- Engagebay to najlepsze oprogramowanie CRM dla Twojego biznesu e-commerce. Jest to najbardziej ekonomiczne oprogramowanie na świecie z kompleksową obsługą. Obsłużyli ponad 28000 klientów na całym świecie.
- Zoho CRM software for eCommerce serves over 150,000 clients in 180 countries. Improve lead conversion, customer engagement, and revenue growth with our trusted CRM software.
- Freshworks to kolejne wiodące oprogramowanie CRM dla firm e-commerce. Obsłużyli ponad 40000 klientów na całym świecie i wiele więcej w przyszłości.
Jeśli jesteś na takim etapie w biznesie, kiedy pozyskujesz dużo leadów dziennie lub rozpoczynasz nowe przedsięwzięcie, w obu scenariuszach CRM jest najlepszym narzędziem do uporządkowania wszystkich danych i optymalizacji podróż klienta.
Dzisiaj omówię kilka platform CRM dostępnych na rynku dla Twojego biznesu eCommerce. Możesz na pewno zwiększyć swoje przychody, jeśli wybierzesz najlepszy CRM dla swojego biznesu e-commerce.
I will give you a holistic description of seven CRM tools. You will get the following information in this article:
Podsumowanie Wprowadzenie
Na rynku dostępne są dziesiątki oprogramowania CRM. Musisz mieć jasność i zrozumienie CRM, który zamierzasz kupić. Obecnie Engagebay CRM to najlepsza dostępna na rynku opcja dla biznesu e-commerce. Zapewniają wszystkie wymagane usługi przed- i posprzedażowe. To najlepsze oprogramowanie CRM do zwiększania generowania leadów i przychodów.
Przejdźmy więc do dzisiejszego tematu. Poznasz wszystkie te narzędzia, przeglądy, zalety i wady i wiele więcej. Pomoże to w dokonaniu rozsądnego osądu, aby rozpocząć lub rozwinąć swój biznes e-commerce.
Zanim zagłębimy się w opis narzędzi, powinniśmy wiedzieć, czym jest CRM.
Czym jest CRM?
CRM stands for Customer Relationship Management. It’s a type of software that helps businesses manage and analyze interactions with their customers.
By using CRM, companies can streamline processes, build customer relationships, Zwiększ sprzedaż, and improve customer service.
The software collects data from various communication channels, including a company’s website, telephone, email, live chat, and social media.
This allows businesses to learn more about their target audience and how to best cater to their needs, leading to better customer support and satisfaction.
Najlepszy CRM dla e-commerce
In the e-commerce business context, CRM helps with lead generation, conversion, and the interactive customer journey. Let’s start by describing narzędzia.
Na obecnym rynku Engagebay to najlepszy CRM dostępny dla Twojego biznesu e-commerce. Zaczniemy więc tutaj od Engagebay.
1. Zaangażuj się
Zatoka angażująca is the best CRM software for your e-commerce business. It is the world’s most economical software with an all-in-one service. They have catered to more than 28000 clients globalnie.
Customer Relationship Management (CRM) software of Engagebay helps your business organize email lists and sales pipelines and track deals to increase sales and revenue.
You can find everything you need from one CRM. Here, you will get CRM software, Marketing Automation, Help desk software, and live chat software in one place.
Cechy:
- Oprogramowanie CRM: Możesz przechowywać nieograniczoną liczbę potencjalnych klientów i danych w ich oprogramowaniu CRM. Zespół sprzedaży i marketingu może śledzić i przeglądać wszystkie dane w jednym miejscu.
- Automatyzacja marketingu: Ich zautomatyzowane oprogramowanie marketingowe wykonuje całą pracę zaplecza, dzięki czemu możesz skupić się tylko na biznesie. Możesz łatwo wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail do docelowych odbiorców dzięki ich zautomatyzowanej platformie.
- Oprogramowanie pomocy technicznej: Their helpdesk software has been designed to provide the best UX and UI. It provides prompt and human responses in time.
