ZohoWięcej szczegółów |
ZendeskWięcej szczegółów |
|---|---|
| $ Ceny | |
| $8 | $19 |
| Najlepszy dla | |
|
Zoho Desk to wielokanałowe rozwiązanie do obsługi klienta, które umożliwia firmom łatwe zarządzanie operacjami obsługi klienta. Menedżerowie mogą przypisywać, konfigurować |
Zendesk jest unikalnym, jedynym w swoim rodzaju, ale niedoskonałym rozwiązaniem wsparcia technicznego. Jeśli uda ci się wyjść poza niektóre z usuniętych funkcji, Twoja organizacja odniesie sukces |
| Korzyści | |
|
|
| ZALETY | |
|
|
| Wady | |
|
|
| Łatwość użycia | |
|
Zoho CRM jest tak prosty i intuicyjny, że spełnia wszystkie nasze wymagania. Oszczędza to mnóstwo czasu i naprawdę pozwala nam na płynną, szybką interakcję z klientami, pozwalając zmieścić więcej pracy dziennie. |
Łatwy i prosty w użyciu |
| Wartość pieniądza | |
|
Zoho CRM nadal jest najlepszym wyborem, zapewniając doskonałą wartość dzięki łatwym w użyciu narzędziom marketingowym i raportowym, wszechstronnym integracjom i doskonałemu doświadczeniu użytkownika. |
Wszystkie plany Zendesk Suite obejmują takie funkcje, jak solidny system zgłoszeń, wielokanałowa komunikacja, centrum pomocy, możliwości automatyzacji, automatyczne odpowiedzi i łączniki. |
| Obsługa klienta | |
|
Obsługa klienta nie zawsze jest łatwa do uzyskania. |
Wsparcie mediów społecznościowych, wsparcie czatu |
Szukasz porównania między Zoho a Zendesk? Zabezpieczyliśmy cię.
Rozsądnie jest założyć, że jeśli badasz Zoho Desk vs Zendesk, jesteś na rynku nowego oprogramowania pomocy technicznej. I powiemy ci, że nie jest to proste przedsięwzięcie. Tak wiele należy wziąć pod uwagę!
Jeśli jest to Twoje pierwsze narzędzie ITSM, możesz chcieć upewnić się, że ma ono wszystkie funkcje wymagane przez oprogramowanie Service Desk. A jeśli szukasz pomocy technicznej alternatywy dla tej, z której obecnie korzystasz, pamiętaj, że opłaty za zmianę i kilka obaw mogą Cię powstrzymywać.
Przyjrzyjmy się szczegółowo dwóm platformom pomocy technicznej IT, Zoho i Zendesk.
Przegląd biurka Zoho
Zoho Desk to wielokanałowe rozwiązanie do obsługi klienta, które umożliwia firmom łatwe zarządzanie operacjami obsługi klienta. Menedżerowie mogą przypisywać, konfigurować i monitorować powiadomienia o zgłoszeniach do pomocy technicznej.
Firmy mogą spersonalizować platformę, aby zagwarantować satysfakcję obsługi klienta.
Zoho Desk pomaga agentom natychmiast zaangażować konsumentów i zapewnić im satysfakcję. A ponieważ wszystko znajduje się w chmurze, koszty instalacji i konserwacji są mniejsze.
Dzięki interfejsom API REST i zestawom SDK firmy mogą łączyć oprogramowanie z innymi aplikacjami, dodawać unikalne funkcje i opracowywać aplikacje wewnętrzne oparte na pomocy technicznej.
Platforma zapewnia agentom kontrolę nad zgłoszeniami klientów przesyłanymi telefonicznie, mailowo lub online. Zespoły wsparcia mogą skrócić czas rozwiązywania problemów i poprawić obsługę klienta, tworząc bazę wiedzy z praktycznymi rozwiązaniami.
Program pozwala zespołom obsługiwać zgłoszenia i wszystko inne w scentralizowanej lokalizacji. Agenci mogą monitorować żądania klientów w różnych kanałach, markach, towarach i działach.
Bezpośrednie przydzielanie przez system i automatyzacja okrężna oszczędzają czas i wysiłek menedżerów, pozwalając im skoncentrować się na najważniejszych obowiązkach.
