Letar du efter de bÀsta Shopify-kundapparna? HÀr Àr en komplett lista över de bÀsta apparna och tjÀnsterna för Shopify som kan öka kundbehÄllningen och öka försÀljningen.
- Gorgias lÄter dig automatisera repetitiva supportuppgifter, ha alla inkorgar frÄn olika marknadsföringskanaler pÄ ett stÀlle och samarbeta med andra agenter i ditt team för att lösa nÄgra av de komplexa kundfrÄgor som krÀver mer Àn en person.
- UVdesk Àr en annan populÀr kundsupportapplikation som du kan integrera i din Shopify-butik. Det Àr ett program som du kan anvÀnda för att automatisera svar och integrera meddelanden.
- Zendesk Àr en Shopify kundsupportapplikation som kan integreras i webbplatser för att förbÀttra svarstiden och kvaliteten pÄ feedback som supportagenter ger till kunder.
Om du Àger en Shopify-butik Àr en av kÀrnaktiviteterna du kommer att engagera dig i kundsupport. Kundsupport Àr en av de viktigaste pelarna för alla e-handelsbutiker, och det har en enorm inverkan pÄ konverteringar.
Enligt en studie gjord av Microsoft, 90 % av amerikanerna anvÀnder kundsupport som en faktor för att avgöra om de ska göra affÀrer med ett företag eller inte.
Under de senaste Ären har kundsupporten blivit enklare med appar som kan hjÀlpa team att svara pÄ kundförfrÄgningar snabbt och effektivt.
I den hÀr artikeln kommer vi att titta pÄ de 5 bÀsta Shopify kundsupportappar som du kan vÀlja mellan om du vill förbÀttra dina kundsupportresultat.
BÀsta och populÀra Shopify kundsupportappar för att öka försÀljningen
LĂ„t oss dyka in!
1.Gorgias
Gorgias Àr en av de mest populÀra eCommerce Shopify kundsupportappar och anvÀnds av över 20,000 XNUMX agenter dagligen.
NÀr den Àr integrerad med din Shopify-butik lÄter den hÀr applikationen dig automatisera repetitiva supportuppgifter, ha alla inkorgar frÄn olika marknadsföringskanaler pÄ ett stÀlle och samarbeta med andra agenter i ditt team för att lösa nÄgra av de komplexa kundfrÄgor som krÀver mer Àn en person.
Liksom deras missionsstater, Gorgias som en plattform fokuserar pÄ hjÀlpa oberoende e-handelsvarumÀrken att tillhandahÄlla enastÄende kundservice till sina konsumenter.
Om du letar efter en pÄlitlig kundsupportapplikation för din Shopify-butik kommer du sÀkert inte att bli besviken pÄ Gorgias.
LÄt oss titta pÄ nÄgra av de viktigaste funktionerna som gör Gorgias en pÄlitlig kundsupportapplikation för din Shopify-butik.
Centraliserade svar för alla marknadsföringsplattformar
Om du anvÀnder flera kanaler för att kommunicera och dela nya produkter med dina kunder kan det vara utmanande att svara pÄ varje plattforms inkorgsmeddelanden och kommentarer.
Gorgias sparar dig detta problem genom att samla alla dessa svar pÄ ett stÀlle sÄ att du kan reagera pÄ dem sÄ snabbt som möjligt, med en personlig touch.
Med Gorgias kommer du att kunna svara pĂ„ alla kundfrĂ„gor frĂ„n dina sociala mediekonton, SMS, livechatt, e-post och telefon â allt pĂ„ ett och samma stĂ€lle.
Den hÀr funktionen hjÀlper dig att avsevÀrt minska din svarstid, eftersom du inte behöver gÄ fram och tillbaka mellan kanaler. Kom ihÄg att hur lÄng tid det tar att svara pÄ kundförfrÄgningar spelar en avgörande roll vid omvandlingar.
Denna funktion gör det ocksÄ enkelt att identifiera plattformen dit en kund har skickat meddelandet, eftersom den har sin ikon eller logotyp i kanalkolumnen.
Automatiserade svar
Om du har gjort kundsupport tillrÀckligt lÀnge kommer du att inse att en betydande andel av dina svar Àr desamma. SÄ, Gorgias kommer att bespara dig bördan av att behöva skriva dessa repetitiva svar genom att automatisera dem. Baserat pÄ tidigare anvÀndare var över 25 % av reaktionerna pÄ Gorgias automatiserade.
