Маркетинг од уста до уста (ВОММ) је одувек био моћно средство за предузећа, а у данашњем дигиталном добу, утицајнији је него икада.
Ова маркетиншка стратегија се ослања на то да људи деле своја искуства, мишљења и препоруке о производу или услузи са другима.
То је врста промоције коју новац не може купити, а може значајно утицати на репутацију и успех бренда.
Уронимо у свет маркетинга од уста до уста, истражујући кључне статистике, чињенице и бројке које истичу његову важност и ефикасност.
| Кључна статистика | Проценат/Вредност |
|---|---|
| Дневна дискусија о омиљеним ставкама | 100% |
| Недељно хвалисање искуствима | 100% |
| Верујте пријатељима/породичним производима | 100% |
| Негативан ВОМ утицај на поверење | 100% |
| Препорука локалних брендова од уста до уста | 100% |
| Верујте у рецензије потрошача на мрежи | 100% |
| Утицај препорука инфлуенцера на куповину | 100% |
| Утицај визуелног садржаја који генерише корисник | 100% |
| Месечне/недељне личне препоруке Американаца | 55% / 30% |
| Глобална годишња потрошња због електронског ВОМ-а | $ КСНУМКС трилиона |
| Поглед маркетиншких стручњака на маркетиншку ефикасност ВОМ-а | 100% |
| Повећање маркетиншке ефикасности захваљујући ВОМ | 100% |
| ВОМ наспрам генерисања плаћених реклама | 5 пута више |
| Верујте у садржај који генеришу корисници и онлајн ВОМ у односу на оглашавање | 100% |
| Верујте препорукама брендова од пријатеља | 100% |
Чињенице и бројке о усменој предаји Marketing
Извор: Пекелс
- Кад год је у питању разговор о нашим омиљеним стварима са пријатељима и породицом, 23 одсто нас то чини свакодневно.
- Најмање једном недељно, 78 одсто нас се похвали својим омиљеним искуствима особама које познајемо.
- Кад год члан породице или пријатељ препоручи производ, 88 процената људи је много вероватније да ће му поверовати.
- Од уста до уста (#1) је најпопуларнији начин за препоруку предузећа, праћен од стране Фејсбука, Гугла и Твитера.
- ВОМ (од уста до уста) може бити позитиван или негативан, а неповољна прича од уста до уста узрокује да 21% појединаца изгуби поверење у посао, без обзира да ли су били муштерија.
- Од уста до уста, 61% испитаника је упутило локални бренд некоме кога познају.
- Најмање 90 пута недељно потрошачи опуштено разговарају о одређеним брендовима. Прегледима потрошача на мрежи верује 70% појединаца.
- 58 процената купаца користи друштвене медије да би изразили своја повољна искуства са пословањем и питали породицу, колеге и пријатеље за њихова мишљења о компанијама.
- Брендови који изазивају виши ниво емоционалног интензитета добијају три пута више од ВОМ-а као брендови који изазивају нижи ниво емоционалног интензитета.
- Након објављивања или фаворизовања производа на Пинтересту, Твитеру или Фацебооку, 43 одсто корисника друштвених медија каже да су га купили.
- Када су у питању одлуке о куповини, 49% потрошача каже да се ослања на препоруке утицајних људи.
- Више од 50% куповина направљених као резултат дељења на друштвеним мрежама дешава се у року од недељу дана од дељења или фаворизовања.
- У року од 3 недеље од дељења, 80% куповина направљених као резултат друштвених медија се обави.
- Визуелни материјал који генеришу корисници има више утицаја од фотографија или видео записа бренда за 85 одсто посетилаца веб-сајта.
- Невероватних 83 одсто Американаца је прихватило препоруку.
- Најмање једном месечно, 55 одсто Американаца даје личне препоруке, а 30 одсто даје препоруке једном недељно.
- Сугестије ВОМ-а од породице и пријатеља цени 41% Американаца далеко изнад препорука друштвених медија.
- Анонимној онлајн рецензији 66 одсто Американаца верује више него предлогу бившег дечка/девојке.
- Пре куповине, 61% купаца користи претраживаче да би проверило рецензије производа.
- Када се потрошачима додели награда или друштвено признање, 50% је већа вероватноћа да ће се придружити програму препорука и промовисати производ.
- Пошто су имали „прекрасно искуство“, 71% испитаника ће дати упутницу.
- 65 одсто компанија се ослања на упућивање од уста до уста за попуњавање отворених позиција.
Статистика о ефикасности маркетинга од уста до уста
- Електронска комуникација од уста до уста је одговорна за огромних 6 билиона долара годишње потрошње широм света, што чини 13% укупне продаје.
- Маркетинг од уста до уста је најефикаснији вид маркетинга, према 64% маркетиншких стручњака.
