Ponad 80 imponujących statystyk CRM, które musisz znać w 2024 r. 📈

CRM, czyli Zarządzanie Relacjami z Klientami, to technologia pomagająca firmom zarządzać interakcjami z klientami.

To coś w rodzaju cyfrowego asystenta służącego do śledzenia informacji o klientach, komunikacji i sprzedaży.

W tym artykule zagłębię się w kilka ważnych statystyk CRM, dając wgląd w to, jak firmy korzystają z CRM, aby poprawić relacje z klientami i zwiększyć swój sukces.

Kategoria	Statystycznie	Źródło
Statystyki zwrotu z inwestycji CRM	Firmy odnotowują średni zwrot w wysokości 8.71 USD na każdego dolara zainwestowanego w CRM.	martech.strefa
	Rozwiązania CRM mogą zwiększyć dochód na handlowca o 41%.	martech.strefa
	92% firm twierdzi, że oprogramowanie CRM było kluczowe dla osiągnięcia ich celów sprzedażowych.	webinarcare.com
Statystyki sprzedaży CRM	55% sprzedawców korzystających z CRM osiągnęło swój limit.	martech.strefa
	Technologia CRM może poprawić dokładność prognozowania sprzedaży o 42%.	webinarcare.com
	65% mobilnych przedstawicieli handlowych CRM realizuje swoje cele sprzedażowe.	finanseonline.com
Statystyki doświadczeń klientów CRM	78% klientów chętniej kupuje od firm oferujących spersonalizowane usługi.	webinarcare.com
	73% konsumentów wymienia doświadczenie klienta jako kluczowy czynnik przy podejmowaniu decyzji zakupowych.	martech.strefa
Statystyki korzyści CRM	Korzystanie z oprogramowania CRM może zminimalizować koszty leadów o 23%.	webinarcare.com
	Dzięki oprogramowaniu CRM utrzymanie klientów może wzrosnąć o 27%.	martech.strefa
	74% firm twierdzi, że oprogramowanie CRM zwiększyło ich dostęp do informacji o klientach.	webinarcare.com
Statystyki użycia CRM	55% amerykańskich firm korzysta z rozwiązań CRM.	finanseonline.com
	81% użytkowników CRM korzysta z wielu urządzeń, aby uzyskać dostęp do swojego CRM.	martech.strefa
	Rozwiązania CRM są wykorzystywane przez 82% firm do automatyzacji procesów i raportowania sprzedaży.	grandviewresearch.com
Statystyki adopcji CRM	W ciągu pierwszych pięciu lat działalności z CRM korzysta 65% firm.	webinarcare.com
	94% użytkowników CRM szuka narzędzi do zarządzania kontaktami w swoim oprogramowaniu CRM.	martech.strefa
Trendy w branży CRM	Prognozuje się, że do roku 80 wielkość globalnego rynku oprogramowania CRM osiągnie 2025 miliardów dolarów.	grandviewresearch.com
	W 35 roku amerykański rynek CRM wygenerował sprzedaż o wartości 2022 milionów dolarów.	statista.com

Niektóre z najbardziej imponujących statystyk CRM, które musisz znać w 2024 roku

Statystyki zwrotu z inwestycji CRM

Zwrot z inwestycji (ROI) z wdrożenia skutecznego systemu CRM może być znaczny. Badanie wykazało, że firmy zwykle uzyskują średnio 8.71 USD zwrotu z każdego dolara zainwestowanego w system CRM.

Ponadto te same badania wykazały, że firmy zazwyczaj uzyskiwały zwrot w wysokości 5.60 USD za każdego dolara zainwestowanego w narzędzia do automatyzacji obsługi klienta.

1. Rozwiązania CRM mogą zwiększyć dochód na handlowca o 41%.
2. 92% firm twierdzi, że oprogramowanie CRM było kluczowe dla osiągnięcia ich celów sprzedażowych.
3. Korzystanie z oprogramowania CRM może zwiększyć dochody o 245%.
4. Oprogramowanie CRM może zwiększyć współczynniki konwersji o 300%.
5. Z każdego zainwestowanego dolara CRM zwykle zwraca 1 dolara zysku.

