Estatísticas surpreendentes do chatbot 2024: benefícios, dados demográficos, tendências, marketing 📈

Última atualização em: 31 de janeiro de 2024 by Alisia Emerson

Atualizado em: 31 de janeiro de 2024

Os chatbots revolucionaram a forma como as empresas interagem com os clientes.

Essas notáveis ferramentas alimentadas por IA não são apenas uma tendência, mas uma força transformadora no mundo do atendimento ao cliente e do marketing digital.

Aqui estão algumas estatísticas do Chatbot que revelam seu crescimento, impacto e o futuro das conversas automatizadas.

Os dados a seguir sobre a indústria de chatbots demonstrarão a transformação global em andamento. Este post fornecerá todas as informações necessárias para validar sua estratégia de chatbot.

Estatisticamente	Valor
Crescimento do tamanho do mercado (últimos 2 anos)	92%
Compradores usando chatbots	24%
Consumidores interagiram com chatbots	67%
Chatbots operacionais no Facebook	300,000 (aumento de 3x)
Conversas concluídas por chatbots	68.9%
Consultas simples comuns respondidas por chatbots	Até 80%
Indivíduos que usam chatbots	1.4 bilhões
IA conversacional lidando com conversas de suporte global	1 em 6
Os clientes não conseguiam diferenciar entre chatbot e humano	27%
Facebook como plataforma de chatbot mais popular	Sim
Uso de chatbot em empresas B2B	58%
Uso de chatbot em empresas B2C	42%
Economia de tempo comercial esperada até 2024	2.5 bilhão de horas
Tempo de resposta esperado do chatbot	59% (dentro de 5 segundos)
Satisfação do cliente com a interação do chatbot	69%
Apreciação pela disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana dos Chatbots	64%
Custo médio de uma interação do chatbot	$ 0.50- $ 0.70
Experiência positiva ou neutra do consumidor	87.2%
Experiência Negativa do Consumidor	12.8%
Razões para usar chatbots (resposta rápida)	comum
Uso de chatbot em empresas SaaS	65.1%
Interações com Chatbots no último ano	60%
Aumento esperado no uso do chatbot até 2022	136% de aumento
Chatbots causando perturbações nas empresas	56%
ROI significativo de Chatbots	57%
Taxa de resposta de chatbots (média)	35-40%
Altas taxas de resposta com as melhores experiências de bot	Até 90%
Aumento de receita devido a chatbots (média)	67%
Redução nas despesas de suporte ao cliente	Até 30%
Economia esperada de horas de trabalho até 2024	2.5 bilhão de horas
Os consumidores preferem chatbots para perguntas simples	74%
Chatbots usados para geração de leads	36%
Usuários mensais de aplicativos de mensagens	5 bilhões
Usuários de Chatbots em aplicativos de mensagens	1.4 bilhões
Comparação de ROI: anúncios de retargeting vs. conversas do Messenger	30% menor
Uso de chatbots pela geração Y	3 de 5
Compras feitas por usuários do Chatbot	47%
Preferência por chatbots em vez de chamadas de atendimento ao cliente	50%
Os 3 principais chatbots de IA para empresas	Microsoft Cortana, Apple Siri, Google Assistente
Influência na decisão de compra com contato da empresa	53%
Uso para reclamações ou informações detalhadas	35%

Estatísticas e tendências em chatbots

Crédito da imagem: Pexels

Os chatbots são o meio de comunicação de marca mais rápido, com um aumento de 92% no tamanho do mercado nos últimos dois anos. Quase um quarto dos compradores utilizou chatbots para comunicar com empresas em 2020, um aumento de 13% em relação ao ano anterior.
Nos últimos 12 meses, 67% dos consumidores em todo o mundo interagiram com um chatbot.
Existem mais de 300,000 chatbots operacionais no Facebook, o que triplica em relação ao ano anterior e exemplifica perfeitamente o fenômeno dos chatbots que vem ganhando força nos últimos anos.
68.9% das conversas são tratadas do início ao fim.
Um sistema de chatbot pode responder a até 80% de todas as consultas simples comuns. Os chatbots são usados por 1.4 bilhão de indivíduos.
A IA conversacional lidou com quase uma em cada seis conversas globais de suporte ao cliente este ano (inteligência artificial).
27% dos clientes não sabiam dizer se a última interação de atendimento ao cliente foi com uma pessoa real ou com um chatbot.
Quando o Facebook estreou seu serviço de mensagens, rapidamente se tornou o mais popular plataforma chatbot.
Conversacional ferramentas de marketing são usados por mais de 40% dos consumidores para fazer compras, tornando-os um complemento ideal para sua equipe de vendas.
88% dos usuários conversaram com um chatbot em 2022.
58% das empresas B2B e 42% das empresas B2C utilizam ativamente chatbots.
Espera-se que os chatbots economizem às empresas até 2.5 bilhões de horas de trabalho até 2024.
59% dos clientes esperam uma resposta do chatbot em 5 segundos.
69% dos consumidores ficaram satisfeitos com a última interação do chatbot.
64% dos consumidores apreciam os chatbots pela sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O custo médio de uma interação do chatbot é de US$ 0.50-0.70.
Para 48% dos usuários, resolver problemas é mais importante do que a personalidade de um chatbot.
39% dos bate-papos entre empresas e consumidores envolvem um chatbot.

