O que é escuta social?
Para que sua marca se torne um nome familiar e alcance alto reconhecimento de marca, é fundamental ter uma sólida reputação e seguidores nas mídias sociais.
As coisas nem sempre são tão preto e branco, no entanto. Serviço ruim, escândalos e outros problemas podem levar a menções desfavoráveis nas mídias sociais, que é a última coisa que você deseja.
Por causa do potencial de uma estrada pedregosa, é fundamental ficar de olho na sua marca canais de mídia social e observe os sinais vermelhos. É quando a escuta social entra em cena.
O que é escuta social?
Rastrear menções e conversas sobre sua marca em sites de mídia social e avaliá-los para obter insights para encontrar oportunidades de ação é conhecido como escuta social.
Razões para usar o Social Listening
Os clientes gostam quando as marcas respondem às suas necessidades.
De acordo com o estudo Sprout Social, “os profissionais de marketing podem impactar favoravelmente o comportamento do consumidor para beneficiar toda a organização, priorizando a capacidade de resposta e a relevância nas redes sociais”. 90% daqueles que seguem marcas nas redes sociais vão comprar alguma coisa.
Eles estão esperando uma resposta sua. Mas há muito mais. Trata-se de incorporar a escuta social em soluções bem elaboradas que agregam valor real. Esses são os tipos de respostas que aumentarão a retenção de clientes e a fidelidade à marca.
Você pode acompanhar o desenvolvimento da sua marca.
As marcas estão ocasionalmente envolvidas em problemas sérios ou escândalos. As coisas acontecem, mas mesmo uma única ocorrência pode causar sentimentos ruins.
Esta é uma oportunidade fantástica para praticar a escuta social. Você pode ver se o aumento nos comentários negativos resultou em um declínio nos seguidores, nas vendas ou em qualquer outra métrica que você escolha verificar, analisando a ocorrência atual. Então você saberá se precisa agir imediatamente ou se é apenas uma fase passageira sem repercussões a longo prazo.
Você pode abrir os olhos para novas possibilidades.
Seus clientes frequentemente farão o trabalho para você. Quando um grande número de consumidores começa a reclamar sobre o mesmo problema ou torcendo pelo mesmo vencedor, é uma dica para prestar atenção e agir. Você pode utilizar a escuta social para descobrir métodos para inovar nesses desenvolvimentos, em vez de apenas observá-los.
Você tem a capacidade de aumentar a aquisição de clientes.
Muitas opções para expandir seu alcance para clientes em potencial existem nas mídias sociais. Afinal, seus seguidores não são apenas clientes fiéis; também são pessoas que apreciam seu material ou tropeçam em sua rede social. Este é o tipo de pessoa que você deve procurar.
O marketing de entrada enfatiza a importância de criar conteúdo atraente e valioso que as pessoas apreciem. Isso primeiro atrai as pessoas para o seu negócio e evita que você tenha que incomodá-las com anúncios irritantes.
Ferramentas de escuta social para usar
1. Hubspot
A HubSpot oferece um solução de mídia social para ajudá-lo a priorizar seus relacionamentos sociais e se conectar com as pessoas certas. Tudo em uma ferramenta, você pode desenvolver campanhas de marketing, publicar conteúdo como postagens de blog e sites de destino, automatizar o compartilhamento de informações em vários canais de mídia social e calcular os melhores horários para postar.
Você também pode configurar alertas de e-mail para notificar sua equipe de vendas quando os clientes potenciais mencionam você nas mídias sociais, rastrear interações sociais com contatos em seu banco de dados e criar fluxos de monitoramento de palavras-chave personalizados.
2. Marca 24
O Brand24 vai além de uma simples ferramenta de monitoramento social, com seus parâmetros de escuta configuráveis e capacidade de vasculhar a web para praticamente qualquer menção a uma marca. Os extensos dados e insights que você pode obter combinam-se para oferecer uma visão completa de como o resto do mundo percebe sua marca.
A única verdadeira falha do Brand24 é a ausência de ferramentas colaborativas, seria um recurso fantástico se os membros da equipe pudessem deixar notas uns para os outros sobre comentários ou estatísticas e manter a conversa na plataforma.
Embora a integração do Slack seja uma ótima solução alternativa, ela beneficia apenas as empresas que já a utilizam. Ainda assim, qualquer equipe de marketing preguiçosa estaria melhor utilizando o Brand24 em silos do que alguma outra solução de escuta social com opções de comunicação mais avançadas, o que é uma prova da competência do software. E você deve prestar atenção a esses conselhos.
Se você estiver interessado em saber mais sobre a Brand24, confira minha lista completa Revisão Brand24.
3. Hootsuite
A Hootsuite também fornece uma plataforma de monitoramento e escuta social. O painel de gerenciamento e marketing de mídia social ajuda você a construir e manter relacionamentos com seus seguidores de mídia social.
O Hootsuite permite que você responda a todas as suas mensagens, comentários e menções à marca em vários canais sociais a partir de um único painel.
Você também pode criar listas de influenciadores e leads que você pode compartilhar com outras pessoas em sua empresa. Os recursos de análise e relatórios da Hootsuite podem ajudá-lo a acompanhar o que está sendo dito sobre sua marca, concorrentes e setor e alterar seus esforços de acordo.
