Bu Gorgias incelemesi, En iyi e-ticaret yardım masası mağaza yardım seçeneklerinden birini inceleyeceğim ve birçok faydasını ve dezavantajını özetleyeceğim. Şirketiniz için uygun mu?
E-ticaret mağazam büyümeye devam ettikçe, işletmemle sorunsuz bir şekilde ölçeklenebilen ve tüm müşteri destek biletlerini verimli bir şekilde idare edebilen bir yardım masasına sahip olmanın önemini anladım.
Birinci sınıf müşteri hizmeti sağlamak ve hiçbir soruşturmanın veya sorunun gözden kaçmadığından emin olmak çok önemlidir.
Müşteri desteğini e-posta, canlı sohbet, telefon ve Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformları gibi birden fazla kanalda yönetmek oldukça zorlayıcı ve zaman alıcı olabilir.
Biletlerin karışıklık içinde kaybolması kolaydır, bu da müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına ve genel alışveriş deneyiminin olumsuz etkilenmesine neden olur.
İşte tam bu noktada Gorgias devreye giriyor. Bu hepsi bir arada yardım masası benim için oyunun kurallarını değiştiren bir şey oldu. Gorgias ile tüm müşteri hizmetlerimi tek bir merkezi yerden etkili bir şekilde yönetebiliyorum ve farklı platformlar ve kanallar arasında sürekli geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırabiliyorum.
Sonuç olarak Peşin 🚀
Gorgias favori e-ticaret yardım masası mağazam. Bir Shopify e-Ticaret şirketini yönetiyorsanız ve müşteri hizmetlerini geliştirmek istiyorsanız daha fazla kendinizi yormayın!
Gorgias'ın yerleşik otomatik uzmanı, en sevdiğim özelliklerden biridir. Müşterilerim tarafından en sık sorulan soruları akıllıca yanıtlayarak beni sıradan görevlerden kurtarıyor.
Bu otomasyonun tanıtılması, müşterilerime zamanında ve yararlı yanıtlar sağlamaya devam ederken diğer önemli alanlara odaklanmamı sağlayarak şirketim için ezber bozan bir şey oldu.
Gorgias, ihtiyaçlarınızı hedefleyen benzersiz özellikler ve destek sunar. Bu harika e-ticaret yardım masası mağazası, müşteri sorularını yönetmek, zorlukları çözmek ve destek sisteminizi düzene sokmak için eşsiz araçlar sunar.
Gorgias'ı 2 yıl bünyesine kattıktan sonra, Bence bir şans vermenizde fayda var.
Shopify markaları neden Gorgias'ı seviyor:
✅ Gorgias'ın 4.4 yıldızı (500'den fazla Shopify Uygulaması incelemesi) varken Zendesk'in 3.3 yıldızı (150) var.
✅ Temsilciler Gorgias'ta (30 saat) ve Zendesk'te (4.8 saat) %6.36 daha hızlı yanıt verir.
✅ Modern bir markanın temel CX oyun kitabını yapılandırmak için işe alım, ekstra koltuklar veya teknik kaynaklara yatırım (5-6 rakam yıllık yatırım) için ek maliyet yok.
Açıktır Gorgias, Zendesk'i yendi burada ve birçok müşteri, ucuz, basit ve düzenli özellikleri nedeniyle Gorgias'ı seviyor.
Derinlemesine Gorgias İncelemesi: En İyi Artılar ve Eksiler
Gorgias müşteri desteğinizi tek bir yerden yönetebileceğiniz bir müşteri hizmetleri platformudur. Müşteriler sizinle birden fazla kanaldan iletişime geçebilir.
Ayrıca destek bildirimlerinizi optimize etmenize yardımcı olmak için tüm kanallardan (e-posta, canlı sohbet, telefon vb.) müşteri hizmetleri mesajları toplayabilirsiniz.
Gorgias'ın basit misyonu, üstün müşteri hizmetleriyle bağımsız e-ticaret ürünleri sunmanıza yardımcı olmaktır. Temsilcilerinizin gün boyunca tekrarlanan e-postalara yanıt vermek yerine müşterilere tavsiyelerde bulunarak üretken olmaya odaklanmasını sağlar.
Gorgias, temel müşteri sorularını otomatik olarak yanıtlayarak, çalışanlarının nakit yaratan faaliyetlere odaklanabilmeleri için zaman kazanmaya çalışmaktadır. Sadece bu da değil, Gorgias aynı zamanda müşteri hizmetlerinin satış düzeyindeki etkisini de izliyor.
Bu bilgilerle müşteri etkileşiminizin karlı bir sürecin parçası olmasını sağlayabilirsiniz. satış stratejisi.
Gorgias'la Dürüst Deneyimim:
Şaşırtıcı bir şekilde, uygulamaya ilk giriş yaptığımızda arayüzünün bir e-posta istemcisine çok benzediğini fark ettim.
Küçük işletme odaklı yardım masaları bile Freshworks ve zoho Genellikle bilet kuyruğu kontrol paneline dayalı olan masalar bu modelden çarpıcı biçimde farklıdır.
Ancak bu tasarım seçimi kasıtlıdır çünkü alıştığınızda biletleri sıralamak aslında oldukça basittir. Yönetim açısından bile, renk kodlu biletler ve basit sipariş giriş süreci nedeniyle görsel olarak çekicidir.
Benzersiz olan bir diğer bileşen de satış yönüdür.
Tipik olarak, diğer müşteri hizmetleri departmanları, bir müşteri bir işlem yaptıktan sonra çalışmalarına başlar. E-posta benzeri bir arayüz kullanan Gorgias, tüketici siparişlerini etkileşimin ana odağı haline getiriyor.
Sistem, görünümleri kullanarak müşteri hizmetleri ve bilgi kanallarını kategorilere ayırır. Google Gmail'de olduğu gibi bunlar ekranın sol tarafında görüntülenir.
Temsilcilerinizin bu görünümlerde ne göreceği üzerinde tam kontrole sahip olursunuz ve hatta kendi benzersiz görünümlerinizi bile oluşturabilirsiniz. Sistem veya başka bir kullanıcı tarafından sağlanan biletlerden ve bu biletlerdeki etiketlerden filtrelenen bilgiler, verileri ekranda sunmak için kullanıyorlar.
Bu nedenle her kullanıcı bir görünümü özelleştiremez. Tüm özelleştirmeleri yalnızca yönetici veya lider temsilci haklarına sahip bir kişi yapabilir.
Son olarak, bir görünümün herkese açık mı yoksa özel mi yapılması gerektiğini belirleyebilirsiniz. Diğer kullanıcılarla veya ekiplerle paylaşılan görünümleri yalnızca özel görünümün sahibi görebilir.
Gorgias, bir özellik olarak otomasyona yüksek değer verir. Az etkileşim gerektiren müşteri hizmetleri kurmak söz konusu olduğunda, makro odaklı, şablonlu yanıtlar ideal bir çözümdür. Bu şablonlar ayrıca gelecekteki çalışmalar için verilerin toplanmasına da yardımcı olabilir.
Örnek olarak, belirli bir ürünle veya o ürünle ilgili belirli bir sorunla ilgili müşteri şikayetleri hakkında otomatik olarak veri toplayabilirsiniz.
Daha sonra bu bilgiyi soruna daha etkili otomatik yanıtlar oluşturmak için kullanabilir ve belki de bir sonraki güncellemenizde bunu daha yüksek bir öncelik haline getirebilirsiniz.
Ayrıca Gorgias diğer sistemlerle birlikte çalışabilirliğe de yüksek değer vermektedir. Bununla birlikte, ek eklenti uygulamalarının çok daha uzun bir listesini içeren bir App Store da bulunmaktadır. BigCommerce, Magentove Shopify.
Loop'u Gorgias-Shopify platformunuza entegre ederek ürün iade prosedürünün tamamını otomatikleştirebilirsiniz.
Ayrıca telefon yardımı ve doğrudan telefon görüşmesinden bilet oluşturma olanağı sağlayan Aircall'ı da ekleyebilirsiniz. Daha fazla sosyal medya veri madenciliği ve analitiğine yönelik olanaklar neredeyse sınırsızdır.
Burada Gorgias'ın misyonunun sınırları dahilinde bile uyum sağlayabilmek önemlidir. Uzaktan kontrol veya SLA yönetimi gibi geniş bir müşteri yelpazesine yönelik platformlarla birlikte gelen geniş işlevlerin çoğu bu platformda yoktur.
Daha küçük bir çevrimiçi perakendeciyseniz App Store, işletmenize, mağazanıza ve ürün kategorinize göre özelleştirilmiş, son derece özelleştirilmiş bir hizmet masası geliştirmenize olanak tanır.
Gorgias İncelemesi: Özellikler
1. Tüm Destek Kanalınızı Bağlayın
Gorgias e-posta, Facebook Messenger, Canlı Sohbet, Instagram, telefon sohbeti gibi tüm müşteri destek kanallarınızı tek bir yerden yönetmenize yardımcı olur.
2. Akıllı Otomatik Yanıtlayıcıyı Kurun
Gorgias, müşterilerin tekrar tekrar sorduğu sorular için bir otomatik yanıtlayıcı kurmuştur.
