Lista das 9 mais críticas de software de fidelidade em (2024)

Empresas em todo o país agora estão utilizando programas de fidelidade com mais frequência do que nunca. Essas organizações entendem a importância de reter os clientes existentes e optam por implementar um sistema direcionado especificamente para construir a fidelidade do cliente.

O que exatamente é um programa de fidelidade, então? Embora as especificações de cada programa possam ser diferentes, a premissa permanece a mesma: um programa de fidelidade é um sistema de marketing instituído por uma empresa que recompensa o comportamento de compra, aumentando assim o desejo do cliente de permanecer fiel à empresa. Um programa de fidelidade pode oferecer conveniência, crédito em loja, prêmios ou qualquer outro benefício que atraia a fidelidade de um cliente.

Claro, como todos os outros esforços de marketing, um programa de fidelidade bem elaborado requer recursos que podem ser atualmente alocados para outros empreendimentos. Se você ainda não implementou um programa de fidelidade em seu estratégia de marketing, ou não tiver certeza sobre sua eficácia, considere a análise a seguir porque um programa de fidelidade pode ser uma opção interessante para você.

 Lista das 9 principais análises de software de fidelidade em 2024 com (prós e contras)

SOFTWARE	CARATERÍSTICAS	LINKS
1. Doce	Defina parâmetros para várias regras de ganhos e gastos. Crie ofertas especiais ou por tempo limitado para os clientes à vontade. Gerencie quando os pontos expiram da conta de um cliente.	Verifique isso agora
2. barriga	Integração de redes sociais E-mail marketing Uma página móvel no aplicativo Belly	Verifique isso agora
3. Cinco estrelas	Aumento da atividade do cliente Fácil inscrição Ferramentas de marketing inovadoras	Verifique isso agora
4. Jacaré de lealdade	Uma interface de software fácil de usar Propriedade de dados Opções de etiqueta em branco	Verifique isso agora
5. Lealdade Perka	Programa de Fidelidade Personalizado Boas-vindas e bônus VIP Notificações push e especiais	Verifique isso agora
6. Perkville	Ganhos e recompensas específicos do local Resposta positiva do cliente. Dados de ROI positivo	Verifique isso agora
7. S lealdade	O plano de nível superior é fantástico Ótimo aplicativo de fidelidade	Verifique isso agora
8. Floco	Cartão perfurado digital. Criação de aplicativos móveis. Estatísticas e análises.	Verifique isso agora
9. Terceira prateleira	Programa de fidelidade Ferramentas de construção de marca e fidelidade Ao alcance das pequenas empresas	Verifique isso agora

1. Doce

Guloso começou como uma agência de desenvolvimento web de comércio eletrônico. Depois de desenvolver um software de fidelidade de sucesso para um de seus clientes, a Sweet Tooth decidiu se dedicar totalmente à fidelidade. A empresa trabalha com mais de 3500 comerciantes em todo o mundo, incluindo Delta, Universal e Olympus. De acordo com a Sweet Tooth, os estudos de caso de muitos desses clientes observaram aumentos de mais de 20% no valor da vida útil do cliente, vendas e compras repetidas.

O software está atualmente disponível através de Magento, BigCommerce e Shopify, e está desenvolvendo uma integração com o WooCommerce. Se você estiver usando Magento, uma configuração pode ser um pouco complicada, mas o extenso programa do Sweet Tooth oferece grandes benefícios e custos gerenciáveis ​​para uma ampla variedade de comerciantes, incluindo soluções offline para lojas físicas, acesso à API para desenvolvedores e fidelidade omnicanal conexões.

Funcionalidades

• Programa de fidelidade baseado em pontos - Sweet Tooth oferece um programa abrangente com várias ferramentas para configurar seu programa de fidelidade. Você pode ver o Recursos do Magento em todos os detalhes em seu site. Alguns dos recursos personalizáveis ​​do programa incluem:
• Mecanismo de regras - defina parâmetros para várias regras de ganhos e despesas.
• Recompensas de bônus - Crie ofertas especiais ou por tempo limitado para os clientes à vontade.
• Recompensas de referência - Configure recompensas para referências via e-mail, Facebook e Twitter.
• Compartilhamento social - os clientes podem compartilhar as informações do seu site diretamente no Twitter, Facebook, Pinterest e Google+. Os clientes também podem compartilhar compras no FB e no Twitter.
• Retenções de recompensa - os pontos podem ser retidos para autorização antes de serem concedidos a um cliente. 
• Expiração de pontos - gerencie quando os pontos expiram da conta de um cliente.
• Avaliações de produtos - as avaliações de clientes postadas em seu site podem receber pontos enquanto aguardam sua aprovação.

Prós

• Resultados Positivos - Sweet Tooth apresenta um aumento médio de vendas anual de 28%, um aumento de 40% no valor da vida do cliente e um aumento de 20% nas taxas de compra repetida para os clientes. Eles oferecem estudos de caso e depoimentos de clientes para fazer backup de suas reivindicações. Críticas no Magento assim como Shopify classificação Sweet Tooth muito alta.
• Ótimo suporte técnico - Com todas as configurações complicadas associadas à criação de seu programa de fidelidade, Sweet Tooth tem sido muito diligente para oferecer suporte técnico aos seus clientes.

Desvantagens

• Complicado - Sweet Tooth é tão complexo no Magento que existem alguns problemas com recursos e integração. É muito trabalho, e às vezes Sweet Tooth não acerta na primeira vez.
• Um pouco caro - Para comerciantes que precisam de serviços de consultoria adicionais para colocar seu programa em funcionamento, esses custos podem ser um pouco altos. Para comerciantes que têm um alto nível de transações todos os meses, mas estão no limite inferior dos limites de receita, a atualização para um plano mais alto pode ser um pouco cara.

2. barriga

Uma startup de três anos, conhecida há algum tempo como Bellyflop, com um programa all inclusive.

Logan LaHive fundou a Belly e foi praticamente seu representante exclusivo até o ponto em que a organização recebeu mais de US $ 1 milhão em subsídios do Lightbank. Desse ponto em diante, a Belly arrecadou mais de US $ 15 milhões em financiamento de especuladores, obteve uma bolsa Moxie em 2011 para Melhor UX (encontro com o cliente) e recebeu duas bolsas Moxie em 2013 para Startup of the Year e Melhor B2B (business to negócio) Startup.

O que torna a Belly extraordinária é seu programa de prêmios adaptável e sua configuração “tudo o que você precisa está em uma caixa”. Com o Belly você obtém:

Um iPad com o aplicativo de software Belly, o suporte do iPad e a fechadura com combinação

• Relatórios de dados
• Integração de redes sociais
• E-mail marketing
• Uma página móvel no aplicativo Belly

Funcionalidades

• Relatórios de dados sobre visitas de clientes - toda vez que um de seus clientes verifica seu cartão de recompensas ou telefone celular em seu dispositivo Belly, a visita é registrada. Essas informações podem ser acessadas por meio do painel do comerciante no iPad.
• Duas mensagens de e-mail direcionadas por mês - o Belly permite que você envie e-mails personalizados para seus clientes duas vezes por mês.
• Integrações de mídia social - o Belly atualmente oferece suporte ao Facebook, Twitter e Yelp. Os clientes que fizerem check-in no Belly terão a opção de compartilhar suas atividades no Twitter ou Facebook, escrever uma avaliação no Yelp ou “curtir” sua página do Facebook.
• Um representante da Belly para ajudá-lo no caminho - a Belly designa uma pessoa específica, chamada Gerente de sucesso do comerciante, para ajudá-lo com a configuração, campanhas por e-mail e dados do programa. Eles podem ser contatados diretamente através do Painel do Comerciante.
• Página móvel no aplicativo móvel da Belly - o aplicativo da Belly listará as informações e recompensas da sua empresa em seu aplicativo móvel para que clientes em potencial possam encontrar você.

Prós

• Fácil de usar:- O uso do Belly é totalmente gratuito, pode ser usado em qualquer local participante da Belly e possui excelentes recursos móveis.
• Popular entre os clientes: - Do ponto de vista do cliente, o Belly é divertido, é novo e é moderno. É muito popular entre os clientes.
• Ótimos recursos. A Belly lista vídeos de depoimentos de comerciantes em seu site. Um dos mais informativos é História de Santo Elmo, que fornece uma descrição melhor dos recursos fornecidos pela Belly, principalmente os relatórios de dados gerados no Painel do comerciante.

Desvantagens

• Problemas de pagamento. A Belly possui classificação A + pelo BBB (Better Business Bureau), com dez reclamações nos últimos três anos, a maioria delas relacionadas a pagamentos.
• Os custos excedem o valor. Além do processo de cancelamento, alguns usuários questionam o valor do programa em si.
• Poucas empresas usam o Belly.  Não há empresas suficientes que usam o Belly, com reclamações ocasionais sobre e-mails incômodos.

Veredicto final:

A Belly oferece um programa completo de prêmios composto por inclusões simples de utilizar e tem um aplicativo portátil excepcionalmente popular com auditorias extraordinárias. Paunch oferece uma opção de contraste avançada para perfurar cartões e informações adicionais valiosas sobre o cliente.

https://www.youtube.com/watch?v=vETLgIBR68Q

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A barriga é um forte programa de confiabilidade de empresa independente com um potencial extraordinário, mas é preciso mais do que uma grande programação para tornar frutífero um programa inabalável de ness. Prêmios bem considerados e ótimas relações com os clientes são básicos.

