Gorgias Review 2024: Pros & Cons (My Honest Experience After 2 Years)

I detta Gorgias recension, Jag kommer att undersöka ett av de bästa e-handelshjälpalternativen för butikshjälp och beskriva dess många fördelar och nackdelar. Passar det bra för ditt företag?

När min e-handelsbutik fortsätter att växa har jag insett vikten av att ha en helpdesk som sömlöst kan skala med mitt företag och effektivt hantera alla kundsupportbiljetter.

Det är avgörande att tillhandahålla förstklassig kundservice och säkerställa att inga förfrågningar eller problem faller mellan stolarna.

Att hantera kundsupport över flera kanaler, som e-post, livechatt, telefon och sociala medieplattformar som Facebook och Instagram, kan vara ganska utmanande och tidskrävande.

Det är lätt för biljetter att gå vilse i blandningen, vilket leder till frustrerade kunder och en negativ inverkan på den övergripande shoppingupplevelsen.

Det är där Gorgias kommer in. Denna allt-i-ett-helpdesk har förändrat spelet för mig. Med Gorgias kan jag effektivt hantera alla mina kundtjänster på en centraliserad plats, vilket eliminerar behovet av att ständigt växla mellan olika plattformar och kanaler.

Fördjupad Gorgias-recension: Bästa fördelar och nackdelar

Gorgias är en kundtjänstplattform där du kan hantera din kundsupport på ett ställe. Kunder kan kontakta dig på flera kanaler.

Du kan också samla in kundtjänstmeddelanden från alla kanaler (e-post, livechatt, telefon, etc.) för att hjälpa dig att optimera dina supportbiljetter.

Gorgias enkla uppdrag är att hjälpa dig leverera oberoende e-handelsprodukter med enastående kundservice. Det låter dina agenter fokusera på att vara produktiva och ge råd till kunder istället för att svara på upprepade e-postmeddelanden under dagen.

Gorgias strävar efter att frigöra sina anställdas tid för att fokusera på kassagenererande aktiviteter genom att automatiskt svara på grundläggande kundfrågor. Inte bara det, utan Gorgias övervakar också effekten av kundservice på försäljningsnivå.

Med denna information kan du säkerställa att ditt kundengagemang blir en del av en lönsam försäljningsstrategi.

Gorgias Review: Funktioner

1. Anslut alla dina supportkanaler

Gorgias hjälper dig att hantera alla dina kundsupportkanaler som e-post, Facebook Messenger, Live Chat, Instagram, telefonchatt, etc, allt på ett ställe. 

2. Ställ in smart autosvarare

Gorgias har ställt in en autosvarare för kunders upprepade frågor.

De kommer att få tillfredsställande svar från dessa bots. Om inte, skickas frågorna vidare till dina anställda för en bättre lösning. Detta kommer att bidra till att öka din ekonomi och dina anställdas produktivitet också.

3. Alla Help Desk-funktioner

• Du kan lägga till taggar till dina biljetter eller sortera dem i dina anpassade vyer
• För att distribuera inkommande biljetter kan du tilldela biljetter till dina agenter
• Undvik dubbelarbete genom att dela ut biljetter
• Använd interna anteckningar och omnämnanden för att samarbeta direkt om biljetter

4. Konversationshistorik och orderdata

Gorgias håller alla konversationer med samma klient på ett ställe, oavsett kanal.

På så sätt kan du enkelt bläddra och spåra din konversationshistorik.

Gorgias laddar ner relevant information från Shopify eller e-handel för att ge dig detaljerad kundinformation i en tydlig panel: beställningsinformation, spårningsnummer och mer.

Lägg till kundkonton och beställningar till andra appar från din helpdesk: återbetalning, avbryt beställningar, ändra adresser.

5. Öka intäkter med chattkampanjer

Vänta inte på att webbplatsens besökare ska kontakta dig. Du kan utlösa livechattkonversationer med dem och ge dem råd om produkten baserat på varukorgens innehåll.