Estatísticas sobre o uso e engajamento do chatbot

Os consumidores têm uma experiência neutra ou favorável com chatbots, segundo 87.2% dos entrevistados.
Apenas 12.8% dos entrevistados disseram ter tido uma experiência ruim com o cliente.
Os consumidores utilizam chatbots por vários motivos, sendo o mais comum obter uma resposta rápida.
Ao fazer uma compra, 41.3% dos consumidores utilizam métodos de marketing conversacional.
Um terço dos clientes deseja fazer reservas usando um chatbot.
Os chats somente de bot têm um percentual médio de satisfação do cliente de 87.58%, 2% maior que a taxa de conversas transferidas para agentes humanos.
Os Estados Unidos têm o maior número de consumidores de chatbot (36%), seguidos pela Índia (11%) e Alemanha (4%).
Os executivos de nível C representam 41% daqueles que iniciam bate-papos online com organizações.
Os clientes estão atualmente interessados em inteligência artificial (IA) ferramentas de assistência a uma taxa de 27%.
Em uma emergência, 37% dos indivíduos usam um bot de suporte ao cliente para obter uma resposta rápida.
Os millennials são menos inclinados do que os baby boomers a prever os benefícios dos chatbots.
Quase metade das compradoras prefere se comunicar com chatbots ao fazer compras online. No entanto, apenas 36.81% dos homens fazem isso.
Um em cada cinco chats ao vivo fica sem resposta.
A geração do milênio usa aplicativos de mídia social em uma taxa maior do que qualquer outra geração, e 3 em cada 5 usaram chatbots pelo menos uma vez.

Estatísticas sobre adoção de chatbots

Os chatbots são usados por 58% das empresas B2B, mas apenas 42% dos sites B2C os utilizam.
Os chatbots são usados por 39% das empresas para tornar seus sites mais envolventes. As empresas SaaS representam 65.1% das empresas que implementaram chatbots. Os consumidores querem que mais empresas utilizem chatbots, de acordo com 35% dos entrevistados.
Os chatbots estão sendo usados por 24% das empresas, 15% das empresas de médio porte e 16% das pequenas empresas.
No último ano, 60% das pessoas interagiram com um chatbot.
Em 2022, poderemos conversar mais com bots do que com parceiros humanos. Nos próximos 18 meses, 53% das empresas de serviços pretendem implementar chatbots, representando um aumento de 136%.
Acredita-se que os chatbots estejam causando perturbações em 56% das empresas.
56% das empresas consideram os chatbots perturbadores.
60% dos consumidores preferem esperar por um agente real.
84% das empresas acreditam que os chatbots de IA crescerão em importância.

Estatísticas sobre conversões de chatbot

Crédito da imagem: Pexels

Os chatbots têm uma taxa de resposta de 35-40% em média.
Com clientes mais engajados, as melhores experiências de bot podem gerar taxas de resposta de até 90%.
Dependendo do setor, a tecnologia chatbot pode aumentar as taxas de conversão do site em qualquer lugar entre 10% e 100%.
Lojas de comércio eletrônico que usaram o meios de comunicação social O chatbot do Facebook Messenger em combinação com um chatbox de carrinho abandonado teve um aumento de 7 a 25% nas vendas.
As recomendações de assistentes virtuais são confiáveis por quase um quarto dos entrevistados em relação aos vendedores humanos para compras de produtos.
Melhores experiências de bot combinadas com públicos mais conectados resultam em taxas de resposta de 80 a 90%.
Os chatbots, segundo líderes empresariais, aumentaram as receitas em 67%, em média.
De acordo com 57% das empresas, os chatbots proporcionam um enorme retorno sobre o investimento com um pequeno gasto.
Os chatbots de IA duplicam a eficiência da carga de trabalho SDR.
As empresas que usam chatbots de IA têm conversão de vendas 3x melhor.
Os chatbots generativos de IA aumentam a conversão de vendas em 2.5x.

