Zoho vs HubSpot 2024: co jest lepsze i dlaczego? (Za I przeciw)

Mobilny -

Jaki pożytek z rozbudowanej bazy danych klientów, jeśli nie jest ona dostępna o każdej porze iz dowolnego miejsca? Jeśli chodzi o dane CRM, musisz mieć możliwość natychmiastowego dostępu, zmiany i dodawania nowych informacji.

Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku przedstawicieli handlowych, którzy często są w drodze, codziennie obsługują dziesiątki klientów i muszą kontrolować swoje harmonogramy.

Podczas gdy aplikacja mobilna HubSpot zapewnia dostęp do wszystkich krytycznych danych CRM, Zoho idzie o krok dalej, integrując sztuczna inteligencja i analitykę w środowisku mobilnym.

Co oferuje Zoho – 

• Aplikacja analityczna: Zapewnia mobilny dostęp do ważnych wskaźników KPI i pulpitów nawigacyjnych. Możesz nawet zagłębić się w swoje raporty, aby uzyskać dokładne dane, których potrzebujesz.
• Asystent AI: Zia, asystent sztucznej inteligencji Zoho, może pomóc, pobierając niezbędne dane i aktualizując je w ciągu zaledwie kilku sekund.
• Znajdź perspektywy: Zobacz potencjalnych klientów w pobliżu i wyznacz najszybsze ścieżki do ich lokalizacji, aby zmaksymalizować efektywność sprzedaży.
• Notatki głosowe: Gdy nie masz czasu na wpisywanie obszernych notatek, nagraj notatki głosowe i dołącz je do swoich nagrań lub dzienników połączeń.

Co oferuje HubSpot – 

• Kanał aktywności: Śledź najnowsze działania związane z Twoimi e-mailami, wizytami online, dokumentami i nie tylko.
• Rozmowy: Komunikuj się z potencjalnymi klientami i potencjalnymi klientami oraz odpowiadaj na ich pytania i wątpliwości.
• Dostęp do rekordów i zadań: Pracuj z danymi kontaktowymi, firmowymi i transakcyjnymi, a także organizuj i planuj projekty.
• Zarządzanie zapasami: Śledzenie i zarządzanie transakcjami dla każdej linii produktów może być skomplikowane dla firm, które mają do czynienia z kilkoma liniami produktów. Włączenie zapasów produktów do CRM oferuje spójną i efektywną metodę generowania szacunków i zamykania sprzedaży. Pozwala to również na tworzenie lepszych raportów i analiz w celu bardziej szczegółowej analizy wydajności Twojej firmy. Zarówno HubSpot, jak i Zoho dają możliwość tworzenia katalogu produktów, ustalania stawek dla unikalnych transakcji oraz generowania ofert sprzedaży.

Co oferuje Strefa – 

• Opcje rabatowe: Możesz swobodniej stosować rabaty do konkretnych transakcji, ponieważ dostępne są zarówno bezwzględne, jak i różnicowe modele rabatów.
• Zamówienia, faktury i dostawcy: Możesz przekształcać swoje oferty w faktury lub zamówienia sprzedaży oraz zarządzać bazą danych swoich dostawców i zamówień.

Co oferuje HubSpot – 

• Produkty i wyceny: HubSpot umożliwia przechowywanie informacji o produktach w bibliotece produktów i korelowanie ich z ofertami. Możesz wybierać spośród różnych szablonów ofert, które można udostępniać za pośrednictwem unikalnego adresu URL.
• Współpraca: Niezależnie od tego, czy negocjujesz transakcję, czy rozwiązujesz problem klienta, wszystko w Twojej firmie to wysiłek zespołowy. Jeśli komunikacja między członkami zespołu jest powolna lub opóźniona, może to zaszkodzić przychodom i opinii konsumentów o Twojej firmie. CRM powinien umożliwiać znaczące interakcje z użytkownikami i wspierać wszelkie wspólne przedsięwzięcia. Zarówno Zoho, jak i HubSpot umożliwiają użytkownikom oznaczanie członków zespołu w dokumentach i komentarzach oraz koordynowanie spotkań w kalendarzu. Ponadto Zoho oferuje specjalne kanały współpracy zespołowej. Innym aspektem współpracy jest zdolność do interakcji z interesariuszami zewnętrznymi i zapewniania im dostępu do ważnych informacji oraz ich modyfikowania. Dzięki temu dane w Twoim CRM pozostają aktualne i odpowiednie.

