สถิติ CRM ที่น่าประทับใจกว่า 80 รายการที่คุณต้องรู้ในปี 2024 📈

อัปเดตล่าสุดเมื่อ: January 25, 2024 by

CRM ซึ่งย่อมาจาก Customer Relations Management เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้

เปรียบเสมือนผู้ช่วยดิจิทัลในการติดตามข้อมูลลูกค้า การสื่อสาร และการขาย

ในบทความนี้ ผมจะเจาะลึกสถิติ CRM ที่สำคัญบางรายการ เพื่อให้คุณเห็นภาพคร่าวๆ ว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ CRM เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มความสำเร็จได้อย่างไร

หมวดหมู่ สถิติ แหล่ง
สถิติ ROI ของ CRM ธุรกิจต่างๆ ได้รับผลตอบแทนเฉลี่ย 8.71 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับทุก ๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนใน CRM martech.โซน
โซลูชัน CRM อาจเพิ่มรายได้ต่อพนักงานขาย 41% martech.โซน
92% ของบริษัทอ้างว่าซอฟต์แวร์ CRM มีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายการขาย การสัมมนาทางเว็บ.com
สถิติการขาย CRM 55% ของพนักงานขายที่ใช้ CRM ได้รับโควต้าของตน martech.โซน
เทคโนโลยี CRM สามารถปรับปรุงความแม่นยำในการพยากรณ์การขายได้ 42% การสัมมนาทางเว็บ.com
65% ของตัวแทนขาย CRM บนมือถือบรรลุเป้าหมายการขายของตน Financesonline.com
สถิติประสบการณ์ลูกค้า CRM ลูกค้า 78% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่ให้บริการส่วนบุคคลมากขึ้น การสัมมนาทางเว็บ.com
73% ของผู้บริโภคระบุว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ martech.โซน
สถิติประโยชน์ของ CRM การใช้ซอฟต์แวร์ CRM สามารถลดต้นทุนโอกาสในการขายได้ 23% การสัมมนาทางเว็บ.com
การรักษาลูกค้าสามารถเพิ่มขึ้น 27% โดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM martech.โซน
74% ของบริษัทอ้างว่าซอฟต์แวร์ CRM ได้ปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า การสัมมนาทางเว็บ.com
สถิติการใช้งาน CRM 55% ของบริษัทอเมริกันใช้โซลูชัน CRM Financesonline.com
81% ของผู้ใช้ CRM ใช้อุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อเข้าถึง CRM ของตน martech.โซน
ธุรกิจ 82% ใช้โซลูชัน CRM สำหรับกระบวนการอัตโนมัติและการรายงานการขาย grandviewresearch.com
สถิติการนำ CRM ภายในห้าปีแรกของการดำเนินงาน CRM ถูกใช้โดยธุรกิจถึง 65% การสัมมนาทางเว็บ.com
94% ของผู้ใช้ CRM มองหาเครื่องมือการจัดการผู้ติดต่อในซอฟต์แวร์ CRM ของตน martech.โซน
แนวโน้มอุตสาหกรรม CRM ขนาดของตลาดซอฟต์แวร์ CRM ทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 grandviewresearch.com
ตลาด CRM ของสหรัฐฯ มียอดขาย 35 ล้านดอลลาร์ในปี 2022 statista.com

สถิติ CRM ที่น่าประทับใจที่สุดบางส่วนที่คุณต้องรู้ในปี 2024

สถิติ CRM

สถิติ ROI ของ CRM

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จากการนำระบบ CRM ที่ประสบความสำเร็จไปใช้นั้นมีมากมาย การศึกษาพบว่าธุรกิจต่างๆ มักจะได้รับผลตอบแทนโดยเฉลี่ย 8.71 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนในระบบ CRM

นอกจากนี้ การวิจัยเดียวกันยังพบว่าธุรกิจต่างๆ มักจะได้รับผลตอบแทน 5.60 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนในเครื่องมือระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้า

