Zoho Vs Pipedrive 2024: อันไหนดีที่สุด? (ตัวเลือกยอดนิยม)

ความสามารถแบบโมดูลาร์:

เมื่อคุณนึกถึง CRM คุณอาจพิจารณาเพียงแค่การจัดการข้อมูลและกิจกรรมการขายเท่านั้น อย่างไรก็ตาม CRM บางตัวขยายฟีเจอร์ดั้งเดิมเพื่อช่วยในด้านอื่น ๆ รวมถึงการตลาด การจัดการการสนับสนุนลูกค้า และการจัดการสินค้าคงคลัง

Pipedrive และ Zoho CRM มีความสามารถที่คล้ายคลึงกันแม้ว่าจะมีขนาดต่างกัน และมีโซลูชันสำหรับการจัดการข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการขายและกระบวนการขายที่เทียบเท่ากันโดยประมาณ

อย่างไรก็ตามเกี่ยวกับส่วนประกอบที่เหลือ Zoho นั้นดีกว่า ตัวอย่างเช่น CRM ของ Zoho มีโมดูลการตลาดสำหรับการออกแบบและกระจายแคมเปญอีเมลจำนวนมาก

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่จะสร้างกลุ่มการตลาดผู้บริโภค ติดตั้งโฆษณา Google ติดตามกิจกรรมโซเชียลมีเดีย และปรับปรุงข้อมูลการติดต่อผ่านบัญชีโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ ทีมงานอาจให้ความช่วยเหลือที่ครอบคลุมสำหรับสถานการณ์การบริการลูกค้า และจัดการสินค้าคงคลัง ใบเสนอราคา และใบเรียกเก็บเงิน

เกี่ยวกับ Pipedrive นั้น ไม่มีเครื่องมือสำหรับการจัดการสนับสนุนลูกค้าที่จะยอมรับ จัดสรร และจัดการกับปัญหาของลูกค้า นอกจากนี้ เครื่องมือทางการตลาดที่นำเสนอยังจำกัดอยู่เพียงการดำเนินการแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลโดยใช้เทมเพลตที่จัดเก็บโดย CRM

อย่างไรก็ตาม Pipedrive มีความสามารถในการจัดการใบเสนอราคาที่ยอดเยี่ยม ด้วย Smart Docs ผู้ใช้สามารถสร้างและส่งข้อเสนอและสัญญาที่ลงนามได้ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่เติมในระบบได้อย่างง่ายดาย

Zoho CRM ชนะหมวดหมู่นี้เนื่องจากโมดูลการตลาด การบริการลูกค้า และการจัดการสินค้าคงคลังมีเครื่องมือและความสามารถที่ครอบคลุมมากขึ้น

การรายงานและการวิเคราะห์:

ความสามารถในการรายงานของ CRM ช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายทำการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงานและตัวเลือกเชิงกลยุทธ์โดยพิจารณาจากประสิทธิภาพและข้อมูลกิจกรรมของ CRM เครื่องมือทั้งสองช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคืบหน้าของข้อตกลง ความสมบูรณ์ของขั้นตอนการขาย วัตถุประสงค์เป้าหมาย ช่องทางโอกาสในการขาย และการประมาณการรายได้

CRM แต่ละรายการยังมาพร้อมกับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับงานบ้านที่อาจเป็นไปโดยอัตโนมัติและจุดที่ต้องมุ่งเน้นต่อไป

แต่ละแพลตฟอร์มมีฟังก์ชันการทำงานที่เกือบจะเหมือนกัน โดยมีข้อแตกต่างที่ Zoho อนุญาตให้มีการรายงานตามกำหนดเวลา ในขณะที่ Pipedrive ไม่อนุญาต

นอกเหนือจากนั้น ความแตกต่างยังถูกกำหนดโดยมูลค่าผลิตภัณฑ์และแผนใดที่จะให้ได้มากที่สุดในราคาต่ำสุด ตัวอย่างเช่น AI Sales Assistant และฟีเจอร์การรายงานส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงได้ภายใต้แพ็คเกจ Essentials ในทางกลับกัน แผน Enterprise ของ Zoho CRM ไม่มี Zia และเครื่องมือวิเคราะห์ส่วนใหญ่

