Op zoek naar de beste Shopify-klantapps? Hier is een volledige lijst met de beste apps en services voor Shopify die het klantenbehoud kunnen vergroten en de verkoop kunnen stimuleren.
- Met Gorgias kunt u repetitieve ondersteuningstaken automatiseren, alle inboxen van verschillende marketingkanalen op één plek hebben en samenwerken met andere agenten in uw team om een ​​aantal van de complexe vragen van klanten op te lossen waarvoor meer dan één persoon nodig is.
Als u een Shopify-winkel heeft, is klantenondersteuning een van de kernactiviteiten die u uitvoert. Klantondersteuning is een van de belangrijkste pijlers voor elke e-commerce winkel en heeft een enorme impact op conversies.
Volgens een studie van MicrosoftGebruikt 90% van de Amerikanen klantenondersteuning als een factor om te bepalen of ze al dan niet zaken willen doen met een bedrijf.
In de afgelopen jaren is klantenondersteuning eenvoudiger gemaakt met apps waarmee teams snel en effectief kunnen reageren op vragen van klanten.
In dit artikel bekijken we de top 5 Shopify-apps voor klantenondersteuning waaruit u kunt kiezen als u uw scores voor klantenondersteuning wilt verbeteren.
Beste en populaire Shopify-klantenondersteuningsapps om de verkoop te stimuleren
Laten we erin duiken!
1. Gorgia's
Gorgias is een van de meest populaire eCommerce Shopify-apps voor klantenondersteuning en wordt dagelijks door meer dan 20,000 agenten gebruikt.
Wanneer deze applicatie is geïntegreerd met uw Shopify-winkel, kunt u met deze applicatie repetitieve ondersteuningstaken automatiseren, alle inboxen van verschillende marketingkanalen op één plek hebben en samenwerken met andere agenten in uw team om enkele van de complexe klantvragen op te lossen waarvoor meer dan één persoon nodig is.
Net als hun missiestaten, Gorgia's als platform richt zich op het helpen van onafhankelijke eCommerce-merken om hun klanten een uitstekende klantenservice te bieden.
Als u op zoek bent naar een betrouwbare klantondersteuningstoepassing voor uw Shopify-winkel, zult u zeker niet teleurgesteld zijn in Gorgias.
Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste kenmerken die maken Gorgia's een betrouwbare klantondersteuningstoepassing voor uw Shopify-winkel.
Gecentraliseerde reacties voor alle marketingplatforms
Als u meerdere kanalen gebruikt om te communiceren en nieuwe producten met uw klanten te delen, kan het een uitdaging zijn om te reageren op de inboxberichten en opmerkingen van elk platform.
Gorgia's bespaart u deze moeite door al deze reacties op één plek samen te brengen, zodat u er zo snel mogelijk op kunt reageren, met een persoonlijk tintje.
Met Gorgias kunt u op alle vragen van klanten reageren vanaf uw sociale media-accounts, sms, livechat, e-mail en telefoon - allemaal op één plek.
Met deze functie kunt u uw reactietijd aanzienlijk verkorten, omdat u niet heen en weer hoeft te schakelen tussen kanalen. Onthoud dat de hoeveelheid tijd die u nodig heeft om te reageren op vragen van klanten, een cruciale rol speelt bij conversies.
Deze functie maakt het ook gemakkelijk om het platform te identificeren waarnaar een klant het bericht heeft verzonden, aangezien het zijn pictogram of logo in de kanaalkolom heeft.
Geautomatiseerde reacties
Als u lang genoeg klantenondersteuning heeft gedaan, zult u zich realiseren dat een aanzienlijk percentage van uw antwoorden hetzelfde is. Zo, Gorgia's bespaart u de last van het typen van deze repetitieve antwoorden door ze te automatiseren. Op basis van eerdere gebruikers is meer dan 25% van de reacties op Gorgia's geautomatiseerd.
Dat betekent dat de tijd die u zou hebben besteed aan het beantwoorden van 25% van uw vragen van klanten, kan worden gebruikt om andere taken uit te voeren waarvoor u wellicht kritisch moet nadenken, of dat u die tijd kunt besteden aan het beantwoorden van vragen van klanten die tot verkoop zouden kunnen leiden.
