Vad är en CRM 2024? 🤔 Hur fungerar ett CRM?

Är du bekant med Customer Relationship Management (CRM)-system? Om inte, kanske du undrar vad de gör och hur de kan gynna ditt företag.

I huvudsak är en CRM ett verktyg som är utformat för att hjälpa företag att hålla reda på sina interaktioner med kunder.

Den lagrar viktig information som kundköp, feedback och kommunikationsfrekvens.

Genom att ha tillgång till denna information är företag bättre rustade att förstå och möta sina kunders behov, vilket i slutändan leder till ökad tillfredsställelse och lojalitet.

Vad är CRM-programvara?

Ett verktyg som kallas kundrelationshantering (CRM) används för att hantera alla interaktioner och kopplingar mellan ditt företag och dess kunder. Målet är enkelt: att stärka de kommersiella banden.

CRM-programvara hjälper dig att koncentrera dig på ditt verksamhetens relationer med specifika individer, såsom kunder, tjänstanvändare, anställda eller leverantörer, under hela din interaktion med dem.

Källa: Pexels

Ett CRM-system hjälper sälj- och marknadsföringsteamen att övervaka och följa kundernas interaktion med ditt företag. Att förbättra varje kundkontaktpunkt kan förbättra kundresan och upplevelsen.

Vem är CRM-programvara till för?

Ett CRM-system ger alla en bättre metod att hantera de externa kontakter och kontakter som är avgörande för framgång, oavsett om de arbetar med försäljning, kundservice, affärsutveckling, rekrytering, marknadsföring, eller någon annan del av företaget.

CRM-lösningar kan vara särskilt användbara för ett litet företag, eftersom team ofta behöver upptäcka metoder för att åstadkomma mer med mindre. CRM-system kan hjälpa företag av alla storlekar att främja affärsframgång.

Vår CRM-handbok erbjuder vägledning och de första stegen för att komma igång, samt en förklaring av hur och varför små till medelstora företag bör överväga att använda CRM-programvara.

Vad gör ett CRM-system?

Ett CRM-system (Custom Relationship Management) organiserar kund- och prospektinformation på ett sätt som gör att du kan knyta djupare band med dem och expandera ditt företag snabbare.

Tillsammans med att lagra personlig information som en kunds kommunikationspreferenser, kan det också automatiskt dra in annan data, inklusive aktuella företagsaktivitetsrubriker.

CRM-applikationen organiserar denna data för att ge dig en omfattande förteckning över människor och organisationer överlag, vilket gör att du kan förstå din anslutning över tid.

Källa: Pexels

Dessutom kan en CRM-plattform vara länkad till andra företagsprogram som stödjer tillväxten av kundrelationer.

För att ge dig ett genuint 360-gradersperspektiv på din kund är dagens CRM-system mer öppna och kan interagera med dina föredragna affärsverktyg, såsom dokumentsignering, redovisning och fakturering och enkäter.

En nyare CRM-generering går mycket längre: Inbyggd intelligens automatiserar administrativa uppgifter, såsom routing av leads eller serviceärenden och datainmatning, så att du har mer tid för värdefulla sysselsättningar.

Automatiskt producerade insikter kan till och med förutse konsumenternas känslor och beteenden, vilket hjälper dig att bättre förstå dina konsumenter och planera lämplig uppsökande verksamhet.

Hur fungerar ett CRM?

Alternativ tillhandahålls av avancerade CRM:er för kundtjänstteam också.

Dessa team kan använda ett CRM för att få full tillgång till kundprofilinformation, påskynda hanteringen av kundförfrågningar, automatisera serviceoperationer och ständigt förbättra processer för överlägsen kundvård.

Intelligenta CRM-system som analyserar beteendedata för att förbättra kundprofiler kan använda AI för att föreslå det mest relevanta näst bästa erbjudandet eller näst bästa åtgärden för anställda som möter kunder.

CRM-lösningar ger chefer möjligheten att automatisera repetitiva uppgifter och enkelt bedöma teamets prestation, vilket bidrar till att ytterligare öka den operativa effektiviteten.

