Chatboty zrewolucjonizowały sposób, w jaki firmy kontaktują się z klientami.
Te niezwykłe narzędzia oparte na sztucznej inteligencji to nie tylko trend, ale siła transformacyjna w świecie obsługi klienta i marketingu cyfrowego.
Oto kilka statystyk Chatbota, które pokazują ich rozwój, wpływ i przyszłość zautomatyzowanych rozmów.
Poniższe dane dotyczące branży chatbotów pokażą zachodzącą obecnie globalną transformację. Ten post zawiera wszystkie informacje potrzebne do zweryfikowania strategii chatbota.
| Statystycznie | wartość |
|---|---|
| Wzrost wielkości rynku (ostatnie 2 lata) | 92% |
| Kupujący korzystający z chatbotów | 24% |
| Konsumenci wchodzą w interakcję z chatbotami | 67% |
| Operacyjne Chatboty na Facebooku | 300,000 3 (XNUMXx wzrost) |
| Ukończone rozmowy prowadzone przez chatboty | 68.9% |
| Często proste zapytania, na które odpowiadają chatboty | Do 80% |
| Osoby korzystające z chatbotów | 1.4 mld |
| Konwersacyjna sztuczna inteligencja obsługująca globalne rozmowy dotyczące wsparcia | 1 w 6 |
| Klienci nie potrafili odróżnić chatbota od człowieka | 27% |
| Facebook najpopularniejszą platformą Chatbot | Tak |
| Wykorzystanie Chatbota w firmach B2B | 58% |
| Wykorzystanie Chatbota w firmach B2C | 42% |
| Oczekiwana oszczędność czasu biznesowego do 2024 r | 2.5 miliard godzin |
| Oczekiwany czas reakcji Chatbota | 59% (w ciągu 5 sekund) |
| Zadowolenie klienta z interakcji z chatbotem | 69% |
| Docenianie dostępności Chatbotów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu | 64% |
| Średni koszt jednej interakcji z chatbotem | $ 0.50- $ 0.70 |
| Pozytywne lub neutralne doświadczenia konsumenckie | 87.2% |
| Negatywne doświadczenia konsumenckie | 12.8% |
| Powody korzystania z chatbotów (szybka reakcja) | wspólny |
| Wykorzystanie Chatbota w firmach SaaS | 65.1% |
| Interakcje z chatbotami w ostatnim roku | 60% |
| Oczekiwany wzrost wykorzystania Chatbotów do 2022 roku | % Wzrost 136 |
| Chatboty powodujące zakłócenia w firmach | 56% |
| Znaczący zwrot z inwestycji w Chatboty | 57% |
| Współczynnik odpowiedzi chatbotów (średni) | 35-40% |
| Wysokie wskaźniki odpowiedzi i najlepsze doświadczenia z botami | Do 90% |
| Wzrost przychodów dzięki chatbotom (średnio) | 67% |
| Redukcja wydatków na obsługę klienta | Do 30% |
| Oczekiwana oszczędność czasu pracy do 2024 r | 2.5 miliard godzin |
| Konsumenci wolą chatboty do prostych pytań | 74% |
| Chatboty wykorzystywane do generowania leadów | 36% |
| Miesięczna liczba użytkowników aplikacji do przesyłania wiadomości | 5 mld |
| Użytkownicy chatbotów w aplikacjach do przesyłania wiadomości | 1.4 mld |
| Porównanie ROI: Retargeting reklam a rozmowy na Messengerze | 30% niższy |
| Wykorzystanie chatbotów przez milenialsów | 3 z 5 |
| Zakupy dokonane przez użytkowników Chatbota | 47% |
| Preferowanie chatbotów zamiast rozmów z obsługą klienta | 50% |
| 3 najlepsze chatboty AI dla biznesu | Microsoft Cortana, Apple Siri, Asystent Google |
| Wpływ na decyzję o zakupie dzięki kontaktowi z firmą | 53% |
| Wykorzystanie w przypadku reklamacji lub szczegółowych informacji | 35% |
Statystyki i trendy w chatbotach
Kredyt obrazu: Pexels
- Chatboty to najszybsze medium komunikacji marki, a wielkość rynku wzrosła o 92% w ciągu ostatnich dwóch lat. W 2020 r. prawie jedna czwarta kupujących korzystała z chatbotów do komunikacji z firmami, co stanowi wzrost o 13% w porównaniu z rokiem ubiegłym.
