5 cele mai bune alternative și concurenți Gorgias 2024: care este cel mai bun?

Înțeleg că găsirea instrumentului potrivit de servicii pentru clienți este crucială, indiferent dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri sau faceți parte dintr-o echipă mai mare.

De aceea am fost în căutarea celor mai bune alternative și concurenți Gorgias. În această căutare, am întâlnit diverse alternative care merită explorate.

Aceste alternative oferă interfețe ușor de utilizat și prețuri prietenoase cu bugetul. Deci, haideți să găsim potrivirea perfectă pentru nevoile dvs. comparând Gorgias cu Zendesk, Freshdesk și Tidio.

Dar înainte de a face asta, să aruncăm o privire mai atentă la Gorgias.

Despre Gorgias:

Gorgias este o platformă puternică de asistență pentru clienți și helpdesk, concepută special pentru afacerile de comerț electronic.

Cu Gorgias, vă puteți centraliza operațiunile de asistență pentru clienți, puteți eficientiza canalele de comunicare și puteți oferi servicii excepționale cumpărătorilor dvs. online.

Această platformă este adaptată nevoilor retailerilor online, facilitând gestionarea și răspunsul eficient la întrebările clienților.

Gorgias oferă o gamă largă de funcții pentru a vă îmbunătăți eforturile de asistență pentru clienți, inclusiv răspunsuri automate, o căsuță de e-mail unificată pentru diverse canale de comunicare (e-mail, chat, rețele sociale etc.) și integrare cu platforme populare de comerț electronic, cum ar fi Shopify, Magentoși WooCommerce.

De asemenea, vă permite să creați și să mențineți o bază de cunoștințe, ajutând clienții să găsească răspunsuri la întrebări frecvente fără a avea nevoie de asistență directă.

Cele mai bune 5 alternative și concurenți Gorgias

1. Zendesk

Ai auzit despre Zendesk? Este acest software de serviciu pentru clienți super la îndemână. Imaginează-ți că conduci o afacere și primești o mulțime de întrebări ale clienților în fiecare zi.

Zendesk este ca cel mai bun prieten al tău pentru rezolvarea tuturor acestor întrebări. Le organizează, vă permite să discutați cu clienții și ține evidența tuturor. Îmi amintesc că când l-am folosit prima dată, am fost uimit de cât de ușor a fost să-mi mulțumesc clienții.

M-am simțit ca și cum serviciul meu pentru clienți a primit un impuls turbo! Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a vă îmbunătăți asistența pentru clienți, Zendesk ar putea fi exact ceea ce aveți nevoie.

Este simplu, este eficient și chiar face diferența.

Caracteristicile Zendesk:

1. Suport multicanal: Zendesk permite companiilor să gestioneze interacțiunile cu clienții pe diverse canale, cum ar fi e-mailul, telefonul, chatul și rețelele sociale de pe o singură platformă. Acest lucru asigură o strategie de comunicare coerentă.

2. Sistemul de bilete: Platforma folosește un sistem de ticketing pentru a urmări și gestiona solicitările de asistență pentru clienți. Fiecare interacțiune cu clientul este transformată într-un bilet, care poate fi urmărit și gestionat eficient.

3. Automatizare și IA: Zendesk utilizează instrumente de automatizare și inteligență artificială pentru a eficientiza fluxurile de lucru. Funcții precum răspunsurile automate la bilete și roboții bazați pe inteligență artificială ajută la gestionarea interogărilor comune și la reducerea timpului de răspuns.

4. Opțiuni de autoservire: oferă opțiuni de autoservire, cum ar fi o bază de cunoștințe, întrebări frecvente și forumuri ale comunității, permițând clienților să găsească răspunsuri la întrebările lor fără interacțiune directă cu personalul de asistență.

5. Personalizare și integrare: Zendesk poate fi personalizat pentru a se potrivi nevoilor specifice ale unei afaceri. De asemenea, oferă integrare cu diverse software CRM, instrumente de analiză și alte aplicații de afaceri.

6. Raportare și analiză: Platforma oferă rapoarte și analize detaliate, oferind informații despre satisfacția clienților, performanța agenților și operațiunile de asistență. Acest lucru ajută la luarea deciziilor bazate pe date pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți.

7. scalabilitate: Zendesk este conceput pentru a se extinde odată cu creșterea unei afaceri, făcându-l potrivit atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru întreprinderile mari.

8. Securitate și fiabilitate: asigură niveluri ridicate de securitate și fiabilitate cu funcții precum criptarea datelor și conformitatea cu diverse reglementări de protecție a datelor.