  1. โซลูชัน CRM อาจเพิ่มรายได้ต่อพนักงานขาย 41%
  2. 92% ของบริษัทอ้างว่าซอฟต์แวร์ CRM มีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายการขาย
  3. การใช้ซอฟต์แวร์ CRM อาจช่วยเพิ่มรายได้ถึง 245%
  4. ซอฟต์แวร์ CRM อาจเพิ่มอัตราการแปลงได้ 300%
  5. สำหรับทุกๆ การลงทุน 1 ดอลลาร์ CRM มักจะให้ผลตอบแทนเป็นกำไร 8.71 ดอลลาร์

ที่มา: martech.zone

สถิติการขาย CRM

ทีมขายประสบความสำเร็จอย่างมากเมื่อใช้ CRM ของตนให้เต็มศักยภาพ ผลการสำรวจพบว่า 55% ของพนักงานขายที่ใช้ CRM ได้รับโควตา เทียบกับเพียง 29% ที่ไม่ได้ใช้

นอกจากนี้ ทีมขายที่ใช้ CRM ปิดข้อตกลงโดยเฉลี่ย 36 ข้อตกลงต่อปี เทียบกับเพียง XNUMX ข้อตกลงต่อปีสำหรับผู้ที่ไม่มีข้อตกลง

  1. ยอดขายอาจเพิ่มขึ้น 29% เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM
  2. 32% ของตัวแทนฝ่ายขายอ้างว่าใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมงทุกวันในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
  3. เทคโนโลยี CRM สามารถปรับปรุงความแม่นยำในการพยากรณ์การขายได้ 42 เปอร์เซ็นต์
  4. สำหรับ 48% ของธุรกิจ การเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางการขายเป็นสิ่งสำคัญในการขายที่สำคัญ
  5. 65% ของตัวแทนขาย CRM บนมือถือบรรลุเป้าหมายการขายของตน
  6. ยอดขายที่ถูกปิดมากขึ้นนั้น อ้างอิงจาก 75% ของธุรกิจ ถือเป็นเป้าหมายที่สูง
  7. ยอดขายอาจเพิ่มขึ้น 87% เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM บนมือถือ
  8. เครื่องมือการขายยอดนิยมสำหรับบริษัทต่างๆ ได้แก่ การโต้ตอบทางอีเมล การค้นหาลูกค้าเป้าหมายทางสังคม และซอฟต์แวร์ CRM

ที่มา: martech.zone, Financesonline, webinarcare

สถิติประสบการณ์ลูกค้า CRM

ระบบ CRM ที่ได้รับการปรับปรุงอย่างดีช่วยให้บริษัทต่างๆ มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นโดยการนำเสนอบริการส่วนบุคคลและปรับปรุงช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า

จากการสำรวจในปี 2019 ลูกค้า 78% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่ให้บริการส่วนบุคคลมากขึ้น นอกจากนี้ 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามในแบบสำรวจเดียวกันระบุว่าการบริการลูกค้าที่ดีเป็นปัจจัยหลักในการทำให้พวกเขาภักดีต่อบริษัท

