Wat is oproeptracering 2024? Voordelen van het volgen van oproepen

In dit artikel bespreken we wat is oproeptracering?

Als ondernemer weet u hoe belangrijk het is om klantinteracties bij te houden. U wilt kunnen zien hoe goed uw marketinginspanningen werken en welke technieken verbetering behoeven. 

Een manier om dit te doen is door middel van call tracking. Met oproeptracering kunt u inkomende oproepen van klanten volgen, zodat u inzicht krijgt in hoe ze uw bedrijf hebben gevonden, wat hun behoeften zijn en hoe succesvol uw campagnes zijn om ze aan te trekken.

Laten we dieper ingaan op wat het bijhouden van oproepen is en hoe het uw bedrijf kan helpen. 

Wat is oproeptracering?

Afbeelding Credits: Pexel

Door het gebruik van software kan de prestatiemarketingbenadering die bekend staat als "Call Tracking" een bepaald telefoonnummer produceren en koppelen aan een bepaalde advertentie of marketing campagne. 

Met het gebruik van oproeptracering kunnen marketeers specifieke telefoonnummers verstrekken aan elk product, advertentie, geografisch gebied of een ander segment dat ze kiezen en die oproepen doorverwijzen naar de aangewezen bestemming (meestal een contactcentrum).

Met behulp van call-tracking kan een telefoonnummer worden omgezet in een leadbron die kan worden gevolgd en geanalyseerd. Oproeptracering maakt niet alleen het doorsturen van oproepen naar de juiste agent mogelijk, afhankelijk van de bron van de lead, maar het biedt ook een veel realistischer beeld van het succes, de winstgevendheid en het werkelijke rendement op de investering van elke campagne.

Het volgen van oproepen kan het succes van een campagne vergroten door de informatie te gebruiken om de doorschakeling van oproepen te stroomlijnen. Verkoop- en serviceagenten ontvangen alleen telefoontjes van binnen hun territorium, van productsites en vermeldingen die ze beheren, of van advertenties die deel uitmaken van hun campagnes.

Naast het geven van zinvolle context aan oproepen, kan dit worden gebruikt om bellers meteen met live agenten te verbinden, wat kan toenemen conversie tarieven.

Het bijhouden van oproepen verbetert ook de budgettering en prognoses. Call Tracking onthult precies welke campagnes, zoekwoorden en sessies geld genereren en die de uitgave niet waard zijn, wat inzicht geeft in de ROI van elke campagne. Dan kunnen bedrijven zich meer richten op de belangrijke leveranciers en de onderpresteerders uitschakelen.

Hoe werkt het volgen van oproepen?

De eenvoudigste vorm van oproepbewaking is wanneer een bedrijf verschillende telefoonnummers gebruikt voor al zijn marketinginitiatieven. Het basisdoel van de verschillende telefoonnummers is om de campagnes te onderscheiden. Je kunt snel zien op welke campagne de beller reageert als er een oproep binnenkomt van een bepaald nummer.

Het bedrijf XYZ kiest er bijvoorbeeld voor om een ​​(of meerdere) marketingcampagne te starten. De toewijzing van onderscheidende telefoonnummers, lokaal of 800-nummers, vindt in eerste instantie plaats. Deze nummers kunnen ook worden gebruikt om contact op te nemen met elke gewenste afdeling, zoals een marketingafdeling, een kantoortelefoon of een externe antwoorddienst

Eenmaal geconfigureerd, worden oproepen gerouteerd via software voor het volgen van telefoons wanneer bepaalde telefoonnummers worden gekozen. De software is essentieel omdat hiermee telefoontjes kunnen worden toegeschreven aan vele bronnen, waaronder sociale media, gesponsorde zoekopdrachten en organisch verkeer.

Bovendien is het mogelijk om zoveel dynamische telefoonnummers te gebruiken als gewenst om een ​​reeks bronnen, marketinginitiatieven en trefwoorden te promoten. Oproepbewakingssoftware bevat ook scripts, cookies, "oproepfluistering", conversieparameters en meer. Dit geeft adverteerders veel flexibiliteit, vergroot de effectiviteit van hun marketinginspanningen aanzienlijk en stelt hen zelfs in staat om offline te opereren.

Wanneer is het volgen van oproepen begonnen?

Sinds het begin van de ontwikkeling van de telefoon en het gebruik ervan in de handel, bestaat er in een of andere vorm oproepbewaking. Bedrijven vragen mensen die voor het eerst bellen: "Hoe heeft u van ons gehoord?" een eeuw lang, ook al was het eenvoudig in vergelijking met moderne technieken. Ondernemers kunnen een klant in verband brengen met een bepaalde activiteit of marketingcampagne door hun klanten te vragen hoe ze de organisatie hebben leren kennen.

