Desku.io Review 2024 Особенности и цены (за и против)

Ищу обзор Desku.io 2024, я здесь, чтобы помочь вам сегодня.

Поиск подходящего программного обеспечения для поддержки клиентов для вашего бизнеса может быть сложной задачей. 

Не все программы поддержки клиентов одинаковы. Некоторые из них дорогие и предлагают небольшую ценность, в то время как другие доступны по цене, но могут не иметь необходимых вам функций.

Desku.io — идеальное решение для бизнеса любого размера. Их программное обеспечение для поддержки клиентов является доступным, надежным и настраиваемым, поэтому вы можете получить именно тот уровень поддержки, который вам нужен. 

Давайте проверим Desku.io немного подробнее.

Что такое Desku.io?

Деску.ио делает поддержку клиентов проще для вас. Это поможет вам централизовать взаимодействие 1:1, автоматизировать вашу работу и совершенствоваться. Они предлагают функции, ориентированные на электронную коммерцию. 

Desku.io — это программное обеспечение для поддержки клиентов, которое упрощает автоматизировать обслуживание клиентов и ускорить время отклика. С помощью Desku.io вы можете легко интегрировать свою систему поддержки клиентов с существующей системой CRM или службы поддержки, что упрощает и ускоряет получение информации, необходимой для решения проблем клиентов.

Desku.io легко отслеживает запросы клиентов на обслуживание и помогает быстро решать проблемы клиентов. Автоматизируя обслуживание клиентов, вы можете высвободить время, чтобы сосредоточиться на других областях своего бизнеса.

Что предлагает Desku.io?

Централизованное взаимодействие 1:1 – 

Электронная почта: Помогите своей команде в совместной работе через общий почтовый ящик, чтобы улучшить общение с клиентами и повысить эффективность. Desku.io включает всю информацию о клиенте, с которым вы общаетесь, на боковой панели, включая контактную информацию, предыдущие чаты и даже их действия в других приложениях. Предоставляйте индивидуальные ответы своим потребителям в зависимости от этого.

Маркировка – Отметьте отдельные заявки клиентов, чтобы классифицировать их и упростить для персонала службы поддержки их решение в зависимости от категории.

Сохраненные ответы – Вы можете создать библиотеку часто задаваемых вопросов и ответов на них. Добавьте их всего за 5 секунд к своим ответам в чате.

Частные заметки – Прежде чем ответить клиенту, вы можете отправить личные комментарии членам вашей команды, чтобы ответить на вопросы за кулисами.

Задания – Ваша команда часто не понимает, кто за что отвечает? Desku.io упрощает делегирование электронной почты различным членам команды. Это способствует уменьшению недопонимания и более доступному и быстрому обслуживанию клиентов.

Социальные медиа: Получите надежную централизованную службу поддержки, которая позволит вашим агентам предоставлять исключительные возможности для совершения покупок на Facebook, Instagram, Twitter и многих других платформах.

Создан специально для магазинов электронной коммерции — Когда вы связываете свой Shopify, BigCommerce, или делать покупки Magento на Desku.io, вы можете выполнять эффективные действия, такие как возврат средств заказа, непосредственно из службы поддержки. Вместо того, чтобы просто отвечать в социальных сетях, позвольте своим агентам предоставлять полные ответы вашим потребителям через социальные сети.

Создавайте персонализированные ответы в контексте — Используя технологии, которые позволяют вам отслеживать историю общения вашего клиента во всех социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Twitter, вы можете отправлять персонализированные сообщения, чтобы ваши потребители чувствовали себя уникальными.

Оставьте суету с запоминанием учетных данных в социальных сетях - Благодаря интеграции Desku.io с вашими приложениями социальных сетей ваши агенты могут немедленно отвечать на запросы из любой учетной записи социальной сети, не требуя учетных данных для входа от вашего менеджера социальных сетей.

Живой чат: Упростите обсуждение с клиентом, включив центр поддержки прямо в виджет чата. Предоставьте им всю информацию, которую они хотят, из того же ресурса.

Дайте клиентам выбор – Desku.io — это универсальный инструмент для создания и разрешения запросов для бизнеса. Предоставьте своим потребителям несколько маршрутов Desku.io, чтобы обращаться к вам с вопросами.