Źródło: martech.zone

Statystyki sprzedaży CRM

Zespoły sprzedażowe odniosły ogromny sukces, gdy w pełni wykorzystały potencjał swoich systemów CRM. Badanie wykazało, że 55% sprzedawców korzystających z CRM osiągnęło swój limit w porównaniu z zaledwie 29%, którzy go nie używali.

Ponadto zespoły sprzedażowe korzystające z CRM zamykały średnio 36 transakcji rocznie w porównaniu z zaledwie XNUMX transakcjami rocznie w przypadku osób bez takiego systemu.

1. Sprzedaż może wzrosnąć o 29%, gdy używane jest oprogramowanie CRM.
2. 32% przedstawicieli handlowych twierdzi, że każdego dnia spędza ponad godzinę na ręcznym wprowadzaniu danych.
3. Technologia CRM może poprawić dokładność prognozowania sprzedaży o 42 procent.
4. Dla 48% firm zwiększenie efektywności lejków sprzedażowych jest kluczowym priorytetem sprzedażowym.
5. 65% mobilnych przedstawicieli handlowych CRM realizuje swoje cele sprzedażowe.
6. Zamknięcie większej liczby sprzedaży to według 75% firm wysoki cel.
7. Sprzedaż może wzrosnąć o 87% w przypadku korzystania z mobilnego oprogramowania CRM.
8. Do najbardziej lubianych narzędzi sprzedażowych dla firm należą interakcje za pośrednictwem poczty e-mail, poszukiwania w mediach społecznościowych i oprogramowanie CRM.

Źródło: martech.zone, Financesonline, webinarcare

Statystyki doświadczeń klientów CRM

Dobrze wdrożony system CRM pomaga firmom zapewnić lepszą obsługę klienta, oferując spersonalizowane usługi i usprawniając kanały komunikacji z klientami.

Według badania z 2019 r. 78% klientów stwierdziło, że jest bardziej skłonnych do zakupu od firmy oferującej spersonalizowane usługi. Ponadto 71% respondentów w tej samej ankiecie stwierdziło, że dobra obsługa klienta była głównym czynnikiem wpływającym na ich lojalność wobec firmy.

1. 16% amerykańskich firm uważa, że ​​zapewnianie interakcji z konsumentami w czasie rzeczywistym we wszystkich punktach styku jest sukcesem.
2. Firmy twierdzą, że w 44% przypadków głównym celem marketingu są rosnące dochody od obecnych klientów.
3. Oprogramowanie CRM zdaniem 47% organizacji istotnie wpływa na retencję klientów.
4. Sztuczna inteligencja (AI), zdaniem 48% klientów w wieku od 18 do 24 lat, poprawia doświadczenie klienta.
5. Lojalni konsumenci wydają o 67% więcej niż nowi klienci.
6. Według 69% firm przekształcenie kontaktów w klientów jest ich głównym celem marketingowym.
7. Gdy konsumenci wchodzą w interakcję z firmą, 69% z nich oczekuje połączenia.
8. 73% konsumentów wymienia doświadczenie klienta jako kluczowy element w procesie podejmowania decyzji.
9. Zadowolenie klienta może wzrosnąć o 74% w przypadku korzystania z mobilnego oprogramowania CRM.
10. 78% klientów oczekuje stałego zaangażowania działów.
11. 80% klientów woli robić zakupy w firmach, które zapewniają spersonalizowaną obsługę.
12. Lojalność konsumentów jest wyższa w przypadku firm stosujących solidne środki bezpieczeństwa danych (84%).
13. Zdaniem 84% respondentów konsumenci uważają, że doświadczenie firmy jest równie istotne jak jej towary i usługi.
14. 90% użytkowników uważa, że ​​personalizacja strony zwiększa jej atrakcyjność.
15. Zyski mogą wzrosnąć o 95% przy 5% wzroście retencji klientów.
16. 20% ogólnej wartości rynkowej CRM stanowią dochody z obsługi klienta.
17. Jednym z głównych czynników wymienianych w rozwoju branży CRM jest znaczenie zrozumienia zachowań i preferencji konsumentów.