Ułatwia korzystanie z filtrów, takich jak pilność, priorytet, typ klienta i status zgłoszenia. Zgłoszenia trybów pracy zostaną automatycznie przesunięte do odpowiedniej kolumny, umożliwiając agentom ustalanie priorytetów ich zadań.
Platforma wspiera generowanie raportów i wizualizacji do monitorowania pracy zespołu. Wbudowane pulpity nawigacyjne pomagają zespołom monitorować i ulepszać usługi z wykorzystaniem najbardziej rozpowszechnionych wskaźników.
Generuje raporty oparte na czasie, w tym czas pierwszej odpowiedzi, średni czas odpowiedzi i średni czas rozwiązania. Data, kanał i agent mogą filtrować dane.
Zoho Desk umożliwia menedżerom ustawienie śledzenia czasu dla każdego działu indywidualnie. Jego funkcja Insights pozwala klientom mierzyć czas spędzony na każdym zgłoszeniu według działu, agenta i modułu.
Członkowie zespołu mogą ręcznie zarejestrować się dla każdego biletu lub automatycznie skonfigurować system do obliczania czasu. Dodatkowo funkcja ta umożliwia użytkownikom rejestrowanie czasu spędzonego na czynnościach follow-up, oferując kompleksowy obraz efektywności zespołu.
Dzięki aplikacji mobilnej Zoho zespoły mogą zapewnić obsługę klienta z dowolnego miejsca w dowolnym czasie. Aplikacja przesyła natychmiastowe powiadomienia o zgłoszeniach, kontach i kontaktach.
Aplikacja na smartfony umożliwia agentom generowanie biletów jednym ruchem ręki. Mogą również ustawić status, przypisać właścicieli, połączyć się z kontaktami CRM i dostosować priorytet.
Ponadto zespoły pomocy technicznej mogą używać szablonów odpowiedzi do rozwiązywania problemów. Aplikację mobilną Zoho Desk można pobrać z App Store i Google Play.
Przegląd Zendesk – wszystko, co musisz wiedzieć przed porównaniem
Zendesk jest unikalnym, jedynym w swoim rodzaju, ale niedoskonałym rozwiązaniem wsparcia technicznego. Jeśli potrafisz wyjść poza niektóre z usuniętych funkcji, Twoja organizacja znajdzie coś przydatnego.
Jeśli chodzi o użyteczność, Zendesk to doskonałe oprogramowanie dla użytkowników na każdym poziomie zaawansowania. Styl i wygląd tej platformy różnią się nieco od konkurencji.
Saż po ukończeniu szkolenia wprowadzającego odkryjesz, że te różnice znacząco wpływają na doświadczenie użytkownika.
Ponadto cena Zendesk jest dość elastyczna. Istnieje kilka kategorii cenowych, więc firmy o różnej wielkości i wymaganiach powinny być w stanie znaleźć taką, która spełni ich wymagania. Dla kogo przeznaczony jest Zendesk? w zasadzie wszyscy.
Zendesk zapewnia różnorodne alternatywne wsparcie klienta, takie jak artykuły wsparcia, fora użytkowników, aktualizacje produktów, seminaria internetowe, publikacje branżowe, pomoc e-mail, czat na żywo, a nawet całodobowa pomoc telefoniczna dla niektórych poziomów cen.
Jeśli chodzi o jakość usługi, słyszałem różne opinie na temat szybkości pomocy na żywo, jednak kiedy korzystałem z funkcji czatu na żywo, otrzymywałem szybkie odpowiedzi na moje pytania i wątpliwości. Podstawową wartością Zendesk jest jego unikalna i przyjazna dla użytkownika platforma.
Podoba mi się, gdy dostawcy oprogramowania biorą coś prostego lub użytecznego z innego narzędzia lub platformy i znajdują pomysłowe sposoby wdrożenia tego na swojej platformie.
Jest to szczególnie widoczne w systemie tworzenia i zarządzania problemami, który do wykonania tych czynności wykorzystuje zakładki przeglądarki.