Du kan också guida dem genom kassan för att öka dina intäkter.

6. Datarika makron

Du kan skapa meddelandemallar som inkluderar kundinformation, såsom orderinformation och spårningsnummer. Du behöver inte kopiera och klistra så mycket eftersom du med ett klick kan skicka mer personliga meddelanden.

7. Övervaka ditt teams prestation

Det ger dig viktiga kundservice-KPI:er för att förstå kundförfrågningar. Det hjälper dig att mäta svars- och upplösningstid och låter dig även spåra nöjdhetspoäng.

Med det här verktyget kan du övervaka eller mäta ditt teams prestation. Efter det kan du även skicka din statistik till ditt föredragna BI-verktyg.

8. Tjäna pengar med hjälp av intäktsstatistik

Med hjälp av intäktsstatistik kan du tjäna pengar. Det hjälper dig att mäta effekten av chatten på försäljningen och låter dig även omvandla support till riktiga pengar.

Om kundkonverteringen och intäkterna från förköpsbiljetter är bra, kan du också ge belöningar till dina agenter.

9. Limiter för automatisk tilldelning

Du kan nu välja det maximala antalet biljetter som en agent kan betjänas av den automatiska tilldelningen för både "Chat & Messaging"-biljetter (chatt, messenger, IG DM, SMS,...) och "Annan text"-biljetter (e-post, kommentarer... .)

För att göra det, gå bara till Inställningar -> Biljetttilldelning 🤖

10. Gmail-konversationsgruppering

Smartare biljettgruppering för Gmail-integrationer!

Gorgias har precis släppt en ny funktion för Gmail-integrationer, som ser till att Gmail-meddelanden grupperas i biljetter med hjälp av Gmails grupperingslogik.

Vad betyder det?

Enligt Gmail-dokumentationen grupperas Gmail-meddelanden i samma biljett om varje meddelande uppfyller följande villkor:

De har samma mottagare, avsändare eller ämne som ett tidigare meddelande. En referensrubrik med samma ID som ett tidigare meddelande.

Skickat inom en vecka efter ett tidigare meddelande. Vad händer om den här nya grupperingen orsakar konstiga beteenden (t.ex. att kontaktformulär från olika kunder slås samman till en biljett)?

Inga problem! Du kan inaktivera detta beteende genom att gå till Gmail-integreringens inställningssida (Inställningar → Integrationer → E-post → Specifik Gmail-integration) och inaktivera Aktivera Gmail-konversationsgruppering.

11. Artikelrekommendation i Chat

Din shoppare kommer nu att få rekommendationer om vanliga frågor och svar direkt från ditt chattfönster.

Gorgias Chat använder nu ditt hjälpcenter för att automatiskt rekommendera FAQ-artiklar till shoppare.

🤖 Om du har en aktiv chatt och ett hjälpcenter på ditt konto kommer shoppare att få en artikelrekommendation när de ställer en fråga som matchar en artikel i ditt hjälpcenter. Shoppare kan läsa artikeln direkt i chattfönstret utan att lämna din butik.

⚡️ Shoppare får nu omedelbara svar på sina frågor på chatten, och din agent kommer att kunna fokusera på avancerade frågor som inte kan besvaras med hjälp av din FAQ.

🤓 Du kan aktivera funktionen under automatiseringsfliken i dina chattinställningar (se nedan):

12. Autotilldela regel från teamskapande

Du kan nu direkt skapa en regel som tilldelar biljetter till laget du just har skapat. Fram till nu, om du ville ställa in automatisk tilldelning för ditt team, behövde du komma åt regelinställningarna och bygga det manuellt.

För att göra den här processen enklare har Gorgias lagt till ett förenklat regelskapande steg i lagskapandeflödena!

När regeln har skapats är den tillgänglig i regelinställningarna.

Vem bör överväga att använda Gorgias?