Źródło: martech.zone, Financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Statystyki korzyści CRM

Korzystanie z systemu CRM oferuje firmom liczne korzyści w zakresie oszczędności kosztów i poprawy wydajności. Badanie wykazało, że firmy korzystające z systemu CRM doświadczyły przeciętnej redukcji kosztów pozyskania klienta aż o 28%.

Te same badania wykazały również, że firmy odnotowały wzrost produktywności dzięki wykorzystaniu CRM, przy czym dziennie obsługiwano nawet o 37% mniej połączeń z obsługą klienta.

1. Korzystając z danych klientów, możesz skrócić cykl sprzedaży o 14%.
2. Korzystanie z oprogramowania CRM może obniżyć koszty leadów o 23%.
3. Retencja klientów może wzrosnąć o 27% przy użyciu oprogramowania CRM.
4. Korzystanie z oprogramowania CRM może zwiększyć produktywność o 34%.
5. 39% firm twierdzi, że wykorzystanie oprogramowania CRM usprawniło ich działania związane z upsellingiem i cross-sellingiem.
6. Dokładność raportów może wzrosnąć o 42% w przypadku korzystania z oprogramowania CRM.
7. 45% firm twierdzi, że korzystanie z oprogramowania CRM zwiększa przychody ze sprzedaży.
8. Mobilne oprogramowanie CRM zwiększyło produktywność w przypadku 50% firm.
9. Technologia CRM może poprawić zdolność komunikacji przedstawicieli handlowych o 57%.
10. 60% firm stwierdziło, że korzystanie z platformy CRM zwiększyło ich produktywność.
11. Efektywność procesów może wzrosnąć o 73% przy zastosowaniu mobilnego oprogramowania CRM.
12. 74% firm twierdzi, że oprogramowanie CRM poprawiło ich dostęp do informacji o klientach.

Statystyki użycia CRM

Wykorzystanie systemów CRM w firmach odnotowało znaczny wzrost w ciągu ostatnich kilku lat. Według badania z 2020 r. 32% organizacji zgłosiło korzystanie z oprogramowania CRM, co stanowi ogromny wzrost z zaledwie 11% w 2019 r.

Dodatkowo badanie wykazało, że 17% firm miało w planach wdrożenie systemu CRM w ciągu najbliższych trzech miesięcy.

1. Użytkownicy CRM w sektorze bankowo-finansowym stanowią około 7% wszystkich użytkowników.
2. Adopcja CRM w sektorze produkcyjnym wynosi 13%.
3. Wykorzystanie CRM w sektorze IT wynosi 13%.
4. Biznes detaliczny stanowi 18% użytkowników CRM.
5. Użytkownicy CRM w sektorze usług profesjonalnych stanowią 32% wszystkich użytkowników.
6. 44% firm zdobywa leady za pomocą swojego oprogramowania CRM.
7. 44% firm integruje automatyzację marketingu ze swoją platformą CRM.
8. 46% firm obsługuje przesyłanie ofert i formularzy ofertowych za pomocą swojej platformy CRM.
9. 46% zespołów sprzedażowych twierdzi, że często korzysta z systemów CRM.
10. Marketing e-mailowy jest używany przez 50% firm na ich platformie CRM.
11. 52% firm korzysta z oprogramowania CRM do zarządzania kalendarzami.
12. 55% amerykańskich firm korzysta z rozwiązań CRM.
13. 79% firm korzysta z CRM.
14. Skuteczne firmy sprzedażowe są o 81% bardziej skłonne do ciągłego korzystania z oprogramowania CRM.
15. 81% użytkowników CRM korzysta z wielu urządzeń, aby uzyskać dostęp do swojego CRM.
16. Rozwiązania CRM są wykorzystywane przez 82% firm do automatyzacji procesów i raportowania sprzedaży.
17. Firmy stosują oprogramowanie CRM oparte na chmurze w 87% przypadków.
18. Z rozwiązań CRM korzysta 91% firm zatrudniających co najmniej dziesięciu pracowników.
19. CRM to jedna z trzech najlepszych technologii personalizacji interakcji konsumenckich w celu zwiększenia lojalności wobec marki i zwrotu z wydatków marketingowych (ROI)
20. Głównym czynnikiem napędzającym rosnące inwestycje w oprogramowanie CRM jest skalowanie wyborów i działań skoncentrowanych na kliencie.

