80+ Mga Kahanga-hangang Istatistika ng CRM na Kailangan Mong Malaman sa 2024 📈

Ang CRM, na kumakatawan sa Customer Relationship Management, ay isang teknolohiyang tumutulong sa mga negosyo na pamahalaan ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer.

Ito ay tulad ng isang digital assistant para sa pagsubaybay sa impormasyon ng customer, komunikasyon, at mga benta.

Sa artikulong ito, susuriin ko ang ilang mahahalagang istatistika ng CRM, na magbibigay sa iyo ng isang sulyap sa kung paano ginagamit ng mga negosyo ang CRM upang mapabuti ang mga ugnayan ng customer at palakasin ang kanilang tagumpay.

kategorya	Statistic	pinagmulan
Mga Istatistika ng CRM ROI	Nakikita ng mga negosyo ang average na kita na $8.71 para sa bawat $1 na namuhunan sa CRM.	martech.zone
	Maaaring palakihin ng mga solusyon sa CRM ang kita ng bawat salesperson ng 41%.	martech.zone
	92% ng mga kumpanya ang nagsasabing ang CRM software ay mahalaga sa pagkamit ng kanilang mga target sa pagbebenta.	webinarcare.com
Mga Istatistika sa Pagbebenta ng CRM	Naabot ng 55% ng mga salespeople na gumagamit ng CRM ang kanilang quota.	martech.zone
	Maaaring mapabuti ng teknolohiya ng CRM ang katumpakan ng pagtataya ng mga benta ng 42%.	webinarcare.com
	Natutugunan ng 65% ng mga sales representative ng mobile CRM ang kanilang mga layunin sa pagbebenta.	financesonline.com
Mga Istatistika ng Karanasan ng Customer ng CRM	78% ng mga customer ay mas malamang na bumili mula sa isang kumpanyang nag-aalok ng mga personalized na serbisyo.	webinarcare.com
	73% ng mga consumer ang nagbanggit ng karanasan ng customer bilang isang mahalagang salik sa kanilang mga desisyon sa pagbili.	martech.zone
Mga Istatistika ng Mga Benepisyo ng CRM	Ang paggamit ng CRM software ay maaaring mabawasan ang mga gastos sa lead ng 23%.	webinarcare.com
	Maaaring tumaas ng 27% ang pagpapanatili ng customer gamit ang CRM software.	martech.zone
	Sinasabi ng 74% ng mga kumpanya na pinahusay ng CRM software ang kanilang access sa impormasyon ng customer.	webinarcare.com
Mga Istatistika sa Paggamit ng CRM	55% ng mga kumpanyang Amerikano ay gumagamit ng mga solusyon sa CRM.	financesonline.com
	81% ng mga user ng CRM ay gumagamit ng maraming device para ma-access ang kanilang CRM.	martech.zone
	Ang mga solusyon sa CRM ay ginagamit ng 82% ng mga negosyo para sa automation ng proseso at pag-uulat ng mga benta.	grandviewresearch.com
CRM Adoption Statistics	Sa loob ng unang limang taon ng operasyon, ang isang CRM ay ginagamit ng 65% ng mga negosyo.	webinarcare.com
	94% ng mga gumagamit ng CRM ay naghahanap ng mga tool sa pamamahala ng contact sa kanilang CRM software.	martech.zone
Mga Uso sa Industriya ng CRM	Ang laki ng pandaigdigang CRM software market ay inaasahang aabot sa $80 bilyon sa 2025.	grandviewresearch.com
	Ang US CRM market ay gumawa ng $35 milyon sa mga benta noong 2022.	statista.com

Ilan sa Pinaka-kahanga-hangang CRM Statistics na Kailangan Mong Malaman sa 2024

Mga Istatistika ng CRM ROI

Ang return on investment (ROI) mula sa pagpapatupad ng matagumpay na CRM system ay maaaring malaki. Nalaman ng isang pag-aaral na ang mga negosyo ay karaniwang nakakakita ng average na $8.71 na ibinalik para sa bawat dolyar na namuhunan sa isang CRM system.

