В повседневных разговорах тон решает все. В устной беседе мы можем легко передать свой тон громкостью голоса, взглядом и другими невербальными сигналами, но это не всегда так в письменном тоне.
Контент-маркетинг в значительной степени зависит от тона голоса, который вы используете, чтобы убедиться, что ваш читатель понимает, что вы говорите, в контексте, в котором они были предназначены. В зависимости от тона, который вы используете в своем письме, ваше сообщение может показаться авторитетным, приятным, теплым, забавным или грубым.
Голос вашего бренда формируется тоном вашего письма, а это, в свою очередь, влияет на то, как покупатели относятся к вашему бизнесу. Подлинность и последовательность в выражении вашего бренда жизненно важны для 80% клиентов, чтобы создать и поддерживать доверие к вашему бренду.
Тон вашего письма (и вашего бренда) должен быть одинаковым во всех ваших маркетинговых каналах, и в этом посте мы научим вас, как это сделать. В качестве дополнительного бонуса мы покажем вам реальные примеры брендов, которые отточили свой фирменный язык.
Создание последовательного голоса для вашего бренда
Это сочетание голоса бренда и многих тонов, используемых в различных ситуациях, которые составляют тон голоса вашей организации. Дебаты о голосе бренда и его тоне заслуживают изучения.
Индивидуальность или идентичность вашего бренда можно описать как наличие «голоса» на рынке. Ваш бренд или бизнес, если бы у него была индивидуальность, был бы он более сдержанным, общительным или просто дерзким? Например,
Тон вашего общения будет меняться в зависимости от ситуации, будь то серьезный, дружелюбный, забавный или обучающий голос бренда. Вы бы звучали более восторженно, если бы объявили о повышении, чем если бы объявили о смене руководства. Тем не менее, важно, чтобы голос по-прежнему звучал как ваш.
Как вы на самом деле собираетесь все это делать? Выбор голоса для вашего бренда может быть проблемой. Попробуйте эту пятиступенчатую процедуру.
1) Во-первых, взгляните на свой бизнес.
Все начинается с собственного ума. Ценности вашей компании и то, что она представляет для клиентов, должны быть отражены в вашем мышлении. Было бы здорово, если бы ваша фирма была человеком? Предпочтет ли он следовать правилам, как они есть, или предпочтет пойти против течения и нарушить порядок? Тон голоса вашего бренда должен отражать это.
Спросите себя:
- Каковы правила и нормы вашего бизнеса?
- С какой целью вы выкладываете этот контент?
- Что из следующего является вашей основной целью?
- Ваш материал в первую очередь направлен на продвижение ценности или увеличение продаж??
Первым шагом в определении индивидуальности вашей компании/бренда является ответ на эти вопросы. Как только вы это сделаете, оставшаяся часть процесса будет проще простого.
2) Определите потребности вашей целевой аудитории.
Каждая компания уникальна, как и ее целевой рынок. Вы можете создать голос бренда, который резонирует с вашей целевой аудиторией, если вы знаете, кто они, чего они хотят, как они общаются и что их интересует.
Вам нужно будет пообщаться со своей аудиторией и провести некоторое исследование, чтобы узнать о них больше. Если у вас достаточно большая аудитория, вы можете попробовать рассылать опросы или проводить опросы.
Чтобы создать образ покупателя для вашего целевого клиента, вам необходимо знать следующее:
- Род занятий по возрастным группам
- Все дело в том, во что они верят и что их волнует
- Адрес
- Болевые точки, связанные с экономикой
- Способ, которым они любят покупать
- Какими бы ни были их привычки в социальных сетях и т. д.
Многие из этих вопросов взаимосвязаны. Есть несколько факторов, которые влияют на то, использует ли человек социальные сети, например, его возраст или поколение. Тип работы, которую выполняет человек, также может повлиять на его финансовое положение и его готовность использовать или приобретать определенные товары и услуги.
Каковы ваши предпочтительные платформы?
В зависимости от вашей целевой аудитории Twitter или LinkedIn могут быть более подходящими для вашего бренда, чем Instagram или TikTok. Гораздо проще определить, как индивидуальность вашего бренда сочетается с этими каналами, после того как вы определились с предпочтительными маркетинговыми каналами.
Тон сообщений большинства брендов в социальных сетях различается, несмотря на то, что их голос одинаков на всех платформах. Веб-сайт «серьезной» компании-разработчика программного обеспечения может быть более официальным, а профили компании в социальных сетях — более юмористическими.
Вполне возможно, что многие компании более серьезно относятся к своему бизнесу в LinkedIn, чем в Twitter. Итак, если вы знаете о своих многочисленных платформах, вы сможете создать наиболее подходящий тон для каждой из них.
Вы можете убедиться в этом, сравнив речь Slack в LinkedIn с языком бренда Slack в Twitter.
4. Посмотрите на своих конкурентов
Когда дело доходит до поиска места на рынке, важно иметь уникальное ценностное предложение и отчетливый голос бренда. Чтобы выделиться, ваш бренд должен звучать не так, как остальные конкуренты. В результате проведение исследования конкурентов имеет решающее значение для создания уникального голоса бренда.
Даже если следовать некоторым установленным стандартам в вашей области — хорошая идея, вы также должны посыпать, так сказать, свою собственную уникальную волшебную пыль. Можно найти пробел на рынке, изучив методы коммуникации вашего конкурента.
5) Получите консультацию профессионального консультанта.
Бывают случаи, когда даже лучшего совета недостаточно, чтобы создать голос бренда. Подумайте о том, чтобы нанять эксперта по брендингу, если у вас есть деньги. Эти эксперты могут помочь вам с логотипами, шрифтами, цветами и даже с вашим брендом.
