У овом чланку ћемо разговарати о томе шта је праћење позива?
Као власник предузећа, знате колико је важно пратити интеракције клијената. Желите да видите колико добро функционишу ваши маркетиншки напори и које технике треба побољшати.
Један од начина да то урадите је праћење позива. Праћење позива вам омогућава да пратите долазне позиве клијената како бисте стекли увид у то како су пронашли ваше предузеће, које су њихове потребе и колико су успешне ваше кампање у њиховом ангажовању.
Хајде да заронимо дубље у то шта је праћење позива и како оно може помоћи вашем пословању.
Шта је праћење позива?
Имаге Цредитс: Пекел
Коришћењем софтвера, приступ маркетинга перформанси познат као „праћење позива“ може да произведе и повеже одређени телефонски број са одређеним оглашавањем или маркетиншка кампања.
Уз коришћење праћења позива, трговци могу да обезбеде одређене телефонске бројеве за сваки производ, оглашавање, географску област или други сегмент који одаберу и усмере те позиве на назначено одредиште (обично контакт центар).
Користећи праћење позива, телефонски број се може претворити у извор потенцијалног клијента који се може пратити и анализирати. Праћење позива не само да омогућава усмеравање позива до одговарајућег агента у зависности од извора потенцијалног клијента, већ такође пружа далеко реалнији поглед на успех, профитабилност и стварни повраћај улагања сваке кампање.
Праћење позива може повећати успех кампање коришћењем информација за поједностављење усмеравања позива. Продајни и сервисни агенти примају само позиве са њихове територије, са сајтова производа и листа које они контролишу или из огласа који су део њихових кампања.
Поред давања смисленог контекста позивима, ово се може искористити да се позиваоци одмах повежу са живим агентима, што може повећати стопе конверзије.
Праћење позива такође побољшава буџетирање и предвиђање. Праћење позива тачно открива које кампање, кључне речи и сесије стварају новац и који нису вредни издатака, пружајући увид у повраћај улагања сваке кампање. Затим, предузећа се могу више фокусирати на важне добављаче и елиминисати оне који не раде.
Како функционише праћење позива?
Најједноставнији вид праћења позива је када компанија користи различите телефонске бројеве за све своје маркетиншке иницијативе. Основни циљ различитих бројева телефона је разликовање кампања. Можете брзо да видите на коју кампању позивалац одговара када дође позив са одређеног броја.
На пример, компанија КСИЗ бира да покрене маркетиншку кампању (или неколико њих). Додељивање карактеристичних бројева телефона, било локалних или 800 бројева, се врши на почетку. Ови бројеви се такође могу користити за контактирање било ког жељеног одељења, као што је одељење маркетинга, канцеларијски телефон или спољна секретарица
Када се једном конфигуришу, сваки пут када се бирају одређени телефонски бројеви, позиви се усмеравају преко софтвера за праћење телефона. Софтвер је неопходан јер омогућава да се телефонски позиви приписују многим изворима, укључујући друштвене медије, спонзорисану претрагу и органски саобраћај.
Поред тога, могуће је користити онолико динамичних телефонских бројева колико желите за промовисање низа извора, маркетиншких иницијатива и кључних речи. Софтвер за праћење позива такође укључује скриптове, колачиће, „шаптање позива“, параметре конверзије и још много тога. Ово даје оглашивачима велику флексибилност, увелико повећава ефикасност њихових маркетиншких напора, па чак и омогућава им да раде ван мреже.
Када је почело праћење позива?
Од почетка развоја телефона и његове употребе у трговини, праћење позива постоји у неком облику. Предузећа питају оне који први пут зову: „Како сте чули за нас?“ века, макар то било основно у поређењу са савременим техникама. Власници предузећа могу повезати клијента са одређеном активношћу или маркетиншком кампањом тако што ће питати своје клијенте како су сазнали о организацији.
Данас многе фирме настављају да користе „како сте сазнали за нас?“ стратегија за идентификацију извора највећег броја позива и нових клијената. Међутим, ослањање само на налог клијента о томе како су открили ваш број телефона може довести до погрешног приписивања.
Ако питате позиваоца како су дошли до вашег броја, то може дати увид у то које оглашавање компаније је успешно, али такође може довести до нетачне атрибуције. Вероватно је да је потрошач имао много интеракција пре конверзије и позивања. Њихов одговор о томе како су добили ваше информације често се односи на најновију тачку контакта. Овај процес, познат као приписивање последњег додира, додељује последњој тачки контакта коју је потрошач упознао са 100 процената заслуга за продају или конверзију.