- ВОМ маркетинг користи 83 одсто маркетиншких стручњака јер повећава свест о бренду и броју клијената.
- Лично искуство је највреднији извор информација. На скали од пет тачака, трговци су оценили поузданост упућивања од уста до уста са 4.28.
- Скоро половина маркетиншких стручњака процењује да препоруке чине 20% до 40% свих потенцијалних клијената.
- Преношење од уста до уста се сматрало најутицајнијим фактором у одлукама миленијалаца о куповини одеће, скупих артикала (као што су одмор и технологија), финансијских производа и упаковане робе.
- ВОМ је идентификован као најутицајнији фактор у одлукама Баби Боомера о куповини финансијских добара и најскупљих артикала.
- Људи који траже помоћ, информације или смернице чине 77 процената интеракција бренда на друштвеним медијима.
- Потенцијални клијенти су 4 пута склонији куповини након што добију препоруку од пријатеља.
- Од уста до уста 80 одсто продаваца намештаја сматра најбољим маркетиншким методом.
- ВОМ маркетинг повећава укупну ефикасност маркетинга за 54%. У поређењу са плаћеном рекламом, од уста до уста генерише пет пута већи износ продаје.
- За мала предузећа која се баве придруженим маркетингом, прича од уста до уста је један од најважнијих извора саобраћаја.
- ВОМ маркетинг је од помоћи у промовисању емисија уживо за маркетиншке циљеве, према 8% Б2Б маркетинга.
- Већина фирми сазнаје о новој технологији вештачке интелигенције од колега, умрежавања и посматрања како их друга предузећа запошљавају.
- У 2019. години, 23 одсто купаца у Сингапуру купило је нешто у малопродајној продавници на основу препоруке пријатеља.
- Двадесет посто Северноамериканаца који су чули за неки производ од уста до уста купило га је одмах.
- Више од половине оних који пију занатско пиво у Великој Британији рекло је да би наручили пиће које никада нису пробали ако га пријатељ препоручи.
- Када је реч о избору премијум хотела за живот, 17 одсто кинеских посетилаца каже да је усмено предање један од најважнијих елемената у њиховој одлуци.
- У 2019. години, 28 процената људи је размишљало о посети одређеној радњи након што је чуло за то од пријатеља.
- Када одлучују шта да купе за божићне поклоне, 23% купаца користи усмене предлоге.
- Када су у питању поклони за Дан заљубљених, 23% потрошача је под утицајем препорука.
- ВОМ је најмање уобичајена техника за истраживање нових производа у Румунији, са само 28 процената становништва које је користи за то.
- Претраживаче користи 42% Аустралаца за проналажење нових брендова, а препоруке од уста до уста користи 38%.
- Препоруке од уста до уста су начин на који 20% потрошача учи о апликацијама за паметне телефоне.
- 32 посто појединаца сазнаје о новим подцастима путем усмених препорука, укључујући 29 посто њих које долазе од пријатеља.
- У Мексику и Колумбији, препоруке које се преносе од уста до уста чине 39 процената свих увођења производа.
Позитивни и негативни ефекти маркетинга од уста до уста
Извор: Пекелс
- 90 посто свих куповина се обавља усменом предајом.
- Када су истраживачи погледали неколико појединачних студија случаја, открили су да је повећање од 10% у усменој предаји (ван мреже и на мрежи) резултирало повећањем продаје између 0.2 и 1.5 процената.
- Од уста до уста, према 28% потрошача, има значајан утицај на то да ли ће афинитет бренда бити ојачан или еродиран.
- ВОМ је рангиран као најмоћнији утицај на куповину међу миленијалима у свакој категорији.
- За скупе куповине и финансијске артикле, прича од уста до уста је најутицајнији фактор међу бејби бумерима.
- Већина малих предузећа (85%) сматра да су им препоруке од уста до уста стекле највише купаца.
- Нарочито ако постоји неколико рецензија купаца, 32 одсто људи верује рецензијама на мрежи.
- У неким категоријама потрошача, обожаватељ Фацебоока у просеку вреди 174 долара. Највећа мотивација за „лајкање” Фејсбук странице компаније, према 79 одсто корисника, јесте добијање попуста.
- Ако им се да друштвено признање, директан подстицај или доступност ексклузивном програму лојалности бренду, 39 одсто испитаника је спремно да да референцу.
- Речено је да новац или материјални подстицаји, као што су поклон картице, бесплатни поклони или попусти, повећавају вероватноћу препоручивања компаније другима од стране 39% испитаника.
- Позитивна прича о фирми повећава вероватноћу да је потрошачи користе за 91%.
- Повећање броја препорука од уста до уста од 10 процената може повећати продају за 1.5 процената.
- Просечан клијент ће обавестити око 8 до 16 особа о ужасном сусрету.
