Зохо против Зендеска 2024: Који је најбољи и зашто? (Предност Мане)

Кориснички сервис:

Зохо –

Корисничка помоћ Зохо Деска је прилично незадовољавајућа јер се разликује по пакету. Другим речима, од вас ће се тражити да платите више за врхунску корисничку услугу.

Стандардни пакет, на пример, пружа помоћ путем е-поште и телефона 24 сата дневно, седам дана у недељи. Међутим, само претплате Профессионал и Ентерприсе укључују помоћ за ћаскање уживо.

Фирма обезбеђује заштићену базу знања како би клијентима пружила подршку XNUMX сата дневно. Најбољи аспект је то што су самоуслужни чланци раздвојени у неколико фасцикли.

Тако агенти могу да приступе чланцима намењеним њима, а програмери могу да добију све потребне информације без да се спотакну о прсте једни другима.

Зендеск –

У овом поређењу Зендеск-а и Зохо Деск-а, постаће јасно да је Зендеск супериорнији у вези са уградњом клијената и подршци након продаје.

Њихове дигиталне кампање укључују упутства за активацију функција и побољшано коришћење кључних Зендеск функција. Такође можете приступити свеобухватном центру за помоћ који се бави често постављаним питањима као што су „Како да проследим долазну е-пошту?“ и „Шта су окидачи и како функционишу?“

Поред тога, можете користити Зендеск-ову широку мрежу активних корисника. Можете читати вести, предстојеће догађаје, савете корисника и још много тога. Можете се укључити у разговоре о питањима и одговорима да бисте одговорили на упите или да бисте добили одговоре које желите од чланова заједнице.

Интеграције:

Зохо –

Зохо Деск и Зендеск обезбеђују беспрекорну повезаност са изворним апликацијама и апликацијама трећих страна.

На пример, Зохо Деск и Зохо ЦРМ могу бити интегрисани како би се олакшала сарадња између корисничке подршке и продајних тимова.

Поред изворних алата, Зохо Деск може бити интегрисан са Јира, Слацк, Салесфорце, Трелло, Мицрософт Теамс, Маилцхимп, Интерцом и Твилио.

Зендеск –

Зендеск обећава да ће обезбедити више од хиљаду конектора са пословним апликацијама трећих страна.

Да би се олакшала навигација и инсталација, интеграције су категорисане као продуктивност и праћење времена, е-трговина и ЦРМ, анкете и повратне информације, телефон и СМС, итд.

Зендеск Суппорт Суите се може интегрисати са неколико популарних апликација, укључујући Трелло, Интерцом, Салесфорце, Схопифи, ВооЦоммерце, Зоом, Нотифи и Ботминд.

Извештаји и аналитика:

Зохо –

Зохо Деск пружа једноставну контролну таблу за извештавање која вам може помоћи да надгледате и побољшате квалитет услуге вашег пословања.

Зохо Деск вам омогућава да пратите почетни одговор, реакцију и време решавања вашег тима са централизоване контролне табле. Међутим, платформи недостају софистициране метрике службе за помоћ које би могле пружити додатне информације.

Такође можете пратити своје оцене задовољства да бисте утврдили задовољство клијената вашим контактима за подршку.

Зендеск -

Поређење Зохо Деска са Зендеском показује да је Зендеск много супериорнији у извештавању и аналитици. Можете прегледати извештаје да бисте разумели историјске обрасце и донели обавезујуће судове у садашњости.

Зендеск, за разлику од Зохо Деска, омогућава вам да генеришете извештаје за неколико метода комуникације. На пример, можете да проверите комплетне извештаје за размену ћаскања, телефона и е-поште.

Зендеск чак омогућава дељење извештаја службе за помоћ како би колеге и друге заинтересоване стране били информисани о учинку и циљевима.

Уживо ћаскање:

Зохо –

Зохо Деск има могућности ћаскања уживо ексклузивно за Ентерприсе пакет. Можете да трансформишете интеракције ћаскања уживо у карте и да пратите њихов напредак на централизованој локацији.

У зависности од ваших захтева, можете једноставно да интегришете виџет за ћаскање уживо у свој центар за подршку или веб локацију. Можете аутоматски да усмерите интеракције ћаскања на најквалификованије чланове особља, обезбеђујући да сваки посетилац добије одговарајући одговор.

Све у свему, виџет за ћаскање је застарео и треба му даље прилагођавање.

Зендеск –

Зендеск вам омогућава да додате функционалност ћаскања уживо на ваше мобилне апликације, веб локацију и платформе друштвених медија, омогућавајући потрошачима да комуницирају са вашим особљем у реалном времену.

Можете да развијете и персонализујете своје роботе за одговоре да бисте аутоматизовали процес корисничке подршке. Ови ботови могу да одговоре на типична питања потрошача као што су доступност производа, статус испоруке и још много тога.

