Marketingul Word of Mouth (WOMM) a fost întotdeauna un instrument puternic pentru afaceri, iar în era digitală de astăzi, este mai influent ca niciodată.
Această strategie de marketing se bazează pe oamenii care își împărtășesc experiențele, opiniile și recomandările despre un produs sau serviciu cu alții.
Este genul de promovare pe care banii nu o pot cumpăra și poate avea un impact semnificativ asupra reputației și succesului unei mărci.
Să pătrundem în lumea marketingului cuvânt-în-gura, explorând statistici cheie, fapte și cifre care îi evidențiază importanța și eficacitatea.
| Statistică cheie | Procent/Valoare |
|---|---|
| Discuții zilnice despre articolele preferate | 23% |
| Lăudarea săptămânală despre experiențe | 78% |
| Aveți încredere în recomandările de produse pentru prieteni/familie | 88% |
| Impact negativ WOM asupra încrederii | 21% |
| Recomandări de mărci locale prin gură în gură | 61% |
| Aveți încredere în recenziile online ale consumatorilor | 70% |
| Impactul recomandărilor de influență asupra cumpărăturilor | 49% |
| Impact vizual asupra conținutului generat de utilizatori | 85% |
| Recomandări personale lunare/săptămânale ale americanilor | 55% / 30% |
| Cheltuieli anuale globale datorate WOM electronic | 6 trilioane $ |
| Viziunea marketerilor asupra eficienței marketingului WOM | 64% |
| Creșterea eficacității marketingului datorită WOM | 54% |
| WOM vs generarea de vânzări de publicitate plătită | 5 ori mai mult |
| Încredere în conținutul generat de utilizatori și în WOM online peste publicitate | 92% |
| Aveți încredere în recomandările de marcă ale prietenilor | 90% |
Fapte și cifre despre cuvântul în gură Marketing
Sursa: Pexels
- Ori de câte ori este vorba de a discuta despre articolele noastre preferate cu prietenii și familia, 23% dintre noi o facem zilnic.
- Cel puțin o dată pe săptămână, 78% dintre noi se laudă cu experiențele noastre preferate persoanelor pe care le cunoaștem.
- Ori de câte ori un membru al familiei sau un prieten recomandă un produs, 88% dintre oameni sunt mult mai probabil să creadă.
- Vorba în gură (nr. 1) este cea mai populară modalitate de a recomanda o afacere, urmată de Facebook, Google și Twitter.
- WOM (parola în gură) poate fi pozitivă sau negativă, iar cuvântul în gură nefavorabil face ca 21% dintre indivizi să-și piardă încrederea într-o afacere, indiferent dacă au fost clienți.
- Prin cuvânt în gură, 61% dintre respondenți au recomandat o marcă locală unei persoane pe care o cunosc.
- De cel puțin 90 de ori pe săptămână, consumatorii discută întâmplător despre anumite mărci. Recenziile online ale consumatorilor sunt de încredere de 70% dintre indivizi.
- 58% dintre clienți folosesc rețelele sociale pentru a-și exprima experiențele favorabile cu o afacere și pentru a-și cere familiei, colegilor și prietenilor părerea lor despre companii.
- Mărcile care provoacă un nivel mai ridicat de intensitate emoțională primesc de trei ori mai multă cantitate de WOM decât mărcile care provoacă un nivel mai scăzut de intensitate emoțională.
- După ce au postat sau au preferat un produs pe Pinterest, Twitter sau Facebook, 43% dintre consumatorii de rețele sociale spun că l-au cumpărat.
- Când vine vorba de deciziile de cumpărături, 49% dintre consumatori spun că se bazează pe recomandările influențelor.
- Peste 50% din achizițiile efectuate ca urmare a partajării pe rețelele sociale au loc într-o săptămână de la partajare sau favorizare.
- În decurs de 3 săptămâni de la distribuire, 80% din achizițiile efectuate ca urmare a rețelelor sociale sunt efectuate.
- Materialul vizual generat de utilizatori are mai mult impact decât fotografiile sau videoclipurile de marcă pentru 85% dintre vizitatorii site-ului.
- 83% dintre americani au transmis o recomandare.