Tegenwoordig gebruiken veel bedrijven nog steeds de vraag "hoe heb je ons leren kennen?" strategie om de bronnen van de meeste oproepen en nieuwe klanten te identificeren. Als u echter alleen vertrouwt op het account van een klant over hoe ze uw telefoonnummer hebben ontdekt, kan dit leiden tot verkeerde toewijzing.

Als u een beller vraagt ​​hoe hij of zij aan uw nummer is gekomen, kan dit inzicht geven in welke advertenties van een bedrijf succesvol zijn, maar het kan ook leiden tot onjuiste toeschrijving. Het is waarschijnlijk dat de consument veel interacties heeft gehad voordat hij converteerde en belde. Hun reactie over hoe zij uw informatie hebben verkregen, verwijst vaak naar het meest recente contactpunt. Dit proces, bekend als Last Touch Attribution, kent het laatste contactpunt dat een consument heeft ontmoet 100 procent van het krediet toe voor een verkoop of conversie.

Hoe is het volgen van oproepen geëvolueerd?

Marketeers kunnen in het begin telefoonnummers voor hun marketingcampagnes maken en het aantal oproepen meten dat elke campagne genereerde. Zowel online als fysieke campagnes hebben hun eigen trackingnummers. Billboards en radioadvertenties hebben een ander nummer dan krantenadvertenties.

Bovendien hadden PPC-advertenties andere cijfers dan die van de website van het bedrijf. Welke bron tot de conversie heeft geleid bleek uit het telefoonnummer dat de consument belde.

Deze bronnen worden allemaal beïnvloed door het last-touch attributieprobleem. Klanten zullen tegenwoordig waarschijnlijk meer dan eens in aanraking komen met de verkoop- en marketingactiviteiten van een bedrijf voordat ze de telefoon opnemen. Een consument kan een Facebook-advertentie tegenkomen, het bedrijf opzoeken op Google, op een PPC-advertentie klikken en later in hun online ervaring een retargeting-advertentie tegenkomen. Hoe kunnen marketeers deze interacties het gewicht geven dat ze verdienen?

Multi-channel leadattributie is het antwoord. Moderne software voor het volgen van oproepen volgt online activiteiten met behulp van cookies en dynamische nummerinvoer en maakt gebruik van oproeptracering op campagneniveau om elk onderdeel van offline marketing zijn eigen trackingnummer te geven. Om te garanderen dat oproepen naar hun hoofdlijn worden geregistreerd, kunnen locatiegebaseerde bedrijven ook een volgnummer voor de hoofdlijn instellen. 

Bedrijven kunnen dankzij deze allesomvattende monitoring een beter inzicht krijgen in hun marketinginitiatieven en de factoren die leads genereren. De hele reis van de voorbeeldklant, die begon met a Facebook advertentie en afgewerkt met retargeting, zou worden gemonitord. Een verre schreeuw van de "Hoe heb je over ons gehoord?" dagen zouden de marketeers weten dat meer dan één factor heeft bijgedragen aan de beslissing van de gebruiker om te converteren en te bellen.

Gebruik gevallen van oproeptracering

Elk bedrijf kan call monitoring gebruiken, maar het is vooral handig voor bedrijven die telefoonnummers gebruiken in hun advertentiecampagnes en willen weten hoe hun bellers ze hebben gevonden. Call monitoring is de beste optie voor u als u afhankelijk bent van inkomende oproepen om nieuwe klanten aan te trekken.

Hieronder volgen de vele scenario's waarin oproeptracering het nuttigst is:

Boekingen voor hotels en reisbureaus worden meestal telefonisch gedaan:

Telefonische reserveringen zijn essentieel voor het beheer van gastreserveringen voor hotels, spa's en reisorganisaties. Bedrijven kunnen marketinginitiatieven die converteren betalen door gebruik te maken van gespreksmonitoring om de bron te bepalen die gesprekken genereert. Bovendien geeft het bedrijven de mogelijkheid om de ervaringen voor elke bezoeker aan te passen en klantrelaties te verbeteren.

Financiële instellingen die het vertrouwen van klanten willen winnen:

Klanten met een beperkt budget hebben soms moeite om te beslissen of ze een financieel product of een financiële dienst willen aanschaffen. Oproepen zijn cruciaal bij het zoeken naar verzekeringen, krediet of een hypotheek wanneer er zoveel vragen zijn. In dit geval wordt call monitoring gebruikt door financiële bedrijven om klantinzichten te verzamelen en geïndividualiseerde klantenondersteuning te bieden.

