GorgiasDaha Fazla Bilgi |
FreshdeskDaha Fazla Bilgi |
|---|---|
| $ Fiyatlandırma | |
| $ 60 / ay | $ 15 / ay |
| İçin en iyisi | |
|
Top Shopify mağazaları, bilet ilk yanıt süresini azaltmak ve müşteri destek ekiplerinin verimliliğini artırmak için Gorgias'ı kullanır. |
Dostça müşteri desteği almak için çok kanallı iletişim yöntemlerine ihtiyaç duyan biri |
| Özellikler | |
|
|
| Artılar | |
|
|
| Eksiler | |
|
|
| Kullanım kolaylığı | |
|
Gorgias, Shopify entegrasyonu ve kullanımı ve anlaşılması kolay harika bir CSAT sistemi gibi işletmeler için harika olan birçok entegre özelliğe sahiptir. |
Freshdesk ile e-posta, telefon ve sosyal medya gibi birden çok iletişim kanalından gelen sorguları tek bir birleşik veritabanından yönetebilirsiniz. |
| Para için değer | |
|
Freshdesk'ten daha fazla özellik ve paranızın tam karşılığını sağlar. |
Freshdesk, planına uygun her özelliğe sahiptir. Ücretsiz plan bir artı. |
| Kullanıcı Desteği | |
|
Mükemmel biletleme ve yanıtlarla inanılmaz müşteri desteği. |
Müşteri desteğinin birkaç alanda iyileştirilmesi gerekiyor. |
Bu yazıda Gorgias ve Freshdesk karşılaştırmasını paylaştık. İşte kafa kafaya bir karşılaştırma.
Mükemmel müşteri hizmetleri yazılımına sahip olmak, bugün olduğundan daha önemli olmamıştı. Giderek daha fazla müşteri çevrimiçi alışveriş yaparken, tüm kanallarda sorunsuz bir müşteri deneyimine sahip olmak önemlidir.
İster gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazanız olsun, ister bir e-ticaret mağazasıveya her ikisi de, müşterilerinizin geri gelip tekrar satın almalarını sağlamak için markanız mükemmel müşteri hizmeti için çaba göstermelidir.
Gorgias ve Freshdesk Müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olabilecek iki yardım masası var, ancak hangisi daha iyi?
Bu, mağazanıza ve ihtiyaçlarınıza bağlıdır, bu yüzden bu platformlar için faydaların dağılımına bakalım.
Gorgias Nedir?
Gorgias Shopify, Magento ve BigCommerce tüccarları için perakendecilerin tüm müşteri iletişimlerini ve biletlerini tek bir platformda (e-posta, sosyal medya, sohbet, SMS, telefon) yönetebilecekleri lider bir yardım masasıdır.
Sık sorulan soruların %25'ine kadarını otomatikleştirmek için makine öğrenimi ile güçlendirilmiştir ve daha iyi müşteri desteği sunmak için mevcut teknoloji yığınınıza sorunsuz bir şekilde entegre olur.
Freshdesk Nedir?
Freshdesk müşteri konuşmalarını kolaylaştırmaya, tekrarlayan yanıtları otomatikleştirmeye ve ekibiniz arasında işbirliği yapmaya odaklanan bulut tabanlı bir müşteri destek hizmeti yazılımıdır.
İki platform arasındaki en büyük farklardan biri, Gorgias'ın yalnızca e-Ticaret mağazaları akılda.
Özellikler Arası Karşılaştırma: Gorgias ve Freshdesk
İki platformun nasıl farklı olduğuna daha yakından bakalım;
1. Çevrimiçi mağazalar için uygun
Gorgias, Shopify, Magento ve BigCommerce tüccarları için tasarlanmıştır. Görüntülediğiniz verileri özelleştirebilir ve makrolara takip numarası veya sipariş durumu gibi Shopify değişkenleri ekleyebilirsiniz.
Ayrıca istediğiniz kadar mağazaya bağlanabilirsiniz. Freshdesk, Shopify ile entegre olur, ancak siparişlerde işlem yapmak için daha az seçeneğe sahiptir. Bu nedenle, mevcut durumunuzla derinden bütünleşen bir yardım masası arıyorsanız e-Ticaret platformu, o zaman Gorgias doğru seçimdir.
2. Kullanıcı arayüzü
Gorgias'ın arayüzü son derece kullanıcı dostudur ve ekibinizin müşteri biletlerini hızlı ve kolay bir şekilde taşımasına yardımcı olan bir araç olarak yapılmıştır.
Çoğu kullanıcının Gorgias hakkında sevdiği ilk özelliklerden biri, mümkün olan en kısa sürede yürütmeyi kolaylaştıran basit kullanıcı arayüzüdür.
Freshdesk ayrıca net bir panoya sahiptir ancak e-Ticaret platformlarındaki eylemlerle sorunsuz bir şekilde entegre değildir.
Fiyatlandırma Planları: Gorgias ve Freshdesk
Freshdesk fiyatlandırması
Freshdesk'in fiyatlandırma modeli, onu aylık olarak kullanan müşteri hizmetleri temsilcilerinin miktarına dayalıdır. Ayrıca, erişmeniz gereken özelliklere bağlı olarak da değişir. Gorgias'ın fiyatlandırması, aldığınız müşteri biletlerinin sayısına bağlıdır.
Gorgias fiyatlandırması
Bu nedenle, yarı zamanlı acenteleriniz varsa ve/veya tüm ekibinizin biletleri kontrol edebilmesini istiyorsanız, Gorgias daha ucuz bir seçenektir.
Ayrıca, Freshdesk'in en temel planı otomasyonu içermez, ancak bu, Gorgias'ın ekibinizin yanıtlarında verimli olmasını sağlamak için sunduğu teklifin temel bir parçasıdır.
SSS Açık Gorgias ve Freshdesk
Freshdesk ne için kullanılır?
Freshdesk, bulutta barındırılan ve kapsamlı bir özellik seti ile birlikte yüksek düzeyde kullanılabilirlik ile karakterize edilen bir müşteri destek yazılımıdır. Müşteriler, canlı sohbet, e-posta, telefon ve sosyal medya gibi çeşitli destek kanallarının mevcudiyeti sayesinde kendileri için en uygun iletişim modu aracılığıyla yardım alabilirler.
Gorgias aracı nedir?
Güzel olarak telaffuz edilebilecek Gorgias, çevrimiçi perakendeciler için özel olarak geliştirilmiş bir müşteri yardım platformudur! E-posta, sohbet, telefon, Messenger, Facebook, Instagram ve SMS gibi kullandığınız tüm müşteri destek kanallarını birbirine bağlayın ve hepsini Gorgias tarafından sağlanan aynı kontrol panelinden yönetin.
Gorgias'a değer mi?
Müşteriler, Shopify uygulama mağazasında Gorgias'a 4.8 üzerinden 5'lik iyi bir puan vererek, olağanüstü işe alım ve destek deneyimlerine ek olarak kullanım basitliğini övdü. Ekiplerin çalışmalarını başlatmak için son derece yararlı bir özellik olan görüntülü sohbete özel bir odaklanma vardır.
Hızlı Linkler:
- Kuponlu Freshdesk İncelemesi
- Vision Yardım Masası Yazılım İncelemesi
- Gorgias İncelemesi: Canlı Sohbet ve Yardım Masası Destek Yazılımı
Karar: Savaşı Kim Kazanır?
Mükemmel müşteri hizmetleri yazılımına sahip olmak, bugün olduğundan daha önemli olmamıştı. Giderek daha fazla müşteri çevrimiçi alışveriş yaparken, tüm kanallarda sorunsuz bir müşteri deneyimine sahip olmak önemlidir.
Dolayısıyla, e-Ticaret mağazanız için kullanım kolaylığı olan, uygun fiyatlı ve e-ticaret mağazanız ve teknoloji yığınınız ile sorunsuz bir şekilde bütünleşen bir yardım masası arıyorsanız, o zaman Gorgias sizin için bir seçenektir.