- Cel puțin o dată pe lună, 55% dintre americani oferă recomandări personale, iar 30% oferă recomandări o dată pe săptămână.
- Sugestiile WOM din partea familiei și a prietenilor sunt apreciate de 41% dintre americani cu mult peste recomandările din rețelele sociale.
- O recenzie online anonimă are încredere de 66 la sută dintre americani mai mult decât o sugestie a unui fost iubit/iubită.
- Înainte de a face o achiziție, 61% dintre cumpărători folosesc motoarele de căutare pentru a verifica recenziile produselor.
- Atunci când consumatorilor li se acordă o recompensă sau o recunoaștere socială, au șanse cu 50% mai mari să se alăture unui program de recomandare și să promoveze un produs.
- Deoarece au avut o „experiență minunată”, 71% dintre respondenți vor oferi o recomandare.
- 65 la sută dintre companii se bazează pe recomandări verbale pentru a ocupa posturile deschise.
Statistici privind eficacitatea marketingului verbal
- Vorba în gură electronică este responsabilă pentru cheltuieli anuale uriașe de 6 trilioane de dolari la nivel mondial, reprezentând 13% din totalul vânzărilor.
- Marketingul verbal este cel mai eficient tip de marketing, potrivit a 64% dintre marketeri.
- Marketingul WOM este folosit de 83% dintre marketeri, deoarece sporește gradul de conștientizare a mărcii și a numărului de clienți referiți.
- Experiența personală este cea mai valoroasă sursă de informații. Pe o scară de cinci puncte, agenții de marketing au clasat fiabilitatea unei trimiteri verbale la 4.28.
- Aproape jumătate dintre agenții de marketing estimează că recomandările reprezintă 20% până la 40% din totalul clienților potențiali.
- Vorbele în gură a fost considerată cel mai influent factor în deciziile milenialilor de cumpărături pentru îmbrăcăminte, articole de mare preț (cum ar fi vacanța și tehnologia), produsele financiare și bunurile ambalate.
- WOM a fost identificat ca fiind cel mai influent factor în deciziile Baby Boomers de cumpărare pentru bunuri financiare și articole cu bilete mari.
- Persoanele care caută ajutor, informații sau îndrumări reprezintă 77% din interacțiunile cu brandul pe rețelele sociale.
- Clienții potențiali sunt de 4 ori mai înclinați să cumpere după ce au primit o recomandare de la un prieten.
- Vorba în gură este considerată cea mai bună metodă de marketing de către 80% dintre comercianții cu amănuntul de mobilă.
- Marketingul WOM crește eficacitatea globală a marketingului cu 54%. În comparație cu o reclamă plătită, cuvântul în gură generează vânzări de cinci ori mai mari.
- Pentru întreprinderile mici care fac marketing afiliat, cuvântul în gură este una dintre cele mai importante surse de trafic.
- Marketingul WOM este util în promovarea emisiunilor live pentru obiectivele de marketing, potrivit a 8% dintre agenții de marketing B2B.
- Majoritatea firmelor învață despre noua tehnologie de inteligență artificială de la colegi, de la rețele și observând modul în care alte companii le folosesc.
- În 2019, 23% dintre clienții din Singapore au cumpărat ceva dintr-un magazin fizic, pe baza recomandării unui prieten.
- Douăzeci la sută dintre nord-americanii care au auzit despre un produs prin gura în gură l-au cumpărat imediat.
- Mai mult de jumătate dintre băutorii de bere artizanală din Marea Britanie au spus că vor comanda o băutură pe care nu au încercat-o niciodată dacă un prieten i-ar recomanda.
- Când vine vorba de alegerea unui hotel premium în care să locuiască, 17% dintre vizitatorii chinezi spun că cuvântul în gură este unul dintre cele mai importante elemente în decizia lor.
- În 2019, 28% dintre oameni s-au gândit să viziteze un anumit magazin de proximitate după ce au auzit despre el de la un prieten.
- Atunci când decid ce să cumpere pentru cadouri de Crăciun, 23% dintre clienți folosesc sugestii din gură în gură.
- Când vine vorba de cadouri de Ziua Îndrăgostiților, 23% dintre consumatori sunt influențați de recomandări.