Makelaars die meer huizenkopers willen lokken:

Om de conversiepercentages van klanten in hun marketingmateriaal, inclusief sociale media en e-mailmarketing, bij te houden, zijn makelaars voornamelijk afhankelijk van telefoongesprekken.

Potentiële huizenkopers kiezen vaak voor persoonlijke communicatie boven telefonische communicatie. Om deze reden moet software voor oproepbewaking worden gebruikt door elk vastgoedbedrijf dat investeert in marketingtechnieken om meer verkopen binnen te halen.

Afdelingen die met klanten omgaan en de klantenservice willen verbeteren:

Klantenserviceorganisaties kunnen meer te weten komen over klantinteracties en de motivaties achter oproepen door telefoongesprekken te monitoren. Ze kunnen de feedback van klanten beoordelen en een nieuw perspectief geven op hun wensen en hoe ze hen beter van dienst kunnen zijn door de verzamelde gegevens en gespreksopnamen te gebruiken.

Om het succes van marketinginspanningen te beoordelen, doen digitale marketeers het volgende:

Call monitoring stelt marketeers in staat om de effectiviteit van hun marketinginitiatieven te beoordelen en de marketingkanalen te identificeren die bellers ertoe aanzetten om contact op te nemen met een bedrijf. Toekomstige marketinginitiatieven worden geoptimaliseerd naarmate advertentietechnieken worden geëvalueerd op effectiviteit.

Beste praktijken voor het bijhouden van oproepen 

Dit zijn enkele tips om het volgen van oproepen op zijn best te gebruiken:

Zorg ervoor dat u duidelijk bent over de statistieken die u wilt controleren. Er zal een hoop informatie voor u beschikbaar zijn; het is aan u om te beslissen welke informatie nuttig is voor uw bedrijf. Na verloop van tijd kunt u tot de conclusie komen dat sommige gegevens, zoals de gespreksduur, geen invloed hebben op uw conversieratio en daarom veilig kunnen worden genegeerd.

Schakel voor bepaalde campagnes tussen verschillende telefoonnummers. Deze vele cijfers kunnen worden gebruikt om te bepalen hoe effectief een campagne is. Gebruik er slechts één tegelijk en als u meerdere campagnes tegelijk voert, gebruikt u verschillende nummers. Zorg ervoor dat al uw marketingcampagnes een deadline hebben, zodat u het telefoonnummer voor een volgende campagne kunt hergebruiken.

Denk na over het toewijzen van verschillende kantoortelefoonnummers aan verschillende werknemers. Als uw verkoopploeg wordt gecompenseerd op basis van commissie of individueel succes, is dit buitengewoon nuttig. U kunt controleren hoe goed uw verkopers die oproepen omzetten in klanten door ze elk een ander nummer te geven, zodat u weet hoeveel mensen rechtstreeks contact met hen opnemen.

Gebruik alle oproepgerelateerde gegevens die u mogelijk al heeft verzameld, zoals gespreksduur of conversieratio's, om te meten hoe effectief oproepbewaking voor u is.

Quick Links:

• Leerbare couponcode
• Leerbare gratis proefversie 
• Udacity-beoordeling
• Coursera recensie
• LearnDash recensie
• Rosetta Stone recensie
• Top 6+ online leerplatforms 
• Memrise versus LingoDeer
• AI versus machinaal leren versus diep leren
• Prijzen voor VMware-certificering

Conclusie: Wat is Call Tracking 2024?

Kortom, het volgen van oproepen is een belangrijk hulpmiddel voor elk bedrijf dat zijn investeringsrendement wil maximaliseren door zijn klanten beter te begrijpen, evenals zijn eigen prestaties op het gebied van leadgeneratie. 

Met nauwkeurige gegevens over inkomende oproepen die door elke campagne of elk kanaal worden gegenereerd, beschikbaar via call tracking-statistieken, kunnen bedrijven deze informatie gebruiken om hun marketinginspanningen te optimaliseren en conversies te verhogen, terwijl ze tegelijkertijd betere diensten aan hun klanten bieden op basis van gedetailleerde inzichten in hun voorkeuren en behoeften.

Met andere woorden, als u op zoek bent naar manieren om uw bedrijfsresultaten te verbeteren en tegelijkertijd uitstekende service aan uw klanten te bieden, overweeg dan om vandaag nog te investeren in een goede call-tracking-oplossing!