Pamilyar ka ba sa mga sistema ng Customer Relationship Management (CRM)? Kung hindi, maaaring nagtataka ka kung ano ang kanilang ginagawa at kung paano sila makikinabang sa iyong negosyo.
Sa pangkalahatan, ang CRM ay isang tool na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na subaybayan ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer.
Nag-iimbak ito ng mahalagang impormasyon tulad ng mga pagbili ng customer, feedback, at dalas ng komunikasyon.
Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng access sa impormasyong ito, ang mga negosyo ay mas nasasangkapan upang maunawaan at matugunan ang mga pangangailangan ng kanilang mga customer, na humahantong sa mas mataas na kasiyahan at katapatan.
Ano ang CRM Software?
Ang isang tool na kilala bilang customer relationship management (CRM) ay ginagamit para pangasiwaan ang lahat ng pakikipag-ugnayan at koneksyon sa pagitan ng iyong negosyo at ng mga kliyente nito. Ang layunin ay diretso: upang palakasin ang mga komersyal na relasyon.
Tinutulungan ka ng CRM software na tumutok sa iyong mga relasyon sa negosyo sa mga partikular na indibidwal, gaya ng mga kliyente, user ng serbisyo, empleyado, o supplier, sa kabuuan ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa kanila.
Source: Pexels
Ang isang CRM system ay tumutulong sa mga sales at marketing team na subaybayan at sundin ang mga pakikipag-ugnayan ng mga customer sa iyong kumpanya. Ang pagpapahusay sa bawat touchpoint ng customer ay maaaring mapabuti ang paglalakbay at karanasan ng customer.
Para Kanino ang CRM Software?
Ang isang CRM system ay nagbibigay sa lahat ng isang mas mahusay na paraan ng pamamahala sa mga panlabas na contact at koneksyon na mahalaga sa tagumpay, kung sila ay nagtatrabaho sa mga benta, serbisyo sa customer, pagbuo ng negosyo, pangangalap, marketing, o anumang iba pang lugar ng kumpanya.
Ang mga solusyon sa CRM ay maaaring maging partikular na kapaki-pakinabang sa isang maliit na kumpanya, dahil ang mga koponan ay madalas na kailangang tumuklas ng mga pamamaraan upang makagawa ng higit pa sa mas kaunti. Makakatulong ang mga CRM system sa mga negosyo sa lahat ng laki na isulong ang tagumpay ng negosyo.
Ang aming CRM Handbook ay nag-aalok ng patnubay at ang mga unang hakbang para sa pagsisimula, pati na rin ang paliwanag kung paano at bakit dapat isaalang-alang ng maliliit—hanggang katamtamang laki ng mga kumpanya ang paggamit ng CRM software.
Ano ang Ginagawa ng CRM System?
Ang isang customer relationship management (CRM) system ay nag-oorganisa ng impormasyon ng customer at prospect sa paraang nagbibigay-daan sa iyong magkaroon ng mas malalim na ugnayan sa kanila at mapalawak ang iyong kumpanya nang mas mabilis.
Kasama ng pag-iimbak ng personal na impormasyon tulad ng mga kagustuhan sa komunikasyon ng isang kliyente, maaari rin itong awtomatikong kumuha ng iba pang data, kabilang ang mga kasalukuyang headline ng aktibidad ng kumpanya.
Inaayos ng CRM application ang data na ito upang mabigyan ka ng isang komprehensibong talaan ng mga tao at organisasyon sa pangkalahatan, na nagbibigay-daan sa iyong maunawaan ang iyong koneksyon sa buong panahon.
Source: Pexels
Bukod pa rito, maaaring maiugnay ang isang CRM platform iba pang mga enterprise application na sumusuporta sa paglago ng mga relasyon ng kliyente.
Upang mabigyan ka ng isang tunay na 360-degree na pananaw ng iyong customer, ang mga CRM system ngayon ay mas bukas at maaaring makipag-ugnayan sa iyong mga ginustong tool sa negosyo, tulad ng pag-sign ng dokumento, accounting at pag-invoice, at mga survey.
