Zoho Vs Zendesk 2024: Alin ang Pinakamahusay at Bakit ? (Mga kalamangan at kahinaan)

Suporta sa Customer:

Zoho –

Ang tulong sa customer ng Zoho Desk ay medyo hindi kasiya-siya dahil nag-iiba ito bawat pakete. Sa madaling salita, kakailanganin mong magbayad ng higit para sa mahusay na serbisyo sa customer.

Ang Standard package, halimbawa, ay nagbibigay ng tulong sa email at telepono 24 na oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo. Gayunpaman, tanging ang mga Propesyonal at Enterprise na subscription lang ang may kasamang tulong sa live chat.

Ang kumpanya ay nagbibigay ng isang protektadong base ng kaalaman upang mabigyan ang mga customer ng buong-panahong suporta. Ang pinakamahusay na aspeto ay ang mga self-service na artikulo ay pinaghihiwalay sa ilang mga folder.

Kaya, maa-access ng mga ahente ang mga artikulong inilaan para sa kanila, at makukuha ng mga developer ang lahat ng kinakailangang impormasyon nang hindi nababadtrip sa isa't isa.

Zendesk –

Sa paghahambing na ito ng Zendesk vs Zoho Desk, magiging malinaw na ang Zendesk ay mas mahusay sa onboarding ng kliyente at suporta pagkatapos ng benta.

Kasama sa kanilang mga digital onboarding campaign ang mga tagubilin para sa pag-activate ng feature at pinahusay na paggamit ng mahahalagang feature ng Zendesk. Maaari mo ring i-access ang isang komprehensibong help center na tumutugon sa mga madalas itanong tulad ng "Paano ko ipapasa ang papasok na email?" at "Ano ang mga nag-trigger, at paano gumagana ang mga ito?"

Bukod pa rito, maaari mong gamitin ang malawak na network ng mga aktibong user ng Zendesk. Maaari kang magbasa ng mga balita, paparating na kaganapan, payo ng user, at higit pa. Maaari kang sumali sa mga pag-uusap sa Q&A upang tumugon sa mga katanungan o upang makuha ang mga sagot na gusto mo mula sa mga miyembro ng komunidad.

Pagsasama-sama:

Zoho –

Nagbibigay ang Zoho Desk at Zendesk ng tuluy-tuloy na koneksyon sa mga native at third-party na application.

Halimbawa, Zoho Desk at Zoho CRM maaaring isama upang mapadali ang pakikipagtulungan sa pagitan ng suporta sa customer at mga koponan sa pagbebenta.

Bilang karagdagan sa mga katutubong tool, ang Zoho Desk ay maaaring isama sa Jira, Slack, Salesforce, Trello, Microsoft Teams, Mailchimp, Intercom, at Twilio.

Zendesk –

Nangangako ang Zendesk na magbibigay ng higit sa isang libong konektor na may mga third-party na application ng negosyo.

Upang mapadali ang pag-navigate at pag-install, ang mga pagsasama ay ikinategorya bilang produktibidad at pagsubaybay sa oras, e-commerce at CRM, mga survey at feedback, telepono at SMS, atbp.

Ang Zendesk Support Suite ay maaaring isama sa ilang sikat na application, kabilang ang Trello, Intercom, Salesforce, Shopify, WooCommerce, Zoom, Notify, at Botmind.

Mga ulat at Analytics:

Zoho –

Nagbibigay ang Zoho Desk ng simpleng dashboard ng pag-uulat na maaaring makatulong sa iyong subaybayan at pahusayin ang kalidad ng serbisyo ng iyong negosyo.

Binibigyang-daan ka ng Zoho Desk na subaybayan ang paunang tugon, reaksyon, at oras ng pagresolba ng iyong koponan mula sa isang sentralisadong dashboard. Gayunpaman, ang platform ay walang mga sopistikadong sukatan ng help desk na maaaring magbigay ng karagdagang impormasyon.

Maaari mo ring subaybayan ang iyong mga rating ng kaligayahan upang matukoy ang kasiyahan ng kliyente sa iyong mga contact sa suporta.

Zendesk -

Ang paghahambing ng Zoho Desk kumpara sa Zendesk ay nagpapakita na ang Zendesk ay higit na mahusay sa pag-uulat at analytics. Maaari mong suriin ang mga ulat upang maunawaan ang mga makasaysayang pattern at gumawa ng mga may-bisang paghatol sa kasalukuyan.