- WOM este cea mai puțin obișnuită tehnică de explorare a produselor noi în România, doar 28% din populație o folosește pentru a face acest lucru.
- Motoarele de căutare sunt folosite de 42% dintre australieni pentru a găsi mărci noi, iar recomandările din gură sunt folosite de 38%.
- Recomandările din gură în gură reprezintă modul în care 20% dintre consumatori învață despre aplicațiile pentru smartphone-uri.
- 32 la sută dintre indivizi învață despre podcasturi noi prin recomandări din gură în gură, inclusiv 29 la sută dintre ele provin de la prieteni.
- În Mexic și Columbia, recomandările din gură în gură reprezintă 39% din toate lansările de produse.
Efectele pozitive și negative ale marketingului verbal
Sursa: Pexels
- 90 la sută din toate achizițiile sunt făcute ca urmare a cuvântului în gură.
- Când cercetătorii au analizat mai multe studii de caz individuale, au descoperit că o creștere cu 10% a cuvântului în gură (offline și online) a dus la o creștere a vânzărilor între 0.2 și 1.5%.
- Vorba în gură, conform a 28% dintre consumatori, are un impact semnificativ asupra faptului că afinitatea unui brand este întărită sau erodata.
- WOM s-a clasat drept cel mai puternic factor de influență de cumpărare printre mileniali din fiecare categorie.
- Pentru achiziții scumpe și articole financiare, cuvântul în gură este cel mai influent factor în rândul baby boomers.
- Majoritatea întreprinderilor mici (85%) consideră că recomandările verbale le-au câștigat cei mai mulți clienți.
- Mai ales dacă există mai multe recenzii ale clienților, 32 la sută dintre oameni cred recenzii online.
- În unele categorii de consumatori, un fan Facebook valorează în medie 174 USD. Cea mai mare motivație pentru a „aprecia” pagina de Facebook a unei companii, conform a 79 la sută dintre utilizatori, este de a primi reduceri.
- Dacă li se oferă o recunoaștere socială, un stimulent direct sau accesibilitate la un program exclusiv de fidelizare a mărcii, 39% dintre respondenți sunt dispuși să facă o referință.
- Banii sau stimulentele materiale, cum ar fi cardurile cadou, swag-urile gratuite sau reducerile, se spune că îmbunătățesc probabilitatea de a recomanda o companie altora de 39% dintre respondenți.
- Vorba în gură pozitivă despre o firmă crește probabilitatea ca consumatorii să o folosească cu 91%.
- O creștere cu 10% a recomandărilor din gură în gură poate crește vânzările cu 1.5%.
- Un client mediu va informa aproximativ 8 până la 16 persoane despre o întâlnire groaznică.
- Consumatorii care au o a doua experiență negativă cu o companie vor spune despre asta peste 2 de persoane.
- Un consumator fericit care și-a rezolvat problema de către o companie le-ar spune adesea la 4 până la 6 persoane despre experiența lor excelentă.
- Dacă un consumator este mulțumit de experiența sa cu compania ta, 96% dintre aceștia o vor vizita din nou și este mai probabil să spună altora despre experiența lor pozitivă.
- Doar 33% dintre organizații caută și adună în mod activ recenziile clienților.
Statistici privind marketingul prin gură în gură vs publicitate
- Cuvântul în gură este de cinci ori mai eficient decât publicitatea sponsorizată în ceea ce privește generând vânzări.
- Conținutul generat de utilizatori și cuvântul în gură pe internet sunt de încredere de 92% dintre consumatorii din întreaga lume, mai mult decât publicitatea.
- WOM are o influență cu 115% mai mare asupra milenialilor decât publicitatea tradițională.
- Când vine vorba de pregătirea nunții, cuvântul în gură de la prieteni și familie este cu 331% mai important decât publicitatea tradițională.
- Potrivit unui sondaj realizat de Asociația de Marketing WOM, 64% dintre respondenți consideră că marketingul prin gură-în gură este mult mai eficient decât marketingul tradițional.
- Publicitatea din gură în gură a fost încorporată în 50% din campaniile de marketing tipice ale companiilor.