Gorgias kan ook een automatisch bericht sturen naar een gebruiker die uw website bezoekt via de livechat-app. U kunt bijvoorbeeld een bericht automatiseren dat naar alle gebruikers die uw productenpagina bezoeken, wordt gestuurd met de vraag of ze hulp nodig hebben bij het vinden van de producten waarnaar ze op zoek zijn op de site.
Door deze gesprekken op gang te brengen, kun je meer conversies genereren en de gebruikerservaring van de klant op de website verbeteren, waardoor de kans kleiner is dat ze stuiteren en de kans groter is dat ze iets kopen.
Bijhouden van verkopen van alle verkoopagenten
Wanneer u marketingcampagnes op meerdere platforms uitvoert, is het noodzakelijk om hun conversies en rendement op uitgaven te bepalen. Gorgia's helpt u bij het bijhouden van alle verkopen per agent vanaf verschillende platforms.
U ziet dus niet alleen hoeveel verkopen elk platform genereert, maar ook de prestaties van elke agent per platform. Deze informatie is erg cruciaal bij het bouwen van uw toekomstige marketingstrategie.
Als je bijvoorbeeld merkt dat Facebook en Instagram de meeste omzet genereren, kun je een strategie bedenken die meer van deze platformen profiteert dan van andere.
Met deze functie krijgt u ook een idee van de best presterende agenten en ontdekt u ook waarom sommige agenten geen omzet genereren zoals hun collega's.
Geautomatiseerde toewijzing van tickets aan uw klantenondersteuningsmedewerkers
Een van de meest opvallende kenmerken die Gorgia's bezit is de mogelijkheid om een ​​ticket toe te wijzen aan een agent op basis van het kanaal waar een onderzoek vandaan komt.
Als je bijvoorbeeld een agent hebt die goed thuis is in het reageren op sociale media, kun je alle reacties op sociale media en DM's automatisch aan die agent laten toewijzen.
Deze intelligente toewijzing van taken verbetert de klantervaring omdat ze antwoorden krijgen van de meest gekwalificeerde persoon om te reageren.
Het maakt het werk van agenten ook veel gemakkelijker omdat ze vragen behandelen die binnen hun expertisegebieden vallen voor zover het de Shopify-winkel betreft, en het helpt hen om zich als team op verschillende kanalen te verdelen en te veroveren.
Gorgias maakt het ook mogelijk dat één ticket indien nodig door meer dan één agent wordt afgehandeld. Deze functie is handig omdat voor sommige vragen de bijdrage van twee of meer agenten nodig kan zijn om effectief te kunnen worden behandeld.
Prijzen
Gorgias heeft vier tariefplannen die u kunt selecteren op basis van het aantal tickets dat u per maand verwacht te verwerken. U heeft waarschijnlijk een idee van het aantal berichten dat u in een maand op al uw marketingkanalen ontvangt.
Kies dus een abonnement dat een iets hoger aantal tickets oplevert dat u de afgelopen maanden op al uw platforms krijgt.
De vier tariefplannen die Gorgias heeft, moeten Basic ($ 60 / maand), Pro ($ 300 / maand), Advanced ($ 750 / maand) en Enterprise omvatten. Als u ervoor kiest om u voor een jaar te abonneren, dalen de prijzen van deze abonnementen tot respectievelijk $ 50, $ 250 en $ 625.
In tegenstelling tot andere klantenondersteuningsplatforms, brengt Gorgias geen kosten in rekening per agent, waardoor het een ideaal platform is voor eCommerce-websites die verschillende agenten gebruiken om hun ondersteuning te bieden.
2. UV-desk
UVdesk is een andere populaire klantondersteuningstoepassing die u kunt integreren in uw Shopify-winkel. Het is een applicatie die u kunt gebruiken om reacties te automatiseren en berichten te integreren van de verschillende platforms die u voor marketing gebruikt.
Met deze ondersteuningsapp kun je berichten van sociale platforms, Mail en marktplaatsen zoals eBay en Amazon combineren.