Confira a barriga agora

3. Cinco estrelas

A Fivestars Loyalty Inc. teve um início verdadeiramente humilde. Os Founders of Five stars foram os dois conselheiros da McKinsey antes de decidirem sair por aí sozinhos. The Fivestars Programa de fidelidade apareceu durante a sessão de inverno 2011 do Y-Combinator. Mais recentemente, Fivestars trouxe 26 milhões em financiamento do arranjo B de especuladores, incluindo Menlo Ventures, Lightspeed Venture Partners, DCM e Rogers Communications.

Os números de trabalho também aumentaram, com aproximadamente 150 representantes de negócios e 50 funcionários de reforço acessíveis para beneficiar mais de 5000 operadores dinâmicos, um número que eles avaliam se desenvolverá significativamente no ano seguinte. Clientes cinco estrelas chegam aos milhões, mais de 9 milhões, o que contribui para um extraordinário pool de informações.

Funcionalidades

Programas de Fidelidade - Seu representante Fivestars o ajudará a construir um programa de fidelidade personalizado que se adapte ao seu negócio e aos seus objetivos. Você pode seguir as sugestões deles ou escolher algo totalmente diferente. Algumas das opções para esses programas incluem:

• Sistema por ponto de visita (com ou sem valores mínimos em dólares)
• Sistema de pontos por dólar
• Status de membro VIP
• Múltiplas camadas

Painel - Seu painel é configurado para facilitar o acesso aos dados do programa e pode ser acessado através do site Fivestars. Você também pode editar certos recursos, como seu perfil de negócios, metas mensais de inscrição e campanhas adicionais. 

Social Media Integrations - Fivestars integra seu meios de comunicação social informações com o perfil de sua empresa em seu aplicativo móvel e website.

Promoções - Fivestars oferece a capacidade de enviar promoções aos seus clientes através do canal de sua escolha: e-mail, texto SMS ou aplicativo móvel.

Mobile App - Fivestars adicionou recentemente a tecnologia de beacon Bluetooth para alguns de seus comerciantes locais. Essa tecnologia permite check-ins automáticos quando seus clientes entram em sua empresa.

Prós

• Aumento da atividade do cliente - Os clientes Fivestars relataram uma melhora significativa na participação no programa de recompensas, bem como um aumento nos lucros.
• Fácil inscrição - Tudo que você precisa para inscrever novos clientes ou converter os existentes, é o número de telefone.
• Ferramentas de marketing inovadoras - Fivestars oferece alguns programas automatizados para ajudá-lo a continuar a interagir com clientes frequentes, em risco e perdidos. 

Desvantagens

• Fivestars Loyalty tem uma classificação C- com o BBB e quatro reclamações nos últimos três anos. A maioria das reclamações está relacionada a faturamento ou vendas, e a reclamação mais recente não foi respondida.
• Diminuição do suporte fora da área local: - A Fivestars aumentou sua força de vendas externa, mas ainda não consegue alcançar todos.
• Funcionalidade do aplicativo - Do lado do cliente, as classificações do Fivestars melhoraram, mas ainda existem alguns bugs para corrigir.

final Veredicto:

Fivestars é uma escolha extraordinária para revendedores, especialmente aqueles que trabalham em sua vizinhança. No caso de você estar na faixa Bay, ou perto de um Fivestars HQ, você pode ampliar sua administração de cliente e escolher seus cérebros para pensamentos para melhorar seu programa de confiabilidade (você também terá a chance de experimentar os novos elementos primeiro !).

O custo do programa é mais alto do que outros, mas não irracional, principalmente pelo que eles oferecem. A falta de chance de fechar contratos é um pouco assustador e eles não parecem se contorcer, então certifique-se de que está satisfeito com isso e analise suas diferentes alternativas antes de fazer um acordo.

A Fivestars continua se aprimorando tanto na estrutura de sua administração quanto nos elementos que oferece. Eles deveriam estender alguns de seus componentes portáteis para incorporar fornecedores não locais em breve. Sua classificação BBB caiu desde minha última auditoria, entretanto, as relações com os clientes têm muito espaço para se desenvolver.

Confira Fivestars agora

4. Jacaré de lealdade

Fundada em 2011 por David Douglas Dzick e Jennifer Lynn Dzick, a Loyalty Gator é uma empresa internacional conhecida por sua plataforma de fidelidade baseada em nuvem. Ele está localizado no Canadá e oferece uma interface de software em 12 idiomas diferentes.

