При описании бизнес-модели на основе Регулярные платежи, термины «членство» и «подписка» часто меняются местами. Люди могут относиться к тому, что более уместно описывается как членство, как к подписке, и наоборот.
Эти названия технически относятся к двум различным бизнес-методам. Хотя универсального определения не существует, вы должны подумать о цели каждого из них.
Подписки на самом базовом уровне предоставляют установленный уровень ежемесячного (или годового) доступа к материалам, инструментам или услугам в обмен на периодическую плату за подписку.
Рассмотрим, например, ежедневную подписку на цифровые новости или еженедельные периодические издания. Подписчики регулярно пользуются этими услугами, потому что они получают постоянный поток контента.
Подписка гарантирует, что клиент получает выгоду на регулярной основе.
Рассмотрим следующий сценарий:
- Развлечения
- Цифровые активы для использования в своих художественных начинаниях
- Услуги, которые в некотором роде выгодны для них
- Расходуемые или используемые физические предметы
В качестве альтернативы рассмотрите абонемент в спортзал или абонемент в библиотеку. В некоторых случаях потребитель не только получает доступ в спортзал или библиотеку, но и становится членом избранной группы.
Чувство принадлежности обеспечивается коммунальным аспектом членства.
Членство особенно полезно в онлайн-среде, где компании постоянно вынуждены удерживать клиентов и зарабатывать больше денег из-за своей общественной природы. На самом деле, для определенных категорий бизнеса это может улучшить или испортить потребительский опыт.
Зная разницу между членством и подпиской, вы сможете сделать следующее:
- Определите, как расширить свою фирму таким образом, чтобы это соответствовало вашему бренду и бизнес-целям.
- Максимизируйте ценность ваших товаров и услуг
- Убедитесь, что вы даете нужные вещи нужным людям.
Все эти шаги необходимы для создания успешного бизнеса в Интернете. Выбор неправильной модели (или использование неправильного языка) может иметь пагубные последствия для вашей компании, поскольку:
- Озадачивает посетителей сайта и вызывает трения у покупателей
- Неверное представление того, что вы предлагаете
- Требуются ресурсы или функции, которые вы не можете предоставить
- Продажа ваших товаров или услуг по более низкой цене, чем они того стоят.
Рассмотрим случай, когда вы запускаете членскую программу в своей компании без какой-либо инфраструктуры для поддержки развития сообщества. Это помешает вашим участникам взаимодействовать друг с другом.
Без взаимодействия будет мало или совсем не будет стимула для прогресса, что приведет к пустой трате времени и ресурсов. В этой части мы рассмотрим различия между членством и подпиской, а также некоторые советы, которые помогут вам выбрать правильную модель для вашей компании и достичь ваших целей.
Членство и бизнес-модели подписки
Цель модели подписки — предоставить клиентам постоянный поток материалов или доступ к услуге в обмен на регулярную плату. Подписные компании, такие как Netflix, Amazon Prime и Spotify, взимают с пользователей ежемесячную плату за использование своих услуг.
Модель подписки набирает популярность. По данным Juniper Research, к 51 году мировая экономика подписки вырастет на 2022 миллиард долларов.
С другой стороны, членство касается не только продукта или услуги. Слово «член» подчеркивает важность принадлежности к группе и социальной сети.
Членство предназначено для формирования сообщества людей с общими интересами и сети знаний.
Одним из наиболее значительных преимуществ членства является то, что оно дает людям возможность:
- Взаимодействуйте друг с другом
- Обмен идеями
- Наслаждайтесь преимуществами продукта или услуги
Согласно опросу по членскому маркетингу, проведенному 2021 Marketing General, 63 процента потребителей присоединяются, потому что хотят взаимодействовать со своими сверстниками. Fizzle и AppSumo Plus, например, являются примерами членства, в котором важную роль играет сообщество.
Членство и подписка: в чем разница?
Хотя термины «членство» и «подписка» не являются взаимозаменяемыми, модели членства имеют структуру оплаты, аналогичную моделям подписки. Если вы управляете сайтом с членством, это означает, что вы почти наверняка потребуете от своих подписчиков регулярной абонентской платы.
Принятие подхода, ориентированного на сообщество
Цель членства — создать сильную сеть, сосредоточив внимание на сообществе. Зрителю предлагается эксклюзивная информация и значимые отношения, став участником такой группы.
Поскольку доступ к эксклюзивной группе является одним из наиболее привлекательных преимуществ модели членства, фирмы, занимающиеся членством, должны сосредоточить свои усилия на построении сообщества.
Подписки, с другой стороны, почти полностью сосредоточены на клиенте или продукте. Это означает, что вы получаете особые привилегии при подписке на услугу. Однако вы не можете получить доступ к определенному сообществу.
Когда вы покупаете цифровую подписку на журнал, например, вы получаете доступ к материалу, но не к сообществу читателей, которые хотят о нем поговорить.
Взаимодействие с клиентами
Участие клиентов является жизненной силой большинства интернет-бизнеса. По данным Sitel Group, 75% клиентов разорвут отношения с компанией после одного неудачного опыта.
