Danas postoje milioni aplikacija na tržištu. A ako uzmete u obzir da se nove aplikacije objavljuju svaki dan, onda ćete početi da shvatate zašto angažovanje i zadržavanje korisnika može biti težak zadatak. КСНУМКС апликације dodaju se svaki dan. Srećom, postoje vremenski testirane strategije koje svaki izdavač aplikacije može da primeni da privuče i zadrži korisnike. I ove strategije su podjednako efikasne u svim industrijama, od maloprodaje do medija i aplikacija za produktivnost.
Podaci iz Localytics-a pokazuje da je angažovanje i zadržavanje korisnika aplikacije u porastu od 2017. Prema podacima kompanije za analizu podataka i marketing aplikacija, početkom ove godine, broj korisnika koji su se vratili aplikaciji u drugom mesecu od preuzimanja je rastao na 41%. U međuvremenu, 32% se vratilo u trećem mesecu, a 28% u četvrtom mesecu. Ovo jasno pokazuje da izdavači aplikacija rade nešto kako treba.
Ove brojke su posebno impresivne kada se uzme u obzir da je analiza iz Localytics-a pokazala da je 71% aplikacija izgubilo svoje korisnike u prvih 90 dana 2016.
Stručnjaci poput Nikol Hendrik iz Буилдинари će vam reći da niska stopa angažovanja korisnika aplikacije naglašava nejednakost u očekivanjima korisnika i onoga što im pružate. Ovo je za očekivati jer tržište mobilnih aplikacija nastavlja da raste velikom brzinom. Jedini način da se premosti jaz je da trgovci stalno ažuriraju svoje strategije u skladu sa promenama u ponašanju korisnika.
Uz to, pre nego što pogledamo neke od najboljih načina da garantujemo angažovanje i zadržavanje korisnika u vašoj aplikaciji, hajde da vidimo šta neki drugi stručnjaci imaju da kažu.
Doprineo Nicole Hendrick, izvršni direktor i suosnivač Buildinary-ja
8 mišljenja stručnjaka o najboljim praksama za angažovanje i zadržavanje korisnika mobilnih aplikacija 2024.
1) Šejn Barker | Digital Strategist | Власник Схане Баркер Цонсултинг
Dok se 800 aplikacija preuzima svake sekunde iz Apple App Store-a, skoro 22% njih se nikada ne koristi više od jednom. Uz toliko konkurencije, zaista morate da poboljšate svoju marketinšku strategiju aplikacije da biste naveli ljude da koriste vašu aplikaciju.
Rekao bih da je najbolji način da navedete ljude da se angažuju sa vašom aplikacijom kreiranje sjajnog proizvoda. Uverite se da vaša aplikacija ima privlačne, zabavne i korisne funkcije koje pružaju vrednost korisnicima.
Takođe bi trebalo da iskoristite personalizaciju da biste bolje angažovali korisnike. Ovo uključuje korišćenje:
- Сегментација корисника
- Kontekstualno relevantne poruke u aplikaciji
- Događaji koji pokreću angažovanje
- Опције надоградње
- Нове функције
- Prodaja i kuponi Sve gore navedeno može vam pomoći da bolje angažujete korisnike i naterate ih da se vrate.
2) Allison Reed | Glavni urednik i SEO na МотоЦМС
Koliko marketinških kanala treba da koristite za maksimalno angažovanje i zadržavanje korisnika aplikacije? Nesumnjivo, pravi odgovor su svi postojeći. Štaviše, svi ovi kanali treba da budu usmereni na korisnika. To znači da bi trebalo da omoguće vašim korisnicima da se kreću između svih vaših dodirnih tačaka neprimetno i sa lakoćom.
Prema Invesp-u, kompanije koje koriste omnikanalne marketinške strategije su u stanju da zadrže do 89% svojih kupaca. Istovremeno, oni sa slabim iskustvom sa omnikanalom mogu se pohvaliti samo 33% stope zadržavanja kupaca. Zaključak je sasvim očigledan. Sa iskustvom u više kanala povećavate svoje šanse više od dva puta.
