В этом посте мы поговорим о указателях для эффективного получения обратной связи.
Предоставление обратной связи — сложная задача. С другой стороны, получить его в некоторых ситуациях может быть еще хуже. Когда вы просите комментарии, вы выставляете себя напоказ, а некоторые люди предельно честны. Это может быть пугающим, но даже в самой жесткой критике могут скрываться драгоценности.
Возможно, вам посчастливилось работать в среде, где ценится открытая, честная и добрая обратная связь, и услышать ее не так уж и важно. Даже в этих обстоятельствах существуют способы максимально использовать полученную информацию.
5 советов по эффективному получению обратной связи с бонусным советом
Что именно является обратной связью?
Обратная связь дает вам возможность поздравить себя с достижениями, а также обсудить с коллегой области, в которых вам нужно совершенствоваться. Как следствие, вы оба получите прибыль.
Обратите внимание, что в этом посте я предполагаю, что «обратная связь» будет предлагаться в форме письменного заявления вам и вашему начальнику, как предлагает инструмент Microsoft Perspectives.
1. Прочтите это с точки зрения дарителя
Естественно занять оборонительную позицию, когда кто-то говорит что-то, что в корне противоречит тому, кто вы есть или как вы действуете. Примите во внимание следующее:
Вы никогда не обращаете внимания на команду и постоянно идете своим путем. Я хочу, чтобы вы просто отдохнули и подумали о чужих мысли для разнообразия!
Ого, какая жесткая критика. Это не дает вам возможности ответить, это преувеличено, и это прямо нападает на вас. Это не значит, что из него нельзя чему-то научиться.
Поставщик явно раздражен, но, возможно, недавнее происшествие толкнуло их на грань такой резкости. В тот день, когда они писали комментарии, они, возможно, были сварливы из-за чего-то еще. Не думайте, что даритель просто «жалуется на всех» или что то, что он сказал, явно неверно.
В этом есть полезный момент: похоже, донор не думает, что вы его слушаете. Это может быть так же просто, как не поблагодарить кого-то на собрании за его предложение. Даритель может подумать, что вы выдаетесь, когда выдвигаете новые идеи или претворяете предложения команды в жизнь.
2. Проясните любые неправильные представления и поговорите с дарителем
Когда дело доходит до чтения комментариев, предположения могут помочь, но они не могут зайти слишком далеко. Поговорите с человеком, который критиковал вас, и выясните, что именно он имел в виду. Слишком легко неверно истолковать то, что кто-то написал, когда нет ни языка, ни языка. тон голоса чтобы помочь вам.
Если вы считаете, что кто-то сказал что-то несправедливое, или вы не понимаете, что он говорит, используйте обратную связь в качестве отправной точки, чтобы поговорить с ним лично. Подумайте о том, чтобы дать ему некоторое время, если вы все еще страдаете от чего-то неприятного, о чем было сказано. Сделайте паузу или поспите, а затем подойдите к поставщику непредвзято.
3. Поддерживайте менталитет роста
Это фантастика получать хорошие комментарии о том, как хорошо вы справляетесь. Получение критики, которая показывает вам, что вам нужно улучшить, может быть тревожным. Вы должны гордиться собой за это. Воспринимайте каждую полученную вами критику как возможность чему-то научиться, даже если вы с ней не согласны — особенно если вы с ней не согласны.
Вам дали критическую критику с определенной целью, и вы должны использовать ее для собственного развития. Признание того, что вы не совершенны в том виде, в каком вы есть сейчас, но что вы можете постоянно развиваться и расти как личность, является частью рост мышления. Это может показаться деловым словом, но оно может оказать значительное влияние на вашу личную жизнь и карьеру.
4. Сделайте четкий запрос на обратную связь.
Это не так ценно, как только вы получили критику, но это то, что вы можете сделать заранее. Если вы программист и обращаетесь к коллеге по маркетингу за комментариями, он может ответить: «Я ничего не знаю о программировании, мне нечего сказать!»
Дайте понять, чего вы ожидаете. «Я был бы признателен за комментарии о моей способности объяснить маркетинговой команде, как функционируют наши функции», — можете сказать вы. «Вы когда-нибудь чувствовали, что со мной тяжело работать?» или «Вы когда-нибудь чувствовали, что со мной трудно работать?»
Это дает вам и дарителю конкретные темы для обсуждения. Это также может оказаться полезным, если единственная обратная связь, которую вы получаете, носит общий характер, например: «У вас все в порядке». С таким вкладом вы никогда не улучшитесь, поэтому просьба указать конкретные области улучшения облегчает поставщику услуг.
5. Подтвердите ввод и выразите благодарность источнику.
Предоставление обратной связи может быть сложным и трудоемким. Согласны вы или нет, выразите свою благодарность за потраченное время и усилия дарителя. Если вопрос оспаривается, повторите его говорящему своими словами, подчеркнув, что вы понимаете, что он пытается сообщить.
Это демотивирует посылать отзывы через стену в эфир и никогда не получать ответ. Заявляя, что вы считаете, что изложенные взгляды верны и исходят из реального места (даже если вы не согласны!), вы поощряете свободный диалог в своей команде. Это оценят ваши товарищи по команде.
6. Не забивайте себе голову (бонус!)
Этот принцип справедлив как для положительных, так и для отрицательных входных данных. Замечательно получать хорошие отзывы о том, как хорошо вы справляетесь, но если это все, что вы получаете, вы не сможете прогрессировать! Подумайте о том, чтобы сделать шаг назад, чтобы увидеть, есть ли какие-либо отзывы, которые люди не хотят вам рассказывать. Помогите создать открытое рабочее место, где люди не боятся говорить все как есть.
Точно так же не расстраивайтесь из-за неблагоприятных ответов. Если вы получили много негативных комментариев, вы можете подумать, что все против вас. Однако вы не получили бы такой обратной связи, если бы провайдер не верил, что вы можете измениться и стать лучше!
Если вас беспокоит критика, поговорите с коллегой или наставником и получите второе мнение или прочтение. Это также отличное время, чтобы встретиться с начальником и разработать стратегию улучшения себя и команды.
Подвести итог
С помощью этих предложений вы сможете начать развивать более сильную культуру обратной связи в своем собственном бизнесе. Команды могут расти и работать более эффективно и добиваться большего успеха, когда всем комфортно высказывать и принимать критику.
