Bij het beschrijven van een bedrijfsmodel op basis van: terugkerende betalingen, worden de termen lidmaatschap en abonnement vaak verwisseld. Mensen kunnen verwijzen naar wat beter omschreven wordt als een lidmaatschap als een abonnement, en vice versa.
Deze namen verwijzen technisch naar twee verschillende bedrijfsmethoden. Hoewel er geen eenduidige definitie is, moet u nadenken over het doel van elke definitie.
Abonnementen, op het meest basale niveau, bieden een vast niveau van maandelijkse (of jaarlijkse) toegang tot materiaal, tools of diensten in ruil voor een terugkerend abonnementsbedrag.
Denk bijvoorbeeld aan dagelijkse digitale nieuwsabonnementen of weekbladen. Abonnees blijven regelmatig betrokken bij deze diensten omdat ze een gestage stroom van inhoud ontvangen.
Een abonnement zorgt ervoor dat de klant regelmatig een voordeel ontvangt.
Beschouw het volgende scenario:
- Onstpanning
- Digitale middelen om te gebruiken bij hun artistieke inspanningen
- Diensten die hen op de een of andere manier ten goede komen
- Verbruikbare of bruikbare fysieke items
Overweeg een sportschoollidmaatschap of een bibliotheeklidmaatschap als alternatief. In sommige gevallen krijgt de consument niet alleen toegang tot de sportschool of bibliotheek, maar wordt hij ook lid van een selecte groep.
Het gemeenschappelijke aspect van het lidmaatschap zorgt voor een gevoel van verbondenheid.
Lidmaatschappen zijn vooral nuttig in een online omgeving waar bedrijven voortdurend onder druk staan om klanten te behouden en meer geld te verdienen vanwege hun gemeenschapskarakter. Voor specifieke bedrijfscategorieën kan het zelfs de consumentenervaring maken of breken.
Als u het verschil kent tussen een lidmaatschap en een abonnement, kunt u het volgende doen:
- Bepaal hoe u uw bedrijf kunt uitbreiden op een manier die in overeenstemming is met uw merk en bedrijfsdoelstellingen.
- Maximaliseer de waarde van uw goederen en diensten
- Zorg ervoor dat je de juiste spullen aan de juiste mensen geeft.
Al deze stappen zijn nodig om een succesvol online bedrijf op te zetten. Het kiezen van het verkeerde model (of het gebruik van verkeerde taal) kan een nadelige invloed hebben op uw bedrijf door:
- Bezoekers van de site verwarren en wrijving bij de koper veroorzaken
- Verkeerde voorstelling van wat u te bieden heeft
- Hulpbronnen of functies nodig hebben die u niet kunt leveren
- Uw goederen of dienst verkopen tegen een lagere prijs dan het waard is.
Denk aan het geval wanneer u een lidmaatschapsprogramma in uw bedrijf start zonder enige infrastructuur om de ontwikkeling van een gemeenschap te ondersteunen. Dit zou voorkomen dat uw leden met elkaar communiceren.
Zonder interactie zou er weinig of geen impuls zijn voor vooruitgang, wat resulteert in een verspilling van tijd en middelen. In dit stuk zullen we kijken naar de verschillen tussen lidmaatschappen en abonnementen, evenals enkele tips om u te helpen het juiste model voor uw bedrijf te kiezen - en uw doelstellingen te bereiken.
Bedrijfsmodellen voor lidmaatschap en abonnement
Het doel van het abonnementsmodel is om klanten te voorzien van een constante stroom materiaal of toegang tot een dienst in ruil voor een terugkerende vergoeding. Abonnementsbedrijven, zoals Netflix, Amazon Prime en Spotify, brengen gebruikers een maandelijks terugkerende prijs in rekening voor het gebruik van hun diensten.
Het abonnementsmodel wint aan populariteit. Volgens Juniper Research zal de wereldwijde abonnementseconomie tegen 51 naar verwachting met 2022 miljard dollar stijgen.
Aan de andere kant gaan lidmaatschappen niet alleen over het product of de dienst. Het woord "lid" benadrukt het belang van het behoren tot een groep en sociaal netwerk.
Lidmaatschappen gaan over het vormen van een gemeenschap van mensen met gemeenschappelijke interesses en een kennisnetwerk.