Till exempel tillhandahåller ett CRM produktivitetsverktyg som uppgifts- och projektledning, samt möjligheten att automatisera repetitiva operationer och sätta affärsregler.

För att kontinuerligt förbättra kundinriktade strategier och öka omvandlingsfrekvensen har vissa CRM också robusta analytiska funktioner som gör det möjligt för användare att övervaka effektiviteten hos olika tekniker för kundinteraktion.

Kärnkomponenterna i ett CRM

Ett bra CRM bör ha följande komponenter –

Kontakthantering – En omfattande kontaktdatabas som lagrar kundinformation som namn, e-post, adresser, telefonnummer etc. Denna information ska vara lätt att söka så att du snabbt kan komma åt nödvändig information för en given kund.
Automatisering av försäljningsprocesser – Automatiserade processer för att spåra möjligheter genom hela försäljningscykeln från första kontakt till slutförande av försäljning. Funktioner som automatiserade förslag och offerter gör det enklare att hålla reda på försäljningsutvecklingen och se till att inget glider mellan stolarna.
Rapportering och analys – Omfattande rapporteringsmöjligheter, inklusive mätvärden i realtid försäljningsutveckling samt långsiktiga trender i orderhistorik eller leadkällor. Dessa rapporter ger insikter om var förbättringar behöver göras för att optimera din försäljningsprocess och öka konverteringarna.
Uppgiftshantering – Tilldela uppgifter för uppföljning med kunder eller prospekt samt hantera uppgifter mellan team inom organisationen, så att inget faller mellan stolarna.
E-postintegration – Integrering med e-posttjänster som Gmail eller Outlook så att e-postmeddelanden som skickas ut kan spåras i själva CRM-systemet istället för att förlita sig på programvara från tredje part eller manuell inmatning i kalkylblad. Detta säkerställer att all kommunikation hålls på ett ställe, vilket gör det lättare att hitta relevant data vid behov längs linjen.

När är rätt tid att anta ett CRM?

Du kanske har kommit fram till att ett CRM-system förmodligen ligger i ditt företags framtid nu när du är medveten om vad ett CRM är. Den rimliga följdfrågan är när.

Många små företag och startups börjar med att bara hålla koll på sina leads i en e-postmarknadsföring plattformen och deras kundlista i ett kalkylblad.

Ditt teams förmåga att kondensera allt kan bromsas eller försenas av något så grundläggande som att någon glömmer att uppdatera ett kalkylblad.

När kritisk information separeras kan det vara svårt att förstå hur flera kopplingar eller verksamheter är relaterade.

Med konventionell programvara kan du inte övervaka konsumentinteraktioner med din webbplats, gränssnitt med dina föredragna applikationer eller uppdatera innehåll i realtid. Du kan dock använda en CRM.

En CRM är användbar för HR-problem som personalavgångar. Utan ett CRM är du beroende av säljare för att slutföra öppna transaktioner och komma ihåg att uppdatera eventuella verbala interaktioner.

Genom att spara allt och göra det möjligt för efterföljande teammedlemmar att gå med utan att tappa mark, eliminerar ett CRM elementet av gissning från denna process och sparar tid för alla.

Lösningen är generellt sett ganska enkel för företag.

Även om det är möjligt att fungera utan ett CRM-system ett tag, är det ofta att föredra att implementera ett nu snarare än senare, när du sannolikt kommer att uppleva smärtan av en otillräcklig ad hoc-lösning.

Hur kommer CRM in i tillväxt?

CRM gör livet enklare, men det är också viktigt att förstå hur de påverkar ditt företag. CRM har haft en stor inverkan på affärstillväxt under de senaste åren, och efterfrågan bara växer.

År 2020 kommer 65 % av säljföretagen att använda ett CRM, upp från 59 % 2018. (Salesforce, 2020). De främsta skälen för att använda ett CRM var att automatisera processer, inklusive mötesschemaläggning, innehållsdistribution och skapande av kontrakt.

Källa: Pexels

Många företag hävdar att de använder sin CRM-programvara för att öka retentionen. Enligt en undersökning från 2021 är "Aktiv klientretention" ett av de mest avgörande målen för deras CRM-personal, där 82 % av de tillfrågade håller med (Tinyclues, 2021).

Dessutom visar integrationen resultat. Jämfört med 46 % av de misslyckade ledarna säger 61 % av de överpresterande ledarna att de har automatiserat åtminstone några av sina försäljningsprocesser.

CRM-plattformar som HubSpot CRM löser de olika problem som expansionen innebär. CRM hanterar effektivt kontakt-, affärs- och försäljningsmöjligheter.

Dessutom stöder de konsolideringen av kommunikation som görs via din webbplats, e-post, telefonsamtal och sociala medier.

Förmågan hos marknadsförings- och säljteam att arbeta effektivt tillsammans är viktigare än någonsin, och CRM-system är det idealiska verktyget för att hjälpa expanderande företag att uppnå det målet.

CRM ger effektivare kundkommunikation med ditt företag, vilket förbättrar kundupplevelsen.

Moderna CRM-system möjliggör de invecklade processerna för snabbt expanderande säljteam, vilket kanske är det mest kritiska.

CRM-lösningar ger bättre tidshantering, håller ditt team synkroniserat och eliminerar många av de monotona sysslorna som tar upp tid utan att ge något mervärde.

Hur gör CRM försäljning och marknadsföring enklare?

Utan att skapa massiva team eller gå överbord med reklam, ökar CRM-programvaran din försäljning och marknadsföring. Du kan bygga en försäljnings- och marknadsföringsmotor som lyfter försäljningen till en ny nivå genom att integrera ditt CRM med försäljnings- och marknadsföringsautomation.

Marknadsföring:

CRM i marknadsföring förändrar ofta spelet eftersom det ger starka insikter, alternativ för personalisering och möjligheter att testa som så småningom öka försäljningen.

Det är möjligt att undersöka trender och upptäcka insikter som ökar lönsamheten när data samlas i ett CRM. Till exempel kan ett företag avgöra vilka egenskaper som delas av dess ideala kunder som har det högsta livstidsvärdet.

Detta gör det möjligt för dig att spendera dina annonspengar mer effektivt och undvika att de går till leads som förmodligen inte är intresserade av dina varor eller tjänster.

Källa: Pexels

Dina datainsikter kan också hjälpa dig öka din inkomst. Om du till exempel hittar typiska köpkombinationer kan du skapa paket eller paket för att öka försäljningen.

Dina analyser kan också informera dig när kunderna med största sannolikhet kommer att göra ett nytt köp. Du kan schemalägga uppföljningar och erbjudanden så att de sammanfaller med det förväntade återköpsdatumet.

CRM låter dig leverera rätt meddelande till lämplig person vid lämplig tidpunkt. När ditt CRM är integrerat med en försäljnings- och marknadsföringsautomatiseringsplattform kan du skicka e-post och SMS baserat på en kunds senaste aktiviteter.

Låt oss föreställa oss en ledare som inte har interagerat med dig på ett tag, bara klickade på en länk i ett e-postmeddelande som du skickade till dem och uppmärksammade dem på ett specialerbjudande. Du kanske vill markera leaden som "återengagerad", skicka dem ett uppföljande e-postmeddelande med en engagerande kundberättelse och ge en säljare plikten att ringa dem.

Personalisering har en betydande fördel för att locka fler kunder: Enligt en McKinsey-undersökning tror 76 % av kunderna att personalisering hjälpte dem att tänka på ett varumärke, och 78 % säger att anpassat innehåll ökar deras sannolikhet att göra ett återköp.

Genom skräddarsydda meddelanden kan du utnyttja all information i din CRM-databas för att utveckla starkare kundkontakter.

Hemligheten med att förbättra din marknadsföring är att testa. Ett kraftfullt marknadsförings-CRM gör att du kan testa nästan allt du kan tänka dig, inklusive olika kampanjer, SMS, annonser, frekvens av samtal till leads, etc.

Data från tester visar vilket val som genererar högst lönsamhet, snarare än att förlita sig på intuition.

Försäljning:

Användningen av försäljnings-CRM-mjukvara förbättrar synlighet, prioritering och uppföljning genom hela försäljningsprocessen. Ett CRM ger din säljare den synlighet de behöver för att arbeta på sitt bästa.

Om kontoägaren ändrar sig, att ha all lead- och kunddata på en plats gör det enkelt för kollegor att byta eftersom allt om en person eller ett företag registreras och är tillgängligt.

Som säljare kan du se exakt vad en lead har gjort, vilket gör att du kan skräddarsy din diskussion och motivera rätt tillvägagångssätt.

Källa: Pexels

Till exempel ser du att en lead har tittat på dina fallstudier och översiktsvideo. När du chattar med dem kan du uppmana dem att anmäla sig till ett webbseminarium eller konsultation om du vill veta mer.

Tillsammans med VoIP-telefonsystem förbättrar CRM-system samtalssynlighet för inkommande samtal. När en lead ringer en säljare känner säljarens dator omedelbart igen leadens telefonnummer och visar deras register.

Ett CRM ger också försäljningschefer mer synlighet. En försäljningschef kan helt enkelt hålla koll på varje säljrepresentants prestationer och aktivitet samtidigt som han håller ett öga på helheten försäljningstratt.

En CRM:s leadscore-funktion, som avgör en leads intresse för din produkt eller tjänst, hjälper säljteamet att prioritera sina uppsökande insatser. De uppgifter som tilldelas säljteamets leads prioriteras efter deras leadscore.

Kunduppsökande kan också prioriteras i ditt CRM. Poster med kommande avtalsförnyelsedatum och kunder som kan tänkas överväga en ny produkt kan taggas för uppföljning av säljteamet.

Ett CRM möjliggör fantastisk uppföljning (och mer försäljning). Du kan sluta hantera klisterlappar på ditt skrivbord eller kopiera och klistra in den identiska e-posten till varje ny lead genom automatisk uppföljning med potentiella kunder och kunder.

Ditt system startar uppföljning vid lämpliga tillfällen, etablerar en konsekvent kundupplevelse och ökar antalet leads som blir kunder.

Varför ska jag använda CRM-programvara?

Du kan stödja onlineexpansionen av ditt företag med hjälp av CRM-programvara för digital marknadsföring.

Här är fyra motiveringar för att köpa denna marknadsföringsprogramvara för ditt företag:

CRM

Källa: Pexels

1. Spara företagets tid:

Ditt företag kommer att spara tid om du investerar i CRM marknadsföringsprogram.

För att förstå dina kunders upplevelser behöver du inte spela in data i timmar i sträck. Ditt team behöver inte lägga tid på att uppdatera de andra teammedlemmarna om kunder de samarbetar med. Istället registreras och förvaras allt på en plats.

Du kan fånga all nödvändig information från varje prospekt för att säkerställa att du har en fullständig bild av deras resa.

Du behöver inte manuellt registrera och ange varje aspekt av köparens resa, vilket sparar tid. Du behöver inte lägga tid på att leta efter felplacerad information.

Din säljare kan fortsätta där de slutade, tack vare denna programvara, utan att missa ett slag.

2. Förbli konkurrenskraftig:

Du vill behålla en konkurrensfördel gentemot dina rivaler.

Om du inte redan har programvara för CRM-marknadsföring ligger du efter. Dina konkurrenter använder redan CRM-programvara för att förbättra sina försäljningsprocesser, så du måste följa efter.

Du kan tävla med dina konkurrenter genom att använda CRM-programvara.

För att kunna konkurrera med dina konkurrenter när det gäller att nå dina potentiella kunder och anpassa deras upplevelse, måste du använda CRM-analys för att effektivt samla in information om dina potentiella kunder och skaffa insiktsfull data.

Genom att utveckla starkare band med dina potentiella kunder kommer du att placera dig själv före alla rivaler som inte använder CRM-programvara för digital marknadsföring.

3. Håll dig organiserad:

Ditt säljteams organisation är beroende av att använda CRM-programvara för digital marknadsföring.

Om du kommunicerar med en enskild prospekt mellan många teammedlemmar kan information lätt gå förlorad eller inte vidarebefordras till en annan teammedlem. Istället för att vara beroende av ditt team för att skicka data, kan du lagra den i ett enda nav som vem som helst kan komma åt.

Dessutom behöver du inte oroa dig för att information blandas ihop.

Mänskliga misstag uppstår, och de har ibland inverkan på en transaktion. Istället kan du använda CRM-programvara för att hålla din data strukturerad och kristallklar, vilket säkerställer att din säljkår aldrig missar ett slag.

CRM-marknadsföringsprogram hjälper också till med den logiska organisationen av data.

Med hjälp av programvara som Nutshell, till exempel, kan du följa utvecklingen av dina leads från deras första kontakt till det ögonblick de gör ett köp.

Att ha all denna viktiga information tillgänglig i en logisk ordning gör det lättare för dig att förbli organiserad och förstå dina potentiella kunders resor.

4. Förbättra dina relationer med potentiella kunder:

Ditt företag konkurrerar med dussintals andra företag för att locka till sig potentiella kunders uppmärksamhet. För att behålla din publiks intresse för ditt företag måste du anpassa deras upplevelser.

CRM-programvara kan förbättra relationerna med potentiella kunder. Mer än 74 % av företagen hävdar att användningen av ett CRM möjliggjorde bättre tillgång till kunddata.

Att använda en CRM-plattform är ett av de bästa sätten att upptäcka användbar information om din publik, särskilt i ljuset av dessa CRM-data.

Du kan lagra all data om dina potentiella kunder på en plats med hjälp av ett CRM. För att kunna interagera med dina leads gör det att du kan hålla reda på viktig information om dem.

Du vet redan allt som finns att veta om dina leads, inklusive deras gilla, ogillar och kommentarer om ditt företag.

Du kan ge din publik en mer specialiserad upplevelse när du har all den informationen på en plats.

Tack vare denna erfarenhet kan du skapa starkare relationer med dina framtidsutsikter. Du kommunicerar med dem genom att skicka de uppgifter de vill ha eller är intresserade av.

De är därför mer benägna att interagera med ditt företag och ditt innehåll.

Vanliga frågor

💡 Varför använder företag CRM?

Företag använder CRM för att organisera kundinformation, se till att inget går förlorat och ge bättre service. Det hjälper dem att förstå sina kunder bättre och förbättra försäljningen och kundsupporten.

🔧 Hur fungerar ett CRM?

En CRM lagrar information om kunder, som deras kontaktinformation, hur de har interagerat med ditt företag och vad de har köpt. Denna information kan hjälpa företag att anpassa sitt tillvägagångssätt och förbättra sina tjänster.

🚀 Kan ett CRM hjälpa mitt lilla företag att växa?

Absolut! En CRM kan hjälpa även små företag att hålla saker organiserade, förstå sina kunders behov bättre och hitta fler möjligheter att växa.

📊 Vilken typ av data kan jag behålla i ett CRM?

Du kan lagra massor av olika information i ett CRM, som namn, e-postadresser, köphistorik, preferenser och feedback. I princip allt som hjälper dig att känna dina kunder bättre.

💻 Är CRM svåra att använda?

Inte riktigt! Många CRM:er är designade för att vara användarvänliga, med utbildning och support som hjälper dig att komma igång. Dessutom finns det CRM för företag av alla storlekar, så att du kan hitta en som passar dina behov.

Snabblänkar:

Slutsats: Vad är en CRM 2024?

Som du kan se är ett bra Customer Relationship Management-system (CRM) viktigt för alla företag som vill maximera sina försäljningsinsatser och bättre betjäna sina kunder.

Det ger kraftfullt analysverktyg som ger dig större insikter i kundernas beteendemönster, vilket gör att du kan rikta in marknadsföringskampanjer mer effektivt och ge bättre service överlag.

Med dessa funktioner till ditt förfogande kommer ditt företag att ha allt det behöver för att lyckas på dagens konkurrensutsatta marknad!

Vad är CRM-programvara?

Vem är CRM-programvara till för?

Vad gör ett CRM-system?

Hur fungerar ett CRM?

Kärnkomponenterna i ett CRM

När är rätt tid att anta ett CRM?

Hur kommer CRM in i tillväxt?