В результате предоставление улучшенного обслуживания клиентов является одним из лучших способов побудить клиентов вернуться и купить снова. Вот почему подписки и членство так популярны.
Тем не менее, в зависимости от того, какую модель вы выберете, лучшие методы стимулирования взаимодействия различаются.
Для подписных компаний очень важно поддерживать или улучшать свои стандарты качества контента, например добавлять новые функции и предлагать регулярные обновления для цифровых продуктов и услуг.
Самые успешные подписные компании — это те, которые со временем улучшают качество своего контента. В результате клиенты останутся заинтересованными и вовлеченными.
Беседы и целенаправленные сеансы, которые помогают удовлетворить требования аудитории, являются частью стратегии взаимодействия с клиентами для членства. Чтобы добавить дополнительную ценность клиентскому опыту, вы можете предложить возможности обучения, например, через вебинары.
Также очень важно принять методы распространения информации, которые позволят потребителям участвовать в этих дискуссиях. Если вы хотите расширить свое членское сообщество, максимально сосредоточьтесь на развитии диалога.
Частота контента
В цифровом мире успех как членства, так и подписки часто зависит от регулярного создания высококачественного контента. Качество контента одинаково важно для членства и подписки.
Однако скорость, с которой вы должны создавать новый контент, различается между ними.
В зависимости от типа бизнеса служба подписки может не нуждаться в доставке контента на регулярной основе. С другой стороны, большинство подписок не смогут поддерживаться без регулярных выпусков контента, потому что обычный пользователь привык к высокому уровню потребления.
Netflix, например, отстал бы от своих конкурентов, если бы не выпускал новые материалы еженедельно. Фактически, Netflix Originals были созданы в ответ на растущий спрос на более ориентированный на аудиторию контент.
Однако производство большего количества материала не должно означать потери качества. Абонентская база бизнеса может быстро сократиться, если качество материалов ухудшится.
Членство, с другой стороны, живет за счет человеческого участия (а также качества контента). Члены ожидают, что членская компания предоставит им ресурсы и поможет им в формировании и участии в сети знаний.
Участники могут даже помогать в создании контента для членского бизнеса. В результате ожидаемая частота контента для модели членства ниже, чем для модели подписки.
Управление доступом
Основной принцип подписки — привлечь как можно больше потребителей и заработать на этом количестве денег. В результате подписки часто доступны для всех.
Например, Spotify доступен всем, кто оплачивает ежемесячную подписку. Это так же просто, как создать учетную запись, оплатить стоимость и наслаждаться контентом.
Когда дело доходит до управления доступом, членство использует другой подход. В конце концов, быть частью сообщества означает, что каждый человек вносит свой вклад в определенный уровень компетентности, информации или опыта.
В результате некоторые люди неизбежно исключаются из членства. Например, если вы создатель контента и хотите узнать больше об этой области, вы должны присоединиться только к Fizzle.
Кроме того, членство должно регулярно модерироваться. Все участники должны соблюдать общие правила членства, поэтому большинство компаний нанимают модераторов сообщества.
Методы маркетинга
И членство, и подписка требуют подхода, ориентированного на пользователя, который фокусируется на предоставлении ощутимых преимуществ, а не просто на добавлении дополнительных функций. С другой стороны, их маркетинговые методы, как правило, расходятся.
Клиентов обычно привлекают подписные компании, предлагая пробный период, в течение которого они могут пользоваться всеми привилегиями подписки в течение ограниченного времени. Восприятие клиентом ценности и качества этого опыта приводит к покупке плана подписки.
Клиентов обычно привлекают модели членства, предлагая пробную или бесплатную подписку с ограниченным доступом. Премиум-услуги, такие как доступ к сообществу (от которого часто участники могут получить наибольшую выгоду), обычно защищены платным доступом.
В результате качество пробного или бесплатного членства, а также обещание присоединиться к эксклюзивной группе определяют эту маркетинговую стратегию.
Выбор наиболее подходящей бизнес-модели
Чтобы выжить и генерировать устойчивый денежный поток, всем современным фирмам необходимо какое-либо конкурентное преимущество. Это особенно актуально для онлайн-предприятий, где конкуренция жесткая.
Выбирая между моделями членства и подписки, подумайте, что лучше для вашей компании. Ниже приведены важные переменные, которые следует учитывать:
• Краткосрочные и долгосрочные цели компании
• Характер, потребности и возможности расходов вашей целевой аудитории.
• Количество и качество контента, который вы можете создать
• Ваша способность предоставлять контент своим клиентам на регулярной основе.
• Текущие тенденции рынка и конкуренты
• Имеются все финансовые, технологические и человеческие ресурсы.
Читайте также:
Различия между членством и подпиской: заключительная мысль
Мы обсудили, как термины «членство» и «подписка» применимы к двум отдельным бизнес-моделям, несмотря на то, что они обычно используются взаимозаменяемо.
Мы также обсудили различия в требованиях к разработке контента, методах управления доступом и маркетинговых стратегиях между ними.