Binibigyang-daan ka ng Zendesk, hindi tulad ng Zoho Desk, na bumuo ng mga ulat para sa ilang paraan ng komunikasyon. Halimbawa, maaari mong tingnan ang mga kumpletong ulat para sa pakikipagpalitan ng chat, telepono, at email.

Binibigyang-daan pa ng Zendesk ang pagbabahagi ng mga ulat sa help desk upang mapanatiling may kaalaman ang mga katrabaho at iba pang stakeholder tungkol sa pagganap at mga layunin.

Live chat:

Zoho –

Nagtatampok ang Zoho Desk ng mga kakayahan sa live chat na eksklusibo sa Enterprise package. Maaari mong gawing mga tiket ang mga pakikipag-ugnayan sa live chat at subaybayan ang kanilang pag-unlad sa isang sentralisadong lokasyon.

Depende sa iyong mga kinakailangan, maaari mo lamang isama ang isang live chat widget sa iyong support center o website. Maaari mong awtomatikong idirekta ang mga pakikipag-ugnayan sa chat sa mga pinaka-kwalipikadong miyembro ng kawani, na tinitiyak na ang bawat bisita ay makakatanggap ng angkop na sagot.

Sa pangkalahatan, ang widget ng chat ay lipas na at nangangailangan ng karagdagang mga pagpipilian sa pagpapasadya.

Zendesk –

Binibigyang-daan ka ng Zendesk na magdagdag ng live chat functionality sa iyong mga mobile application, website, at social media platform, na nagpapahintulot sa mga consumer na makipag-ugnayan sa iyong staff nang real-time.

Maaari mong i-develop at i-personalize ang iyong Mga Answer Bot upang i-automate ang iyong proseso ng suporta sa customer. Maaaring sagutin ng mga bot na ito ang mga karaniwang tanong ng mga mamimili tulad ng availability ng produkto, status sa pagpapadala, at higit pa.

Maaari ka ring magpadala ng mga proactive na komunikasyon sa customer upang mapanatili silang abreast sa mga kasalukuyang problema at bawasan ang trapiko ng iyong ticket.

Base ng Kaalaman:

Zoho -

Kung nagmamay-ari ka ng maraming brand, matutulungan ka ng Zoho Desk sa pagbuo ng natatanging support center para sa bawat isa. Bilang karagdagan, sa suporta ng CSS at HTML, maaari mong i-customize ang iyong help center upang umangkop sa hitsura at pakiramdam ng iyong website.

Tungkol sa seguridad ng data, gumaganap nang sapat ang Zoho Desk. Maaari mong limitahan ang pag-access sa iyong base ng kaalaman, halimbawa, sa pamamagitan ng paggawa nito na naa-access sa lahat o sa pamamagitan ng paghiling sa mga bisita na itatag ang kanilang mga account.

Zendesk –

Sa Zendesk, mabilis mong mai-set up ang iyong help center at mabigyan ang mga consumer ng mga pambihirang karanasan sa self-service. Maaari kang magbahagi ng mga mungkahi sa artikulo na hinimok ng AI sa loob ng mga kahilingan sa help desk.

Ang paghahambing ng Zoho Desk vs. Zendesk ay nagpapakita na ang Zendesk ay nagbibigay-daan sa iyong mga ahente na makipagtulungan sa paggawa ng premium na nilalaman. Maaaring magtulungan ang mga ahente ng suporta upang bumuo ng mga pahina ng FAQ, mga patakaran sa serbisyo, mga tagubilin sa pag-troubleshoot, at higit pa gamit ang mga tool sa Pag-publish ng Team. Upang makaakit sa isang pandaigdigang madla, maaari mong itayo ang iyong help center sa higit sa 40 mga wika.

Pamamahala ng Ticket:

Zoho –

Ang Zoho Desk ay isang multichannel ticketing solution na nagbibigay-daan sa iyong mangolekta ng mga tiket sa pamamagitan ng email, live chat, telepono, social media, at online.

Binibigyang-daan ka rin ng Zoho Desk na iwasan ang paggawa ng mga tiket nang manu-mano, na nakakatipid sa iyo ng oras at pagsisikap. Maaari mong mabilis na i-configure ang mga panuntunan sa pagtatalaga upang ipamahagi ang mga tiket sa mga naaangkop na ahente at departamento.