Ang isang mas kamakailan-lamang na henerasyon ng CRM higit pa: Ang built-in na intelligence ay nag-o-automate ng mga administratibong tungkulin, gaya ng lead o pagruruta ng kaso ng serbisyo at pag-input ng data, para magkaroon ka ng mas maraming oras para sa mga kapaki-pakinabang na gawain.
Maaaring hulaan pa ng mga awtomatikong ginawang insight ang mga damdamin at gawi ng mga consumer, na tumutulong sa iyong mas maunawaan ang iyong mga consumer at magplano ng naaangkop na outreach.
Paano Gumagana ang CRM?
Ang mga opsyon ay ibinibigay ng mga advanced na CRM para sa mga customer service team din.
Ang mga pangkat na ito ay maaaring gumamit ng CRM upang makakuha ng ganap na access sa impormasyon ng profile ng customer, pabilisin ang pamamahala sa kahilingan ng customer, i-automate ang mga operasyon ng serbisyo, at patuloy na pagbutihin ang mga proseso para sa higit na mahusay na pangangalaga sa customer.
Ang mga matalinong CRM system na nagsusuri ng data ng pag-uugali upang mapabuti ang mga profile ng customer ay maaaring gumamit ng AI upang magmungkahi ng pinakanauugnay na susunod na pinakamahusay na alok o susunod na pinakamahusay na aksyon para sa mga empleyadong nakaharap sa customer.
Ang mga solusyon sa CRM ay nagbibigay sa mga tagapamahala ng kakayahang i-automate ang mga paulit-ulit na gawain at madaling masuri ang pagganap ng koponan, na tumutulong upang higit pang mapataas ang pagiging epektibo ng pagpapatakbo.
Halimbawa, ang isang CRM ay nagbibigay mga tool ng pagiging produktibo tulad ng pamamahala sa gawain at proyekto, pati na rin ang opsyong i-automate ang mga paulit-ulit na operasyon at magtakda ng mga panuntunan sa negosyo.
Upang patuloy na mapahusay ang mga diskarte na nakaharap sa kliyente at pataasin ang mga rate ng conversion, ang ilang partikular na CRM ay mayroon ding matatag na analytical feature na nagbibigay-daan sa mga user na subaybayan ang pagiging epektibo ng iba't ibang diskarte sa pakikipag-ugnayan ng customer.
Ang Mga Pangunahing Bahagi ng Isang CRM
Ang isang mahusay na CRM ay dapat magkaroon ng mga sumusunod na bahagi -
- Pamamahala sa Pakikipag-ugnay – Isang komprehensibong database ng contact na nag-iimbak ng impormasyon ng customer gaya ng mga pangalan, email, address, numero ng telepono, atbp. Ang impormasyong ito ay dapat na madaling mahanap upang mabilis mong ma-access ang mga kinakailangang detalye para sa sinumang partikular na customer.
- Automation ng Proseso ng Pagbebenta – Mga awtomatikong proseso para sa pagsubaybay sa mga pagkakataon sa buong ikot ng pagbebenta mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa pagkumpleto ng pagbebenta. Pinapadali ng mga feature tulad ng mga automated na panukala at quote na subaybayan ang pag-unlad ng mga benta at matiyak na walang makakalusot sa mga bitak.
- Pag-uulat at Analytics – Mga komprehensibong kakayahan sa pag-uulat, kabilang ang mga real-time na sukatan sa pagganap ng benta pati na rin ang mga pangmatagalang trend sa history ng order o lead source. Ang mga ulat na ito ay nagbibigay ng mga insight sa kung saan kailangang gumawa ng mga pagpapabuti upang ma-optimize ang iyong proseso ng pagbebenta at mapataas ang mga conversion.
- Pamamahala ng gawain – Pagtatalaga ng mga gawain para sa pag-follow-up sa mga customer o mga prospect pati na rin ang pamamahala ng mga gawain sa pagitan ng mga koponan sa loob ng organisasyon, kaya walang nahuhulog sa mga bitak.
