Naiintindihan ko na ang paghahanap ng tamang tool sa serbisyo sa customer ay napakahalaga, kung ikaw ay isang maliit na may-ari ng negosyo o bahagi ng isang mas malaking team.
Iyon ang dahilan kung bakit ako ay naghahanap ng pinakamahusay na mga alternatibo at kakumpitensya ng Gorgias. Sa paghahanap na ito, nakatagpo ako ng iba't ibang mga alternatibo na sulit na galugarin.
Ang mga alternatibong ito ay nag-aalok ng madaling gamitin na mga interface at budget-friendly na mga presyo. Kaya, sumisid tayo at hanapin ang perpektong tugma para sa iyong mga pangangailangan sa pamamagitan ng paghahambing ng Gorgias sa Zendesk, Freshdesk, at Tidio.
Ngunit bago natin gawin iyon, tingnan muna natin ang Gorgias.
Tungkol kay Gorgias
Ang Gorgias ay isang malakas na customer support at helpdesk platform na partikular na idinisenyo para sa mga negosyong e-commerce.
Sa Gorgias, maaari mong isentro ang iyong mga operasyon sa suporta sa customer, i-streamline ang mga channel ng komunikasyon, at magbigay ng pambihirang serbisyo sa iyong mga online na mamimili.
Ang platform na ito ay iniangkop sa mga pangangailangan ng mga online retailer, na ginagawang mas madali ang pamamahala at pagtugon sa mga katanungan ng customer nang mahusay.
Nag-aalok ang Gorgias ng isang hanay ng mga tampok upang mapahusay ang iyong mga pagsusumikap sa suporta sa customer, kabilang ang mga awtomatikong tugon, isang pinag-isang inbox para sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon (email, chat, social media, atbp.), at pagsasama sa mga sikat na platform ng e-commerce tulad ng Shopify, Magento, at WooCommerce.
Nagbibigay-daan din ito sa iyo na lumikha at magpanatili ng isang base ng kaalaman, na tumutulong sa mga customer na makahanap ng mga sagot sa mga karaniwang tanong nang hindi nangangailangan ng direktang tulong.
5 Pinakamahusay na Alternatibo at Kakumpitensya ng Gorgias
1. Zendesk
Narinig mo ba ang tungkol dito Zendesk? Ito ang sobrang madaling gamiting software ng serbisyo sa customer. Isipin na nagpapatakbo ka ng isang negosyo at nakakakuha ka ng maraming tanong ng customer araw-araw.
Ang Zendesk ay tulad ng iyong matalik na kaibigan para sa paghawak ng lahat ng mga tanong na iyon. Inaayos nito ang mga ito, hinahayaan kang makipag-chat sa mga customer, at sinusubaybayan ang lahat. Naaalala ko noong una kong ginamit ito, namangha ako sa kung gaano kadali na panatilihing masaya ang aking mga customer.
Parang ang aking customer service ay nakakuha ng turbo boost! Kung naghahanap ka ng paraan para mapahusay ang iyong suporta sa customer, maaaring ang Zendesk lang ang kailangan mo.
Ito ay simple, ito ay epektibo, at ito ay talagang gumagawa ng isang pagkakaiba.
Mga tampok ng Zendesk:
1. Suporta sa Multi-Channel: Binibigyang-daan ng Zendesk ang mga negosyo na pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer sa iba't ibang channel tulad ng email, telepono, chat, at social media mula sa iisang platform. Tinitiyak nito ang isang magkakaugnay na diskarte sa komunikasyon.
2. Sistema ng Ticketing: Gumagamit ang platform ng ticketing system upang subaybayan at pamahalaan ang mga kahilingan sa suporta sa customer. Ang bawat pakikipag-ugnayan ng customer ay na-convert sa isang tiket, na maaaring masubaybayan at pamahalaan nang mahusay.