Źródło: martech.zone, Financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Statystyki adopcji CRM

Adopcja systemów CRM w różnych branżach stale rośnie ze względu na liczne korzyści i łatwość użytkowania.

Badanie wykazało, że 53% firm B2C i B2B wdrożyło CRM w 2020 r., co stanowi wzrost z 43% w 2019 r. Ponadto 59% firm detalicznych i 57% organizacji IT i telekomunikacyjnych również korzystało z CRM.

1. Istniejąca platforma jest zbyt droga; 6% organizacji przechodzi na nowy CRM.
2. Istniejąca platforma nie zapewnia odpowiedniej obsługi klienta, a 9% firm przechodzi na nowy CRM.
3. Obecna platforma nie jest w stanie pomieścić rozwoju ich firmy; 13% firm przechodzi na nowy CRM.
4. Jednym z głównych celów sprzedażowych dla 13% firm jest zakup platformy CRM.
5. 14% firm twierdzi, że przy zakupie oprogramowania CRM najważniejsza jest cena.
6. 20% firm wymienia użyteczność jako najważniejszy czynnik przy zakupie oprogramowania CRM.
7. Ze względu na trudności w korzystaniu z ich obecnej platformy 22% firm przechodzi na nowy CRM.
8. Funkcjonalność jest wymieniana przez 24% firm jako kluczowa przy wyborze platformy CRM.
9. Ze względu na brak wsparcia dla ich istniejącej platformy, 28% firm migruje do nowego CRM.
10. 30% firm twierdzi, że finalizowanie umów jest ich największym problemem sprzedażowym.
11. Wielu decydentów w procesie zakupowym jest wymienianych przez 31% firm jako największy problem związany ze sprzedażą.
12. 40% firm twierdzi, że ich największym problemem w sprzedaży jest generowanie odpowiedzi od potencjalnych klientów.
13. W ciągu pierwszych pięciu lat działalności z CRM korzysta 65% firm.
14. Ponieważ ich istniejąca platforma nie ma potrzebnych funkcji, 66% firm przenosi się na nowy CRM.
15. W swoim oprogramowaniu CRM 88% użytkowników szuka narzędzi do śledzenia interakcji.
16. W swoim oprogramowaniu CRM 94% użytkowników szuka narzędzi do zarządzania kontaktami.

Trendy w branży CRM

Oczekuje się, że branża CRM będzie się rozwijać w nadchodzących latach. Według raportu z badania rynku z 2020 r. wielkość globalnego rynku oprogramowania CRM oszacowano na 48 miliardów dolarów w 2020 r. i przewiduje się, że do 80 r. osiągnie 2025 miliardów dolarów.

Odpowiada to przybliżonej złożonej rocznej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej 10% w latach 2021-2025.