Како је еволуирало праћење позива?
Маркетиншки стручњаци могу да креирају бројеве телефона за праћење за своје маркетиншке кампање у раним данима и мере број позива које је свака кампања генерисала. И онлајн и физичке кампање имају своје бројеве за праћење. Билборди и радио рекламе имају другачији број од реклама у новинама.
Поред тога, ППЦ огласи су имали различите бројке од оних са веб странице предузећа. Који извор је довео до конверзије било је очигледно из броја телефона који је потрошач телефонирао.
На све ове изворе утиче проблем приписивања последњим додиром. Купци ће данас вероватно више пута доћи у контакт са продајним и маркетиншким активностима компаније пре него што икад подигну слушалицу. Потрошач може наићи на Фацебоок оглас, потражити компанију на Гоогле-у, кликнути на ППЦ оглас, а затим касније у свом онлине искуству наићи на оглас за поновно циљање. Како трговци могу овим интеракцијама дати тежину коју заслужују?
Вишеканална атрибуција потенцијалних клијената је одговор. Савремени софтвер за праћење позива прати активности на мрежи помоћу колачића и динамичког уметања бројева и користи праћење позива на нивоу кампање како би сваком делу офлајн маркетинга обезбедио сопствени број за праћење. Да би се гарантовало да се позиви на њихову главну линију евидентирају, компаније засноване на локацији могу такође поставити број за праћење главне линије.
Предузећа могу да стекну свеобухватније разумевање својих маркетиншких иницијатива и фактора који генеришу потенцијалне клијенте захваљујући овом свеобухватном праћењу. Цело путовање узорка купца, које је почело са а Фацебоок оглас и завршили са поновним циљањем, били би праћени. Далеко од „Како сте чули за нас?“ дана, трговци би знали да је више од једног фактора допринело одлуци корисника да конвертује и упути позив.
Случајеви употребе праћења позива
Свака компанија може да користи праћење позива, али је посебно корисно за компаније које користе телефонске бројеве у својим рекламним кампањама које желе да знају како су их њихови позиваоци пронашли. Праћење позива је најбоља опција за вас ако зависите од долазних позива да бисте привукли нове клијенте.
У наставку су многи сценарији у којима је праћење позива од највеће помоћи:
Резервације за хотеле и туристичке агенције углавном се врше телефоном:
Телефонске резервације су неопходне за управљање резервацијама гостију за хотеле, бање и туристичке компаније. Предузећа могу да плаћају маркетиншке иницијативе које остварују конверзију коришћењем праћења позива да би се утврдио извор који генерише позиве. Поред тога, компанијама даје могућност да прилагоде искуства за сваког посетиоца и унапреде односе са клијентима.
Финансијске институције које желе да зараде поверење клијената:
Купци који имају мали буџет понекад се боре да одлуче да ли да купе финансијски производ или услугу. Позиви су кључни када тражите осигурање, кредит или хипотеку када има толико питања. У овом случају, финансијске компаније користе праћење позива за прикупљање увида клијената и пружање индивидуалне корисничке подршке.
Продавци некретнина који желе да привуку више купаца кућа:
Да би пратиле стопе конверзије клијената у својим маркетиншким материјалима, укључујући друштвене мреже и маркетинг путем е-поште, агенције за некретнине углавном зависе од телефонских разговора.
Често, потенцијални купци кућа бирају личну комуникацију уместо телефонске комуникације. Из тог разлога, софтвер за праћење позива треба да користи свака компанија за некретнине која улаже у маркетиншке технике како би остварила већу продају.
Одељења која се баве клијентима и желе да побољшају корисничку услугу:
Организације које пружају услуге клијентима могу сазнати више о интеракцијама са клијентима и мотивацији иза позива праћењем телефонских разговора. Они ће моћи да процене повратне информације клијената и дају нови поглед на њихове жеље и како да им боље служе коришћењем прикупљених података и снимака позива.
Да би проценили успех маркетиншких напора, дигитални трговци:
Праћење позива омогућава трговцима да процене ефикасност својих маркетиншких иницијатива и идентификују маркетиншке канале који позивају позиваоце да успоставе контакт са компанијом. Будуће маркетиншке иницијативе се оптимизују пошто се технике оглашавања процењују за ефективност.
