Marketing szeptany (WOMM) zawsze był potężnym narzędziem dla firm, a w dzisiejszej erze cyfrowej ma większy wpływ niż kiedykolwiek.
Ta strategia marketingowa opiera się na dzieleniu się przez ludzi swoimi doświadczeniami, opiniami i rekomendacjami dotyczącymi produktu lub usługi z innymi.
Jest to rodzaj promocji, której nie można kupić za pieniądze, a która może znacząco wpłynąć na reputację i sukces marki.
Zagłębmy się w świat marketingu szeptanego, badając kluczowe statystyki, fakty i liczby, które podkreślają jego znaczenie i skuteczność.
| Kluczowa statystyka | Procent/wartość |
|---|---|
| Codzienna dyskusja na temat ulubionych przedmiotów | 23% |
| Cotygodniowe chwalenie się doświadczeniami | 78% |
| Zaufaj rekomendacjom produktów znajomych/rodziny | 88% |
| Negatywny wpływ WOM na zaufanie | 21% |
| Polecanie lokalnych marek pocztą pantoflową | 61% |
| Zaufaj opiniom konsumentów w Internecie | 70% |
| Wpływ rekomendacji influencera na zakupy | 49% |
| Wizualny wpływ treści generowanych przez użytkowników | 85% |
| Miesięczne / cotygodniowe osobiste rekomendacje Amerykanów | 55% / 30% |
| Globalne roczne wydatki wynikające z elektronicznego WOM | $ 6 biliona |
| Pogląd marketerów na skuteczność marketingu WOM | 64% |
| Wzrost efektywności marketingu dzięki WOM | 54% |
| WOM a generowanie sprzedaży płatnych reklam | 5 razy więcej |
| Zaufaj treściom generowanym przez użytkowników i WOM online zamiast reklam | 92% |
| Zaufaj rekomendacjom marki przez znajomych | 90% |
Fakty i liczby dotyczące przekazu ustnego Marketing
Źródło: Pexels
- Kiedykolwiek rozmawiamy o naszych ulubionych przedmiotach z przyjaciółmi i rodziną, 23 procent z nas robi to codziennie.
- Przynajmniej raz w tygodniu 78 procent z nas chwali się swoimi ulubionymi doświadczeniami osobom, które znamy.
- Za każdym razem, gdy członek rodziny lub przyjaciel poleca produkt, 88 procent ludzi znacznie częściej w to wierzy.
- Marketing szeptany (nr 1) to najpopularniejszy sposób polecania firmy, wyprzedzany przez Facebooka, Google i Twittera.
- WOM (ang. word-of-mouth) może być pozytywny lub negatywny, a niekorzystna wiadomość szeptana powoduje, że 21% osób traci zaufanie do firmy, niezależnie od tego, czy byli klientem.
- 61% respondentów przekazało ustnie lokalną markę komuś, kogo zna.
- Co najmniej 90 razy w tygodniu konsumenci swobodnie dyskutują o niektórych markach. Recenzje konsumenckie online cieszą się zaufaniem 70% osób.
- 58 procent klientów korzysta z mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje pozytywne doświadczenia z firmą i poprosić rodzinę, współpracowników i przyjaciół o ich przemyślenia na temat firm.
- Marki, które wywołują wyższy poziom intensywności emocjonalnej, otrzymują trzykrotnie więcej WOM niż marki, które wywołują niższy poziom intensywności emocjonalnej.
- Po opublikowaniu lub faworyzowaniu produktu na Pintereście, Twitterze lub Facebooku 43% konsumentów mediów społecznościowych twierdzi, że go kupiło.
- Jeśli chodzi o decyzje zakupowe, 49% konsumentów twierdzi, że opiera się na rekomendacjach influencerów.
- Ponad 50% zakupów dokonanych w wyniku udostępniania w mediach społecznościowych ma miejsce w ciągu tygodnia od udostępnienia lub dodania do ulubionych.
- W ciągu 3 tygodni udostępniania 80% zakupów dokonanych w mediach społecznościowych jest dokonywanych.
- Materiały wizualne generowane przez użytkowników mają większy wpływ niż zdjęcia lub filmy dotyczące marki na 85 procent odwiedzających witrynę.
- Aż 83 procent Amerykanów przekazało zalecenie.