Co oferuje Zoho – 

• Przesuwy: Kanały Zoho CRM są przeznaczone głównie do pracy zespołowej. Śledź interesujące Cię nagrania, twórz grupy do specjalistycznej współpracy i nie tylko.
• Synchronizacja CalDAV: Oprócz korzystania z wbudowanego kalendarza do monitorowania spotkań i obowiązków, możesz synchronizować swój kalendarz z dowolnym urządzeniem z systemem iOS.
• Portale: Twórz portale współpracy dla swoich kontaktów, partnerów i dostawców. Rozszerz dostęp do niektórych rekordów i pozwól innym interesariuszom tworzyć, czytać i zmieniać odpowiednie dokumenty oraz dodawać komentarze i załączniki.

Co oferuje HubSpot –

• Komunikacja w zespole: Członkowie zespołu mogą oznaczać się nawzajem w historycznych notatkach i komentarzach oraz prowadzić prywatne dialogi kontekstowe w swojej wspólnej skrzynce pocztowej zespołu.
• Integracja kalendarza: Chociaż HubSpot domyślnie nie zawiera kalendarza, funkcja Spotkania umożliwia klientom łączenie ich kalendarzy O365 lub GSuite. Rezerwacja kalendarza bezpłatnej edycji jest ograniczona do jednego łącza, którego nie można dostosowywać.
• Automatyzacja marketingu: Zoho dostarcza oprogramowanie do automatyzacji marketingu, ale nie uniemożliwia włączenia elementów marketingowych do Zoho CRM. HubSpot posiada niezależne centrum marketingu i sprzedaży. Chociaż zgadzam się, że zestaw funkcji HubSpot Marketing Hub jest znacznie bardziej rozbudowany, Zoho CRM oferuje kilka funkcji do generowania i pielęgnowania leadów, w tym tych, których Marketing Hub nie zapewnia. Jeśli korzystasz już z Marketing Hub i szukasz CRM, możesz zaimportować swoje leady bezpośrednio do Zoho za pomocą HubSpot plugin.

Co oferuje Zoho – 

• Atrybucja marketingowa: Połącz swoje działy sprzedaży i marketingu, aby móc śledzić dochody z inicjatyw marketingowych i punktów styku.
• Wzbogacanie leadów w mediach społecznościowych: Przechwytuj informacje o potencjalnych klientach z kont w mediach społecznościowych połączeń.
• Segmentacja RFM: Segmentując konsumentów na podstawie ich historii zakupów, możesz dogłębnie edukować swoje działania marketingowe, identyfikować lojalnych klientów i rzadkich zakupów oraz wysyłać im odpowiednie komunikaty.

Co oferuje HubSpot – 

• Kontakty marketingowe a niemarketingowe: Ceny za Centrum marketingowe zależą od poziomów kontaktów marketingowych. Oprócz kontaktów marketingowych Twoja baza danych CRM może zawierać setki lub tysiące kontaktów niezwiązanych z marketingiem. Może to utrudniać łączenie danych CRM i danych marketingowych.
• Funkcje centrum marketingu: Marketing Hub umożliwia obsługę kilku obszarów kampanii marketingu przychodzącego, w tym testy A/B Twojej witryny, zarządzanie profilami społecznościowymi i zarządzanie reklamami.
• Sztuczna inteligencja: Sztuczna inteligencja przekształca Twój CRM z masy danych w kopalnię spostrzeżeń i prognoz. Sztuczna inteligencja może analizować dane w Twoim CRM, uczyć się na ich podstawie, identyfikować anomalie i wzorce, a nawet przedstawiać prognozy i rekomendacje dotyczące usprawnień biznesowych. Zia, inteligentny asystent AI Zoho, jest wyposażony w różne narzędzia, które pomogą Ci lepiej zrozumieć konsumentów i ich preferencje. HubSpot ma kilka narzędzi AI, ale nie są one tak zaawansowane jak inne platformy.

Co oferuje Zoho – 

• Sztuczna inteligencja dla e-maili: Twórz zadania i działania na podstawie treści wiadomości e-mail, wzbogacaj informacje kontaktowe znajdujące się w podpisach wiadomości e-mail i nie tylko.
• Skanowanie obrazu: Kontroluj spam obrazkowy dzięki zaawansowanej analizie przesłanych zdjęć do Twojego CRM.
• Prognozy: Otrzymuj prognozy sprzedaży, wyniki potencjalnych klientów, porady dotyczące sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, opcje konfiguracji procesów i nie tylko. W swoim CRM możesz także opracować modele predykcyjne dla określonych wartości.
• Asystent głosowy: Wysyłaj żądania głosowe do asystenta AI i otrzymuj odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności ręcznego przeszukiwania CRM.