С помощью эксперта по брендингу вы можете расслабиться и сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего: управлении своим бизнесом.
Как сохранить постоянство голоса на протяжении всего письма
Как теперь, когда у вас есть голос, сделать так, чтобы голос вашего бренда был последовательным во всех ваших материалах?
Вы хотите, чтобы ваш материал был узнаваем, даже если рядом с ним нет вашего логотипа или торговой марки. Важно ли быть последовательным? Согласно исследованиям, да. Например, LucidPress провел опрос, который показал, что 68 % фирм объяснили увеличение доходов на 10–20 % стабильностью бренда..
Чтобы развить доверие к вашему продукту или услуге, покупатели должны иметь возможность отличить бренд вашей компании и тон голоса ваших конкурентов.
Готовы ли вы воспользоваться этими преимуществами? Вот как сделать голос вашего бренда единым во всем контенте.
Создайте дорожную карту для эстетики вашего дизайна.
Если вы хотите, чтобы голос вашего бренда оставался неизменным во всех ваших маркетинговых инициативах, вам необходимо руководство по стилю. Используя свое руководство по стилю, вы можете указать, как ваша компания хочет быть представлена визуально и словесно. Фирменные цвета, шрифт и предпочтения в написании документированы в краткой, удобной для чтения и подробной форме.
Ваше руководство по стилю является краеугольным камнем вашей контент-стратегии, когда дело доходит до письма. Должен быть список правил, таких как:
- Местоимения вашего бренда (вы «я» или «мы»?)
- Голосовые рекомендации
- Выбор слова
- Длина приговора
- Использование сленга и разговорных выражений
- Использование смайликов и мультимедиа, таких как GIF-файлы
- Включение отраслевого жаргона вместо использования непрофессионального языка и т. д.
Совет для профессионалов: включите примеры из реальной жизни в свое руководство по стилю, чтобы продемонстрировать, как члены вашей команды применяют ваши стандарты на практике.
2. Пересмотрите и обновите руководство по стилю
Важно помнить, что руководство по стилю полезно только в том случае, если вы следуете изложенным в нем рекомендациям. Все члены вашей команды должны иметь доступ к руководству по стилю. Самое главное, о чем следует помнить, — постоянно обновлять руководство по стилю. Не пора ли присоединиться к новой социальной сети? Держите руководство по стилю на месте, чтобы менеджеры социальных сетей могли правильно представлять бизнес.
Некоторые идиомы могут стать устаревшими, неприятными или бесчувственными в результате изменения социальных нравов и моды. Обновив свое руководство по стилю, вы можете избежать раскрытия информации или использования терминологии, которая может оскорбить вашу целевую аудиторию.
Используйте ИИ-писатель
Даже если у вас есть руководство по стилю, может быть сложно обеспечить, чтобы ваши слова выражали правильный тон. Как вы думаете? Это слишком серьезно или слишком дружелюбно? Это забавно, или это будет слишком много для читателей? Мы можем воспользоваться помощью автора ИИ, такого как Джаспер!
Помощник по написанию ИИ Джаспер прошел обучение у профессиональных копирайтеров и имеет доступ к 10% информации в Интернете. Пусть Джаспер справится с трудной задачей, чтобы вам не пришлось обращаться к нескольким копирайтерам. Этот писатель с искусственным интеллектом способен создавать широкий спектр письменного контента разными голосами. Вот неполный список вариантов.
В этом упражнении давайте поэкспериментируем с несколькими из 52+ письменных шаблонов Джаспера разными голосами.
1. Забавная биография личным голосом.
С женой и двумя маленькими детьми «Шемус Брокер» проживает в Висконсине. Шаблон личного профиля Джарвиса отличается забавным тоном голоса. Когда ему было тринадцать, он начал писать и никогда не бросал. За свой бестселлер для молодежи «Боги силы» он получил признание во всем мире.
Его любимые занятия вне работы — альпинизм, катание на лыжах и сноуборде!»
Однако, в то время как биография Джаспера остается профессиональной, Джаспер добавляет немного остроумия (в скобках).
В приветственном тоне описание продукта Amazon
2. Дружелюбный тон в описании товара на Amazon
Это косметичка разной формы с многочисленными отделениями для губной помады, пудры, теней и других предметов для макияжа. Футляр для макияжа Diva Благодаря эмалевому покрытию его легко содержать в чистоте, а титановое покрытие долговечно. BPA не используется в производстве этого продукта. Он поставляется в различных цветах и имеет пожизненную гарантию! Сейчас самое время усилить свой режим красоты, добавив этот продукт в корзину.
Поговорите о том, как придать тон этому описанию продукта Amazon, которое читается как друг, рекомендующий вам новый любимый продукт!
3. Напишите профессионально звучащий пост в блоге
Шаблон для длинного помощника Джарвиса – отличная озвучка
Поскольку мы не предоставили много инструкций, Джаспер был предоставлен самому себе, чтобы самостоятельно придумать идеи для этого поста.
4. Искренняя реклама в Facebook
Вы хозяин Airbnb?
Предполагая, что это так, у вас есть опыт ведения малого бизнеса. Повседневная деятельность вашей компании должна быть сбалансирована с маркетингом и обслуживанием клиентов. Чтобы помочь хозяевам Airbnb лучше управлять своими объявлениями, мы разработали набор инструментов BetterBNB. Все наши клиенты получают от нас бесплатные фотоуслуги!
Как вы думаете, эта реклама заставляет вас чувствовать, что автор заботится о вас? Это благодаря Джасперу.
5) Восторженная тема письма.
Возбужденные тона речи в шаблоне строки темы электронной почты Джарвиса. Смайлики придают этим темам дополнительную дозу волнения, делая их более заметными в почтовых ящиках читателей.
Читайте также:
