Etyka danych jest wciąż stosunkowo nowym pojęciem w porównaniu z ramami czasowymi marketingu.
Ogólnie rzecz biorąc, etyka danych marketingowych odnosi się do kwestii etycznych, które należy wziąć pod uwagę podczas gromadzenia, wykorzystywania i udostępniania danych.
Może to obejmować zapewnienie uczciwego i odpowiedzialnego pozyskiwania danych, ochronę prywatności ludzi lub otwartość na temat sposobu wykorzystania danych.
O etyce danych
Etyka danych w marketingu zyskała wiele uwagi w ciągu ostatniej dekady z różnych powodów.
Po pierwsze, ilość danych, które gromadzą firmy, gwałtownie wzrosła. Wzbudziło to obawy dotyczące sposobu wykorzystania danych oraz konsekwencji dla prywatności klientów i całego społeczeństwa.
Po drugie, analityka danych w marketingu rozwinęła się, umożliwiając marketerom docieranie do konsumentów w coraz węższy i bardziej szczegółowy sposób. W rezultacie pojawiły się pytania dotyczące tego, czy firmy wykorzystują te informacje w sposób etyczny.
Wreszcie rosnąca liczba głośnych naruszeń bezpieczeństwa danych zwiększyła świadomość społeczną na temat zagrożeń związanych z gromadzeniem i przechowywaniem danych.
Rzut oka na największego na świecie Naruszenie danych i Hacks, opublikowane przez „Information is Stunning”, dostarczają nie tylko pięknego obrazu, ale także pobudki dla każdego marketera.
Dlaczego etyka danych jest ważna w marketingu?
Etyka danych w marketingu jest niezwykle ważna z wielu powodów. Oto jej podsumowanie w prostym języku angielskim:
Zaufanie jest kluczowe: Kiedy firmy ostrożnie obchodzą się z danymi ludzi, pomaga to w budowaniu zaufania. Pomyśl o tym jak o przyjaźni. Jeśli podzielisz się sekretem z przyjacielem, a on go zabezpieczy, ufasz mu bardziej. To samo dotyczy firm i klientów. Jeśli ludzie wiedzą, że ich informacje są traktowane z szacunkiem, są bardziej skłonni do pozostania w firmie.
Trzymanie się z dala od kłopotów: istnieją zasady określające, co można, a czego nie można zrobić z danymi innych osób. Zasady te mogą się różnić na całym świecie, podobnie jak RODO w Europie, które jest bardzo rygorystyczne. Przestrzegając zasad i postępując etycznie z danymi, firmy mogą uniknąć kar finansowych i problemów prawnych.
Szczęśliwi klienci: jeśli firmy korzystają z danych w sposób etyczny, mogą oferować ludziom to, czego naprawdę potrzebują lub chcą, nie będąc przy tym odrażającymi ani inwazyjnymi. Oznacza to, że klienci uzyskują lepsze, bardziej spersonalizowane doświadczenia bez poczucia, że ich prywatność jest naruszana.
Dobra reputacja: W świecie, w którym wiadomości rozprzestrzeniają się błyskawicznie Media społecznościowe, bycie znanym jako firma dbająca o etykę danych to duży plus. Może wyróżnić Cię na tle konkurencji i sprawić, że ludzie będą chętniej polecać Cię swoim znajomym.
Zalety etyki danych:
1. Należy skupić się na kliencie
Marketing powinien zawsze stawiać użytkownika na pierwszym miejscu. Koncentracja na kliencie odnosi się do podejścia biznesowego, które dla inwestorów stawia klienta ponad krótkoterminowe dochody.
Innymi słowy, podejście do marketingu cyfrowego oparte na etyce danych nadaje priorytet potrzebom i interesom użytkownika, zapewniając, że będzie on zawsze traktowany uczciwie i z szacunkiem.
Kiedy firma jest zorientowana na klienta, stara się zrozumieć, czego chcą i potrzebują jej konsumenci – i powinno to obejmować sposób, w jaki gromadzi, przechowuje, wykorzystuje i udostępnia dane, co skutkuje silniejszym relacje z klientami oraz zwiększoną sprzedaż i zyski.
2. Wzmacnia zaufanie
Jest to nie tylko poprawne moralnie, ale często także wymóg prawny. Użytkownicy będą Ci bardziej ufać, jeśli zastosujesz podejście oparte na etyce danych, ponieważ będą wiedzieć, że zawsze uwzględnia się ich najlepszy interes.
Jedną z najbardziej podstawowych części marketingu jest zaufanie, które jest kamieniem węgielnym każdego połączenia. Co więcej, każdy krok w kierunku większej etyki dotyczącej danych jest krokiem w kierunku ograniczenia ryzyka prawnego.