3. Automation at AI: Gumagamit ang Zendesk ng mga tool sa automation at artificial intelligence upang i-streamline ang mga daloy ng trabaho. Nakakatulong ang mga feature tulad ng mga awtomatikong tugon sa ticket at mga bot na pinapagana ng AI sa pamamahala ng mga karaniwang query at pagbabawas ng oras ng pagtugon.
4. Mga Opsyon sa Pansariling Serbisyo: Nag-aalok ito ng mga opsyon sa self-service tulad ng isang base ng kaalaman, mga FAQ, at mga forum ng komunidad, na nagbibigay-daan sa mga customer na makahanap ng mga sagot sa kanilang mga tanong nang walang direktang pakikipag-ugnayan sa mga kawani ng suporta.
5. Pag-customize at Pagsasama: Maaaring i-customize ang Zendesk upang umangkop sa mga partikular na pangangailangan ng isang negosyo. Nag-aalok din ito ng pagsasama sa iba't ibang CRM software, analytics tool, at iba pang mga application ng negosyo.
6. Pag-uulat at Analytics: Nagbibigay ang platform ng mga detalyadong ulat at analytics, na nagbibigay ng mga insight sa kasiyahan ng customer, pagganap ng ahente, at mga operasyon ng suporta. Nakakatulong ito sa paggawa ng mga desisyon na batay sa data upang mapabuti ang serbisyo sa customer.
7. Kakayahang sukatin: Ang Zendesk ay idinisenyo upang sukatin ang paglago ng isang negosyo, na ginagawa itong angkop para sa parehong maliliit na negosyo at malalaking negosyo.
8. Seguridad at Maaasahan: Tinitiyak nito ang mataas na antas ng seguridad at pagiging maaasahan sa mga tampok tulad ng pag-encrypt ng data at pagsunod sa iba't ibang mga regulasyon sa proteksyon ng data.
9. Suporta sa Mobile: Nag-aalok ang Zendesk ng mga mobile application, na nagbibigay-daan sa mga support team na pamahalaan ang mga tiket at makipag-ugnayan sa mga customer habang naglalakbay.
10. Mga Tool sa Pakikipagtulungan: Ang software ay may kasamang mga tampok para sa panloob na pakikipagtulungan, na nagpapahintulot sa mga miyembro ng koponan na magtulungan sa mga isyu sa suporta, magbahagi ng impormasyon, at magbigay ng mas mahusay na mga resolusyon sa mga customer.
2. Reamaze
Reamaze ay isang serbisyo sa customer, live chat, at helpdesk na solusyon na idinisenyo para sa mga online na negosyo. Nag-aalok ito ng iba't ibang feature na naglalayong pahusayin ang serbisyo at pakikipag-ugnayan sa customer.
Ang Reamaze ay itinuturing na isang mahusay na tool para sa pamamahala ng suporta sa customer, lalo na para sa maliliit na negosyo o mga startup. Pinuri ng mga user ang kadalian ng paggamit nito, halaga para sa pera, at functionality.
Gayunpaman, nalaman ng ilang mga gumagamit na ang sistema ng base ng kaalaman nito at interface ng live chat ay nangangailangan ng pagpapabuti. Ito ay karaniwang isang magandang alternatibo para sa mga negosyong naghahanap ng mas abot-kayang solusyon kumpara sa iba pang helpdesk platform tulad ng Zendesk o Freshworks.
Mga tampok ng ReAmaze:
1. Nako-customize na Mga Tungkulin ng Staff: Nagbibigay-daan para sa pagsasaayos ng access at mga responsibilidad ayon sa mga tungkulin ng kawani sa loob ng organisasyon.
2. Mga Rating ng Customer Satisfaction: Nagbibigay-daan sa mga negosyo na mangolekta at magsuri ng data ng kasiyahan ng customer.
3. Mga In-Chat na Video Call: Nag-aalok ng mas personal na ugnayan sa pamamagitan ng pagpapagana ng mga video call nang direkta sa loob ng interface ng chat.
