Zohoเรียนรู้เพิ่มเติม |
Zendeskเรียนรู้เพิ่มเติม |
|---|---|
| ราคา $ | |
| $8 | $19 |
| เหมาะสำหรับ | |
|
Zoho Desk เป็นโซลูชันการดูแลลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ผู้จัดการสามารถมอบหมาย กำหนดค่าได้ |
Zendesk เป็นโซลูชันฝ่ายสนับสนุนที่ไม่เหมือนใคร ไม่ซ้ำใคร แต่ยังไม่สมบูรณ์ หากคุณสามารถใช้งานฟีเจอร์ที่ถูกลบไปบางส่วนได้ องค์กรของคุณก็จะรอด |
| คุณสมบัติ | |
|
|
| ข้อดี | |
|
|
| จุดด้อย | |
|
|
| ใช้งานง่าย | |
|
Zoho CRM ใช้งานง่ายและเป็นธรรมชาติมาก และตอบสนองทุกความต้องการของเรา ช่วยประหยัดเวลาได้มากและทำให้เรามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างราบรื่นและรวดเร็ว ช่วยให้สามารถทำงานได้มากขึ้นต่อวัน |
ง่ายและใช้งานง่าย |
| คุ้มค่าเงิน | |
|
Zoho CRM ยังคงเป็นตัวเลือก โดยมอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมด้วยเครื่องมือการตลาดและการรายงานที่ใช้งานง่าย การบูรณาการที่หลากหลาย และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม |
แผนทั้งหมดของ Zendesk Suite ประกอบด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ระบบตั๋วที่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารหลายช่องทาง ศูนย์ช่วยเหลือ ความสามารถอัตโนมัติ การตอบกลับอัตโนมัติ และตัวเชื่อมต่อ |
| Customer Support | |
|
การสนับสนุนลูกค้าไม่ได้เข้าถึงได้ง่ายเสมอไป |
การสนับสนุนโซเชียลมีเดีย, การสนับสนุนการแชท |
กำลังมองหาการเปรียบเทียบระหว่าง Zoho กับ Zendesk อยู่ใช่ไหม เราช่วยคุณได้
มีเหตุผลที่จะสรุปได้ว่าหากคุณกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับ Zoho Desk เทียบกับ Zendesk แสดงว่าคุณอยู่ในตลาดสำหรับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือใหม่ และให้เราบอกคุณว่านั่นไม่ใช่ความพยายามง่ายๆ ต้องพิจารณาให้มาก!
หากนี่คือเครื่องมือ ITSM ชิ้นแรกของคุณ คุณอาจต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีฟังก์ชันทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับซอฟต์แวร์ส่วนให้บริการ และหากคุณกำลังมองหาทางเลือกแหล่งความช่วยเหลือนอกเหนือจากที่คุณใช้อยู่ในปัจจุบัน โปรดทราบว่าค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยนและความวิตกกังวลบางประการอาจทำให้คุณลังเล
เรามาดูรายละเอียดแพลตฟอร์มช่วยเหลือด้านไอทีทั้งสองอย่าง Zoho และ Zendesk กัน
ภาพรวม Zoho Desk
Zoho Desk เป็นโซลูชันการดูแลลูกค้าแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ผู้จัดการสามารถมอบหมาย กำหนดค่า และตรวจสอบการแจ้งเตือนตั๋วของฝ่ายช่วยเหลือได้
ธุรกิจสามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มเพื่อรับประกันความพึงพอใจในการสนับสนุนลูกค้า
Zoho Desk ช่วยให้ตัวแทนดึงดูดผู้บริโภคได้ทันทีและสร้างความพึงพอใจ และเนื่องจากทุกอย่างอยู่ในคลาวด์ ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและบำรุงรักษาจึงลดลง
ผ่าน REST API และ SDK ธุรกิจอาจเชื่อมโยงซอฟต์แวร์กับแอปพลิเคชันอื่น เพิ่มคุณสมบัติเฉพาะ และพัฒนาแอปพลิเคชันภายในที่ใช้ Help Desk
แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้ตัวแทนสามารถออกคำสั่งเกี่ยวกับตั๋วของลูกค้าที่ส่งทางโทรศัพท์ อีเมล หรือออนไลน์ ทีมสนับสนุนอาจเพิ่มเวลาในการแก้ไขปัญหาและการบริการลูกค้าโดยการพัฒนาฐานความรู้พร้อมโซลูชันที่ใช้งานได้จริง
โปรแกรมนี้ช่วยให้ทีมจัดการตั๋วและทุกอย่างได้จากศูนย์กลาง ตัวแทนสามารถตรวจสอบคำขอของลูกค้าผ่านช่องทาง แบรนด์ สินค้า และแผนกต่างๆ
การมอบหมายโดยตรงของระบบและระบบอัตโนมัติแบบ Round-Robin ช่วยให้ผู้จัดการประหยัดเวลาและความพยายาม ช่วยให้พวกเขามีสมาธิกับหน้าที่ที่สำคัญได้
อำนวยความสะดวกในการใช้ตัวกรอง เช่น ความเร่งด่วน ลำดับความสำคัญ ประเภทลูกค้า และสถานะตั๋ว ตั๋วโหมดการทำงานจะเปลี่ยนไปยังคอลัมน์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดลำดับความสำคัญของงานได้
แพลตฟอร์มนี้รองรับการสร้างรายงานและการแสดงภาพเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีม แดชบอร์ดที่สร้างขึ้นในตัวช่วยทีมในการตรวจสอบและปรับปรุงบริการโดยใช้ตัวบ่งชี้ที่แพร่หลายที่สุด
โดยจะสร้างรายงานตามเวลา รวมถึงเวลาตอบสนองครั้งแรก เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย และเวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย วันที่ ช่องทาง และตัวแทนอาจกรองข้อมูลได้
Zoho Desk ช่วยให้ผู้จัดการตั้งค่าการติดตามเวลาสำหรับแต่ละแผนกแยกกันได้ ฟีเจอร์ข้อมูลเชิงลึกช่วยให้ลูกค้าสามารถวัดเวลาที่ใช้ในตั๋วแต่ละใบตามแผนก ตัวแทน และโมดูล
สมาชิกในทีมอาจตอกบัตรด้วยตนเองสำหรับตั๋วแต่ละใบหรือกำหนดค่าระบบโดยอัตโนมัติเพื่อคำนวณเวลา นอกจากนี้ ฟังก์ชันนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้บันทึกเวลาที่ใช้ในกิจกรรมการติดตามผล โดยนำเสนอภาพรวมประสิทธิภาพของทีมอย่างครอบคลุม
ด้วยแอปพลิเคชันมือถือ Zoho ทีมสามารถให้บริการลูกค้าได้จากทุกที่ทุกเวลา แอปพลิเคชันจะส่งการแจ้งเตือนทันทีเกี่ยวกับตั๋ว บัญชี และผู้ติดต่อ
แอพสมาร์ทโฟนช่วยให้ตัวแทนสามารถสร้างตั๋วได้ด้วยการปัดเพียงครั้งเดียว พวกเขายังสามารถตั้งค่าสถานะ กำหนดเจ้าของ เชื่อมต่อกับผู้ติดต่อ CRM และปรับลำดับความสำคัญได้
นอกจากนี้ ทีมสนับสนุนอาจใช้เทมเพลตการตอบกลับเพื่อตอบปัญหา แอปพลิเคชันมือถือ Zoho Desk พร้อมให้ดาวน์โหลดจาก App Store และ Google Play
ภาพรวม Zendesk – ทั้งหมดที่คุณต้องรู้ก่อนเปรียบเทียบ
Zendesk เป็นโซลูชันฝ่ายสนับสนุนที่ไม่เหมือนใคร ไม่ซ้ำใคร แต่ยังไม่สมบูรณ์ หากคุณสามารถใช้งานฟีเจอร์ที่ถูกลบไปบางส่วนได้ องค์กรของคุณจะพบสิ่งที่มีประโยชน์
ในส่วนของการใช้งานนั้น Zendesk เป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ทุกระดับที่เชี่ยวชาญ สไตล์และการออกแบบของแพลตฟอร์มนี้แตกต่างจากคู่แข่งเล็กน้อย
Sหลังจากเสร็จสิ้นการฝึกอบรมเบื้องต้น คุณจะพบว่าความแตกต่างเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ผู้ใช้
นอกจากนี้ราคาของ Zendesk ยังค่อนข้างยืดหยุ่น มีหมวดหมู่ราคาหลายประเภท ดังนั้นธุรกิจทุกขนาดและความต้องการควรสามารถค้นหาประเภทที่ตรงกับความต้องการของตนได้ Zendesk มีจุดมุ่งหมายเพื่อใคร? โดยพื้นฐานแล้วทุกคน
Zendesk มีตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย เช่น บทความสนับสนุน ฟอรัมผู้ใช้ การอัปเดตผลิตภัณฑ์ การสัมมนาผ่านเว็บ สิ่งตีพิมพ์ในอุตสาหกรรม ความช่วยเหลือทางอีเมล แชทสด และแม้แต่ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับระดับราคาบางระดับ
ในด้านคุณภาพของบริการ ฉันได้ยินมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความเร็วของความช่วยเหลือแบบสด แต่เมื่อฉันใช้ฟีเจอร์แชทสด ฉันได้รับการตอบกลับทันทีสำหรับคำถามและข้อกังวลของฉัน คุณค่าหลักของ Zendesk คือแพลตฟอร์มที่มีเอกลักษณ์และใช้งานง่าย
ฉันชอบเวลาที่ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์นำสิ่งที่ง่ายหรือมีประโยชน์จากเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มอื่นมาค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อนำไปปฏิบัติบนแพลตฟอร์มของตน
สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในระบบการสร้างและการจัดการปัญหา ซึ่งใช้แท็บเบราว์เซอร์เพื่อทำกิจกรรมเหล่านี้ให้เสร็จสิ้น
ข้อได้เปรียบอีกประการหนึ่งของ Zendesk คือมีตัวเลือกราคาให้เลือกมากมาย ในอีกด้านหนึ่ง ซอฟต์แวร์ระบบตั๋วของ Zendesk มีราคาต่ำเพียง 5 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ในแต่ละเดือน ขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัทของคุณ
Zoho Vs Zendesk: คุณสมบัติทั่วไป
โซลูชัน Help Desk มีข้อได้เปรียบสำหรับธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งมีความถี่ในการติดต่อกับลูกค้าสูง สามารถปรับขนาดได้สำหรับธุรกิจทุกขนาด ในด้านฟังก์ชันการทำงาน Zendesk และ Zoho Desk มีความคล้ายคลึงกันบางประการ:
- ตัวเลือกการปรับแต่ง: ที่สำคัญทั้งคู่ โซโหออฟฟิศ และ Zendesk อาจถูกปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการของคุณ คุณจะได้รับฟิลด์ รายงาน ฟอรั่ม และเทมเพลตที่อาจเป็นแบบส่วนบุคคล
- การติดตามปัญหา: ดูสถานะของปัญหาการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ทันทีบนแดชบอร์ดที่ทีมของคุณสามารถจัดการการกำหนดตั๋วและการยกระดับได้ กำหนดเวลาปัญหาและติดตามปัญหาที่เกิดขึ้นอีกครั้งเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของตัวแทนของคุณ
- ฟังก์ชั่นการทำงานร่วมกัน: การทำงานร่วมกันในตั๋วที่กำหนดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญในการช่วยเหลือซอฟต์แวร์เดสก์ คุณสามารถสร้างกระดานสนทนาและแผนผังการตัดสินใจได้ นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ของคุณจะจัดหมวดหมู่รายการฐานความรู้และคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เพื่อปรับปรุง CX
- อัตโนมัติ: ต้องการประหยัดเวลาในงานที่ซ้ำซากและทำให้แรงงานทางกายภาพของตัวแทนง่ายขึ้นหรือไม่? ใช้ระบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ทริกเกอร์จะเตือนตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเมื่อตั๋วที่ได้รับมอบหมายยังคงไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานเกินไป คุณสามารถกำหนดค่าทริกเกอร์ SMS สำหรับปัญหาเร่งด่วนหรือที่ละทิ้ง ความคิดเห็น และตั๋วปิดได้
- พอร์ทัลบริการตนเอง: พวกเขามีความสำคัญ 90% ของผู้บริโภคคาดหวังให้คุณมี ไซต์นี้ไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้าที่ต้องการแก้ไขปัญหาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรด้วย ทำไมเป็นเช่นนั้น? พวกเขาลดค่าใช้จ่ายและการหมุนเวียนของลูกค้าไปพร้อมๆ กับการเพิ่มประสิทธิภาพ CX คุณสามารถเข้าถึงฟอรัมชุมชนที่ซับซ้อน ฐานความรู้ และพอร์ทัลลูกค้าด้วย Zendesk และ Zoho
- ช่องทางการสื่อสาร: เมื่อเปรียบเทียบ Zendesk กับการสนับสนุนของ Zoho ทั้งสองระบบมีตัวเลือกที่แตกต่างกันในการส่งและตอบกลับตั๋ว ลูกค้าอาจเข้าถึงได้ด้วยการแชทสด อีเมล ความช่วยเหลือในแอป โซเชียลเน็ตเวิร์ก (เช่น Facebook และ Twitter) โทรศัพท์ และเว็บไซต์
การเปรียบเทียบ Zoho Desk กับ Zendesk
ราคา:
Zoho -
ในแง่ของราคา Zoho Desk เป็นตัวเลือกที่ประหยัดกว่า Zendesk หลังจากเปิดใช้งานบัญชี Zoho Desk คุณจะได้รับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 15 วัน
แผน Zoho Desk ระดับพรีเมียมทั้งหมดมีความสามารถต่างๆ เช่น ฐานความรู้สาธารณะ ธีมของศูนย์ช่วยเหลือ SLA และการยกระดับ ระดับความพึงพอใจของลูกค้า ตัวเชื่อมต่อบุคคลที่สาม และรายงาน
แชทสดสามารถเข้าถึงได้เฉพาะเมื่อสมัครสมาชิก Enterprise ซึ่งมีค่าใช้จ่ายองค์กรของคุณ 40 ดอลลาร์ต่อตัวแทนในแต่ละเดือน