Такође можете да шаљете проактивну комуникацију са клијентима да бисте били у току са тренутним проблемима и смањили промет карата.

База знања:

Зохо -

Ако поседујете много брендова, Зохо Деск вам може помоћи у развоју јединственог центра за подршку за сваки. Поред тога, уз подршку за ЦСС и ХТМЛ, можете да прилагодите свој центар за помоћ тако да одговара изгледу и осећају ваше веб локације.

Што се тиче безбедности података, Зохо Деск ради адекватно. Можете ограничити приступ својој бази знања, на пример, тако што ћете је учинити доступном свима или затражити од посетилаца да успоставе своје налоге.

Зендеск –

Уз Зендеск, можете брзо да поставите свој центар за помоћ и пружите потрошачима изузетна самопослужна искуства. Можете да делите предлоге чланака које покреће вештачка интелигенција у захтевима службе за помоћ.

Поређење Зохо Деск-а и Зендеск-а открива да Зендеск омогућава вашим агентима да сарађују на креирању врхунског садржаја. Агенти за подршку могу да сарађују како би направили странице са честим питањима, смернице за услуге, упутства за решавање проблема и још много тога користећи алатке за објављивање тима. Да бисте привукли публику широм света, можете да направите свој центар за помоћ на више од 40 језика.

Управљање улазницама:

Зохо –

Зохо Деск је вишеканално решење за продају карата које вам омогућава да прикупљате карте путем е-поште, ћаскања уживо, телефона, друштвених медија и онлајн.

Зохо Деск вам такође омогућава да избегнете ручно креирање карата, штедећи вам време и труд. Можете брзо да конфигуришете правила за доделу да дистрибуирате карте одговарајућим агентима и одељењима.

Да бисте уредили пријемно сандуче своје службе за помоћ, можете чак и да филтрирате захтеве на основу приоритета, хитности, врсте клијента или статуса тикета.

Зендеск –

Зендеск пружа робустан систем за продају карата за управљање дискусијама у неколико медија. Можете брзо да евидентирате карту као питање, инцидент или задатак и повежете неколико догађаја са једним проблемом.

У овом поређењу између Зендеска и Зохо Деска, први вам омогућава да аутоматски означите и класификујете долазне тикете. Увидом, агенти могу да утврде да ли треба да доделе карту неком другом или да то сами реше.

Све у свему, систем за продају карата пружа неколико функција аутоматизације. Међутим, Зендеско корисничко сучеље је застарјело и недостаје му савремена естетика.

Интерфејс:

Зохо -

Зохо Деск пружа интуитиван интерфејс који агенти могу да користе за приступ функцијама и могућностима платформе. Све захтеве и недоумице клијената можете видети преко линка Улазнице на левој страни странице.

Након отварања тикета, можете приступити свим повезаним дискусијама у једној нити. Агенти такође могу да прегледају све повезане прилоге, задатке или одобрења. Из главног менија, Зохо Деск олакшава приступ интеракцијама из заједнице, платформи друштвених медија и ћаскању уживо.

Зендеск –

Када се пријавите на платформу Зендеск Суппорт Суите, суочићете се са застарелим корисничким интерфејсом. Инструмент табла је застарела и недостаје јој савремена естетика. Корисницима почетницима може бити тешко да идентификују софистициране могућности алата, што га чини потенцијално лукавим алатом.

Међутим, када отвори карту, Зендеск приказује комплетне информације о клијенту. На пример, агенти могу да приступе имену клијента, адреси е-поште, броју телефона, историји контаката итд. Поред тога, агенти могу да посматрају вишеструке корисничке ознаке клијента, као што су „Најбољи корисник“, „Амбасадор заједнице“ итд.

Типови корисника:

Зохо –

Зохо Деск је исплатива платформа намењена да одговори на захтеве услуга за кориснике малих и средњих организација. Чак и ако је ваша фирма стара само недељу дана или сте слободњак, можете почети са доживотним бесплатним планом и накнадно надоградити на премијум планове за робусније функције.

Овај алат може бити одлично решење ако су ваша база клијената и особље за подршку мали.

С обзиром на своју цену и функционалност, Зохо Деск је погодан за мала и средња предузећа. Ова апликација можда није најбоље решење ако управљате великом организацијом и треба вам више опција прилагођавања.

Зендеск –

Зендеск користе највеће светске компаније и корпорације због својих могућности које покреће вештачка интелигенција и алата за аутоматизацију.

Зендеск можда није најбоље решење за стартапе или мала предузећа због своје скупе цене и сложених карактеристика. Међутим, решење је скалабилно и погодно за велике фирме и корпорације.

Зендеск је опција ако управљате хиљадама клијената и имате велики тим за подршку. Међутим, ако сте велика компанија која жели да смањи трошкове подршке, можда ћете желети да избегнете Зендеск.