1. Przewiduje się, że w 2022 r. firmy przeznaczą 12% swoich budżetów marketingowych na oprogramowanie CRM.
2. Przewiduje się, że wartość rynku CRM będzie rosła o 13% rocznie w latach 2022-2030.
3. Systemy CRM są postrzegane jako najcenniejsze oprogramowanie przez 57% firm.
4. 50% wartości rynkowej CRM przypada na przychody z chmury CRM.
5. Rynek CRM w USA wygeneruje łącznie 35 milionów dolarów sprzedaży w 2022 roku.
6. Wartość światowego rynku mobilnych CRM wynosi 15 miliardów dolarów.
7. Rynek CRM będzie wart 69 miliardów dolarów w 2021 roku.
8. Przewiduje się, że do 2028 roku rynek CRM będzie wart 146 miliardów dolarów.
9. Oprogramowanie do marketingu cyfrowego, które najszybciej się rozwija, to CRM.
10. CRM to najszybciej rozwijające się oprogramowanie w marketingu cyfrowym.
11. Oczekiwana wartość rynku CRM do roku 146 wynosi 2028 miliardów dolarów.
12. Całkowita wartość rynku CRM wyniosła 69 miliardów dolarów.
13. Wartość globalnego rynku mobilnych rozwiązań CRM wynosi 15 miliardów dolarów.
14. Całkowite przychody z rynku CRM wygenerowane w USA w 35 roku wyniosą 2022 milionów dolarów.
15. Przychody z chmury CRM stanowią 50% całkowitej wartości rynku CRM.
16. 57% firm postrzega platformy CRM jako najcenniejsze oprogramowanie.
17. 13% to przewidywany roczny wzrost wartości rynku CRM w latach 2022–2030.
18. Oczekuje się, że w 12 roku 2022% budżetu marketingowego firmy zostanie wydane na oprogramowanie CRM.

Najczęściej zadawane pytania 

👉 Jakie ważne statystyki CRM powinienem znać w 2024 roku?

Niektóre ważne statystyki CRM, które warto poznać w 2024 r., obejmują średni zwrot z inwestycji z udanego systemu CRM (8.71 USD za każdego zainwestowanego dolara), liczbę transakcji zamkniętych przez zespoły sprzedaży korzystające z CRM (36 rocznie) oraz szacowany rozmiar globalnego CRM rynku oprogramowania do 2025 roku (80 miliardów dolarów).

🤔 Co mogę zyskać korzystając z systemu CRM?

Możesz skorzystać z systemu CRM na wiele sposobów, na przykład zmniejszając koszty pozyskiwania klientów, zwiększając produktywność, poprawiając komunikację z klientami i oferując spersonalizowane usługi. Ponadto można było zaobserwować lepszy zwrot z inwestycji (ROI) z efektywnego wdrożenia i wykorzystania systemu CRM.

✔️ Jakie jest prawdopodobieństwo, że klienci dokonają zakupu od firmy oferującej spersonalizowane usługi?

Według badania z 2024 r. 78% klientów stwierdziło, że jest bardziej skłonnych do zakupu od firmy oferującej spersonalizowane usługi. Ponadto 71% respondentów w tej samej ankiecie stwierdziło, że dobra obsługa klienta była głównym czynnikiem wpływającym na ich lojalność wobec firmy.

👀 Jaka jest szacunkowa wielkość globalnego rynku oprogramowania CRM do 2025 roku?

Wielkość globalnego rynku oprogramowania CRM oszacowano na 48 miliardów dolarów w 2020 roku i przewiduje się, że osiągnie 80 miliardów dolarów do 2025 roku, co odpowiada przybliżonej złożonej rocznej stopie wzrostu (CAGR) na poziomie 10% w latach 2021-2025.

Szybkie linki:

• Statystyki, spostrzeżenia i trendy dotyczące projektowania graficznego
• Statystyki przeglądarki, fakty i liczby
• Statystyki nauki online
• Statystyki generacji Z
• Statystyki e-commerce

Wniosek: Statystyki CRM 2024

Od zwiększonej wydajności i oszczędności kosztów po lepszą obsługę klienta i silniejsze relacje, CRM oferują ogromne korzyści dla firm, dużych i małych.

Statystyki CRM pokazują znaczący wpływ technologii zarządzania relacjami z klientami na przedsiębiorstwa. Pokazują, jak firmy wykorzystują CRM do usprawniania interakcji z klientami, zwiększania sprzedaży i ostatecznie osiągania większego sukcesu.

Bycie na bieżąco z najnowszymi imponującymi statystykami CRM może pomóc Ci wyprzedzić konkurencję w 2024 roku.