Sa post na ito, itinampok namin Crisp IM Review na kinabibilangan ng mga detalyadong insight sa Crisp IM. Kaya sumabak tayo.
Nahaharap ka ba sa mga hamon sa komunikasyon ng pangkat? Pakiramdam mo ba ay nag-aaksaya ka ng mahalagang oras sa pagsubaybay sa mga miyembro ng koponan upang magpasa ng isang mensahe o gumawa ng isang bagay araw-araw?
Kapag nasubaybayan mo sila, nagbago ang mensahe, o natapos na ang gawain.
Crisp Business Messaging Platform ay isang rebolusyonaryong bagong paraan upang makipag-usap sa iyong koponan. Gamit ang cloud-based na platform ng pagmemensahe na ito, madali kang makakapagpadala ng mga mensahe, gawain, at file sa sinuman sa iyong team sa ilang pag-click lang.
Dagdag pa, ang lahat ng mga mensahe ay awtomatikong na-archive, kaya maaari mong palaging sumangguni sa kanila sa ibang pagkakataon. Subukan ang Crisp Business Messaging Platform ngayon at simulan ang paggawa ng mas maraming trabaho nang mas mabilis!
Ipaalam sa amin na maunawaan Crisp sa detalye.
Ano ang Crisp?
Malutong na IM ay isang komprehensibong solusyon para sa komunikasyon sa customer na maaaring ma-access mula sa anumang device, kahit saan. Nag-aalok ito ng higit sa 10 natatanging mga tampok at higit sa Pagsasama ng 55 upang magbigay ng pinakamahusay na karanasan sa trabaho at customer na posible.
Nauunawaan ng Crisp na ang bawat koponan ay may sariling daloy ng trabaho, kaya naman sumasama ito sa software na ginagamit mo na sa iyong mga kasamahan sa koponan.
Maaari kang mag-opt-in sa pagsasama upang sagutin ang mga tanong ng customer mula doon o gamitin ang mga app. Naka-synchronize lahat. Sa Crisp, maaari kang makipag-chat sa mga bisita sa website, isama ang iyong mga paboritong tool, at makapaghatid ng magandang karanasan sa customer.
No wonder tapos na 400,000 kumpanya ay gumagamit na ng Crisp IM para mapabuti ang kanilang karanasan sa customer!
Mga Serbisyo at Feature na Inaalok Ng Crisp
Sa ibaba ay nabanggit ko ang 7 serbisyo at tampok na inaalok ng Crisp:
1. Malutong na Nakabahaging Inbox:
Sa Crisp, makakakuha ka ng isang hindi kapani-paniwalang inbox sa pagmemensahe ng negosyo na nakasentro sa lahat ng iyong mensahe mula sa mga panlabas na channel. Maaari mong ayusin, makipagtulungan, at pamahalaan ang mga social inbox nang walang kahirap-hirap.
Ang Crisp ay idinisenyo para sa pakikipagtulungan ng koponan at real-time na komunikasyon, na ginagawa itong perpektong alternatibo sa iyong mailbox.
Sa mga nakalaang tampok nito tulad ng Batayan ng kaalaman, CRM, Chatbots, at higit pa, maaari mong i-automate ang mga workflow na nakakaubos ng oras, hayaan ang iyong team na tumuon sa kung ano ang mahalaga para sa iyong negosyo, at bumuo ng mas matibay na mga relasyon sa customer.
Maaari mong ma-access ang mga rating ng user at matuklasan kung gaano kamahal ng iyong mga customer ang iyong suporta, mahusay na pamahalaan ang social messaging, magtakda ng mga paalala, at subaybayan ang kahusayan ng inbox ng iyong team.
Nag-aalok ang Crisp ng isang sentralisadong platform ng pamamahala ng data ng customer na nagbibigay-daan sa iyong ikonekta ang iyong nakabahaging inbox sa isang CRM. Maaari kang makakuha ng kumpletong larawan ng bawat customer o lead, kabilang ang kanilang lokasyon, aktibidad, at higit pa.
