5 najlepszych alternatyw i konkurentów Gorgias 2024: która jest najlepsza?

Rozumiem, że znalezienie odpowiedniego narzędzia obsługi klienta jest kluczowe, niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy częścią większego zespołu.

Dlatego polowałem na najlepsze alternatywy i konkurentów Gorgii. W trakcie tych poszukiwań natknąłem się na różne alternatywy, które warto poznać.

Te alternatywy oferują łatwe w użyciu interfejsy i przystępne ceny. Zagłębmy się więc w szczegóły i znajdźmy rozwiązanie idealnie dopasowane do Twoich potrzeb, porównując Gorgias z Zendesk, Freshdesk i Tidio.

Ale zanim to zrobimy, przyjrzyjmy się bliżej Gorgiaszowi.

O Gorgiaszu:

Gorgias to potężna platforma obsługi klienta i centrum pomocy zaprojektowana specjalnie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym.

Dzięki Gorgias możesz scentralizować operacje obsługi klienta, usprawnić kanały komunikacji i zapewnić wyjątkową obsługę kupującym online.

Platforma ta jest dostosowana do potrzeb sprzedawców internetowych, ułatwiając skuteczne zarządzanie zapytaniami klientów i odpowiadanie na nie.

Gorgias oferuje szereg funkcji usprawniających obsługę klienta, w tym automatyczne odpowiedzi, ujednoliconą skrzynkę odbiorczą dla różnych kanałów komunikacji (e-mail, czat, media społecznościowe itp.) oraz integrację z popularnymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify, Magentoi WooCommerce.

Umożliwia także tworzenie i utrzymywanie bazy wiedzy, pomagając klientom znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania bez konieczności bezpośredniej pomocy.

5 najlepszych alternatyw i konkurentów Gorgii

1. Zendesk

Czy słyszałeś o Zendesk? To bardzo przydatne oprogramowanie do obsługi klienta. Wyobraź sobie, że prowadzisz firmę i codziennie otrzymujesz mnóstwo pytań od klientów.

Zendesk jest jak Twój najlepszy przyjaciel, który potrafi odpowiedzieć na wszystkie te pytania. Organizuje je, pozwala rozmawiać z klientami i śledzi wszystko. Pamiętam, że kiedy go użyłem po raz pierwszy, byłem zdumiony, jak łatwo było zadowolić moich klientów.

Miałem wrażenie, że moja obsługa klienta zyskała turbodoładowanie! Jeśli szukasz sposobu na poprawę obsługi klienta, Zendesk może być właśnie tym, czego potrzebujesz.

To proste, skuteczne i naprawdę robi różnicę.

Funkcje Zendeska:

1. Obsługa wielu kanałów: Zendesk umożliwia firmom zarządzanie interakcjami z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, telefon, czat i media społecznościowe, z jednej platformy. Zapewnia to spójną strategię komunikacji.

2. System biletowy: Platforma korzysta z systemu zgłoszeń do śledzenia żądań obsługi klienta i zarządzania nimi. Każda interakcja z klientem jest przekształcana w zgłoszenie, które można śledzić i efektywnie zarządzać.

3. Automatyzacja i sztuczna inteligencja: Zendesk wykorzystuje narzędzia automatyzacji i sztuczna inteligencja w celu usprawnienia przepływu pracy. Funkcje takie jak automatyczne odpowiedzi na zgłoszenia i boty oparte na sztucznej inteligencji pomagają zarządzać typowymi zapytaniami i skracać czas odpowiedzi.

4. Opcje samoobsługi: Oferuje opcje samoobsługi, takie jak baza wiedzy, często zadawane pytania i fora społeczności, umożliwiając klientom znalezienie odpowiedzi na swoje pytania bez bezpośredniej interakcji z personelem pomocniczym.

5. Personalizacja i integracja: Zendesk można dostosować do konkretnych potrzeb firmy. Oferuje także integrację z różnymi programami CRM, narzędziami analitycznymi i innymi aplikacjami biznesowymi.

