80+ imponerande CRM-statistik du behöver veta 2024 📈

CRM, som står för Customer Relationship Management, är en teknik som hjälper företag att hantera sin interaktion med kunder.

Det är som en digital assistent för att hålla reda på kundinformation, kommunikation och försäljning.

I den här artikeln kommer jag att fördjupa mig i några viktiga CRM-statistik, vilket ger dig en inblick i hur företag använder CRM för att förbättra kundrelationer och öka deras framgång.

Kategori	Statistisk	Källa
CRM ROI-statistik	Företag ser en genomsnittlig avkastning på 8.71 USD för varje 1 USD som investeras i CRM.	martech.zone
	CRM-lösningar kan öka inkomsten per säljare med 41 %.	martech.zone
	92 % av företagen hävdar att CRM-programvaran var avgörande för att nå sina försäljningsmål.	webinarcare.com
CRM-försäljningsstatistik	55 % av säljarna som använder CRM uppnådde sin kvot.	martech.zone
	CRM-teknik kan förbättra försäljningsprognosens noggrannhet med 42 %.	webinarcare.com
	65 % av mobila CRM-säljare når sina försäljningsmål.	financesonline.com
CRM-kundupplevelsestatistik	78 % av kunderna är mer benägna att köpa från ett företag som erbjuder personliga tjänster.	webinarcare.com
	73 % av konsumenterna nämner kundupplevelse som en avgörande faktor i sina köpbeslut.	martech.zone
CRM-förmånsstatistik	Att använda CRM-programvara kan minimera leadskostnaderna med 23 %.	webinarcare.com
	Kundrelationen kan öka med 27 % med CRM-programvara.	martech.zone
	74 % av företagen hävdar att CRM-mjukvara har förbättrat deras tillgång till kundinformation.	webinarcare.com
CRM-användningsstatistik	55 % av amerikanska företag använder CRM-lösningar.	financesonline.com
	81 % av CRM-användarna använder flera enheter för att komma åt sitt CRM.	martech.zone
	CRM-lösningar används av 82 % av företagen för processautomation och försäljningsrapportering.	grandviewresearch.com
CRM-adoptionsstatistik	Inom de första fem åren av driften används ett CRM av 65 % av företagen.	webinarcare.com
	94 % av CRM-användarna söker kontakthanteringsverktyg i sin CRM-mjukvara.	martech.zone
CRM industritrender	Den globala CRM-mjukvarumarknaden förväntas uppgå till 80 miljarder USD år 2025.	grandviewresearch.com
	Den amerikanska CRM-marknaden omsatte 35 miljoner USD 2022.	statista.com

Några av de mest imponerande CRM-statistiken du behöver veta 2024

CRM ROI-statistik

Avkastningen på investeringen (ROI) från att implementera ett framgångsrikt CRM-system kan vara betydande. En studie fann att företag vanligtvis ser ett genomsnitt på 8.71 USD tillbaka för varje dollar som investeras i ett CRM-system.

Dessutom fann samma forskning att företag vanligtvis fick en avkastning på 5.60 USD för varje dollar som investeras i automationsverktyg för kundtjänst.

1. CRM-lösningar kan öka inkomsten per säljare med 41 %.
2. 92 % av företagen hävdar att CRM-mjukvara var avgörande för att nå sina försäljningsmål.
3. Att använda CRM-programvara kan förbättra inkomsten med 245 %.
4. CRM-programvara kan öka konverteringsfrekvensen med 300 %.
5. För varje investerad $1 ger CRM vanligtvis $8.71 i vinst.

Källa: martech.zone

CRM-försäljningsstatistik

Säljteam har sett enorma framgångar när de utnyttjar den fulla potentialen i sina CRM:er. En undersökning visade att 55 % av säljarna som använder ett CRM uppnådde sin kvot jämfört med bara 29 % som inte använde en.

Dessutom stängde säljteam som använder ett CRM i genomsnitt 36 affärer per år jämfört med bara tio affärer per år för de utan en.

1. Försäljningen kan öka med 29 % när CRM-programvara används.
2. 32 % av säljarna säger sig lägga mer än en timme varje dag på att manuellt mata in data.
3. CRM-teknik kan förbättra försäljningsprognosens noggrannhet med 42 procent.
4. För 48 % av företagen är det en viktig försäljningsprioritet att öka effektiviteten i deras försäljningstrattar.
5. 65 % av mobila CRM-säljare når sina försäljningsmål.
6. Mer försäljning stängs är, enligt 75 % av företagen, ett högt mål.
7. Försäljningen kan öka med 87 % vid användning av mobil CRM-programvara.
8. De mest omtyckta säljverktygen för företag inkluderar e-postinteraktion, social prospektering och CRM-programvara.