4. Opsyonal na Classic Chat Mode: Nagbibigay ng flexibility sa pagpili ng uri ng chat interface na nababagay sa mga pangangailangan ng negosyo.
5. FAQ Article Edit History: Nagpapanatili ng talaan ng mga pagbabagong ginawa sa mga FAQ na artikulo, na tumutulong sa pamamahala ng nilalaman.
Mga tampok ng AI:
Bukod pa rito, isinasama ng Reamaze ang mga feature ng AI na makabuluhang nagpapahusay sa mga kakayahan nito:
1. Mga Iminungkahing Tugon ng AI: Tumutulong ang AI sa pagtugon sa mga customer nang propesyonal, na tinitiyak na ang mga tugon ay hindi kailanman tunog robotic.
2. Pagsasalin ng AI: Maaari nitong isalin ang mga mensahe ng customer sa iyong gustong wika kapag hinihiling.
3. Paglikha ng Nilalaman ng AI: Tumutulong sa paglikha ng madalas na ginagamit na mga template ng pagtugon nang mabilis gamit ang AI.
4. Pagbubuod at Pakikipag-ugnayan sa AI-Powered: Maaaring ibuod ng AI ang mga pag-uusap at tumulong na lumikha ng mga propesyonal na mensahe ng pakikipag-ugnayan sa website.
5. AI para sa Paglikha ng FAQ: Tumutulong sa paglikha ng nilalaman ng Mga Madalas Itanong.
6. Pagsasanay sa AI para sa Mga Tanong ng Customer: Trains Reamaze upang maunawaan at awtomatikong mahawakan ang mga karaniwang tanong at alalahanin ng customer.
3. Tydius
Ang Tidio ay isang platform ng komunikasyon sa customer na pangunahing idinisenyo upang mapahusay ang serbisyo sa customer at pakikipag-ugnayan sa mga website.
Nag-aalok ang platform na ito ng iba't ibang mga tool at feature na nagpapadali sa real-time na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga negosyo at kanilang mga customer.
Ang Tidio ay madaling gamitin at madaling maisama sa mga umiiral nang website, na ginagawa itong isang popular na pagpipilian para sa maliliit hanggang katamtamang laki ng mga negosyo na naghahanap upang mapabuti ang kanilang pakikipag-ugnayan sa customer at mga kakayahan sa suporta.
Mga tampok ng Tidio:
1. Live Chat: Kabilang dito ang live na pag-type upang makita kung ano ang isinusulat ng mga user sa real-time, mga naka-kahong tugon, mga attachment, offline na pagmemensahe, suporta sa maraming wika, mga transcript ng chat, mga tag, at mga katangian ng contact, listahan ng live na bisita, page ng chat, oras ng pagpapatakbo, pagsukat sa kasiyahan ng customer, basahin mga resibo, at pagbabawal ng gumagamit.
2 Chatbots: Nagbibigay ang Tidio ng visual chat builder na walang kinakailangang kasanayan sa pag-coding, mahigit 35 na template ng e-commerce, mga bot para sa mga live na pag-uusap, pagkolekta ng data, mga survey pagkatapos ng komunikasyon, mga tugon kapag abala ang mga operator, pag-save ng mga inabandunang cart, pag-automate ng mga gawain sa background, at mobile- mga tiyak na aksyon.
3. Lyro AI: Nag-aalok ang AI feature na ito ng madaling setup, data-backed na mga sagot, matalinong pag-redirect, natural na pag-uusap, analytics, time-save na calculator, playground para sa pagsubok ng AI responses, instant updates, conversation control, at paparating na feature para sa maraming source, mga hindi nasagot na tanong, at paghawak ng mas maraming problema sa customer.