Bukod pa rito, natuklasan ng parehong pananaliksik na ang mga negosyo ay karaniwang nakakakita ng pagbabalik ng $5.60 para sa bawat dolyar na namuhunan sa mga tool sa automation ng serbisyo sa customer.

1. Maaaring palakihin ng mga solusyon sa CRM ang kita ng bawat salesperson ng 41%.
2. Sinasabi ng 92% ng mga kumpanya na ang CRM software ay mahalaga sa pagkamit ng kanilang mga target sa pagbebenta.
3. Ang paggamit ng CRM software ay maaaring mapabuti ang kita ng 245%.
4. Maaaring mapalakas ng CRM software ang mga rate ng conversion ng 300%.
5. Para sa bawat $1 na namuhunan, ang CRM ay karaniwang nagbabalik ng $8.71 sa kita.

Pinagmulan: martech.zone

Mga Istatistika sa Pagbebenta ng CRM

Ang mga koponan sa pagbebenta ay nakakita ng napakalaking tagumpay kapag ginagamit ang buong potensyal ng kanilang mga CRM. Nalaman ng isang survey na 55% ng mga salespeople na gumagamit ng CRM ang nakamit ang kanilang quota kumpara sa 29% lang na hindi gumamit nito.

Bukod pa rito, ang mga sales team na gumagamit ng CRM ay nagsara ng average na 36 na deal bawat taon kumpara sa sampung deal lang bawat taon para sa mga walang deal.

1. Maaaring tumaas ng 29% ang mga benta kapag ginamit ang CRM software.
2. 32% ng mga kinatawan ng pagbebenta ay nag-aangkin na gumugugol ng higit sa isang oras araw-araw sa manu-manong paglalagay ng data.
3. Maaaring mapabuti ng teknolohiya ng CRM ang katumpakan ng pagtataya ng mga benta ng 42 porsyento.
4. Para sa 48% ng mga negosyo, ang pagtaas ng pagiging epektibo ng kanilang mga funnel sa pagbebenta ay isang pangunahing priyoridad sa pagbebenta.
5. Natutugunan ng 65% ng mga sales representative ng mobile CRM ang kanilang mga layunin sa pagbebenta.
6. Ang mas maraming benta na isinasara ay, ayon sa 75% ng mga negosyo, isang mataas na layunin.
7. Maaaring tumaas ng 87% ang mga benta kapag gumagamit ng mobile CRM software.
8. Kabilang sa pinakagustong mga tool sa pagbebenta para sa mga kumpanya ang pakikipag-ugnayan sa email, social prospecting, at CRM software.

Pinagmulan: martech.zone, financesonline, webinarcare

Mga Istatistika ng Karanasan ng Customer ng CRM

Ang isang mahusay na ipinatupad na CRM system ay tumutulong sa mga kumpanya na magbigay ng pinahusay na karanasan sa customer sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga personalized na serbisyo at pagpapabuti ng mga channel ng komunikasyon sa mga customer.

Ayon sa isang survey noong 2019, 78% ng mga customer ang nagsabing mas malamang na bumili sila mula sa isang kumpanyang nag-aalok ng mga personalized na serbisyo. Bukod pa rito, 71% ng mga respondent sa parehong survey ang nagsabi na ang mahusay na serbisyo sa customer ang pangunahing salik para maging tapat sila sa isang kumpanya.