- Przynajmniej raz w miesiącu 55 procent Amerykanów przedstawia osobiste rekomendacje, a 30 procent przedstawia rekomendacje raz w tygodniu.
- Sugestie WOM od rodziny i przyjaciół są cenione przez 41% Amerykanów daleko poza rekomendacjami w mediach społecznościowych.
- Anonimowej recenzji online 66 procent Amerykanów ufa bardziej niż sugestii byłego chłopaka/dziewczyny.
- Przed dokonaniem zakupu 61% kupujących korzysta z wyszukiwarek, aby sprawdzić recenzje produktów.
- Kiedy konsumenci otrzymują nagrodę lub uznanie społeczne, są o 50% bardziej skłonni do przyłączenia się do programu polecającego i promowania produktu.
- Ponieważ mieli „wspaniałe doświadczenie”, 71% respondentów dostarczy skierowania.
- 65 procent firm polega na poleceniach szeptanych w celu obsadzenia otwartych pozycji.
Statystyki dotyczące skuteczności marketingu szeptanego
- Elektroniczna poczta pantoflowa odpowiada za aż 6 bilionów dolarów światowych rocznych wydatków, co stanowi 13% całej sprzedaży.
- Marketing szeptany jest najskuteczniejszym rodzajem marketingu według 64% marketerów.
- Z marketingu WOM korzysta 83 proc. marketerów, ponieważ zwiększa on świadomość marki i liczbę poleconych klientów.
- Najcenniejszym źródłem informacji jest osobiste doświadczenie. W pięciostopniowej skali marketerzy ocenili wiarygodność skierowania z ust do ust na 4.28.
- Prawie połowa marketerów szacuje, że rekomendacje stanowią od 20% do 40% wszystkich leadów.
- Marketing szeptany był uważany za najbardziej wpływowy czynnik w decyzjach zakupowych millenialsów dotyczących odzieży, artykułów o dużym znaczeniu (takich jak wakacje i technologia), produktów finansowych i towarów pakowanych.
- WOM został zidentyfikowany jako najbardziej wpływowy czynnik w decyzjach zakupowych Baby Boomers na dobra finansowe i towary o dużej wartości.
- Osoby szukające pomocy, informacji lub wskazówek odpowiadają za 77 procent interakcji z marką w mediach społecznościowych.
- Potencjalni klienci są 4 razy bardziej skłonni do zakupów po otrzymaniu polecenia od znajomego.
- 80 procent sprzedawców mebli uważa za najlepszą metodę marketingową.
- Marketing WOM zwiększa ogólną skuteczność marketingu o 54%. W porównaniu do reklamy płatnej, poczta pantoflowa generuje pięciokrotnie większą sprzedaż.
- Dla małych firm, które zajmują się marketingiem afiliacyjnym, poczta pantoflowa jest jednym z najważniejszych źródeł ruchu.
- Marketing WOM jest pomocny w promowaniu pokazów na żywo w celach marketingowych, według 8% marketerów B2B.
- Większość firm uczy się o nowej technologii sztucznej inteligencji od współpracowników, sieci i obserwując, jak inne firmy je wykorzystują.
- W 2019 roku 23 proc. singapurskich klientów kupiło coś w sklepie stacjonarnym za poleceniem znajomego.
- Dwadzieścia procent mieszkańców Ameryki Północnej, którzy usłyszeli o produkcie z ust do ust, kupiło go od razu.
- Ponad połowa pijących piwo rzemieślnicze w Wielkiej Brytanii powiedziała, że zamówiłaby napój, którego nigdy nie próbowali, gdyby polecił go znajomy.
- Jeśli chodzi o wybór hotelu klasy premium do zamieszkania, 17 procent chińskich gości twierdzi, że jednym z najważniejszych elementów przy podejmowaniu decyzji jest szeptanie z ust do ust.
- W 2019 r. 28 procent osób rozważało odwiedzenie określonego sklepu ogólnospożywczego po usłyszeniu o nim od znajomego.
- 23% klientów, decydując się na zakup prezentów świątecznych, korzysta z ustnych sugestii.
- Jeśli chodzi o prezenty walentynkowe, 23% konsumentów jest pod wpływem rekomendacji.
- WOM jest najrzadziej powszechną techniką odkrywania nowych produktów w Rumunii, z której korzysta tylko 28 procent populacji.