Människor som använder e-handelswebbplatser att sälja sina produkter och vill behålla goda relationer med sina kunder bör överväga att använda Gorgias.

Det är verkligen svårt att svara på konsumenternas frågor dagligen, och varje fråga har samma typ av frågor. Det kan slösa mycket av din och ditt supportteams tid.

Gorgias hjälper dig genom att spara tid eftersom den svarar på samma frågor automatiskt dagligen och vidarebefordrar dessa frågor till supportteamet, vilket kräver mänsklig interaktion.

På så sätt kan du fokusera din tid på att generera fler pengarelaterade idéer istället för att svara på samma e-postmeddelanden.

Ditt supportteam kan också snabbt hjälpa de kunder som kräver omedelbar uppmärksamhet, och på så sätt kommer din webbplatss kundnöjdhet att stiga.

Gorgias Chrome Extension

Gorgias är ett fantastiskt gratis Chrome-tillägg som låter dig skapa anpassade mallar som kan användas i alla e-postprogram, med möjligheten att anpassa fördefinierade utgående meddelanden på uppdrag av mottagaren.

Om du till exempel vill svara på en kundtjänstfråga kan du skapa en mall som säger "Hej [avsändarens namn], tack för att du kontaktar vår tekniska support" och lägga till den i meddelandet med en enkel genväg.

Andra variabler inkluderar avsändarens namn, e-postadress och innehåll. Jag hoppas att uppdateringen innehåller alternativ som aktuell dag, datum och tid på menyn.

Chrome Extension of Gorgias kan:

• Skapa dina egna mallar
• Skapa variabler
• Sök och infoga genvägar
• Dela mallar med ditt team

Även om Gorgias redan är ett rent verktyg för personligt bruk, är dess betalversion för grupper meningsfull. Genom att arbeta med ett team kan du automatiskt dela dessa mallar med kollegor för enhetliga meddelanden.

Mål av Gorgias

I sitt uppdrag nämnde de tydligt att de vill hjälpa oberoende e-handelsvarumärken så att de kan ge bättre kundservice till sina konsumenter.

Det hjälper dem att fokusera supportteamet på att bli säljare som kan ge sina kunder råd och ge bättre alternativ istället för att svara på upprepade e-postmeddelanden hela dagen.

Det hjälper dig genom att frigöra den tid du slösar på att svara på dessa e-postmeddelanden och låter dig fokusera på de aktiviteter som kan generera mer pengar.

Den svarar automatiskt på grundläggande kundfrågor istället för dig eller ditt team. Dessa saker påverkar dina försäljningshastigheter, och det är därför de spårar effekten av din kundtjänst på dina intäkter.

Alla dessa saker kan hjälpa dig att öka din försäljning, och din kundnöjdhet kommer säkerligen också att öka. De hävdar också att det kan öka din produktivitet med 40%, vilket är verkligen fantastiskt.

Gorgias integrationer

Det är en mycket mångsidig och anpassningsbar plattform eftersom den fungerar med över 20 plugins, och den har de högsta recensionerna på Shopify och Magento.

Denna plattform kan hjälpa till att lösa problem med andra plattformar, och listan över plugins den är integrerad med:

• Shopify
• Magento
• Instagram
• gmail
• Facebook Kommentarer
• Facebook Messenger
• Chat
• WooCommerce
• Slak
• Twitter
• Mailchimp
• Klaviyo

och de lägger till fler och fler applikationer regelbundet. De tillhandahåller dig också en mobilapplikation så att du kan ge kundservice direkt till dina kunder. Den stöder också flera märken.

Helpdesk byggd för Magento-butiker

Förbättra stödet för din Magento-butik och förvandla den till ett resultatcenter

Chat

Prata med dina besökare i realtid via livechatt för att öka din webbplats konverteringsfrekvens. Du kan till och med utlösa livechattkampanjer baserat på webbadressen för att delta i konversation automatiskt.