1. Iniisip ng 16% ng mga negosyong Amerikano na matagumpay ang pagbibigay ng mga real-time na pakikipag-ugnayan ng consumer sa lahat ng touchpoint.
2. Sinasabi ng mga negosyo na ang lumalagong kita mula sa mga kasalukuyang kliyente ang kanilang nangungunang focus sa marketing sa 44% ng mga kaso.
3. Ang CRM software, ayon sa 47% ng mga organisasyon, ay makabuluhang nakakaapekto sa pagpapanatili ng kliyente.
4. Ang artificial intelligence (AI), ayon sa 48% ng mga customer sa pagitan ng edad na 18 at 24, ay nagpapabuti sa karanasan ng customer.
5. Ang mga tapat na mamimili ay gumagastos ng 67% higit pa kaysa sa mga bagong customer.
6. Sinasabi ng mga negosyo na ang paggawa ng mga contact sa mga customer ang kanilang nangungunang layunin sa marketing, ayon sa 69% sa kanila.
7. Kapag nakipag-ugnayan ang mga consumer sa isang negosyo, 69% sa kanila ang umaasa ng konektadong karanasan.
8. 73% ng mga mamimili ay nagbanggit ng karanasan ng kliyente bilang isang mahalagang elemento sa kanilang paggawa ng desisyon.
9. Maaaring tumaas ng 74% ang kasiyahan ng customer kapag gumagamit ng mobile CRM software.
10. Inaasahan ng 78% ng mga kliyente ang pare-parehong pakikipag-ugnayan ng departamento.
11. Mas gusto ng 80% ng mga customer na bumili mula sa mga negosyong nagbibigay ng customized na karanasan.
12. Mas mataas ang katapatan ng consumer para sa mga negosyong may matatag na hakbang sa seguridad ng data (84%).
13. Nararamdaman ng mga mamimili na ang karanasan ng isang kumpanya ay kasinghalaga ng mga produkto at serbisyo nito, ayon sa 84% ng mga respondent.
14. Iniisip ng 90% ng mga gumagamit na ang pag-personalize ng isang website ay nagpapataas ng pagiging kaakit-akit nito.
15. Ang mga kita ay maaaring tumaas ng 95% na may 5% na pagtaas sa pagpapanatili ng kliyente.
16. 20% ng kabuuang market value para sa CRM ay binubuo ng kita mula sa mga serbisyo sa customer.
17. Ang isa sa mga pangunahing kadahilanan na binanggit sa pag-unlad ng industriya ng CRM ay ang kahalagahan ng pag-unawa sa pag-uugali at kagustuhan ng mamimili.

Pinagmulan: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

Mga Istatistika ng Mga Benepisyo ng CRM

Ang paggamit ng isang CRM system ay nag-aalok sa mga negosyo ng maraming benepisyo sa mga tuntunin ng pagtitipid sa gastos at pinahusay na kahusayan. Natuklasan ng isang pag-aaral na ang mga kumpanyang gumagamit ng CRM system ay nakaranas ng average na pagbawas sa mga gastos sa pagkuha ng customer ng hanggang 28%.

Nalaman din ng parehong pananaliksik na ang mga negosyo ay nakakita ng pagtaas sa pagiging produktibo sa paggamit ng mga CRM, na may hanggang 37% na mas kaunting mga tawag sa suporta sa customer na pinangangasiwaan bawat araw.

1. Sa pamamagitan ng paggamit ng data ng kliyente, maaari mong bawasan ang iyong ikot ng pagbebenta ng 14%.
2. Ang paggamit ng CRM software ay maaaring mabawasan ang mga gastos sa lead ng 23%.
3. Maaaring tumaas ng 27% ang pagpapanatili ng customer gamit ang CRM software.
4. Ang paggamit ng CRM software ay maaaring mapahusay ang pagiging produktibo ng 34%.
5. Sinasabi ng 39% ng mga kumpanya na ang paggamit ng CRM software ay nagpahusay sa kanilang upselling at cross-selling na mga aktibidad.
6. Maaaring tumaas ng 42% ang katumpakan ng ulat kapag gumagamit ng CRM software.
7. Sinasabi ng 45% ng mga kumpanya na ang paggamit ng CRM software ay nagpapataas ng kanilang kita sa pagbebenta.
8. Ang mobile CRM software ay nagpapataas ng produktibidad para sa 50% ng mga kumpanya.
9. Ang teknolohiya ng CRM ay may potensyal na mapabuti ang kakayahan ng mga ahente sa pagbebenta na makipag-usap ng 57%.
10. 60% ng mga kumpanya ang nagsabi na ang paggamit ng isang CRM platform ay nagpapataas ng kanilang produktibidad.
11. Maaaring tumaas ng 73% ang kahusayan ng proseso kapag gumagamit ng mobile CRM software.
12. Sinasabi ng 74% ng mga kumpanya na pinahusay ng CRM software ang kanilang access sa impormasyon ng kliyente.

