W porządku, pomyśl o zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) jako o pomocnym przyjacielu dla Twojej firmy. To jak inteligentny notatnik, który przechowuje wszystkie ważne informacje o Twoich klientach w jednym miejscu.
Pamięta, co lubią Twoi klienci, a czego nie, a nawet daje wskazówki, jak ich uszczęśliwić. Dzięki CRM nie tylko sprzedajesz rzeczy; zaprzyjaźniasz się ze swoimi klientami.
Oznacza to, że będą chcieli wracać i być może nawet powiedzą o Tobie swoim znajomym.
Zobaczmy więc, jak bycie bardzo miłym dla klientów może pomóc w rozwoju Twojej firmy!
Czym jest CRM?
CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. To narzędzie służące do śledzenia danych klientów w wielu kanałach. Obejmuje to wszystko od sole, marketing, obsługi klienta, rozliczeń i wsparcia.
Celem jest optymalizacja doświadczeń klientów poprzez zrozumienie ich potrzeb i preferencji przy jednoczesnym wykorzystaniu zebranych danych do doskonalenia procesów w organizacji.
18 Korzyści z zarządzania relacjami z klientami
Oto lista 18 korzyści płynących z zarządzania relacjami z klientami:
1. Dostępny z dowolnego urządzenia i z dowolnego miejsca:
SaaS CRM oparty na chmurze zapewnia wygodny dostęp z dowolnego urządzenia, czy to komputera, tabletu czy smartfona.
Większość systemów jest standardowo wyposażona w mobilny CRM, dzięki czemu możesz prowadzić działalność z dowolnego miejsca.
Posiadanie funkcji zarządzania kontaktami, zarządzania sprzedażą i rurociągów na wyciągnięcie ręki jest niezwykle potężne.
Możesz skuteczniej obsługiwać interakcje z klientami i realizować działania, jeśli zawsze masz dostęp do szczegółowych informacji przechowywanych w chmurze.
2. Skaluj i wydajnie rozwijaj:
Dane klientów można zbierać i analizować różnymi kanałami, wykorzystując metody analityczne Systemy CRM.
Rozumiejąc cykl życia klienta na podstawie danych ilościowych, firmy mogą lepiej angażować potencjalnych klientów, przekształcać ich w klientów i zatrzymywać.
Dogłębne zrozumienie konsumentów doprowadzi do lepszego doświadczenia klientów i zwiększenia ich lojalności.
Zapewniając spełnienie wymagań klientów, firmy mogą stworzyć zrównoważoną strategię, rozwijać się i prosperować. Narzędzia strategii marketingowej i sprzedaży CRM pomagają firmom realizować efektywne kosztowo kampanie skierowane do właściwych grup klientów.
Ponadto narzędzia te mogą prognozować potrzeby rekrutacyjne w czasie proporcjonalnie do oczekiwanego rozwoju firmy, umożliwiając firmom podejmowanie bardziej świadomych decyzji.
3. Efektywnie twórz zadania administracyjne:
Wykonywanie powtarzalnych zadań administracyjnych może pochłaniać znaczną ilość czasu.
Ręczne procedury wprowadzania danych, takie jak przeszukiwanie zagraconej skrzynki odbiorczej Gmaila w celu zlokalizowania konkretnego wątku e-maili lub zapisywanie danych kontaktowych w celu umieszczenia ich w firmowej bazie danych kontaktowych, mogą odciągnąć uwagę od ważniejszych operacji biznesowych.
System CRM może pomóc w przezwyciężeniu tych wyzwań, zapewniając przeszukiwalny, wielokanałowy widok wszystkich interakcji z konkretnym kontaktem, a także automatycznie konsolidując dane kontaktowe z różnych źródeł w kompleksowy profil z pełną widocznością.
4. Opłacalny:
Na rynku dostępnych jest wiele nowoczesnych rozwiązań CRM małych firm, średnich przedsiębiorstw i freelancerów.
Dzięki trendowi „uberyzacji” krzywa uczenia się CRM skróciła się, czas wdrożenia został zminimalizowany, a w wielu przypadkach wyeliminowano potrzebę zatrudniania wewnętrznych programistów i IT.
Konkurencja na platformach SaaS opartych na chmurze również spowodowała spadek cen.