- W ciągu ostatnich 12 miesięcy 67% konsumentów na całym świecie miało kontakt z chatbotem.
- Na Facebooku działa ponad 300,000 XNUMX chatbotów, co stanowi trzykrotny wzrost w porównaniu z rokiem poprzednim i doskonale ilustruje zjawisko chatbotów, które zyskuje na popularności w ostatnich latach.
- 68.9% rozmów odbywa się od początku do końca.
- System chatbotów może odpowiedzieć nawet na 80% wszystkich typowych prostych zapytań. Z chatbotów korzysta 1.4 miliarda osób.
- Konwersacyjna sztuczna inteligencja obsługiwała w tym roku prawie co szóstą globalną obsługę klienta (sztuczna inteligencja).
- 27% klientów nie było w stanie stwierdzić, czy ich ostatnia interakcja z obsługą klienta odbyła się z prawdziwą osobą, czy z chatbotem.
- Kiedy Facebook zadebiutował w swojej usłudze przesyłania wiadomości, szybko stał się najpopularniejszym platforma chatbota.
- Konwersacyjny narzędzia marketingowe są wykorzystywane przez ponad 40% konsumentów do dokonywania zakupów, co czyni je idealnym uzupełnieniem Twojego zespołu sprzedaży.
- W 88 r. 2022% użytkowników odbyło rozmowę z chatbotem.
- Z chatbotów aktywnie korzysta 58% firm B2B i 42% firm B2C.
- Oczekuje się, że chatboty pozwolą firmom zaoszczędzić nawet 2.5 miliarda godzin pracy do 2024 roku.
- 59% klientów oczekuje odpowiedzi chatbota w ciągu 5 sekund.
- 69% konsumentów było zadowolonych z ostatniej interakcji z chatbotem.
- 64% konsumentów docenia chatboty za ich dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
- Średni koszt jednej interakcji z chatbotem to 0.50-0.70 $.
- Dla 48% użytkowników rozwiązywanie problemów jest ważniejsze niż osobowość chatbota.
- 39% czatów biznesowo-konsumenckich odbywa się za pomocą chatbota.
Statystyki dotyczące używania i zaangażowania Chatbota
- Według 87.2% respondentów konsumenci mają neutralne lub pozytywne doświadczenia z chatbotami.
- Tylko 12.8% respondentów stwierdziło, że ma złe doświadczenia z klientami.
- Konsumenci korzystają z chatbotów z różnych powodów, z których najczęstszym jest uzyskanie szybkiej odpowiedzi.
- Dokonując zakupu, 41.3% konsumentów korzysta z metod marketingu konwersacyjnego.
- Jedna trzecia klientów chce dokonywać rezerwacji za pomocą chatbota.
- W przypadku czatów prowadzonych wyłącznie przez boty średni procent zadowolenia klientów wynosi 87.58%, czyli o 2% więcej niż w przypadku rozmów przekazywanych agentom ludzkim.
- Najwięcej konsumentów chatbotów ma Stany Zjednoczone (36%), następnie Indie (11%) i Niemcy (4%).
- Menedżerowie wyższego szczebla stanowią 41% osób inicjujących czaty online z organizacjami.
- Klienci są obecnie zainteresowani sztuczna inteligencja (AI) narzędzia pomocy – 27%.
- W nagłych wypadkach 37% osób korzysta z bota obsługi klienta, aby uzyskać szybką odpowiedź.
- Millenialsi są mniej skłonni niż baby boomers do przewidywania korzyści z chatbotów.
- Prawie połowa kupujących woli komunikować się z chatbotami podczas zakupów online. Jednak dopiero 36.81% mężczyzn tak robi.
- Co piąty czat na żywo pozostaje bez odpowiedzi.
- Millenialsi korzystają z aplikacji społecznościowych częściej niż jakakolwiek inna generacja, a 3 na 5 osób przynajmniej raz korzystało z chatbotów.
Statystyki dotyczące adopcji Chatbota
- Z chatbotów korzysta 58% przedsiębiorstw B2B, ale korzysta z nich jedynie 42% serwisów B2C.
- Chatboty są używane przez 39% firm, aby uczynić swoje strony internetowe bardziej angażującymi. Firmy SaaS stanowią 65.1% przedsiębiorstw, które wdrożyły chatboty. Według 35% respondentów konsumenci chcą, aby więcej firm korzystało z chatbotów.
- Z chatbotów korzysta 24% przedsiębiorstw, 15% średnich firm i 16% małych firm.
- W ciągu ostatniego roku 60% osób miało kontakt z chatbotem.
- Do 2022 r. być może będziemy rozmawiać z botami częściej niż z ludzkimi partnerami. W ciągu najbliższych 18 miesięcy 53% firm usługowych zamierza wdrożyć chatboty, co oznacza wzrost o 136%.
- Uważa się, że chatboty powodują zakłócenia w 56% firm.
- 56% firm uważa chatboty za destrukcyjne.
- 60% konsumentów woli poczekać na prawdziwego agenta.
- 84% firm uważa, że chatboty AI będą zyskiwać na znaczeniu.
Statystyki konwersji chatbota
Kredyt obrazu: Pexels
- Chatboty mają średnio 35-40% odpowiedzi.
- W przypadku bardziej zaangażowanych klientów najlepsze doświadczenia z botami mogą zwiększyć odsetek odpowiedzi do 90%.
- W zależności od branży technologia chatbotów może zwiększyć współczynniki konwersji witryny o od 10% do 100%.
- Sklepy internetowe, które korzystały z Media społecznościowe Chatbot Facebook Messenger w połączeniu z chatboxem porzuconego koszyka zaobserwował wzrost sprzedaży od 7 do 25%.
- Rekomendacje wirtualnych asystentów cieszą się zaufaniem prawie jednej czwartej respondentów w stosunku do sprzedawców ludzi przy zakupie produktów.
- Lepsze doświadczenia z botami w połączeniu z większą liczbą połączonych odbiorców skutkują współczynnikiem odpowiedzi na poziomie 80–90%.
- Według liderów biznesu chatboty zwiększyły przychody średnio o 67%.
- Według 57% firm chatboty zapewniają ogromny zwrot z inwestycji przy niewielkich nakładach.
- Chatboty AI podwajają efektywność obciążenia SDR.
- Firmy korzystające z chatbotów AI mają 3x lepszą konwersję sprzedaży.
- Generacyjne chatboty AI zwiększają konwersję sprzedażową 2.5x.
Statystyki korzyści chatbota
- Czas reakcji chatbotów jest szybszy niż ludzi.
- Według 68% respondentów konsumenci lubią chatboty, ponieważ zapewniają szybkie odpowiedzi.
- Konsumenci preferują również pogląd, że chatbot może im pomóc poza godzinami pracy i skierować ich do żywego człowieka.
- Najważniejszą cechą chatbota, zdaniem użytkowników, jest dostępność usługi 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
- Wykazano, że chatboty zmniejszają koszty operacyjnej obsługi klienta nawet o 30%.
- Oczekuje się, że chatboty pozwolą zaoszczędzić 2.5 miliarda godzin pracy do 2024 roku.
- 64% konsumentów docenia chatboty za ich dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
- 74% klientów woli chatboty do prostych pytań.
Trudne fakty dotyczące Chatbota
- Największe obawy konsumentów dotyczące chatbotów to brak wiedzy i niezdolność do rozwiązywania złożonych problemów.
- Prawie połowa klientów uważa, że chatboty utrudniają im komunikację z żywą osobą.
- 60% klientów docenia fakt, że chatboty nie są w stanie zrozumieć ich żądań tak dobrze, jak ludzie.
- Sześćdziesiąt procent klientów woli poczekać i porozmawiać z człowiekiem niż korzystać z chatbota.
- 50% klientów lubi rozmawiać z chatbotami AI.
