In deze Gorgias recensie, Ik zal een van de beste hulpopties voor e-commerce-helpdesks onderzoeken en de vele voor- en nadelen ervan schetsen. Past het goed bij uw bedrijf?
Terwijl mijn e-commerce winkel blijft groeien, besefte ik hoe belangrijk het is om een helpdesk te hebben die naadloos kan meegroeien met mijn bedrijf en die alle klantenondersteuningstickets efficiënt afhandelt.
Het is van cruciaal belang om eersteklas klantenservice te bieden en ervoor te zorgen dat er geen vragen of problemen tussen wal en schip vallen.
Het beheren van klantenondersteuning via meerdere kanalen, zoals e-mail, livechat, telefoon en sociale-mediaplatforms zoals Facebook en Instagram, kan behoorlijk uitdagend en tijdrovend zijn.
Het is gemakkelijk dat kaartjes verloren gaan tijdens het schudden, wat leidt tot gefrustreerde klanten en een negatieve impact op de algehele winkelervaring.
Dat is waar Gorgias in beeld komt. Deze alles-in-één helpdesk is voor mij een doorbraak geweest. Met Gorgias kan ik al mijn klantenservice effectief op één centrale plek beheren, waardoor ik niet meer voortdurend tussen verschillende platforms en kanalen hoef te schakelen.
Kortom vooraf 🚀
Gorgias wel mijn favoriete e-commerce helpdeskwinkel. Als u een Shopify eCommerce-bedrijf beheert en de klantenservice wilt verbeteren, hoeft u niet verder te zoeken!
De ingebouwde automatische specialist van Gorgias is een van mijn favoriete functies. Het beantwoordt op intelligente wijze de vragen die het meest worden gesteld door mijn klanten, waardoor ik verlost ben van alledaagse taken.
De introductie van deze automatisering is een doorbraak geweest voor mijn bedrijf, waardoor ik me kon concentreren op andere cruciale gebieden, terwijl ik mijn klanten toch tijdige en nuttige antwoorden kon geven.
Gorgias levert ongeëvenaarde functies en ondersteuning gericht op uw behoeften. Deze geweldige e-commerce helpdeskshop biedt ongeëvenaarde tools voor het beheren van vragen van klanten, het oplossen van problemen en het stroomlijnen van uw ondersteuningssysteem.
Na 2 jaar Gorgias te hebben opgenomen, Ik denk dat je er baat bij zou hebben om het eens te proberen.
Waarom houden Shopify-merken van Gorgias:
✅ Gorgias heeft 4.4 sterren (500+ Shopify App-beoordelingen) versus Zendesk 3.3 sterren (150).
✅ Agenten reageren 30% sneller op Gorgias (4.8 uur) versus Zendesk (6.36 uur).
✅ geen extra kosten voor onboarding, extra stoelen of investering in technische middelen (5-6 cijfers jaarlijkse investering) om het fundamentele CX-playbook van een modern merk te configureren.
Het is duidelijk dat Gorgias wint van Zendesk hier en veel klanten houden van Gorgias vanwege hun functies die goedkoop, eenvoudig en overzichtelijk zijn.
Diepgaande Gorgias-recensie: beste voor- en nadelen
Gorgia's is een klantenserviceplatform waar u uw klantenondersteuning op één plek kunt beheren. Klanten kunnen via meerdere kanalen contact met u opnemen.
U kunt ook klantenserviceberichten van alle kanalen verzamelen (e-mail, livechat, telefoon, enz.) om u te helpen uw supporttickets te optimaliseren.
De eenvoudige missie van Gorgias is om u te helpen onafhankelijke e-commerceproducten te leveren met een uitstekende klantenservice. Hierdoor kunnen uw agenten zich concentreren op productief zijn en klanten adviseren, in plaats van de hele dag op herhaalde e-mails te reageren.
Gorgias streeft ernaar om tijd van zijn medewerkers vrij te maken om zich te concentreren op activiteiten die geld opleveren, door automatisch basisvragen van klanten te beantwoorden. Niet alleen dat, maar Gorgias bewaakt ook de impact van de klantenservice op verkoopniveau.