Pipedrive ชนะหมวดหมู่นี้เนื่องจากแพ็คเกจ Essentials ประกอบด้วยเครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานส่วนใหญ่ และเครื่องมือ AI Sales Assistant ในราคาเพียง $14.90 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว การสมัครสมาชิกระดับองค์กรของ Zoho CRM มีค่าใช้จ่าย 40 เหรียญสหรัฐต่อเดือนต่อผู้ใช้เพื่อเข้าถึงคุณสมบัติส่วนใหญ่เหล่านี้

แอปพลิเคชันมือถือ:

แอปพลิเคชัน CRM บนมือถือช่วยให้คุณเข้าถึงคุณสมบัติ CRM ของคุณจากโทรศัพท์ของคุณขณะเดินทาง ซึ่งมีประโยชน์มากสำหรับตัวแทนฝ่ายขายภายนอกที่ใช้เวลาสำคัญกับลูกค้า

CRM ทั้งสองช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้าง แก้ไข และตรวจสอบข้อตกลงและบันทึกลูกค้าเป้าหมายบนแอปมือถือ และซิงโครไนซ์ข้อมูลกับแอปพลิเคชันออนไลน์ นอกจากนี้ พวกเขาอาจโทรออกและติดตามการโทร และดูตำแหน่งผู้ติดต่อบนแผนที่เพื่อรับคำแนะนำ

หมวดหมู่นี้มีความเสมอกันเนื่องจาก CRM ทั้งสองเวอร์ชันมือถือมีฟังก์ชันการทำงานที่เหมือนกัน

ความสามารถในการบูรณาการ:

การบูรณาการช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงคุณลักษณะ CRM เพิ่มเติม และความสามารถในการซิงโครไนซ์ข้อมูล CRM กับแอปพลิเคชันเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจอื่นๆ

Pipedrive และ Zoho CRM โต้ตอบกับแอปพลิเคชันบุคคลที่สามยอดนิยมหลายร้อยรายการ รวมถึง Slack, Mailchimp, Facebook และ Trello โดยตรงหรือผ่าน Zapier ความแตกต่างหลักระหว่างแพลตฟอร์มคือจำนวนเครื่องมือและส่วนขยายโดยรวมที่นำเสนอโดย Zoho CRM ซึ่งส่วนใหญ่เป็นซอฟต์แวร์แบบเนทีฟ

นอกเหนือจากความสามารถของ CRM และตัวเชื่อมต่อภายนอกแล้ว Zoho ยังพัฒนาเครื่องมือต่างๆ ด้วยอินเทอร์เฟซและประสบการณ์ผู้ใช้เช่นเดียวกับ CRM

Zoho Analytics มอบการวิเคราะห์ที่เหนือกว่าเกี่ยวกับข้อมูลบริษัท ในขณะที่ Zoho Desk เป็นโซลูชันแบบ Omnichannel สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า ทั้งหมดสามารถเชื่อมต่อกับ Zoho CRM เพื่อซิงโครไนซ์ข้อมูลทั้งสองทิศทางและเพิ่มความสามารถในการผลิต

Zoho CRM ชนะประเภทการผสานรวมเนื่องจากมีความเป็นไปได้ในการผสานรวมจากบุคคลที่สามมากขึ้นและเครื่องมือซอฟต์แวร์เนทิฟจำนวนอนันต์ อย่างไรก็ตาม ทั้งสองระบบยังมีทางเลือกในการบูรณาการที่หลากหลาย

การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุด:

ผู้จำหน่าย CRM ทั้งสองรายมีแหล่งข้อมูลออนไลน์มากมาย รวมถึงศูนย์ช่วยเหลือ บทช่วยสอน และกระดานสนทนาระหว่างผู้ใช้ Pipedrive ให้การสนับสนุนแชทสดและอีเมลตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ และความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ออนไลน์สำหรับลูกค้าที่สมัครสมาชิก Enterprise