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ความสามารถที่ซับซ้อนอื่นๆ ได้ เช่น Zia ปัญญาประดิษฐ์ การปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือ IVR หลายระดับ และการรายงานทั่วโลก และอื่นๆ อีกมากมาย
เซนเดสก์ –
การเปรียบเทียบ Zendesk กับ Zoho Desk แสดงให้เห็นว่าแบบแรกมีราคาค่อนข้างแพง แม้แต่แพ็คเกจพื้นฐานที่สุดก็ยังมีราคาสูงถึง $49 ต่อตัวแทนต่อเดือน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าใหม่สามารถเพลิดเพลินกับช่วงทดลองใช้ฟรี 14 วัน
แผนทั้งหมดของ Zendesk Suite ประกอบด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ระบบตั๋วที่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารหลายช่องทาง ศูนย์ช่วยเหลือ ความสามารถอัตโนมัติ การตอบกลับอัตโนมัติ และตัวเชื่อมต่อ
คุณสามารถเลือกแพ็คเกจ Enterprise Suite ได้ ซึ่งเริ่มต้นที่ $150/ตัวแทน/เดือน หากคุณดำเนินกิจการในองค์กรขนาดใหญ่ ความสามารถขั้นสูง เช่น บทบาทของทีมที่กำหนดเอง การจัดการความรู้ การสร้างแบรนด์วิดเจ็ตแชท และ API พร้อมใช้งาน
สนับสนุนลูกค้า:
โซโห –
ความช่วยเหลือลูกค้าของ Zoho Desk ค่อนข้างไม่น่าพอใจ เนื่องจากจะแตกต่างกันไปในแต่ละแพ็คเกจ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะต้องจ่ายเพิ่มสำหรับการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า
ตัวอย่างเช่น แพ็คเกจ Standard ให้ความช่วยเหลือทางอีเมลและโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ อย่างไรก็ตาม เฉพาะการสมัครสมาชิก Professional และ Enterprise เท่านั้นที่มีความช่วยเหลือในการแชทสด
บริษัทจัดให้มีฐานความรู้ที่ได้รับการคุ้มครองเพื่อให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าตลอด XNUMX ชั่วโมง สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดคือบทความแบบบริการตนเองจะถูกแยกออกเป็นหลายโฟลเดอร์
ดังนั้นตัวแทนจึงสามารถเข้าถึงบทความที่มีไว้สำหรับพวกเขาได้ และนักพัฒนาก็สามารถรับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้โดยไม่สะดุดอีกฝ่าย
เซนเดสก์ –
ในการเปรียบเทียบ Zendesk กับ Zoho Desk ครั้งนี้ จะเห็นได้ชัดว่า Zendesk นั้นเหนือกว่าในด้านการเริ่มต้นใช้งานลูกค้าและการสนับสนุนหลังการขาย
แคมเปญการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลประกอบด้วยคำแนะนำในการเปิดใช้งานคุณสมบัติและการปรับปรุงการใช้งานคุณสมบัติที่สำคัญของ Zendesk นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุมซึ่งตอบคำถามที่พบบ่อย เช่น “ฉันจะส่งต่ออีเมลขาเข้าได้อย่างไร” และ “สิ่งกระตุ้นคืออะไร และทำงานอย่างไร”
นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครือข่ายผู้ใช้งานที่กว้างขวางของ Zendesk ได้ คุณสามารถอ่านข่าวสาร กิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้น คำแนะนำผู้ใช้ และอื่นๆ คุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาถามตอบเพื่อตอบคำถามหรือรับคำตอบที่คุณต้องการจากสมาชิกชุมชน
integrations:
โซโห –
Zoho Desk และ Zendesk มอบการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับแอปพลิเคชันเนทิฟและบุคคลที่สาม
ตัวอย่างเช่น Zoho Desk และ Zoho CRM อาจบูรณาการเพื่ออำนวยความสะดวกในการร่วมมือระหว่างฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและทีมขาย
นอกเหนือจากเครื่องมือพื้นฐานแล้ว Zoho Desk ยังอาจผสานรวมกับ Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, อินเตอร์คอม และ Twilio
เซนเดสก์ –