Kolejną zaletą Zendesk jest liczba dostępnych opcji cenowych. Z drugiej strony oprogramowanie systemu biletowego Zendesk jest dostępne już za 5 USD na użytkownika miesięcznie. To zależy od wymagań Twojej firmy
Zoho kontra Zendesk: wspólne cechy
Rozwiązania typu help desk są korzystne dla firm zorientowanych na klienta i charakteryzujących się dużą częstotliwością kontaktów z klientami. Są skalowalne dla firm dowolnej wielkości. Jeśli chodzi o funkcjonalność, Zendesk i Zoho Desk mają kilka podobieństw:
- Opcje dostosowywania: Co ważne, oba Biurko Zoho i Zendesk mogą być dostosowane do Twoich wymagań. Otrzymujesz pola, raporty, fora i szablony, które można spersonalizować.
- Śledzenie problemów: Natychmiast sprawdzaj stan problemów z obsługą klienta na pulpicie nawigacyjnym, w którym Twój zespół może zarządzać przydzielaniem zgłoszeń i eskalacją. Zaplanuj problemy i powtarzające się monitoruj, aby usprawnić przepływ pracy swoich agentów.
- Funkcjonalność współpracy: Współpraca nad danym zgłoszeniem w celu zwiększenia wydajności jest niezbędna dla oprogramowania pomocy technicznej. Możesz tworzyć fora dyskusyjne i drzewa decyzyjne. Ponadto Twoi agenci kategoryzują elementy bazy wiedzy i często zadawane pytania (FAQ), aby udoskonalić CX.
- Automatyka: Chcesz zaoszczędzić czas na powtarzalnych zadaniach i ułatwić pracę fizyczną agentów? Wykorzystaj automatyzację. Dodatkowo poprawia wrażenia klienta. Na przykład wyzwalacze ostrzegają agentów pomocy technicznej, gdy przypisane zgłoszenie pozostaje nierozwiązane przez zbyt długi czas. Możesz skonfigurować wyzwalacz SMS dla pilnych lub porzuconych problemów, komentarzy i zgłoszeń zamykających.
- Portal samoobsługowy: Są niezbędne. 90% konsumentów spodziewa się, że go będziesz mieć. Ta strona jest przeznaczona nie tylko dla klientów, którzy chcą rozwiązać swoje problemy, ale także dla przedsiębiorstw. Dlaczego tak? Zmniejszają wydatki i obroty klientów, jednocześnie ulepszając CX. Otrzymujesz dostęp do zaawansowanych forów społecznościowych, bazy wiedzy i portalu klienta z Zendesk i Zoho.
- Kanały komunikacji: Porównując obsługę Zendesk i Zoho, oba systemy zapewniają różne opcje przesyłania zgłoszeń i odpowiadania na nie. Z klientami można się kontaktować przez czat na żywo, e-mail, pomoc w aplikacji, sieci społecznościowe (takie jak Facebook i Twitter), telefon i stronę internetową.
Porównanie Zoho Desk i Zendesk
Cennik:
Zoho -
Pod względem kosztów Zoho Desk jest bardziej przystępnym wyborem niż Zendesk. Po aktywacji konta Zoho Desk otrzymujesz 15-dniowy darmowy okres próbny.
Wszystkie plany premium Zoho Desk obejmują funkcje, takie jak publiczna baza wiedzy, motywy centrum pomocy, umowy SLA i eskalacje, oceny satysfakcji klientów, łączniki innych firm i raporty.
Czat na żywo jest dostępny tylko z subskrypcją Enterprise, która kosztuje Twoją organizację 40 USD na agenta miesięcznie.
Niemniej jednak możesz korzystać między innymi z innych zaawansowanych funkcji, takich jak sztuczna inteligencja Zia, dostosowywanie centrum pomocy, wielopoziomowy IVR i ogólnoświatowe raportowanie.
Zendesk –
Porównanie Zendesk do Zoho Desk pokazuje, że ten pierwszy jest dość kosztowny. Nawet najbardziej podstawowy pakiet kosztuje oszałamiające 49 USD na agenta miesięcznie. Jednak nowi klienci mogą skorzystać z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego.
Wszystkie plany Zendesk Suite obejmują takie funkcje, jak solidny system zgłoszeń, wielokanałowa komunikacja, centrum pomocy, możliwości automatyzacji, automatyczne odpowiedzi i łączniki.
Możesz wybrać ich pakiet Enterprise Suite, który zaczyna się od 150 USD / agenta / miesiąc, jeśli prowadzisz dużą organizację. Dostępne są zaawansowane funkcje, takie jak niestandardowe role w zespole, zarządzanie wiedzą, branding widżetów czatu i interfejsy API.