- Oprogramowanie do czatu na żywo: Clients can also avail their live chat software service for customer interaction. It will boost customer trust and, eventually, conversions for the business.
Plusy i minusy Engagebay
Plusy:
- Engagebay CRM has been awarded the best CRM Software for Customer support, Marketing, and Sales, with a customer rating of more than 4.6.
- Along with paid packages, customers can avail their free CRM, Live Chat, and Help Desk.
- Chociaż Engagebay jest najlepszy dla wszystkich kategorii biznesowych, jest to najlepsza opcja dla małych i średnich firm poszukujących ekonomicznych opcji zarządzania swoim biznesem.
- Dzięki zaawansowanym narzędziom automatyzacji łatwo automatyzują usługi obsługi klienta, oszczędzając czas i zwiększając wydajność agentów. Klienci mogą organizować zgłoszenia w grupy i gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania, aby agenci mogli rozwiązać więcej zgłoszeń w krótszym czasie.
Wady:
- Niektóre osoby mogą czuć się nieco trudne w obsłudze oprogramowania ze względu na funkcję All-in-one. Mówię o ludziach, którzy nie są zbyt obeznani z technologią.
2. Świeże prace
Świeże prace is another leading CRM software for biznesy e-commerce. They have handled more than 40000 clients globally and many more to come.
Ich oprogramowanie jest łatwe to use and requires minimal customization. They are a Chennai-based company and have crossed revenue of over 100 million US dollars in 2018.
Cechy:
- Analytics do kierowania podróżą klienta: Through this tool, you can provide relevant insights into the customer journey, not only from some specific points. Your team can generate custom customer reports.
- Centrum administracyjne Neo: With their Neo Admin Center, you can access all your groups and accounts in one single place. Easy to manage and organize. They call it unified account management.
- Platforma współpracy: Oferują jedno miejsce do komunikacji między produktami i udostępniania zespołowi. Dzięki temu praca jest bezproblemowa i nie trzeba przełączać się między kartami.
- Płać za wydarzenia, które publikujesz: With this option, there is no extra burden of hosting serwerów, management, etc. You pay when you post an event for your business.
- Jeden kompleksowy punkt kontaktu: Freshwork software captures data from all touchpoints during the customer journey. From one place, your team can plan specific customer targeting and segmenting.
Pros and Cons of Freshworks
Plusy:
- Freshworks CRM pomaga w procesie onboardingu dla nowych potencjalnych klientów. To dobra opcja dla kogoś, kto korzysta z CRM po raz pierwszy.
- Freshworks has integration with several other similar apps. It helps interact with calls and calendars.
- Freshworks podąża za potencjalnymi klientami wirtualnie dla Twojej firmy. Ten użytkownik może śledzić podróż klienta, ułatwiając dotarcie do niego na podstawie zachowania, preferencji itp.
Wady:
- Tech support has much scope for improvement. Responses usually took a lot of time.
- They could have added a proposal generator to improve sales.
3. Zendesk
Zendesk to wiodące oprogramowanie CRM dla firm e-commerce. Ta firma z siedzibą w San Francisco dostarcza zautomatyzowane oprogramowanie CRM od momentu powstania w 2007 roku.
Ma rynek kapitalizacja 17.3 miliarda dolarów amerykańskich. Oferuje wiele usług CRM, które sprawią, że podróż klienta będzie owocna oraz zwiększy sprzedaż i przychody.
Cechy:
- Indywidualne rozwiązanie wsparcia: W Zendesk najważniejsze jest doświadczenie klienta. Gdy Twoja firma się rozwija, problemy po stronie podaży stają się bardziej powszechne.
- CRM dla Start-upów: Zendesk oferuje ekskluzywne oferty, jeśli zaczynasz swoje przedsięwzięcie. Po zarejestrowaniu zapewniają 6 miesięcy kredytu do 50 agentów.