  1. 16% ของธุรกิจในอเมริกาคิดว่าการให้ปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ในทุกจุดสัมผัสนั้นประสบความสำเร็จ
  2. ธุรกิจต่างๆ อ้างว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าปัจจุบันคือเป้าหมายทางการตลาดอันดับต้นๆ ของพวกเขาใน 44% ของกรณีทั้งหมด
  3. ซอฟต์แวร์ CRM จากข้อมูลขององค์กร 47% มีผลกระทบอย่างมากต่อการรักษาลูกค้า
  4. ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อ้างอิงจากลูกค้า 48% ที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปี ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
  5. ผู้บริโภคที่ภักดีใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 67%
  6. ธุรกิจต่างๆ อ้างว่าการเปลี่ยนผู้ติดต่อให้กลายเป็นลูกค้าคือวัตถุประสงค์ทางการตลาดอันดับต้นๆ โดย 69% ของพวกเขา
  7. เมื่อผู้บริโภคโต้ตอบกับธุรกิจ 69% คาดว่าจะได้รับประสบการณ์ที่เชื่อมโยงถึงกัน
  8. 73% ของผู้บริโภคระบุว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญในการตัดสินใจ
  9. ความพึงพอใจของลูกค้าอาจเพิ่มขึ้น 74% เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM มือถือ
  10. 78% ของลูกค้าคาดหวังการมีส่วนร่วมของแผนกอย่างสม่ำเสมอ
  11. ลูกค้า 80% ต้องการซื้อสินค้าจากธุรกิจที่มอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งเอง
  12. ความภักดีของผู้บริโภคจะสูงขึ้นสำหรับธุรกิจที่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่แข็งแกร่ง (84%)
  13. ผู้บริโภครู้สึกว่าประสบการณ์ของบริษัทมีความสำคัญพอๆ กับสินค้าและบริการของตน ตามข้อมูลจากผู้ตอบแบบสำรวจ 84%
  14. 90% ของผู้ใช้คิดว่าการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะเพิ่มความน่าดึงดูดใจให้กับเว็บไซต์
  15. กำไรอาจเพิ่มขึ้น 95% โดยมีการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5%
  16. 20% ของมูลค่าตลาดโดยรวมสำหรับ CRM ประกอบด้วยรายได้จากการบริการลูกค้า
  17. หนึ่งในปัจจัยหลักที่กล่าวถึงในการพัฒนาอุตสาหกรรม CRM คือความสำคัญของการเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของผู้บริโภค

ที่มา: martech.zone, Financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

สถิติประโยชน์ของ CRM

การใช้ระบบ CRM ให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจในแง่ของการประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น การศึกษาพบว่าบริษัทที่ใช้ระบบ CRM พบว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าลดลงโดยเฉลี่ยถึง 28%

การวิจัยเดียวกันยังพบว่าธุรกิจต่างๆ มองเห็นประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นด้วยการใช้ CRM โดยมีการจัดการสายสนับสนุนลูกค้าน้อยลงถึง 37% ต่อวัน

  1. ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้า คุณสามารถลดวงจรการขายลงได้ 14%
  2. การใช้ซอฟต์แวร์ CRM อาจลดต้นทุนโอกาสในการขายลงได้ 23%
  3. การรักษาลูกค้าอาจเพิ่มขึ้น 27% เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM
  4. การใช้ซอฟต์แวร์ CRM อาจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ 34%
  5. 39% ของบริษัทอ้างว่าการใช้ซอฟต์แวร์ CRM ได้ปรับปรุงกิจกรรมการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
  6. ความแม่นยำของรายงานอาจเพิ่มขึ้น 42% เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM
  7. 45% ของบริษัทอ้างว่าการใช้ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยเพิ่มรายได้จากการขาย
  8. ซอฟต์แวร์ CRM มือถือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับบริษัทถึง 50%
  9. เทคโนโลยี CRM มีศักยภาพในการปรับปรุงความสามารถในการสื่อสารของตัวแทนขายได้ถึง 57%
  10. 60% ของบริษัทกล่าวว่าการใช้แพลตฟอร์ม CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
  11. ประสิทธิภาพกระบวนการอาจเพิ่มขึ้น 73% เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM มือถือ
  12. 74% ของบริษัทอ้างว่าซอฟต์แวร์ CRM ได้ปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า

สถิติการใช้งาน CRM

การใช้งานระบบ CRM ในธุรกิจเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากการสำรวจในปี 2020 องค์กร 32% รายงานการใช้ซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากเพียง 11% ในปี 2019