- Consumatorii nu au încredere în reclame, 75% consideră că acestea sunt false. Pentru alegătorii americani, publicitatea este a șaptea cea mai importantă sursă de informații.
Credința în statisticile din gură în gură
Sursa: Pexels
- Mai mult de un sfert dintre consumatori consideră că cuvântul în gură îmbunătățește afinitatea mărcii.
- În afară de prieteni și familie, 88% dintre clienți cred că recenziile de pe internet oferite de alți clienți sunt la fel de mult ca și recomandările personale.
- Consumatorii sunt cu 90% mai înclinați să aibă încredere și să cumpere de la o marcă recomandată de un prieten.
- O recomandare de la cineva cunoscut este de încredere cu 41% mai mult decât o sugestie pe rețelele sociale.
- Recenziile de pe internet de la alți consumatori sunt de încredere de 68 la sută dintre respondenți, ceea ce îi face a treia cea mai de încredere sursă de detalii despre produse.
- 72% dintre clienți sunt de acord că citirea evaluărilor pozitive ale clienților îi face să aibă mai multă încredere într-o companie.
- În general, este nevoie de 2 până la 6 recenzii pentru a convinge 56% dintre clienți să aibă încredere într-o companie.
- Dacă o afacere locală are un rating de 4 stele, 92 la sută dintre oameni o vor folosi.
- Dacă o afacere locală are un rating de trei stele, 72% dintre clienți îl vor folosi. Când vine vorba de a face o alegere de cumpărare, 61 la sută dintre cumpărătorii IT consideră că o referință de la un coleg este cel mai important aspect.
- Când vine vorba de alegerea unui restaurant, millennials sunt cu 99 la sută mai înclinați decât generațiile mai în vârstă să creadă o sugestie de social media.
- Înainte de a crede o afacere locală, consumatorul mediu examinează zece recenzii.
- 97% dintre clienții care verifică recenziile înainte de a cumpăra citesc și răspunsul companiei la recenzii.
Rezultatele statistice din cuvântul în gură
- 70% dintre respondenți plănuiesc să-și mărească costurile de marketing online, în timp ce 29% plănuiesc să-și crească cheltuielile de marketing offline.
- După ce au citit o recenzie de renume, 92% dintre clienții B2B sunt mai înclinați să cumpere.
- După ce au văzut o recenzie pozitivă, 57% dintre consumatori vor merge pe site-ul web al unei companii locale.
- Serviciile excepționale au fost citate de 81% dintre agenții de marketing ca o modalitate de a încuraja cuvântul în gură.
- După vizualizarea unei recenzii pozitive, 72% dintre clienți vor lua o anumită formă de acțiune.
- Șaizeci la sută dintre agenții de marketing urmăresc recomandările din gură în gură, întrebând pur și simplu clienții cum au aflat despre compania lor.
- Vorba în gură offline este o sursă de date și îndrumări pentru 56% dintre cumpărătorii B2-B.
- Când sunt incluse sursele de vorbire în gură pe internet, procentul crește la 88 la sută.
- Când vine vorba de alegerea unei surse de informații, 50% dintre americani se bazează pe cuvântul în gură.
Link-uri rapide:
- Statistici chat live
- Statistici, fapte și cifre ale browserului
- Statistici și fapte pe Internet
- Statisticile rețelelor sociale pe care trebuie să le cunoașteți
Concluzie: Statistici de marketing din gură în gură 2024
Marketingul din gură în gură este esențial pentru afaceri. Este atunci când oamenii recomandă produse prietenilor și familiei lor și influențează ceea ce cumpărăm.
Rețelele sociale și recenziile online amplifică impactul acesteia. Clienții fideli devin avocați, generând mai multe vânzări.
Este esențial să ai o strategie de marketing prin cuvânt în gură, deoarece comentariile negative pot dăuna mărcii tale. Nu se limitează la produse fizice și va continua să evolueze odată cu tehnologia și colaborările cu influenți.
Companiile ar trebui să prioritizeze și să folosească marketingul din gură pentru succes.
Surse: bigcommerce, invespcro, referralrock, everyonesocial, getambasador, convinceandconvert, Semrush