Svako omnikanalno iskustvo počinje korišćenjem više kanala za komunikaciju sa korisnicima. Gde god da krene vaš korisnik, uverite se da ste tamo. Vaša veb lokacija i blog, kao i platforme društvenih medija, od vitalnog su značaja za povezivanje sa korisnicima i njihovo angažovanje. Osim toga, email kampanje i SMS uz ciljane reklame i iskačuće prozore nisu manje važni.
Međutim, iskustvo sa više kanala nije omnikanal sve dok ne obezbedi besprekoran prelaz između različitih kanala i doslednu razmenu poruka na svakom od njih. Evo dve glavne činjenice koje treba uzeti u obzir. Prvo, vaši korisnici komuniciraju sa vama putem različitih kanala. Drugo, retko se ograničavaju na jedan uređaj. Ako želite da angažujete i zadržite svoje korisnike, trebalo bi da:
- Побринути се за besprekorno korisničko iskustvo tako što ćete učiniti da svi vaši kanali rade zajedno. Na primer, vi ste trgovac na malo. Tada bi vaši korisnici trebalo da imaju priliku da dodaju artikle u korpu za kupovinu u aplikaciji, postavljaju pitanja preko naloga društvenih medija i proveravaju preko vaše veb lokacije. Jednom rečju, koji god kanal vaši korisnici da izaberu za interakciju, trebalo bi da im ponudite isti nivo usluge.
- Obezbedite im ergonomska navigacija, lak pristup i jednoobrazno iskustvo na različitim uređajima. Drugim rečima, obezbedite sinhronizovano iskustvo na različitim mobilnim platformama, od Androida do iOS-a i od pametnih telefona do nosivih uređaja.
3) Callum Scott | Viši SEO analitičar u Mari Haynes Consulting
Za mnoge ljude, optimizacija za mobilne aplikacije je uglavnom fokusirana na optimizaciju prodavnice aplikacija (ASO). Međutim, oko trećine preuzimanja aplikacija izvan prodavnice aplikacija u 2018. došlo je iz organske pretrage. Dakle, imati jaku SEO igru i postići da se aplikacija vašeg brenda pojavi u SERP-ovima može biti dobar sekundarni kanal za dobijanje toliko traženih instalacija aplikacija.
Dok se mobilne aplikacije pojavljuju u mobilnim SERP-ovima iz plaćene pretrage, one se takođe pojavljuju i za organske.
Za optimizaciju SERP-a, uverite se da je naziv vaše aplikacije br. ocena, fragment teksta je konzistentan i dobro optimizovan. Što se tiče optimizacije za osvajanje ovih SERP-ova, prema našem iskustvu u MHC-u, čini se da je jaka organska rangiranja za slične termine za vašu veb lokaciju veliki faktor.
Uverite se da postoji što više signala koji se odnose na vaš sajt/kompaniju kao entitet, sa mobilnom aplikacijom koju pokušavate da rangirate. Obavezno referencirajte aplikaciju direktno na svom sajtu, izaberite naziv aplikacije (ili naziv sajta) koji je čvrsto povezan sa vašim brendom, a možete pokušati da koristite i označavanje šeme mobilne aplikacije gde je to prikladno.
4) Mike van Hoenselaar | Vlasnik agencije za hakovanje rasta Онлине Босвацхтерс
Ako imate mali budžet, angažovanje i zadržavanje korisnika trebalo bi da budu vaši glavni prioriteti. Naročito u ranoj fazi pokretanja ili povećanja. Online Boswachters trenutno aktivno radi za РестаурантКаарт. Kompanija u kojoj je zadržavanje i angažovanje korisnika prioritet broj jedan jer je to SaaS kompanija.
Ljudi treba da dobijaju dovoljno vrednosti svakog meseca kako bi odliv bio što manji. Možete da date podsticaje za sticanje novih korisnika i, ali ako je onboarding užasan, ljudi neće razumeti suštinsku vrednost vaše mobilne aplikacije i odustaće bez obzira na to šta ste im ponudili na početku.
5) Lilach Bullock | Stručnjak za digitalni marketing | Власник ЛилацхБуллоцк.цом
Postoji toliko mnogo dostupnih aplikacija da može biti veoma teško naterati ljude da isprobaju vašu aplikaciju. Čak i kada ga isprobaju, uvek postoji opasnost da bi mogli da nađu bolju opciju u prodavnici aplikacija i da se jednostavno uključe.
Zato je neverovatno važno da počnete sa neverovatnim proizvodom: pre nego što ga objavite, uverite se da savršeno funkcioniše; nakon što je objavite, uverite se da ne slušate samo svoje klijente i njihove komentare/povratne informacije, već i da stalno tražite načine da poboljšate svoju aplikaciju, kao i celokupno korisničko iskustvo.
Osim što imate odličan proizvod – i generalno nudi odlično korisničko iskustvo – takođe morate da učinite proces ugradnje što jednostavnijim. To počinje sa početnim podešavanjem: ne tražite previše informacija i nemojte činiti proces previše komplikovanim ili će ljudi jednostavno ukloniti vašu aplikaciju i pokušati nešto drugo.
Još jedan suštinski deo procesa onboardinga je edukacija korisnika o tome kako da iskoristi alat. U ovoj fazi, ne bi trebalo da opterećujete svoje nove korisnike, već pokušajte da im pokažete, korak po korak, kako mogu da izvuku maksimum iz vašeg alata. Jednostavne instrukcije od jedne rečenice mogu biti daleko i možete razmisliti o pravljenju kratkog video snimka koji ističe sve glavne karakteristike (i uverite se da je lako pratiti čak i bez uključenog zvuka!), kao i da koristite dobro postavljene pozive za akciju da biste naveli ljude da preduzmu radnje koje su im potrebne kako bi na najbolji način iskoristili vašu aplikaciju.
Pored toga, uverite se da korisnici imaju lak pristup čestim pitanjima o vašoj aplikaciji i drugim datotekama pomoći, kao i jednostavan i očigledan način da vam se obrate za pomoć.
Kada se novi korisnici navuku na vaš proizvod, vreme je da malo povećate ulog i učinite korisničko iskustvo što je moguće neverovatnijim:
- Gamifikujte svoju aplikaciju gde je moguće da angažujete korisnike i da ih uzbudite da koriste vašu aplikaciju iznova i iznova. To možete učiniti, na primer, tako što ćete ponuditi nagrade korisnicima dok preduzimaju određene radnje
- Personalizujte korisničko iskustvo koristeći podatke koje imate na raspolaganju – prošli su dani kada su identična korisnička iskustva bila norma. Sada, aplikacije i alati sve više koriste personalizaciju kako bi korisničko iskustvo učinili jedinstvenim i uzbudljivim za svakog određenog korisnika
- Iskoristite marketing putem e-pošte da podsetite ljude da ponovo koriste vašu aplikaciju, kao i da podelite trikove o tome kako mogu da iskoriste aplikaciju na najbolji način i obavestite ih o svim novim uzbudljivim funkcijama koje dolaze
Dodajte opciju „push obaveštenja“ da biste ponovo angažovali korisnike kada je to potrebno. Međutim, pazite da ne preterujete: ako pošaljete previše push obaveštenja, neki korisnici će odlučiti da zaustave obaveštenja, dok bi drugi mogli jednostavno da uklone vašu aplikaciju u potpunosti. Dakle, koristite push obaveštenja sporadično, ali redovno: samo kada je zaista potrebno.