- Pagsasama ng Email – Pagsasama sa mga serbisyo ng email tulad ng Gmail o Outlook upang ang mga email na ipinadala ay masubaybayan sa loob mismo ng CRM system sa halip na umasa sa software ng third-party o manu-manong pagpasok sa mga spreadsheet. Tinitiyak nito na ang lahat ng komunikasyon ay pinananatili sa isang lugar na ginagawang mas madali ang paghahanap ng may-katuturang data kapag kinakailangan sa linya.
Kailan Ang Tamang Oras Para Mag-ampon ng CRM?
Maaaring napagpasyahan mo na ang isang CRM system ay malamang na nasa hinaharap ng iyong kumpanya ngayon na alam mo na kung ano ang isang CRM. Ang makatwirang follow-up na tanong ay kung kailan.
Maraming maliliit na kumpanya at startup ang nagsisimula sa pamamagitan lamang ng pagsubaybay sa kanilang mga lead sa isang marketing sa email platform at listahan ng kanilang kliyente sa isang spreadsheet.
Ang kakayahan ng iyong team na paikliin ang lahat ay maaaring mabagal o maantala ng isang bagay na kasing-simple ng isang taong nakakalimutang i-update ang isang spreadsheet.
Kapag pinaghiwalay ang kritikal na impormasyon, maaaring mahirap maunawaan kung paano nauugnay ang ilang koneksyon o negosyo.
Sa kumbensyonal na software, hindi mo masusubaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng consumer sa iyong website, mag-interface sa iyong mga gustong application, o mag-update ng content nang real-time. Gayunpaman, maaari kang gumamit ng CRM.
Ang isang CRM ay kapaki-pakinabang para sa mga problema sa HR tulad ng pag-alis ng empleyado. Kung walang CRM, umaasa ka sa mga salespeople upang tapusin ang mga bukas na transaksyon at tandaan na i-update ang anumang mga verbal na pakikipag-ugnayan.
Sa pamamagitan ng pag-save ng lahat at pagpapagana sa mga susunod na miyembro ng koponan na sumali nang hindi nawawalan ng anumang batayan, inaalis ng CRM ang elemento ng paghula mula sa prosesong ito at nakakatipid ng oras ng lahat.
Ang solusyon sa pangkalahatan ay medyo tapat para sa mga negosyo.
Bagama't posibleng gumana nang ilang sandali nang walang CRM system, kadalasang mas mainam na ipatupad ang isa ngayon kaysa sa ibang pagkakataon, kapag malamang na maranasan mo ang paghihirap ng isang hindi sapat na ad hoc na solusyon.
Paano Ito Nauuwi sa Paglago ng CRM?
Pinapasimple ng mga CRM ang buhay, ngunit mahalaga din na maunawaan kung paano nakakaapekto ang mga ito sa iyong kumpanya. Ang mga CRM ay nagkaroon ng malaking epekto sa paglago ng negosyo sa nakalipas na ilang taon, at lumalaki lamang ang demand.
Sa 2020, 65% ng mga sales firm ang gagamit ng CRM, mula sa 59% noong 2018. (Salesforce, 2020). Ang mga pangunahing katwiran sa paggamit ng CRM ay ang pag-automate ng mga proseso, kabilang ang pag-iiskedyul ng pulong, pamamahagi ng nilalaman, at paggawa ng kontrata.
Source: Pexels
Maraming mga negosyo ang nagsasabing ginagamit ang kanilang CRM software upang mapataas ang pagpapanatili. Ayon sa isang poll mula 2021, ang “Active client retention” ay isa sa pinakamahalagang layunin para sa kanilang CRM staff, kung saan 82% ng mga respondent ang sumasang-ayon (Tinyclues, 2021).
Bilang karagdagan, ang pagsasama ay nagpapakita ng mga resulta. Kung ikukumpara sa 46% ng mga bagsak na lider, 61% ng overperforming na mga lider ang nagsasabing na-automate nila ang kahit ilan sa kanilang mga proseso sa pagbebenta.
CRM platform tulad ng HubSpot Niresolba ng CRM ang iba't ibang isyung dulot ng pagpapalawak. Mahusay na pinangangasiwaan ng mga CRM ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan, negosyo, at pagkakataon sa pagbebenta.
Bukod pa rito, sinusuportahan nila ang pagsasama-sama ng mga komunikasyong ginawa sa pamamagitan ng iyong website, mga email, mga tawag sa telepono, at social media.
