Procurando os melhores aplicativos para clientes do Shopify? Aqui está uma lista completa dos melhores aplicativos e serviços para Shopify que podem aumentar a retenção de clientes e impulsionar as vendas.
- Gorgias permite automatizar tarefas de suporte repetitivas, ter todas as caixas de entrada de diferentes canais de marketing em um só lugar e colaborar com outros agentes de sua equipe para resolver algumas das dúvidas complexas dos clientes que exigem mais de uma pessoa.
Se você possui uma loja Shopify, uma das principais atividades em que se envolverá é o suporte ao cliente. O suporte ao cliente é um dos principais pilares de qualquer loja de comércio eletrônico e tem um grande impacto nas conversões.
De acordo com um estudo feito por Microsoft, 90% dos americanos usam o suporte ao cliente como um fator para determinar se devem ou não fazer negócios com uma empresa.
Nos últimos anos, o suporte ao cliente ficou mais fácil com aplicativos que podem ajudar as equipes a responder às dúvidas dos clientes de forma rápida e eficaz.
Neste artigo, veremos os 5 principais aplicativos de suporte ao cliente do Shopify que você pode escolher se quiser melhorar suas pontuações de suporte ao cliente.
Melhores e populares aplicativos de suporte ao cliente do Shopify para impulsionar as vendas
Vamos mergulhar!
1.Górgias
O Gorgias é um dos aplicativos de suporte ao cliente da Shopify de comércio eletrônico mais populares e é usado por mais de 20,000 agentes diariamente.
Quando integrado à sua loja Shopify, esse aplicativo permite automatizar tarefas de suporte repetitivas, ter todas as caixas de entrada de diferentes canais de marketing em um só lugar e colaborar com outros agentes de sua equipe para resolver algumas das complexas dúvidas dos clientes que exigem mais de uma pessoa.
Como seus estados de missão, Górgias como uma plataforma se concentra em ajudando marcas independentes de comércio eletrônico a fornecer excelente atendimento ao cliente a seus consumidores.
Se você está procurando um aplicativo confiável de suporte ao cliente para a sua loja Shopify, certamente não ficará desapontado com a Gorgias.
Vejamos alguns dos principais recursos que tornam Górgias um aplicativo de suporte ao cliente confiável para sua loja Shopify.
Respostas centralizadas para todas as plataformas de marketing
Se você usar vários canais para se comunicar e compartilhar novos produtos com seus clientes, pode ser um desafio responder às mensagens e comentários da caixa de entrada de cada plataforma.
Górgias evita esse trabalho ao reunir todas essas respostas em um só lugar, para que você possa reagir a elas o mais rápido possível, com um toque pessoal.
Com o Gorgias, você poderá responder a todas as dúvidas dos clientes em suas contas de mídia social, SMS, chat ao vivo, e-mail e telefone - tudo em um só lugar.
Esse recurso o ajudará a reduzir significativamente o tempo de resposta, já que você não precisa ir e voltar entre os canais. Lembre-se de que a quantidade de tempo que você leva para responder às perguntas dos clientes desempenha um papel vital nas conversões.
Esse recurso também facilita a identificação da plataforma para a qual o cliente enviou a mensagem, pois possui seu ícone ou logotipo na coluna do canal.
Respostas automatizadas
Se você tiver prestado suporte ao cliente por tempo suficiente, perceberá que uma porcentagem significativa de suas respostas é a mesma. Então, Górgias vai lhe poupar o fardo de ter que digitar essas respostas repetitivas, automatizando-as. Com base em usuários anteriores, mais de 25% das reações no Gorgias foram automatizadas.
Isso significa que o tempo que você gastaria respondendo a 25% das perguntas dos clientes pode ser usado para lidar com outras tarefas que podem exigir pensamento crítico, ou você pode gastar esse tempo respondendo às perguntas dos clientes que podem levar a vendas.
O Gorgias também pode enviar uma mensagem automática para um usuário que visita seu site por meio do aplicativo de chat ao vivo. Por exemplo, você pode automatizar o envio de uma mensagem a todos os usuários que visitam a página de seus produtos, perguntando se eles precisam de ajuda para encontrar os produtos que procuram no site.
O disparo dessas conversas pode aumentar as conversões e melhorar a experiência do usuário do cliente no site, tornando-os menos propensos a rejeitar e mais propensos a comprar.
Acompanhamento de vendas de todos os agentes de vendas
Quando você está executando campanhas de marketing em várias plataformas, é necessário determinar suas conversões e retorno sobre o gasto. Górgias irá ajudá-lo a rastrear todas as vendas feitas por agente em diferentes plataformas.
Assim, você não verá apenas quantas vendas cada plataforma gera, mas também saberá o desempenho de cada agente por plataforma. Esta informação é muito importante ao construir sua estratégia de marketing futura.
Por exemplo, se você notar que o Facebook e o Instagram geram mais vendas, você pode criar uma estratégia que aproveite essas plataformas mais do que outras.