ลูกค้าแบบชำระเงินของ Zoho CRM จะสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือทางโทรศัพท์และแชทสดในช่วงเวลาทำการปกติ 24/5 หรือ 24/7 ขึ้นอยู่กับแพ็คเกจ ในขณะที่ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงการสนับสนุนทางอีเมล

Zoho CRM ชนะประเภทการสนับสนุนลูกค้าด้วยอัตรากำไรที่แคบเนื่องจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และช่องทางการดูแลลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณอาจโต้แย้งว่าหากผู้ใช้เลือกความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเหนือช่องทางที่หลากหลาย Pipedrive จะเป็นทางเลือกที่ดีกว่า

ใช้งานง่ายที่สุด:

แม้ว่า Zoho CRM จะไม่ใช่ระบบ CRM ที่ซับซ้อนอย่างยิ่งในการใช้งานโดยทั่วไป เมื่อพิจารณาจากการวิจัยและคำติชมของผู้ใช้ของฉัน มันก็ถือว่ายังไม่เพียงพอเมื่อเทียบกับ Pipedrive

Zoho จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคในระดับที่สูงกว่า Pipedrive โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสร้างบัญชีใหม่ เนื่องจากมีการรวบรวมฟีเจอร์และอินเทอร์เฟซที่แข็งแกร่ง รวมถึงปุ่มต่างๆ และตัวเลือกการนำทางต่างๆ

ในทางกลับกัน Pipedrive ได้รับการยกย่องจากผู้ใช้ในด้านการใช้งาน แต่ละโมดูลสามารถเข้าถึงได้ผ่านแถบเมนูพื้นฐานด้านข้างด้วยปุ่มเพียงไม่กี่ปุ่ม อินเทอร์เฟซได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นเนื่องจากการใช้โทนสีที่เรียบง่ายกว่า แบบอักษรข้อความที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ และคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีใช้คุณสมบัติต่างๆ ในแต่ละหน้า

Pipedrive ชนะหมวดหมู่การใช้งานเนื่องจากความเรียบง่ายของการสร้างบัญชีและการออกแบบระบบ เค้าโครงที่สะอาดตา และอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายตามการประเมินและการประเมินของฉันจากผู้ใช้จริง

ราคาไม่แพงที่สุด:

Pipedrive ซึ่งไม่มีแผนบริการฟรี เริ่มต้นที่เพียง $14.90 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับข้อตกลงที่สามารถจัดการได้ 3,000 รายการและความสามารถในการจัดระเบียบการติดต่อ

นอกจากนี้ยังสามารถปรับขนาดได้ทั้งหมด ด้วยการซิงค์อีเมลแบบสองทาง เทมเพลตอีเมลที่กำหนดค่าได้ และกำหนดเวลาการโทรผ่านวิดีโอในราคาเพียง $24.90 ต่อผู้ใช้ในแต่ละเดือน ความสามารถขั้นสูง เช่น Smart Docs และไทม์ไลน์การติดต่อเริ่มต้นที่แผน Professional $49.90 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

แพ็คเกจฟรีสำหรับ Zoho CRM ช่วยให้ผู้คนสามารถจัดการลูกค้าเป้าหมาย การขาย และงานได้มากถึงสามคน หลังจากนั้นแผนแบบชำระเงินทั้งหมดจะมีราคาต่ำกว่าที่ Pipedrive มอบให้

แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์แผนมาตรฐาน เช่น การคาดการณ์การขายและช่องข้อมูลที่กำหนดเอง จากนั้นเพิ่มเป็น 23 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับโฆษณา Google และเครื่องมือการจัดการสินค้าคงคลัง แม้แต่แผน Enterprise และ Ultimate ก็มีราคาที่เอื้อมถึง ทำให้สามารถรองรับลูกค้าและแบ่งส่วนที่ซับซ้อนได้

Zoho CRM ชนะประเภทการกำหนดราคาเนื่องจากความพร้อมใช้งานของแผนฟรีและแผนพรีเมียมราคาประหยัดที่ช่วยให้องค์กรสามารถขยาย CRM ตามความต้องการของตนได้