7 Cs ของการตลาดดิจิทัลปี 2024: กลยุทธ์สำคัญ

การตลาดดิจิทัลกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจทุกขนาดในยุคดิจิทัลปัจจุบัน

เพื่อเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเป็นสิ่งสำคัญ

7 Cs ของการตลาดดิจิทัลเป็นกรอบสำหรับการสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ

เรามาพูดคุยถึงวิธีการนำ 7 Cs ของการตลาดดิจิทัลไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

สารบัญ

7 Cs ของการตลาดดิจิทัล 2024

7 Cs ของการตลาดดิจิทัลคือชุดหลักการที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

หลักการเหล่านี้ได้แก่ ลูกค้า บริบท เนื้อหา การเชื่อมต่อ ชุมชน การค้า และการแปลง แต่ละคนมีบทบาทสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

1. ลูกค้า

C แรกใน 7 Cs ของการตลาดดิจิทัลคือลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างเนื้อหาที่โดนใจพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนในการนำลูกค้า C ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ:

การกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ: การกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจข้อมูลประชากร ความสนใจ และรูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา ด้วยการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่โดนใจพวกเขาได้
การสร้างบุคลิกผู้ซื้อ: การสร้างตัวตนของผู้ซื้อเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจคุณ กลุ่มเป้าหมาย- การจินตนาการถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณสามารถช่วยคุณสร้างบุคลิกผู้ซื้อได้
การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า: การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถเข้าใจวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของพวกเขาได้

การบริหารความสัมพันธ์ (CRM) ซอฟต์แวร์เช่น Salesforce, HubSpot หรือ Zoho สามารถช่วยให้ธุรกิจติดตามและจัดการการโต้ตอบและข้อมูลของลูกค้าได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความส่วนตัว

รูปแบบความสนใจ ข้อมูลประชากร และพฤติกรรมรวมอยู่ในรายงานเหล่านี้แล้ว ด้วยการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่พูดถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้โดยตรง

จากการซื้อหรือความสนใจก่อนหน้านี้ ธุรกิจสามารถส่งอีเมลส่วนบุคคลให้กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูล CRM

พิจารณาใช้โปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการทำธุรกิจซ้ำ ซึ่งอาจรวมถึงการเสนอส่วนลดพิเศษหรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร

2. บริบท

C ตัวที่สองใน 7 C ของการตลาดดิจิทัลคือบริบท การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้เชิงบวกและเข้าใจการเดินทางของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนในการปรับใช้บริบท C อย่างมีประสิทธิภาพ:

ทำความเข้าใจการเดินทางของผู้ซื้อ: การเดินทางของผู้ซื้อคือกระบวนการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องเผชิญก่อนตัดสินใจซื้อ รวมถึงขั้นตอนการรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจ เมื่อเข้าใจการเดินทางของผู้ซื้อ คุณจะสามารถสร้างเนื้อหาที่เหมาะกับแต่ละขั้นตอนได้
การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้เชิงบวก: การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้เชิงบวกเป็นส่วนสำคัญของบริบท C ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

Google Analytics สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์และพฤติกรรมผู้ใช้ ในขณะที่เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Marketo หรือ Eloqua สามารถช่วยธุรกิจส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าตามพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้นซึ่งตรงใจกลุ่มเป้าหมายของตน

พิจารณาใช้แชทบอทบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ลูกค้าตามพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา

สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

3. เนื้อหา

C ที่สามใน 7 C ของการตลาดดิจิทัลคือเนื้อหา การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้า

ที่มา: Pexels

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนในการใช้งานเนื้อหา C อย่างมีประสิทธิภาพ:

การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า: การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้า ด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา คุณสามารถสร้างธุรกิจของคุณให้เป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณได้
การใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ: การใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น บล็อกโพสต์วิดีโอ และอินโฟกราฟิก สามารถช่วยให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมได้ ด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่หลากหลาย คุณสามารถดึงดูดสไตล์การเรียนรู้และความชอบที่แตกต่างกันได้

ระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) เช่น WordPress หรือ Drupal สามารถช่วยธุรกิจสร้างและเผยแพร่เนื้อหาได้