Obsługa klienta:
Zoho –
Obsługa klienta Zoho Desk jest raczej niezadowalająca, ponieważ różni się w zależności od pakietu. Innymi słowy, będziesz musiał zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta.
Na przykład pakiet Standard zapewnia pomoc e-mailową i telefoniczną 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Jednak tylko subskrypcje Professional i Enterprise obejmują pomoc na czacie na żywo.
Firma zapewnia chronioną bazę wiedzy, aby zapewnić klientom całodobowe wsparcie. Najbardziej doskonałym aspektem jest to, że artykuły samoobsługowe są podzielone na kilka folderów.
W ten sposób agenci mogą uzyskać dostęp do artykułów przeznaczonych dla nich, a programiści mogą uzyskać wszystkie niezbędne informacje bez potykania się o palce.
Zendesk –
Z tego porównania Zendesk vs Zoho Desk stanie się jasne, że Zendesk jest lepszy we wprowadzaniu klientów i wsparciu posprzedażowym.
Ich cyfrowe kampanie wprowadzające obejmują instrukcje dotyczące aktywacji funkcji i lepszego wykorzystania kluczowych funkcji Zendesk. Możesz także uzyskać dostęp do kompleksowego centrum pomocy, w którym znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania, takie jak „Jak przekazywać przychodzące wiadomości e-mail?” oraz „Co to są wyzwalacze i jak działają?”
Dodatkowo możesz korzystać z rozbudowanej sieci aktywnych użytkowników Zendesk. Możesz czytać wiadomości, nadchodzące wydarzenia, porady dla użytkowników i nie tylko. Możesz brać udział w rozmowach z pytaniami i odpowiedziami, aby odpowiadać na zapytania lub uzyskiwać odpowiedzi od członków społeczności.
Integracje:
Zoho –
Zoho Desk i Zendesk zapewniają bezproblemową łączność z aplikacjami natywnymi i zewnętrznymi.
Na przykład Zoho Desk i Zoho CRM mogą być zintegrowane w celu ułatwienia współpracy między zespołami obsługi klienta i sprzedaży.
Oprócz narzędzi natywnych, Zoho Desk można zintegrować z Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Interkom i Twilio.
Zendesk –
Zendesk obiecuje dostarczyć ponad tysiąc konektorów z zewnętrznymi aplikacjami biznesowymi.
Aby ułatwić nawigację i instalację, integracje są podzielone na kategorie: produktywność i śledzenie czasu, e-commerce i CRM, ankiety i opinie, telefon i SMS itp.
Zendesk Support Suite można zintegrować z kilkoma popularnymi aplikacjami, w tym Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify i Botmind.
Raporty i analizy:
Zoho –
Zoho Desk zapewnia prosty pulpit do raportowania, który może pomóc Ci monitorować i poprawiać jakość usług Twojej firmy.
Zoho Desk pozwala monitorować początkową reakcję zespołu, reakcję i czas rozwiązania ze scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego. Jednak na platformie brakuje zaawansowanych wskaźników pomocy technicznej, które mogą dostarczyć dalszych informacji.
Możesz także monitorować swoje oceny zadowolenia, aby określić zadowolenie klienta z kontaktów wsparcia.
Zendesk -
Porównanie Zoho Desk z Zendesk pokazuje, że Zendesk jest znacznie lepszy w raportowaniu i analizie. Możesz przeglądać raporty, aby zrozumieć wzorce historyczne i dokonać wiążących osądów w teraźniejszości.
Zendesk w przeciwieństwie do Zoho Desk umożliwia generowanie raportów dla kilku metod komunikacji. Na przykład możesz sprawdzić pełne raporty dotyczące rozmów, rozmów telefonicznych i wiadomości e-mail.
Zendesk umożliwia nawet udostępnianie raportów pomocy technicznej, aby informować współpracowników i innych interesariuszy o wynikach i celach.
Czat na żywo:
Zoho –
Zoho Desk oferuje funkcje czatu na żywo dostępne wyłącznie w pakiecie Enterprise. Możesz przekształcić interakcje na czacie na żywo w zgłoszenia i monitorować ich postępy w centralnej lokalizacji.