Os destaques do software incluem:

• Uma interface de software fácil de usar
• Propriedade de dados
• Opções de etiqueta em branco
• Soluções de comércio eletrônico e físico
• Métricas e relatórios

Funcionalidades

• Programas de Fidelidade - Loyalty Gator tem várias campanhas para escolher para criar seu programa de fidelidade. Eles incluem:
  • Coleta de Pontos
  • Compre X e ganhe um grátis
  • Programa de fidelidade baseado em eventos
  • Programa de cartão recarregável pré-pago
  • Programa de vale-presente
  • Recompensas com base em ação / referência
• Acesso web / móvel - Seu programa pode ser acessado por você (e por usuários designados) por meio de um telefone celular ou computador. Não há um aplicativo móvel real, mas o aplicativo da web é amigável para o usuário.
• Transações e relatórios do cliente - Loyalty Gator permite a importação de transações anteriores do cliente através de um arquivo Excel. Eles também oferecem várias opções de relatório que podem ser classificadas por data, como:
  • Relatórios de auditoria - relatórios para campanhas e promoções
  • Relatórios de marketing - relatórios de clientes classificados ou filtrados por critérios
  • Relatórios de balanço - relatórios que listam clientes e pontos de saldos
• desenvolvedor API - Se você deseja desenvolver suas integrações, a API do Loyalty Gator é gratuita.
• Controle de acesso de funcionários - este recurso permite que você dê acesso a alguns usuários e processe transações de clientes. Você pode dar dois tipos de acesso.
  • Acesso básico - permite que os funcionários processem transações de clientes
  • Acesso de administrador - permite que os funcionários modifiquem planos e gerem relatórios
• Inscrição on-line - Os clientes podem se inscrever no programa de fidelidade online e também consultar o saldo. Como um complemento, os clientes também podem resgatar prêmios online.
• Ferramentas de marketing - Além dos materiais de marketing para o seu programa de fidelidade, o Loyalty Gator oferece opções de marca branca e designs personalizados, bem como marketing direcionado via comunicação por e-mail.

Prós

• Fácil de usar - O software Loyalty Gator é muito fácil de usar. Existe um botão para tudo o que você precisa, localizado no local mais óbvio. 
• Muitas opções - Loyalty Gator oferece muitas opções em relação aos parâmetros do seu programa de fidelidade. A flexibilidade de escolher os programas de que você precisa, os planos de preços em camadas e a opção de fazer upgrade / downgrade conforme desejar, juntamente com a liberdade sem contrato, oferece mais controle. 
• Atendimento ao cliente amigável e eficiente - Tem o atendimento ao cliente além das expectativas.

Desvantagens

• Alguns recursos do programa são muito básicos. Para todos os recursos e opções disponíveis para você com Loyalty Gator, alguns desses recursos ainda são muito básicos.
• Precisa de uma opção de custo mais baixo. Para aqueles que procuram um sistema de rastreamento básico para seu programa de fidelidade, os recursos do Loyalty Gator podem ser demais, ao invés de poucos. No sistema de preços atual, as diferenças de custo estão mais relacionadas aos níveis do cliente do que à disponibilidade de recursos. 
• Necessita de soluções adicionais de integração de POS. Este é um pouco mais complicado. Embora os sistemas POS baseados em nuvem sejam mais facilmente integrados com soluções de terceiros, os sistemas POS mais tradicionais podem não ser. O programa ainda pode ser usado como um sistema secundário, mas há espaço aqui para desenvolver mais integrações de POS.

Veredicto final:

Embora este produto possa não ter toda a energia de anúncio de projetos mais caros, em seu centro a estrutura é sólida e poderosa. Loyalty Gator tem opções de avaliação genuinamente agressivas, uma avaliação gratuita de um mês e uma escolha de adesão mês a mês.

https://www.youtube.com/watch?v=KwjkUxNU6uA

O produto em si é tudo menos difícil de utilizar e fácil de manusear; os programas de estabilidade são adaptáveis ​​e o benefício para o cliente é rápido e confiável. Não há acordo ou cobrança final, e você tem a oportunidade de manter todas as informações do cliente.

5. Lealdade Perka

A Perka é uma empresa de relações comerciais que usa um processo de check-in móvel como parte central de seu programa de fidelidade. O programa funciona como uma alternativa ao sistema tradicional de cartões perfurados de papel. O software começou como um aplicativo aprimorado para iPod para comprar um e receber dez cartões grátis e se desenvolveu em um programa de recompensas mais personalizado para os comerciantes locais.