Sa diskarte nitong batay sa data, maaari mong i-filter at i-target ang mga customer ayon sa mga aksyon na ginagawa o hindi nila ginagawa sa iyong app.
2. Malutong na CRM:
Ang Crisp CRM ay isang komprehensibong software sa pamamahala ng relasyon sa customer na nag-aalok ng higit pa sa tradisyonal na mga tool sa CRM.
Mayroon itong mga nakalaang feature na idinisenyo upang tulungan ang mga maliliit na negosyo na i-automate ang mga paulit-ulit na gawain, makakuha ng higit pang mga lead, at palaguin ang kanilang database.
Sa walang limitasyon at nako-customize na mga senaryo ng automation, matutulungan ka ng Crisp CRM na magsara ng higit pang deal at mag-alok ng karanasan sa pakikipag-usap sa pamamagitan ng libreng live chat.
Maaari kang magpalaki ng walang limitasyong database ng mga contact at organisasyon at makita ang buong timeframe ng aktibidad ng contact, kasaysayan ng pagba-browse, at higit pa.
Ang pagbibigay sa iyong koponan ng Crisp CRM ay nangangahulugan ng pagbibigay sa kanila ng mga tool na nakakatipid sa oras na kanilang ikatutuwa.
Ang mga talaan ng contact ay pinayaman ng data tulad ng mga profile sa social media, at tinitiyak ng mga real-time na notification na alam ng iyong mga sales rep ang mga bagong pag-uusap at naghihintay ng kanilang tugon.
Bukod pa rito, maaari silang mag-follow up gamit ang tamang mensahe salamat sa pagkakaroon ng lahat ng konteksto tungkol sa mga customer o mga lead na pakikipag-ugnayan.
Nag-aalok ang Crisp CRM ng kakayahang makakuha ng higit pang mga bagong lead at palakihin ang iyong database sa pamamagitan ng paggamit ng mga chatbot at live chat upang maabot ang bawat customer o lead, kahit na tulog ka.
Sa wakas, ang Crisp ay may nakabahaging inbox, kaya ang lahat ng iyong email ay naka-sync sa loob ng isang karaniwang inbox upang matulungan kang makatipid ng oras at mapabuti ang pagiging produktibo.
Sa Crisp CRM, maaari mong pagyamanin ang mga karanasan ng mga customer at lead sa pamamagitan ng pag-automate ng mga pakikipag-ugnayan mula sa iba't ibang entry point. Mag-set up ng mga pangunahing kaganapan para subaybayan ang onboarding, bumuo ng mga advanced na filter, at magtakda ng mga segment sa pangkat ng mga user at maghatid ng makabuluhang mensahe nang malawakan.
Subaybayan ang aktibidad sa website ng mga contact, tukuyin ang mga bagong prospect na bumibisita sa iyong site, at manu-manong makipag-ugnayan sa kanila gamit ang kanilang MagicMap.
3. Malutong na Co-Browsing:
Co-browser software ay isang tool na nagbibigay-daan sa mga ahente ng serbisyo sa customer na mag-alok real-time na tulong sa mga customer sa pamamagitan ng pagbabahagi ng kanilang mga screen ng browser.
Sa co-browser software ng Crisp, maaaring gabayan ng mga ahente ang mga customer sa pamamagitan ng isang website at mag-alok ng suporta sa pamamagitan ng shared browsing at live chat.
Ang tampok na co-browsing ay walang putol na isinama sa live chat ni Crisp, na ginagawang madali para sa mga ahente na suportahan ang mga customer.
walang karagdagang plugins o extension ay kinakailangan, at ang software ay mabilis at mapagkukunan-mahusay, na ginagawa itong naa-access sa mga customer sa buong mundo.