Met deze informatie kunt u ervoor zorgen dat uw klantbetrokkenheid onderdeel wordt van een winstgevende onderneming verkoopstrategie.
Mijn eerlijke ervaring met Gorgias:
Toen we voor het eerst inlogden op de app, merkte ik tot mijn verbazing dat de interface erg op een e-mailclient leek.
Zelfs kleine, bedrijfsgerichte helpdesks vinden het leuk vers werk en Zoho Bureaus, die vaak gebaseerd zijn op een ticketwachtrijdashboard, verschillen opvallend van dit model.
Deze ontwerpkeuze is echter een bewuste keuze, want als je er eenmaal aan gewend bent, is het sorteren van tickets eigenlijk vrij eenvoudig. Zelfs vanuit managementoogpunt is het visueel aantrekkelijk vanwege de kleurgecodeerde tickets en het eenvoudige orderinvoerproces.
Een ander uniek onderdeel is het verkoopaspect ervan.
Meestal beginnen andere klantenserviceafdelingen met hun werk nadat een klant een transactie heeft gedaan. Met behulp van een e-mailachtige interface maakt Gorgias consumentenbestellingen tot het belangrijkste aandachtspunt van betrokkenheid.
Het systeem categoriseert klantenservice- en informatiekanalen met behulp van weergaven. Net als bij Google Gmail worden deze aan de linkerkant van het scherm weergegeven.
U heeft volledige controle over wat uw vertegenwoordigers in deze weergaven zien, en u kunt zelfs uw eigen unieke weergaven creëren. Gefilterde informatie uit tickets en tags op die tickets, geleverd door het systeem of een andere gebruiker, gebruiken ze om de gegevens op het scherm te presenteren.
Hierdoor kan niet elke gebruiker een weergave aanpassen. Alleen iemand met beheerders- of hoofdagentrechten kan alle aanpassingen maken.
Ten slotte kunt u aangeven of een weergave openbaar of privé moet worden gemaakt. Alleen de houder van de privéweergave kan de weergaven zien die worden gedeeld met andere gebruikers of teams.
Gorgias hecht veel waarde aan automatisering als functie. Als het gaat om het opzetten van een klantenservice die weinig interactie vereist, zijn macrogestuurde, sjabloonreacties een ideale oplossing. Deze sjablonen kunnen ook helpen bij het verzamelen van gegevens voor toekomstig onderzoek.
Ter illustratie: u kunt automatisch gegevens verzamelen over eventuele klachten van klanten over een bepaald product of over een bepaald pijnpunt dat met dat product samenhangt.
U kunt die informatie vervolgens gebruiken om efficiëntere geautomatiseerde reacties op het probleem te creëren en er misschien een hogere prioriteit aan te geven bij uw volgende update.
Bovendien heeft Gorgias veel waarde gehecht aan interoperabiliteit met andere systemen. Er is echter ook een App Store met een veel langere lijst met extra add-on-apps BigCommerce, Magentoen Shopify.
Door Loop te integreren met uw Gorgias-Shopify-platform, kunt u de volledige procedure voor het retourneren van producten automatiseren.
U kunt ook Aircall toevoegen, dat telefonische hulp biedt en de mogelijkheid om rechtstreeks vanuit een telefoongesprek tickets te maken. De mogelijkheden voor verdere datamining en analyse van sociale media zijn vrijwel onbeperkt.
Hier is het belangrijk om aanpasbaar te zijn, zelfs binnen de grenzen van de missie van Gorgias. Veel van de brede functies die bij platforms horen die gericht zijn op een breed scala aan klanten, zoals bediening op afstand of SLA-beheer, ontbreken op dit platform.
Als u een kleinere online verkoper bent, kunt u met de App Store een zeer op maat gemaakte servicedesk ontwikkelen die is afgestemd op uw bedrijf, winkel en productcategorie.