- Z wyszukiwarek korzysta 42% Australijczyków w celu znalezienia nowych marek, a z rekomendacji szeptanych korzysta 38%.
- Odesłania ustne to sposób, w jaki 20% konsumentów dowiaduje się o aplikacjach na smartfony.
- 32 procent osób dowiaduje się o nowych podcastach dzięki rekomendacjom z ust do ust, w tym 29 procent z nich pochodzi od znajomych.
- W Meksyku i Kolumbii rekomendacje przekazywane z ust do ust stanowią 39 procent wszystkich wprowadzanych produktów.
Pozytywne i negatywne skutki marketingu szeptanego
Źródło: Pexels
- 90 procent wszystkich zakupów jest dokonywanych pocztą pantoflową.
- Kiedy badacze przyjrzeli się kilku indywidualnym analizom przypadków, odkryli, że 10% wzrost w przekazie szeptanym (offline i online) spowodował wzrost sprzedaży od 0.2 do 1.5 procent.
- Wiadomość szeptana, zdaniem 28% konsumentów, ma istotny wpływ na to, czy powinowactwo marki ulegnie wzmocnieniu lub erozji.
- Firma WOM została uznana za najsilniejszego influencera zakupowego wśród milenialsów w każdej kategorii.
- W przypadku drogich zakupów i pozycji finansowych najbardziej wpływowym czynnikiem wśród wyżu demograficznego jest poczta pantoflowa.
- Większość małych firm (85%) uważa, że rekomendacje szeptane przyniosły im najwięcej klientów.
- Zwłaszcza jeśli jest kilka opinii klientów, 32 procent ludzi wierzy w recenzje online.
- W niektórych kategoriach konsumenckich fan Facebooka jest wart średnio 174 USD. Największą motywacją do „polubienia” firmowej strony na Facebooku według 79 proc. użytkowników jest otrzymywanie zniżek.
- Jeśli otrzyma uznanie społeczne, bezpośrednią zachętę lub dostęp do ekskluzywnego programu lojalnościowego dla marki, 39 procent respondentów jest skłonnych do odniesienia.
- Uważa się, że zachęty pieniężne lub materialne, takie jak karty podarunkowe, darmowe nagrody lub rabaty, zwiększają prawdopodobieństwo polecenia firmy innym przez 39% respondentów.
- Pozytywne szeptanie o firmie zwiększa prawdopodobieństwo korzystania z niej przez konsumentów o 91%.
- 10-procentowy wzrost liczby skierowań z ust do ust może zwiększyć sprzedaż o 1.5 procent.
- Przeciętny klient poinformuje około 8 do 16 osób o strasznym spotkaniu.
- Konsumenci, którzy mają drugie negatywne doświadczenie z firmą, opowiedzą o tym ponad 2 osobom.
- Zadowolony konsument, który rozwiązał swój problem przez firmę, często opowiadał o swoich doskonałych doświadczeniach od 4 do 6 osób.
- Jeśli konsument jest zadowolony ze swojego doświadczenia z Twoją firmą, 96 procent z nich odwiedzi go ponownie i jest bardziej prawdopodobne, że powie innym o swoich pozytywnych doświadczeniach.
- Tylko 33% organizacji aktywnie wyszukuje i zbiera opinie klientów.
Statystyki dotyczące marketingu szeptanego a reklamy
- Reklama szeptana jest pięć razy skuteczniejsza niż reklama sponsorowana pod względem generowanie sprzedaży.
- Treści generowane przez użytkowników i przekazy szeptane w Internecie cieszą się zaufaniem 92% konsumentów na całym świecie bardziej niż reklamom.
- WOM ma o 115 procent większy wpływ na milenialsów niż tradycyjna reklama.
- Jeśli chodzi o przygotowania do ślubu, poczta pantoflowa od przyjaciół i rodziny jest o 331 procent ważniejsza niż tradycyjna reklama.
- Według badania przeprowadzonego przez Stowarzyszenie Marketingu WOM 64% respondentów uważa, że marketing szeptany jest znacznie skuteczniejszy niż marketing tradycyjny.
- Reklama szeptana została włączona do 50% typowych kampanii marketingowych firm.