Gamit ang co-browsing, mapapahusay ng mga negosyo ang suporta sa customer, humimok ng mga benta, at bumuo ng pinakamainam na karanasan ng customer. Bukod pa rito, isinasama ang Crisp sa iba't ibang app, na ginagawang madali ang pagsasama sa mga kasalukuyang daloy ng trabaho.
Sa isang 14 na araw na libreng pagsubok, maaaring subukan ng mga negosyo ang co-browser software ng Crisp nang walang kinakailangang credit card.
4. Mga Crisp Campaign:
Ang platform ng pakikipag-ugnayan sa customer ng Crisp ay idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na bumuo at mapanatili ang matatag na relasyon sa customer.
Maaaring mapabuti ng mga negosyo ang pagpapanatili at kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga personalized na pakikipag-ugnayan at pag-automate ng mga paulit-ulit na gawain.
Gamit ang software ng pakikipag-ugnayan sa customer ng Crisp, ang mga negosyo ay makakagawa ng kakaiba at kasiya-siyang karanasan ng customer gamit ang iba't ibang channel ng komunikasyon, gaya ng live chat, chatbots, at email.
Nag-aalok din ang platform pinong mga opsyon sa pag-target, na nagpapahintulot sa mga negosyo na magpasya kung sino ang makakatanggap ng mensahe batay sa mga advanced na opsyon sa pag-filter.
Bilang karagdagan, ang platform ay nagbibigay ng isang sistema ng pamamahala ng data na pinagsasama ang data ng customer sa isang sentral na lugar. Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na pagsamahin ang data ng pag-uugali at customer upang maipadala sa mga customer ang tamang mensahe sa tamang oras sa tamang channel.
Nag-aalok din ang platform ng pakikipag-ugnayan sa customer ng Crisp ng mga pagsasama sa sikat Mga CRM at mga API, na ginagawang madali para sa mga negosyo na i-sync ang data ng customer at i-automate ang mga gawain.
Ang platform ng pakikipag-ugnayan sa customer ng Crisp ay makakatulong sa mga negosyo na mapabuti ang karanasan, pagpapanatili, at kasiyahan ng customer.
5. Malutong na Chatbot:
Nag-aalok ang Crisp ng komprehensibong platform ng software ng chatbot na makakatulong sa mga negosyo na magbigay ng real-time na mga karanasan sa pakikipag-usap sa kanilang mga customer at lead.
Ang tagabuo ng chatbot ay may kasamang a editor na walang code na nagpapahintulot sa mga negosyo na i-automate ang mga pakikipag-ugnayan ng customer, gawing kwalipikado ang mga lead, iruta ang mga pag-uusap sa tamang team, at magbigay ng suporta sa customer.
Kasama sa custom na bot editor ng Crisp ang mga pangunahing tampok tulad ng awtomatikong pag-aalerto sa mga koponan, pagbabago sa mga estado ng mga pag-uusap, pagpapayaman sa mga profile ng mga user, pagpapadala ng mga multilingguwal na mensahe, pagtulak sa mga kaganapan ng user, at pag-download ng mga file sa pamamagitan ng chatbot platform.
Bilang karagdagan, nag-aalok ang Crisp ng mga nakatuong pagsasama sa iba't ibang mga channel tulad ng Facebook Messenger, Line, WhatsApp, at Instagram.
Sa wakas, maaaring lumalim pa ang mga negosyo sa pamamagitan ng paggamit ng chatbot API ng Crisp upang bumuo ng sarili nilang AI chatbot gamit ang mga tool ng third-party na NLP tulad ng Dialogflow.
6. Malutong na Live Chat:
Ang Crisp Widget ay isang website widget na nagbibigay sa mga negosyo ng all-in-one na solusyon sa suporta sa customer. Kabilang dito ang live chat software na maaaring i-customize upang umangkop sa branding at disenyo ng website ng kumpanya.
