Предузећа напредују захваљујући купцима, како новим тако и лојалним. Они су конвертовани потенцијални клијенти који виде вредност коју ваши производи или услуге доносе у њихове животе.
Али да бисте потенцијалне клијенте претворили у купце који плаћају, ваш продајни тим мора да их прати и прати. Неки од првих позива могу се третирати као први корак путовања, а то је када води хладни позив за информације о производу или услузи.
Како пратити потенцијалне клијенте из долазних позива у процесу продаје
Ево начина да пратите своје потенцијалне клијенте.
1. Користите бодовање и оцењивање потенцијалних клијената
Број позива које особа упути вашем предузећу може указивати на интересовање. То је понашање које можете пратити помоћу бодовања потенцијалних купаца.
Бодовање потенцијалних клијената вам помаже да одредите вероватноћу да ће клијенти купити ваш производ кроз њихово понашање и поступке. Помаже продајним агентима да идентификују који потенцијални клијенти треба да имају приоритет.
Можете да доделите оцену за различите радње, као што су долазни позиви, попуњавање образаца или клик на имејл. Сваки од њих ће имати различиту тежину и ставити потенцијалног клијента на вашу листу приоритета.
То ће вам помоћи да одредите кога ћете водити као потенцијалног клијента и претворити га у купца који плаћа.
Процес може почети у маркетингу, где трговци креирају различите стратегије како би привукли пажњу потенцијалних клијената. Када потенцијални клијенти траже информације, агенти које зову морају бити у стању да задовоље интеракцију са потенцијалним потенцијалним клијентима.
Бодови потенцијалних клијената се повећавају и они добијају више пажње и праћења.
Ево како можете да креирате специфичне критеријуме за бодовање потенцијалних клијената:
- Анализирајте своје претходне контакте да бисте видели шта им је заједничко.
- Потражите сличне атрибуте прошлих контаката који тек треба да постану купци.
- Процените атрибуте и одлучите које од њих треба добро одмерити у зависности од тога колико је вероватно да ће се добро уклопити за ваше производе или услуге.
Постоје и фактори које можете користити да креирате своје резултате:
- Колико се проблем потенцијалних клијената уклапа у вашу понуду
- Ниво ангажовања доносиоца одлука
- Временски оквир куповине
- Време имплементације
- Статус буџета
- Величина и обим ваше могућности
- Величина могућности и обим вашег потенцијалног клијента
И маркетиншки и продајни тим би требало да се сложе око референтног бодовања како би се утврдило да ли ће потенцијални клијент бити прослеђен продаји.
2. Користите софтвер за праћење позива
Замислите да можете аутоматски да добијете информације од ваших потенцијалних клијената који зову и разговарају са било којим од чланова вашег продајног тима. Моћи ћете да прецизно одредите који је маркетиншки напор или стратегија довела до телефонског позива.
Ако ваше предузеће користи софтвер за праћење позива сличан ВилдЈар, можете рећи који канал оглашавања су ваши потенцијални клијенти приметили. Софтвер за праћење позива може да вас обавести да ли су ваши потенцијални клијенти звали раније.
Различите врсте праћења позива
Динамичко или праћење телефона на нивоу посетилаца
Предузеће које користи динамичко праћење телефона генерише бројеве телефона који се могу пратити додељене посетиоцима веба како би креирали маркетиншке стратегије.
Ови бројеви информишу о путовањима купаца и одакле су се ови клијенти појавили, као што је плаћање по клику или СЕО.
Такође користи динамичко уметање бројева или ДНИ. ДНИ се ослања на ЈаваСцрипт фрагмент да би подесио број телефона који представља веб страница или оглас.
То се ради претраживањем низа домаћих, међународних или бесплатних бројева који се могу пратити.
Ова врста праћења позива бележи име позиваоца, број телефона, време и датум позива. То је такође алат који вам може помоћи да добијете информације о ефикасности ваших маркетиншких напора.
Праћење позива на нивоу посетилаца може вам рећи да оптимизујете садржај веб-сајта како би посетиоцима пружило информације које су им потребне.
Истовремено, можете додатно побољшати своју корисничку услугу како бисте боље одговорили на потребе купаца.
Штавише, ово праћење омогућава предузећима да повежу потенцијалне клијенте са кампањама или кључним речима како би створили одређени ангажман. Атрибуција позива обухвата информације о профилу потенцијалних клијената помоћу броја додељеног особи реклама кампања или одредишну страницу.
Можете да користите податке са другим маркетиншким софтвером да бисте добили увид у оно што се дешава на мрежи и ван мреже, што може помоћи да се побољшају стопе конверзије. Коначно, можете да користите приписивање позива на нивоу кампање да бисте пратили потенцијалне клијенте који зову ваше предузеће.
Праћење позива на нивоу извора
Ова врста праћења телефонских позива вам омогућава да одредите које онлајн или офлајн маркетиншке кампање усмеравају највише потенцијалних клијената вашем предузећу.
Можете тестирати ефикасност својих маркетиншких кампања путем праћења позива на нивоу извора, познатог и као А/Б тест кампање.
На пример, можете да тестирате штампане огласе у односу на огласе који се плаћају по клику да бисте видели која стратегија доводи до више позива. Можете видети који маркетиншки канал вам доноси највећи повраћај улагања.
Лако га је подесити јер свакој кампањи морате ручно доделити само један број за праћење.
Помоћу броја телефона можете пратити одакле долазе ваши потенцијални клијенти. Такође вам омогућава да мерите позиве из појединачних кампања, што олакшава приписивање позива.
Алат за праћење позива који користите ће пријавити извор ваших потенцијалних клијената. Слично као на нивоу посетилаца, можете да користите ДНИ за интеграцију са праћењем из једног извора.
Када корисник дође на вашу веб локацију преко тих извора, биће приказан ваш додељени број за праћење.
Такође генерише упоредна поређења маркетиншких канала за извештавање како би вам помогао да добар део буџета доделите најбољем.
Такође можете прочитати
- Предности управљања односима са клијентима
- Најбољи ЦРМ за продају: Коначна листа
- Повећајте своју продају, профитабилност конверзија помоћу видео маркетинга
- Процесс Стреет Ревиев Цене Како Процесс Стреет функционише?
3. Користите програм за управљање односима са клијентима (ЦРМ).
ЦРМ је корисно за праћење потенцијалних клијената, посебно зато што можете пратити клијенте који зову ваше предузеће и постављају питања о производу или услузи.
Можете да користите ЦРМ софтвер и маркетиншку атрибуцију, која процењује одређене тачке које воде до затвореног посла или продаје.
На неки начин, то је слично коришћењу засебног броја телефона за маркетинг. Али коришћење маркетинга са ЦРМ-ом помаже у пружању више информација о вашим кампањама на мрежи, које кључне речи да користите за своје кампање и који садржај вам може помоћи да зарадите више прихода.
Ваш ЦРМ софтвер вам такође омогућава да видите где клијенти имају тенденцију да одустану на путу. Када постанете свесни цурења у цевоводу, моћи ћете одмах да решите проблем.
ЦРМ има функције које ће вам омогућити да пратите детаље ваших клијената и интеракција.
Ево многих других предности софтвера за ваше пословање:
- Пружа бољу услугу корисницима
Софтвер се првенствено користи за побољшање вашег пословног односа са клијентима. То је систем за управљање контактима који преузима информације о клијентима.
Ваш тим може да прикупља историју куповине, демографију и
поруке на различитим каналима.
Систем је такође доступан свима у компанији све док су овлашћени. ЦРМ може понудити задовољство купаца јер тим може да користи информације које прикупи да би се правилно обратио потенцијалном клијенту, на пример да им се обраћа користећи њихова имена.
- Помаже у задржавању купаца
Такође је од кључног значаја за задржавање конвертираних купаца да се враћају по још.
Ваш продајни тим мора напорно да ради како би их одржао користећи праћење понашања, анализу расположења и аутоматизацију корисничке подршке која вам помаже да решите
бржи проблеми за потенцијалне клијенте и купце.
- Систем пружа детаљну аналитику
Може понудити увид у то како ефикасно користити прикупљене информације. ЦРМ софтвер има алате који могу помоћи да се информације раздвоје на разумљиве метрике.
Можете видети стопе посете само једне странице, стопе учесталости кликова и друго
демографске податке који вам помажу да анализирате своје кампање и израдите стратегију како да оптимизујете своје огласе.
- Наградите своје најбоље купце
Увек је најбоље наградити најлојалније купце које имате. Ови људи су они који воле оно што имате да понудите као бренд и они који троше највише новца на ваш посао.
Понекад ће они са следећим такође препоручити вашу компанију својој публици, упркос непостојећем партнерству. Али ЦРМ то мења и омогућава вам да препознате своје врхунске купце тако што ћете изградити и одржавати однос са њима.
ЦРМ ће вам омогућити да пратите ове појединце који посећују ваш посао да би нешто купили. Можете им се обратити и понудити ексклузивне попусте и посебне понуде.
4. Користите програм за управљање потенцијалним клијентима
Продајни тимови морају имати софтвер за управљање водећим. Он првенствено хвата, прати и складишти квалитетне потенцијалне клијенте у вашој бази података.
Продајни тимови морају да конвертују ове потенцијалне клијенте у купце, а када то ураде, престаје примарна улога система за управљање потенцијалним клијентима. Софтвер за управљање потенцијалним клијентима такође помаже пословним организацијама да квалификују потенцијалне клијенте.
Продајни тимови могу их водити тако што ће одговарати на упите и објашњавати производе и услуге док не одлуче да обаве куповину. Ови потенцијални клијенти потичу из других канала који улазе у софтвер и који ће вероватно бити купци.
Софтвер за управљање потенцијалним клијентима се понекад пореди са ЦРМ системом због његове природе управљања потенцијалним клијентима.
Али док ЦРМ повећава животну вредност купаца, систем управљања потенцијалним клијентима привлачи потенцијалне клијенте за посао.
Можете да користите оба система јер се потенцијални клијенти које пронађете из система за управљање потенцијалним клијентима могу груписати у оне у ЦРМ систему.
Ево још неких предности софтвера за управљање потенцијалним клијентима:
- Зрнаста сегментација
Ако морате да категоризујете своје потенцијалне клијенте, нећете то морати да радите ручно помоћу софтвера за управљање потенцијалним клијентима. Користи грануларну сегментацију која дели води у групе са сличним факторима.
Због тога је већа вероватноћа да ће клијенти који имају прилагођене ангажмане изабрати предузећа која то раде. Групе софтвера за управљање потенцијалним клијентима воде према локацији, узрасту, поенима лојалности и још много тога, што омогућава продајним тимовима да прилагоде своју интеракцију са њима.
- Продајни тимови постају информисанији
Продајни агенти могу ефикасно да користе информације о потенцијалним клијентима да трансформишу потенцијалне клијенте у купце који плаћају. Управљање продајом је побољшано када потенцијални клијенти могу да се ангажују са одговарајућим продајним агентима.
Такође пружа аналитику учинка вашег продајног тима како би омогућио критеријуме дистрибуције потенцијалних клијената, идентификовао најбоље представнике продаје који заслужују подстицаје и разумео зашто и неки представници нису имали добар учинак.
- Побољшано путовање купаца
Продајни тимови имају улогу да воде потенцијалне клијенте и да их претворе у купце. Једном када су у стању да задовоље потребе потенцијалних клијената, лакше их је позвати да купе производ или услугу.
То није лак подвиг, али олакшавањем додирних тачака током продајног циклуса, можете их повући од аквизиције до заступања.
- Приоритизација олова
Време је кључно у сваком послу, а софтвер за управљање потенцијалним клијентима скраћује време које је потребно да се потенцијални клијенти претвори у купце који плаћају. Системи убрзавају фазе процеса куповине јер је вашем тиму дозвољено да одреди приоритет потенцијалних клијената у зависности од њихове историје куповине.
Сама та информација вам говори да ће они највероватније потрошити новац на ваш посао.
Систем има ове податке и можете направити стратегије које ће вам помоћи да одредите потенцијалне клијенте према врућини, топлини или хладноћи. Потенцијални клијенти који долазе се такође извештавају у реалном времену, пазећи да будете обавештени о врућим потенцијалним клијентима како бисте их прво могли контактирати.
Постоје различити начини за праћење потенцијалних клијената који почињу од једноставног постављања додатних бројева телефона за огласе кампање до коришћења различитог софтвера који можете интегрисати са засебним системима.
Слободни сте да изаберете које ћете користити за своје пословање у зависности од једноставности или колико желите да систем буде напредан. Важно је да одмерите своје предности и недостатке како бисте били сигурни да ће вам оно што користите користи од самог почетка.
Брзе везе
- Искористите предности АцтивеЦампаигнс новог дизајнера да бисте максимално повећали свој маркетинг путем е-поште
- Како да креирате своју Амазон ППЦ кампању
- Da li je dobra ideja voditi kampanju za izgradnju linkova sa vezama koje se ne prate?
Одузети
Можете пратити потенцијалне клијенте из долазних позива у процесу продаје на различите начине. То можете да урадите кроз бодовање и оцењивање потенцијалних клијената који ће вам помоћи да одлучите који потенцијални клијенти су висококвалитетни за пролазак продајном тиму.
Алтернативно, можете да користите различите типове праћења позива да бисте подесили јединствене бројеве телефона за канале кампање за проналажење извора потенцијалних клијената. Такође можете направити један у маркетиншке сврхе који ће омогућити вашим потенцијалним клијентима да дођу до вас.
Постоје различите врсте софтвера које можете да користите, као што су ЦРМ платформе и управљање генерисањем потенцијалних клијената.
Иако су ови софтверски програми слични на неки начин, пошто оба имају елемент управљања потенцијалним клијентима, они имају јединствене могућности које се могу допуњавати.
На крају, важно је запамтити да ниједан приступ не функционише за сваки посао, а експериментисање и прилагођавање могу бити неопходни да би се пронашла права стратегија за ваше специфичне потребе.
Са правим алатима и добро извршеним планом, можете ефикасно да пратите и повећате своје шансе за претварање потенцијалних клијената у задовољне клијенте и подстицање раста вашег пословања.