Enkele van de belangrijkste kenmerken van UVdesk zijn de volgende;
Tickets categoriseren
UVdesk categoriseert tickets automatisch op basis van het stadium dat ze hebben bereikt, waardoor de agenten gemakkelijk kunnen opvolgen. Enkele van de categorieën waarin deze tickets zullen vallen, zijn onder meer; Nieuw, toegewezen, niet toegewezen, onbeantwoord, met ster, MyTickets, weggegooid, enz.
Integratie van berichten van verschillende apps
Terwijl u advertentiecampagnes op meerdere platforms uitvoert, helpt UVdesk u om reacties van klanten op één plek te brengen, zodat u snel kunt reageren. Naast sociale platforms en e-mail ondersteunen ze ook de integratie van marktplaatsfeedback van eBay en Amazon in hun ondersteuningsapp.
Taak aanmaken door ticket-threads
Deze functie helpt bij het toewijzen van taken aan de mensen die over de kennis en vaardigheden beschikken om ze uit te voeren. Als een taak bijvoorbeeld veel technische details met zich meebrengt, wordt dat soort ticket toegewezen aan een groep met de technische vaardigheden om het af te handelen.
Prijzen
UVdesk heeft drie tariefplannen die u kunt kiezen op basis van de functies die u moet gebruiken. U kunt er ook voor kiezen om maandelijks of jaarlijks te betalen.
Er wordt echter een korting gegeven aan degenen die ervoor kiezen om op jaarbasis te betalen. Hieronder staan ​​de details van hun drie prijspakketten.
In tegenstelling tot Gorgias brengt UVdesk kosten in rekening op basis van het aantal agenten. Als u bijvoorbeeld acht agenten heeft, kost hun Pro-pakket $ 88 / maand per agent.
Het zijn alleen hun gratis versies van de app die een onbeperkt aantal agenten toestaan, maar de functies zijn beperkt.
3. re:amaze
Re: amaze is een ander populair klantenondersteuningsplatform dat u kunt gebruiken om met uw klanten vanaf verschillende platforms te communiceren. Deze applicatie heeft ook een bepaald automatiseringsniveau waarmee agenten algemene reacties kunnen automatiseren om de hoeveelheid tijd die ze aan elk ticket besteden te verminderen.
Enkele van de coole functies van deze applicatie zijn de volgende;
Gedeelde inbox
Met deze functie kunnen uw agenten communiceren met klanten vanuit uw sociale apps, e-mail en sms binnen één inbox. Deze integratie maakt het voor de agenten gemakkelijk om op alle vragen van klanten te reageren zonder van de ene app naar de andere te springen.
Enkele van de apps die met dit platform kunnen worden geïntegreerd, zijn onder meer; Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, e-mail en sms.
Reacties automatiseren met chatbots
In plaats van herhaaldelijk op dezelfde vragen te reageren, kunnen uw agenten de antwoorden op dergelijke vragen automatiseren om de hoeveelheid tijd die ze besteden aan het afhandelen van elke klant te verminderen.
Het verbetert ook de gebruikerservaring, aangezien klanten binnen de kortst mogelijke tijd de feedback kunnen krijgen die ze nodig hebben.
Push-campagnes
Deze functie helpt om hernieuwde betrokkenheid op uw verschillende sociale platforms te vergroten door gerichte pushmeldingen te gebruiken voor zowel browsers als mobiele apparaten.
U kunt ook aangepaste knoppen aan deze meldingen toevoegen met een call-to-action-bericht om de klanten een idee te geven van wat u wilt dat ze doen.
Prijzen
Re: amaze heeft drie prijspakketten waaruit u kunt kiezen op basis van de functies die u nodig hebt om in uw Shopify-website te integreren.
Net als UVdesk brengt Re: amaze ook kosten in rekening op basis van het aantal agenten dat u in uw ondersteuningsteam heeft. Hieronder staan ​​de details van hun prijspakketten.
Naast de drie hoofdpakketten heeft re: amaze startpakketten waarmee een onbeperkt aantal agenten mogelijk is.
Met dit pakket wordt u een vast tarief van $ 59 per maand in rekening gebracht en al uw agenten hebben toegang tot de functies van het basispakket, maar met een limiet van 500 actieve gesprekken per maand.