Källa: martech.zone, financesonline, webinarcare

CRM-kundupplevelsestatistik

Ett välimplementerat CRM-system hjälper företag att ge en förbättrad kundupplevelse genom att erbjuda personliga tjänster och förbättra kommunikationskanalerna med kunderna.

Enligt en undersökning från 2019 sa 78 % av kunderna att de var mer benägna att köpa från ett företag som erbjöd personliga tjänster. Dessutom angav 71 % av de tillfrågade i samma undersökning att bra kundservice var den viktigaste faktorn för att göra dem lojala mot ett företag.

1. 16 % av amerikanska företag tycker att det är framgångsrikt att tillhandahålla konsumentinteraktioner i realtid över alla kontaktpunkter.
2. Företag hävdar att växande inkomster från befintliga kunder är deras främsta marknadsföringsfokus i 44 % av fallen.
3. CRM-programvara, enligt 47 % av organisationerna, påverkar avsevärt klientretention.
4. Artificiell intelligens (AI), enligt 48 % av kunder mellan 18 och 24 år, förbättrar kundupplevelsen.
5. Lojala konsumenter spenderar 67 % mer än nya kunder.
6. Företag hävdar att det är deras främsta marknadsföringsmål att förvandla kontakter till kunder, enligt 69 % av dem.
7. När konsumenter interagerar med ett företag, förväntar 69 % av dem en uppkopplad upplevelse.
8. 73 % av konsumenterna nämner kundupplevelse som ett avgörande inslag i sitt beslutsfattande.
9. Kundnöjdheten kan öka med 74 % när man använder mobil CRM-programvara.
10. 78 % av kunderna förväntar sig konsekvent avdelningsengagemang.
11. 80 % av kunderna föredrar att göra köp från företag som ger en skräddarsydd upplevelse.
12. Konsumentlojalitet är högre för företag med robusta datasäkerhetsåtgärder (84 %).
13. Konsumenter anser att ett företags erfarenhet är lika viktig som dess varor och tjänster, enligt 84 % av de tillfrågade.
14. 90 % av användarna tycker att en personligare webbplats ökar dess attraktivitet.
15. Vinsten kan öka med 95 % med en ökning på 5 % i kundbehållningen.
16. 20 % av det totala marknadsvärdet för CRM utgörs av intäkter från kundtjänster.
17. En av de viktigaste faktorerna som nämns i utvecklingen av CRM-branschen är betydelsen av att förstå konsumenternas beteende och preferenser.

Källa: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

CRM-förmånsstatistik

Att använda ett CRM-system ger företagen många fördelar i form av kostnadsbesparingar och förbättrad effektivitet. En studie visade att företag som använder ett CRM-system upplevde en genomsnittlig minskning av kostnaderna för kundförvärv med så mycket som 28 %.

Samma forskning fann också att företag såg en ökad produktivitet med användningen av CRM, med upp till 37 % färre kundsupportsamtal som hanterades per dag.

1. Genom att använda kunddata kan du minska din försäljningscykel med 14 %.
2. Att använda CRM-programvara kan minimera lead-kostnaderna med 23 %.
3. Kundrelationen kan öka med 27 % med CRM-programvara.
4. Att använda CRM-programvara kan öka produktiviteten med 34 %.
5. 39 % av företagen hävdar att användningen av CRM-programvara har förbättrat deras mer- och korsförsäljningsaktiviteter.
6. Rapportnoggrannheten kan öka med 42 % när man använder CRM-programvara.
7. 45 % av företagen hävdar att användning av CRM-programvara ökar deras försäljningsintäkter.
8. Mobil CRM-programvara ökade produktiviteten för 50 % av företagen.
9. CRM-teknik har potential att förbättra försäljningsagenternas förmåga att kommunicera med 57 %.
10. 60 % av företagen sa att användandet av en CRM-plattform ökade deras produktivitet.
11. Processeffektiviteten kan öka med 73 % när man använder mobil CRM-programvara.
12. 74 % av företagen hävdar att CRM-programvara har förbättrat deras tillgång till kundinformation.