Estatísticas sobre os benefícios do chatbot

O tempo de resposta dos chatbots é mais rápido que o das pessoas.
Os consumidores gostam de chatbots porque eles fornecem respostas rápidas, de acordo com 68% dos entrevistados.
Os consumidores também preferem a noção de que um chatbot pode ajudá-los fora do horário de expediente e encaminhá-los para um humano vivo.
A característica mais importante de um chatbot, segundo os usuários, é a disponibilidade de atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana.
Os chatbots demonstraram reduzir as despesas operacionais de suporte ao cliente em até 30%.
Espera-se que os chatbots economizem 2.5 bilhões de horas de trabalho até 2024.
64% dos consumidores apreciam os chatbots pela sua disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.
74% dos clientes preferem chatbots para perguntas simples.

Fatos desafiadores sobre o chatbot

As principais preocupações dos consumidores sobre chatbots são a falta de conhecimento e a incapacidade de lidar com problemas complexos.
Quase metade dos clientes acredita que os chatbots obstruem sua capacidade de se comunicar com uma pessoa ao vivo.
60% dos clientes apreciam o fato de que os chatbots não conseguem atender às suas demandas tão bem quanto os humanos.
Sessenta por cento dos clientes preferem esperar e falar com um humano do que usar um chatbot.
50% dos clientes gostam de conversar com chatbots de IA.
1/3 dos leads discutem preocupações com a pós-qualificação dos chatbots de IA.
58% das empresas B2B e 65.1% das empresas SaaS usam chatbots.

Dados sobre Chatbot Business e Marketing

55% das empresas utilizam chatbots para criar leads de maior qualidade.
Os chatbots, segundo líderes empresariais, aumentaram as receitas em 67%.
Sistemas de IA pré-construídos, como agentes virtuais e chatbots, são usados por 40% das empresas nos Estados Unidos, União Europeia e China.
Vendas (41%), atendimento ao cliente (37%) e marketing são os usos mais prevalentes dos chatbots (17%).
O ditado de voz para texto (46%) e a colaboração de tarefas (26%) são dois dos usos mais comuns do chatbot de IA.
Os chatbots, de acordo com 64% das organizações, permitirão que criem uma experiência de cliente mais personalizada.
Espera-se que os assistentes de voz sejam mais caros do que os aplicativos de smartphone, de acordo com 50% das empresas.
Os chatbots são usados com mais frequência por empresas com menos de cinquenta funcionários.
57% das empresas relatam um ROI significativo de chatbots.
36% das empresas usam chatbots para melhorar a geração de leads.
20% dos casos de uso de chatbot são para upsell.

Estatísticas de negócios e marketing de chatbot

Estatísticas sobre aplicativos de mensagens de chatbot

Todos os meses, cerca de 5 bilhões de pessoas usam aplicativos de mensagens.
Os chatbots são populares entre 1.4 bilhão de indivíduos que usam aplicativos de mensagens. Blue-Bot enviou mais de 500,000 clientes mais de dois milhões de mensagens em 2018.
Só no Facebook Messenger, existem mais de 300,000 chatbots.
Dez em cada onze minutos gastos em um dispositivo móvel são gastos usando aplicativos.
Anúncios de retargeting têm um ROI 30% menor do que conversas entre clientes e marcas via Messenger.
Mais de 300,000 chatbots operam no Facebook Messenger.
Os chatbots de comércio eletrônico no Facebook Messenger aumentam a receita em 7 a 25%.