- Konsumenci nie ufają reklamom, a 75% uważa je za fałszywe. Dla amerykańskich wyborców reklama jest siódmym najważniejszym źródłem informacji.
Wiara w statystyki Word of Mouth
Źródło: Pexels
- Ponad jedna czwarta konsumentów uważa, że poczta pantoflowa poprawia przywiązanie do marki.
- Oprócz przyjaciół i rodziny, 88 procent klientów uważa recenzje internetowe dostarczane przez innych klientów tak samo jak osobiste rekomendacje.
- Konsumenci są o 90 procent bardziej skłonni do zaufania i zakupu od marki, którą polecił jej znajomy.
- Polecenie od kogoś, kogo znają, cieszy się o 41% większym zaufaniem niż sugestia w mediach społecznościowych.
- Recenzje internetowe innych konsumentów cieszą się zaufaniem 68 procent respondentów, co czyni je trzecim najbardziej wiarygodnym źródłem informacji o produktach.
- 72% klientów zgadza się, że czytanie pozytywnych ocen klientów sprawia, że bardziej ufają firmie.
- Ogólnie rzecz biorąc, potrzeba od 2 do 6 recenzji, aby przekonać 56% klientów do zaufania firmie.
- Jeśli lokalna firma ma 4-gwiazdkową ocenę, użyje jej 92 procent osób.
- Jeśli lokalna firma ma trzy gwiazdki, skorzysta z niej 72 procent klientów. Jeśli chodzi o wybór zakupu, 61% kupujących IT uważa, że najważniejsza jest referencja od kolegi.
- Jeśli chodzi o wybór restauracji, millenialsi są o 99 procent bardziej skłonni niż starsze pokolenia wierzyć sugestiom mediów społecznościowych.
- Przeciętny konsument, zanim uwierzy w lokalną firmę, sprawdza dziesięć recenzji.
- 97 procent klientów, którzy sprawdzają recenzje przed zakupem, czyta również odpowiedzi firmy na recenzje.
Wyniki statystyczne z ust do ust
- 70% respondentów planuje zwiększyć koszty marketingu szeptanego online, a 29% planuje zwiększyć wydatki na marketing szeptany offline.
- Po przeczytaniu renomowanej recenzji 92 procent klientów B2B jest bardziej skłonnych do zakupów.
- Po obejrzeniu pozytywnej recenzji 57 proc. konsumentów przejdzie na stronę lokalnej firmy.
- Wyjątkowa usługa została wymieniona przez 81 procent marketerów jako sposób na zachęcanie do komunikacji szeptanej.
- Po obejrzeniu pozytywnej recenzji 72 procent klientów podejmie jakąś formę działania.
- Sześćdziesiąt procent marketerów śledzi rekomendacje przekazywane z ust do ust, po prostu pytając klientów, w jaki sposób dowiedzieli się o ich firmie.
- Poczta pantoflowa offline jest źródłem danych i wskazówek dla 56% kupujących B2-B.
- Po uwzględnieniu internetowych źródeł szeptanych odsetek ten wzrasta do 88 procent.
- Jeśli chodzi o wybór źródła informacji, 50% Amerykanów polega na przekazie ustnym.
Szybkie linki:
- Statystyki czatu na żywo
- Statystyki przeglądarki, fakty i liczby
- Statystyki i fakty internetowe
- Statystyki mediów społecznościowych, które musisz znać
Wniosek: statystyki marketingu szeptanego 2024
Marketing szeptany jest niezbędny dla firm. Dzieje się tak, gdy ludzie polecają produkty swoim przyjaciołom i rodzinie, co wpływa na to, co kupujemy.
Media społecznościowe i recenzje online wzmacniają jego wpływ. Lojalni klienci stają się zwolennikami, zwiększając sprzedaż.
Posiadanie strategii marketingu szeptanego jest kluczowe, ponieważ negatywne komentarze mogą zaszkodzić Twojej marce. Nie ogranicza się do produktów fizycznych i będzie nadal ewoluować dzięki technologii i współpracy z wpływowymi osobami.
Aby osiągnąć sukces, firmy powinny nadać priorytet marketingowi szeptanemu i wykorzystać go.
Źródła: bigcommerce, invespcro, referralrock, wszyscy społecznościowi, zostań ambasadorem, przekonaj i konwertuj, Semrush