CRM-användningsstatistik

Användningen av CRM-system i företag har sett en betydande ökning under de senaste åren. Enligt en undersökning från 2020 rapporterade 32 % av organisationerna att de använder CRM-programvara, en massiv ökning från bara 11 % 2019.

Dessutom fann forskningen att 17 % av företagen hade planer på att implementera ett CRM-system inom de närmaste tre månaderna.

1. CRM-användare inom bank- och finanssektorn utgör cirka 7 % av alla användare.
2. CRM-antagandet i tillverkningssektorn är 13 %.
3. CRM-användningen inom IT-sektorn är 13 %.
4. Detaljhandeln står för 18 % av CRM-användarna.
5. CRM-användare inom den professionella tjänstesektorn utgör 32 % av alla användare.
6. 44 % av företagen får potentiella kunder med sin CRM-mjukvara.
7. 44 % av företagen integrerar marknadsföringsautomation med sin CRM-plattform.
8. 46 % av företagen hanterar offert- och förslagsformulär via sin CRM-plattform.
9. 46 % av säljteamen säger sig använda CRM-system ofta.
10. E-postmarknadsföring används av 50 % av företagen på deras CRM-plattform.
11. 52 % av företagen använder sin CRM-mjukvara för att hantera sina kalendrar.
12. 55 % av amerikanska företag använder CRM-lösningar.
13. 79 % av företagen använder ett CRM.
14. Effektiva säljföretag är 81 % mer benägna att kontinuerligt använda CRM-programvara.
15. 81 % av CRM-användarna använder flera enheter för att komma åt sitt CRM.
16. CRM-lösningar används av 82 % av företagen för processautomation och försäljningsrapportering.
17. Företag använder molnbaserad CRM-programvara i 87 % av fallen.
18. CRM-lösningar används av 91 % av företag med tio eller fler anställda.
19. CRM är en av de tre bästa teknologierna för att anpassa konsumentinteraktioner för att öka varumärkeslojalitet och avkastning på marknadsföringsutgifter (ROI)
20. Den primära faktorn som driver växande investeringar i CRM-programvara är att skala kundcentrerade val och aktiviteter.

Källa: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

CRM-adoptionsstatistik

Antagandet av CRM-system bland olika branscher ökar stadigt på grund av dess många fördelar och användarvänlighet.

Undersökningen visade att 53 % av B2C- och B2B-företagen hade antagit CRM 2020, en ökning från 43 % 2019. Dessutom använde 59 % av detaljhandelsföretagen och 57 % av IT- och telekomorganisationerna CRM.

1. Den befintliga plattformen är för dyr; 6 % av organisationerna går över till ett nytt CRM.
2. Den befintliga plattformen erbjuder inte adekvat kundhjälp, och 9 % av företagen går över till ett nytt CRM.
3. Den nuvarande plattformen kan inte ta emot tillväxten av deras företag; 13 % av företagen går över till ett nytt CRM.
4. Ett av de främsta försäljningsmålen för 13 % av företagen är att köpa en CRM-plattform.
5. 14 % av företagen hävdar att när de köper CRM-programvara är kostnaden den mest avgörande faktorn.
6. 20 % av företagen nämner användbarhet som den viktigaste faktorn när de köper CRM-programvara.
7. På grund av svårigheten att använda sin nuvarande plattform migrerar 22 % av företagen till ett nytt CRM.
8. Funktionalitet nämns av 24 % av företagen som avgörande när de väljer en CRM-plattform.
9. På grund av bristen på stöd för sin befintliga plattform migrerar 28 % av företagen till ett nytt CRM.
10. 30 % av företagen hävdar att fullföljande av avtal är deras största försäljningsfråga.
11. Flera beslutsfattare i inköpsprocessen nämns av 31 % av företagen som deras största försäljningsproblem.
12. 40 % av företagen hävdar att deras största försäljningsproblem är att generera svar från potentiella kunder.
13. Inom de första fem åren av driften används ett CRM av 65 % av företagen.
14. Eftersom deras befintliga plattform inte har den funktionalitet de behöver, går 66 % av företagen över till ett nytt CRM.
15. I sin CRM-mjukvara söker 88 % av användarna verktyg för interaktionsspårning.
16. I sin CRM-mjukvara söker 94 % av användarna kontakthanteringsverktyg.