Gorgias Review: functies
1. Verbind al uw ondersteuningskanalen
Gorgia's helpt u bij het beheren van al uw klantondersteuningskanalen zoals e-mail, Facebook Messenger, Live Chat, Instagram, telefoonchat, enz. allemaal op één plek.
2. Slimme autoresponder instellen
Gorgias heeft een autoresponder ingesteld voor de herhaaldelijk gestelde vragen van klanten.
Ze zullen bevredigende reacties krijgen van deze bots. Indien dit niet het geval is, worden de vragen doorgestuurd naar uw medewerkers voor een betere oplossing. Dit zal uw economie en de productiviteit van uw werknemers een boost geven.
3. Alle helpdeskfuncties
- U kunt tags aan uw tickets toevoegen of ze sorteren in uw aangepaste weergaven
- Om inkomende tickets te verdelen, kunt u tickets aan uw agenten toewijzen
- Voorkom dubbel werk door tickets te verspreiden
- Gebruik interne notities en vermeldingen om rechtstreeks aan tickets samen te werken
4. Gespreksgeschiedenis en bestelgegevens
Gorgias houdt alle gesprekken met dezelfde klant op één plek, ongeacht het kanaal.
Op deze manier kunt u eenvoudig door uw gespreksgeschiedenis bladeren en deze bijhouden.
Gorgias downloadt relevante informatie van Shopify of e-commerce om u gedetailleerde klantinformatie te bieden in een duidelijk paneel: bestelinformatie, trackingnummer en meer.
Voeg klantaccounts en bestellingen toe aan andere apps vanuit uw helpdesk: terugbetaling, bestellingen annuleren, adressen wijzigen.
5. Genereer inkomsten met chatcampagnes
Wacht niet tot bezoekers van de website contact met u opnemen. U kunt livechatgesprekken met hen starten en hen advies geven over het product op basis van de inhoud van de winkelwagen.
U kunt ze ook door het afrekenen leiden om uw omzet te vergroten.
6. Datarijke macro's
U kunt berichtsjablonen maken die klantinformatie bevatten, zoals bestelgegevens en trackingnummers. U hoeft niet veel te kopiëren en te plakken, omdat u met één klik meer gepersonaliseerde berichten kunt verzenden.
7. Houd toezicht op de prestaties van uw team
Het geeft u belangrijke klantenservice-KPI's om klantverzoeken te begrijpen. Hiermee kunt u de reactie- en oplossingstijd meten en kunt u ook de tevredenheidsscores bijhouden.
Met deze tool kunt u de prestaties van uw team monitoren of meten. Daarna kunt u uw statistieken ook naar uw favoriete BI-tool sturen.
8. Verdien geld met behulp van inkomstenstatistieken
Met behulp van omzetstatistieken kunt u geld verdienen. Hiermee kunt u de impact van chat op de verkoop meten en kunt u ondersteuning ook omzetten in echt geld.
Als de klantconversie en de inkomsten uit de voorverkooptickets goed zijn, kunt u ook beloningen geven aan uw agenten.
9. Limieten voor automatische toewijzing
U kunt nu het maximale aantal tickets selecteren dat een agent kan worden bediend door de automatische toewijzing voor zowel "Chat & Messaging" -tickets (chat, messenger, IG DM's, sms, ...) als "Andere tekst" -tickets (e-mail, opmerkingen ... .)
Ga hiervoor naar Instellingen -> Tickettoewijzing 🤖
10. Gmail-gespreksgroepering
Slimmere ticketgroepering voor Gmail-integraties!
Gorgias heeft zojuist een nieuwe functie voor Gmail-integraties uitgebracht, die ervoor zorgt dat Gmail-berichten worden gegroepeerd in tickets met behulp van de groeperingslogica van Gmail.
Wat houdt dit precies in?
Volgens de Gmail-documentatie worden Gmail-berichten gegroepeerd in hetzelfde ticket als elk bericht aan de volgende voorwaarden voldoet:
Ze hebben dezelfde ontvangers, afzenders of onderwerp als een eerder bericht. Een referentieheader met dezelfde ID's als een vorig bericht.