Gledajte na njih kao na alat za pomoć korisnicima, a ne kao na alat da naterate ljude da koriste vašu aplikaciju: na primer, ako me aplikacija društvenih medija podseti da moram da zakažem svoje objave za sutra, onda ću definitivno biti zahvalan na nudge; ako umesto toga dobijam nekoliko obaveštenja koja mi jednostavno govore da me moja aplikacija čeka, onda ću najverovatnije potpuno zaustaviti obaveštenja – a ako mi se aplikacija ionako ne sviđa toliko, možda ću samo pokušati нешто друго
Gamifikacija u pogledu angažovanja i zadržavanja
6) Julia Blake | Glavni urednik u ДесигнВебКит
Gamifikacija je još jedna dokazana praksa koja dobro funkcioniše za angažovanje i zadržavanje korisnika mobilnih aplikacija. Zašto je efikasan? Sve se radi o jednostavnoj ljudskoj psihologiji. Ključne komponente gamifikacije uključuju takmičenje i dostignuća. Stoga se poziva na jednostavne ljudske želje za samoizražavanjem, statusom i nagradom. Najbolja stvar je što gamifikacija garantuje odlične rezultate u bilo kom kontekstu. Gotovo da nema aplikacije u kojoj njeni elementi nisu odgovarajući.
Gamifikacija zaista može učiniti čuda u sasvim različitim sferama. Prema studiji slučaja Yu-kai Chou, Deloitte-ovim programima obuke je trebalo 50% manje vremena da se završe. Štaviše, značajno su poboljšali dugoročni angažman. Još jedan sjajan primer je Idea Street (Odeljenje za rad u UK). Zahvaljujući igrifikaciji, 120,000 ljudi je doprinelo 4000 ideja, od kojih su 63 implementirane u marketing odeljenju.
Naravno, niko ne kaže da je neophodno da svoju mobilnu poslovnu aplikaciju pretvorite u igru. Međutim, sigurno ćete imati koristi od pametne upotrebe elemenata za igre. Bez obzira da li svojim korisnicima nudite da se takmiče protiv drugih, postižu poene ili se rangiraju na tabeli, to nesumnjivo povećava motivaciju. Pošto vaši korisnici znaju da mogu nešto da osvoje, većina će nastaviti interakciju dok ne dobiju nagradu. Jedina stvar koju treba zapamtiti je da nagrada koju predlažete treba da bude od stvarne vrednosti za njih.
Prilikom implementacije gejmifikacije, uzmite u obzir sledeće:
- Jasno definišite svoje ciljeve. Shvatite rezultat koji želite da postignete gejmifikacijom.
- Proučite svoje korisnike da biste dodali vrednost. Izaberite nagradu u skladu sa interesovanjima i potrebama korisnika.
- Ne preterujte sa guranjem ka željenoj radnji kako ne biste izazvali iritaciju vaših korisnika.
- Obezbedite opcije deljenja na društvenim mrežama da bi iskoristili prednost od usta do usta.
- Razmislite o brzim isplativim nagradama dostupno svaki put kada vaši korisnici završe radnju.
Koraci za poboljšanje angažovanja i zadržavanja korisnika aplikacije
1. Push obaveštenja i poruke u aplikaciji
Izreka da je komunikacija ključ za izgradnju odnosa važi i za svet ili mobilne aplikacije. Poruke u aplikaciji i push obaveštenja su efikasan način da doprete do korisnika.
Poruke u aplikaciji mogu biti korisne za povećanje angažovanja korisnika. Možete da koristite poruke u aplikaciji da biste korisnicima objasnili funkcije svoje aplikacije i olakšali proces uključivanja. Ove poruke su takođe odličan način da informišete korisnike o promotivnim ponudama i najnovijim dešavanjima u vašoj aplikaciji. Push obaveštenja, s druge strane, mogu da se koriste za podsećanje korisnika na vašu aplikaciju i poboljšanje njene stope zadržavanja. Možete da koristite ova obaveštenja da privučete korisnike da se vrate odakle su otišli tokom poslednje sesije. Ovo je takođe odličan način da informišete korisnike o promotivnim ponudama. U suštini, push obaveštenja moraju da daju korisnicima razlog da žele da se vrate u vašu aplikaciju.