Ang kakayahan ng mga marketing at sales team na magtulungan nang epektibo ay mas mahalaga kaysa dati, at ang mga CRM system ay ang perpektong tool para sa pagtulong sa mga lumalawak na kumpanya sa pagkamit ng layuning iyon.
Nagbibigay ang mga CRM ng mas epektibong komunikasyon ng customer sa iyong negosyo, na nagpapahusay sa karanasan ng customer.
Ang mga modernong CRM system ay nagbibigay-daan sa mga masalimuot na proseso ng mabilis na pagpapalawak ng mga koponan sa pagbebenta, na marahil ang pinaka-kritikal.
Ang mga solusyon sa CRM ay nagbibigay ng mas mahusay na pamamahala ng oras, panatilihing naka-sync ang iyong koponan, at alisin ang marami sa mga monotonous na gawain na kumakain ng oras nang hindi nagbibigay ng anumang karagdagang halaga.
Paano Pinapadali ng CRM ang Pagbebenta at Pagmemerkado?
Nang hindi gumagawa ng malalaking koponan o lumalampas sa advertising, pinapalakas ng CRM software ang iyong mga benta at marketing. Maaari kang bumuo ng isang makina ng pagbebenta at pagmemerkado na nagpapataas ng mga benta sa isang bagong antas sa pamamagitan ng pagsasama ng iyong CRM sa automation ng pagbebenta at marketing.
marketing:
Madalas na binabago ng CRM sa marketing ang laro dahil nagbibigay ito ng mga mahuhusay na insight, mga opsyon para sa pag-personalize, at mga pagkakataon para sa pagsubok na kalaunan pahusayin ang mga benta.
Posibleng suriin ang mga trend at tumuklas ng mga insight na nagpapalakas ng kakayahang kumita kapag pinagsama-sama ang data sa isang CRM. Halimbawa, maaaring matukoy ng isang kumpanya kung anong mga katangian ang ibinabahagi ng mga ideal na kliyente nito na may pinakamataas na halaga sa buhay.
Ginagawa nitong posible para sa iyo na gastusin ang iyong pera sa advertising nang mas epektibo at maiwasang mapunta ito sa mga lead na malamang na hindi interesado sa iyong mga produkto o serbisyo.
Source: Pexels
Maaaring makatulong din sa iyo ang iyong mga insight sa data palakihin ang iyong kita. Halimbawa, kung makakita ka ng mga karaniwang kumbinasyon ng pagbili, maaari kang lumikha ng mga pakete o mga bundle upang mapalakas ang mga benta.
Ang iyong analytics ay maaari ring ipaalam sa iyo kung kailan ang mga kliyente ay malamang na gumawa ng isa pang pagbili. Maaari kang mag-iskedyul ng mga follow-up at alok na tumutugma sa inaasahang petsa ng muling pagbili.
Pinapayagan ka ng CRM na ihatid ang naaangkop na mensahe sa naaangkop na tao sa naaangkop na oras. Kapag ang iyong CRM ay isinama sa isang sales at marketing automation platform, maaari kang magpadala ng mga email at SMS na mensahe batay sa mga kamakailang aktibidad ng isang customer.
Isipin natin ang isang lider na matagal nang hindi nakikipag-ugnayan sa iyo ay nag-click lang sa isang link sa isang email na ipinadala mo sa kanila, na inaalerto sila sa isang espesyal na alok. Maaari mong hilingin na markahan ang lead bilang "muling pakikipag-ugnayan," magpadala sa kanila ng follow-up na email na may nakakaakit na salaysay ng customer at magtalaga ng tungkulin sa isang sales representative na tawagan sila.
Malaki ang pakinabang ng pag-personalize sa pag-akit ng mas maraming customer: Ayon sa isang survey ng McKinsey, naniniwala ang 76% ng mga customer na nakatulong sa kanila ang pag-personalize na mag-isip tungkol sa isang brand, at 78% ang nagsasabing pinapataas ng customized na content ang kanilang posibilidad na muling bumili.