Com esse recurso, você também terá uma ideia dos agentes com melhor desempenho e também descobrirá por que alguns agentes não estão gerando vendas como seus colegas.
Atribuição automatizada de tíquetes entre seus agentes de suporte ao cliente
Uma das características mais notáveis que Górgias possui é a capacidade de atribuir um ticket a um agente com base no canal de onde vem uma consulta.
Por exemplo, se você tem um agente que é bem versado em responder nas redes sociais, você pode ter todos os comentários de mídia social e DMs atribuídos automaticamente a esse agente.
Essa atribuição inteligente de tarefas melhora a experiência do cliente, pois ele obtém respostas da pessoa mais qualificada para responder.
Facilita ainda mais o trabalho dos agentes, uma vez que estão tratando de consultas que se enquadram em suas áreas de atuação no que diz respeito à loja Shopify, e os ajuda a se dividir e conquistar em diferentes canais em equipe.
O Górgias também possibilita que um bilhete seja atendido por mais de um agente sempre que necessário. Esse recurso é útil, pois algumas das consultas podem exigir a contribuição de dois ou mais agentes para serem atendidas de forma eficaz.
Preços
O Gorgias tem quatro planos de preços que você pode selecionar com base no número de ingressos que espera processar por mês. Você provavelmente tem uma ideia do número de mensagens que recebe em todos os seus canais de marketing em um mês.
Portanto, escolha um plano que ofereça um número um pouco maior de ingressos que você conseguiu em todas as suas plataformas nos meses anteriores.
Os quatro planos de preços que Gorgias tem incluem Basic ($ 60 / mês), Pro ($ 300 / mês), Advanced ($ 750 / mês) e Enterprise. Se você optar por assinar por um ano, os preços desses planos cairão para $ 50, $ 250 e $ 625, respectivamente.
Ao contrário de outras plataformas de suporte ao cliente, o Gorgias não cobra por agente, o que o torna uma plataforma ideal para sites de comércio eletrônico que usam vários agentes para dar suporte.
2. Mesa UV
UVdesk é outro aplicativo popular de suporte ao cliente que você pode integrar em sua loja Shopify. É um aplicativo que você pode usar para automatizar respostas e integrar mensagens de várias plataformas que você usa para marketing.
Este aplicativo de suporte permite combinar mensagens de plataformas sociais, Mail e mercados como eBay e Amazon.
Alguns dos recursos significativos do UVdesk incluem o seguinte;
Categorizando tíquetes
O UVdesk categorizará os tickets automaticamente com base no estágio em que eles alcançaram, facilitando o acompanhamento dos agentes. Algumas das categorias em que esses ingressos se enquadram incluem; Novo, Atribuído, Não atribuído, Não respondido, Com estrela, MyTickets, descartado, etc.
Integração de mensagens de diferentes aplicativos
Ao executar campanhas de anúncios em várias plataformas, o UVdesk o ajudará a reunir as respostas dos clientes em um só lugar, o que o ajudará a responder prontamente. Além das plataformas sociais e do Mail, eles também suportam a integração de feedback do mercado do eBay e Amazon em seu aplicativo de suporte.
Criação de tarefas por threads de tíquetes
Esse recurso ajuda a alocar tarefas para pessoas equipadas com o conhecimento e as habilidades para executá-las. Por exemplo, se uma tarefa envolve muitos aspectos técnicos, esse tipo de ticket é atribuído a um grupo com as habilidades técnicas para lidar com ele.
Preços
O UVdesk tem três planos de preços que você pode escolher com base nos recursos que você precisa usar. Você também pode optar por pagar mensalmente ou anualmente.
No entanto, um desconto é concedido para aqueles que optam por pagar em uma base anual. Abaixo estão os detalhes de seus três pacotes de preços.
Ao contrário do Gorgias, o UVdesk cobra com base no número de agentes. Por exemplo, se você tiver oito agentes, o pacote Pro deles custará US $ 88 / mês por agente.
É apenas a versão gratuita do aplicativo que permite um número ilimitado de agentes, mas seus recursos são limitados.
3.Re:surpreender
Re: amaze é outra plataforma popular de suporte ao cliente que você pode usar para interagir com seus clientes de diferentes plataformas. Este aplicativo também possui algum nível de automação que permite que os agentes automatizem respostas comuns para reduzir o tempo que gastam em cada ticket.
Alguns dos recursos interessantes deste aplicativo incluem o seguinte;
Caixa de entrada compartilhada
Este recurso permite que seus agentes interajam com os clientes de seus aplicativos sociais, e-mail e SMS em uma caixa de entrada. Essa integração torna mais fácil para os agentes responderem a todas as consultas dos clientes sem saltar de um aplicativo para outro.
Alguns dos aplicativos que se integram a esta plataforma incluem; Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail e SMS.