Biljettsystem

Centralisera all din kundkommunikation på ett ställe. Anslut dina sociala mediekonton, support-e-postadresser och telefonnummer och svara på alla biljetter utan att lämna din helpdesk.

Inlägg och annonser på sociala medier

Missa aldrig ett tillfälle att sälja vidare sociala medier igen. Integrera dina Facebook-, Messenger- och Instagram-konton för att svara på kommentarer från inlägg och annonser på ett ställe.

Makron

Skapa mallsvar för att svara snabbare på de vanligaste och återkommande frågorna. Skriv ett meddelande en gång med anpassade datavariabler och spara det som ett makro för att återanvända det automatiskt.

autosvar

Skapa regler för att hantera vanliga frågor som "Var är min beställning?" Genom att kombinera regler och makron kan du automatisera upp till 40 % av supportärendena med mycket personliga svar.

Avsikts- och sentimentdetektering

Gorgias använder maskininlärning för att upptäcka kunders avsikter som frakt, återbetalning, utbyte och många andra. Du kan sedan ställa in automatiska svar eller dirigera biljetterna med taggar.

Support och intäktsstatistik

Spåra supportagentmätningar som biljettvolym, svarstid och upplösningstid. Finjustera dina intäktsstrategier med statistik om förköpsbiljetter, konverterade biljetter och total försäljning.

Anslutning till flera butiker

Anslut alla dina Magento-butiker till Gorgias. Centralisera alla biljetter från alla dina butiker på ett ställe för att spara tid.

Gorgias kundrecensioner och rekommendationer

Vanliga frågor

Snabblänkar:

• Fördelar med Customer Relationship Management
• Engagebay vs Zoho: Vilken är bättre CRM-programvara?
• NetHunt CRM Review: programvara för kundrelationshantering
• Aweber vs Getresponse vs EngageBay: Vilken är den bästa CRM-plattformen?
• GoHighLevel Review: Är det här CRM-automatiseringsprogrammet värt det?

Slutsats: Gorgias Review 2024

Som entreprenör som driver en liten eller medelstor onlinebutik med plattformar som BigCommerce, Magento eller Shopify, upptäckte jag att Gorgias var en idealisk supportdesk-lösning.

Jag var mest imponerad av Gorgias omfattande urval av kompatibla appar och övergripande pålitlighet när det gäller funktioner. Den erbjuder ett robust urval av verktyg som integreras sömlöst med sin plattform, vilket garanterar en flytande och effektiv kundserviceupplevelse.

Gorgias förmåga att optimera kundservice har haft en betydande inverkan på min försäljning, vilket gör det till en av dess mest imponerande egenskaper.

Med Gorgias vid min sida har jag kunnat förbättra nivån på kundsupporten jag erbjuder, vilket resulterat i ökad kundnöjdhet och i slutändan ökad försäljning.

Jag älskar verkligen den automatiserade specialisten, vilket är en enastående egenskap hos Gorgias.

Den svarar intelligent på de vanligaste frågorna från mina kunder, vilket sparar mig tid och ansträngning. Denna automatisering har varit en spelomvandlare för mitt företag, vilket gör att jag kan fokusera på andra avgörande aspekter samtidigt som jag ger mina konsumenter snabba och hjälpsamma svar.

Särskilt, om du letar efter en lösning som överskrider begränsningarna för en e-handelsplattform, kanske Gorgias inte är det bästa alternativet för dig.

I sådana situationer skulle jag föreslå att man undersöker mer omfattande alternativ, som t.ex Freshdesk och Zoho Desk, som är Editors' Choice-vinnare för småföretag och erbjuder ett bredare utbud av funktioner och funktioner.

Sammanfattningsvis har Gorgias varit en betydande tillgång för min webbutik.

Dela dina tankar om Gorgias recension i kommentarerna nedan och låt oss veta vad du tycker om Gorgias.