9. Asistență mobilă: Zendesk oferă aplicații mobile, permițând echipelor de asistență să gestioneze biletele și să comunice cu clienții din mers.

10. Instrumente de colaborare: Software-ul include funcții pentru colaborarea internă, permițând membrilor echipei să lucreze împreună la problemele de asistență, să partajeze informații și să ofere clienților soluții mai bune.

2. ReUimește

Uimește este o soluție de serviciu pentru clienți, chat live și serviciu de asistență concepută pentru afaceri online. Oferă o varietate de caracteristici menite să îmbunătățească serviciul și implicarea clienților.

Reamaze este considerat un instrument eficient pentru gestionarea asistenței pentru clienți, în special pentru întreprinderile mici sau startup-uri. Utilizatorii au lăudat ușurința în utilizare, raportul calitate-preț și funcționalitatea.

Cu toate acestea, unii utilizatori consideră că sistemul său de bază de cunoștințe și interfața de chat live necesită îmbunătățiri. În general, este o alternativă bună pentru companiile care caută o soluție mai accesibilă în comparație cu alte platforme de asistență, cum ar fi Zendesk sau Freshworks.

Caracteristicile ReAmaze:

1. Roluri personalizate ale personalului: Permite adaptarea accesului și a responsabilităților în funcție de rolurile personalului din cadrul organizației.

2. Evaluări de satisfacție a clienților: Permite companiilor să colecteze și să analizeze date privind satisfacția clienților.

3. Apeluri video în chat: Oferă o notă mai personală prin activarea apelurilor video direct în interfața de chat.

4. Opțional Modul clasic de chat: Oferă flexibilitate în alegerea tipului de interfață de chat care se potrivește nevoilor afacerii.

5. Întrebări frecvente Istoricul editării articolului: menține o evidență a modificărilor aduse articolelor cu întrebări frecvente, ajutând la gestionarea conținutului.

Caracteristici AI:

În plus, Reamaze integrează funcții AI care își îmbunătățesc semnificativ capacitățile:

1. Răspunsuri sugerate de AI: AI ajută la răspunsul profesional clienților, asigurându-se că răspunsurile nu sună niciodată robotizate.

2. Traducere AI: poate traduce mesajele clienților în limba preferată la cerere.

3. Crearea de conținut AI: Ajută la crearea rapidă a șabloanelor de răspuns utilizate frecvent folosind AI.

4. Rezumare și implicare bazate pe inteligența artificială: AI poate rezuma conversațiile și poate ajuta la crearea de mesaje profesionale de implicare a site-ului.

5. AI pentru crearea întrebărilor frecvente: Ajută la crearea conținutului cu întrebări frecvente.

6. Instruire AI pentru întrebările clienților: Antrenează Reamaze să înțeleagă și să gestioneze automat întrebările și preocupările obișnuite ale clienților.

3. Tydius 

Tidio este o platformă de comunicare cu clienții care este concepută în primul rând pentru a îmbunătăți serviciile și implicarea clienților pe site-uri web.

Această platformă oferă o varietate de instrumente și caracteristici care facilitează interacțiunea în timp real între companii și clienții lor.

Tidio este ușor de utilizat și poate fi integrat cu ușurință cu site-urile web existente, ceea ce îl face o alegere populară pentru întreprinderile mici și mijlocii care doresc să își îmbunătățească implicarea clienților și capacitățile de asistență.

Caracteristicile Tidio:

1. Chat live: Aceasta include tastarea live pentru a vedea ce scriu utilizatorii în timp real, răspunsuri predefinite, atașamente, mesagerie offline, asistență în mai multe limbi, transcrieri chat, etichete și proprietăți de contact, lista de vizitatori în direct, pagină de chat, orele de funcționare, măsurarea satisfacției clienților, citire chitanțe și interzicerea utilizatorilor.

2. chatbots: Tidio oferă un generator de chat vizual fără abilități de codificare, peste 35 de șabloane de comerț electronic, roboți pentru conversații live, colectare de date, sondaje post-comunicare, răspunsuri atunci când operatorii sunt ocupați, salvarea cărucioarelor abandonate, automatizarea sarcinilor de fundal și mobil- actiuni specifice.

3. Lyro AI: Această funcție AI oferă o configurare ușoară, răspunsuri bazate pe date, redirecționări inteligente, conversații naturale, analize, un calculator economisit de timp, un loc de joacă pentru testarea răspunsurilor AI, actualizări instantanee, control conversație și funcții viitoare pentru mai multe surse, întrebări ratate, și gestionarea mai multor probleme ale clienților.