CRM industritrender

CRM-branschen förväntas fortsätta expandera under de kommande åren. Enligt en marknadsinsiktsrapport från 2020 uppskattades den globala CRM-mjukvarumarknadens storlek till 48 miljarder USD 2020 och förväntas nå 80 miljarder USD 2025.

Detta representerar en ungefärlig sammansatt årlig tillväxttakt (CAGR) på 10 % mellan 2021 och 2025.

1. År 2022 förväntas företagen spendera 12 % av sina marknadsföringsbudgetar på CRM-programvara.
2. Värdet på CRM-marknaden förväntas öka med 13 % per år mellan 2022 och 2030.
3. CRM-system ses som den mest värdefulla programvaran av 57 % av företagen.
4. 50 % av marknadsvärdet för CRM står för CRM-molnintäkter.
5. Den amerikanska CRM-marknaden kommer att producera 35 miljoner USD i försäljning totalt 2022.
6. Värdet på den globala mobila CRM-marknaden är 15 miljarder dollar.
7. CRM-marknaden kommer att vara värd 69 miljarder dollar 2021.
8. År 2028 förväntas CRM-marknaden vara värd 146 miljarder dollar.
9. Den digitala marknadsföringsmjukvaran med den snabbaste tillväxttakten är CRM.
10. CRM är den snabbast växande programvaran inom digital marknadsföring.
11. 146 miljarder dollar är det förväntade CRM-marknadsvärdet till år 2028.
12. 69 miljarder dollar var det totala värdet av CRM-marknaden.
13. 15 miljarder dollar är det globala marknadsvärdet för mobilt CRM.
14. 35 miljoner dollar är den totala CRM-marknadsintäkten som genererades i USA 2022.
15. CRM-molnintäkterna står för 50 % av det totala CRM-marknadsvärdet.
16. 57 % av företagen ser CRM-plattformar som den mest värdefulla programvaran.
17. 13 % är hur mycket CRM-marknadsvärdet förväntas växa per år från 2022 till 2030.
18. 12 % av ett företags marknadsföringsbudget förväntas spenderas på CRM-programvara 2022.

Vanliga frågor 

👉 Vad är några viktiga CRM-statistik jag bör känna till 2024?

Några viktiga CRM-statistik att känna till under 2024 inkluderar den genomsnittliga avkastningen från ett framgångsrikt CRM-system (8.71 USD för varje investerad dollar), antalet affärer som slutits av säljteam som använder ett CRM (36 per år) och den uppskattade storleken på den globala CRM. mjukvarumarknaden till 2025 (80 miljarder USD).

🤔 Hur kan jag dra nytta av att använda ett CRM-system?

Du kan dra nytta av att använda ett CRM-system på många sätt, till exempel genom att minska kundanskaffningskostnaderna, öka produktiviteten, förbättra kommunikationen med kunderna och erbjuda personliga tjänster. Dessutom kan du se en förbättrad avkastning på investeringen (ROI) från att implementera och använda ditt CRM-system effektivt.

✔️ Hur sannolikt är det att kunder köper från ett företag som erbjuder personliga tjänster?

Enligt en undersökning från 2024 sa 78 % av kunderna att de var mer benägna att köpa från ett företag som erbjöd personliga tjänster. Dessutom angav 71 % av de tillfrågade i samma undersökning att bra kundservice var den viktigaste faktorn för att göra dem lojala mot ett företag.

👀 Vad är den uppskattade globala CRM-mjukvarumarknadens storlek år 2025?

Den globala CRM-mjukvarumarknadens storlek uppskattades till 48 miljarder USD 2020 och förväntas nå 80 miljarder USD 2025, vilket motsvarar en ungefärlig sammansatt årlig tillväxttakt (CAGR) på 10 % mellan 2021 och 2025.

Snabblänkar:

• Grafisk designstatistik, insikter och trender
• Webbläsarstatistik, fakta och siffror
• Online lärande statistik
• Generation Z-statistik
• E-handelsstatistik

Slutsats: CRM-statistik 2024

Från ökad effektivitet och kostnadsbesparingar till förbättrad kundupplevelse och starkare relationer, CRM erbjuder enorma fördelar för företag, stora som små.

CRM-statistik avslöjar den betydande effekten av Customer Relationship Management-teknik på företag. De visar hur företag använder CRM för att förbättra kundinteraktioner, öka försäljningen och i slutändan uppnå större framgång.

Att hålla dig uppdaterad om den senaste imponerande CRM-statistiken kan hjälpa dig att ligga före dina konkurrenter under 2024.