Podaci iz Localytics-a pokazuju da se interakcija sa push obaveštenjima povećala za 31.34% za Android i 23.55% za iOS u prvoj polovini ove godine u poređenju sa 2017. Ali dok poruke u aplikaciji i push obaveštenja mogu da poboljšaju angažovanje i zadržavanje korisnika, mogu imati suprotan efekat ako se ne koriste pravilno. Evo nekoliko saveta za poboljšanje stope uspešnosti poruka u aplikaciji i push obaveštenja:
a) Iskoristite korisničke podatke za slanje relevantnih poruka.
b) Ne bombardujte svoje korisnike obaveštenjima. U idealnom slučaju, push obaveštenja ne bi trebalo da se šalju svakodnevno.
c) Takođe, dajte korisnicima mogućnost da odaberu da ih ne primaju. Ovo može izgledati kontraproduktivno, ali push obaveštenja i poruke u aplikaciji mogu biti dosadne za korisnike koji su veoma angažovani sa aplikacijom. Štaviše, možete da koristite e-poštu da biste došli do korisnika koji odustanu od push obaveštenja i poruka u aplikaciji.
2. Učinite proces uključivanja glatkim
Da li ste ikada preuzeli aplikaciju i zapitali se kako ona funkcioniše? Bilo je to veliko odlaganje, zar ne? Morate izbegavati da napravite istu grešku sa svojom aplikacijom. Vrlo malo stvari može da natera korisnike da se zaljube u aplikaciju, kao što je mogućnost da njome upravljaju intuitivno. Obično su programeri zaokupljeni zamršenošću svoje aplikacije i ne razmišljaju o tome kako ona izgleda korisnicima koji prvi put koriste. Zbog toga se preporučuje da radite sa kompanijama za razvoj mobilnih aplikacija ili programerima. Ovi stručnjaci mogu da izvrše analizu vašeg korisničkog iskustva (UX) „svežim očima“. Između ostalog, oni bi istakli probleme sa vašim UX-om i predložili načine da ih popravite.
Glatko uključivanje može povećati stopu zadržavanja korisnika do 50%. Nikol Hendrik ukazuje na neke načine da ujednačite proces ugradnje vaše aplikacije.
a) Opsežno testirajte svoju aplikaciju da biste identifikovali i ispravili probleme sa performansama.
b) Ne preopterećujte korisnike informacijama. Neka dizajn vaše aplikacije bude jednostavan tako da svi mogu lako da je koriste. Takođe, pružite sažete informacije o tome kako da koristite određene funkcije kada je to potrebno. Ako ustanovite da morate da pružite mnogo informacija o tome kako da koristite svoju aplikaciju, onda morate da se vratite na tablu za crtanje i radite na dizajnu svog korisničkog interfejsa kako biste ga učinili intuitivnim.
c) Neka proces registracije bude kratak i dajte korisnicima pristup vašoj aplikaciji. Ostavite opciju da korisnici ažuriraju svoj profil kasnije.
d) Ako vaša aplikacija nije besplatna, učinite dostupnom demo verziju.
КСНУМКС) Персонализација
Još jedna strategija koja nikada ne uspeva da poveća angažovanje i zadržavanje korisnika je personalizacija. Svako želi iskustvo koje odgovara njihovim željama i lokaciji. Stoga, ako korisnicima pružite iskustvo koje je prilagođeno njima, oni će verovatno provesti više vremena na vašoj aplikaciji. Iskoristite prednosti korisničkih podataka da biste povećali opcije personalizacije u svojoj aplikaciji.
Pozitivni efekti personalizacije ne važe samo za mobilne aplikacije, već i za druga preduzeća. Према Гартнер, personalizacija bi omogućila digitalnim preduzećima da povećaju svoj profit do 15% do 2020. Podaci kompanije Everage pokazuju da trenutno, samo 18% prodavača uključuje personalizaciju kao deo njihove strategije da dosegnu korisnike na mobilnim aplikacijama. Ovo ukazuje da je ova strategija još uvek nedovoljno iskorišćena u sektoru mobilnih aplikacija. To takođe znači da će personalizacija verovatno učiniti čuda za nekoliko aplikacija koje je koriste.