4. Gestionarea comenzilor (pentru Shopify): Tidio se integrează cu Shopify pentru a oferi funcții precum previzualizarea coșului de cumpărături, istoricul comenzilor, recomandări de produse, anularea comenzilor, rambursarea comenzilor, adăugarea de coduri de cupon și verificarea zonelor de livrare prin chatbot.

5. Biletarea: convertiți conversațiile prin chat și e-mailurile în bilete de asistență, organizați-le cu etichete, setați prioritățile și gestionați eficient solicitările clienților.

6. Declanșatoare inteligente: setați declanșatoare personalizate pentru circumstanțe specifice, cum ar fi agenții de notificare cu privire la vizitatorii care revin pe site

7. Rutarea chatului: chat-urile directe către operatori gratuiti sau departamentul corect pentru a gestiona volumul de chat și a asigura răspunsuri prompte ale clienților.

8. Chat proactiv: Agenții pot iniția chat-uri cu vizitatorii, oferind ajutor proactiv cu mesaje sau imagini personalizate.

9. Departamente: Alocați mai mulți agenți diferitelor departamente, cum ar fi Vânzări, Serviciu Clienți și Asistență tehnică, ceea ce este util în special pentru organizațiile mai mari.

10. Planuri de prețuri: Tidio oferă diverse planuri, inclusiv Free, Communicator, Chatbots și Tidio+, cu niveluri tot mai mari de caracteristici și capacitate.

11. Integrări: Se integrează cu platforme precum Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, BigCommerceși multe altele, inclusiv integrări interne cu platforme precum Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp și Zapier.

4. Lucrări proaspete

Lucrări proaspete este un software de asistență pentru clienți bazat pe cloud dezvoltat de Freshworks. Este conceput pentru a ajuta companiile să ofere un serviciu eficient și eficient pentru clienți.

Platforma este utilizată pe scară largă în diverse industrii datorită setului său cuprinzător de caracteristici și a interfeței ușor de utilizat.

Caracteristici Freshworks:

1. Suport multicanal: Freshworks permite companiilor să gestioneze interogările clienților din diverse canale, cum ar fi e-mail, chat, telefon și social media, toate într-un singur loc.

2. Sistemul de bilete: nucleul Freshdesk este sistemul său de ticketing, care ajută la organizarea, prioritizarea și răspunsul eficient la întrebările de asistență pentru clienți.

3. Automatizări: Freshworks automatizează munca repetitivă prin stabilirea regulilor pentru atribuirea biletelor, clasificarea și prioritizarea.

4. Opțiuni de autoservire: oferă clienților opțiuni de autoservire prin baze de cunoștințe și forumuri, permițându-le să găsească rapid răspunsuri la întrebările lor.

5. Instrumente de colaborare: Freshworks facilitează colaborarea în echipă cu funcții precum proprietatea partajată, biletele conectate și detectarea coliziunilor agenților.

6. Personalizări: Companiile își pot personaliza portalul de asistență, formularele de bilete și fluxurile de lucru pentru a se potrivi cerințelor lor specifice.

7. Raportare și analiză: Freshworks oferă instrumente complete de raportare și analiză pentru a urmări valorile cheie și pentru a îmbunătăți performanța asistenței.

8. Integrări: Se integrează cu o gamă largă de aplicații și sisteme terțe, îmbunătățindu-și funcționalitatea.

9. Accesibilitatea mobilă: Freshworks oferă aplicații mobile atât pentru iOS, cât și pentru Android, permițând echipelor de asistență să asiste clienții din mers.

10. Securizat și scalabil: Platforma este concepută pentru a fi sigură și scalabilă, asigurându-se că poate face față nevoilor în creștere ale afacerilor.

11. Suport alimentat de AI: Funcții precum chatboții și sugestiile bazate pe inteligență artificială ajută la automatizarea răspunsurilor și la îmbunătățirea angajamentului clienților.

5. HelpScout

Ajută-l pe Scout este o platformă software cuprinzătoare de servicii și asistență pentru clienți. Fondată în 2011 de o consultanță de web design numită Brightwurks, este concepută pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și a transforma clienții în ambasadori ai mărcii.

Obiectivul principal al Help Scout este de a oferi o experiență excelentă pentru clienți, făcându-l o alegere populară în diverse industrii.

Caracteristicile HelpScout:

1. Birou de asistență: Acesta este produsul de bază al Help Scout, care oferă o platformă de servicii pentru clienți bazată pe e-mail. Le permite clienților să contacteze companii prin diverse canale, cum ar fi e-mail, telefon, web, chat și rețele sociale. Software-ul creează un bilet pentru fiecare problemă și îl conectează la istoricul clientului, care poate fi atribuit automat sau manual. De asemenea, oferă instrumente de colaborare și crearea de fluxuri de lucru pentru echipe.