- 1/3 leadów omawia problemy związane z chatbotami AI po kwalifikacji.
- Z chatbotów korzysta 58% firm B2B i 65.1% firm SaaS.
Dane o biznesie i marketingu chatbota
- 55% firm wykorzystuje chatboty do tworzenia leadów wyższej jakości.
- Według liderów biznesu chatboty zwiększyły przychody o 67%.
- Z gotowych systemów AI, takich jak wirtualni agenci i chatboty, korzysta 40% firm w Stanach Zjednoczonych, Unii Europejskiej i Chinach.
- Sprzedaż (41%), obsługa klienta (37%) i marketing to najczęstsze zastosowania chatbotów (17%).
- Dyktowanie głosu na tekst (46%) i współpraca przy wykonywaniu zadań (26%) to dwa najczęstsze zastosowania chatbota AI.
- Chatboty, według 64% organizacji, umożliwią im stworzenie bardziej spersonalizowanego doświadczenia klienta.
- Według 50% przedsiębiorstw asystenci głosowi będą drożsi niż aplikacje na smartfony.
- Z chatbotów coraz częściej korzystają firmy zatrudniające mniej niż pięćdziesięciu pracowników.
- 57% firm odnotowuje znaczny zwrot z inwestycji dzięki chatbotom.
- 36% firm korzysta z chatbotów w celu lepszego generowania leadów.
- 20% przypadków użycia chatbota dotyczy sprzedaży dodatkowej.
Statystyki biznesowe i marketing chatbotów
Statystyki dotyczące aplikacji do przesyłania wiadomości Chatbot
- Każdego miesiąca około 5 miliardów ludzi korzysta z aplikacji do przesyłania wiadomości.
- Chatboty są popularne wśród 1.4 miliarda osób korzystających z aplikacji do przesyłania wiadomości. Blue-Bot wysłał ponad 500,000 2018 klientów ponad dwa miliony wiadomości w XNUMX roku.
- Na samym tylko Facebook Messengerze jest ponad 300,000 XNUMX chatbotów.
- Dziesięć z każdych jedenastu minut spędzonych na urządzeniu mobilnym spędza się na korzystaniu z aplikacji.
- Reklamy retargetingowe mają o 30% niższy ROI niż rozmowy pomiędzy klientami i markami za pośrednictwem Messengera.
- Na Facebooku Messenger działa ponad 300,000 XNUMX chatbotów.
- Chatboty e-commerce na Facebooku Messenger zwiększają przychody o 7-25%.
Statystyki preferencji konsumentów
- Przynajmniej raz 3 na 5 milenialsów korzystało z chatbota.
- Użytkownicy chatbotów dokonują zakupów w 47% przypadków.
- Podczas umawiania spotkań i składania zamówień online 33% internautów preferuje chatboty konwersacyjne.
- Ponad 50% klientów woli korzystać z chatbotów niż dzwonić do obsługi klienta.
- Microsoft Cortana (49%), Apple Siri (47%) i Google Assistant (47%) to trzy najpopularniejsze chatboty AI dla biznesu (23%).
- Konsumenci są o 53% bardziej skłonni do zakupów, jeśli mogą skontaktować się z firmą.
- Według 48% respondentów, ludzie wybraliby chatbota, który mógłby rozwiązać ich problemy, zamiast tego z osobowością.
- 35% osób korzysta z chatbotów w celu przesyłania skarg lub szczegółowych informacji.
- 41.3% kupujących zwróciło się do cyfrowych asystentów przy zakupach po 2020 roku.
- 33% klientów woli przy rezerwacji korzystać z chatbota.
Statystyki dla określonej branży
Nieruchomości (28%), turystyka (16%), edukacja (14%), opieka zdrowotna (10%) i finanse (pięć procent) to pięć firm, które najwięcej zyskują na chatbotach.
Najbardziej dochodowym obszarem dla chatbotów są nieruchomości.
Finanse
- Według prognoz do 75 r. chatboty będą obsługiwać 90–2022% zapytań klientów z sektora bankowości i opieki zdrowotnej.