Nag-aalok din ang software ng chat ng awtomatikong pagmemensahe, a base ng kaalaman, mga sitwasyon sa chatbot, mga preview ng GIF at video, mga rating ng user, pagbabahagi ng file, at suporta sa multichannel.
Bilang karagdagan sa software ng chat nito, nagbibigay din ang Crisp ng nakabahaging karanasan sa inbox para sa mga team para pamahalaan ang suporta sa customer sa iba't ibang channel ng pagmemensahe tulad ng Facebook Messenger, Email, Instagram, Twitter, Telegram, Twilio (SMS), Line, at WhatsApp.
Nag-aalok din ang platform ng real-time na pagsasalin para sa mga mensahe sa chat at isang widget ng video chat para sa mga negosyo.
Ang Crisp Widget ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na bumuo ng mga custom na pakikipag-ugnayan sa kanilang mga bisita sa website gamit ang chat SDK nito. Maaaring i-personalize ng SDK ang karanasan sa suporta sa customer at bumuo ng mga custom na pakikipag-ugnayan.
Sa Crisp Widget, ang mga negosyo ay maaari ding mag-co-browse kasama ang kanilang mga bisita sa website nang walang anumang karagdagang plugins.
7. Malutong na Knowledgebase:
Ang Crisp ay isang knowledge base software na tumutulong sa mga negosyo na lumikha ng isang self-service culture at pagbutihin ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng maaasahang mga sagot sa kanilang mga query.
May kasama itong rich text editor na nagbibigay-daan sa mga negosyo na gumawa at mag-customize ng kanilang content, kasama ang images, GIF, at YouTube embed. Ang software ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na ayusin ang kanilang mga dokumento sa mga kategorya, na ginagawang madali para sa mga customer na mahanap.
Ang software ng knowledge base ng Crisp ay nagbibigay ng sentrong hub para sa lahat kaugnay ng suporta, paghahatid ng real-time na suporta at, pagpigil sa mga isyu sa suporta, pagpapatibay ng tiwala sa tatak.
Pinapadali ng sistema ng pamamahala ng kaalaman ng Crisp ang paglikha at pagpapanatili ng isang multilingual na base ng kaalaman upang umangkop sa mga pangangailangan ng mga customer. Maaaring lumipat ang mga negosyo sa pagitan ng mga wika upang iakma ang kanilang mga artikulo ng tulong sa tamang customer.
Sa kabuuan, binibigyang-daan ng software ng knowledge base ng Crisp ang mga negosyo na maghatid ng mga de-kalidad na artikulong base sa kaalaman sa mga customer, gawing madaling mahanap na mga sagot ang kanilang kaalaman sa tribo, at i-optimize ang kanilang karanasan sa customer gamit ang self-service na suporta.
Malutong na Pagpepresyo
Nag-aalok ang Crisp ng hanay ng mga plano sa pagpepresyo upang umangkop sa iba't ibang pangangailangan ng negosyo. Ang Basic na plano ay libre at mainam para sa mga personal na website o sinumang gustong makipag-usap sa mga bisita ng pangunahing chat.
Ang Ang pro plan ay nagkakahalaga ng $25 bawat buwan bawat workspace at ito ay perpekto para sa maagang yugto ng mga startup na gustong pagbutihin ang kanilang mga relasyon sa customer.
Ang Ang walang limitasyong plano ay nagkakahalaga ng $95 bawat buwan bawat workspace at idinisenyo para sa mga kumpanyang nangangailangan ng ganap na tampok na solusyon upang makipag-ugnayan sa mga customer.
Nag-aalok ang Crisp ng Enterprise plan para sa mga malalaking kumpanya, na kasama ng nakatuong onboarding, mga personalized na kasunduan sa antas ng serbisyo (Mga SLA), mga custom na limitasyon, custom na feature, natatanging pagpepresyo, pagsasanay ng team, at pinagsama-samang pagsingil.