4. Zendesk
Zendesk is een klantondersteuningstoepassing die in websites kan worden geïntegreerd om de reactietijd en kwaliteit van feedback die ondersteuningsmedewerkers aan klanten geven te verbeteren.
Het is een veel complexer ondersteuningsplatform dan Gorgias, met een robuuste en minder gebruiksvriendelijke interface voor agenten. Enkele van de belangrijkste kenmerken van Zendesk zijn onder meer:
Geïntegreerde inbox
Zendesk heeft een geïntegreerde inbox waar u berichten van al uw sociale accounts, e-mail en sms kunt vinden. Door al deze inboxen op één plek te hebben, is het gemakkelijker om snel op alle vragen van klanten te reageren, wat uiteindelijk hun gebruikerservaring op uw website een boost geeft.
Samenwerkingsinstrumenten
Zendesk heeft tools die uw agenten kunnen gebruiken om samen te werken aan bepaalde problemen die misschien niet eenvoudiger individueel te behandelen zijn.
Dit verbetert de efficiëntie van uw agenten en de kwaliteit van de feedback die klanten krijgen van uw ondersteuning. Dit alles samen leidt tot een betere gebruikerservaring voor uw klanten.
Automatiseringstools
Zendesk heeft veel automatiseringstools die u kunt gebruiken om op terugkerende vragen te reageren. U kunt ook e-mailsjablonen maken die automatisch naar uw potentiële klanten worden gestuurd tijdens verkoopcampagnes.
Met deze tools hebben uw ondersteuningsmedewerkers veel meer tijd om zich te concentreren op taken die kritisch denken vereisen, aangezien alle repetitieve taken kunnen worden afgehandeld.
Prijzen
Onder hun verkooppakketten hebben ze drie plannen, zoals hieronder weergegeven. U kunt elk van deze plannen kiezen op basis van de functies die u moet gebruiken en het aantal agents dat u op uw website wilt implementeren.
Als uw team meerdere klantenservicemedewerkers heeft, kan Zendesk duur worden omdat het is gebaseerd op een prijsmodel per agent.
5. klant.guru
In tegenstelling tot alle apps die we hierboven hebben bekeken, ligt de focus van Customer.guru op het krijgen van feedback over de gebruikerservaring van uw klanten. Ze beweren dat ze u een responspercentage van maximaal 60% geven voor uw enquêtes, wat bijna tien keer zo hoog is als bij conventionele enquêtes.
Enkele van hun belangrijke kenmerken zijn onder meer;
- Aanpassing van uw NPS-enquête zodat uw klanten gemakkelijk kunnen reageren
- Het uploaden van de e-mails van uw klanten en het instellen van automatische enquêteplanning
- Over een bepaalde tijd kunt u de NPS van uw klantsegmenten zien
- De mogelijkheid hebben om uw gegevens te gebruiken met meer dan 1,000 apps die zijn geïntegreerd met Customer.guru
Prijzen
Customer.guru heeft vier tariefplannen, en elk van deze wordt geleverd met een proefperiode van tien dagen die u kunt gebruiken om te beslissen of de service uw geld waard is. Hieronder vindt u de details van wat u van elk van deze plannen krijgt.
Quick Links:
- Acquire.io recensie
- Gorgias versus ZenDesk
- 15+ beste Shopify-thema's voor kleine inventaris (bijgewerkt)
Conclusie: welke is de beste Shopify-klantapp?
Ik hoop dat je aan het einde van dit artikel een gedetailleerd en compleet idee krijgt van de populaire Shopify-klant-apps die je moet gebruiken om de verkoop te stimuleren en er het maximale uit te halen.
Als u een middelgroot of klein bedrijf runt en geweldige apps voor klantrespons wilt krijgen tegen een lagere prijs, is het ons inziens de Gorgia's wordt het meest aanbevolen.
Laat het ons weten als u vragen heeft over de Best Shopify-klantapps om het klantenbehoud te vergroten en de verkoop te stimuleren.
Zeer nuttige app voor kleine bedrijven en het kan zeker helpen bij het stimuleren van de verkoop.