Co więcej, włączenie wcześniej kosztownych technologii, takich jak Business Intelligence (BI), algorytmy uczenia maszynowego i sztuczna inteligencja do wielu niedrogich, a nawet bezpłatnych platform, sprawiło, że ważnym czynnikiem do rozważenia jest zwrot z inwestycji.
5. Mapuj swoje procesy sprzedażowe w czasie:
Gdy użyjesz CRM do zarządzania operacjami sprzedażowymi, Twój zespół sprzedaży będzie miał pełny wgląd w wiadomości e-mail, rozmowy telefoniczne, spotkania z klientami, wydajność członków zespołu i wyniki.
Dzięki temu z biegiem czasu uzyskasz kluczowe dane dotyczące sprzedaży, co pozwoli Ci uzyskać wgląd w te części cyklu sprzedaży, które działają skutecznie, i te, które wymagają korekt.
Konsolidując dane w jednym miejscu, CRM pozwala na wyznaczanie KPI, tworzenie etapów dla Twojego Lejek sprzedaży, określ wymagania dotyczące kwalifikacji potencjalnego klienta i określ dokładne czynności, które agenci sprzedaży powinni wykonać na każdym etapie transakcji.
Pomoże Ci to stworzyć powtarzalny cykl sprzedaży, który możesz następnie dostosować w celu uzyskania optymalnych wyników.
6. Zautomatyzuj prognozowanie wyników sprzedaży:
Aby osiągnąć dokładne prognozy przychodów i efektywnie zarządzać zasobami, sprzedażowy CRM zapewnia zautomatyzowane narzędzia do prognozowania sprzedaży. Narzędzia te obejmują informacje na temat wartości transakcji i prawdopodobieństwa jej zamknięcia.
Oprogramowanie do zarządzania kontami konsoliduje dane klientów, takie jak ich aktywność, oczekujące transakcje, powiązane kontakty i status płatności, w jednym miejscu, aby zapewnić łatwy dostęp.
Zarządzanie ofertami pozwala na szybkie tworzenie ofert i śledzenie aktualnie używanych.
Zarówno prognozowanie sprzedaży, jak i zarządzanie ofertami są przydatne do przewidywania sprzedaży i skupiania wysiłków operacyjnych i produkcyjnych na określonych kategoriach klientów.
7. Klienci segmentowi:
Rozwiązania CRM do raportowania i analiz pozwalają sortować potencjalnych klientów i klientów na podstawie różnych czynników, takich jak czas ich pobytu na Twojej stronie, linki, w które kliknęli oraz rodzaj danych osobowych, które podali podczas wypełniania formularza.
Korzystając z opcji segmentacji dostępnych w marketingowym CRM, możesz tworzyć konkretne kampanie marketingowe dla różnych grup demograficznych, utrzymując jednocześnie swoją markę w centrum uwagi, dopóki lead nie będzie gotowy do aktywacji.
Kampanie te mogą obejmować stronę główną wyskakujące reklamy lub rozwijane kampanie e-mailowe.
Aby zwiększyć szanse na zamknięcie transakcji lub konwersję klientów, użyj segmentacji sprzedaży, aby zawęzić rynek docelowy w oparciu o typ klienta, położenie geograficzne lub etap transakcji.
8. Zwiększ utrzymanie klienta:
Utrzymanie klientów i wskaźniki rezygnacji to kluczowe czynniki wpływające na wydajność każdej firmy. Wysoka rotacja klientów może stanowić istotną barierę w rozwoju firmy.
Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) wykorzystują różne technologie, takie jak automatyczne wystawianie biletów, analiza nastrojów, obsługa klienta i automatyzacja usług.
Technologie te zapewniają pracownikom wiedzę potrzebną do rozwiązywania problemów klientów i zwiększania ich lojalności.
Dogłębne rozwiązania analityczne mogą pomóc w określeniu momentu wystąpienia rezygnacji i jej przyczyn.
Analizując cykl życia klienta, możesz wskazać newralgiczne punkty i podjąć kroki, aby im zaradzić, ostatecznie ograniczając odpływ klientów.
9. Generuj spostrzeżenia klientów:
Dane klientów są siłą napędową spostrzeżeń o klientach.
System CRM integruje aktywność użytkowników na różnych kanałach, zapewniając kompleksowy obraz każdej osoby, w tym jej lokalizację, preferencje dotyczące marki, hobby i zwyczaje związane z wydatkami.