W zależności od wymagań możesz po prostu zintegrować widżet czatu na żywo ze swoim centrum wsparcia lub stroną internetową. Możesz automatycznie kierować interakcje na czacie do najbardziej wykwalifikowanych pracowników, zapewniając, że każdy odwiedzający otrzyma odpowiednią odpowiedź.
Ogólnie rzecz biorąc, widżet czatu jest przestarzały i wymaga dalszych opcji dostosowywania.
Zendesk –
Zendesk umożliwia dodanie funkcji czatu na żywo do aplikacji mobilnych, witryn internetowych i platform mediów społecznościowych, umożliwiając konsumentom komunikację z personelem w czasie rzeczywistym.
Możesz rozwijać i personalizować swoje Answer Boty, aby zautomatyzować proces obsługi klienta. Te boty mogą odpowiadać na typowe pytania konsumentów, takie jak dostępność produktów, status wysyłki i inne.
Możesz również wysyłać proaktywną komunikację z klientami, aby informować ich o bieżących problemach i zmniejszać ruch związany z biletami.
Baza wiedzy:
Zoho -
Jeśli posiadasz wiele marek, Zoho Desk może pomóc Ci w opracowaniu unikalnego centrum wsparcia dla każdej z nich. Ponadto dzięki obsłudze CSS i HTML możesz dostosować swoje centrum pomocy do wyglądu i stylu swojej witryny.
Jeśli chodzi o bezpieczeństwo danych, Zoho Desk spisuje się należycie. Możesz ograniczyć dostęp do swojej bazy wiedzy, na przykład udostępniając ją wszystkim lub prosząc odwiedzających o założenie konta.
Zendesk –
Dzięki Zendesk możesz szybko skonfigurować swoje centrum pomocy i zapewnić konsumentom wyjątkowe doświadczenia w zakresie samoobsługi. Możesz dzielić się sugestiami artykułów opartymi na żądaniach AI wewnątrz działu pomocy technicznej.
Porównanie Zoho Desk z Zendesk ujawnia, że Zendesk umożliwia Twoim agentom współpracę przy tworzeniu treści premium. Agenci pomocy technicznej mogą współpracować przy tworzeniu stron z najczęściej zadawanymi pytaniami, zasadami usług, instrukcjami rozwiązywania problemów i nie tylko przy użyciu narzędzi do publikowania zespołowego. Aby przyciągnąć odbiorców na całym świecie, możesz stworzyć swoje centrum pomocy w ponad 40 językach.
Zarządzanie biletami:
Zoho –
Zoho Desk to wielokanałowe rozwiązanie do sprzedaży biletów, które umożliwia zbieranie biletów przez e-mail, czat na żywo, telefon, media społecznościowe i online.
Zoho Desk pozwala również uniknąć ręcznego tworzenia biletów, oszczędzając czas i wysiłek. Możesz szybko skonfigurować reguły przydziału, aby rozesłać zgłoszenia do odpowiednich agentów i działów.
Aby uporządkować skrzynkę odbiorczą działu pomocy technicznej, możesz nawet filtrować zgłoszenia na podstawie priorytetu, pilności, rodzaju klienta lub statusu zgłoszenia.
Zendesk –
Zendesk zapewnia solidny system zgłoszeń do zarządzania dyskusjami w kilku mediach. Możesz szybko zarejestrować zgłoszenie jako pytanie, incydent lub zadanie i połączyć kilka zdarzeń z jednym problemem.
W tym porównaniu Zendesk i Zoho Desk, ten pierwszy umożliwia automatyczne oznaczanie i klasyfikację przychodzących zgłoszeń. Na pierwszy rzut oka agenci mogą określić, czy muszą przydzielić bilet komuś innemu, czy też zająć się tym sami.
Ogólnie rzecz biorąc, system biletowy zapewnia kilka funkcji automatyzacji. Jednak interfejs użytkownika Zendesk jest przestarzały i brakuje mu współczesnej estetyki.
Interfejs:
Zoho -
Zoho Desk zapewnia intuicyjny interfejs, za pomocą którego agenci mogą uzyskać dostęp do funkcji i możliwości platformy. Możesz przeglądać wszystkie prośby i wątpliwości klientów, korzystając z łącza Tickets po lewej stronie strony.