- Automation and Dynamic Workplace: Zendesk provides a dynamic workplace with AI-enabled automation. This CRM will help your team to work faster, smarter and target customers more intelligently.
Pros and Cons of Zendesk
ZALETY
- Free credit for start-ups that can be redeemed freely for six months. This applies to all the available services of Zendesk, such as selling, talking, guiding, exploring, and chatting.
- One place for all communication. In one CRM software, you can manage leads for the eCommerce business, communicate with the team, and use many more features.
- Oferty Zendesk zautomatyzowane narzędzia wsparcia i obsługa klienta to connect customers to eCommerce businesses on any medium. They provide live chat, messaging, knowledge base functionality, and call center software. Zendesk offers an efficient and effective customer experience, which eventually leads to conversion and sales.
- Zendesk CRM integrates with many mail delivery platforms and apps, including Trustpilot, Mail Chimp, Shopify, Xero, WooCommerce, and many more.
- Dzięki zautomatyzowanemu systemowi Zendesk oferuje usługi dynamicznego raportowania i przesyłania wiadomości.
Wady
- Według niektórych recenzji i klientów ich system biletów jest przestarzały. W dzisiejszym scenariuszu nie ma to znaczenia dla żadnej firmy.
- Kilka osób uważa, że Zendesk jest kosztowny, jeśli chcesz korzystać ze wszystkich ich usług.
- Kolejnym oprogramowaniem CRM dla e-commerce jest Leadsquared.
4. Leadsquare
Firma Leadsquared, dostawca oprogramowania CRM z siedzibą w Bangalore, założona w 2011 roku. Automatyzacja marketingu i CRM pozwala eCommerce i innym firmom poprawić jakość obsługi klienta i konwersję.
They help B2B, and B2C Businesses nurture, manage and track their leads efficiently. They provide services in sprzedażowy CRM, Marketing automation, integrations, conversions, mobile CRM.
Cechy:
- Elastyczne przepływy pracy: You don’t need a coding process for sales workflows. Sketch and design as you wish. The sales procedure on Leadsquared is quite dynamic and flexible.
- Sprzedaż pułkowa: With an automated system, you don’t have to waste your sales team’s skills. Segment and target specific audiences with Leadsquared and assign a sales agent for each job.
- Planowanie pracy zdalnej: You can plan all the staff working in the digital field and call at one platform.
- zawsze połączony: Leadsquared przenosi wszystkich Twoich pracowników i procesy na unikalną platformę. Możesz mapować rozproszone zespoły, punkty kontaktu ze sprzedażą i wszystkie procesy na jednej platformie.
Pros and Cons of Leadsquared
Plusy:
- The ultimate package is available for customization. Users can customize their needs and will be charged accordingly.
- Ich narzędzia i technologie są bardzo przyjazne dla użytkownika i pod każdym względem nowoczesne.
- Ich interfejs jest łatwy w użyciu.
- Kilku recenzentów pochwaliło ich przypomnienie o kolejnych zadaniach i funkcję przechwytywania danych wiodących.
Wady:
- Według użytkowników mogą poprawić jakość strony docelowej. Wymagane są pewne poprawki.
- Some of the reviewers are asking for an inbuilt calling system or integration to be added.
5 Zoho
Zoho Oprogramowanie CRM dla eCommerce z dumą obsługuje ponad 150,000 180 klientów w XNUMX krajach na całym świecie. To zaufane oprogramowanie CRM może przekształcić Twoją firmę poprzez konwersję większej liczby potencjalnych klientów, lepsze zaangażowanie klientów i wzrost przychodów.
Jest to jedno z najczęściej używanych programów do zarządzania relacjami z klientami.
Zoho is an Indian multinational company established in 1996. Their headquarters is in Chennai and offices in seven locations across the world.
Cechy:
- Automated process for sales closures: With Zoho CRM Software, your sales team can devote their time and energy to target customers, creating as well as nurturing leads, and building repos with customers.
- Analityka na lepsze spostrzeżenia i komunikacja: Z ich narzędzia analityczne, your team can monitor every aspect of the sales process.