Een van de belangrijkste voordelen van lidmaatschap is dat het mensen een platform biedt om:
- Interactie met elkaar
- Ideeën uitwisselen
- Geniet van de voordelen van een product of dienst
Volgens een onderzoek over lidmaatschapsmarketing tegen 2021 Marketing General, neemt 63 procent van de consumenten deel omdat ze willen communiceren met hun leeftijdsgenoten. Fizzle en AppSumo Plus zijn bijvoorbeeld voorbeelden van lidmaatschappen waarin de community een belangrijke rol speelt.
Lidmaatschappen en abonnementen: wat is het verschil?
Hoewel de termen lidmaatschap en abonnement niet uitwisselbaar zijn, hebben lidmaatschapsmodellen een betalingsstructuur die vergelijkbaar is met abonnementsmodellen. Als u een lidmaatschapssite heeft, betekent dit dat u vrijwel zeker van uw abonnees zult eisen dat ze een vast abonnementsgeld betalen.
Een gemeenschapsgerichte aanpak volgen
Het doel van lidmaatschappen is het ontwikkelen van een sterk netwerk door te focussen op de gemeenschap. Door lid te worden van zo'n groep wordt de kijker exclusieve informatie en betekenisvolle relaties geboden.
Omdat toegang tot een exclusieve groep een van de best verkopende kenmerken van het lidmaatschapsmodel is, moeten ledenfirma's hun inspanningen concentreren op gemeenschapsvorming.
Abonnementen daarentegen zijn bijna volledig gericht op de klant of het product. Dit houdt in dat u speciale privileges krijgt wanneer u zich abonneert op een dienst. U mag echter geen toegang krijgen tot een specifieke community.
Als je bijvoorbeeld een digitaal abonnement op een tijdschrift koopt, krijg je wel toegang tot het materiaal, maar niet tot een community van lezers die erover willen praten.
Klanten interactie
Klantbetrokkenheid is de levensader van de meeste internetbedrijven. Volgens Sitel Group verbreekt 75 procent van de klanten de banden met een bedrijf na een enkele slechte ervaring.
Als gevolg hiervan is het geven van een verbeterde klantervaring een van de beste methoden om klanten aan te trekken om terug te keren en opnieuw te kopen. Dit is de reden waarom abonnementen en lidmaatschappen zo populair zijn.
Afhankelijk van het model dat u kiest, variëren de beste technieken om interactie te bevorderen.
Het is van cruciaal belang voor bedrijven met een abonnement om hun kwaliteitsnormen voor inhoud te handhaven of te verbeteren, zoals het toevoegen van nieuwe functies en het aanbieden van regelmatige updates voor digitale producten en diensten.
De meest succesvolle abonnementsbedrijven zijn bedrijven die hun inhoudskwaliteit in de loop van de tijd verbeteren. Klanten blijven hierdoor geïnteresseerd en betrokken.
Gesprekken en gerichte sessies die helpen om aan de eisen van het publiek te voldoen, maken deel uit van de strategie voor klantbetrokkenheid voor lidmaatschappen. Om extra waarde toe te voegen aan de klantervaring, biedt u mogelijk leermogelijkheden aan via bijvoorbeeld webinars.
Het is ook van cruciaal belang om methoden voor informatiedistributie toe te passen waarmee consumenten aan deze discussies kunnen deelnemen. Als u uw lidmaatschapsgemeenschap wilt vergroten, richt u dan zoveel mogelijk op het bevorderen van de dialoog.
Frequentie van inhoud
In de digitale wereld is het succes van zowel lidmaatschaps- als abonnementsbedrijven vaak afhankelijk van het regelmatig genereren van hoogwaardige content. De kwaliteit van de inhoud is net zo cruciaal voor lidmaatschappen en abonnementen.
De snelheid waarmee u nieuwe inhoud moet maken, verschilt echter tussen de twee.
Afhankelijk van het type bedrijf hoeft een abonnementsservice mogelijk niet regelmatig inhoud te leveren. De meeste abonnementen zouden daarentegen niet kunnen volhouden zonder regelmatige contentreleases, omdat de gewone gebruiker gewend is aan hoge consumptieniveaus.
Netflix zou bijvoorbeeld achterop raken bij zijn concurrenten als het niet wekelijks nieuw materiaal zou uitbrengen. In feite zijn Netflix Originals gemaakt als antwoord op de groeiende vraag naar meer op het publiek gerichte inhoud.