นอกจากนี้ การวิจัยพบว่า 17% ของบริษัทมีแผนที่จะใช้ระบบ CRM ภายในสามเดือนข้างหน้า

  1. ผู้ใช้ CRM ในภาคธนาคารและการเงินคิดเป็นประมาณ 7% ของผู้ใช้ทั้งหมด
  2. การใช้ CRM ในภาคการผลิตคือ 13%
  3. การใช้ CRM ในภาคไอทีคือ 13%
  4. ธุรกิจค้าปลีกคิดเป็น 18% ของผู้ใช้ CRM
  5. ผู้ใช้ CRM ในภาคบริการระดับมืออาชีพคิดเป็น 32% ของผู้ใช้ทั้งหมด
  6. 44% ของบริษัทให้คะแนนโอกาสในการขายโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM
  7. 44% ของบริษัทรวมระบบการตลาดอัตโนมัติเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM ของตน
  8. 46% ของธุรกิจจัดการการส่งแบบฟอร์มใบเสนอราคาและข้อเสนอโดยใช้แพลตฟอร์ม CRM
  9. 46% ของทีมขายอ้างว่าใช้ระบบ CRM บ่อยครั้ง
  10. 50% ของบริษัทใช้การตลาดผ่านอีเมลบนแพลตฟอร์ม CRM
  11. 52% ของธุรกิจใช้ซอฟต์แวร์ CRM ในการจัดการปฏิทิน
  12. 55% ของบริษัทอเมริกันใช้โซลูชัน CRM
  13. 79% ของบริษัทใช้ CRM
  14. บริษัทขายที่มีประสิทธิภาพมีแนวโน้มที่จะใช้ซอฟต์แวร์ CRM อย่างต่อเนื่องมากขึ้นถึง 81%
  15. 81% ของผู้ใช้ CRM ใช้อุปกรณ์จำนวนมากเพื่อเข้าถึง CRM ของตน
  16. ธุรกิจ 82% ใช้โซลูชัน CRM สำหรับกระบวนการอัตโนมัติและการรายงานการขาย
  17. ธุรกิจต่างๆ ใช้งานซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์ใน 87% ของกรณีทั้งหมด
  18. 91% ของบริษัทที่มีพนักงาน XNUMX คนขึ้นไปใช้โซลูชัน CRM
  19. CRM เป็นหนึ่งในสามเทคโนโลยีชั้นนำสำหรับการปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคให้เป็นแบบส่วนตัวเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายทางการตลาด (ROI)
  20. ปัจจัยหลักที่ผลักดันการลงทุนที่เพิ่มขึ้นในซอฟต์แวร์ CRM คือการขยายตัวเลือกและกิจกรรมที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ที่มา: martech.zone, Financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

สถิติการนำ CRM

การใช้ระบบ CRM ในอุตสาหกรรมต่างๆ เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมีประโยชน์มากมายและใช้งานง่าย

CRM

การวิจัยพบว่า 53% ของบริษัท B2C และ B2B ได้นำ CRM มาใช้ในปี 2020 เพิ่มขึ้นจาก 43% ในปี 2019 นอกจากนี้ 59% ของธุรกิจค้าปลีกและ 57% ขององค์กรไอทีและโทรคมนาคมก็ใช้ CRM เช่นกัน

  1. แพลตฟอร์มที่มีอยู่มีราคาแพงเกินไป 6% ขององค์กรกำลังเปลี่ยนไปใช้ CRM ใหม่
  2. แพลตฟอร์มที่มีอยู่ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างเพียงพอ และ 9% ของบริษัทเปลี่ยนไปใช้ CRM ใหม่
  3. แพลตฟอร์มปัจจุบันไม่สามารถรองรับการเติบโตของบริษัทได้ 13% ของบริษัทถ่ายโอนไปยัง CRM ใหม่
  4. หนึ่งในเป้าหมายการขายสูงสุดสำหรับ 13% ของบริษัทคือการซื้อแพลตฟอร์ม CRM
  5. 14% ของธุรกิจอ้างว่าเมื่อซื้อซอฟต์แวร์ CRM ต้นทุนคือการพิจารณาที่สำคัญที่สุด
  6. 20% ของธุรกิจระบุว่าการใช้งานเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญที่สุดเมื่อซื้อซอฟต์แวร์ CRM
  7. เนื่องจากความยากลำบากในการใช้แพลตฟอร์มปัจจุบัน บริษัท 22% จึงย้ายไปยัง CRM ใหม่
  8. ฟังก์ชันการทำงานถูกอ้างถึงโดย 24% ของธุรกิจว่ามีความสำคัญในการเลือกแพลตฟอร์ม CRM
  9. เนื่องจากขาดการสนับสนุนสำหรับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ บริษัท 28% จึงย้ายไปยัง CRM ใหม่
  10. 30% ของบริษัทอ้างว่าการบรรลุข้อตกลงเป็นปัญหาการขายที่ใหญ่ที่สุด
  11. ผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนในกระบวนการจัดซื้อถูกอ้างถึงโดย 31% ของบริษัทว่าเป็นปัญหาด้านการขายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
  12. 40% ของบริษัทอ้างว่าปัญหาการขายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือการได้รับคำตอบจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
  13. ภายในห้าปีแรกของการดำเนินงาน CRM ถูกใช้โดยธุรกิจถึง 65%
  14. เนื่องจากแพลตฟอร์มที่มีอยู่ไม่มีฟังก์ชันที่ต้องการ บริษัท 66% จึงย้ายไปยัง CRM ใหม่
  15. ในซอฟต์แวร์ CRM ผู้ใช้ 88% มองหาเครื่องมือติดตามการโต้ตอบ
  16. ในซอฟต์แวร์ CRM ผู้ใช้ 94% มองหาเครื่องมือการจัดการผู้ติดต่อ