Postoji mnogo načina da povećate personalizaciju u aplikaciji:
a) Prikažite relevantan sadržaj na osnovu preferencija svakog korisnika.
b) Dostavite personalizovane pozdrave svakom korisniku. Ovo može izgledati kao sporedna stvar, ali može uveliko privoljeti vašu aplikaciju korisnicima.
c) Pravilno izmerite ponašanje korisnika. Stvar koju previše kompanija zaboravlja. Primena aplikacija kao što su Firebase i Segment za pravilno merenje ponašanja čini merenje napretka i optimizaciju mnogo lakšim. Takođe možete testirati svoju aplikaciju na više uređaja da biste ubrzali ciklus testiranja kroz Appium mobilno testiranje сајт.
4) Nudi podsticaje korisnicima
Vrlo malo stvari može nadmašiti podsticaje kada je u pitanju povećanje angažovanja i zadržavanja korisnika. Davanje nagrada korisnicima ne samo da povećava njihov angažman sa vašom aplikacijom, već i gradi lojalnost. Konkretni podsticaji koje ćete ponuditi korisnicima zavise od vaše aplikacije. Neke atraktivne ponude uključuju popuste, kao i kupone, besplatne proizvode i druge nagrade.
Osnovno pravilo je da se korisnicima pruži nešto vredno. Neke od najuspešnijih aplikacija na svetu kao što su Starbucks, Airbnb i Amazon uspešno su koristile podsticaj za jačanje svog brenda. Airbnb je uspeo da poveća prijave i rezervacije za više od 300% kroz podsticaje. Ponuda podsticaja korisnicima ima mnogo smisla kada uzmete u obzir da dostizanje postojećeg klijenta košta znatno više nego do novog. Ali nagrade ne rade samo za postojeće, već i za nove kupce.
7) Neal Schaffer | Izvršni direktor Agencije za društvene mreže ПДЦА Социал
Za „Ponudite podsticaje korisnicima“ nemojte samo pretpostaviti da će korisnici preuzeti vašu aplikaciju. Ako imate veb lokaciju, trebalo bi da ponudite nešto vrednije u svojoj aplikaciji s obzirom na to da svet postaje sve mobilniji. Dajte ljudima ne samo razlog da preuzmu već i da koriste vašu aplikaciju. Različiti podsticaji mogu mnogo da doprinesu, ali je važno da obavestite korisnike da će biti najviše podstaknuti preuzimanjem vaše aplikacije ako zaista želite da ubrzate preuzimanja.
Za „1. Push obaveštenja i poruke u aplikaciji“, trgovci imaju tendenciju da vide obaveštenja kao Sveti gral mobilnog marketinga i odmah počnu da šalju neželjenu poštu nakon preuzimanja. Dajte korisnicima svoje aplikacije izbor koliko često mogu da primaju vredna obaveštenja – na primer, dnevno, nedeljno, mesečno ili tromesečno – i možda ćete imati više ljudi da uključite obaveštenja za vašu aplikaciju.
Линкови:
- SEO saveti od stručnjaka [Infografija]
- Pregled 14 stručnjaka za SEO - Tajna broj 1 za izvor saobraćaja za 2024
- 22 Pregled stručnjaka za SEO- Najbolja SEO strategija za mala preduzeća 2024
- Pregled 9 stručnjaka za društvene mreže (najbolji alati za društvene medije za praćenje brenda) 2024
Закључак: Najbolje prakse za angažovanje i zadržavanje korisnika mobilnih aplikacija 2024
Ovo su neke od najboljih praksi za privlačenje i zadržavanje korisnika u vašoj aplikaciji. Postoji mnogo podjednako dobrih strategija kao što je dodavanje igricifikacije vašoj aplikaciji, učenje više o vašim korisnicima, интегрисање друштвених медија, i pružanje vrednog proizvoda/usluge.
Određene strategije angažovanja i zadržavanja korisnika koje ćete koristiti zavise od tipa aplikacije koju imate i demografskih kategorija korisnika. Na kraju, vaše strategije moraju da se razvijaju kako vaša aplikacija raste i kako se tržište menja. Ono što je funkcionisalo pre pet godina možda više nije efikasno danas.