Универсальный инструмент поддержки – Не беспокойтесь, если вы не можете связаться с клиентом через чат; вместо этого подробно обработайте запрос клиента, используя очередь электронной почты Desku.

Поговорите с агентом через чат – Разрешите потребителям связываться с вами через чат, если они не могут найти нужную им информацию в базе знаний.

Сделайте справочный центр самообслуживания веселым! – Помимо предоставления источников статей, встраивайте видео, фотографии и другие ценные связи для ваших потребителей.

Продолжайте с мгновенными ответами - Клиенты, выполняющие поиск на ранее посещенном веб-сайте, могут быть просто перенаправлены на соответствующую информацию и ресурсы, чтобы не попасть в ловушку запросов.

ЧатБоты: Создавайте сложных чат-ботов без написания кода с No Code Конструктор чат-ботов, диалоговый бот для взаимодействия с потребителями, сбора лидов и получения отзывов.

Многоканальный опыт – Чат-бот от Deku.io совместим с несколькими платформами. Собранные вами данные и обсуждения можно просмотреть в централизованном месте.

Повторное использование компонентов — У ваших гостей особые требования. Чтобы удовлетворить их разнообразные потребности, разветвляйте поток разговоров, используя обстоятельства.

Предварительный просмотр и развертывание — Протестируйте интеграцию бота на выбранном канале, прежде чем запускать его в эфир. Это помогает убедиться, что ваш бот работает так, как задумано.

Условное ветвление – Важным аспектом взаимодействия с клиентом является общение. Создавайте и развертывайте различные диалоговые методы для размещения нескольких аудиторий без написания единой строки кода.

Начните создавать ботов абсолютно без кода! – Их конструктор ботов позволяет разрабатывать диалоговых ботов с помощью Desku.io. Вам не нужны технические знания, чтобы установить этих ботов на различные каналы. Используйте проверенные шаблоны для извлечения готовых сценариев и включения их в процесс создания бота.

База знаний: База знаний Desku.io в основном создана для качественного самообслуживания клиентов и обеспечивает сокращение объема поддержки как минимум на 33%. Меньше взаимодействий и больше удовлетворенности клиентов — беспроигрышная ситуация для всех.

Оптимизирован для поиска – Их программное обеспечение базы знаний имеет карту сайта, которая была создана автоматически. Кроме того, вы можете настроить SEO-параметры для каждого поста.

Встроенный SSL – Предложите своим потребителям облегчение и спокойствие с опцией поддержки SSL, которая доступна бесплатно на всех веб-сайтах.

Работа на всех устройствах – Ваши потребители могут найти ответы на своем ПК, планшете или мобильном устройстве, независимо от их местоположения.

Получите представление об активности маяка – Вы можете отслеживать, какие статьи документов и веб-страницы читают ваши клиенты, чтобы увидеть тенденции. Используйте эти идеи, чтобы пересмотреть статьи, нуждающиеся в свежем содержании.

Предоставьте варианты поддержки в Документах – Помогите своим клиентам связаться с вами по электронной почте или в чате непосредственно на вашем сайте Документов, чтобы они могли продолжать использовать базу знаний.

Распространяйте справочные статьи по всему сайту – Используя виджет помощи Beacon, вы можете мгновенно решать часто задаваемые вопросы, предоставляя статьи, основанные на знаниях. Это уменьшает количество входящих писем, содержащих частые запросы.

Статьи о дизайне со скоростью молнии – Они облегчают добавление фотографий, текста, гиперссылки, видео и таблицы к статьям. Затем вы можете выбрать категории, подключить соответствующие статьи и добавить информацию, связанную с SEO.

Особенности электронной коммерции – 

• Вид: Повысьте эффективность Desku.io, полностью настроив его представления. Управляйте своими билетами в соответствии с предпочтительными языками и темами. Создайте аргумент для быстрых действий по приоритетным заявкам без дополнительной работы.