2. Documente: Lansat în 2013, Docs este o bază de cunoștințe cu autoservire care se integrează cu platforma Help Scout. Permite companiilor să creeze și să gestioneze documentația de asistență, permițând clienților să găsească răspunsuri la întrebările lor în mod independent. Numai utilizatorii Help Scout pot crea și gestiona conținut în Documente.

3. Baliză: Acesta este un widget încorporabil care oferă acces rapid la Documente și acționează ca un formular de contact pe site-uri web. Beacon poate sugera conținut de ajutor relevant pe baza paginii pe care o vede un client, poate oferi chat live și permite clienților să-și acceseze istoricul de asistență fără a părăsi site-ul web.

4. Aplicație mobilă: Lansată în 2016, aplicația mobilă Help Scout permite membrilor echipei să colaboreze și să comunice cu clienții din mers. Include funcții precum răspunsul clienților, vizualizarea căsuțelor poștale, atribuirea conversațiilor și căutarea în istoricul conversațiilor.

5. Abordare centrată pe client: Filosofia Help Scout este că clienții nu ar trebui să fie niciodată reduși la tranzacții și numere de bilete. Se concentrează pe tratarea clienților ca pe oameni și pe oferirea unei experiențe personalizate.

6. Cultura muncii la distanță: Ajută-l pe Scout să opereze în întregime de la distanță, cu o echipă distribuită în diferite locații. Acest lucru reflectă abordarea sa modernă și flexibilă a muncii și a colaborării.

7. Branding și recunoaștere: Cunoscută anterior sub numele de Brightwurks, compania și-a redenumit Help Scout în 2015 pentru a se alinia cu produsul său principal. De-a lungul anilor, Help Scout a fost recunoscut pentru contribuțiile sale la serviciul pentru clienți și a fost prezentat în diverse liste cu „cele mai bune din” în publicații de marketing și servicii pentru clienți.

8. O singură platformă unificată: Help Scout consolidează diverse instrumente de servicii pentru clienți într-o singură platformă, inclusiv Live Chat, Shared Inbox, Knowledge Base, Workflows, Reporting, Messages și Customer Management.

Întrebări frecvente 

👀Există alternative gratuite la Gorgias?

Unele opțiuni de software de asistență pentru clienți oferă planuri gratuite, cum ar fi Freshdesk, Hubspot, Wowdesk și Tidio.

👍Pot importa date din Gorgias pe o platformă alternativă?

Capacitatea de a importa date din Gorgias într-o platformă alternativă depinde de platformele specifice implicate. Unele pot oferi instrumente sau servicii de migrare a datelor pentru a facilita tranziția.

🤷‍♀️Care sunt câteva alternative la Gorgias pentru asistența clienților?

Există mai multe alternative la Gorgias, inclusiv Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako și multe altele. Aceste platforme oferă diferite caracteristici și modele de prețuri.

👉 Cât de receptiv este asistența lor pentru clienți?

Nivelul de asistență pentru clienți variază între furnizori. Unele oferă echipe de asistență dedicate, în timp ce altele oferă resurse de autoservire și forumuri comunitare. Luați în considerare nevoile dvs. de asistență atunci când alegeți o alternativă.

Link-uri rapide:

• HubSpot vs Pipedrive
• Keap vs Hubspot
• Cel mai bun CRM pentru comerțul electronic
• Revizuirea magazinului
• Motive pentru a începe un magazin de comerț electronic cu Magento
• Cum să migrați de la Magento la Woocommerce folosind LitExtension

Concluzie: Gorgias Alternatives 2024

Gorgias se distinge ca o alegere superioară pentru afacerile de comerț electronic, în primul rând datorită capabilităților sale excepționale de integrare cu platforme de comerț electronic precum Shopify, BigCommerce, și Magento.

Această specializare permite accesul fără probleme la datele clienților și detaliile tranzacționale direct în interfața de asistență, simplificând semnificativ procesul de asistență.

Spre deosebire de mulți dintre concurenții săi, Gorgias nu numai că gestionează eficient întrebările clienților, ci și permite echipelor de asistență să stimuleze vânzările prin interacțiuni de asistență, transformând biroul de asistență pentru clienți într-un activ generator de venituri.

Interfața sa ușor de utilizat, împreună cu o automatizare puternică și o analiză perspicace, îi sporește și mai mult atractivitatea, în special pentru companiile de comerț electronic care caută o soluție de asistență pentru clienți cuprinzătoare, orientată spre vânzări.