Het produceren van meer materiaal mag echter geen concessies doen aan de kwaliteit. Het abonneebestand van een bedrijf kan snel slinken als de kwaliteit van het materiaal verslechtert.
Lidmaatschappen daarentegen leven van menselijke betrokkenheid (evenals de kwaliteit van de inhoud). Leden verwachten van een lidmaatschapsbedrijf dat het hen middelen ter beschikking stelt en helpt bij het vormen van en deelnemen aan een kennisnetwerk.
Leden kunnen zelfs helpen bij het maken van inhoud voor een lidmaatschapsbedrijf. Als gevolg hiervan is de verwachting van het lidmaatschapsmodel van de inhoudsfrequentie lager dan die van het abonnementsmodel.
Beheer van toegang
Uitgangspunt van een abonnement is om zoveel mogelijk consumenten aan te trekken en op basis van dat aantal geld te genereren. Als gevolg hiervan zijn abonnementen vaak voor iedereen beschikbaar.
Spotify is bijvoorbeeld beschikbaar voor iedereen die maandelijks een abonnement betaalt. Het is zo simpel als het aanmaken van een account, het betalen van de kosten en genieten van de inhoud.
Als het gaat om toegangsbeheer, hebben lidmaatschappen een andere benadering. Deel uitmaken van een gemeenschap houdt immers in dat elk individu een bepaald niveau van bekwaamheid, informatie of ervaring inbrengt.
Als gevolg hiervan worden bepaalde mensen onvermijdelijk uitgesloten van lidmaatschappen. Als je bijvoorbeeld een maker van inhoud bent die meer wil weten over dit veld, zou je alleen lid worden van Fizzle.
Bovendien moeten lidmaatschappen regelmatig worden gemodereerd. Alle leden moeten de algemene regels van het lidmaatschap volgen, daarom hebben de meeste bedrijven community-moderators in dienst.
Marketingtechnieken
Zowel lidmaatschappen als abonnementen vereisen een gebruikersgerichte benadering die zich richt op het leveren van tastbare voordelen in plaats van simpelweg meer functies te introduceren. Hun marketingtechnieken lopen daarentegen uiteen.
Klanten voelen zich doorgaans aangetrokken tot abonnementsbedrijven door een proefperiode aan te bieden waarin ze gedurende een beperkte tijd alle voordelen van het abonnement kunnen ervaren. De waardeperceptie van de klant en de kwaliteit van deze ervaring leidt tot de aanschaf van een abonnement.
Klanten worden doorgaans aangetrokken door lidmaatschapsmodellen door proeflidmaatschappen of gratis lidmaatschappen met beperkte toegang aan te bieden. Premium-services, zoals toegang tot de gemeenschap (waar leden vaak het meeste voordeel uit halen), worden meestal achter een betaalmuur gehouden.
Als gevolg hiervan zijn de kwaliteit van de proefversie of het gratis lidmaatschap, evenals de belofte om lid te worden van een exclusieve groep, de drijvende kracht achter deze marketingstrategie.
Het meest geschikte bedrijfsmodel selecteren
Om te overleven en een duurzame cashflow te genereren, hebben alle moderne bedrijven een soort concurrentievoordeel nodig. Dit geldt vooral in het geval van online ondernemingen, waar de concurrentie hevig is.
Denk bij het kiezen tussen lidmaatschaps- en abonnementsmodellen na wat het beste is voor uw bedrijf. De volgende zijn belangrijke variabelen om te overwegen:
• De korte- en langetermijndoelstellingen van het bedrijf
• De aard, de eisen en het bestedingsvermogen van uw doelgroep
• De hoeveelheid en kwaliteit van de inhoud die u kunt maken
• Uw vermogen om regelmatig inhoud aan uw klanten te leveren
• De huidige trends en concurrenten van de markt
• Financiële, technologische en personele middelen zijn allemaal beschikbaar.
Lees ook:
De verschillen tussen lidmaatschappen en abonnementen: laatste gedachte
We hebben besproken hoe de termen lidmaatschap en abonnement van toepassing zijn op twee afzonderlijke bedrijfsmodellen, ondanks het feit dat ze vaak door elkaar worden gebruikt.
We hebben ook de verschillen besproken in de vereisten voor contentontwikkeling, technieken voor toegangsbeheer en marketingstrategieën tussen beide.