Zendesk สัญญาว่าจะจัดหาตัวเชื่อมต่อมากกว่าหนึ่งพันตัวให้กับแอปพลิเคชันทางธุรกิจของบุคคลที่สาม
เพื่ออำนวยความสะดวกในการนำทางและการติดตั้ง การบูรณาการจะถูกจัดหมวดหมู่เป็นประสิทธิภาพและการติดตามเวลา อีคอมเมิร์ซและ CRM แบบสำรวจและข้อเสนอแนะ โทรศัพท์และ SMS ฯลฯ
Zendesk Support Suite สามารถผสานรวมกับแอปพลิเคชันยอดนิยมมากมาย รวมถึง Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify และ Botmind
รายงานและการวิเคราะห์:
โซโห –
Zoho Desk มีแดชบอร์ดการรายงานที่เรียบง่ายซึ่งอาจช่วยคุณตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพการบริการของธุรกิจของคุณ
Zoho Desk ช่วยให้คุณสามารถติดตามการตอบสนอง ปฏิกิริยา และเวลาในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของทีมได้จากแดชบอร์ดส่วนกลาง อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มดังกล่าวขาดตัวชี้วัดแหล่งช่วยเหลือที่ซับซ้อนซึ่งอาจให้ข้อมูลเพิ่มเติม
คุณยังอาจตรวจสอบคะแนนความสุขของคุณเพื่อพิจารณาความพึงพอใจของลูกค้าต่อผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของคุณ
Zendesk -
การเปรียบเทียบ Zoho Desk กับ Zendesk แสดงให้เห็นว่า Zendesk เหนือกว่ามากในด้านการรายงานและการวิเคราะห์ คุณสามารถตรวจสอบรายงานเพื่อทำความเข้าใจรูปแบบทางประวัติศาสตร์และทำการตัดสินที่มีผลผูกพันในปัจจุบัน
Zendesk ต่างจาก Zoho Desk ตรงที่ให้คุณสร้างรายงานสำหรับวิธีการสื่อสารที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบรายงานฉบับสมบูรณ์สำหรับการแชท โทรศัพท์ และการแลกเปลี่ยนอีเมล
Zendesk ยังเปิดใช้งานการแชร์รายงานแหล่งความช่วยเหลือเพื่อให้เพื่อนร่วมงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ทราบเกี่ยวกับประสิทธิภาพและวัตถุประสงค์
แชทสด:
โซโห –
Zoho Desk นำเสนอความสามารถในการแชทสดที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะของแพ็คเกจ Enterprise คุณสามารถเปลี่ยนการโต้ตอบแชทสดเป็นตั๋วและติดตามความคืบหน้าในตำแหน่งส่วนกลาง
คุณอาจรวมวิดเจ็ตแชทสดเข้ากับศูนย์สนับสนุนหรือเว็บไซต์ของคุณก็ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ คุณสามารถกำหนดการสนทนาโต้ตอบกับพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้เยี่ยมชมทุกคนจะได้รับคำตอบที่เหมาะสม
โดยรวมแล้ววิดเจ็ตการแชทนั้นล้าสมัยและต้องการตัวเลือกการปรับแต่งเพิ่มเติม
เซนเดสก์ –
Zendesk ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันการแชทสดให้กับแอปพลิเคชันบนมือถือ เว็บไซต์ และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถสื่อสารกับพนักงานของคุณได้แบบเรียลไทม์
คุณสามารถพัฒนาและปรับแต่ง Answer Bots ของคุณเพื่อทำให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ บอทเหล่านี้อาจตอบคำถามทั่วไปของผู้บริโภค เช่น ความพร้อมของผลิตภัณฑ์ สถานะการจัดส่ง และอื่นๆ
คุณยังสามารถส่งการสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้าเพื่อให้ทันกับปัญหาปัจจุบันและลดปริมาณการรับส่งตั๋วของคุณ
ฐานความรู้:
Zoho -
หากคุณเป็นเจ้าของหลายแบรนด์ Zoho Desk สามารถช่วยเหลือคุณในการพัฒนาศูนย์สนับสนุนเฉพาะสำหรับแต่ละแบรนด์ได้ นอกจากนี้ ด้วยการรองรับ CSS และ HTML คุณสามารถปรับแต่งศูนย์ช่วยเหลือให้เหมาะกับรูปลักษณ์และความรู้สึกของเว็บไซต์ของคุณได้
ในส่วนของความปลอดภัยของข้อมูล Zoho Desk ทำงานได้ดีพอสมควร คุณอาจจำกัดการเข้าถึงฐานความรู้ของคุณ เช่น โดยทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ หรือโดยการขอให้ผู้เยี่ยมชมสร้างบัญชีของพวกเขา
เซนเดสก์ –