Características:

• Programa de Fidelidade Personalizado - Você pode escolher entre pontos ou pontos para o seu programa e oferecer aos seus clientes várias recompensas em vários graus.
• Notificações push e especiais - Perka oferece a capacidade de enviar promoções diretamente para seus clientes por meio de notificações push ou e-mail.
• Boas-vindas e bônus VIP - Perka permite que você ofereça bônus de boas-vindas para clientes que se inscreverem em seu programa, bem como bônus VIP, que oferecem pontos ou socos adicionais quando os clientes alcançam um nível superior.
• Painel acessível pela web - No painel, você pode
  • Gerenciar / editar informações do perfil
  • Baixar dados brutos
  • Ver transações do cliente
• Validar compras de clientes - Com o Perka, os socos ou pontos do cliente são validados no Ponto de Venda, em vez de concedidos pelo cliente.
• Check-ins móveis - Os clientes fazem o check-in pelo celular. Você pode usar o aplicativo Perka se tiver um smartphone ou enviar uma mensagem de texto com um código especial para sua localização.
• Recibos de código de reclamação - Recibos de código de reivindicação são um recurso que economiza tempo para os comerciantes que usam o Clover POS. Esses recibos podem ser usados ​​para inscrever clientes, bem como conceder um incentivo ou bônus de boas-vindas quando eles se inscreverem.

Prós

• Bom atendimento ao cliente. Se você der uma olhada na Google Play Store, uma boa parte dos comentários tem uma resposta da Perka anexada.
• Custos gerenciáveis. O Perka é mais barato do que outros programas de fidelidade mais extensos, e começar com sua versão gratuita é uma ótima maneira de ver se o Perka funciona para você.
• Descomplicado. O software Perka não requer nenhuma integração ou códigos complexos para funcionar. Ele opera independentemente do registro, de forma que a disfunção de um sistema não afetará o outro.
• Produto potencialmente bom. A ideia por trás do Perka é boa. Ele mantém a simplicidade do sistema de cartão perfurado e elimina as peças tediosas e trabalhosas. O aplicativo Perka pode fazer a diferença para pequenas empresas.

Desvantagens

• App não confiável. Comerciantes e clientes também tiveram problemas com o aplicativo Perka travando, excluindo dados do cliente e deixando de registrar os check-ins dos clientes.
• Perfil Público Ineficiente. O Perfil do Comerciante visto pelos clientes é, em uma palavra, estéril. O único perfil de comerciante disponível está no aplicativo móvel. O aplicativo mostra o nome, endereço e recompensas da empresa.
• Recursos limitados. Se você estiver usando a versão gratuita, alguns recursos essenciais não estão disponíveis para você, como ajuste de ponto / punção e certos recursos analíticos.

Veredicto final:

O aplicativo poderia ser mais natural e os componentes não são amplos, mas a Perka fez grandes melhorias que merecem ajuda de classificação. O aplicativo é adicionalmente envolvente, o painel foi refeito, alguns novos elementos foram incluídos e o site foi amplamente atualizado (no entanto, há ainda alguns não iniciantes em sua página de ajuda).

A Perka ainda tem alguns obstáculos a superar antes de se tornar um programa de primeira classe, especialmente com clientes que utilizam o aplicativo, mas até agora eles parecem estar progredindo da maneira correta.

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Melhor Software de Fidelidade 2024

6. Perkville

A Perkville Inc. é uma empresa SaaS (Software as a Service) com uma plataforma de fidelidade baseada em pontos.

Os cofundadores Sunil Saha (ex-gerente de projetos do LinkedIn) e Eric Bollman (ex-diretor de UX do Yahoo!) lançaram o Perkville com um método simples, mas eficaz. O software é gratuito e não requer cartões, códigos e aplicativos. A única coisa necessária é o endereço de e-mail do usuário, ao qual os comerciantes de Perkville têm acesso total, mesmo se cancelarem o serviço. 

Até o momento, Perkville arrecadou mais de 1.2 milhão de dólares em fundos de amigos e investidores, é usado em mais de 2000 locais em todo o mundo e tem mais de um milhão de usuários. Desde nossa última análise, Perkville ajustou alguns de seus recursos e aprimorou as integrações com empresas como ABC Financial e Lightspeed para oferecer uma experiência mais contínua.

Funcionalidades

• Programa de lealdade. O programa de fidelidade Perkville é um programa baseado em pontos que permite personalizar como os clientes ganham pontos com base em ações específicas.
• Ganhando predefinições. Além dessas predefinições, você pode adicionar e editar suas próprias vantagens e valores de pontos. O mesmo se aplica ao resgate de recompensas. As predefinições incluem:
  • Facebook Mensagens
  • Tweets
  • Referências
  • Juntar-se a
  • Check-in do cliente
  • Referências
• Ganhos e recompensas em locais específicos. Para comerciantes que operam em vários locais, os benefícios de ganhar e resgatar podem ser modificados para cada local.
• Mídia social. O programa Perkville tem a capacidade de recompensar seus clientes pelo Twitter que segue tweets e postagens do Facebook.
• Referências. O programa Perkville também permite recompensar seus clientes por referências.
• Bônus de tempo e frequência. Perkville adicionou um novo recurso que permite automatizar recompensas para horários específicos ou uma série de visitas.
• Email de notificação de ponto. Seus clientes recebem e-mails com atualizações de pontos quando eles ganham ou resgatam pontos em sua localização.
• Dados e relatórios. Com o Perkville você pode gerar relatórios e exportar sua lista de e-mail de clientes a qualquer momento. Perkville também enviará relatórios diários sobre transações e dados de clientes.
• Perfil de negócios de Perkville. Incluído em sua assinatura está um perfil de negócios Perkville que inclui informações sobre benefícios oferecidos, sua localização e conexões de mídia social, seu site de negócios e as letras miúdas de seu programa de recompensas.