Mga Istatistika sa Paggamit ng CRM

Ang paggamit ng mga CRM system sa mga negosyo ay nakakita ng malaking pagtaas sa nakalipas na ilang taon. Ayon sa isang survey noong 2020, 32% ng mga organisasyon ang nag-ulat na gumagamit ng CRM software, isang malaking pagtaas mula sa 11% lamang noong 2019.

Bukod pa rito, natuklasan ng pananaliksik na 17% ng mga kumpanya ang may planong magpatupad ng CRM system sa loob ng susunod na tatlong buwan.

1. Ang mga gumagamit ng CRM sa sektor ng pagbabangko at pananalapi ay bumubuo ng halos 7% ng lahat ng mga gumagamit.
2. Ang pag-aampon ng CRM sa sektor ng pagmamanupaktura ay 13%.
3. Ang paggamit ng CRM sa sektor ng IT ay 13%.
4. Nasa 18% ng mga user ng CRM ang retail na negosyo.
5. Ang mga gumagamit ng CRM sa sektor ng mga propesyonal na serbisyo ay bumubuo ng 32% ng lahat ng mga gumagamit.
6. 44% ng mga kumpanya ang nakakuha ng mga lead gamit ang kanilang CRM software.
7. 44% ng mga kumpanya ang nagsasama ng marketing automation sa kanilang CRM platform.
8. 46% ng mga negosyo ang humahawak ng mga pagsusumite ng quote at proposal form gamit ang kanilang CRM platform.
9. 46% ng mga sales team ang nagsasabing madalas silang gumagamit ng mga CRM system.
10. Ang email marketing ay ginagamit ng 50% ng mga kumpanya sa kanilang CRM platform.
11. 52% ng mga negosyo ang gumagamit ng kanilang CRM software para sa pamamahala ng kanilang mga kalendaryo.
12. 55% ng mga kumpanyang Amerikano ay gumagamit ng mga solusyon sa CRM.
13. 79% ng mga kumpanya ay gumagamit ng CRM.
14. Ang mga epektibong kumpanya sa pagbebenta ay 81% na mas malamang na patuloy na gumamit ng CRM software.
15. 81% ng mga user ng CRM ay gumagamit ng maraming device para ma-access ang kanilang CRM.
16. Ang mga solusyon sa CRM ay ginagamit ng 82% ng mga negosyo para sa automation ng proseso at pag-uulat ng mga benta.
17. Gumagamit ang mga negosyo ng cloud-based na CRM software sa 87% ng mga kaso.
18. Ang mga solusyon sa CRM ay ginagamit ng 91% ng mga kumpanyang may sampu o higit pang mga manggagawa.
19. Ang CRM ay isa sa nangungunang tatlong teknolohiya para sa pag-personalize ng mga pakikipag-ugnayan ng consumer para mapataas ang katapatan ng brand at return on marketing expenditures (ROI)
20. Ang pangunahing salik na nagtutulak sa lumalagong pamumuhunan sa CRM software ay ang pag-scale ng mga pagpipilian at aktibidad na nakasentro sa customer.

Pinagmulan: martech.zone, financesonline, webinarcare, grandviewresearch, statista

CRM Adoption Statistics

Ang paggamit ng mga CRM system sa iba't ibang industriya ay patuloy na tumataas dahil sa maraming benepisyo at kadalian ng paggamit nito.

Nalaman ng pananaliksik na 53% ng mga kumpanya ng B2C at B2B ang nagpatibay ng mga CRM noong 2020, isang pagtaas mula sa 43% noong 2019. Bukod pa rito, 59% ng mga retail na negosyo at 57% ng mga organisasyong IT at telecom ay gumagamit din ng mga CRM.