Sa pamamagitan ng pinasadyang pagmemensahe, maaari mong gamitin ang lahat ng impormasyon sa iyong CRM database upang bumuo ng mas malakas na koneksyon sa customer.
Ang sikreto sa pagpapahusay ng iyong marketing ay pagsubok. Ang isang malakas na marketing CRM ay nagbibigay-daan sa iyo na subukan ang halos lahat ng maiisip mo, kabilang ang iba't ibang mga promosyon, SMS message, advertisement, dalas ng mga tawag sa mga lead, atbp.
Ipinapakita ng data mula sa pagsubok kung aling pagpipilian ang bumubuo ng pinakamataas na antas ng kakayahang kumita, sa halip na umasa sa intuwisyon.
Sales:
Ang paggamit ng benta CRM software ay nagpapabuti sa visibility, pagbibigay-priyoridad, at follow-up sa buong proseso ng pagbebenta. Ang CRM ay nagbibigay sa iyong mga sales staff ng visibility na kailangan nila upang gumana sa kanilang pinakamahusay.
Kung magbabago ang may-ari ng account, ang pagkakaroon ng lahat ng lead at data ng customer sa isang lokasyon ay nagpapadali para sa mga katrabaho na lumipat dahil lahat ng bagay tungkol sa isang tao o negosyo ay naitala at available.
Bilang isang sales representative, makikita mo nang eksakto kung ano ang ginawa ng isang lead, na nagbibigay-daan sa iyong maiangkop ang iyong talakayan at mag-udyok sa tamang paraan ng pagkilos.
Source: Pexels
Halimbawa, nakita mo na ang isang lead ay tumingin sa iyong mga case study at pangkalahatang-ideya na video. Kapag nakipag-chat ka sa kanila, maaari mo silang hikayatin na mag-sign up para sa isang webinar o konsultasyon kung gusto mong matuto nang higit pa.
Kasama ng mga VoIP phone system, pinapahusay ng mga CRM system ang call visibility para sa mga papasok na tawag. Kapag tumawag ang isang lead sa isang sales representative, agad na kinikilala ng computer ng sales representative ang numero ng telepono ng lead at ipinapakita ang kanilang record.
Ang CRM ay nagbibigay din sa mga tagapamahala ng benta ng higit na kakayahang makita. Ang isang sales manager ay maaaring subaybayan lamang ang pagganap at aktibidad ng bawat sales representative habang binabantayan din ang kabuuan funnel ng benta.
Ang tampok na pagmamarka ng lead ng CRM, na tumutukoy sa interes ng lead sa iyong produkto o serbisyo, ay tumutulong sa sales team sa pagbibigay-priyoridad sa kanilang mga pagsusumikap sa outreach. Ang mga gawain na itinalaga sa mga lead ng sales team ay inuuna ayon sa kanilang mga marka ng lead.
Ang pag-abot sa customer ay maaari ding bigyan ng priyoridad sa iyong CRM. Ang mga rekord na may paparating na petsa ng pag-renew ng kontrata at mga kliyenteng maaaring nag-iisip ng bagong produkto ay maaaring i-tag para sa follow-up ng sales team.
Ang isang CRM ay nagbibigay-daan sa kamangha-manghang follow-up (at higit pang mga benta). Maaari mong ihinto ang pamamahala ng mga malagkit na tala sa iyong desk o pagkopya at pag-paste ng kaparehong email sa bawat bagong lead sa pamamagitan ng awtomatikong pag-follow-up sa mga prospect at customer.
Nagsisimula ang iyong system ng follow-up sa mga naaangkop na sandali, na nagtatatag ng pare-parehong karanasan ng customer at nagpaparami ng bilang ng mga lead na nagiging customer.
Bakit Ako Dapat Gumamit ng CRM Software?
Maaari mong suportahan ang online na pagpapalawak ng iyong kumpanya gamit ang CRM software para sa digital marketing.
Narito ang apat na katwiran para sa pagbili ng software sa marketing na ito para sa iyong kumpanya:
Source: Pexels
1. Makatipid ng oras ng Kumpanya:
Makakatipid ng oras ang iyong negosyo kung mamumuhunan ka sa CRM software sa pagmemerkado.