4. Pamamahala ng Order (para sa Shopify): Sumasama ang Tidio sa Shopify upang magbigay ng mga feature tulad ng preview ng shopping cart, history ng order, mga rekomendasyon sa produkto, pagkansela ng order, pag-refund ng mga order, pagdaragdag ng mga coupon code, at pagsuri sa mga delivery zone sa pamamagitan ng chatbots.
5. Pag-ticket: I-convert ang mga pag-uusap sa chat at email sa mga support ticket, ayusin ang mga ito gamit ang mga tag, magtakda ng mga priyoridad, at pamahalaan ang mga kahilingan ng customer nang mahusay.
6. Mga Smart Trigger: Magtakda ng mga custom na trigger para sa mga partikular na pangyayari, gaya ng pag-abiso sa mga ahente ng mga bumabalik na bisita sa site
7. Pagruruta ng Chat: Idirekta ang mga chat sa mga libreng operator o ang tamang departamento upang pamahalaan ang dami ng chat at matiyak ang maagang mga tugon ng customer.
8. Proactive Chat: Ang mga ahente ay maaaring magsimula ng mga pakikipag-chat sa mga bisita, na nag-aalok ng tulong nang maagap sa mga custom na mensahe o larawan.
9. Mga Kagawaran: Magtalaga ng maraming ahente sa iba't ibang departamento tulad ng Sales, Customer Service, at Tech Support, na partikular na kapaki-pakinabang para sa malalaking organisasyon.
10. Mga Plano sa Pagpepresyo: Nag-aalok ang Tidio ng iba't ibang mga plano, kabilang ang Libre, Communicator, Chatbots, at Tidio+, na may tumataas na antas ng mga feature at kapasidad.
11. Pagsasama: Sumasama ito sa mga platform tulad ng Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix, Squarespace, Adobe Commerce, BigCommerce, at higit pa, kabilang ang mga panloob na pagsasama sa mga platform tulad ng Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Hubspot, Mailchimp, at Zapier.
4. Mga sariwang gawa
Sariwang gawa ay isang cloud-based na software ng suporta sa customer na binuo ng Freshworks. Dinisenyo ito upang tulungan ang mga negosyo na magbigay ng epektibo at mahusay na serbisyo sa customer.
Ang platform ay malawakang ginagamit sa iba't ibang industriya dahil sa komprehensibong hanay ng mga feature at user-friendly na interface.
Mga tampok ng freshworks:
1. Suporta sa Multi-Channel: Binibigyang-daan ng Freshworks ang mga negosyo na pamahalaan ang mga query ng customer mula sa iba't ibang channel tulad ng email, chat, telepono, at social media, lahat sa isang lugar.
2. Sistema ng Ticketing: Ang core ng Freshdesk ay ang ticketing system nito, na tumutulong sa pag-aayos, pagbibigay-priyoridad, at pagtugon sa mga query sa suporta ng customer nang mahusay.
3. Automations: Ino-automate ng Freshworks ang paulit-ulit na gawain sa pamamagitan ng pagse-set up ng mga panuntunan para sa pagtatalaga ng ticket, pagkakategorya, at pag-prioritize.
4. Mga Opsyon sa Pansariling Serbisyo: Nagbibigay ito ng mga pagpipilian sa self-service para sa mga customer sa pamamagitan ng mga base ng kaalaman at forum, na nagbibigay-daan sa kanila na makahanap ng mga sagot sa kanilang mga tanong nang mabilis.
5. Mga Tool sa Pakikipagtulungan: Pinapadali ng Freshworks ang pakikipagtulungan ng team sa mga feature tulad ng shared ownership, linked ticket, at agent collision detection.
6. Mga pagpapasadya: Maaaring i-customize ng mga negosyo ang kanilang portal ng suporta, mga form ng tiket, at mga daloy ng trabaho upang umangkop sa kanilang mga partikular na kinakailangan.