Uczciwość i przejrzystość wszystkich przekazów marketingowych mogą pomóc Ci w budowaniu zaufania, co powinno obejmować sposób, w jaki planujesz wykorzystywać gromadzone dane o swoich klientach.
Klienci nawiążą z Tobą długoterminowe relacje, jeśli będziesz uczciwy i bezpośredni, zapewnisz im kontrolę i dotrzymasz swoich zobowiązań.
3. Jest to korzystne dla Twojej firmy
Dobrze jest również, aby firmy przyjęły etyczną strategię dotyczącą danych.
Użytkownicy, którzy pokładają wiarę w firmę i wierzą, że ich interesy są chronione, są bardziej skłonni do robienia z nią interesów i promowania jej wśród innych.
Klienci chętniej pozostaną lojalni wobec firmy, jeśli czują się doceniani i słyszani. To oddanie może zaowocować powtarzającymi się transakcjami i rekomendacjami, zwiększając sprzedaż i rentowność przy jednoczesnym obniżeniu wydatków marketingowych.
4. W końcu to przyszłość
Etyka danych stanie się standardem, w miarę jak coraz więcej organizacji będzie stosować podejście oparte na etyce danych digital marketing, a ci, którzy tego nie zrobią, zostaną pozostawieni w tyle.
Etyka danych, taka jak zobowiązania środowiskowe i włączające środowisko pracy, szybko stanie się wartością marki.
Firma charakteryzująca się nieostrożnością i nieodpowiednią polityką prywatności nie będzie w stanie konkurować z konkurentem o jasnej postawie etycznej.
Należy rozważyć dwie kwestie dotyczące danych etycznych:
Bez wątpienia etyka danych staje się coraz ważniejszym tematem dyskusji w sektorze biznesowym. Wraz ze wzrostem naszej zależności od danych i technologii rośnie ryzyko ich niewłaściwego wykorzystania.
Chociaż trudno jest całkowicie wyeliminować niebezpieczeństwo naruszenia lub niewłaściwego wykorzystania danych, firmy mogą podjąć szereg kroków, aby poprawić etykę dotyczącą danych w marketingu.
Przede wszystkim firmy muszą być otwarte i uczciwe w kwestii sposobu gromadzenia i wykorzystywania danych klientów.
Klienci powinni być informowani o tym, jakie informacje są gromadzone, w jaki sposób są wykorzystywane i jak chroniona jest ich prywatność. Jest to nie tylko wymagane przez prawo, ale także właściwe.
Oprócz przejrzystości firmy muszą ponosić odpowiedzialność za pozyskiwanie i wykorzystywanie danych. Należy gromadzić wyłącznie uzasadnione cele biznesowe, a dane powinny być zawsze bezpieczne.
Klienci powinni mieć możliwość zmiany decyzji i rezygnacji z gromadzenia danych nawet po wyrażeniu zgody. Firmy nigdy nie powinny sprzedawać ani ujawniać informacji o konsumentach bez ich zgody.
Nie są one nowe i są w większości objęte istniejącymi przepisami dotyczącymi prywatności. A więc, co możesz teraz zrobić, aby poprawić higienę etyki danych?
1. Co jest cenniejsze: dane własne czy dane podmiotu zerowego?
Firmy zaczęły inwestować w gromadzenie własnych danych, które mogą obejmować dziesiątki, a nawet setki punktów danych dla każdego klienta, aby zmniejszyć ich zależność od danych osób trzecich.
Chociaż firma Forrester jest uznawana za twórcę terminu „dane typu zero-party”, które definiuje się jako „dane, które klient celowo i proaktywnie dostarcza wraz z marką”, definicja ta pomija kluczową kwestię: kto kontroluje dane.
Co to oznacza dla prywatności danych klientów? Nie jest jasne, czy osoby, które dobrowolnie przekazują swoje dane, w pełni rozumieją, w jaki sposób zostaną one wykorzystane.
Chociaż większość firm stara się chronić informacje, które zdobywa od konsumentów, niektórym nie uda się odpowiednio zabezpieczyć tych informacji, wykorzystać ich w potencjalnie szkodliwy sposób lub sprzedać komukolwiek.
Dane osobowe konsumentów będą przechowywane w większej liczbie baz danych, ponieważ uważają, że gromadzenie większej liczby danych własnych jest lepsze.
Odpowiedzią nie są dodatkowe dane własne, które nieuchronnie narażają prywatność klientów na niebezpieczeństwo.