Estatísticas sobre preferências do consumidor

Pelo menos uma vez, 3 em cada 5 millennials utilizaram um chatbot.
Os usuários de chatbots fazem compras em 47% dos casos.
Ao marcar consultas e fazer pedidos online, 33% dos usuários da web preferem chatbots conversacionais.
Mais de 50% dos clientes preferem usar chatbots do que ligar para o atendimento ao cliente.
Microsoft Cortana (49%), Apple Siri (47%) e Google Assistant (47%) são os três principais chatbots de IA para empresas (23%).
Os consumidores estão 53% mais inclinados a comprar se puderem entrar em contato com a empresa.
As pessoas escolheriam um chatbot que pudesse resolver seus problemas em vez de um com personalidade, de acordo com 48% dos entrevistados.
35% das pessoas usam chatbots para reclamações ou informações detalhadas.
41.3% dos compradores recorreram a assistentes digitais para compras após 2020.
33% dos clientes preferem usar um chatbot para reservas.

Estatísticas para um setor específico

Imobiliário (28%), turismo (16%), educação (14%), saúde (10%) e finanças (cinco por cento) são as cinco principais empresas que mais ganham com os chatbots.

A área mais lucrativa para chatbots é a imobiliária.

Financeira

Espera-se que os chatbots lidem com 75-90% das consultas dos consumidores bancários e de saúde até 2022, de acordo com as projeções.
Até 2023, os benefícios econômicos dos chatbots bancários totalizarão US$ 7.3 bilhões em todo o mundo.
Desde o início da epidemia mundial, dois terços das maiores empresas de serviços financeiros do mundo começaram a usar chatbots em seus aplicativos.

Viagem / hospitalidade

Um chatbot seria benéfico (40%) ou extremamente útil (26%) na gestão da sua empresa e organização de viagens de trabalho, de acordo com dois terços dos entrevistados.
Quando se trata de organizar planos de viagem ou avaliar opções de reserva, 37% dos consumidores preferem trabalhar com um chatbot.
87% das pessoas optariam por se conectar a um chatbot de viagens se isso pudesse economizar tempo e dinheiro.
Nos 2 meses e meio desde a sua criação, o chatbot da GRT Hotels & Resorts trocou mais de 175,000 mensagens.

Distribuir

Mais de 1/3 dos consumidores de varejo preferem se comunicar com o suporte ao cliente via chatbot de IA em vez de chat ao vivo.
Até 2023, os chatbots de varejo serão responsáveis por mais de 70% de todas as conversas dos chatbots. De acordo com uma pesquisa realizada em 2019, mais de 40% dos clientes dos EUA usavam chatbots para interagir com varejistas.
A roupa é a mercadoria mais popular oferecida online usando chatbots.
As roupas são vendidas por 22% das lojas online mais lucrativas, seguidas por produtos de saúde (9%), móveis (9%), eletrônicos (8%) e joias (8%).

Recrutamento

Até o final do ano de 2022, espera-se que 35% das empresas utilizem chatbots em uma parte significativa do processo de contratação.
A XOR, fornecedora de chatbot para recrutamento, afirma que sua solução de chatbot acelera o processo de contratação em 33%, analisa 85% mais aplicativos com orçamentos semelhantes e custa 50% menos cada contratação.
58% dos candidatos estavam ansiosos para se comunicar com chatbots de IA e recrutamento durante as fases iniciais do processo de candidatura, de acordo com uma pesquisa da Allegis.

Estatísticas sobre chatbots para atendimento ao cliente

Chatbot

Crédito da imagem: Pexels

Você pode aumentar suas vendas de comércio eletrônico em até 25% usando chatbots de carrinho abandonados em conjunto com o Messenger.
Ao adotar chatbots, você pode esperar uma economia de 30% nas despesas de suporte ao cliente.
Espera-se que as empresas de atendimento ao cliente cresçam a uma taxa de 136% em 2019.
Os chatbots modificaram 58% das expectativas dos consumidores em relação ao atendimento ao cliente.
Sessenta e quatro por cento dos representantes de atendimento ao cliente que utilizam chatbots acreditam que têm mais tempo para lidar com questões mais complexas e difíceis.
Quando se trata de compras, 16% dos americanos usaram chatbots Google Home ou Alexa.
Até 2027, os chatbots poderão ser o principal canal de atendimento ao cliente em 25% das empresas.
62% dos entrevistados preferem interagir com um chatbot de atendimento ao cliente.
80% dos consumidores estão dispostos a usar um chatbot com opção de mudar para um agente humano.