Po otwarciu zgłoszenia możesz uzyskać dostęp do wszystkich połączonych dyskusji w jednym wątku. Agenci mogą również sprawdzać wszelkie powiązane załączniki, zadania lub zatwierdzenia. Z menu głównego Zoho Desk ułatwia dostęp do interakcji ze społecznością, platformami społecznościowymi i czatem na żywo.
Zendesk –
Gdy logujesz się do platformy Zendesk Support Suite, napotykasz przestarzały interfejs użytkownika. Deska rozdzielcza jest przestarzała i brakuje jej współczesnej estetyki. Początkującym użytkownikom może być trudno zidentyfikować zaawansowane możliwości narzędzia, co czyni je potencjalnie trudnym narzędziem.
Jednak po otwarciu zgłoszenia Zendesk pokazuje pełne informacje o kliencie. Na przykład agenci mogą uzyskać dostęp do imienia i nazwiska klienta, adresu e-mail, numeru telefonu, historii kontaktów itp. Ponadto agenci mogą obserwować wiele tagów użytkownika klienta, takich jak „Najlepszy użytkownik”, „Ambasador społeczności” itp.
Typy użytkowników:
Zoho –
Zoho Desk to ekonomiczna platforma przeznaczona do spełnienia wymagań obsługi klienta małych i średnich organizacji. Nawet jeśli Twoja firma istnieje zaledwie od tygodnia lub jesteś wolnym strzelcem, możesz zacząć od bezpłatnego planu na całe życie, a następnie przejść na plany premium, aby uzyskać bardziej niezawodne funkcje.
To narzędzie może być świetnym rozwiązaniem, jeśli Twoja baza klientów i personel pomocniczy są niewielkie.
Biorąc pod uwagę jego cenę i funkcjonalność, Zoho Desk jest odpowiedni dla małych i średnich firm. Ta aplikacja może nie być najlepszym rozwiązaniem, jeśli prowadzisz dużą organizację i potrzebujesz więcej opcji dostosowywania.
Zendesk –
Zendesk jest używany przez największe światowe firmy i korporacje ze względu na możliwości oparte na sztucznej inteligencji i narzędzia do automatyzacji.
Zendesk może nie być najlepszym rozwiązaniem dla startupów lub małych przedsiębiorstw ze względu na jego wysoką cenę i złożone funkcje. Rozwiązanie jest jednak skalowalne i odpowiednie dla dużych firm i korporacji.
Zendesk to opcja, jeśli zarządzasz tysiącami klientów i masz duży zespół wsparcia. Jeśli jednak jesteś dużą firmą, która chce obniżyć wydatki na wsparcie, możesz chcieć uniknąć Zendesk.
Dlaczego polecam Zoho zamiast Zendesk?
- Usprawnione procesy: Blueprint, bezkodowy kreator automatyzacji procesów Zoho Desk, wyjaśni Twoje wewnętrzne i zewnętrzne operacje. Aby wzmocnić odpowiedzialność, stwórz kamienie milowe procesu i przypisz je do dowolnego podmiotu wewnętrznego lub zewnętrznego. Skutecznie skróć czas rozwiązania, wyświetlając swoim agentom kolejne kroki. Korzystając z kompletnego pulpitu nawigacyjnego planu, możesz wprowadzać usprawnienia procesów w oparciu o dane, monitorując aktywne projekty.
- Zwiększona produktywność: Nie trać już czasu na ustalanie, nad którymi zgłoszeniami pracować. Korzystaj z trybów pracy, aby organizować zgłoszenia według statusu, priorytetu, terminu płatności i typu klienta oraz ustalać priorytety dla tych, które wymagają szybkiej uwagi. Korzystaj z szablonów wiadomości e-mail, fragmentów kodu i pomysłów odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji dostępnych w Asystencie odpowiedzi, aby skrócić czas odpowiedzi.
- Ulepszone środowisko agenta: Mają obawy o swoich użytkowników. Dlatego Zoho Desk ma na celu zmniejszenie liczby kroków wymaganych do wykonania dowolnego zadania. Wysoce intuicyjny interfejs użytkownika jest wypełniony odpowiednimi informacjami, skrótami pomagającymi w szybszej nawigacji, masowymi operacjami jednym kliknięciem, konstruktorami typu „przeciągnij i upuść”, dynamicznymi filtrami i różnymi innymi wskazówkami wizualnymi, dzięki którym produkt jest przyjazny dla użytkownika.