Verzonden binnen een week na een eerder bericht. Wat als deze nieuwe groepering vreemd gedrag veroorzaakt (bijvoorbeeld als contactformulierinzendingen van verschillende klanten worden samengevoegd tot één ticket)?
Geen probleem! Je kunt dit gedrag uitschakelen door naar de instellingenpagina van de Gmail-integratie te gaan (Instellingen → Integraties → E-mail → Specifieke Gmail-integratie) en Gmail-gespreksgroepering inschakelen uit te schakelen.
11. Artikelaanbeveling in Chat
Uw shopper krijgt nu aanbevelingen voor FAQ-artikelen rechtstreeks vanuit uw chatvenster.
Gorgias Chat maakt nu gebruik van uw helpcentrum om automatisch veelgestelde vragen aan shoppers aan te bevelen.
🤖 Als u een actieve chat- en helpcentrum in uw account heeft, ontvangen kopers een artikelaanbeveling wanneer ze een vraag stellen die overeenkomt met een artikel in uw helpcentrum. Shoppers kunnen het artikel direct in het chatvenster raadplegen zonder uw winkel te verlaten.
⚡️ Shoppers krijgen nu direct antwoord op hun vragen via chat, en uw agent kan zich concentreren op geavanceerde vragen die niet kunnen worden beantwoord met uw veelgestelde vragen.
🤓 U kunt de functie activeren onder het tabblad Automatisering van uw chatinstellingen (zie hieronder):
12. Regel automatisch toewijzen vanuit teamcreatie
Je kunt nu direct een regel maken die tickets toewijst aan het team dat je zojuist hebt aangemaakt. Als u tot nu toe automatische toewijzing voor uw team wilde instellen, moest u toegang krijgen tot de regelinstellingen en deze handmatig opbouwen.
Om dit proces eenvoudiger te maken, heeft Gorgias een vereenvoudigde stap voor het maken van regels toegevoegd aan de workflows voor het maken van teams!
Eenmaal gemaakt, is de regel toegankelijk in de regelinstellingen.
Wie zou moeten overwegen om Gorgia's te gebruiken?
Mensen die gebruik maken van e-commerce websites hun producten willen verkopen en goede relaties met hun klanten willen onderhouden, moeten overwegen om Gorgias te gebruiken.
Het is erg moeilijk om dagelijks de vragen van consumenten te beantwoorden, en elke zoekopdracht heeft hetzelfde soort vragen. Het kan veel van uw tijd en die van uw ondersteuningsteam verspillen.
Gorgia's helpt u door u tijd te besparen, omdat het dezelfde vragen dagelijks automatisch beantwoordt en deze vragen doorstuurt naar het ondersteuningsteam, wat menselijke interactie vereist.
Op deze manier kunt u uw tijd richten op het genereren van meer geldgerelateerde ideeën in plaats van op het beantwoorden van diezelfde e-mails.
Uw supportteam kan ook snel die klanten helpen die onmiddellijke aandacht nodig hebben, en op deze manier zal de klanttevredenheidsscore van uw website stijgen.
Gorgias Chrome-extensie
Gorgia's is een geweldige gratis Chrome-extensie waarmee u aangepaste sjablonen kunt maken die in elke e-mailtoepassing kunnen worden gebruikt, met de mogelijkheid om vooraf gedefinieerde uitgaande berichten namens de ontvanger aan te passen.
Als u bijvoorbeeld een vraag aan de klantenservice wilt beantwoorden, kunt u een sjabloon maken met de tekst 'Hallo [naam afzender], bedankt dat u contact heeft opgenomen met onze technische ondersteuning', en deze met een eenvoudige snelkoppeling aan het bericht toevoegen.
Andere variabelen zijn onder meer de naam, het e-mailadres en de inhoud van de afzender. Ik hoop dat de update opties bevat zoals de huidige dag, datum en tijd in het menu.