6. Raportowanie i analityka: Platforma udostępnia szczegółowe raporty i analizy, dając wgląd w zadowolenie klientów, wydajność agentów i operacje wsparcia. Pomaga to w podejmowaniu decyzji opartych na danych w celu poprawy obsługi klienta.

7. Skalowalność: Zendesk zaprojektowano z myślą o skalowaniu wraz z rozwojem firmy, dzięki czemu jest odpowiedni zarówno dla małych firm, jak i dużych przedsiębiorstw.

8. Bezpieczeństwo i niezawodność: Zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa i niezawodności dzięki funkcjom takim jak szyfrowanie danych i zgodność z różnymi przepisami o ochronie danych.

9. Wsparcie mobilne: Zendesk oferuje aplikacje mobilne, umożliwiające zespołom wsparcia zarządzanie zgłoszeniami i komunikację z klientami w drodze.

10. Narzędzia do współpracy: Oprogramowanie zawiera funkcje do wewnętrznej współpracy, umożliwiające członkom zespołu wspólną pracę nad problemami związanymi z pomocą techniczną, dzielenie się informacjami i zapewnianie klientom lepszych rozwiązań.

2. Zadziwi ponownie

Zadziwić to rozwiązanie do obsługi klienta, czatu na żywo i pomocy technicznej przeznaczone dla firm internetowych. Oferuje szereg funkcji mających na celu poprawę obsługi klienta i zaangażowania.

Reamaze jest uważany za wydajne narzędzie do zarządzania obsługą klienta, szczególnie w przypadku małych firm lub start-upów. Użytkownicy chwalili jego łatwość obsługi, stosunek jakości do ceny i funkcjonalność.

Jednak niektórzy użytkownicy uważają, że system bazy wiedzy i interfejs czatu na żywo wymagają ulepszenia. Ogólnie rzecz biorąc, jest to dobra alternatywa dla firm poszukujących tańszego rozwiązania w porównaniu do innych platform pomocy technicznej, takich jak Zendesk lub Freshworks.

Funkcje ReAmaze:

1. Konfigurowalne role personelu: Umożliwia dostosowanie dostępu i obowiązków do ról pracowników w organizacji.

2. Oceny zadowolenia klientów: Umożliwia firmom gromadzenie i analizowanie danych dotyczących zadowolenia klientów.

3. Połączenia wideo na czacie: Zapewnia bardziej osobisty charakter, umożliwiając rozmowy wideo bezpośrednio w interfejsie czatu.

4. Opcjonalny klasyczny tryb czatu: Zapewnia elastyczność w wyborze rodzaju interfejsu czatu, który odpowiada potrzebom biznesowym.

5. Często zadawane pytania Historia edycji artykułu: prowadzi rejestr zmian wprowadzonych w artykułach z często zadawanymi pytaniami, pomagając w zarządzaniu treścią.

Funkcje AI:

Dodatkowo Reamaze integruje funkcje AI, które znacznie zwiększają jego możliwości:

1. Sugerowane odpowiedzi AI: Sztuczna inteligencja pomaga w profesjonalnym odpowiadaniu klientom, dzięki czemu odpowiedzi nigdy nie brzmią jak roboty.

2. Tłumaczenie AI: Na żądanie może przetłumaczyć wiadomości klientów na preferowany język.

3. Tworzenie treści AI: Pomaga w szybkim tworzeniu często używanych szablonów odpowiedzi za pomocą sztucznej inteligencji.

4. Podsumowanie i zaangażowanie oparte na sztucznej inteligencji: sztuczna inteligencja może podsumowywać rozmowy i pomagać w tworzeniu profesjonalnych komunikatów angażujących w witrynie.

5. Sztuczna inteligencja do tworzenia często zadawanych pytań: Pomaga w tworzeniu treści z często zadawanymi pytaniami.

6. Szkolenie AI dotyczące zapytań klientów: Trains Reamaze, aby zrozumieć i automatycznie obsługiwać typowe pytania i wątpliwości klientów.