1. Ang umiiral na platform ay masyadong mahal; 6% ng mga organisasyon ang lumilipat sa isang bagong CRM.
2. Ang kasalukuyang platform ay hindi nag-aalok ng sapat na tulong sa customer, at 9% ng mga kumpanya ay lumipat sa isang bagong CRM.
3. Ang kasalukuyang platform ay hindi maaaring tumanggap ng paglago ng kanilang kumpanya; 13% ng mga kumpanya ay lumipat sa isang bagong CRM.
4. Ang isa sa mga nangungunang layunin sa pagbebenta para sa 13% ng mga kumpanya ay ang pagbili ng isang CRM platform.
5. Sinasabi ng 14% ng mga negosyo na kapag bumibili ng CRM software, ang gastos ay ang pinakamahalagang pagsasaalang-alang.
6. Binabanggit ng 20% ​​ng mga negosyo ang kakayahang magamit bilang ang pinakamahalagang pagsasaalang-alang kapag bumibili ng CRM software.
7. Dahil sa kahirapan sa paggamit ng kanilang kasalukuyang platform, 22% ng mga kumpanya ang lumilipat sa isang bagong CRM.
8. Ang functionality ay binanggit ng 24% ng mga negosyo bilang mahalaga kapag pumipili ng isang CRM platform.
9. Dahil sa kakulangan ng suporta para sa kanilang kasalukuyang platform, 28% ng mga kumpanya ang lumilipat sa isang bagong CRM.
10. Sinasabi ng 30% ng mga kumpanya na ang pagkumpleto ng mga kasunduan ay ang kanilang pinakamalaking isyu sa pagbebenta.
11. Maramihang mga gumagawa ng desisyon sa proseso ng pagbili ay binanggit ng 31% ng mga kumpanya bilang kanilang pinakamalaking isyu sa pagbebenta.
12. Sinasabi ng 40% ng mga kumpanya na ang kanilang pinakamalaking isyu sa pagbebenta ay ang pagbuo ng mga tugon mula sa mga prospect.
13. Sa loob ng unang limang taon ng operasyon, ang isang CRM ay ginagamit ng 65% ng mga negosyo.
14. Dahil ang kanilang kasalukuyang platform ay walang functionality na kailangan nila, 66% ng mga kumpanya ay lumipat sa isang bagong CRM.
15. Sa kanilang CRM software, 88% ng mga user ay naghahanap ng mga tool sa pagsubaybay sa pakikipag-ugnayan.
16. Sa kanilang CRM software, 94% ng mga user ay naghahanap ng mga tool sa pamamahala ng contact.

Mga Uso sa Industriya ng CRM

Inaasahang patuloy na lalawak ang industriya ng CRM sa mga darating na taon. Ayon sa isang ulat ng pananaw sa merkado noong 2020, ang laki ng pandaigdigang CRM software market ay tinatayang nasa $48 bilyon noong 2020 at tinatayang aabot sa $80 bilyon sa 2025.

Kinakatawan nito ang tinatayang compound annual growth rate (CAGR) na 10% sa pagitan ng 2021 at 2025.

1. Sa 2022, inaasahang gagastusin ng mga kumpanya ang 12% ng kanilang mga badyet sa marketing sa CRM software.
2. Ang halaga ng CRM market ay inaasahang tataas ng 13% sa isang taon sa pagitan ng 2022 at 2030.
3. Ang mga CRM system ay nakikita bilang ang pinakamahalagang software ng 57% ng mga kumpanya.
4. Ang 50% ng market value para sa CRM ay binibilang ng CRM cloud revenue.
5. Ang US CRM market ay gagawa ng $35 milyon sa kabuuang benta sa 2022.
6. Ang halaga ng pandaigdigang merkado ng mobile CRM ay $15 bilyon.
7. Ang CRM market ay nagkakahalaga ng $69 bilyon sa 2021.
8. Sa pamamagitan ng 2028, inaasahan na ang CRM market ay nagkakahalaga ng $146 bilyon.
9. Ang digital marketing software na may pinakamabilis na rate ng paglago ay CRM.
10. Ang CRM ay ang pinakamabilis na lumalagong software sa digital marketing.
11. $146 bilyon ang inaasahang CRM market value sa taong 2028.
12. $69 bilyon ang kabuuang halaga ng CRM market.
13. $15 bilyon ang pandaigdigang halaga ng merkado ng mobile CRM.
14. Ang $35 milyon ay ang kabuuang kita ng CRM market na nabuo sa US noong 2022.
15. Ang CRM cloud revenue ay nagkakahalaga ng 50% ng kabuuang CRM market value.
16. Nakikita ng 57% ng mga negosyo ang mga platform ng CRM bilang ang pinakamahalagang software.
17. Ang 13% ay kung magkano ang inaasahang lalago ng CRM market value bawat taon mula 2022 hanggang 2030.
18. 12% ng badyet sa marketing ng kumpanya ang inaasahang gagastusin sa CRM software sa 2022.

