Zoho Vs Freshdesk 2024: Care este potrivit pentru afacerea dvs.?

Zoho vs Freshdesk: comparație

Suport pentru clienți:

Zoho –

Zoho Desk oferă ajutor uman 24 de ore pe zi, 5 zile pe săptămână. Aceasta poate fi o problemă semnificativă dacă organizația dvs. este deschisă șapte zile pe săptămână. Pentru a obține asistență premium sau pentru întreprinderi (ajutor 24/7), este necesară o taxă suplimentară de 20% până la 25% din taxa de licență. În plus, veți primi doar un manager de cont tehnic cu planul Enterprise.

Chiar dacă trebuie să plătiți suplimentar pentru asistență personală, puteți utiliza centrul de ajutor mare al Zoho fără costuri. Puteți găsi informații relevante despre subiecte precum seminarii web, integrări, documentație și cele mai recente actualizări și caracteristici ale produsului.

Dacă nu puteți găsi răspunsurile de care aveți nevoie, puteți trimite un e-mail la contul lor de e-mail de ajutor. Utilizatorii pot accesa acum Zoho prin conturile Twitter, YouTube și LinkedIn.

Freshdesk –

Freshdesk oferă un e-mail dedicat și o linie telefonică pentru asistență. Chiar și atunci când oferă consumatorilor informații de asistență interactivă, această organizație are rezultate bune.

În calitate de utilizator Freshdesk, puteți accesa o colecție largă de videoclipuri care conține informații esențiale. Puteți vedea videoclipuri interactive pe o varietate de subiecte, inclusiv crearea de articole din baza de cunoștințe, configurarea unei baze de cunoștințe multilingve, utilizarea răspunsurilor scrise și multe altele.

În plus, dacă sunteți un utilizator nou al Freshdesk, vă puteți înscrie agenții de asistență în Academia Freshworks, unde aceștia pot dobândi abilități noi, să se certifice și să se alăture comunității lor. Pe forumul comunității Freshworks, puteți, de asemenea, să trimiteți întrebări și sfaturi și să vă conectați cu alți utilizatori.

Automatizare:

Zoho –

Zoho Desk poate ajuta la automatizarea rutarii biletelor. Puteți configura regulile de atribuire pentru a garanta că biletele sunt alocate agenților sau departamentelor corespunzătoare. Acest lucru va economisi timp și efort managerilor, permițându-le să se concentreze asupra sarcinilor cruciale.

De asemenea, puteți gestiona SLA-urile oferind agenților notificări sau memento-uri automate. Zoho Desk, la fel ca Freshdesk, include tehnologia AI numită Zia. Zia poate comunica cu clienții dvs., poate distribui articole pertinente din biblioteca dvs. de cunoștințe, poate eticheta automat biletele și poate ajuta la analiza sentimentelor.

Chiar și comunicări automate ar putea fi trimise consumatorilor pentru a-i informa cu privire la starea problemelor lor.

Freshdesk –

Freshdesk oferă automatizări bazate pe inteligență artificială pentru a simplifica operațiunile angajaților dvs. Aplicația poate prioritiza automat biletele și le poate aloca celor mai calificați membri ai echipei.

Freddy, inteligența artificială Freshdesk, vă poate ajuta echipa să depășească treburile laborioase și repetitive. De exemplu, Freddy poate recomanda automat câmpuri de bilete sau etichete pentru bilete noi, pe baza cunoștințelor sale despre biletele anterioare.

Cu chatbot-uri alimentate de AI, compania dumneavoastră poate oferi răspunsuri rapide și precise la întrebările adresate de clienții potențiali și actuali. Agenții pot chiar transforma răspunsurile la bilete în articole din baza de cunoștințe.

Raportare și analiză:

Zoho –

Zoho Desk oferă rapoarte complete pentru înțelegerea și îmbunătățirea performanței echipei. Tabloul de bord de raportare are un aspect curat și oferă echipei dvs. informații importante.

Folosind Prezentare generală de raportare, puteți examina o prezentare generală a datelor dorite de la biroul de asistență și puteți identifica tendințele în cererile primite.

Agenții de servicii pentru clienți își pot verifica instantaneu întârzierile sau solicitările în așteptare din ultima săptămână și evaluările oferite de consumatori. Pe de altă parte, administratorii biroului de asistență pot determina care canale sunt cele mai populare în rândul clienților și pot compara timpii de răspuns și rezoluție a biletelor pentru o anumită perioadă.

Freshdesk –

Rapoartele încorporate ale Freshdesk oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra activităților dumneavoastră de asistență. Nu veți avea probleme în identificarea KPI-urilor relevante pentru organizația dvs., deoarece interfața de raportare este destul de simplă.

Cu Freshdesk, este simplu să vezi biletele nealocate, astfel încât echipa ta să știe care probleme necesită răspuns. Managerii de asistență pot urmări, de asemenea, timpul mediu de răspuns inițial și proporția de bilete care sunt rezolvate în conformitate cu SLA-urile.

Spre deosebire de Zoho Desk, Freshdesk excelează în raportare personalizabilă. Agenții pot genera rapoarte perspicace trăgând și plasând widget-uri din biblioteca lor.

Bază de cunoștințe:

Zoho –

Zoho Desk, spre deosebire de Freshdesk, permite crearea unui centru de asistență cu mai multe mărci. Ce presupune? Aceasta implică faptul că vă puteți modifica în întregime baza de cunoștințe pentru fiecare marcă pe care o susțineți și să furnizați material de asistență unic pentru fiecare marcă.

Puteți chiar să vă conectați baza de cunoștințe proaspăt dezvoltată la domeniul dvs. și să o transformați într-o extensie naturală a mărcii dvs. Puteți acorda acces public la materialul dvs. de asistență sau puteți solicita vizitatorilor să se înregistreze pentru un cont înainte de a putea vedea ceva.

Dacă publicul dvs. nu poate găsi informații relevante, îi puteți permite și să trimită bilete direct din baza de cunoștințe.

Freshdesk –

Freshdesk permite crearea unei baze de cunoștințe multilingve care acceptă aproximativ 42 de limbi și facilitează gestionarea unei baze de clienți la nivel mondial. Agenții pot evalua materialul de asistență al celuilalt, pot încărca videoclipuri, fotografii și fișiere și pot promova autoservirea în centrul dvs. de ajutor.

Freshdesk, spre deosebire de Zoho Desk, vă permite să economisiți timpul echipei dvs. folosind activități în bloc. De exemplu, puteți modifica simultan mai multe categorii, articole sau foldere.

Freshdesk vă permite să produceți conținut optimizat pentru SEO, să monitorizați succesul articolelor în timp și să colectați comentarii ale publicului direct pe paginile dvs. de ajutor.

Live chat:

Zoho –

Puteți adăuga o fereastră de chat live la centrul dvs. de asistență folosind Zoho Desk. Prin urmare, clienții vă pot contacta în câteva secunde când nu pot găsi ceea ce caută.

Zoho vă permite să transformați interacțiunile de chat care necesită mai mult timp și atenție în bilete care pot fi urmărite. Când comparați Zoho Desk cu Freshdesk, veți găsi o diferență semnificativă suplimentară.

Când niciun agent nu poate accepta conversații, Zoho vă permite să selectați o perioadă de așteptare, care transformă automat conversația într-un bilet. Aceasta este o metodă excelentă pentru a garanta că nicio comunicare nu este ratată.

În plus, puteți dezvolta widget-uri unice de chat live pentru fiecare dintre afacerile dvs., asigurându-vă că clienții dvs. vă vor cunoaște mereu.

Freshdesk –

Freshdesk, ca și alte programe de birou de asistență, vă permite să asistați clienții în timp real prin chat live. Puteți face acest lucru cu un pas mai departe, notificând clienții prin intermediul mesajelor de chat proactive că personalul dvs. este accesibil să vă asiste.

Freshdesk vă ajută, de asemenea, să vă îmbunătățiți mesajul de pe rețelele sociale, în plus, la chatul live. Cu conectorii pentru WhatsApp, Apple Business Chat și Facebook, le puteți monitoriza pe toate comunicații prin social media într-o singură locație și răspundeți mai repede.

De asemenea, puteți crea chatboți pentru a răspunde la întrebările de bază ale clienților și a direcționa discuțiile către personalul corespunzător.

Gestionarea biletelor:

Zoho –

Sistemul de ticketing Zoho Desk acceptă multe canale. Folosind o singură interfață, puteți aduna și gestiona bilete de asistență de la numeroase canale, inclusiv e-mail, telefon, chat live, rețele sociale etc.