De Chrome-extensie van Gorgias kan:
- Maak je eigen sjablonen
- Maak variabelen
- Zoek snelkoppelingen en voeg ze in
- Deel sjablonen met uw team
Hoewel Gorgias al een puur hulpmiddel is voor persoonlijk gebruik, is de betaalde versie voor groepen zinvol. Door met een team te werken, kunt u deze sjablonen automatisch delen met collega's voor uniforme berichten.
Doel van Gorgias
In hun missie vermeldden ze duidelijk dat ze onafhankelijke e-commercemerken willen helpen, zodat ze hun consumenten een betere klantenservice kunnen bieden.
Het helpt hen om het ondersteuningsteam te focussen op het worden van verkoopmedewerkers die hun klanten kunnen adviseren en betere opties kunnen bieden in plaats van de hele dag repetitieve e-mails te moeten beantwoorden.
Het helpt u door de tijd vrij te maken die u verspilt aan het beantwoorden van die e-mails en zorgt ervoor dat u zich kunt concentreren op de activiteiten die meer geld kunnen opleveren.
Het beantwoordt automatisch basisvragen van klanten in plaats van u of uw team. Deze zaken hebben invloed op uw verkoopcijfers en daarom houden ze de impact van uw klantenservice op uw omzet bij.
Al deze dingen kunnen u helpen uw omzet te verhogen, en uw klanttevredenheid zal zeker ook toenemen. Ze beweren ook dat het je productiviteit met 40% kan verhogen, wat echt geweldig is.
Gorgias-integraties
Het is een zeer veelzijdig en aanpasbaar platform omdat het werkt met meer dan 20 plugins, en het heeft de hoogste recensies op Shopify en Magento.
Dit platform kan helpen bij het oplossen van problemen van andere platforms, en de lijst met plugins het is geïntegreerd met:
- Shopify
- Magento
- Gmail
- Facebook Comments
- Messenger
- Live Chat
- WooCommerce
- Slack
- MailChimp
- Klaviyo
en ze voegen regelmatig meer en meer applicaties toe. Ze bieden u ook een mobiele applicatie zodat u uw klanten direct klantenservice kunt bieden. Het ondersteunt ook meerdere merken.
De helpdesk gebouwd voor Magento-winkels
Verbeter de ondersteuning voor uw Magento-winkel en maak er een winstcentrum van
Live Chat
Praat in realtime met uw bezoekers via livechat om de conversieratio van uw website te verhogen. U kunt zelfs live chatcampagnes activeren op basis van de URL om automatisch een gesprek aan te gaan.
Ticketingsysteem
Centraliseer al uw klantcommunicatie op één plek. Verbind uw sociale media-accounts, ondersteunings-e-mailadressen en telefoonnummers en beantwoord alle tickets zonder uw helpdesk te verlaten.
Sociale mediaberichten en advertenties
Mis nooit meer een kans om door te verkopen social media opnieuw. Integreer uw Facebook-, Messenger- en Instagram-accounts om op één plek te reageren op reacties op berichten en advertenties.
Macro's
Maak sjabloonantwoorden om sneller te reageren op de meest voorkomende en repetitieve vragen. Schrijf eenmalig een bericht met aangepaste gegevensvariabelen en sla dit op als een macro om het automatisch opnieuw te gebruiken.
Autoresponder
Maak regels voor het afhandelen van veelgestelde vragen, zoals 'Waar is mijn bestelling?' Door regels en macro's te combineren, kunt u tot 40% van de supporttickets automatiseren met zeer gepersonaliseerde antwoorden.
Intentie- en sentimentdetectie
Gorgias gebruikt machine learning om de bedoelingen van klanten te detecteren, zoals verzending, terugbetaling, omruiling en vele andere. U kunt dan automatische antwoorden instellen of de tickets met tags routeren.
Ondersteuning en inkomstenstatistieken
Houd statistieken van ondersteuningsmedewerkers bij, zoals ticketvolume, responstijd en oplossingstijd. Verfijn uw inkomstenstrategieën met statistieken over voorverkooptickets, geconverteerde tickets en totale verkopen.