- Spersonalizowane wsparcie: Zapewnij swoim zespołom obsługi klienta szybkie i istotne informacje o klientach, czatach i transakcjach. Integracja Twojego CRM z Zoho Desk sprawi, że każde spotkanie z klientem będzie miało znaczenie. Upewnij się, że żaden klient nie zostanie zignorowany i żadna okazja biznesowa nie zostanie pominięta, koordynując wysiłki działów sprzedaży i wsparcia.
Często zadawane pytania dotyczące Zoho kontra Zendesk
Czy Zendesk integruje się z Zoho?
Wsparcie Zendesk łączy się z kilkoma aplikacjami Zoho, takimi jak Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books itp.
Dlaczego firmy używają Zoho?
Zoho to pierwsze na rynku kontekstowe oprogramowanie pomocy technicznej. Zapewnia intuicyjny interfejs i solidny zestaw funkcji do zarządzania operacjami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oprogramowanie można łatwo dostosować i jest odpowiednie dla zespołów liczących do tysiąca członków.
Dlaczego firmy używają Zendesk?
Firmy wybierają Zendesk ze względu na jego solidne funkcje raportowania, szeroki wybór interfejsów innych firm, innowacyjność i prostą konfigurację. Dodatkowo zespoły wsparcia mogą szybko dostosować platformę do swoich wymagań. Firmy wybierają Zendesk ze względu na bardzo intuicyjną i prostą bazę wiedzy. Dodatkowo mogą kontaktować się z pomocą techniczną Zendesk 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Co możesz zrobić z Zendeskiem?
Zendesk może służyć jako system CRM. Możesz zarządzać zgłoszeniami z wielu kanałów, w tym poczty e-mail, telefonu komórkowego, centrum pomocy i mediów społecznościowych. Możesz monitorować, ustalać priorytety i obsługiwać zgłoszenia klientów w centralnej lokalizacji. Ponadto Twój personel pomocniczy może natychmiast komunikować się z konsumentami. Co więcej, możesz mierzyć i ulepszać doświadczenie klienta.
Czym jest baza wiedzy w Zoho desk?
Możesz rozwijać bazę wiedzy w Zoho Desk jako rozwiązanie wsparcia dla swoich klientów. Baza wiedzy zawiera informacje o częstych trudnościach, dzięki czemu personel obsługi klienta może odpowiedzieć na zapytania klientów, przedstawiając najbardziej odpowiednie rozwiązania. Ponadto klienci mogą korzystać z przedmiotów do samoobsługi. Administratorzy i personel pomocniczy mogą dodawać i zmieniać wszystkie często zadawane pytania w bazie wiedzy.
Jak działa Zoho Desk?
Zoho Desk to aplikacja pomocy technicznej, w której użytkownicy końcowi mogą po prostu przydzielać, monitorować i konfigurować wyzwalacze problemów klientów. Platforma pozwala dostarczyć Twoim klientom proaktywne Centrum Pomocy i Bazę Wiedzy.
Czy Zendesk to CRM?
Oddzielny produkt Zendesk, Zendesk Sell, zapewnia łatwiejszy dostęp do informacji. System ma intuicyjny interfejs, dostosowane do potrzeb raporty oparte na danych, zarządzanie kampaniami, bezproblemowe integracje i automatyzację poczty e-mail.
Szybkie linki:
- Zoho VS Insightly: który jest odpowiedni dla Twojej firmy?
- Zoho Vs G Suite: Porównanie 🚀Który z nich jest najlepszy? (Wybierz nr 1)
- Zoho Meeting vs Zoom: który z nich jest lepszy?
- Gorgiasz kontra Zendesk: Czy Zendesk i Gorgiasz to to samo? (Pełne porównanie)
Wniosek: Zoho kontra Zendesk 2024
W tym pojedynku łeb w łeb pomiędzy Zendesk i Zoho Desk, kto ma przewagę? Zoho Desk może być doskonałym rozwiązaniem dla startupów i małych i średnich firm posiadających mały dział obsługi klienta.
Dysponując wystarczającą liczbą narzędzi i możliwości automatyzacji, możesz zapewnić doskonałą obsługę klienta.
Dlatego polecam Zoho.