Upang ayusin ang inbox ng iyong help desk, maaari mo ring i-filter ang mga kahilingan batay sa priyoridad, pagkamadalian, uri ng kliyente, o katayuan ng ticket.

Zendesk –

Nagbibigay ang Zendesk ng matatag na sistema ng ticketing para sa pamamahala ng mga talakayan sa ilang media. Maaari kang mabilis na mag-log ng isang tiket bilang isang tanong, insidente, o gawain at ikonekta ang ilang mga kaganapan sa isang isyu.

Sa paghahambing na ito sa pagitan ng Zendesk at Zoho Desk, binibigyang-daan ka ng una na awtomatikong mag-tag at mag-classify ng mga papasok na ticket. Sa isang pagtingin, matutukoy ng mga ahente kung kailangan nilang maglaan ng tiket sa ibang tao o hawakan ito mismo.

Sa pangkalahatan, ang sistema ng tiket ay nagbibigay ng ilang mga tampok ng automation. Gayunpaman, ang UI ng Zendesk ay luma at walang kontemporaryong aesthetic.

Interface:

Zoho -

Nagbibigay ang Zoho Desk ng intuitive na interface na maaaring gamitin ng mga ahente para ma-access ang mga feature at kakayahan ng platform. Maaari mong tingnan ang lahat ng kahilingan at alalahanin ng kliyente sa pamamagitan ng link na Mga Ticket sa kaliwang bahagi ng pahina.

Pagkatapos magbukas ng ticket, maaari mong i-access ang lahat ng konektadong talakayan sa isang thread. Maaari ding suriin ng mga ahente ang anumang nauugnay na mga attachment, pagtatalaga, o pag-apruba. Mula sa pangunahing menu, ginagawang mas simple ng Zoho Desk ang pag-access ng mga pakikipag-ugnayan mula sa komunidad, mga social media platform, at live chat.

Zendesk –

Kapag nag-log in ka sa platform ng Zendesk Support Suite, nahaharap ka sa isang hindi na ginagamit na UI. Ang dashboard ay napetsahan at walang kontemporaryong aesthetic. Maaaring mahirap para sa mga baguhang user na tukuyin ang mga sopistikadong kakayahan ng tool, na ginagawa itong isang potensyal na nakakalito na tool.

Gayunpaman, sa sandaling magbukas ng tiket, ipinapakita ng Zendesk ang kumpletong impormasyon ng kliyente. Halimbawa, maa-access ng mga ahente ang pangalan ng customer, email address, numero ng telepono, history ng contact, atbp. Bilang karagdagan, maaaring obserbahan ng mga ahente ang maraming tag ng user ng customer, gaya ng “Nangungunang User,” “Ambassador ng Komunidad,” atbp.

Mga Uri ng Gumagamit:

Zoho –

Ang Zoho Desk ay isang cost-effective na platform na nilayon upang tugunan ang mga kinakailangan sa serbisyo sa customer ng maliliit at katamtamang laki ng mga organisasyon. Kahit na ang iyong kumpanya ay isang linggo pa lang o isa kang freelancer, maaari kang magsimula sa panghabambuhay na libreng plan nito at pagkatapos ay mag-upgrade sa mga premium na plano para sa mas matatag na feature.

Ang tool na ito ay maaaring isang mahusay na solusyon kung ang iyong client base at support staff ay maliit.

Isinasaalang-alang ang presyo at functionality nito, ang Zoho Desk ay angkop para sa mga SMB. Maaaring hindi ang application na ito ang pinakamahusay na solusyon kung nagpapatakbo ka ng isang malaking organisasyon at nangangailangan ng higit pang mga pagpipilian sa pagpapasadya.

Zendesk –

Ginagamit ang Zendesk ng mga pinakamalaking kumpanya at korporasyon sa mundo dahil sa mga kakayahan nitong pinapagana ng AI at mga tool sa automation.

Maaaring hindi ang Zendesk ang pinakamahusay na solusyon para sa mga startup o maliliit na negosyo dahil sa mahal nitong presyo at mga kumplikadong feature. Gayunpaman, ang solusyon ay nasusukat at angkop para sa malalaking kumpanya at korporasyon.

Ang Zendesk ay isang opsyon kung namamahala ka ng libu-libong kliyente at may malaking support crew. Gayunpaman, kung isa kang pangunahing kumpanya na naglalayong bawasan ang mga gastos sa suporta, maaaring gusto mong iwasan ang Zendesk.