Zendesk vs Gorgias: wat zijn de verschillen?
Uw klanten eenvoudige, geïnformeerde en snelle reacties geven is nog nooit zo belangrijk geweest voor het stimuleren van verkoop en klantenbehoud. En door de juiste helpdesk van de klantenservice te gebruiken, kunt u de inkomsten van uw e-commerce winkel maximaliseren.
Zowel Gorgias als Zendesk hebben functies die u kunnen helpen bij het opzetten van een efficiënter klantenserviceproces, dus het kan moeilijk zijn om te weten welke geschikt is voor uw winkel.
Als u op zoek bent naar een gebruiksvriendelijke helpdesk voor uw Shopify-, Magento- of BigCommerce-winkel, Gorgia's is waarschijnlijk de oplossing voor jou. Maar dit artikel onderzoekt wat elk van deze platforms te bieden heeft, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen.
Gorgias vs Zendesk 2024: gedetailleerde vergelijking
Wat is Gorgias?
Gorgia's is een toonaangevende helpdesk voor Shopify, Magento en BigCommerce-handelaren, waar retailers al hun klantcommunicatie en tickets op één platform kunnen beheren (e-mail, sociale media, chat, sms, telefoon).
Het wordt aangedreven door machine learning om tot 25% van de veelgestelde vragen te automatiseren en kan naadloos worden geïntegreerd in uw bestaande technische stack om betere klantenondersteuning te bieden.
Bekijk gedetailleerd Gorgias recensie hier.
Wat is Zendesk?
Zendesk is een cloudgebaseerd software- en engagementplatform voor klantenservice. Ze bieden ook ondersteuning via meerdere kanalen in één platform en responsautomatisering. Een van de grootste verschillen tussen de twee platforms is dat Gorgias is ontwikkeld met uitsluitend e-commerce-winkels in gedachten.
Hier is een verdere uitsplitsing van hoe de twee platforms verschillen;
-
Gebruiksgemak
Gorgias is veel gemakkelijker te gebruiken dan Zendesk. Een van de eerste kenmerken die de meeste gebruikers aan Gorgias geweldig vinden, is de eenvoudige gebruikersinterface die het gemakkelijk maakt om in de kortst mogelijke tijd uit te voeren. Zendesk is ook gebruiksvriendelijk, maar heeft een steilere leercurve dan Gorgias.
2. gebouwd voor e-commerce
Als u een eCommerce-website heeft, zult u meer waarde hebben aan het gebruik van Gorgias dan aan Zendesk, omdat de functies specifiek zijn ontwikkeld voor eCommerce-winkels. Het idee achter Gorgias is om verkopers te helpen hun conversies te verhogen door vragen van hun klanten effectief, snel en met een persoonlijk tintje te behandelen.
3. klantorders wijzigen
Gorgias heeft diepe integraties met de belangrijkste e-commerceplatforms, wat betekent dat u bestellingen rechtstreeks via Gorgias kunt bijwerken en beheren. U kunt ook bestellingen aanmaken, bestellingen annuleren, terugbetalingen verwerken, facturen uitgeven en verzendadressen bijwerken.
4. prijzen
Gorgias biedt meer waar voor uw geld. Hun betaling wordt ingesteld op basis van het aantal klantentickets dat u heeft, terwijl Zendesk-prijzen gebaseerd zijn op het aantal gebruikers dat u heeft. Het kost $ 60 / maand voor het basispakket van Gorgias, waarmee je onbeperkte gebruikerstoegang en 350 tickets krijgt. Zendesk rekent $ 49 / maand per gebruiker, wat gemakkelijk kan worden opgeteld als u meerdere klantenondersteuningsagenten in uw team heeft.
5.ROI georiënteerd
Een van de belangrijkste aandachtspunten voor Gorgias is dat het u helpt om van uw helpdesk een winstcentrum te maken. Dit betekent dat alle functies zijn geoptimaliseerd om uw klantenservice efficiënter te maken en dat u zich kunt concentreren op het beantwoorden van vragen van klanten die tot verkoop kunnen leiden. Zendesk richt zich op het helpen van uw klantagenten om efficiënt te werken, maar legt minder de nadruk op het genereren van conversies uit uw klantenservicegesprekken.
Gorgias Vs. Zendesk 2024 - Conclusie
we zijn aan het einde van het artikel gekomen en zowel Gorgias als Zendesk hebben hun sterkte en zwakte, dus als u op zoek bent naar een helpdesk voor uw e-commerce winkel die gebruiksvriendelijk is, betaalbaar is en naadloos integreert met uw technologie stapel, dan is Gorgias de optie voor jou.
Quick Links:
