Okej, tänk på Customer Relationship Management (CRM) som en hjälpsam kompis för ditt företag. Det är som en smart anteckningsbok som håller alla viktiga saker om dina kunder på ett ställe.
Den kommer ihåg vad dina kunder gillar och vad de inte gillar och ger dig till och med tips om hur du kan göra dem nöjda. Med CRM säljer du inte bara saker; du blir vän med dina kunder.
Det betyder att de kommer att vilja fortsätta komma tillbaka och kanske till och med berätta för sina vänner om dig.
Så låt oss se hur att vara supertrevlig mot dina kunder kan hjälpa ditt företag att växa!
Vad är CRM?
CRM står för Customer Relationship Management. Det är ett verktyg som används för att spåra kunddata över flera kanaler. Detta inkluderar allt från försäljning, marknadsföring, kundservice, fakturering och support.
Målet är att optimera kundernas upplevelser genom att förstå deras behov och preferenser samtidigt som man använder den insamlade informationen för att förbättra processer inom organisationen.
18 Fördelar med Customer Relationship Management
Här är listan över 18 fördelar med Customer Relationship Management:
1. Tillgänglig från vilken enhet som helst och var som helst:
SaaS CRM, som är molnbaserat, ger bekväm åtkomst från alla enheter, oavsett om det är en PC, surfplatta eller smartphone.
De flesta system kommer med mobil CRM som standardfunktion, vilket gör att du kan göra affärer var som helst.
Att ha kontakthantering, försäljningshantering och pipelinefunktioner till hands är otroligt kraftfullt.
Du kan hantera kundnära interaktioner och slutföra aktiviteter mer effektivt om du alltid har tillgång till detaljerad information lagrad i molnet.
2. Skala och växa effektivt:
Kunddata kan samlas in och analyseras genom olika kanaler med hjälp av analytiska CRM-system.
Genom att förstå kundens livscykel genom kvantitativ data kan företag bättre engagera potentiella kunder, omvandla dem till kunder och behålla dem.
En grundlig förståelse för konsumenterna kommer att leda till en bättre kundupplevelse och ökad lojalitet.
Genom att säkerställa att kundernas krav uppfylls kan företag skapa en hållbar strategi, expandera och frodas. CRM-verktyg för marknadsföring och säljstrategi hjälper företag att genomföra kostnadseffektiva kampanjer riktade till rätt kundgrupper.
Dessutom kan dessa verktyg förutsäga rekryteringsbehov över tid i proportion till företagets förväntade tillväxt, vilket gör det möjligt för företag att fatta mer välgrundade beslut.
3. Skapa administrativa uppgifter effektivt:
Att utföra repetitiva administrativa uppgifter kan ta avsevärd tid.
Manuella datainmatningsprocedurer som att leta igenom din röriga Gmail-inkorg för att hitta en viss e-posttråd eller anteckna kontaktuppgifter för att inkludera i företagets kontaktdatabas kan allt förringa mer väsentlig affärsverksamhet.
Ett CRM-system kan hjälpa dig att övervinna dessa utmaningar genom att ge dig en sökbar översikt över alla dina interaktioner med en specifik kontakt, samt automatiskt konsolidera kontaktdata från olika källor till en heltäckande profil med full synlighet.
4. Kostnadseffektiv:
Det finns flera moderna CRM-lösningar tillgängliga på marknaden för småföretag, medelstora företag och frilansare.
Tack vare 'Uberization'-trenden har inlärningskurvan för CRM minskat, implementeringstiden har minimerats och i många fall har behovet av interna utvecklare och IT eliminerats.
Konkurrensen inom molnbaserade SaaS-plattformar har också drivit ned priserna.
Dessutom har inkluderingen av tidigare dyra tekniker som Business Intelligence (BI), maskininlärningsalgoritmer och AI i många prisvärda och till och med gratis plattformar gjort "bang for your buck"-faktorn till en viktig faktor.
5. Kartlägg dina försäljningsprocesser över tid:
När du använder CRM för att hantera din försäljningsverksamhet kommer ditt säljteam att ha fullständig insyn i e-postmeddelanden, samtal, kundmöten, teammedlemmars prestationer och resultat.
Detta kommer att förse dig med avgörande försäljningsdata över tid, vilket gör att du kan få insikter i de delar av din försäljningscykel som fungerar effektivt och de som kräver justeringar.
Genom att konsolidera data på ett ställe låter CRM dig ställa in KPI:er, skapa steg för din försäljningstratt, specificera kvalificeringskrav för leads och bestämma de exakta aktiviteterna som försäljningsagenter ska utföra vid varje steg i en transaktion.
Detta hjälper dig att skapa en repeterbar försäljningscykel som du sedan kan justera för optimala resultat.
6. Automatisera prognoser för dina försäljningsresultat:
För att uppnå korrekta intäktsprognoser och hantera resurser effektivt, tillhandahåller ett försäljnings-CRM automatiserade verktyg för försäljningsprognoser. Dessa verktyg inkluderar information om affärens värde och sannolikheten för att affären avslutas.
Programvara för kontohantering samlar kunddata, såsom deras aktivitet, väntande transaktioner, länkade kontakter och betalningsstatus, på en plats för enkel åtkomst.
Offerthantering låter dig snabbt skapa offerter och hålla reda på de som för närvarande används.
Både försäljningsprognoser och offerthantering är användbara för att förutsäga försäljning och fokusera dina operativa och produktionsinsatser på specifika kundkategorier.
7. Segmentera kunder:
CRM-rapporterings- och analyslösningar låter dig sortera potentiella kunder och potentiella kunder baserat på olika faktorer, såsom hur länge de vistas på din webbplats, länkarna de klickade på och vilken typ av personlig information de lämnade när de fyllde i ett formulär.
Genom att använda segmenteringsalternativ som finns tillgängliga i marknadsförings-CRM kan du skapa specifika marknadsföringskampanjer för olika demografiska grupper samtidigt som du håller ditt varumärke "top-of-mind" tills leaden är redo att bli aktiv.
Dessa kampanjer kan innehålla en startsida pop-up-annonser eller rullgardinsmeny e-postkampanjer.
För att öka chanserna att avsluta en affär eller konvertera kunder, använd segmentering i försäljningen för att begränsa din målmarknad baserat på kundtyp, geografi eller affärstadium.
8. Förbättra klientretention:
Kundretention och churn rates är avgörande faktorer som påverkar resultatet för alla företag. Hög kundomsättning kan vara ett betydande hinder för ett företags expansion.
Customer Relationship Management-system (CRM) innehåller olika tekniker, såsom automatiserad biljettförsäljning, sentimentanalys, kundsupport och tjänsteautomatisering.
Dessa teknologier ger mänskliga agenter den kunskap de behöver för att lösa kundproblem och öka kundlojaliteten.
Djupgående analyslösningar kan hjälpa till att identifiera när churn inträffar och dess underliggande orsaker.
Genom att analysera kundens livscykel kan du lokalisera smärtpunkter och vidta åtgärder för att åtgärda dem, vilket i slutändan minskar kundförlusten.
9. Generera kundinsikter:
Kunddata är drivkraften bakom kundinsikter.
Ett CRM-system integrerar användaraktivitet över olika kanaler, vilket ger en heltäckande bild av varje person, inklusive deras plats, varumärkespreferenser, hobbyer och utgiftsvanor.
Denna allomfattande syn på kunder gör att företag kan skräddarsy sina interaktioner och förstå sin publik bättre.
Dessutom används AI och maskininlärningsdriven datautvinning kan ge värdefulla förslag för försäljning, marknadsföring och andra avdelningar för att förutsäga kundförlust och bestämma den bästa handlingsmetoden.
10. Förbättra teamsamarbete:
Samarbetslösningar för kundrelationshantering (CRM) kan förenkla intern kommunikation inom ditt team och med externa parter som distributörer och leverantörer.
Detta gör att ni kan arbeta tillsammans med strategi och implementera bästa praxis i hela organisationen när ni interagerar med kunder.
Genom att dela kundinformation mellan din personal kan du utveckla bästa praxis för att kontakta kunder och säkerställa pålitlig och effektiv kundinteraktion.
Teammedlemmar kommer att ha tillgång till varje ärende i realtid, vilket minskar behovet av personliga möten. Detta kommer att hjälpa till att eliminera fel och redundanser, vilket resulterar i minskade servicekostnader.
11. Automatisera vardagliga uppgifter:
CRM effektiviserar verksamheten genom att automatisera marknadsförings-, försäljnings- och serviceuppgifter, vilket frigör tid för kundengagemang på högre nivå.
12. Upprätthåll all kommunikation och interaktioner med potentiella kunder:
Programvaran Customer Relationship Management (CRM) hjälper dig att hålla reda på och hantera alla dina interaktioner med potentiella kunder och kunder, inklusive e-post, telefonsamtal, chatbots och mer.
Detta eliminerar behovet av att använda post-its och manuellt infoga påminnelser på olika digitala plattformar.
Med CRM kan du få varningar när du inte har svarat på en lead eller kunds förfrågan och se till att du slutför dina uppföljningar i tid.
13. Centraliserad databas över hela din säljorganisation:
En enda databas integrerar information från olika avdelningar och ger dig obegränsad tillgång till lead- och kontaktinformation, köphistorik, lager, försäljning och marknadsföringsdata.
Detta gör att dina säljare kan komma åt en kunds kontakter med support- och serviceavdelningar medan de är på språng, vilket ger dem en bra position att förutse konsumenternas efterfrågan.
En CRM-plattform kan spela in flerkanaliga klientinteraktioner, till exempel när en kund använder ett onlinekontaktformulär, spenderar tid på en viss webbsida eller postar en kommentar på en blogg.
Denna data sorteras sedan och läggs till ditt företags användbara data, vilket kan hjälpa dig att fatta mer välgrundade beslut.
14. Förbättra kundnöjdheten:
Genom att använda en tjänst CRM kan du förbättra din servicenivå och support under kundinteraktioner.
Det här verktyget låter dig skapa kundprofiler som ger dig en omfattande förståelse av deras övertygelser, intressen och demografiska och geografiska data.
Du kan också bestämma churn-risken och kundattityden hos dina kunder, identifiera de pålitliga och anpassa dina marknadsföringsinsatser därefter. Detta gör att du kan agera snabbt för att reparera relationer och spara affärer.
Med CRM kan du också genomföra undersökningar för att spåra kundnöjdhet och samla feedback för specifika säljare och servicerepresentanter.
15. Försäljningsproduktivitet:
Verktyg för försäljningsproduktivitet erbjuder olika funktioner, inklusive uppföljande e-postpåminnelser, detaljerad kundköphistorik och möjligheten att spåra transaktioner genom försäljningstratten.
Dessa verktyg kan också identifiera nya försäljningsmöjligheter och hålla reda på aktuella baserat på steg, månad, värde och sannolikhet för framgång.
Försäljningsrapporter ger en heltäckande bild av dina bästa kunder, leadskällor, problem i din försäljningspipeline och anledningar till varför kunder väljer att köpa av dig.
De ger dig värdefulla insikter för att förbättra din försäljningsstrategi och öka din framgång.
16. Organisera kundinformation:
Med ett CRM-system samlas all din kundinformation från olika kanaler på en plats.
Detta gör det enkelt att hålla reda på vem som är vem, göra anteckningar om personer och se historiken för varje kunds interaktion med ditt företag. Du kan till exempel se om de har besökt din webbplats, haft kontakt med en sälj- eller supportrepresentant och vad de har köpt.
Detta gör att du kan kategorisera kunder baserat på deras interaktioner med ditt företag och förstå var de befinner sig i kundresan.
Dessutom erbjuder CRM-kontakthanteringsplattformar alternativ för att ta bort dubbletter av kundprofiler.
17. Förmåga att korsförsälja:
Att sälja nya varor till befintliga kunder är ett utmärkt sätt att öka intäkterna och attrahera nya kunder. CRM-programvara ger detaljerad information om en kunds köpvanor och deras skede i kundens livscykel.
Denna kunskap kan hjälpa dig att korsförsälja produkter och tjänster som är relevanta för deras preferenser.
Genom att veta vad de redan har köpt kan du undvika de huvudsakliga fallgroparna med korsförsäljning, som att irritera kunder med irrelevanta eller otidiga förslag.
Att ha en bättre förståelse för kundernas behov och ändrade preferenser kan dessutom leda till mer framgångsrika merförsäljningsresultat.
Genom att använda CRM-datainsamling och marknadsföring automatisering, kan du identifiera de mer avancerade, dyrare varor och tjänster som kunder är mer benägna att vara intresserade av snarare än att direkt avvisa.
18. Bättre kundrelationer:
Att ha en enhetlig syn på kontakt- och kundinformation ger dig bättre förutsättningar att ge individuell, hänsynsfull service och assistans.
Du kan förbättra dina svarstider genom att ställa in aviseringar i appen för kundförfrågningar som tas emot via olika kanaler, såsom sociala medier, webbformulär, e-post och röst.
Automationsverktyg kan hjälpa till att dirigera dessa förfrågningar till de mest kunniga agenterna, medan samarbetsverktyg låter flera teammedlemmar arbeta tillsammans för att ge smartare svar och snabbare problemlösningstider.
Att använda en CRM-lösning kan avsevärt förbättra kundupplevelsen, hjälpa dig att behålla nuvarande kunder och konvertera leads till nya.
Snabblänkar:
- Engagebay vs Zoho: Vilken är bättre CRM-programvara?
- Bästa WordPress CRM för småföretag
- Bästa CRM för fastigheter
- Är ERP- och CRM-system den perfekta mixen för ditt onlineföretag?
- Hur man väljer det bästa PPC Management Company
- Vad är ett CRM? Hur fungerar ett CRM?
Slutsats: Fördelar med Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM)-system är ett viktigt verktyg för organisationer av alla storlekar, eftersom de förbättrar effektivitet, synlighet och personalisering.
Implementering av ett CRM-system hjälper till att effektivisera processer och ger insikter om aktuella prestandanivåer. Den belyser områden med potentiell förbättring som kan främja bättre kundrelationer och i slutändan leda till ökad intäktsgenerering över tid.
Genom att konsekvent tillhandahålla fantastiska kundupplevelser intjänade genom förtroende och lojalitet, med hjälp av ett CRM-system, kan företag förbättra sin verksamhet utan att överskrida sin budget.
Därför kan en investering i en kvalitets-CRM-lösning vara nyckeln till att ta ditt företag till nästa nivå.