Prós

• Dados de ROI positivo. O Estudo de caso da O2 Fitness relata um ROI de 2054% em um período de 12 meses em 12 locais. 
• Resposta positiva do cliente. A facilidade de uso do Perkville se estende ao lado do cliente, o que é importante. Não há cartão para acompanhar e nenhum número de série aleatório para lembrar. Junte isso a um programa de fidelidade bem elaborado e você terá um vencedor.
• Integração perfeita. Os comerciantes que usam o Perkville têm experimentado uma integração sem complicações com seus sistemas POS e meios de comunicação social. 

Desvantagens

• Falta alguns recursos de marketing. Perkville é grande em interações de mídia social, mas não tão grande em marketing por email.
• Específica da indústria. Não necessariamente uma coisa ruim, mas o software foi projetado para um setor muito específico - fitness.
• Sem aplicativo móvel. O programa de fidelidade Perkville pode ser encontrado nos aplicativos móveis MindBody POS, mas Perkville não oferece seu aplicativo móvel.

Veredicto final:

Perkville cortou uma especialidade no negócio de bem-estar e fez associações com estruturas de POS adaptadas para centros de exercícios e focos de saúde. Este programa de firmeza excepcional também foi frutífero com pequenos varejistas e cadeias, salões e restaurantes.

Dito isto, Perkville pode não ser uma combinação sólida para organizações de varejo maiores com estruturas de PDV ou estruturas de negócios mais incompreensíveis. Até agora, Perkville tem sido um candidato consistente no círculo de devoção, então certamente posso prescrevê-lo para comerciantes com organizações relacionadas ao bem-estar.

 

7. S lealdade

Iniciada em 2012 em Hong Kong, a equipe por trás do S Loyalty se concentra em atender os clientes onde eles estão. Quando lançado pela primeira vez, o S Loyalty era o único programa de recompensas do cliente disponível para uso com Shopify  e BigCommerce, e esses são os mesmos dois programas que o S Loyalty foi projetado para atender hoje.

Para se diferenciar da concorrência, o S Loyalty dobrou seu desejo de oferecer aos clientes uma experiência altamente personalizável, tanto na forma como as recompensas são distribuídas quanto na experiência visual de usar este software.

Funcionalidades

• Points: S Loyalty determina quantos pontos seus clientes obterão por cada dólar gasto. Você também pode escolher quando os pontos são atribuídos e quando o pedido é marcado como pago, atendido ou ambos. Você também pode adicionar um calendário ao seu sistema de pontos que faz com que alguns pontos expirem após um determinado período de tempo. Pessoalmente, adoro que você possa nomear seus pontos como quiser.
• Recompensas: S Loyalty permite que você crie recompensas que dão aos clientes uma quantia em dólares de desconto na compra, oferecem um desconto percentual ou fornecem frete grátis. Você pode criar todos os tipos de recompensas diferentes, todas para diferentes quantidades de pontos.
• personalização: S Loyalty oferece uma maneira de dar uma variedade de recompensas únicas para seus clientes, seja como um bônus de boas-vindas ou um presente de aniversário. Você também tem opções de personalização para enviar notas de agradecimento e notificações de comprador.
• Campanhas: Você pode escolher o tipo de bônus que deseja dar e por quanto tempo deseja que a promoção dure. Pessoalmente, acho que também pode ser útil poder escolher um produto específico para a campanha se concentrar, mas isso não é possível no momento.

Prós

• O plano de nível superior é fantástico: O atendimento ao cliente vai além: um dos designers do Sloyalty criou uma camada de fidelidade totalmente personalizada para nós sem ser solicitado e a implementou perfeitamente. ”
• "Excelente aplicativo de fidelidade: Realmente fácil de usar, ótimo design e muito útil para evitar que as pessoas usem um código de desconto e pontos de fidelidade para a mesma transação, visto que os pontos de fidelidade devem ser trocados por um código de desconto antes de finalizar a compra.

Desvantagens

• Não se integra bem com PDV: Às vezes, simplesmente não há maneira de corrigir problemas como integração com o PDV, então esteja avisado: S Loyalty foi feito para eCommerce, não para se integrar a uma loja física.Sem bônus de mídia social: Em um descuido preocupante, parece que o S Loyalty não possui o que é um recurso bastante padrão em outros programas de software de recompensas: pontos por compartilhamento nas redes sociais.