Verbinding met meerdere winkels
Koppel al je Magento Stores aan Gorgias. Centraliseer alle tickets van al uw winkels op één plek om tijd te besparen.
Gorgias Review-prijzen
1. Startersplan
- Beschikbaarheid: Alleen beschikbaar voor maandelijks abonnement
- Tickets: 50 kaartjes/maand
- Kosten: Neem contact op voor prijzen
2. Basisplan
- Tickets: 300 kaartjes/maand
- Kosten per Maand: $ 60
- Kosten per Jaar: $ 50/maand (jaarlijks gefactureerd)
3. Pro-abonnement
- Tickets: 2,000 kaartjes/maand
- Kosten per Maand: $ 360
- Kosten per Jaar: $ 300/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Bijkomende kosten: $36 per extra 100 tickets
- Voordelen:
- Maximaal 500 gebruikersstoelen
- SSO, teambeheer, gebruikersrechten
- Onbeperkte sociale mediakanalen (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- 150 actieve integraties uit een bibliotheek van 94 apps
- Ondersteuning en omzetrapportage (ondersteuningsprestaties, live statistieken, tevredenheidsonderzoeken, omzetstatistieken)
- Pro-klantenservice (Lite onboarding, Gorgias Academy, ondersteuning via e-mail en chat, kantooruren)
4. Geavanceerd abonnement
- Tickets: 5,000 kaartjes/maand
- Kosten per Maand: $ 900
- Kosten per Jaar: $ 750/maand (jaarlijks gefactureerd)
5. Enterprise-plan
- Tickets: Aangepast ticketvolume
- Kosten: Neem contact op voor aangepaste prijzen
- Op maat gemaakte services en functies die geschikt zijn voor grootschalige operaties
Add-Ons (Beschikbaar voor elk abonnement)
- Automatiseer+: $ 25/maand voor extra geautomatiseerde interacties
- Converteren+: $ 30/maand voor extra campagneklikken op locatie
- Stem+: $ 25/maand voor extra spraaktickets
- SMS +: $ 17/maand voor extra sms-tickets
Dit gestructureerde planoverzicht maakt duidelijk wat elk niveau biedt, waardoor bedrijven van verschillende groottes het juiste pakket kunnen kiezen op basis van hun operationele behoeften en groeiplannen.
Elke laag is ontworpen om schaalbaarheid en flexibiliteit te bieden, zodat u er zeker van kunt zijn dat naarmate uw bedrijf groeit, ook uw vermogen om klantinteracties efficiënt te beheren groeit.
Gorgias Klantrecensies en getuigenissen
Voor- en nadelen van Gorgias
VOORDELEN
- Het beste voor alle soorten bedrijven.
- Verhoogt de productiviteit met 40%.
- Een effectief hulpmiddel voor automatisch uitbreiden.
- Effectieve e-mailsjablonen.
- Het is een snelle, efficiënte en krachtige tool voor klantenondersteuning.
- Ze bieden een gratis proefperiode aan, zodat u een overzicht krijgt van de functies van Gorgias.
- Klanttevredenheid kan worden gemeten door middel van enquêtes van Gorgias.
NADELEN
- De automatiseringsservice is niet in elk plan inbegrepen.
Veelgestelde vragen
🧐 Heeft Gorgias een kennisbank?
U kunt de kracht van HelpDocs vergroten door Gorgias te integreren met andere services. Dit kan voor uw interne team zijn of voor uw kennisbank zelf.
🤔 Is Gorgias een CRM?
Gorgias is een CRM-platform (Customer Relationship Management) dat speciaal is ontworpen voor e-commercebedrijven. Met dit platform kunnen uw klantenservicemedewerkers al uw ondersteuning en klantenservice op één locatie beheren. Gorgias wordt door de meest succesvolle Shopify-winkels gebruikt om de tijd die nodig is voor de eerste reactie op een ticket te verkorten en om de effectiviteit van hun klantenserviceteams te vergroten.
👀 Wat is Gorgias helpdesk?