ในทางตรงกันข้าม แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น Mailchimp หรือ Constant Contact สามารถช่วยให้ธุรกิจเผยแพร่เนื้อหาและมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแคมเปญอีเมล

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของตนและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้

พิจารณาใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบ เช่น แบบทดสอบ แบบสำรวจ หรือแบบสำรวจ เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณและรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับความชอบและความต้องการของพวกเขา

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องมากขึ้นในอนาคต

คุณอาจจะอ่าน

4. การเชื่อมต่อ

C ที่สี่ใน 7 Cs ของ การตลาดดิจิตอล คือการเชื่อมต่อ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

Jitendra Vaswani ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล SEO — จิเทนดรา วาสวานี กับ นีล พาเทล

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางประการในการใช้งานการเชื่อมต่อ C อย่างมีประสิทธิภาพ:

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมกับพวกเขาในระดับบุคคล ซึ่งสามารถทำได้โดยการตอบกลับความคิดเห็นและข้อความบนโซเชียลมีเดีย เสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล และส่งอีเมลเฉพาะบุคคล
การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย: การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ ด้วยการตอบกลับความคิดเห็นและข้อความ แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และดำเนินการส่งเสริมการขาย คุณสามารถทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมและสร้างผู้ติดตามที่ภักดีได้

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter หรือ LinkedIn สามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและโปรโมตธุรกิจได้ แอพส่งข้อความเช่น WhatsApp หรือ Facebook Messenger ยังสามารถใช้เพื่อบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมได้

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความรู้สึกของชุมชนและส่งเสริมการมีส่วนร่วมระหว่างกลุ่มเป้าหมายได้

พิจารณาร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนโซเชียลมีเดีย วิธีนี้สามารถช่วยเพิ่มการเข้าถึงและการมองเห็นในหมู่คุณได้ กลุ่มเป้าหมาย.

5 ชุมชน

C ที่ห้าใน 7 Cs ของการตลาดดิจิทัลคือชุมชน การสร้างชุมชนออนไลน์สามารถช่วยสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและส่งเสริมความภักดีในหมู่ลูกค้าของคุณได้

ที่มา: Pexels

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนในการดำเนินการชุมชน C อย่างมีประสิทธิภาพ:

การสร้างชุมชนออนไลน์: การสร้างชุมชนออนไลน์เกี่ยวข้องกับการสร้างพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อถึงกันและกับธุรกิจของคุณได้ ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างฟอรัม กลุ่มโซเชียลมีเดีย หรือบล็อกที่ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์และถามคำถามได้
การสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: การสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์จากลูกค้าและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย สามารถช่วยโปรโมตธุรกิจของคุณและสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ที่อาจเป็นลูกค้าได้

ด้วยการแชร์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่เป็นเลิศ

สามารถใช้ฟอรัมออนไลน์ กลุ่มโซเชียลมีเดีย หรือบล็อกได้ สร้างชุมชน รอบแบรนด์ของคุณและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นยังสามารถช่วยส่งเสริมธุรกิจและสร้างความไว้วางใจในหมู่ลูกค้าเป้าหมายได้

คุณสามารถพิจารณาจัดกิจกรรมสดหรือการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมและให้คุณค่าผ่านเนื้อหาด้านการศึกษา

สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างแบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณ และสร้างความรู้สึกของชุมชนในหมู่กลุ่มเป้าหมายของคุณ

6. พาณิชย์

C ที่หกใน 7 C ของการตลาดดิจิทัลคือการพาณิชย์ การใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซและการนำเสนอกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนในการปรับใช้ Commerce C อย่างมีประสิทธิภาพ:

การใช้โซลูชั่นอีคอมเมิร์ซ: การใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซ เช่น ร้านค้าออนไลน์หรือระบบการจอง ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของคุณได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้สามารถเพิ่มรายได้ของคุณและทำให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ชมในวงกว้าง
นำเสนอกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น: การนำเสนอกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นเกี่ยวข้องกับการทำให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถทำได้โดยการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน และเสนอการจัดส่งฟรีหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify หรือ Magento สามารถช่วยให้ธุรกิจขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ได้