Предности праћења позива
Према дефиницији праћења позива, то је систем који се користи за процену ефикасности долазних позива генерисаних маркетиншким кампањама. У овом случају, систем за праћење позива је повољан за сваку компанију која зависи од позива потрошача.
Ево само неколико предности додавања праћења позива у ваше маркетиншке кампање:
- Особље контролног контакт центра: Снимање позива је једна од могућности праћења позива која вам омогућава да слушате разговоре између позивалаца и ваших агената. Ово вам омогућава да процените ефикасност својих руковалаца позивима док научите нове ствари о својим клијентима.
- Повећање повраћаја улагања (РОИ): Праћење позива нуди корисне информације које пружају свеобухватну слику понашања потрошача и маркетиншких резултата. Ово помаже вашој компанији да максимизира своје ефикасне маркетиншке иницијативе и повећа повраћај улагања.
- побољшање искуства клијента Промовисање несметаних телефонских разговора је још једна предност праћења позива. Можете сазнати шта им се највише допада и шта је циљ сваког позиваоца тако што ћете прикупити информације о клијентима из прве руке. Ово повећава вероватноћу да ће позиваоци постати поновни клијенти.
- Препознајте пут клијента: Ефекат телефонских позива на пут корисника може се мерити коришћењем праћења позива. Предузећа могу добити информације о позиваоцима у реалном времену користећи многе софтверске опције за праћење позива које су у интеракцији са апликацијама за управљање односима са клијентима (ЦРМ) као што је Салесфорце.
- Стекните разумевање својих маркетиншких иницијатива: Једноставније је повезати долазне позиве са одређеним маркетиншким иницијативама када користите софтвер за праћење позива. Праћење позива прати који напори, онлајн или ван њега, производе највише позива и тражи начине да их побољша у будућности.
Најбоље праксе за праћење позива
Ово су неки савети за најбоље коришћење праћења позива:
Уверите се да су вам јасни показатељи које желите да надгледате. Биће вам на располагању мноштво информација; на вама је да одлучите које су информације корисне за вашу компанију. Временом можете доћи до закључка да неки подаци, као што је дужина позива, немају утицаја на вашу стопу конверзије и да се стога могу безбедно занемарити.
За одређене кампање, пребаците се између различитих бројева телефона. Ови бројни подаци се могу користити да се утврди колико је кампања ефикасна. Користите само једну по једну, а ако водите више кампања одједном, користите различите бројеве. Уверите се да свака ваша маркетиншка кампања има рок како бисте могли поново да користите број телефона за следећу кампању.
Размислите о додељивању различитих канцеларијских телефонских бројева различитим запосленима. Ако ваша продајна екипа добија надокнаду на основу провизије или индивидуалног успеха, ово је изузетно корисно. Можете пратити колико добро ваши продавци претварају те позиве у клијенте тако што ћете им дати различите бројеве који вам омогућавају да знате колико људи их директно контактира.
Користите све податке у вези са позивима које сте можда већ прикупили, као што су дужина позива или стопе конверзије, да бисте проценили колико је праћење позива ефикасно за вас.
Линкови:
- Код купона који се може учити
- Бесплатна пробна верзија која се може научити
- Удацити Ревиев
- Цоурсера Ревиев
- ЛеарнДасх Ревиев
- Росетта Стоне Ревиев
- 6+ najboljih platformi za učenje na mreži
- Мемрисе вс ЛингоДеер
- АИ против машинског учења против дубоког учења
- Цене ВМваре сертификата
Закључак: Шта је праћење позива 2024?
Укратко, праћење позива је важан алат за свако предузеће које жели да максимизира поврат улагања тако што боље разуме своје клијенте, као и сопствене перформансе у смислу генерисања потенцијалних клијената.
Са тачним подацима о долазним позивима које генерише свака кампања или канал који су доступни кроз метрику праћења позива, предузећа могу да користе ове информације да оптимизују своје маркетиншке напоре и повећају конверзије, док истовремено пружају боље услуге за своје клијенте на основу детаљних увида у њихове преференције и потребе.
Другим речима, ако тражите начине да побољшате свој резултат, а истовремено пружате одличну услугу својим клијентима – размислите о улагању у добро решење за праћење позива већ данас!