3. Tydiusz 

Tidio to platforma komunikacji z klientami, której celem jest przede wszystkim poprawa obsługi klienta i zaangażowania na stronach internetowych.

Platforma ta oferuje różnorodne narzędzia i funkcje ułatwiające interakcję w czasie rzeczywistym pomiędzy firmami a ich klientami.

Tidio jest przyjazne dla użytkownika i można je łatwo zintegrować z istniejącymi stronami internetowymi, co czyni go popularnym wyborem dla małych i średnich firm, które chcą poprawić swoje możliwości w zakresie zaangażowania klientów i wsparcia.

Funkcje Tidio:

1. Czat na żywo: obejmuje to pisanie na żywo, aby zobaczyć, co użytkownicy piszą w czasie rzeczywistym, szablony odpowiedzi, załączniki, wiadomości offline, obsługę wielu języków, transkrypcje czatów, tagi i właściwości kontaktów, listę gości na żywo, stronę czatu, godziny pracy, pomiar zadowolenia klientów, czytanie rachunki i blokowanie użytkowników.

2. Chatboty: Tidio zapewnia wizualny kreator czatów niewymagający umiejętności kodowania, ponad 35 szablonów e-commerce, boty do rozmów na żywo, gromadzenia danych, ankiet po komunikacji, odpowiedzi, gdy operatorzy są zajęci, zapisywania porzuconych koszyków, automatyzacji zadań w tle i aplikacji mobilnych konkretne działania.

3. Liryczna sztuczna inteligencja: Ta funkcja sztucznej inteligencji oferuje łatwą konfigurację, odpowiedzi oparte na danych, inteligentne przekierowania, naturalne rozmowy, analizy, kalkulator oszczędzający czas, plac zabaw do testowania odpowiedzi sztucznej inteligencji, natychmiastowe aktualizacje, kontrolę konwersacji i przyszłe funkcje dla wielu źródeł, pominięte pytania, i rozwiązywanie większej liczby problemów klientów.

4. Zarządzanie zamówieniami (dla Shopify): Tidio integruje się z Shopify, aby zapewnić funkcje, takie jak podgląd koszyka na zakupy, historia zamówień, rekomendacje produktów, anulowanie zamówienia, zwrot kosztów zamówień, dodawanie kodów kuponów i sprawdzanie stref dostawy za pomocą chatbotów​.

5. Sprzedaż biletów: Konwertuj rozmowy na czacie i e-maile na zgłoszenia do pomocy technicznej, organizuj je za pomocą tagów, ustalaj priorytety i efektywnie zarządzaj żądaniami klientów.

6. Inteligentne wyzwalacze: Ustaw niestandardowe wyzwalacze dla określonych okoliczności, np. powiadamiających agentów o powracających osobach odwiedzających witrynę​​

7. Przekierowanie czatu: Kieruj czaty do bezpłatnych operatorów lub odpowiedniego działu, aby zarządzać głośnością czatów i zapewnić szybkie odpowiedzi klientów.

8. Proaktywny czat: Agenci mogą inicjować czaty z odwiedzającymi, proaktywnie oferując pomoc za pomocą niestandardowych wiadomości lub obrazów.

9. Działy: Przypisz wielu agentów do różnych działów, takich jak sprzedaż, obsługa klienta i pomoc techniczna, co jest szczególnie przydatne w przypadku większych organizacji.

10. Plany cenowe: Tidio oferuje różne plany, w tym Free, Communicator, Chatboty i Tidio+, o rosnącym poziomie funkcji i pojemności.

11. Integracje: Integruje się z platformami takimi jak Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, Bigcommercei nie tylko, w tym wewnętrzne integracje z platformami takimi jak Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp i Zapier.

4. Świeże prace

Świeża praca to oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi klienta opracowane przez Freshworks. Został zaprojektowany, aby pomóc firmom zapewnić skuteczną i wydajną obsługę klienta.