ธุรกิจต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ได้ง่าย ๆ โดยการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้และเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย

พิจารณาเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าโดยพิจารณาจากประวัติการซื้อหรือพฤติกรรมการเรียกดู วิธีนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

อ่านได้ด้วย

7 การแปลง

C ที่เจ็ดใน 7 C ของการตลาดดิจิทัลคือ Conversion การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชันและการใช้การทดสอบ A/B สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิผลของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณได้

ที่มา: Pexels

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนบางส่วนในการใช้งาน Conversion C อย่างมีประสิทธิภาพ:

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง: การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชันเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์เว็บไซต์และช่องทางดิจิทัลของคุณเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ซึ่งอาจรวมถึงการปรับปรุงความเร็วของเว็บไซต์ ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน และเสนอสิ่งจูงใจในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
การใช้การทดสอบ A/B: การใช้การทดสอบ A/B เกี่ยวข้องกับการทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของเว็บไซต์หรือช่องทางดิจิทัลของคุณ เพื่อระบุสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ

สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราคอนเวอร์ชันและการใช้การทดสอบ A/B สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงประสิทธิผลของตนได้ กลยุทธ์การตลาดดิจิตอล.

ด้วยการทดสอบเนื้อหา ข้อความ และคำกระตุ้นการตัดสินใจในรูปแบบต่างๆ ธุรกิจสามารถระบุสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของตนและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

ใช้หลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้าหรือคำรับรอง เพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า วิธีนี้สามารถช่วยเพิ่ม Conversion และกระตุ้นยอดขายได้

คำถามที่พบบ่อย

🔥Customer C ใน 7 Cs ของ Digital Marketing คืออะไร?

ลูกค้า C เป็นหลักการแรกใน 7 C ของการตลาดดิจิทัล และเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการและความชอบของกลุ่มเป้าหมาย

✅ ธุรกิจสามารถนำ Context C ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพในการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร

เพื่อนำบริบท C ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า เช่น ข้อมูลประชากร จิตวิทยา และพฤติกรรม

🚀 ทำไมการสร้าง Content ที่มีคุณค่าในการตลาดดิจิทัลจึงสำคัญ?

การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากช่วยสร้างธุรกิจของคุณให้เป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของคุณ และสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้โดยการจัดหาเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา

👉 ธุรกิจจะสร้างชุมชนออนไลน์ในด้านการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร

ในการสร้างชุมชนออนไลน์ ธุรกิจสามารถสร้างฟอรัม กลุ่มโซเชียลมีเดีย หรือบล็อกที่ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อระหว่างกันและกับธุรกิจได้ การสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นยังสามารถช่วยส่งเสริมธุรกิจและสร้างความไว้วางใจในหมู่ลูกค้าเป้าหมายได้

🧐 Conversion C ใน 7 Cs ของ Digital Marketing คืออะไร?

Conversion C เป็นหลักการที่เจ็ดใน 7 C ของการตลาดดิจิทัล และเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion และการใช้การทดสอบ A/B เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

ลิงค์ด่วน:

สรุป: 7 Cs ของการตลาดดิจิทัล

7 Cs ของการตลาดดิจิทัลเป็นกรอบสำหรับการสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

ด้วยการใช้หลักการเหล่านี้ ธุรกิจสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ สร้างความรู้สึกของชุมชน และเพิ่มรายได้ในท้ายที่สุด

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าหลักการเหล่านี้ไม่คงที่ และธุรกิจต่างๆ จะต้องปรับตัวและพัฒนากลยุทธ์ต่อไปเพื่อตอบสนองความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

โดยสรุป ด้วยการนำหลัก 7 Cs ของการตลาดดิจิทัลไปใช้อย่างมีประสิทธิผล ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตและการมีส่วนร่วมได้

ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า บริบท เนื้อหา การเชื่อมต่อ ชุมชน การค้า และการเปลี่ยนแปลง ธุรกิจจะสามารถสร้างแนวทางแบบองค์รวมสำหรับการตลาดดิจิทัลที่ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์