FAQs 

👉 Ano ang ilang mahahalagang istatistika ng CRM na dapat kong malaman sa 2024?

Ang ilang mahahalagang istatistika ng CRM na dapat malaman sa 2024 ay kinabibilangan ng average na ROI mula sa matagumpay na CRM system ($8.71 para sa bawat dolyar na namuhunan), ang bilang ng mga deal na isinara ng mga sales team gamit ang isang CRM (36 bawat taon), at ang tinantyang laki ng pandaigdigang CRM software market sa 2025 ($80 bilyon).

🤔 Paano ako makikinabang sa paggamit ng CRM system?

Maaari kang makinabang mula sa paggamit ng isang CRM system sa maraming paraan, gaya ng pagbabawas ng mga gastos sa pagkuha ng customer, pagtaas ng produktibidad, pagpapabuti ng komunikasyon sa mga customer, at pag-aalok ng mga personalized na serbisyo. Bilang karagdagan, maaari kang makakita ng pinahusay na return on investment (ROI) mula sa pagpapatupad at paggamit ng iyong CRM system nang epektibo.

✔️ Gaano ang posibilidad na bumili ang mga customer mula sa isang kumpanyang nag-aalok ng mga personalized na serbisyo?

Ayon sa isang survey noong 2024, 78% ng mga customer ang nagsabing mas malamang na bumili sila mula sa isang kumpanyang nag-aalok ng mga personalized na serbisyo. Bukod pa rito, 71% ng mga respondent sa parehong survey ang nagsabi na ang mahusay na serbisyo sa customer ang pangunahing salik para maging tapat sila sa isang kumpanya.

👀 Ano ang tinantyang laki ng pandaigdigang CRM software market sa 2025?

Ang laki ng pandaigdigang CRM software market ay tinatayang nasa $48 bilyon noong 2020 at tinatayang aabot sa $80 bilyon sa 2025, na kumakatawan sa isang tinatayang compound annual growth rate (CAGR) na 10% sa pagitan ng 2021 at 2025.

Quick Links:

• Mga Istatistika ng Graphic Design, Mga Insight, at Trend
• Mga Istatistika, Katotohanan, at Mga Figure ng Browser
• Online Learning Statistics
• Mga Istatistika ng Generation Z
• Mga Istatistika ng Ecommerce

Konklusyon: CRM Statistics 2024

Mula sa pagtaas ng kahusayan at pagtitipid sa gastos hanggang sa pinahusay na karanasan ng customer at mas matibay na relasyon, nag-aalok ang mga CRM ng napakalaking benepisyo para sa mga negosyo, malaki man o maliit.

Ang mga istatistika ng CRM ay nagpapakita ng malaking epekto ng teknolohiya sa Pamamahala ng Relasyon ng Customer sa mga negosyo. Ipinapakita nila kung paano ginagamit ng mga kumpanya ang CRM para mapahusay ang mga pakikipag-ugnayan ng customer, pataasin ang mga benta, at sa huli ay makamit ang mas malaking tagumpay.

Ang pananatiling updated sa pinakabagong mga kahanga-hangang istatistika ng CRM ay makakatulong sa iyong manatiling nangunguna sa iyong kumpetisyon sa 2024.