În timpul unei comparații Freshdesk cu Zoho Desk, veți vedea că Zoho Desk simplifică aranjarea biletelor. Puteți filtra biletele de asistență, de exemplu, după urgență, tip de client, prioritate sau starea biletului. După aplicarea filtrului, biletele relevante se vor afișa în partea de sus a listei, permițându-le agenților să-și prioritizeze munca.

În plus, atunci când Zoho Desk este integrat cu Zoho CRM, agenții pot accesa informații relevante despre clienți din interiorul sistemului lor de ticketing.

Freshdesk –

Freshdesk este un sistem de ticketing simplu, dar robust, care facilitează colaborarea în timp real a echipei de asistență pentru clienți.

Agenții pot vedea cine mai citește sau răspunde la un bilet utilizând funcția de detectare a coliziunilor. Acesta este un instrument excelent pentru a evita rușinea de a trimite răspunsuri repetate unui singur consumator. De asemenea, puteți combina bilete similare pentru a crește eficiența.

Freshdesk permite crearea de reguli SLA, astfel încât agenții să-și cunoască termenele limită. Când biletele sunt lăsate ignorate, agenții pot primi mementouri sau alerte și le puteți chiar transfera automat la management.

Interfata:

Zoho -

Deși Zoho Desk are o interfață intuitivă, pare oarecum vechi în comparație cu Freshdesk. Puteți examina firul de discuții, atașamentele, aprobările, etichetele, istoricul și multe altele de îndată ce începeți un caz de asistență. Din partea de sus a paginii, agenții pot accesa rapid și profiluri de rețele sociale, chat-uri și comunități. 

Comparând Zoho Desk cu Freshdesk, veți vedea că Zoho oferă mai multe opțiuni excelente de personalizare a interfeței de utilizare. Puteți să aplicați sigla companiei dvs. pe domeniu, să creați câmpuri personalizate pentru a păstra informații suplimentare și să vă proiectați layout-urile pentru chat și e-mail.

Freshdesk –

Comparând Freshdesk cu Zoho Desk, veți vedea că UI Freshdesk este mai intuitivă și mai atractivă. Interfața de utilizare pare îngrijită la prima vedere, iar agenții nu vor avea probleme în descoperirea funcțiilor critice.

Chiar dacă primiți sute de solicitări sau reclamații zilnic, le puteți gestiona pe toate într-o singură locație. Mai multe valori din partea dreaptă a ecranului permit agenților să sorteze și să filtreze eficient biletele de asistență pentru clienți. Aceștia pot organiza și clasifica biletele în funcție de prioritate, etichete, sursă, dată etc.

În plus, orice bilete produse prin chat-uri, apeluri telefonice, e-mailuri, social media etc., sunt accesibile direct din tabloul de bord principal.

Tipuri de utilizatori:

Zoho –

Pe lângă McAfee, Godrej, Rogers și Cummins, mai multe companii proeminente folosesc excelentul software de birou de asistență Zoho Desk

Zoho Desk, la fel ca Freshdesk, oferă un abonament gratuit și este, prin urmare, o soluție viabilă pentru companii și freelanceri care doresc să ofere suficientă asistență. Zoho Desk este o alternativă viabilă pentru întreprinderile mijlocii care caută funcții de automatizare robuste.

Chiar dacă sunteți o organizație uriașă cu o bază vastă de clienți, Zoho oferă aproape aceeași funcționalitate ca Freshdesk pentru aproximativ jumătate din preț (pentru planul de întreprindere). Zoho Desk poate integra aplicațiile dvs. actuale, cum ar fi MailChimp, Salesforce, Slack, Trello și Jira. 

Freshdesk –

Bridgestone, Hamleys, 7-Eleven și zeci de mii de alte companii bine-cunoscute folosesc Freshdesk, una dintre cele mai importante tehnologii de birou de asistență.

Există câteva companii proeminente printre clienții lor, dar majoritatea sunt firme mici și mijlocii.

Deoarece Freshdesk oferă un abonament gratuit pe termen nelimitat, este, de asemenea, o soluție viabilă pentru freelanceri și întreprinderile mici. Freshdesk a câștigat o popularitate imensă de-a lungul anilor datorită ușurinței de utilizare și a integrării rapide.

În plus, puteți conecta Freshdesk cu aplicațiile dvs. curente de afaceri, cum ar fi Shopify, DropBox, SurveyMonkey, MailChimp și Jira.