Firmy mogą tworzyć niestandardowe pulpity nawigacyjne z widżetami analitycznymi do sprzedaży, takimi jak mierniki docelowe, KPI, wykresy, lejki itp. - Śledź KPI w ruchu: Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do mobilnych aplikacji CRM za pomocą oprogramowania Zoho CRM. Dla biznesu eCommerce sprzedaż jest ostatecznym celem.
- Bezpieczne dane: Zoho oferuje najnowocześniejsze mechanizmy bezpieczeństwa. Twoja organizacja i produkty są zabezpieczone takimi funkcjami, jak uwierzytelnianie dwuskładnikowe, ograniczenia IP, dzienniki kontrolne i szyfrowanie.
Pros and Cons Of Zoho
Plusy:
- According to the PCMag Survey, Zoho is the most recommended CRM software for businesses. It is the only CRM with a positive NPS among the hundreds available.
- Zoho CRM software is a visionary, unique way for their exceptional customer help desk, increased market expansion, and customized solutions. According to the PCMag survey, Zoho is the most recommended CRM and the only one with a positive NPS score among other leading CRM vendors.
- Zoho is a complete platform for everything we need, from CRM to generating leads, organizing them, converting them, and increasing sales. Its customized solutions help at every step.
- Zoho is one of the most affordable CRMs available. Businesses of all categories can afford it and start interacting with their target customers immediately.
Wady:
- Niektórzy recenzenci skarżą się na problem z integracją produktów w Zoho CRM.
- Niewiele osób uważa, że korzystanie z Zoho staje się drogie, ponieważ muszą płacić za każde narzędzie w oprogramowaniu osobno.
6. Działaj!
Działać! Oprogramowanie CRM to najnowocześniejsze narzędzie do zarządzania relacjami z klientami dla wszystkich rodzajów przedsiębiorstw. Działać! śledzi wszystkie punkty kontaktu z klientem i produkty klienta, przechowywane w jednej bazie danych.
This database can be shared within the team for optimum performance. One of the USPs of this software is integrating data with MS Office, Google Contacts, and Gmail.
This helps create a better plan marketingowy and targeting. Act! has reached a user base of more than 3.8 million.
Cechy:
- Automatyzacja marketingu i CRM razem: With automated marketing tools and CRM, your team can make a more informed planning decision. With proper planning, you will get more leads, conversions, and sales for your eCommerce business. Possibilities are unlimited with Act! CRM software.
- Stay connected on all mobile devices: Their tool Companion helps you stay connected to all mobile devices. This free CRM mobile app will keep you connected with your iPhone, iPad, and Android devices.
- Microsoft Outlook Integracje: This is one of the unique features of Software. Users can maintain a complete database on MS Office via Act! Contact Link. It will save time, create a seamless workflow, and allow integration in one place.
- Działać! Łączyć: Z aktem! Narzędzie Connect, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do tysięcy odpowiednich aplikacji, które sprawią, że Twoje doświadczenie w CRM będzie odpowiednie.
Pros and Cons of Act!
Plusy:
- Działać! to obowiązkowa platforma do kompleksowej obsługi. Możesz zarządzać klientami, śledzić leady sprzedażowe i poprawiać konwersję.
- Niektórzy recenzenci pochwalają ich opcję, w której 5 osób może skutecznie udostępniać treści w czasie rzeczywistym.
- Ich niestandardowe układy, pola i bezproblemowy proces tworzą niesamowitą dokumentację.
- APP Connect, and MS Office integration options are Unique Selling points of Act! CRM.
Wady:
- Several reviewers have complained that their database does not sync to the cloud easily. Some of them have spent a whole day uploading and syncing.
- Ich opcje marketingu e-mailowego wymagają ulepszeń.
7. Maksymalizator
Vancouver, Canada-based CRM software provider Maximizer has worked with more than 120,000 businesses across the world. They are in this business for 25 years and have helped firm z ich sprzedażą, przychodami, leadami i konwersją.