Det betyder att den tid som du skulle ha Àgnat Ät att svara pÄ 25 % av dina kundförfrÄgningar kan anvÀndas för att hantera andra uppgifter som kan krÀva kritiskt tÀnkande, eller sÄ kan du spendera den tiden pÄ att svara pÄ kundförfrÄgningar som kan leda till försÀljning.
Gorgias kan ocksÄ skicka ett automatiskt meddelande till en anvÀndare som besöker din webbplats via livechattappen. Du kan till exempel automatisera ett meddelande som skickas till alla anvÀndare som besöker din produktsida och frÄgar om de behöver hjÀlp med att hitta de produkter de söker efter pÄ webbplatsen.
Att trigga dessa konversationer kan öka konverteringarna och förbÀttra kundens anvÀndarupplevelse pÄ webbplatsen, vilket gör dem mindre benÀgna att studsa och mer benÀgna att köpa.
SpÄra försÀljning frÄn alla försÀljningsagenter
NÀr du kör marknadsföringskampanjer pÄ flera plattformar Àr det nödvÀndigt att faststÀlla deras omvandlingar och avkastning pÄ utgifterna. Gorgias hjÀlper dig att spÄra all försÀljning per agent frÄn olika plattformar.
SÄ du kommer inte bara att se hur mÄnga försÀljningar varje plattform genererar, du kommer ocksÄ att kÀnna till varje agents prestation per plattform. Denna information Àr mycket viktig nÀr du bygger din framtida marknadsföringsstrategi.
Om du till exempel mÀrker att Facebook och Instagram genererar mest försÀljning kan du skapa en strategi som drar fördel av dessa plattformar mer Àn andra.
Med den hÀr funktionen kommer du ocksÄ att fÄ en uppfattning om de bÀst presterande agenterna, och Àven ta reda pÄ varför vissa agenter inte genererar försÀljning som sina kollegor.
Automatisk tilldelning av biljetter bland dina kundsupportagenter
En av de mest anmÀrkningsvÀrda funktionerna som Gorgias besitter Àr möjligheten att tilldela en biljett till en agent baserat pÄ den kanal som en förfrÄgan kommer frÄn.
Om du till exempel har en agent som Àr vÀl insatt i att svara pÄ sociala medier, kan du fÄ alla kommentarer pÄ sociala medier och DM:er automatiskt tilldelade den agenten.
Denna intelligenta tilldelning av uppgifter förbÀttrar kundupplevelsen eftersom de fÄr svar frÄn den mest kvalificerade personen att svara.
Det gör ocksÄ agenternas arbete mycket enklare eftersom de hanterar frÄgor som faller inom deras kompetensomrÄden vad gÀller Shopify-butiken, och hjÀlper dem att dela och erövra pÄ olika kanaler som ett team.
Gorgias gör det ocksÄ möjligt för en biljett att hanteras av mer Àn en agent vid behov. Den hÀr funktionen Àr praktisk eftersom vissa av förfrÄgningarna kan krÀva bidrag frÄn tvÄ eller flera agenter för att de ska kunna hanteras effektivt.
Priser
Gorgias har fyra prisplaner som du kan vÀlja baserat pÄ antalet biljetter du förvÀntar dig att hantera per mÄnad. Du har med största sannolikhet en uppfattning om hur mÄnga meddelanden du fÄr pÄ alla dina marknadsföringskanaler under en mÄnad.
SÄ vÀlj en plan som ger ett lite högre antal biljetter du fÄr pÄ alla dina plattformar under tidigare mÄnader.
De fyra prisplanerna som Gorgias mÄste inkludera Basic ($60/mÄnad), Pro ($300/mÄnad), Advanced ($750/mÄnad) och Enterprise. Om du vÀljer att prenumerera under ett Är kommer priserna pÄ dessa planer att sjunka till $50, $250 respektive $625.
Till skillnad frÄn andra kundsupportplattformar tar Gorgias inte betalt per agent, vilket gör det till en idealisk plattform för e-handelswebbplatser som anvÀnder flera agenter för att göra sin support.
2. UV-skrivbord
UVdesk Àr en annan populÀr kundsupportapplikation som du kan integrera i din Shopify-butik. Det Àr en applikation som du kan anvÀnda för att automatisera svar och integrera meddelanden frÄn de olika plattformarna du anvÀnder för marknadsföring.
Denna supportapp lÄter dig kombinera meddelanden frÄn sociala plattformar, Mail och marknadsplatser som eBay och Amazon.
NÄgra av de viktiga egenskaperna hos UVdesk inkluderar följande;
Kategorisering av biljetter
UVdesk kommer automatiskt att kategorisera biljetter baserat pÄ det stadium de har nÄtt, vilket gör det enkelt för agenterna att följa upp. NÄgra av de kategorier som dessa biljetter kommer att falla in i inkluderar; Nytt, Tilldelat, Ej tilldelat, Obesvarat, StjÀrnmÀrkt, MyTickets, papperskorgen, etc.
Integrering av meddelanden frÄn olika appar
NÀr du kör annonskampanjer pÄ flera plattformar hjÀlper UVdesk dig att samla kundsvar pÄ ett stÀlle, vilket hjÀlper dig att svara snabbt. Förutom sociala plattformar och Mail, stödjer de ocksÄ integrationen av marknadsplatsfeedback frÄn eBay och Amazon i deras supportapp.
Uppgiftsskapande av biljetttrÄdar
Den hÀr funktionen hjÀlper till att fördela uppgifter till personer som Àr utrustade med kunskap och fÀrdigheter för att hantera dem. Till exempel, om en uppgift involverar mÄnga tekniska detaljer, tilldelas den typen av biljett till en grupp med tekniska fÀrdigheter för att hantera den.
Priser
UVdesk har tre prisplaner som du kan vÀlja baserat pÄ de funktioner du behöver anvÀnda. Du kan ocksÄ vÀlja att betala mÄnadsvis eller Ärligen.
Rabatt ges dock till de som valt att betala pÄ Ärsbasis. Nedan Àr detaljerna om deras tre prispaket.
Till skillnad frÄn Gorgias debiterar UVdesk baserat pÄ antalet ombud. Till exempel, om du har Ätta agenter, kommer deras Pro-paket att kosta $88/mÄnad per agent.
Det Àr bara deras gratisversioner av appen som tillÄter ett obegrÀnsat antal agenter, men dess funktioner Àr begrÀnsade.
3.Re: förvÄna
Re:amaze Àr en annan populÀr kundsupportplattform som du kan anvÀnda för att interagera med dina kunder frÄn olika plattformar. Den hÀr applikationen har ocksÄ en viss automatiseringsnivÄ som gör att agenter kan automatisera vanliga svar för att minska den tid de spenderar pÄ varje biljett.
NÄgra av de coola funktionerna i denna applikation inkluderar följande;
Delad inkorg
Med den hÀr funktionen kan dina agenter interagera med kunder frÄn dina sociala appar, e-post och SMS i en inkorg. Denna integration gör det enkelt för agenterna att svara pÄ alla kundförfrÄgningar utan att hoppa frÄn en app till en annan.
NĂ„gra av apparna som integreras med denna plattform inkluderar; Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail och SMS.
Automatisera svar med chatbots
IstÀllet för att svara pÄ samma förfrÄgningar upprepade gÄnger, kan dina agenter automatisera svar för sÄdana frÄgor för att minska den tid som Àgnas Ät att hantera varje kund.
Det förbÀttrar ocksÄ anvÀndarupplevelsen eftersom kunderna kan fÄ den feedback de behöver pÄ kortast möjliga tid.
Push-kampanjer
Den hÀr funktionen hjÀlper till att öka Äterengagemang pÄ dina olika sociala plattformar genom att anvÀnda riktade push-meddelanden för bÄde webblÀsare och mobila enheter.
Du kan ocksÄ lÀgga till anpassade knappar pÄ dessa aviseringar med ett uppmaningsmeddelande för att ge kunderna en idé om vad du vill att de ska göra.
Priser
Re:amaze har tre prispaket som du kan vÀlja mellan baserat pÄ de funktioner du behöver för att integrera i din Shopify-webbplats.
Liksom UVdesk debiterar Re:amaze ocksÄ baserat pÄ antalet agenter du har i ditt supportteam. Nedan finns information om deras prispaket.
Förutom de tre huvudpaketen har re:amaze startpaket som tillÄter ett obegrÀnsat antal agenter.
Med detta paket kommer du att debiteras ett schablonbelopp pÄ $59 per mÄnad, och alla dina agenter kommer att ha tillgÄng till funktionerna under baspaketet, men med en grÀns pÄ 500 aktiva konversationer per mÄnad.
4. Zendesk
Zendesk Àr en kundsupportapplikation som kan integreras i webbplatser för att förbÀttra svarstiden och kvaliteten pÄ feedback som supportagenter ger till kunder.
Det Àr en mycket mer komplex supportplattform Àn Gorgias, med ett robust och mindre anvÀndarvÀnligt grÀnssnitt för agenter. NÄgra av de viktigaste funktionerna i Zendesk inkluderar följande;
Integrerad inkorg
Zendesk har en integrerad inkorg dÀr du kan hitta meddelanden frÄn alla dina sociala konton, e-post och SMS. Att ha alla dessa inkorgar pÄ ett stÀlle gör det lÀttare att snabbt svara pÄ alla kundfrÄgor, vilket i slutÀndan ökar deras anvÀndarupplevelse pÄ din webbplats.
Samarbetsverktyg
Zendesk har verktyg som dina agenter kan anvÀnda för att samarbeta i vissa frÄgor som kanske inte Àr lÀttare att hantera individuellt.
Detta förbÀttrar effektiviteten hos dina agenter och kvaliteten pÄ feedback som kunderna fÄr frÄn din support. Att sÀtta ihop allt detta leder till en bÀttre anvÀndarupplevelse för dina kunder.
Automationsverktyg
Zendesk har massor av automationsverktyg som du kan anvÀnda för att svara pÄ repetitiva förfrÄgningar. Du kan ocksÄ skapa e-postmallar som automatiskt kan skickas till dina potentiella kunder under sÀljkampanjer.
Med dessa verktyg kommer dina supportagenter att ha mycket mer tid att fokusera pÄ uppgifter som krÀver kritiskt tÀnkande eftersom alla repetitiva uppgifter kan tas om hand.
Priser
Under deras försÀljningspaket har de tre planer, som visas nedan. Du kan vÀlja vilken som helst av dessa planer baserat pÄ de funktioner du behöver anvÀnda och antalet agenter du tÀnker distribuera pÄ din webbplats.
Om ditt team har flera kundtjÀnstagenter kan Zendesk bli dyrt eftersom det Àr baserat pÄ en prismodell per/agent.
5.Kund.guru
Till skillnad frÄn alla appar vi har tittat pÄ ovan ligger Customer.gurus fokus pÄ att fÄ feedback angÄende dina kunders anvÀndarupplevelse. De pÄstÄr sig ge dig upp till 60 % svarsfrekvens för dina undersökningar, vilket Àr nÀstan tio gÄnger vad du fÄr frÄn konventionella undersökningar.
NĂ„gra av deras viktiga egenskaper inkluderar;
- Anpassning av din NPS-undersökning för att göra det enkelt för dina kunder att svara
- Ladda upp dina kundmail och stÀlla in automatisk schemalÀggning av enkÀter
- Under en viss tid kan du se NPS för dina kundsegment
- Har möjlighet att anvÀnda din data med 1,000 XNUMX+ appar som integreras med Customer.guru
Priser
Customer.guru har fyra prisplaner, och var och en av dessa kommer med en tio dagars provperiod som du kan anvÀnda för att avgöra om tjÀnsten Àr vÀrd dina pengar. Nedan finns detaljerna om vad du kommer att fÄ frÄn var och en av dessa planer.
SnabblÀnkar:
Slutsats: Vilken Àr den bÀsta Shopify-kundappen?
Jag hoppas att du i slutet av den hÀr artikeln kommer att fÄ en detaljerad och komplett uppfattning om de populÀra Shopify-kundapparna som du mÄste anvÀnda för att öka försÀljningen och fÄ ut det mesta av det.
Enligt vÄr Äsikt, om du driver ett medelstort eller litet företag och vill fÄ fantastiska appar för kundsvar till ett billigare pris, Gorgias rekommenderas mest.
LÄt oss veta mer om du har nÄgra frÄgor angÄende de bÀsta Shopify-kundapparna för att öka kundbehÄllningen och öka försÀljningen.
Mycket anvÀndbar app för smÄföretag och definitivt kan det hjÀlpa till att öka försÀljningen.