To wszechstronne spojrzenie na klientów pozwala firmom dostosować swoje interakcje i lepiej zrozumieć swoich odbiorców.
Dodatkowo, AI eksploracja danych oparta na uczeniu maszynowym może dostarczyć cennych sugestii dla działów sprzedaży, marketingu i innych, pozwalających przewidzieć odpływ klientów i określić najlepszy sposób działania.
10. Popraw współpracę zespołową:
Rozwiązania do współpracy w zakresie zarządzania relacjami z klientami (CRM) mogą uprościć komunikację wewnętrzną w zespole oraz ze stronami zewnętrznymi, takimi jak dystrybutorzy i dostawcy.
Umożliwia to wspólną pracę nad strategią i wdrażanie najlepszych praktyk w całej organizacji podczas interakcji z klientami.
Dzieląc się informacjami o klientach ze swoimi pracownikami, możesz opracować najlepsze praktyki w zakresie kontaktowania się z klientami i zapewnić niezawodne i skuteczne interakcje z klientami.
Członkowie zespołu będą mieli dostęp do akt każdej sprawy w czasie rzeczywistym, co ograniczy potrzebę osobistych spotkań. Pomoże to wyeliminować błędy i nadmiarowości, co skutkuje obniżeniem kosztów usług.
11. Zautomatyzuj przyziemne zadania:
CRM usprawniają operacje, automatyzując zadania związane z marketingiem, sprzedażą i obsługą, uwalniając czas na zaangażowanie klientów na wyższym poziomie.
12. Utrzymuj wszelką komunikację i interakcje z potencjalnymi klientami:
Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga śledzić i zarządzać wszystkimi interakcjami z potencjalnymi i obecnymi klientami, w tym e-mailami, rozmowami telefonicznymi, chatbotami i nie tylko.
Eliminuje to potrzebę używania samoprzylepnych karteczek i ręcznego wstawiania przypomnień na różnych platformach cyfrowych.
Dzięki CRM możesz otrzymywać powiadomienia, gdy nie odpowiedziałeś na zapytanie potencjalnego klienta lub klienta, i mieć pewność, że wykonasz czynności następcze na czas.
13. Scentralizowana baza danych w całej Twojej organizacji sprzedaży:
Pojedyncza baza danych integruje informacje z różnych działów i zapewnia nieograniczony dostęp do informacji o potencjalnych klientach i kontaktach, historii zakupów, zapasach, sprzedaży i dane marketingowe.
Dzięki temu Twoi przedstawiciele handlowi mają dostęp do kontaktów klienta z działami wsparcia i serwisu, gdy są oni w drodze, co stawia ich w dobrej pozycji do przewidywania popytu konsumenckiego.
Platforma CRM może rejestrować wielokanałowe interakcje z klientami, na przykład korzystanie przez klienta z formularza kontaktowego online, spędzanie czasu na określonej stronie witryny lub publikowanie komentarza na blogu.
Dane te są następnie sortowane i dodawane do użytecznych danych Twojej firmy, co może pomóc Ci w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji.
14. Popraw satysfakcję klienta:
Korzystając z usługowego CRM, możesz poprawić poziom obsługi i wsparcia podczas interakcji z klientem.
Narzędzie to pozwala na tworzenie profili klientów, które pozwolą kompleksowo poznać ich przekonania, zainteresowania oraz dane demograficzne i geograficzne.
Możesz także określić ryzyko odejścia klientów i nastawienie klientów, zidentyfikować tych wiarygodnych i odpowiednio dostosować swoje działania marketingowe. Dzięki temu możesz działać szybko, naprawiać relacje i zapisywać transakcje.
Dzięki CRM możesz także przeprowadzać ankiety, aby śledzić satysfakcję klientów i zbierać opinie dla konkretnych przedstawicieli handlowych i serwisowych.
15. Produktywność sprzedaży:
Narzędzia zwiększające produktywność sprzedaży oferują różne funkcje, w tym przypomnienia e-mailowe, szczegółową historię zakupów klientów i możliwość śledzenia transakcji na ścieżce sprzedaży.
Narzędzia te mogą również identyfikować nowe możliwości sprzedaży i śledzić obecne na podstawie etapu, miesiąca, wartości i prawdopodobieństwa sukcesu.