• Рабочее место, которое подходит вашей команде! – Наняли специального агента или представителя чата для ваших клиентов? Позвольте своим агентам быстро оценивать соответствующие запросы и пересылать остальные своим коллегам. Благодаря специальному представлению вы можете помочь своей команде добиться большей эффективности и меньшего количества изменений. Позвольте вашим сотрудникам преуспеть в том, что они делают лучше всего, в дополнение к другим каналам.
• Не начинайте все сначала! – Каждый билет требует особого внимания; таким образом, не чувствуйте себя подавленным; вместо этого сгруппируйте билеты в зависимости от языка, темы и приоритета срочности. Половина ваших билетов покрывается при регистрации на день, а половина ваших билетов покрывается.
• Взять легко даже в срочном порядке – Да, потребители хотят их полного внимания, а иногда и быстрых ответов! Не откладывайте и не тратьте время на такие запросы; вместо этого создайте представление для быстрого реагирования на приоритетные вопросы без дополнительной работы.
• Order Management: Desku.io предоставляет вашим агентам самые лучшие инструменты для организации товаров в магазине и предложения их клиентам в зависимости от их потребностей, не выходя из интерфейса службы поддержки.

• Надежная платформа для вашего магазина электронной коммерции! – Интегрируйте свой магазин с Desku.io, чтобы ваши агенты службы поддержки могли отвечать на запросы потребителей, не раскрывая свои учетные данные. Самый безопасный метод ответа на вопросы потребителей.
• Эффективное управление заказами с помощью макросов – Макросы в Desku.io — это больше, чем просто предварительно запрограммированный шаблон, поскольку они инициируют основные процессы, такие как обработка возмещений и создание или отмена заказов. Это помогает ускорить ответы и действия для типичных действий клиентов.
• Создавайте, возвращайте или отменяйте заказы в одном месте — Интеграция с электронной коммерцией позволяет создавать или отменять заказы на одной вкладке. Выполняйте множество действий для решения запросов потребителей без необходимости переключения учетных записей.
• Боковая панель для клиентов: Отображение наиболее актуальной информации о клиентах с нескольких платформ электронной коммерции на боковой панели. Агенты службы поддержки могут изменить свой подход и получить более глубокое представление о своих клиентах, просматривая историю клиентов непосредственно на боковой панели без перехода между вкладками.

• Не устраивает существующая боковая панель? Просто перетащите! –Редактор с перетаскиванием позволяет вам вводить только ту информацию, которая необходима вашей команде для ее отображения, что позволяет агентам службы поддержки легко увидеть необходимую панель.
• Создавайте ВСЕ с помощью Desku! –Создавайте заказы, обрабатывайте возвраты и отмены продуктов и интегрируйтесь со сторонними организациями из одного места. Активируйте программное обеспечение службы поддержки под одной крышей!
• Не нужно открывать другую вкладку! –Агенты службы поддержки могут изменить свой подход и получить более глубокое представление о своих клиентах, просматривая историю клиентов непосредственно на боковой панели без необходимости переходить между вкладками.
• Мультимагазины: Управляйте множеством магазинов из единой службы поддержки и общайтесь с покупателями по всем каналам. Управляйте своими многочисленными магазинами с помощью единой службы поддержки Desku.io. Это позволит вашим агентам сосредоточиться на различных операциях с одной панели инструментов, а не переключаться между вкладками и приложениями.

• Расставьте приоритеты с помощью автоматизации – Используйте их автоматизированные решения для рабочих процессов, которые распределяют билеты соответствующему лицу или команде на основе запросов клиентов и тем.
• Организуйте билеты в соответствии с вашими предпочтениями - Расположите представления в соответствии с вашими предпочтениями для брендов, каналов, потребителей, команд и всего остального. Это позволяет вам просматривать и упорядочивать Desku.io в соответствии с вашими потребностями.
• Добавьте свои несколько магазинов – Управляйте своими многочисленными магазинами с помощью единой службы поддержки Desku.io. Это позволит вашим агентам сосредоточиться на различных операциях с одной панели, а не переключаться между вкладками и приложениями. Собирайте запросы, связанные с брендом, и определяйте приоритеты решений под одной крышей.
• Производительность поддержки: Просматривайте объем ваших билетов с нескольких каналов. Упростите планирование, проанализировав показатели эффективности. Кроме того, запишите время, которое агенты службы поддержки тратят на доставку решения клиентам.