7. Pag-uulat at Analytics: Nag-aalok ang Freshworks ng komprehensibong mga tool sa pag-uulat at analytics upang subaybayan ang mga pangunahing sukatan at pagbutihin ang pagganap ng suporta.
8. Pagsasama: Sumasama ito sa malawak na hanay ng mga third-party na application at system, na nagpapahusay sa paggana nito.
9. Mobile Accessibility: Nagbibigay ang Freshworks ng mga mobile app para sa iOS at Android, na nagbibigay-daan sa mga support team na tumulong sa mga customer on the go.
10. Secure at Scalable: Ang platform ay idinisenyo upang maging secure at scalable, na tinitiyak na kakayanin nito ang lumalaking pangangailangan ng mga negosyo.
11. AI-Powered Support: Nakakatulong ang mga feature tulad ng mga chatbot at mga suhestiyon na hinimok ng AI na i-automate ang mga tugon at pahusayin ang pakikipag-ugnayan ng customer.
5. HelpScout
Tulong sa Scout ay isang komprehensibong serbisyo sa customer at platform ng software ng suporta. Itinatag noong 2011 ng isang web design consultancy na tinatawag na Brightwurks, idinisenyo ito para mapahusay ang serbisyo sa customer at gawing mga ambassador ng brand ang mga customer.
Tulungan ang pangunahing pokus ng Scout ay ang magbigay ng mahusay na karanasan sa customer, na ginagawa itong popular na pagpipilian sa iba't ibang industriya.
Mga tampok ng HelpScout:
1. Help Desk: Ito ang pangunahing produkto ng Help Scout, na nag-aalok ng platform ng serbisyo sa customer na nakabatay sa email. Nagbibigay-daan ito sa mga customer na makipag-ugnayan sa mga kumpanya sa pamamagitan ng iba't ibang channel tulad ng email, telepono, web, chat, at social media. Lumilikha ang software ng tiket para sa bawat isyu at iniuugnay ito sa kasaysayan ng customer, na maaaring awtomatiko o manu-manong italaga. Nagtatampok din ito ng mga tool sa pakikipagtulungan at paggawa ng workflow para sa mga team.
2. Docs: Inilunsad noong 2013, ang Docs ay isang self-service knowledge base na isinasama sa Help Scout platform. Pinapayagan nito ang mga kumpanya na lumikha at pamahalaan ang kanilang dokumentasyon ng suporta, na nagbibigay-daan sa mga customer na makahanap ng mga sagot sa kanilang mga tanong nang nakapag-iisa. Tanging ang mga user ng Help Scout ang maaaring lumikha at mamahala ng nilalaman sa Docs.
3. Beacon: Ito ay isang naka-embed na widget na nagbibigay ng mabilis na access sa Docs at nagsisilbing contact form sa mga website. Maaaring magmungkahi ang Beacon ng may-katuturang content ng tulong batay sa page na tinitingnan ng customer, mag-alok ng live chat, at payagan ang mga customer na ma-access ang kanilang history ng suporta nang hindi umaalis sa website.
4. Mobile Apps: Inilabas noong 2016, ang Help Scout mobile app ay nagbibigay-daan sa mga miyembro ng team na makipagtulungan at makipag-ugnayan sa mga customer on the go. Kabilang dito ang mga tampok tulad ng pagtugon sa mga customer, pagtingin sa mga mailbox, pagtatalaga ng mga pag-uusap, at paghahanap sa kasaysayan ng pag-uusap.
5. Customer-Centric Approach: Tulungan ang pilosopiya ng Scout na ang mga customer ay hindi dapat bawasan sa mga transaksyon at numero ng tiket. Nakatuon ito sa pagtrato sa mga customer bilang mga tao at pagbibigay ng personalized na karanasan.
6. Kultura ng Malayong Trabaho: Tulungan ang Scout na gumana nang buong malayuan, na may pangkat na ipinamahagi sa iba't ibang lokasyon. Sinasalamin nito ang moderno, flexible na diskarte nito sa trabaho at pakikipagtulungan.