ด้วย Zendesk คุณสามารถตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณได้อย่างรวดเร็ว และมอบประสบการณ์การบริการตนเองที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้บริโภค คุณสามารถแบ่งปันข้อเสนอแนะบทความที่ขับเคลื่อนโดย AI ภายในคำขอแผนกช่วยเหลือ
การเปรียบเทียบ Zoho Desk กับ Zendesk เผยให้เห็นว่า Zendesk ช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถร่วมมือกันในการสร้างเนื้อหาระดับพรีเมียมได้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนอาจร่วมมือกันสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย นโยบายการบริการ คำแนะนำในการแก้ไขปัญหา และอื่นๆ อีกมากมายโดยใช้เครื่องมือการเผยแพร่ของทีม เพื่อดึงดูดผู้ชมทั่วโลก คุณสามารถสร้างศูนย์ช่วยเหลือได้มากกว่า 40 ภาษา
การจัดการตั๋ว:
โซโห –
Zoho Desk เป็นโซลูชันการออกตั๋วหลายช่องทางที่ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมตั๋วทางอีเมล แชทสด โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และออนไลน์
Zoho Desk ยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสร้างตั๋วด้วยตนเอง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม คุณสามารถกำหนดค่ากฎการมอบหมายได้อย่างรวดเร็วเพื่อแจกจ่ายตั๋วให้กับตัวแทนและแผนกที่เหมาะสม
เพื่อจัดเตรียมกล่องขาเข้าของแหล่งความช่วยเหลือของคุณ คุณยังสามารถกรองคำขอตามลำดับความสำคัญ ความเร่งด่วน ประเภทลูกค้า หรือสถานะตั๋วได้
เซนเดสก์ –
Zendesk มีระบบตั๋วที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการการสนทนาในสื่อต่างๆ คุณสามารถบันทึกตั๋วเป็นคำถาม เหตุการณ์ หรืองานได้อย่างรวดเร็ว และเชื่อมโยงหลายเหตุการณ์เข้ากับปัญหาเดียว
ในการเปรียบเทียบระหว่าง Zendesk และ Zoho Desk แบบแรกช่วยให้คุณสามารถแท็กและจัดประเภทตั๋วที่เข้ามาได้โดยอัตโนมัติ เมื่อมองดู ตัวแทนสามารถระบุได้ว่าจำเป็นต้องจัดสรรตั๋วให้กับบุคคลอื่นหรือจัดการด้วยตนเอง
โดยรวมแล้ว ระบบตั๋วมีคุณสมบัติอัตโนมัติหลายประการ อย่างไรก็ตาม UI ของ Zendesk นั้นล้าสมัยและขาดความสวยงามแบบร่วมสมัย
Interface:
Zoho -
Zoho Desk มอบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งตัวแทนอาจใช้เพื่อเข้าถึงคุณสมบัติและความสามารถของแพลตฟอร์ม คุณสามารถดูคำขอและข้อกังวลของลูกค้าทั้งหมดผ่านลิงก์ตั๋วทางด้านซ้ายของหน้า
หลังจากเปิดตั๋วแล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงการสนทนาที่เชื่อมโยงกันทั้งหมดได้ในกระทู้เดียว ตัวแทนยังอาจตรวจสอบเอกสารแนบ การมอบหมาย หรือการอนุมัติที่เกี่ยวข้องอีกด้วย จากเมนูหลัก Zoho Desk ช่วยให้เข้าถึงการโต้ตอบจากชุมชน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และการแชทสดได้ง่ายขึ้น
เซนเดสก์ –
เมื่อคุณเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม Zendesk Support Suite คุณจะพบกับ UI ที่ล้าสมัย แดชบอร์ดเก่าและขาดความสวยงามร่วมสมัย อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้มือใหม่ในการระบุความสามารถที่ซับซ้อนของเครื่องมือ ทำให้เป็นเครื่องมือที่อาจยุ่งยาก
อย่างไรก็ตาม เมื่อเปิดตั๋ว Zendesk จะแสดงข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถเข้าถึงชื่อลูกค้า ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ประวัติการติดต่อ ฯลฯ นอกจากนี้ ตัวแทนอาจสังเกตแท็กผู้ใช้หลายรายการของลูกค้า เช่น "ผู้ใช้ยอดนิยม" "ทูตชุมชน" เป็นต้น
ประเภทผู้ใช้:
โซโห –