Co oferuje HubSpot – 

• Transkrypcje rozmów: Użytkownicy w przedsiębiorstwie mają dostęp do automatycznego nagrywania i transkrypcji rozmów.
• Spostrzeżenia firmy: HubSpot pobiera dodatkowe informacje z wielu źródeł na temat firm, które dodajesz do swojego konta.
• Podstawowe funkcje sztucznej inteligencji: Rozpoznawanie tekstu z zeskanowanych wizytówek oraz deduplikacja danych po uwzględnieniu błędów i skrótów to funkcjonalności AI HubSpot.
• Analityka: Gdziekolwiek jest Twoja sprzedaż, statystyki i pomiary będą podążać za nią. Zrozumienie, jak działa Twoja firma i gdzie można ją ulepszyć, to podstawowe informacje, które powinien zapewnić CRM. Chociaż zarówno Zoho, jak i HubSpot oferują szeroką gamę regularnych raportów, zaawansowana analityka Zoho daje im przewagę.

Co oferuje Zoho – 

• Inteligentne wykrywanie anomalii: Identyfikuj odchylenia od przewidywanych wzorców sprzedaży i wdrażaj środki naprawcze, aby przywrócić sprzedaż na właściwe tory.
• Szeroki wybór typów raportów: Niestandardowe raporty są dostępne dla wszystkich użytkowników wersji subskrypcyjnej i zapewniają różnorodne możliwości wyboru. Od wykresów słupkowych i kołowych po skomplikowane analizy kwadrantowe i kohortowe, Zoho CRM może odpowiedzieć na każde zapytanie dotyczące Twoich danych sprzedażowych.

Co oferuje HubSpot – 

• Brak analiz na urządzeniach mobilnych: Sprzedawcy muszą mieć dostęp do raportów w ruchu, ale nie jest to możliwe w przypadku podstawowej aplikacji mobilnej HubSpot.
• Zaplanowane raporty: Możesz zorganizować wysyłanie pulpitów nawigacyjnych raportów w regularnych odstępach czasu. Raportów nie można zaplanować indywidualnie.
• Raporty niestandardowe: Możesz generować spersonalizowane raporty na podstawie danych sprzedażowych za pomocą HubSpot. Są dostępne wyłącznie w wersji Professional i nowszych i obowiązują ograniczenia dotyczące całego centrum.
• Dostosowywanie: Tworzenie standardowych procedur w ramach CRM jest doskonałe, ale możliwość skonfigurowania go zgodnie z unikalnymi potrzebami Twojej firmy przenosi go na wyższy poziom. Każda firma ma odrębną metodę działania, która musi znaleźć odzwierciedlenie w jej CRM. Niezależnie od tego, czy chodzi o wygląd produktu, dostępne moduły i pola, CRM powinien być zgodny ze strukturą organizacji, a nie odwrotnie. Zoho oferuje dużą swobodę w tworzeniu struktury CRM. HubSpot zapewnia szczególne możliwości dostosowywania, ale większość z nich jest ograniczona do wersji premium.

Co oferuje Zoho – 

• Piaskownica do testów: Wprowadzaj wolne od ryzyka modyfikacje swojego CRM, testując je w środowisku piaskownicy przed wydaniem.
• Niestandardowa funkcjonalność: Konstruuj nowe funkcje i łatwo dodawaj niestandardowe przyciski lub linki do swojego CRM.
• Niestandardowe widoki rekordów: Dostosuj ogólny wygląd swoich informacji, zachęcaj do korzystania z CRM i zwiększ produktywność.