Estatísticas sobre o uso de chatbots

Os chatbots de IA são usados por 53% das empresas em seus departamentos de TI, mas apenas 23% os utilizam para tarefas administrativas.
Em 1966, foi construído o primeiro chatbot computadorizado, ELIZA.
Os Estados Unidos, Índia, Alemanha, Reino Unido e Brasil são os 5 principais países em relação ao uso de chatbot.
Estima-se que os chatbots sejam usados por mais de 25% da população mundial até o final de 2019.
Os chatbots valerão US$ 5 bilhões até o final de 2021.
A popularidade dos chatbots cresceu 160% em 2018.
Inteligência artificial conversacional e aplicativos de aprendizado de máquina são duas áreas de concentração de software, que respondem por cerca de 40% de todos os gastos com IA cognitiva.
59% dos clientes esperam uma resposta do chatbot em 5 segundos
69% dos consumidores ficaram satisfeitos com a última interação do chatbot.
O custo médio de uma interação do chatbot é de US$ 0.50-0.70.

Estatísticas sobre o desenvolvimento de chatbots

Espera-se que os gastos de varejo do consumidor por meio de bots de fala atinjam US$ 142 bilhões até 2024, aumentando de US$ 2.8 bilhões em 2019.
Até o final de 2021, mais da metade das empresas espera usar chatbots para atendimento ao cliente.
Os chatbots foram implantados por 2/3 das empresas de serviços financeiros em seus aplicativos.
Com quase 16,000 mil sites, incluindo um chatbot, os Estados Unidos lideram o mundo.
Até 2027, o mercado de chatbots de saúde deverá atingir US$ 340 milhões.
Até 2022, espera-se que 80% das empresas tenham implementado algum tipo de sistema de bot conversacional.
O objetivo é que as mídias sociais assumam a integração da IA.
38.9% dos usuários de chatbot estão no setor de software e serviços de TI.
Apenas 9% das lojas online criaram chatbots.

Insights sobre previsões e previsões do Chatbot

Espera-se que as transações de comércio eletrônico do Chatbot atinjam US$ 112 bilhões até 2023, de acordo com as projeções.
Espera-se que os chatbots economizem US$ 8 bilhões até 2022, de acordo com as projeções. Até 2023, espera-se que os chatbots economizem 2.5 bilhões de horas para as organizações.
Os chatbots reduzirão o custo por envolvimento do cliente em US$ 0.70 até 2022.
Até 2024, a indústria global de chatbots deverá atingir US$ 994 milhões.
Espera-se que os chatbots existam por muito tempo, de acordo com 96% das organizações.
O e-mail marketing pode ser substituído por chatbots.
Em 2021, 85% das interações com compradores poderão ser conduzidas sem o uso de um agente humano.
Espera-se que o mercado global de chatbot se expanda a um CAGR de 23.3% de 2023 a 2030.
Espera-se que as transações de chatbot no comércio eletrônico atinjam US$ 112 bilhões até 2024.
55% das empresas que usam chatbots obtêm mais leads de alta qualidade.

Links Rápidos:

Conclusão: Estatísticas do Chatbot 2024

Os consumidores podem interagir com as marcas de forma mais interativa e fácil com chatbots. Os chatbots parecem ser o método de comunicação digital do futuro. Espera-se que o mercado de chatbot cresça globalmente, com a geração millennials conduzindo pesquisas de usuários.

Os chatbots ajudarão você e sua equipe a crescer e manter os relacionamentos atuais. Os chatbots podem ajudá-lo a fornecer suporte rápido ao cliente, economizar tempo em atividades repetitivas e aumentar a geração de leads.

Fontes:

Startup Bonsai, OutGrow, Netomi, Landbot, Smallbizgenius, Backlinko, Tidio, Blogging Wizard, Finances Online, Leadoo, AIMultiple, Chatbot.com, 99firms, Drift, Grand View Research, Statista,

Alisia Emerson

Com mais de 15 anos de experiência em branding pessoal, autodesenvolvimento e alfabetização financeira, Alisa conquistou a reputação de palestrante talentosa. Ela também é especialista em tópicos que variam de autodesenvolvimento, notícias de negócios a investimentos e compartilha com prazer esse conhecimento com o público por meio de palestras importantes, bem como oficinas de redação para grupos de escritores locais e conferências de livros. Com seu profundo conhecimento em escrita artesanal, Alisa também oferece cursos de ficção on-line para orientar aspirantes a autores a alcançar o sucesso por meio da excelência na composição de histórias.

Divulgação de afiliados: Com total transparência - alguns dos links em nosso site são links de afiliados, se você os usar para fazer uma compra, ganharemos uma comissão sem nenhum custo adicional para você (absolutamente nenhum!).

Deixe um comentário cancelar resposta