• Изучите коэффициент потока билетов – Будут дни, когда объем клиентских тикетов намного выше, чем в другие дни. Определите, когда будет получено максимальное количество билетов или запросов. Оптимизируйте свои ресурсы, анализируя тепловую карту, чтобы ни один потребитель не остался без ответа.
• Знайте свое среднее время отклика – Каждая проблема клиента требует уникального подхода к решению. Это облегчает управление средним временем разрешения, предоставленным вашим представителем службы поддержки. При необходимости попросите сотрудников службы поддержки внести коррективы и наполнить ваши заявки 5-звездочными рейтингами.
• Эффективные ключевые показатели – Рассчитывайте на все усилия в решении запросов потребителей. Сколько сообщений требуется, чтобы закрыть один тикет клиента? Какова ваша первая реакция в социальных сетях? Получите всю информацию от мощного инструмента измерения.

Desku.io для WhatsApp

Создайте комплексный опыт работы с клиентами, представляя свои товары клиентам в WhatsApp и помогая им совершить покупку.

Управление обсуждениями с клиентами не требует сложных процессов и построителей маршрутов. Создавайте легко автоматизированные операции, повышающие качество обслуживания клиентов WhatsApp.

Вы можете повысить узнаваемость бренда и доход, обратившись к своим потребителям с помощью целенаправленной и эффективной коммуникации. Многие агенты могут работать вместе, используя один номер WhatsApp, чтобы обеспечить превосходную поддержку клиентов.

Отправляйте автоматические сообщения пользователям, чьи тележки для покупок были брошены, чтобы возместить потерянные покупки. Дайте им своевременную поддержку для завершения их покупки. Включение заманчивых предложений в электронные письма о брошенной корзине прекрасно сработало для фирм.

Desku.io для Shopify и WooCommerce

Desku.io позволяет вам получить доступ к истории заказов клиента при создании тикета. Это ускоряет разрешение без необходимости копирования и вставки или переключения вкладок.

С Desku.io вы можете создать индивидуальный подход к клиенту, используя существующую информацию, такую ​​как имя клиента, адрес доставки и многое другое.

Это не может быть намного проще, чем это! Служба поддержки Desku.io позволяет вам изменять адреса доставки и суммы заказа и даже частично возмещать расходы, не переключаясь между несколькими вкладками. С помощью Desku.io вы можете автоматизировать до 22% ваших рутинных процессов, таких как рассылка обновлений по часто задаваемым темам, поиск недавних покупок и т. д.

Тщательно изучая политику возврата, отслеживая обновления и т. д., они помогут вам понять смысл и цель каждого письма. Это помогает агентам приоритизировать заявки в зависимости от срочности.

Руководство по ценообразованию и покупке Desku.io

Вот шаги, которые проведут вас через процесс подписки на бесплатную пробную версию. 

Шаг - 1 Перейти на официальный сайт Деску.ио отсюда. Нажмите «Начать пробную версию».

Шаг - 2: Заполните запрашиваемые данные, установите флажки и нажмите «Зарегистрироваться».

Шаг - 3: Нажмите «Начать» и продолжайте использовать и лучше понимать платформу в течение 14 дней. 

Вот тарифные планы для Desku.io — 

Самое приятное то, что для начала использования их бесплатной пробной версии в течение 14 дней не требуется кредитная карта. Это достаточно хороший период для понимания платформы.

Быстрые ссылки:

• Обзор FloorPlanner 
• Обзор Sqribble 
• Обзор программного обеспечения Comindware Tracker
• eSignatures.io Обзор 

Заключение: Обзор Desku.io 2024

В целом, Desku.io — отличное программное обеспечение для поддержки клиентов, которое может помочь предприятиям более эффективно управлять взаимодействием с клиентами. Программное обеспечение предлагает широкий спектр функций и опций для удовлетворения потребностей бизнеса любого размера и типа. Кроме того, 

Desku.io хорошо интегрируется с другими популярными программами, что позволяет предприятиям сразу же использовать программное обеспечение. Поддержка клиентов доступна через онлайн-чат и электронную почту, что делает получение помощи простым и удобным. Кроме того, они предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию без запроса данных кредитной карты. 

В целом, я настоятельно рекомендую Desku.io в качестве решения для поддержки клиентов для предприятий любого размера.