Raporty sprzedaży zapewniają kompleksowy obraz najważniejszych klientów, źródeł potencjalnych klientów, problemów w procesie sprzedaży i powodów, dla których klienci decydują się na zakupy od Ciebie.
Dostarczają cennych spostrzeżeń, które pomogą Ci ulepszyć strategię sprzedaży i zwiększyć wskaźnik sukcesu.
16. Uporządkuj informacje o kliencie:
Dzięki systemowi CRM wszystkie informacje o klientach z różnych kanałów gromadzone są w jednym miejscu.
Ułatwia to śledzenie, kto jest kim, robienie notatek o ludziach i przeglądanie historii interakcji każdego klienta z Twoją firmą. Możesz na przykład sprawdzić, czy odwiedzili Twoją witrynę, nawiązali kontakt z przedstawicielem handlowym lub pomocą techniczną i co kupili.
Dzięki temu możesz kategoryzować klientów na podstawie ich interakcji z Twoją firmą i zrozumieć, na którym etapie podróży klienta się znajdują.
Ponadto platformy zarządzania kontaktami CRM oferują opcje usuwania zduplikowanych profili klientów.
17. Możliwość sprzedaży krzyżowej:
Sprzedaż nowych produktów obecnym klientom to świetny sposób na zwiększenie przychodów i przyciągnięcie nowych klientów. Oprogramowanie CRM dostarcza szczegółowych informacji o zwyczajach zakupowych klienta i ich etapie cyklu życia klienta.
Ta wiedza może pomóc Ci w sprzedaży krzyżowej produktów i usług odpowiadających ich preferencjom.
Wiedząc, co już kupili, możesz uniknąć głównych pułapek związanych ze sprzedażą krzyżową, takich jak irytowanie klientów nieistotnymi lub przedwczesnymi propozycjami.
Co więcej, lepsze zrozumienie potrzeb klientów i zmieniających się preferencji może prowadzić do skuteczniejszych wyników sprzedaży dodatkowej.
Korzystając ze zbierania danych CRM i automatyzacja marketingu, możesz zidentyfikować droższe towary i usługi z wyższej półki, którymi klienci są bardziej zainteresowani, a nie odrzucani.
18. Lepsze relacje z klientami:
Posiadanie ujednoliconego widoku danych kontaktowych i klientów zapewnia lepszą pozycję do zapewnienia zindywidualizowanej, przemyślanej obsługi i pomocy.
Możesz skrócić czas reakcji, konfigurując powiadomienia w aplikacji dotyczące zapytań klientów otrzymywanych różnymi kanałami, takimi jak media społecznościowe, formularze internetowe, e-mail i głos.
Narzędzia do automatyzacji mogą pomóc w skierowaniu tych zapytań do najbardziej kompetentnych agentów, podczas gdy narzędzia do współpracy umożliwiają wielu członkom zespołu współpracę w celu zapewnienia mądrzejszych odpowiedzi i szybszego rozwiązywania problemów.
Korzystanie z rozwiązania CRM może znacznie poprawić jakość obsługi klienta, pomagając w utrzymaniu obecnych klientów i konwertować potencjalnych klientów w nowe.
Szybkie linki:
- Engagebay vs Zoho: Które oprogramowanie CRM jest lepsze?
- Najlepszy CRM WordPress dla małych firm
- Najlepszy CRM dla nieruchomości
- Czy systemy ERP i CRM to idealne połączenie dla Twojego biznesu online?
- Jak wybrać najlepszą firmę zarządzającą PPC
- Co to jest CRM? Jak działa CRM?
Wniosek: Korzyści z zarządzania relacjami z klientami
Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) są niezbędnym narzędziem dla organizacji każdej wielkości, ponieważ poprawiają wydajność, widoczność i personalizację.
Wdrożenie systemu CRM pomaga usprawnić procesy i zapewnia wgląd w bieżący poziom wydajności. Wskazuje obszary potencjalnej poprawy, które mogą sprzyjać lepszym relacjom z klientami i ostatecznie prowadzić z czasem do zwiększenia generowania przychodów.
Konsekwentnie zapewniając klientom doskonałe doświadczenia zdobyte dzięki zaufaniu i lojalności, przy pomocy systemu CRM, firmy mogą usprawnić swoje działania bez przekraczania budżetu.
Dlatego inwestycja w wysokiej jakości rozwiązanie CRM może być kluczem do przeniesienia Twojej firmy na wyższy poziom.