Veredicto final:

Com uma IU organizada e uma estrutura intuitiva, é muito fácil de aprender. Também é flexível quanto ao que pode fazer com recompensas, pontos e campanhas. Fica estranhamente feliz por poder rotular seus pontos como quiser - de cookies a aviões e golpes de punho.

 

8. Floco

Ofertas Flok Soluções de marketing para pequenas e médias empresas através do aplicativo móvel Flok.

Ido Gaver e Eran Kirshenboim, ambos nativos de Israel e formados pela Universidade de Tel Aviv, fundaram a Flok (anteriormente chamada de LoyalBlocks) em 2011. O software foi originalmente projetado para oferecer ferramentas de marketing acessíveis para pequenas empresas, mas agora foi adotado por redes maiores como Subway, Dominos e TGI Fridays. Atualmente, a Flok fornece serviços para mais de 70,000 empresas nos Estados Unidos, Israel, Reino Unido e Austrália.

Gerenciado por meio de um painel de comerciante e movido por tecnologia patenteada exclusiva, o Flok oferece um produto de qualidade a preços relativamente competitivos. Nos últimos dois anos, o Flok começou a emergir como uma plataforma de gerenciamento de clientes escalonável e cheia de recursos, com alguns novos recursos intrigantes.

Funcionalidades

• Aplicativo de cliente móvel. O Flok permite que você personalize seu aplicativo com diferentes esquemas de cores e o logotipo de sua empresa. O aplicativo está disponível para usuários de iPhone e Android e tem uma funcionalidade bastante decente.
• App de negócios. Flok adicionou recentemente um aplicativo de negócios que permite acessar seu programa usando um iPhone ou smartphone Android. O aplicativo inclui recursos de chat e funções de segmentação geográfica, além de análises e outros recursos do programa.
• Cartão perfurado digital. O recurso de cartão perfurado no aplicativo móvel rastreia as visitas e recompensas dos clientes. Os punches são dados de duas maneiras: por visita usando o recurso de check-in ou por compra por meio da leitura de um código QR. Você pode imprimir um código QR diretamente de seu painel e entregá-lo à sua equipe para conceder socos aos clientes.
• Check-in automático. A tecnologia iBeacon automatiza o processo de check-in, permitindo que você saiba quando os clientes chegam e permitindo que você envie mensagens personalizadas para eles enquanto na loja.
• Criação de aplicativos móveis. O Flok pode construir um aplicativo independente para sua empresa, que os usuários podem baixar e acessar fora do aplicativo Flok (como o aplicativo Dominos).
• Estatísticas e análises. O Flok oferece informações sobre o seu programa de fidelidade por meio de gráficos e tabelas de fácil compreensão. Uma interpretação de dados mais aprofundada é oferecida dependendo do plano que você escolher, mas algumas das ferramentas oferecidas incluem:
  • Assistente de Roi - O assistente calcula como o programa Flok afeta seus resultados financeiros. Hipoteticamente falando. É uma ilustração útil que compara o recrutamento na loja ao recrutamento pelo Flok, mas não é uma análise de dados difícil.
  • Lista de CRM (Customer Relations Management) - Esta lista fornece informações sobre os membros em seu programa de fidelidade, incluindo sua última visita, seu status atual e notas adicionais.
  • Na loja agora - Esta lista mostra os clientes atualmente em sua loja. Você pode enviar mensagens diretas a esses clientes para ofertas promocionais.
  • Emails da lista de discussão - Você pode enviar campanhas de e-mail em massa usando a guia Flok Invite Contacts em seu painel.

Prós

• Fácil de usar. A configuração leva alguns minutos e o processo de edição do seu programa de fidelidade não é complicado ou complicado. Você não precisa instalar nenhum software e o programa em si não afeta o funcionamento de nenhum dos outros sistemas. A única coisa que seus funcionários são obrigados a fazer após a configuração é o telefone do cliente ao resgatar prêmios. O sistema rastreia o cartão perfurado do cliente para você e automatiza muitas outras funções, então você não precisa fazer muito mais.
• Ótimos recursos. A Folk desenvolveu alguns recursos muito bons para aprimorar seu programa de fidelidade e relacionamento com o cliente. A empresa fez um grande esforço para melhorar e adicionar recursos existentes, e não é exagero dizer que é um programa muito melhor agora do que quando o vimos pela última vez.
• Preços flexíveis. Flok oferece planos de preços flexíveis para atender às suas necessidades de negócios. Os contratos são opcionais e as ofertas promocionais abundam. Saber o que você está assinando é a chave para uma boa experiência, então não tenha medo de fazer perguntas sobre seus termos e condições.