Upang maunawaan ang mga karanasan ng iyong mga kliyente, hindi mo kailangang magtala ng data nang maraming oras. Hindi kailangan ng iyong team na gumugol ng oras sa pag-update ng iba pang miyembro ng team sa mga customer na ka-collaborate nila. Sa halip, lahat ay naitala at itinatago sa isang lokasyon.
Maaari mong makuha ang lahat ng kinakailangang impormasyon mula sa bawat inaasam-asam upang matiyak na mayroon kang kumpletong pagtingin sa kanilang paglalakbay.
Hindi mo kailangang manu-manong i-record at ilagay ang bawat aspeto ng biyahe ng mamimili, na nakakatipid sa iyo ng oras. Hindi mo na kailangang gumugol ng oras sa paghahanap ng maling impormasyon.
Ang iyong mga sales staff ay maaaring magpatuloy kung saan sila tumigil, salamat sa software na ito, nang hindi nawawala.
2. Manatiling Competitive:
Gusto mong mapanatili ang isang competitive edge sa iyong mga karibal.
Kung wala ka pang CRM marketing software, nahuhuli ka. Gumagamit na ang iyong mga kakumpitensya ng CRM software upang mapabuti ang kanilang mga proseso sa pagbebenta, kaya kailangan mong sumunod.
Maaari kang makipagkumpitensya sa iyong mga karibal sa pamamagitan ng paggamit ng CRM software.
Upang makipagkumpitensya sa iyong mga kakumpitensya sa pag-abot sa iyong mga prospect at pag-customize ng kanilang karanasan, kailangan mong gumamit ng CRM analytics upang epektibong mangolekta ng impormasyon tungkol sa iyong mga prospect at makakuha ng insightful data.
Sa pamamagitan ng pagbuo ng mas malakas na ugnayan sa iyong mga prospect, uunahin mo ang iyong sarili kaysa sa anumang mga karibal na hindi gumagamit ng CRM software para sa digital marketing.
3. Manatiling Organisado:
Ang organisasyon ng iyong koponan sa pagbebenta ay nakadepende sa paggamit ng CRM software para sa digital marketing.
Kung nakikipag-usap ka sa isang solong prospect sa maraming miyembro ng koponan, ang impormasyon ay maaaring madaling mawala o hindi maipasa sa ibang miyembro ng koponan. Sa halip na depende sa iyong team na magpadala ng data, maaari mo itong iimbak sa isang hub na maa-access ng sinuman.
Bukod pa rito, hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa paghahalo ng impormasyon.
Nagaganap ang mga pagkakamali ng tao, at minsan ay may epekto ito sa isang transaksyon. Sa halip, maaari mong gamitin ang CRM software upang mapanatiling maayos at malinaw ang iyong data, na tinitiyak na ang iyong sales force ay hindi kailanman nakakaligtaan.
Ang CRM marketing software ay tumutulong din sa lohikal na organisasyon ng data.
Gamit ang software tulad ng Nutshell, halimbawa, maaari mong sundan ang pag-usad ng iyong mga lead mula sa kanilang unang contact hanggang sa sandaling bumili sila.
Ang pagkakaroon ng lahat ng mahalagang data na ito sa isang lohikal na pagkakasunud-sunod ay ginagawang mas madali para sa iyo na manatiling organisado at maunawaan ang mga paglalakbay ng iyong mga prospect.
4. Pagbutihin ang Iyong Mga Relasyon Sa Mga Prospect:
Ang iyong kumpanya ay nakikipagkumpitensya sa dose-dosenang iba pang mga kumpanya upang maakit ang atensyon ng mga prospect. Upang mapanatili ang interes ng iyong audience sa iyong negosyo, dapat mong i-customize ang kanilang mga karanasan.
Maaaring mapabuti ng CRM software ang mga relasyon sa mga prospect. Mahigit sa 74% ng mga kumpanya ang nagsasabing ang paggamit ng CRM ay nagpagana ng mas mahusay na pag-access sa data ng kliyente.
Ang paggamit ng platform ng CRM ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang tumuklas ng kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa iyong madla, lalo na sa liwanag ng data ng CRM na iyon.