- Потрошачи који имају друго негативно искуство са неком компанијом испричаће о томе преко 2 људи.
- Сретан потрошач коме је компанија решила проблем често би рекао 4 до 6 људи о свом одличном искуству.
- Ако је потрошач задовољан својим искуством са вашом компанијом, 96 одсто њих ће га поново посетити и већа је вероватноћа да ће другима испричати своје позитивно искуство.
- Само 33% организација активно тражи и прикупља рецензије купаца.
Статистика о маркетингу од уста до уста у односу на оглашавање
- Пренос од уста до уста је пет пута ефикаснији од спонзорисаног оглашавања у смислу генерисање продаје.
- Кориснички генерисани садржај и интернет од уста до уста имају више поверења 92 процента потрошача широм света него оглашавању.
- ВОМ има 115 посто већи утицај на миленијуме од традиционалног оглашавања.
- Када је у питању припрема за венчање, прича од уста до уста пријатеља и породице је 331 одсто важнија од традиционалног оглашавања.
- Према истраживању које је спровело Удружење за маркетинг ВОМ, 64% испитаника верује да је маркетинг од уста до уста много ефикаснији од традиционалног маркетинга.
- Оглашавање од уста до уста уграђено је у 50% типичних маркетиншких кампања компанија.
- Потрошачи не верују рекламама, а 75% их верује да су лажне. За америчке гласаче оглашавање је седми најзначајнији извор информација.
Фаитх ин Ворд оф Моутх Статс
Извор: Пекелс
- Више од четвртине потрошача верује да усмена предаја побољшава афинитет бренда.
- Осим пријатеља и породице, 88 одсто купаца верује у рецензије других купаца на Интернету колико и у личне препоруке.
- Потрошачи су 90 посто склонији да верују и купују од бренда који је препоручио пријатељ.
- Препоруци некога кога познају верује се 41% више него предлогу друштвених медија.
- Интернет прегледима других потрошача верује 68 процената испитаника, што их чини трећим најпоузданијим извором детаља о производу.
- 72% купаца се слаже да читање позитивних оцена купаца чини да више верују компанији.
- Генерално, потребно је 2 до 6 прегледа да би се 56 процената купаца убедило да верује компанији.
- Ако локално предузеће има оцену 4 звездице, 92 процента људи ће га користити.
- Ако локално предузеће има оцену три звездице, 72 одсто купаца ће је користити. Када је у питању избор куповине, 61 одсто ИТ купаца сматра да је референца од колеге најважнија ствар.
- Када је у питању избор ресторана, миленијалци су 99 одсто склонији од старијих генерација да верују предлогу друштвених медија.
- Пре него што поверује локалном предузећу, просечан потрошач прегледа десет рецензија.
- 97 процената купаца који проверавају рецензије пре куповине такође читају одговор компаније на рецензије.
Статистички резултати од уста до уста
- 70% испитаника планира да повећа трошкове маркетинга од уста до уста, док 29% планира да повећа своју потрошњу на маркетинг од уста до уста.
- Након што прочитају реномирану рецензију, 92 одсто Б2Б клијената је склоније куповини.
- Након што виде позитивну рецензију, 57 одсто потрошача ће отићи на веб локацију локалног предузећа.
- Изузетну услугу навело је 81 одсто маркетиншких стручњака као начин подстицања преношења од уста до уста.
- Након што погледају позитивну рецензију, 72 процента купаца ће предузети неки облик акције.
- Шездесет процената маркетиншких стручњака прати усмене препоруке једноставним питањем клијената како су сазнали о њиховој компанији.
- Офлајн пренос од уста до уста је извор података и смерница за 56 процената Б2-Б купаца.
- Када се урачунају и интернет извори од уста до уста, проценат расте на 88 процената.
- Када је у питању избор извора информација, 50% Американаца се ослања на усмену предају.
Линкови:
- Статистика ћаскања уживо
- Статистика, чињенице и бројке претраживача
- Интернет статистика и чињенице
- Статистика друштвених медија коју треба да знате
Закључак: Маркетинг статистика од уста до уста 2024
Маркетинг од уста до уста је од суштинског значаја за предузећа. То је када људи препоручују производе својим пријатељима и породици, и то утиче на оно што купујемо.
Друштвени медији и онлајн рецензије појачавају његов утицај. Лојални купци постају заговорници, подстичући већу продају.
Имати стратегију маркетинга од уста до уста је кључно, јер негативни коментари могу наштетити вашем бренду. Није ограничено на физичке производе и наставиће да се развија уз сарадњу са технологијом и утицајним људима.
Предузећа треба да дају приоритет и да искористе маркетинг од уста до уста за успех.
Извори: бигцоммерце, инвеспцро, рефералроцк, Еверисоциал, гетамбассадор, цонвинцеандцонверт, Семрусх