7. Pagba-brand at Pagkilala: Dating kilala bilang Brightwurks, nag-rebrand ang kumpanya sa Help Scout noong 2015 upang iayon sa pangunahing produkto nito. Sa paglipas ng mga taon, kinilala ang Help Scout para sa mga kontribusyon nito sa serbisyo sa customer at itinampok sa iba't ibang listahan ng 'pinakamahusay' sa mga publikasyon ng marketing at serbisyo sa customer.
8. Isang Pinag-isang Platform: Tulungan ang Scout na pagsama-samahin ang iba't ibang mga tool sa serbisyo sa customer sa isang platform, kabilang ang Live Chat, Shared Inbox, Knowledge Base, Workflows, Pag-uulat, Mga Mensahe, at Pamamahala ng Customer.
FAQs
👀Mayroon bang mga libreng alternatibo sa Gorgias?
Nag-aalok ang ilang opsyon sa software ng suporta sa customer ng mga libreng plano gaya ng Freshdesk, Hubspot, Wowdesk at Tidio.
👍Maaari ba akong mag-import ng data mula sa Gorgias sa isang alternatibong platform?
Ang kakayahang mag-import ng data mula sa Gorgias sa isang alternatibong platform ay nakasalalay sa mga partikular na platform na kasangkot. Ang ilan ay maaaring mag-alok ng mga tool o serbisyo sa paglilipat ng data upang mapadali ang paglipat.
🤷♀️Ano ang ilang alternatibo sa Gorgias para sa suporta sa customer?
Mayroong ilang mga alternatibo sa Gorgias, kabilang ang Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, Kayako, at marami pang iba. Nag-aalok ang mga platform na ito ng iba't ibang feature at modelo ng pagpepresyo.
👉Gaano tumutugon ang kanilang suporta sa customer?
Ang antas ng suporta sa customer ay nag-iiba-iba sa mga provider. Ang ilan ay nag-aalok ng mga dedikadong koponan ng suporta, habang ang iba ay nagbibigay ng mga mapagkukunang pansariling serbisyo at mga forum ng komunidad. Isaalang-alang ang iyong mga pangangailangan sa suporta kapag pumipili ng alternatibo.
Quick Links:
- HubSpot vs Pipedrive
- Keap vs Hubspot
- Ang Pinakamahusay na CRM para sa Ecommerce
- Review ng Shopify
- Mga Dahilan Para Magsimula ng Ecommerce Store Gamit ang Magento
- Paano Mag-migrate Mula Magento sa Woocommerce Gamit ang LitExtension
Konklusyon: Mga Alternatibo ng Gorgias 2024
Kinikilala ni Gorgias ang sarili bilang isang mahusay na pagpipilian para sa mga negosyong e-commerce, pangunahin dahil sa mga pambihirang kakayahan sa pagsasama nito sa mga platform ng e-commerce tulad ng Shopify, BigCommerce, at Magento.
Ang espesyalisasyon na ito ay nagbibigay-daan para sa tuluy-tuloy na pag-access sa data ng customer at mga detalye ng transaksyon nang direkta sa loob ng interface ng suporta, na makabuluhang nag-streamline sa proseso ng suporta.
Hindi tulad ng marami sa mga kakumpitensya nito, hindi lamang epektibong pinangangasiwaan ng Gorgias ang mga query ng customer ngunit binibigyang-daan din ang mga support team na humimok ng mga benta sa pamamagitan ng mga pakikipag-ugnayan sa suporta, na ginagawang isang asset na kumikita ng kita ang customer service desk.
Ang user-friendly na interface nito, kasama ng malakas na automation at insightful analytics, ay higit na nagpapahusay sa apela nito, lalo na para sa mga e-commerce na negosyo na naghahanap ng komprehensibo, sales-oriented na solusyon sa suporta sa customer.