Maaari mong iimbak ang lahat ng data tungkol sa iyong mga prospect sa isang lokasyon sa tulong ng isang CRM. Upang makipag-ugnayan sa iyong mga lead, binibigyang-daan ka nitong subaybayan ang mahahalagang impormasyon tungkol sa kanila.
Alam mo na ang lahat ng dapat malaman tungkol sa iyong mga lead, kasama ang kanilang mga gusto, hindi gusto, at komento tungkol sa iyong negosyo.
Maaari mong bigyan ang iyong audience ng mas espesyal na karanasan kapag nasa isang lokasyon mo na ang lahat ng impormasyong iyon.
Salamat sa karanasang ito, maaari kang magkaroon ng mas matibay na relasyon sa iyong mga prospect. Nakikipag-ugnayan ka sa kanila sa pamamagitan ng pagpapadala sa kanila ng mga detalyeng gusto nila o interesado sila.
Kaya mas hilig nilang makipag-ugnayan sa iyong negosyo at nilalaman.
FAQs
💡 Bakit gumagamit ng CRM ang mga negosyo?
Gumagamit ang mga negosyo ng mga CRM upang ayusin ang impormasyon ng customer, tiyaking walang mawawala, at magbigay ng mas mahusay na serbisyo. Nakakatulong ito sa kanila na mas maunawaan ang kanilang mga customer at mapabuti ang mga benta at suporta sa customer.
🔧 Paano gumagana ang isang CRM?
Ang isang CRM ay nag-iimbak ng mga detalye tungkol sa mga customer, tulad ng kanilang impormasyon sa pakikipag-ugnayan, kung paano sila nakipag-ugnayan sa iyong negosyo, at kung ano ang kanilang binili. Makakatulong ang impormasyong ito sa mga negosyo na i-personalize ang kanilang diskarte at pagbutihin ang kanilang mga serbisyo.
🚀 Matutulungan ba ng CRM na lumago ang aking maliit na negosyo?
Ganap! Makakatulong ang CRM kahit na sa maliliit na negosyo na panatilihing maayos ang mga bagay, mas maunawaan ang mga pangangailangan ng kanilang mga customer, at makahanap ng higit pang mga pagkakataong lumago.
📊 Anong uri ng data ang maaari kong itago sa isang CRM?
Maaari kang mag-imbak ng maraming iba't ibang impormasyon sa isang CRM, tulad ng mga pangalan, email address, kasaysayan ng pagbili, mga kagustuhan, at feedback. Karaniwan, anumang bagay na makakatulong sa iyong mas makilala ang iyong mga customer.
💻 Mahirap bang gamitin ang mga CRM?
Hindi talaga! Maraming CRM ang idinisenyo upang maging user-friendly, na may pagsasanay at suporta upang matulungan kang makapagsimula. Dagdag pa rito, may mga CRM para sa mga negosyo sa lahat ng laki, kaya makakahanap ka ng isa na akma sa iyong mga pangangailangan.
Quick Links:
- Engagebay vs Zoho: Alin ang mas mahusay na CRM Software?
- Pinakamahusay na WordPress CRM Para sa Maliliit na Negosyo
- Pinakamahusay na CRM Para sa Real Estate
- Mga Benepisyo ng Customer Relationship Management
- Ang ERP at CRM Systems ba ang Perpektong Mix Para sa Iyong Online na Negosyo?
Konklusyon: Ano ang CRM 2024?
Gaya ng nakikita mo, ang isang mahusay na Customer Relationship Management (CRM) system ay mahalaga para sa anumang negosyong naghahanap upang i-maximize ang mga pagsusumikap sa pagbebenta at mas mahusay na mapagsilbihan ang mga customer nito.
Nagbibigay ito ng makapangyarihan mga tool ng analytics na nagbibigay sa iyo ng mas maraming insight sa mga pattern ng pag-uugali ng customer, na nagbibigay-daan sa iyong i-target ang mga kampanya sa marketing nang mas epektibo at magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa pangkalahatan.
Gamit ang mga tampok na ito sa iyong pagtatapon, ang iyong negosyo ay magkakaroon ng lahat ng kailangan nito upang magtagumpay sa mapagkumpitensyang merkado ngayon!