Gorgias is een e-commerce-specifiek platform voor klantenservice. U kunt al uw klantenservicekanalen beheren vanuit één Gorgias-dashboard: e-mail/chat/telefoon/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Met backoffice-gegevens van Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge en anderen kunt u binnen enkele seconden op klanten reageren.
👉 Hoe voeg ik Gorgias toe aan Shopify?
Ga in Gorgias naar Integraties -> Shopify. Klik op 'Shopify toevoegen'. Zodra u erop klikt, wordt u doorgestuurd naar de Shopify App Store.
🔥 Wat is Gorgias en wat zijn de beste alternatieven?
Voor e-commercebedrijven creëert Gorgias een multi-channel helpdesk die is geïntegreerd met de back-end. Klanten hebben op één plek toegang tot al hun ondersteunende diensten, wat bedrijven tijd en geld bespaart. Het biedt klantenservicemedewerkers één enkel klantenoverzicht door verschillende bedrijfsapps en communicatiekanalen met elkaar te verbinden. Gorgias is een onderdeel van een tech-stack die zich richt op klantenservice. Freshdesk, Zendesk, Helpscout en Reamaze zijn allemaal haalbare alternatieven voor Gorgias.
🚀 Hoeveel talen kan Gorgias detecteren?
Gorgias kan momenteel tot 54 talen detecteren in uw ondersteuningstickets.
✅ Wat is een Gorgias-bot?
Wanneer een agent Gorgias niet gebruikt om op een klant te reageren, is Gorgias Bot degene die het bericht naar de klant stuurt.
Quick Links:
- Voordelen van klantrelatiebeheer
- Engagebay versus Zoho: wat is betere CRM-software?
- NetHunt CRM Review: software voor klantrelatiebeheer
- Aweber versus Getresponse versus EngageBay: wat is het beste CRM-platform?
- GoHighLevel Review: is deze CRM-automatiseringssoftware de moeite waard?
Conclusie: Gorgias Review 2024
Als ondernemer die een kleine of middelgrote online winkel runt met behulp van platforms zoals BigCommerce, Magento of Shopify, ontdekte ik dat Gorgias een ideale supportdesk-oplossing was.
Ik was het meest onder de indruk van de uitgebreide selectie van compatibele apps van Gorgias en de algehele betrouwbaarheid op het gebied van functies. Het biedt een robuuste selectie van tools die naadloos integreren met zijn platform, waardoor een vloeiende en effectieve klantenservice-ervaring wordt gegarandeerd.
Het vermogen van Gorgias om de klantenservice te optimaliseren heeft een aanzienlijke impact gehad op mijn omzet, waardoor het een van de meest indrukwekkende kenmerken is.
Met Gorgias aan mijn zijde heb ik het niveau van de klantenondersteuning die ik bied kunnen verbeteren, wat heeft geresulteerd in een grotere klanttevredenheid en uiteindelijk in een hogere omzet.
Ik ben echt dol op de geautomatiseerde specialist, wat een opvallend kenmerk is van Gorgias.
Het reageert intelligent op de meest gestelde vragen van mijn klanten, waardoor ik tijd en moeite bespaar. Deze automatisering heeft mijn bedrijf radicaal veranderd, waardoor ik me kan concentreren op andere cruciale aspecten terwijl ik mijn consumenten nog steeds snelle en behulpzame antwoorden kan bieden.
Als u op zoek bent naar een oplossing die de beperkingen van een e-commerceplatform overstijgt, is Gorgias wellicht niet de beste optie voor u.
In dergelijke situaties zou ik willen voorstellen om meer omvattende opties te onderzoeken, zoals Freshdesk en Zoho Desk, winnaars van de Editors' Choice voor kleine bedrijven en bieden een breder scala aan functies en functionaliteiten.
Kortom, Gorgias is een belangrijke aanwinst geweest voor mijn online winkel.
Deel uw mening over Gorgias' recensie in de reacties hieronder en laat ons weten wat je van Gorgias vindt.