Automatizando respostas com chatbots
Em vez de responder às mesmas perguntas repetidamente, seus agentes podem automatizar as respostas a essas perguntas para reduzir o tempo gasto com cada cliente.
Também melhora a experiência do usuário, pois os clientes podem obter o feedback de que precisam no menor tempo possível.
Campanhas push
Esse recurso ajuda a aumentar o reengajamento em suas diferentes plataformas sociais, usando notificações push direcionadas para navegadores e dispositivos móveis.
Você também pode adicionar botões personalizados a essas notificações com uma mensagem de call to action para dar uma ideia aos clientes o que você deseja que eles façam.
Preços
Re: amaze tem três pacotes de preços que você pode escolher com base nos recursos que você precisa para integrar ao seu site da Shopify.
Como o UVdesk, o Re: amaze também cobra com base no número de agentes que você tem em sua equipe de suporte. Abaixo estão os detalhes de seus pacotes de preços.
Além dos três pacotes principais, o re: amaze possui pacotes iniciais que permitem um número ilimitado de agentes.
Com este pacote, será cobrada uma taxa fixa de $ 59 por mês, e todos os seus agentes terão acesso aos recursos do pacote básico, mas com um limite de 500 conversas ativas por mês.
4. Zendesk
O Zendesk é um aplicativo de suporte ao cliente que pode ser integrado a sites para melhorar o tempo de resposta e a qualidade do feedback que os agentes de suporte fornecem aos clientes.
É uma plataforma de suporte muito mais complexa do que o Gorgias, com uma interface robusta e menos amigável para os agentes. Alguns dos principais recursos do Zendesk incluem o seguinte;
Caixa de entrada integrada
O Zendesk tem uma caixa de entrada integrada onde você pode encontrar mensagens de todas as suas contas sociais, e-mail e SMS. Ter todas essas caixas de entrada em um só lugar torna mais fácil responder prontamente a todas as dúvidas dos clientes, otimizando a experiência do usuário em seu site.
Ferramentas de colaboração
O Zendesk tem ferramentas que seus agentes podem usar para colaborar em determinados problemas que podem não ser mais fáceis de lidar individualmente.
Isso melhora a eficiência de seus agentes e a qualidade do feedback que os clientes recebem de seu suporte. Juntar tudo isso leva a uma melhor experiência do usuário para seus clientes.
Ferramentas de automação
O Zendesk tem muitas ferramentas de automação que você pode usar para responder a consultas repetitivas. Você também pode criar modelos de email que podem ser enviados automaticamente para seus clientes potenciais durante as campanhas de vendas.
Com essas ferramentas, seus agentes de suporte terão muito mais tempo para se concentrar em tarefas que requerem pensamento crítico, uma vez que todas as tarefas repetitivas podem ser realizadas.
Preços
Em seus pacotes de vendas, eles têm três planos, conforme mostrado a seguir. Você pode escolher qualquer um desses planos com base nos recursos que precisa usar e no número de agentes que pretende implantar em seu site.
Se sua equipe tiver vários agentes de atendimento ao cliente, o Zendesk pode sair caro, pois é baseado em um modelo de precificação por agente.
5.Cliente.guru
Ao contrário de todos os aplicativos que vimos acima, o foco de Customer.guru é obter feedback sobre a experiência do usuário de seus clientes. Eles afirmam dar a você uma taxa de resposta de até 60% para suas pesquisas, que é quase dez vezes o que você obteria de pesquisas convencionais.
Algumas de suas características significativas incluem;
- Personalização de sua pesquisa NPS para tornar mais fácil para seus clientes responderem
- Enviando seus e-mails de clientes e configurando o agendamento automático de pesquisas
- Ao longo de um determinado tempo, você pode ver o NPS de seus segmentos de clientes
- Ter a capacidade de usar seus dados com mais de 1,000 aplicativos que se integram com Customer.guru
Preços
Customer.guru tem quatro planos de preços e cada um deles vem com um teste de dez dias que você pode usar para decidir se o serviço vale o seu dinheiro. Abaixo estão os detalhes do que você obterá de cada um desses planos.
Links Rápidos:
- Avaliação da Acquire.io
- Górgias vs ZenDesk
- Mais de 15 melhores temas do Shopify para estoque pequeno (atualizado)
Conclusão: qual é o melhor aplicativo para clientes do Shopify?
Espero que, no final deste artigo, você tenha uma ideia detalhada e completa dos aplicativos populares para clientes do Shopify que deve usar para aumentar as vendas e obter o máximo delas.
Em nossa opinião, se você dirige uma empresa de médio ou pequeno porte e deseja obter aplicativos incríveis de resposta ao cliente a um preço mais barato, o Górgias é o mais recomendado.
Informe-nos se tiver alguma dúvida sobre os melhores aplicativos para clientes do Shopify para aumentar a retenção de clientes e impulsionar as vendas.
Aplicativo muito útil para pequenas empresas e definitivamente pode ajudar a impulsionar as vendas.