Maximizer CRM oferuje wszystkie funkcje, których użytkownicy potrzebują, aby odnieść sukces.
Cecha:
- Dynamiczny i adaptacyjny pulpit nawigacyjny: Narzędzia do analizy danych zostały uproszczone w oprogramowaniu Maximizer CRM. Każdy z Twojego zespołu sprzedaży może monitorować za pomocą dynamicznego i adaptacyjnego pulpitu nawigacyjnego.
- Automatyczne tworzenie i śledzenie kampanii: Use Maximizer for relevant leads and maximum conversion. Clients can access and monitor everything from a single platform.
- Zarządzanie rurociągami: Your sales pipeline should be effective, clear, and visible. With Maximizer’s all-in-one dashboard, your sales team can manage leads effectively, track them, and convert them for sales closure.
- Obsługa klienta: A Happy and satisfied customer is the best brand ambassador for a brand. If you want your eCommerce business to be successful, you must invest in customer support services. Maximizer CRM tool has made this simple for your business.
- Opcje wdrażania danych: Maximizer offers two options to bezpieczne dane. One is the cloud option. This method is cost-efficient and protected by Tier IV certified data centers.
- Zawsze połączony: With Maximizer, you are always connected with your staff and customers. Their pre-built integrations improve efficiency and help provide a better understanding of the customer journey.
Pros and Cons of Maximizer
Plusy:
- Maximizer is very economical in its price range. It is much cheaper than other leading CRM software, such as Salesforce.
- Organizowanie potencjalnych klientów, planowanie sprzedaży i śledzenie podróży klienta jest łatwe.
- Integration with other CRM programs, such as Mail Chimp, makes the customer experience relevant.
- Ekonomiczne i proste interfejsy są idealne dla małych i mikrofirm.
Wady:
- Maximizer needs to improvise in handling huge amounts of data.
- Some reviewers opine that the dashboard should have a delete option. There should be some way to delete data without physically deleting it.
Najczęściej zadawane pytania
🛍️ What benefits does CRM offer to an ecommerce business?
CRM software helps ecommerce businesses improve customer relations, increase sales, and enhance marketing efforts through personalized experiences and efficient data management.
📊 How does CRM help with customer data?
CRM systems collect and analyze data from various interactions across different channels, providing insights into customer behavior, preferences, and purchase history, which can be used to tailor marketing and sales strategies.
🔄 Can CRM integrate with other ecommerce tools?
Yes, most CRM platforms can integrate seamlessly with other ecommerce tools such as email marketing services, social media platforms, and accounting software to provide a comprehensive business management solution.
🔧 What features should I look for in an ecommerce CRM?
Key features to look for include customer data management, marketing automation, customer segmentation, sales tracking, and analytics, as well as integration capabilities with your existing ecommerce platform.
💬 How does CRM improve customer service?
CRM systems centralize customer information and interactions, enabling quicker and more personalized responses to customer inquiries and issues, which improves overall customer satisfaction and loyalty.
Szybkie linki:
- Najlepszy CRM WordPress dla małych firm
- Najlepszy CRM dla nieruchomości
- Best Agile CRM Alternatives For Small and Medium Business
- Engagebay kontra MailChimp
Wniosek: jaki jest najlepszy CRM dla e-commerce?
As you come to the end of this article, you should keep in mind that there are several CRM tools available in the market.
I have shortlisted seven of them based on our research and understanding, but it is important that you prepare your own list before purchasing a subscription.
It’s unlikely that a single CRM tool will meet all of your business goals, so it’s essential to compare various options according to your requirements.
After conducting proper research, you should come to a sound judgment. Size and finances should not be detrimental factors in your decision-making process.
Sugerowałbym, abyś wybrał narzędzie Engagebay CRM, aby uzyskać lepszą konwersję i odpowiednie leady po przystępnych cenach. Nie zrobi ci dziury w kieszeni.