Platforma jest szeroko stosowana w różnych branżach ze względu na kompleksowy zestaw funkcji i przyjazny interfejs.

Funkcje Freshworks:

1. Obsługa wielu kanałów: Freshworks umożliwia firmom zarządzanie zapytaniami klientów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, czat, telefon i Media społecznościowewszystko w jednym miejscu.

2. System biletowy: Sercem Freshdesk jest system obsługi zgłoszeń, który pomaga w organizowaniu, ustalaniu priorytetów i skutecznym odpowiadaniu na zapytania obsługi klienta.

3. Automatyzacje: Freshworks automatyzuje powtarzalną pracę, konfigurując reguły przydzielania zgłoszeń, kategoryzacji i ustalania priorytetów.

4. Opcje samoobsługi: Zapewnia klientom możliwości samoobsługi za pośrednictwem baz wiedzy i forów, umożliwiając im szybkie znalezienie odpowiedzi na swoje pytania.

5. Narzędzia do współpracy: Freshworks ułatwia współpracę zespołową dzięki funkcjom takim jak współwłasność, połączone zgłoszenia i wykrywanie kolizji agentów.

6. Dostosowania: Firmy mogą dostosować swój portal pomocy technicznej, formularze zgłoszeń i przepływy pracy do swoich konkretnych wymagań.

7. Raportowanie i analityka: Freshworks oferuje kompleksowe narzędzia do raportowania i analizy umożliwiające śledzenie kluczowych wskaźników i poprawę wydajności wsparcia.

8. Integracje: Integruje się z szeroką gamą aplikacji i systemów innych firm, zwiększając jego funkcjonalność.

9. Dostępność mobilna: Freshworks udostępnia aplikacje mobilne dla systemów iOS i Android, dzięki czemu zespoły pomocy technicznej mogą pomagać klientom w drodze.

10. Bezpieczny i skalowalny: Platforma została zaprojektowana tak, aby była bezpieczna i skalowalna, dzięki czemu będzie w stanie sprostać rosnącym potrzebom firm.

11. Wsparcie oparte na sztucznej inteligencji: Funkcje takie jak chatboty i sugestie oparte na sztucznej inteligencji pomagają automatyzować odpowiedzi i zwiększać zaangażowanie klientów.

5. PomóżSkautowi

Pomóż skautowi to kompleksowa platforma oprogramowania do obsługi klienta i wsparcia. Założona w 2011 roku przez firmę doradczą Brightwurks zajmującą się projektowaniem stron internetowych, ma na celu poprawę obsługi klienta i przekształcenie klientów w ambasadorów marki.

Głównym celem Help Scout jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta, co czyni go popularnym wyborem w różnych branżach.

Funkcje HelpScout:

1. Biuro pomocy: Jest to podstawowy produkt Help Scout, oferujący platformę obsługi klienta opartą na e-mailu. Umożliwia klientom kontakt z firmami za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, telefon, Internet, czat i media społecznościowe. Oprogramowanie tworzy zgłoszenie dla każdej sprawy i łączy je z historią klienta, która może być przypisana automatycznie lub ręcznie. Zawiera także narzędzia do współpracy i tworzenia przepływów pracy dla zespołów.

2. Dokumenty: Uruchomiony w 2013 r. Dokument Docs to samoobsługowa baza wiedzy integrująca się z platformą Help Scout. Umożliwia firmom tworzenie i zarządzanie dokumentacją pomocniczą, umożliwiając klientom samodzielne znalezienie odpowiedzi na swoje pytania. Tylko użytkownicy Help Scout mogą tworzyć treści i zarządzać nimi w Dokumentach.

3. Latarnia morska: jest to widżet do osadzania, który zapewnia szybki dostęp do Dokumentów i działa jako formularz kontaktowy w witrynach internetowych. Beacon może sugerować odpowiednią treść pomocy na podstawie strony, którą przegląda klient, oferować czat na żywo i umożliwiać klientom dostęp do historii pomocy bez opuszczania witryny.