- Do 2023 r. korzyści ekonomiczne z chatbotów bankowych wyniosą na całym świecie 7.3 miliarda dolarów.
- Od wybuchu światowej epidemii dwie trzecie największych światowych firm świadczących usługi finansowe zaczęło używać chatbotów w swoich aplikacjach.
Podróże / hotelarstwo
- Według dwóch trzecich ankietowanych chatbot byłby korzystny (40%) lub niezwykle przydatny (26%) w zarządzaniu firmą i organizacjami podróży służbowych.
- Jeśli chodzi o planowanie podróży lub ocenę wyborów dotyczących rezerwacji, 37% konsumentów wolałoby pracować z chatbotem.
- 87% ludzi zdecydowałoby się połączyć się z chatbotem podróżniczym, gdyby pozwoliło to zaoszczędzić czas i pieniądze.
- W ciągu dwóch i pół miesiąca od powstania chatbot GRT Hotels & Resorts wymienił ponad 2 175,000 wiadomości.
Sprzedaż detaliczna
- Ponad 1/3 konsumentów detalicznych wolałaby komunikować się z obsługą klienta za pośrednictwem chatbota AI zamiast czatu na żywo.
- Do 2023 roku chatboty detaliczne będą stanowić ponad 70% wszystkich rozmów z chatbotami. Według sondażu przeprowadzonego w 2019 roku ponad 40% klientów w USA korzysta z chatbotów do interakcji ze sprzedawcami detalicznymi.
- Odzież jest najpopularniejszym towarem oferowanym online za pomocą chatbotów.
- Odzież sprzedaje 22% najbardziej dochodowych sklepów internetowych, a za nią plasują się produkty zdrowotne (9%), meble (9%), elektronika (8%) i biżuteria (8%).
Rekrutacyjny
- Oczekuje się, że do końca 2022 roku 35% firm będzie wykorzystywać chatboty w znacznej części procesu rekrutacyjnego.
- XOR, dostawca chatbota do rekrutacji, twierdzi, że jego rozwiązanie chatbota przyspiesza proces rekrutacji o 33%, sprawdza o 85% więcej aplikacji przy podobnych budżetach i kosztuje o 50% mniej za każde zatrudnienie.
- Według sondażu Allegis 58% kandydatów chętnie komunikowało się ze sztuczną inteligencją i chatbotami rekrutacyjnymi na wczesnych etapach procesu aplikacyjnego.
Statystyki dotyczące Chatbotów do obsługi klienta
Kredyt obrazu: Pexels
- Możesz zwiększyć sprzedaż eCommerce nawet o 25%, korzystając z chatbotów porzuconych koszyków w połączeniu z Messengerem.
- Stosując chatboty, możesz spodziewać się oszczędności 30% na wydatkach na obsługę klienta.
- Oczekuje się, że firmy obsługujące klienta będą rosły w tempie 136% w 2019 r.
- Chatboty zmodyfikowały 58% oczekiwań konsumentów w zakresie obsługi klienta.
- Sześćdziesiąt cztery procent przedstawicieli obsługi klienta, którzy korzystają z chatbotów, uważa, że mają więcej czasu na rozwiązywanie bardziej złożonych i trudnych problemów.
- Jeśli chodzi o zakupy, 16% Amerykanów korzysta z chatbotów Google Home lub Alexa.
- Do 2027 r. chatboty mogą stać się głównym kanałem obsługi klienta w 25% firm.
- 62% respondentów woli interakcję z chatbotem obsługi klienta.
- 80% konsumentów chętnie korzysta z chatbota z możliwością przejścia na człowieka.
Statystyki wykorzystania Chatbotów
- Chatboty AI są używane przez 53% firm w swoich działach IT, ale tylko 23% wykorzystuje je do zadań administracyjnych.
- W 1966 roku powstał pierwszy skomputeryzowany chatbot ELIZA.
- Stany Zjednoczone, Indie, Niemcy, Wielka Brytania i Brazylia to 5 krajów o największej popularności chatbotów.
- Szacuje się, że do końca 25 roku chatboty będą używane przez ponad 2019% światowej populacji.