แนวโน้มอุตสาหกรรม CRM

อุตสาหกรรม CRM คาดว่าจะขยายตัวอย่างต่อเนื่องในปีต่อๆ ไป ตามรายงานข้อมูลเชิงลึกของตลาดปี 2020 ขนาดตลาดซอฟต์แวร์ CRM ทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 48 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 และคาดว่าจะสูงถึง 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025

ซึ่งแสดงถึงอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น (CAGR) โดยประมาณที่ 10% ระหว่างปี 2021 ถึง 2025

  1. คาดว่าในปี 2022 บริษัทต่างๆ จะใช้งบประมาณการตลาด 12% ไปกับซอฟต์แวร์ CRM
  2. มูลค่าของตลาด CRM คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 13% ต่อปีระหว่างปี 2022 ถึง 2030
  3. ระบบ CRM ถูกมองว่าเป็นซอฟต์แวร์ที่มีค่าที่สุดโดย 57% ของบริษัท
  4. 50% ของมูลค่าตลาดสำหรับ CRM คิดเป็นรายได้จากระบบคลาวด์ของ CRM
  5. ตลาด CRM ของสหรัฐอเมริกาจะสร้างยอดขายโดยรวมได้ 35 ล้านดอลลาร์ในปี 2022
  6. มูลค่าของตลาด CRM มือถือทั่วโลกอยู่ที่ 15 พันล้านดอลลาร์
  7. ตลาด CRM จะมีมูลค่า 69 พันล้านดอลลาร์ในปี 2021
  8. ภายในปี 2028 คาดว่าตลาด CRM จะมีมูลค่า 146 พันล้านดอลลาร์
  9. ซอฟต์แวร์การตลาดดิจิทัลที่มีอัตราการเติบโตเร็วที่สุดคือ CRM
  10. CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่เติบโตเร็วที่สุดในการตลาดดิจิทัล
  11. มูลค่าตลาด CRM ที่คาดการณ์ไว้คือ 146 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2028
  12. 69 พันล้านดอลลาร์คือมูลค่ารวมของตลาด CRM
  13. 15 พันล้านดอลลาร์เป็นมูลค่าตลาด CRM มือถือทั่วโลก
  14. 35 ล้านดอลลาร์คือรายได้จากตลาด CRM ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกาในปี 2022
  15. รายได้จากระบบคลาวด์ CRM คิดเป็น 50% ของมูลค่าตลาด CRM ทั้งหมด
  16. 57% ของธุรกิจมองว่าแพลตฟอร์ม CRM เป็นซอฟต์แวร์ที่มีค่าที่สุด
  17. 13% คือมูลค่าตลาด CRM ที่คาดว่าจะเติบโตต่อปีตั้งแต่ปี 2022 ถึง 2030
  18. 12% ของงบประมาณการตลาดของบริษัทคาดว่าจะถูกใช้ไปกับซอฟต์แวร์ CRM ในปี 2022