Konsumenci mają pełną swobodę w zakresie tego, co chcą udostępnić jakim firmom, w jakim celu i jak długo korzystają z danych strony zerowej.
2. Minimalizacja i integracja danych?
Wszyscy widzieliśmy oszałamiający krajobraz technologiczny Chiefmartec, który obejmuje ponad 8,000 rozwiązań MarTech. Solidny plan marketingowy obejmuje spojrzenie na ekosystem, a nie na silosy, co wymaga interoperacyjności i integracji danych.
To tutaj Supermetria i inne tego typu rozwiązania wchodzą w grę i dlaczego są one tak istotne.
Termin „minimalizacja danych” odnosi się do gromadzenia i wykorzystywania najmniejszej ilości danych niezbędnych do osiągnięcia określonego celu. Jest to istotne, ponieważ minimalizuje prawdopodobieństwo naruszenia bezpieczeństwa danych i chroni prywatność jednostki.
Omówiłem etykę dotyczącą danych, jej zalety oraz niektóre przypadki i środki zaradcze. Ze względu na RODO, Ochrona danych poświęcono wiele uwagi marketingowi.
Jednak ochrona danych i prywatność nie dotyczą przepisów prawnych, banerów wyrażających zgodę ani plików cookie.
Dla Twoich konsumentów wykazanie doskonałej etyki w zakresie danych jest wartościową propozycją. W erze kapitalizmu po inwigilacji ta mentalność wkrótce rozdzieli konkurentów.
Najczęściej zadawane pytania
🌐 Czym jest etyka danych w marketingu?
Etyka danych w marketingu odnosi się do zasad moralnych, które kierują sposobem, w jaki firmy gromadzą, wykorzystują i udostępniają dane osobowe konsumentów. Chodzi o poszanowanie prywatności oraz zapewnienie przejrzystości i uczciwości we wszystkich działaniach związanych z danymi.
💡 Dlaczego marketerzy powinni dbać o etykę danych?
Marketerzy powinni dbać o etykę danych, ponieważ buduje to zaufanie klientów, poprawia reputację marki i zapewnia zgodność z prawem. Praktyki dotyczące etycznych danych prowadzą do trwałych relacji z klientami i mogą zapobiegać problemom prawnym.
🛡️ W jaki sposób etyka danych chroni konsumentów?
Etyka danych chroni konsumentów, zapewniając, że ich dane osobowe są wykorzystywane w sposób odpowiedzialny. Oznacza to, że firmy muszą zachować przejrzystość w zakresie sposobu, w jaki wykorzystują dane, prawidłowo uzyskiwać zgodę i chronić dane przed niewłaściwym wykorzystaniem lub naruszeniami.
🚀 Czy etyka danych może dać przewagę konkurencyjną?
Tak! Firmy znane z silnej etyki danych mogą wyróżnić się na tle konkurencji. Klienci chętniej ufają markom, które szanują ich prywatność i odpowiedzialnie obchodzą się z ich danymi, i pozostają lojalne.
📊 W jaki sposób firmy mogą ulepszyć swoje praktyki w zakresie etyki danych?
Firmy mogą ulepszyć swoje praktyki w zakresie etyki danych, wdrażając jasne zasady dotyczące danych, zapewniając przejrzystość wobec klientów, regularnie szkoląc pracowników w zakresie ochrony danych i odpowiedzialnie wykorzystując dane w celu zapewnienia wartości klientom.
✅ Jaką rolę odgrywają konsumenci w etyce danych?
Konsumenci odgrywają kluczową rolę, będąc informowani o przysługujących im prawach do danych i pociągając firmy do odpowiedzialności. Powinni czuć się uprawnieni do zadawania pytań, w jaki sposób wykorzystywane są ich dane i do rezygnacji z gromadzenia danych, jeśli czują się niekomfortowo.
Szybkie linki:
- Czym jest agregacja danych: obszerny przewodnik!
- Marketing oparty na danych i maksymalizacja zwrotu z inwestycji w marketing
- Analiza danych: definicja, korzyści i wyzwania!
- Co to jest zbiór danych? Wyjaśniono definicję i metody!
Wniosek: Dlaczego powinniśmy dbać o etykę danych w marketingu?
Etyka danych jest niezwykle ważna w marketingu, ponieważ pomaga budować zaufanie klientów, pozwala Twojej firmie działać zgodnie z prawem i daje pewność, że traktujesz informacje wszystkich osób z szacunkiem.
Koncentrując się na etycznym wykorzystaniu danych, firmy mogą tworzyć silniejsze, bardziej znaczące relacje ze swoimi klientami, zapewniając sobie długoterminowy sukces.