- Chatboty będą warte 5 miliardów dolarów do końca 2021 roku.
- W 160 roku popularność chatbotów wzrosła o 2018%.
- Konwersacyjne zastosowania sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego to dwa obszary koncentracji oprogramowania, które odpowiadają za około 40% wszystkich wydatków na kognitywną sztuczną inteligencję.
- 59% klientów oczekuje odpowiedzi chatbota w ciągu 5 sekund
- 69% konsumentów było zadowolonych z ostatniej interakcji z chatbotem.
- Średni koszt jednej interakcji z chatbotem to 0.50-0.70 $.
Statystyki rozwoju chatbota
- Oczekuje się, że do 142 r. wydatki detaliczne konsumentów za pośrednictwem botów głosowych wyniosą 2024 miliardy dolarów, co oznacza wzrost z 2.8 miliarda dolarów w 2019 r.
- Do końca 2021 r. ponad połowa firm zamierza korzystać z chatbotów do obsługi klienta.
- Chatboty zostały wdrożone w swoich aplikacjach przez 2/3 firm świadczących usługi finansowe.
- Stany Zjednoczone posiadają prawie 16,000 XNUMX stron internetowych, w tym chatbota, na czele świata.
- Oczekuje się, że do 2027 r. rynek chatbotów dla służby zdrowia osiągnie 340 milionów dolarów.
- Oczekuje się, że do 2022 roku 80% przedsiębiorstw będzie miało wdrożony jakiś system botów konwersacyjnych.
- Celem jest, aby media społecznościowe przejęły integrację AI.
- 38.9% użytkowników chatbota należy do sektora oprogramowania i usług IT.
- Tylko 9% sklepów internetowych skonfigurowało chatboty.
Wgląd w Prognozy i Prognozy Chatbota
- Oczekuje się, że transakcje eCommerce Chatbot osiągną 112 miliardów dolarów do 2023 roku, zgodnie z prognozami.
- Szacuje się, że chatboty zaoszczędzą 8 miliardów dolarów do 2022 roku, zgodnie z prognozami. Oczekuje się, że do 2023 roku chatboty oszczędzą organizacjom 2.5 miliarda godzin.
- Chatboty zmniejszą koszt zaangażowania klienta o 0.70 USD do 2022 roku.
- Oczekuje się, że do 2024 roku globalna branża chatbotów osiągnie 994 miliony dolarów.
- Według 96% organizacji chatboty będą dostępne przez długi czas.
- E-mail marketing może zostać zastąpiony przez chatboty.
- W 2021 r. 85% interakcji z kupującymi może odbywać się bez udziału człowieka.
- Oczekuje się, że globalny rynek chatbotów będzie rósł w latach 23.3–2023 w tempie CAGR wynoszącym 2030%.
- Oczekuje się, że do 112 roku transakcje chatbotem w handlu elektronicznym osiągną poziom 2024 miliardów dolarów.
- 55% firm korzystających z chatbotów pozyskuje więcej leadów wysokiej jakości.
Szybkie linki:
- Statystyki, fakty i liczby dotyczące drzemki
- Statystyki, fakty i trendy generacji Z
- Statystyki, fakty i liczby dotyczące ukończenia studiów
- Statystyki e-commerce
- Statystyki mediów społecznościowych
- Statystyki na Instagramie
Wniosek: statystyki chatbota 2024
Konsumenci mogą wchodzić w interakcje z markami w sposób bardziej interaktywny i łatwiejszy dzięki chatbotom. Chatboty wydają się być cyfrową metodą komunikacji przyszłości. Oczekuje się, że rynek chatbotów będzie rósł na całym świecie, a milenialsi będą napędzać ankiety wśród użytkowników.
Chatboty pomogą Tobie i Twojemu zespołowi w rozwijaniu i utrzymywaniu obecnych relacji. Chatboty mogą pomóc w zapewnieniu szybkiej obsługi klienta, zaoszczędzeniu czasu na powtarzalnych czynnościach i zwiększeniu generowania leadów.
Źródła:
Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Kreator blogowania, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99 firm, Drift, Grand View Research, Statista,