Co oferuje HubSpot – 

• Ograniczone niestandardowe komponenty: Licencja Enterprise pozwala na tworzenie modułów na zamówienie, chociaż limit jest skromny i dotyczy wszystkich hubów.
• Personalizacja interfejsu: Możesz wybrać, które raporty pojawiają się na głównym pulpicie nawigacyjnym i zmienić kolejność, w jakiej pola są wyświetlane w rekordzie. Nie można zmieniać wyglądu kart, grupować ich ani zmieniać ich kolejności.
• Zarządzanie procesem i podróżą klienta: Niezależnie od tego, czy chodzi o zarządzanie nowym potencjalnym klientem, zakończenie umowy czy eskalację problemu klienta, wszystko w Twojej firmie jest zgodne z procedurą. Standaryzacja jest kluczem do osiągnięcia efektywności operacyjnej. Twój CRM powinien pomóc w opracowaniu i wdrożeniu wszystkich systemów. Powinieneś być w stanie uwzględnić reguły automatyzujące niektóre procesy lub zagwarantować, że personel wykona odpowiednie działania we właściwym czasie. Zoho umożliwia standaryzację kilku obszarów Twojej działalności i personalizację doświadczeń Twoich klientów. HubSpot oferuje zestaw rozwiązań do zarządzania procesami o bardziej ograniczonym zasięgu. Z drugiej strony HubSpot ogranicza tę funkcję do faz lejka sprzedażowego i umożliwia automatyzację tylko określonych działań i działań na każdym poziomie.

Co oferuje Zoho – 

• Wiele układów stron: Unikalne dane, widoki, przepływy pracy i analizy obejmują wiele procesów sprzedaży w jednym CRM.
• Organizacja podróży: Gdy konsumenci łączą się z Twoją firmą w wielu punktach styku, dostosuj ich doświadczenia.
• Schematy procesów: Konstruuj ustandaryzowane procedury, przeprowadzaj przez nie użytkowników CRM i dbaj o to, by odpowiednie działania zostały wykonane we właściwym czasie.

Co oferuje HubSpot – 

• Brak niestandardowej logiki sprawdzania poprawności: Istnieje kilka wbudowanych reguł sprawdzania poprawności. Nie można jednak opracować niestandardowych reguł sprawdzania poprawności, aby dopasować je do wymagań biznesowych.
• Brak reguł eskalacji: Eskalacja zgłoszeń/spraw nie jest dostępna dla członków Sales Hub.
• Tylko akceptacja na podstawie wyceny: Zatwierdzenie rekordu może być skonfigurowane tylko dla ofert i zawiera kilka opcji.
• Automatyzacja sił sprzedaży: Fundamentalną koniecznością każdego CRM jest ułatwienie pracy przedstawicielom handlowym. Przyjazny dla użytkownika interfejs i automatyzacja przyziemnych obowiązków pozwalają im się bardziej skoncentrować i zwiększyć produktywność. Zoho i HubSpot udostępniają handlowcom podstawowe moduły do ​​zarządzania kontaktami, kontami, transakcjami i działaniami sprzedażowymi. Zoho zapewnia szerszy wybór narzędzi do zarządzania danymi CRM i automatyzacji skomplikowanych procesów.

Co oferuje Zoho – 

• Dogłębne prognozowanie sprzedaży: Możesz ustanowić prognozy dla ilości na podstawie hierarchii ról lub terytoriów.
• Lepsze wprowadzanie danych: Aby uprościć trudne operacje wprowadzania danych, możliwe jest analizowanie wiadomości e-mail, automatyzacja generowania rekordów z formularzy oraz udostępnianie prostych kreatorów danych.
• Więcej możliwości automatyzacji: Począwszy od darmowej wersji Zoho, masz dostęp do przepływów pracy. Oprócz przepływów pracy możesz tworzyć i uruchamiać makra dla często wykonywanych, powtarzalnych operacji oraz opracowywać i planować własne funkcje.

Co oferuje HubSpot –

• Ograniczone opcje powiadomień: Domyślne alerty HubSpot obejmują rekordy aktywności, odwiedzających witrynę i przesłane formularze. Wykluczają działalność społeczną. Możesz skonfigurować powiadomienia o przepływie pracy dla niektórych wydarzeń HubSpot, ale nie dla niestandardowych wydarzeń stron trzecich.
• Dostępność przepływu pracy: HubSpot zapewnia różnorodne rozwiązania automatyzacji dla swoich procesów. Są one jednak dostępne tylko w wersji Professional i nowszych, a ograniczenia nie są zbyt hojne, głównie jeśli używasz ich w wielu hubach. Dodatkowe opcje pakietu workflow są dostępne za opłatą.
• Dostosowanie struktury sprzedaży: Zaawansowane możliwości automatyzacji sił sprzedaży obejmują budowanie kilku lejków, stosowanie różnych walut i automatyczne ocenianie potencjalnych klientów w zależności od ich działań.