Sinisingil ng mga Crisp ang mga customer isang beses bawat buwan, bawat paraan ng pagbabayad, at tinatanggap ang karamihan mga credit card at PayPal. Maaaring magkansela ang mga customer anumang oras pagkatapos mag-subscribe sa isang plano at nakatuon lamang sa pagbabayad para sa buwan kung saan sila nag-subscribe.
Ang mga plano sa pagpepresyo ng Crisp ay idinisenyo upang magkasya sa karamihan ng mga pangangailangan ng negosyo, at ang mga presyo ay flat at transparent, na ginagawang madali para sa mga customer na planuhin ang kanilang paggasta.
Maaari ding paganahin ng mga customer ang taunang mode ng pagbabayad sa kanilang page ng Mga Plano sa Crisp app pagkatapos mag-subscribe sa isang plano.
Bakit Ko Inirerekumenda ang Paggamit ng Crisp?
Ang Crisp ay isang mahusay na tool sa suporta sa customer na nag-aalok Sa suporta sa customer ng 24 / 7 serbisyo sa bawat channel, kabilang ang WhatsApp, Instagram, email, live chat, at maging ang mga social network tulad ng Facebook, Twitter, at WhatsApp.
Gamit ang chatbot ni Crisp, ang mga negosyo ay madaling makabuo ng isang chatbot para sa kanilang online na tindahan, i-automate ang mga paulit-ulit na tanong, at palayain ang kanilang mga koponan mula sa nakakapagod na mga gawain, na ginagawa silang mas produktibo.
Ang Crisp's Knowledge Center ay isa ring kamangha-manghang tampok na nagbibigay-daan sa mga ahente ng suporta sa customer na mabilis na ma-access ang mga artikulo ng kaalaman at sagutin ang mga tanong ng mga customer nang walang kahirap-hirap.
Nakikinabang din ang mga customer sa self-service channel na nagbibigay-daan sa kanila na makahanap ng mga solusyon nang hindi naghihintay sa tugon ng team ng suporta.
Ang isa pang mahusay na tampok ng Crisp ay ang kakayahang pagsamahin ang lahat ng mga channel ng pagmemensahe ng customer sa isang tool, na nagpapahintulot sa mga negosyo na mag-sentralisa. SMS, live chat, Facebook Messenger, WhatsApp, mga tawag sa telepono, Instagram, at higit pa sa isang inbox.
Itinataguyod ng feature na ito ang pakikipagtulungan ng team at ginagawa silang mas mahusay, na lumilikha ng tuluy-tuloy na karanasan ng customer.
Quick Links:
Konklusyon: Crisp IM Review 2024
Ang Crisp ay isang mahusay, all-in-one na solusyon para sa komunikasyon ng customer na nag-aalok ng hanay ng mga feature at integration upang matulungan ang mga kumpanya na i-streamline ang kanilang proseso ng suporta sa customer.
Ang pinagkaiba ng Crisp sa iba pang mga platform ng pagmemensahe ng customer ay ang kakayahan nitong i-centralize ang lahat ng channel ng komunikasyon ng customer sa isang inbox, kabilang ang email, SMS, live chat, social media, at higit pa.
Sa Crisp, ang mga kumpanya ay maaaring bumuo ng mga chatbot, mag-access ng isang sentro ng kaalaman, at makinabang mula sa pinagsama-samang pagsingil at patas na pagpepresyo.
Bilang karagdagan, nag-aalok ang platform ng iba't ibang mga plano sa pagpepresyo upang umangkop sa mga pangangailangan ng mga negosyo sa lahat ng laki, mula sa maliliit na personal na website hanggang sa malalaking negosyo.
Sa pangkalahatan, ang mga natatanging tampok at pagsasama ng Crisp, kasama ng kadalian ng paggamit at abot-kayang pagpepresyo, ay ginagawa itong isang nangungunang pagpipilian para sa mga kumpanyang naghahanap upang pahusayin ang kanilang suporta sa customer at mga kakayahan sa komunikasyon.