คำถามที่พบบ่อย 

👉 สถิติ CRM ที่สำคัญใดบ้างที่ฉันควรรู้ในปี 2024

สถิติ CRM ที่สำคัญบางประการที่ควรทราบในปี 2024 ได้แก่ ROI เฉลี่ยจากระบบ CRM ที่ประสบความสำเร็จ ($8.71 สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนไป) จำนวนข้อตกลงที่ทีมขายปิดโดยใช้ CRM (36 รายการต่อปี) และขนาดโดยประมาณของ CRM ทั่วโลก ตลาดซอฟต์แวร์ภายในปี 2025 (80 พันล้านดอลลาร์)

🤔 ฉันจะได้รับประโยชน์จากการใช้ระบบ CRM ได้อย่างไร

คุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้ระบบ CRM หลายวิธี เช่น ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า เพิ่มผลผลิต ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า และเสนอบริการเฉพาะบุคคล นอกจากนี้ คุณยังอาจเห็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีขึ้นจากการใช้และใช้งานระบบ CRM ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

✔️ มีแนวโน้มมากน้อยแค่ไหนที่ลูกค้าจะซื้อจากบริษัทที่ให้บริการส่วนบุคคล?

จากการสำรวจในปี 2024 ลูกค้า 78% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่ให้บริการส่วนบุคคลมากขึ้น นอกจากนี้ 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามในแบบสำรวจเดียวกันระบุว่าการบริการลูกค้าที่ดีเป็นปัจจัยหลักในการทำให้พวกเขาภักดีต่อบริษัท

🤔 ขนาดของตลาดซอฟต์แวร์ CRM ทั่วโลกโดยประมาณภายในปี 2025 คือเท่าใด

ขนาดตลาดซอฟต์แวร์ CRM ทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 48 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 และคาดว่าจะสูงถึง 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 ซึ่งคิดเป็นอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) โดยประมาณที่ 10% ระหว่างปี 2021 ถึง 2025

ลิงค์ด่วน:

สรุป: สถิติ CRM ปี 2024

ตั้งแต่ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและการประหยัดต้นทุน ไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น CRM มอบผลประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่

สถิติ CRM เปิดเผยผลกระทบที่สำคัญของเทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ต่อธุรกิจ สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ใช้ CRM เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มยอดขาย และบรรลุความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ในท้ายที่สุดได้อย่างไร

การอัปเดตสถิติ CRM ที่น่าประทับใจล่าสุดสามารถช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งในปี 2024

คาชิช แบ๊บเบอร์
ผู้เขียนนี้ได้รับการยืนยันใน BloggersIdeas.com

Kashish สำเร็จการศึกษาจาก B.Com ซึ่งปัจจุบันติดตามความหลงใหลในการเรียนรู้และเขียนเกี่ยวกับ SEO และบล็อก ด้วยการอัปเดตอัลกอริทึมของ Google ใหม่ทุกครั้ง เธอจึงเจาะลึกรายละเอียด เธอกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้อยู่เสมอและรักที่จะสำรวจทุกการเปลี่ยนแปลงของการอัปเดตอัลกอริทึมของ Google และเจาะลึกเนื้อหาสำคัญเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงาน ความกระตือรือร้นของเธอในหัวข้อเหล่านี้สามารถเห็นได้จากงานเขียนของเธอ ทำให้ข้อมูลเชิงลึกของเธอมีทั้งข้อมูลและการมีส่วนร่วมสำหรับทุกคนที่สนใจในภูมิทัศน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและศิลปะของการเขียนบล็อกที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา

การเปิดเผยข้อมูลพันธมิตร: เพื่อความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ – ลิงก์บางลิงก์บนเว็บไซต์ของเราเป็นลิงก์พันธมิตร หากคุณใช้ลิงก์เหล่านั้นในการซื้อ เราจะได้รับค่าคอมมิชชันโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับคุณ (ไม่มีเลย!)

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง

แสดงความคิดเห็น