Desvantagens

• Reclamações de cobrança. Isso tem sido um pomo de discórdia desde o início do Flok e, embora a empresa tenha as políticas de cancelamento e reembolso dentro dos termos de serviço (agora escritos em maiúsculas), ainda há um pouco de rancor em torno do assunto.

Flok ainda tem uma classificação C com o Better Business Bureau, e acho que um pouco de humanidade e melhores relações com o cliente ajudariam muito aqui. Eu também acho que a política de renovação automática do Flok é um pouco demais. Para contratos mensais, esquecer uma assinatura significa que você está sem alguns dólares. Se você inicialmente se inscrever para uma assinatura anual, no entanto, esquecer de fazer isso pode custar várias centenas de dólares. Aqui estão algumas reclamações de clientes que cancelaram sua assinatura do Flok:

• Limitações do programa. Isso pode não ser um problema se a maioria de sua base de clientes for tecnicamente experiente, mas se uma parte considerável de seus clientes for da velha escola ou tiver telefones não tão inteligentes (qualquer coisa que não seja um iPhone ou Android), Flok é um programa limitado. À medida que os smartphones se tornam mais onipresentes, porém, isso se torna cada vez menos uma limitação.

Veredicto final:

No geral, o produto Flok é uma solução viável para lojas físicas, especialmente aquelas que dependem de tráfego intenso de pedestres. Se você está pronto para atualizar para um programa de fidelidade digital ou procurando um substituto para o seu programa atual, Flok pode ser uma boa opção. Muitos dos problemas técnicos sofridos por iterações anteriores do programa foram corrigidos ou aprimorados, e novos recursos foram adicionados sem sacrificar a usabilidade.

9. Terceira prateleira

Encontrar uma solução de fidelidade digital acessível está se tornando cada vez mais viável graças aos empreendedores com visão de futuro que veem o vasto potencial para esses programas, e os fundadores do Thirdshelf, Rami Karam, Antoine Azar e Steve Valiquette são exatamente esses pensadores.

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Com experiências de SaaS que vão do gerenciamento de dispositivos móveis ao varejo e envolvimento do cliente, eles desenvolveram um produto intencionalmente projetado para varejistas independentes e pequenas empresas.

Características:

• Programa de lealdade: O programa de fidelidade Thirdshelf pode ser configurado com base em seu programa de fidelidade atual, ou você pode gerar um design completamente novo.
• Marketing: Campanhas de e-mail automatizadas e programadas podem ser configuradas para determinados grupos de membros. O Thirdshelf separa automaticamente os membros ativos e inativos, mas você também pode criar seus grupos de membros com base em certos critérios.
• Análise: O software Thirdshelf fornece análise de ROI para suas campanhas de fidelidade, valor de vida útil e ciclos de compra para seus clientes e entrada de dados de transação em seu sistema de POS.

Prós

• Fácil de usar: De usuários front-end e modelos de e-mail a funções de back-end, o Thirdshelf é intuitivo e fácil de navegar. O painel está limpo, a integração do ponto de venda funciona sem problemas e os problemas são resolvidos rapidamente.
• Ferramentas de construção de marca e fidelidade: A Thirdshelf oferece marca de marca branca, minimizando a visibilidade do logotipo da Thirdshelf e promovendo os marca para seus clientes.
• Ao alcance das pequenas empresas: O custo do software Thirdshelf é consideravelmente menor do que outras soluções de fidelidade com ofertas semelhantes. As análises e campanhas automatizadas valem bem o custo, pois aumentam a capacidade do seu programa de fidelidade de permanecer relevante.

Desvantagens

• Problemas de atendimento ao cliente. A terceira prateleira é bastante pequena. Contanto que o número de comerciantes que atendem permaneça pequeno, tudo bem; no entanto, à medida que esses números começam a aumentar (e eu suspeito que irão), o atendimento ao cliente também precisará se expandir.
• Falhas do sistema de fidelidade. O sistema atual é bastante sólido, com uma exceção. O ponto em que o cliente encontra o caixa pode precisar de alguns ajustes.
• Falta de recompensas não transacionais. À medida que as soluções omnicanal se tornam cada vez mais populares, gostaria de ver a Thirdshelf oferecendo mais soluções para conexão em vários canais de mídia.

Veredicto final

A terceira prateleira é uma excelente escolha para software de fidelidade. A empresa tem uma base sólida construída para garantir que seu programa não seja apenas um truque ou uma perda de tempo e recursos. Ele foi projetado para ajudá-lo a descobrir quem deve ser o alvo, o que funciona e o que não funciona, e como fazer ajustes.

Resumindo: lista das nove principais análises de software de fidelidade: com prós e contras

Esses foram alguns dos melhores e mais recentes aplicativos de fidelidade. Espero que você tenha gostado desta longa lista dos principais softwares de fidelidade de 2018, experimente-os e diga-me se gostou na seção de comentários abaixo.