Zoho Desk เป็นแพลตฟอร์มที่คุ้มค่าซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบสนองความต้องการการบริการลูกค้าขององค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง แม้ว่าบริษัทของคุณมีอายุเพียงหนึ่งสัปดาห์หรือคุณเป็นฟรีแลนซ์ คุณก็อาจเริ่มต้นด้วยแผนบริการฟรีตลอดชีวิตและอัปเกรดเป็นแผนพรีเมียมเพื่อฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
เครื่องมือนี้อาจเป็นทางออกที่ดีหากฐานลูกค้าและพนักงานสนับสนุนของคุณมีขนาดเล็ก
เมื่อพิจารณาถึงจุดราคาและฟังก์ชันการทำงานแล้ว Zoho Desk จึงเหมาะสำหรับ SMB แอปพลิเคชันนี้อาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดหากคุณดำเนินธุรกิจในองค์กรขนาดใหญ่และต้องการตัวเลือกการปรับแต่งเพิ่มเติม
เซนเดสก์ –
บริษัทและองค์กรที่ใหญ่ที่สุดในโลกใช้ Zendesk เนื่องมาจากความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเครื่องมืออัตโนมัติ
Zendesk อาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพหรือองค์กรขนาดเล็ก เนื่องจากมีราคาแพงและฟีเจอร์ที่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม โซลูชันนี้สามารถปรับขนาดได้และเหมาะสำหรับบริษัทและองค์กรขนาดใหญ่
Zendesk เป็นทางเลือกหนึ่งหากคุณจัดการลูกค้าหลายพันรายและมีทีมงานสนับสนุนจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นบริษัทใหญ่ที่ต้องการลดค่าใช้จ่ายในการสนับสนุน คุณอาจต้องการหลีกเลี่ยง Zendesk
เหตุใดฉันจึงแนะนำ Zoho มากกว่า Zendesk
- กระบวนการที่คล่องตัว: Blueprint ซึ่งเป็นตัวสร้างกระบวนการอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของ Zoho Desk จะชี้แจงการดำเนินงานภายในและภายนอกของคุณให้กระจ่างแจ้ง เพื่อเสริมสร้างความรับผิดชอบ ให้สร้างเหตุการณ์สำคัญของกระบวนการและมอบหมายให้กับหน่วยงานภายในหรือภายนอก ลดระยะเวลาการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพโดยแสดงขั้นตอนในอนาคตให้ตัวแทนของคุณทราบ เมื่อใช้แดชบอร์ดพิมพ์เขียวที่สมบูรณ์ คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยการตรวจสอบการออกแบบที่ใช้งานอยู่
- ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น: ไม่ต้องเสียเวลาตัดสินใจว่าจะซื้อตั๋วใบไหนอีกต่อไป ใช้โหมดการทำงานเพื่อจัดระเบียบตั๋วตามสถานะ ลำดับความสำคัญ วันที่ครบกำหนด และประเภทลูกค้า และจัดลำดับความสำคัญของตั๋วที่ต้องการการดูแลอย่างรวดเร็ว ใช้เทมเพลตอีเมล ตัวอย่าง และแนวคิดในการตอบที่ขับเคลื่อนโดย AI จาก Reply Assistant เพื่อประหยัดเวลาในการตอบกลับ
- ปรับปรุงประสบการณ์ตัวแทน: พวกเขามีความกังวลต่อผู้ใช้ ดังนั้น Zoho Desk จึงมีจุดประสงค์เพื่อลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จสิ้น UI ที่ใช้งานง่ายนั้นเต็มไปด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ทางลัดเพื่อช่วยให้การนำทางเร็วขึ้น การดำเนินการเป็นกลุ่มในคลิกเดียว ตัวสร้างแบบลากและวาง ตัวกรองแบบไดนามิก และตัวชี้นำภาพอื่น ๆ มากมายเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ใช้งานง่าย
- การสนับสนุนส่วนบุคคล: ให้ข้อมูลที่รวดเร็วและเกี่ยวข้องกับลูกค้า การแชท และธุรกรรมแก่ทีมบริการลูกค้าของคุณ การรวม CRM ของคุณเข้ากับ Zoho Desk จะทำให้ทุกการพบปะกับลูกค้ามีความเกี่ยวข้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้าคนใดถูกละเลยและไม่พลาดโอกาสทางธุรกิจด้วยการประสานงานความพยายามของฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Zoho กับ Zendesk
Zendesk ทำงานร่วมกับ Zoho หรือไม่
Zendesk Support เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน Zoho มากมาย เช่น Zoho Inventory, Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho Books เป็นต้น
เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงใช้ Zoho
Zoho เป็นซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือแบบ Context-Aware ตัวแรกในตลาด โดยมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและคอลเลกชันฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้สามารถปรับแต่งได้ง่ายและเหมาะสำหรับทีมที่มีสมาชิกมากถึงหนึ่งพันคน
เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงใช้ Zendesk
บริษัทต่างๆ เลือก Zendesk เนื่องจากคุณสมบัติการรายงานที่แข็งแกร่ง ตัวเลือกอินเทอร์เฟซของบุคคลที่สามที่หลากหลาย นวัตกรรม และการตั้งค่าที่ตรงไปตรงมา นอกจากนี้ ทีมสนับสนุนยังสามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มให้ตรงตามความต้องการได้อย่างรวดเร็ว บริษัทต่างๆ เลือก Zendesk เนื่องจากมีฐานความรู้ที่ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา นอกจากนี้ พวกเขาสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Zendesk ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
คุณสามารถทำอะไรกับ Zendesk ได้บ้าง
Zendesk สามารถใช้เป็นระบบ CRM ได้ คุณสามารถจัดการตั๋วได้จากหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล โทรศัพท์มือถือ ศูนย์ช่วยเหลือ และโซเชียลมีเดีย คุณสามารถตรวจสอบ จัดลำดับความสำคัญ และจัดการตั๋วลูกค้าในตำแหน่งส่วนกลาง นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณอาจสื่อสารกับผู้บริโภคได้ทันที นอกจากนี้คุณยังสามารถวัดผลและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้
ฐานความรู้ใน Zoho Desk คืออะไร
คุณสามารถพัฒนาฐานความรู้ใน Zoho Desk เพื่อเป็นโซลูชันฝ่ายสนับสนุนสำหรับลูกค้าของคุณได้ ฐานความรู้ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถตอบคำถามของลูกค้าด้วยวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ลูกค้าอาจใช้สิ่งของเพื่อบริการตนเองได้ ผู้ดูแลระบบและพนักงานฝ่ายสนับสนุนสามารถเพิ่มและแก้ไขคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดในฐานความรู้
Zoho Desk ทำงานอย่างไร
Zoho Desk เป็นแอปพลิเคชันแหล่งความช่วยเหลือที่ผู้ใช้ปลายทางสามารถจัดสรร ตรวจสอบ และกำหนดค่าทริกเกอร์สำหรับปัญหาของไคลเอ็นต์ได้อย่างง่ายดาย แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งมอบศูนย์ช่วยเหลือเชิงรุกและฐานความรู้ให้กับลูกค้าของคุณ
Zendesk เป็น CRM หรือไม่?
Zendesk Sell ผลิตภัณฑ์ที่แยกจาก Zendesk ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น ระบบมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย รายงานตามข้อมูล การจัดการแคมเปญ การผสานรวมที่ราบรื่น และระบบอีเมลอัตโนมัติ
ลิงค์ด่วน:
- Zoho VS Insightly: สิ่งใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ?
- Zoho Vs G Suite: การเปรียบเทียบ 🚀อันไหนดีที่สุด? (อันดับ 1 เลือก)
- Zoho Meeting กับ Zoom: อันไหนดีกว่ากัน?
- Gorgias กับ Zendesk: Zendesk และ Gorgias เหมือนกันหรือไม่ (การเปรียบเทียบแบบเต็ม)
บทสรุป: Zoho กับ Zendesk 2024
ในการแข่งขันแบบคอและคอระหว่าง Zendesk และ Zoho Desk นี้ ใครได้เปรียบกว่ากัน? Zoho Desk อาจเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับสตาร์ทอัพและ SMB ที่มีแผนกดูแลลูกค้าขนาดเล็ก
ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติและความสามารถที่เพียงพอ คุณสามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศได้
นั่นคือเหตุผลที่ฉันแนะนำ Zoho