4. Aplikacja mobilna: Wydana w 2016 r. aplikacja mobilna Help Scout umożliwia członkom zespołu współpracę i komunikację z klientami, gdziekolwiek się znajdują. Zawiera funkcje takie jak odpowiadanie klientom, przeglądanie skrzynek pocztowych, przypisywanie rozmów i przeszukiwanie historii rozmów.

5. Podejście zorientowane na klienta: Filozofią Help Scout jest to, że klientów nigdy nie należy ograniczać do transakcji i numerów biletów. Koncentruje się na traktowaniu klientów jak ludzi i zapewnianiu spersonalizowanych doświadczeń.

6. Kultura pracy zdalnej: Pomóż Scoutowi działać całkowicie zdalnie, a zespół jest rozproszony w różnych lokalizacjach. Odzwierciedla to nowoczesne, elastyczne podejście do pracy i współpracy.

7. Marka i rozpoznawalność: Firma znana wcześniej jako Brightwurks w 2015 roku zmieniła nazwę na Help Scout, aby dostosować ją do swojego głównego produktu. Przez lata firma Help Scout była doceniana za swój wkład w obsługę klienta i pojawiała się na różnych listach najlepszych produktów w publikacjach poświęconych marketingowi i obsłudze klienta.

8. Jedna zunifikowana platforma: Help Scout łączy różne narzędzia obsługi klienta w jedną platformę, w tym czat na żywo, wspólną skrzynkę odbiorczą, bazę wiedzy, przepływy pracy, raportowanie, wiadomości i zarządzanie klientami.

Najczęściej zadawane pytania 

👀Czy istnieją darmowe alternatywy dla Gorgiasza?

Niektóre opcje oprogramowania obsługi klienta oferują bezpłatne plany, takie jak Freshdesk, Hubspot, Wowdesk i Tidio.

👍Czy mogę importować dane z Gorgiasa na alternatywną platformę?

Możliwość importowania danych z Gorgiasa na alternatywną platformę zależy od konkretnych platform. Niektóre mogą oferować narzędzia lub usługi do migracji danych ułatwiające przejście.

🤷‍♀️Jakie są alternatywy dla Gorgiasa w zakresie obsługi klienta?

Istnieje kilka alternatyw dla Gorgiasa, w tym Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako i wiele innych. Platformy te oferują różne funkcje i modele cenowe.

👉Jak responsywna jest ich obsługa klienta?

Poziom obsługi klienta różni się w zależności od dostawcy. Niektóre oferują dedykowane zespoły wsparcia, inne zapewniają zasoby samoobsługowe i fora społecznościowe. Wybierając alternatywę, rozważ swoje potrzeby w zakresie wsparcia.

Szybkie linki:

• HubSpot vs Pipedrive
• Keep vs Hubspot
• Najlepszy CRM dla e-commerce
• Shopify Review
• Powody założenia sklepu e-commerce w Magento
• Jak przejść z Magento do Woocommerce za pomocą LitExtension

Wniosek: Alternatywy Gorgiasza 2024

Gorgias wyróżnia się jako doskonały wybór dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, przede wszystkim ze względu na wyjątkowe możliwości integracji z platformami e-commerce, takimi jak Shopify, Bigcommerce, Magento.

Specjalizacja ta pozwala na bezproblemowy dostęp do danych klientów i szczegółów transakcji bezpośrednio w interfejsie wsparcia, znacznie usprawniając proces wsparcia.

W przeciwieństwie do wielu swoich konkurentów, Gorgias nie tylko skutecznie obsługuje zapytania klientów, ale także umożliwia zespołom wsparcia zwiększanie sprzedaży poprzez interakcje ze wsparciem, przekształcając biuro obsługi klienta w zasób generujący przychody.

Przyjazny dla użytkownika interfejs w połączeniu z zaawansowaną automatyzacją i wnikliwą analizą dodatkowo zwiększa jego atrakcyjność, szczególnie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, poszukujących kompleksowego, zorientowanego na sprzedaż rozwiązania w zakresie obsługi klienta.