GórgiasSaber Mais |
FreshdeskSaber Mais |
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| Preços em $ | |
| $ 60 / mês | $ 15 / mês |
| Destaques | |
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As principais lojas do Shopify usam o Gorgias para reduzir o tempo de resposta inicial do tíquete e aumentar a eficiência de suas equipes de suporte ao cliente. |
Alguém que precisa de métodos de comunicação multicanais para obter suporte amigável ao cliente |
| Funcionalidades | |
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| Prós | |
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| Desvantagens | |
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| Fácil de usar | |
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O Gorgias tem muitos recursos integrados que são ótimos para negócios, como integração com o Shopify e um ótimo sistema CSAT que é fácil de usar e entender. |
Com o Freshdesk, você pode lidar com consultas de vários canais de comunicação como e-mail, telefone e mídia social a partir de um único banco de dados unificado. |
| Valor para o dinheiro | |
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Oferece excelente custo-benefício e mais recursos do que o Freshdesk. |
O Freshdesk tem todos os recursos que acompanham seu plano. O plano gratuito é uma vantagem. |
| Suporte ao cliente | |
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Incrível suporte ao cliente com excelentes ingressos e respostas. |
O suporte ao cliente precisa de melhorias em algumas áreas. |
Neste post, compartilhamos a comparação Gorgias vs Freshdesk. Aqui está uma comparação direta.
Ter um excelente software de atendimento ao cliente nunca foi tão essencial quanto hoje. Com cada vez mais clientes comprando online, é importante ter uma experiência de cliente perfeita em todos os canais.
Se você tem uma loja física ou uma loja de comércio eletrônico, ou ambos, sua marca deve se esforçar para oferecer um excelente atendimento ao cliente para garantir que seus clientes voltem e comprem novamente.
Górgias e Freshdesk Existem dois helpdesks que podem ajudá-lo a responder aos clientes com rapidez e eficiência, mas qual é o melhor?
Isso depende de sua loja e necessidades, então vamos analisar os benefícios dessas plataformas.
O que é Górgias?
Górgias é um helpdesk líder para comerciantes Shopify, Magento e BigCommerce, onde os varejistas podem gerenciar todas as comunicações e tíquetes de seus clientes em uma plataforma (e-mail, mídia social, chat, SMS, telefone).
Ele é equipado com aprendizado de máquina para automatizar até 25% das perguntas mais frequentes e se integra perfeitamente à sua pilha de tecnologia existente para fornecer melhor suporte ao cliente.
O que é Freshdesk?
Freshdesk é um software de serviço de suporte ao cliente baseado na nuvem, focado em agilizar as conversas com o cliente, automatizar respostas repetitivas e colaborar com sua equipe.
Um dos maiores diferenciais entre as duas plataformas é que o Gorgias foi desenvolvido exclusivamente com lojas de comércio eletrônico em mente.
Comparação entre recursos: Gorgias x Freshdesk
Vamos dar uma olhada mais de perto em como as duas plataformas são diferentes;
1. Adequado para lojas online
Gorgias foi desenvolvido para comerciantes Shopify, Magento e BigCommerce. Você pode personalizar os dados que exibe e inserir variáveis do Shopify em macros, como o número de rastreamento ou o status do pedido.
Você também pode se conectar a quantas lojas quiser. O Freshdesk se integra ao Shopify, mas tem menos opções para realizar ações nos pedidos. Então, se você estiver procurando por um helpdesk que se integre profundamente ao seu plataforma de comércio eletrônico, então Górgias é a escolha certa.
2. Interface do usuário
A interface do Gorgias é extremamente amigável e foi feita para ser uma ferramenta que ajuda sua equipe a movimentar os tickets dos clientes de forma rápida e fácil.
Um dos primeiros atributos que a maioria dos usuários adora no Gorgias é a interface de usuário direta que facilita a execução no menor tempo possível.
O Freshdesk também possui um painel claro, mas não é tão perfeitamente integrado às ações nas plataformas de comércio eletrônico.
Planos de preços: Gorgias x Freshdesk
Preços do Freshdesk
O modelo de preços do Freshdesk é baseado na quantidade de agentes de atendimento ao cliente que o utilizam mensalmente. Também varia dependendo dos recursos aos quais você precisa acessar. O preço do Gorgias é baseado no número de ingressos de clientes que você recebe.
Preços Gorgias
Portanto, se você tem agentes em meio período e / ou deseja que toda a sua equipe possa verificar os tíquetes, o Gorgias é a opção mais barata.
Além disso, o plano mais básico do Freshdesk não inclui automação, embora isso seja uma parte central da oferta do Gorgias para garantir que sua equipe possa ser eficiente em suas respostas.
Perguntas frequentes ativadas Gorgias x Freshdesk
Para que serve o Freshdesk?
O Freshdesk é um software de suporte ao cliente hospedado na nuvem e caracterizado por um alto nível de usabilidade junto com um extenso conjunto de recursos. Os clientes podem ser atendidos pela forma de contato mais conveniente para eles, graças à disponibilidade de diversos canais de suporte, como chat ao vivo, e-mail, telefone e redes sociais.
O que é a ferramenta Górgias?
Gorgias, que pode ser dito bonito, é uma plataforma de atendimento ao cliente desenvolvida especificamente para varejistas online! Conecte todos os canais de suporte ao cliente que você usa, como e-mail, chat, telefone, Messenger, Facebook, Instagram e SMS, e gerencie todos eles de dentro do mesmo painel fornecido pelo Gorgias.
Vale Górgias?
Os clientes deram ao Gorgias uma boa classificação de 4.8 de 5 estrelas na loja de aplicativos Shopify, elogiando sua simplicidade de uso, além de suas experiências excepcionais de integração e suporte. Há um foco específico no bate-papo por vídeo, que é um recurso extremamente útil para impulsionar o trabalho das equipes.
Links Rápidos:
- Revisão do Freshdesk com cupom
- Revisão do software Vision Helpdesk
- Revisão de Gorgias: Software de suporte de chat ao vivo e helpdesk
Veredicto: Quem vence a batalha?
Ter um excelente software de atendimento ao cliente nunca foi tão essencial quanto hoje. Com cada vez mais clientes comprando online, é importante ter uma experiência de cliente perfeita em todos os canais.
Portanto, se você está procurando um helpdesk para sua loja de comércio eletrônico que seja fácil de usar, seja acessível e se integre perfeitamente com sua loja de comércio eletrônico e pilha de tecnologia, então Górgias é a opção para você.