Bu botlardan tatmin edici yanıtlar alacaklar. Aksi takdirde daha iyi bir çözüm için sorgular çalışanlarınıza iletilir. Bu, ekonominizin ve çalışanlarınızın üretkenliğinin de artmasına yardımcı olacaktır.
3. Tüm Yardım Masası Özellikleri
- Biletlerinize etiketler ekleyebilir veya bunları özel görünümlerinizde sıralayabilirsiniz.
- Gelen biletleri dağıtmak için acentelerinize bilet atayabilirsiniz.
- Biletleri dağıtarak yinelenen işlerden kaçının
- Biletler üzerinde doğrudan işbirliği yapmak için dahili notları ve sözleri kullanın
4. Konuşma Geçmişi ve Sipariş Verileri
Gorgias, kanaldan bağımsız olarak aynı müşteriyle olan tüm konuşmaları tek bir yerde tutar.
Bu şekilde, konuşma geçmişinize kolayca göz atabilir ve izleyebilirsiniz.
Gorgias, size net bir panelde ayrıntılı müşteri bilgileri sağlamak için Shopify'dan veya e-ticaretten ilgili bilgileri indirir: sipariş bilgileri, takip numarası ve daha fazlası.
Yardım masanızdan diğer uygulamalara müşteri hesapları ve siparişler ekleyin: para iadesi, siparişleri iptal edin, adresleri değiştirin.
5. Sohbet Kampanyalarıyla Gelirinizi Artırın
Web sitesini ziyaret edenlerin sizinle iletişime geçmesini beklemeyin. Onlarla canlı sohbet görüşmeleri başlatabilir ve sepet içeriğine göre onlara ürün hakkında tavsiyelerde bulunabilirsiniz.
Gelirlerinizi artırmak için onlara ödeme sırasında da rehberlik edebilirsiniz.
6. Veri Açısından Zengin Makrolar
Sipariş ayrıntıları ve takip numaraları gibi müşteri bilgilerini içeren mesaj şablonları oluşturabilirsiniz. Çok fazla kopyalayıp yapıştırmanıza gerek yok çünkü tek tıklamayla daha kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.
7. Takımınızın Performansını İzleyin
Müşteri isteklerini anlamanız için size önemli müşteri hizmetleri KPI'ları sunar. Yanıt ve çözüm süresini ölçmenize yardımcı olur ve ayrıca memnuniyet puanlarını takip etmenize olanak tanır.
Bu araçla takımınızın performansını izleyebilir veya ölçebilirsiniz. Bundan sonra istatistiklerinizi tercih ettiğiniz BI aracına da gönderebilirsiniz.
8. Gelir İstatistiklerini Kullanarak Para Kazanın
Gelir istatistiklerinin yardımıyla para kazanabilirsiniz. Sohbetin satışlar üzerindeki etkisini ölçmenize yardımcı olur ve ayrıca desteği gerçek paraya dönüştürmenize olanak tanır.
Müşteri dönüşümü ve ön satış biletlerinin sağladığı gelir iyiyse acentelerinize de ödül verebilirsiniz.
9. Otomatik atama sınırları
Artık hem "Sohbet ve Mesajlaşma" biletleri (sohbet, mesajlaşma, IG DM'ler, SMS,...) hem de "Diğer metin" biletleri (e-posta, yorumlar... .)
Bunu yapmak için Ayarlar -> Bilet ataması'na gidin 🤖
10. Gmail Konuşma Gruplaması
Gmail entegrasyonları için daha akıllı bilet gruplaması!
Gorgias, Gmail entegrasyonları için, Gmail iletilerinin Gmail'in gruplandırma mantığını kullanarak biletler halinde gruplandırılmasını sağlayan yeni bir özellik yayınladı.
Bu ne anlama geliyor?
Gmail belgelerine göre, her ileti aşağıdaki koşulları karşılıyorsa Gmail iletileri aynı destek bildiriminde gruplandırılır:
Önceki mesajla aynı alıcılara, gönderenlere veya konuya sahipler. Önceki mesajla aynı kimliklere sahip bir referans başlığı.
Önceki mesajdan sonraki bir hafta içinde gönderildi. Peki ya bu yeni gruplandırma garip davranışlara neden olursa (örneğin, farklı müşterilerden gelen iletişim formu gönderimlerinin tek bir destek bildiriminde birleştirilmesi)?
Sorun değil! Gmail entegrasyonunun ayarlar sayfasına (Ayarlar → Entegrasyonlar → E-posta → Belirli Gmail entegrasyonu) gidip Gmail konuşma gruplamasını etkinleştir seçeneğini kapatarak bu davranışı devre dışı bırakabilirsiniz.
11. Sohbette makale önerisi
Müşteriniz artık doğrudan sohbet pencerenizden SSS makale önerileri alacak.
Gorgias Chat, alışveriş yapanlara otomatik olarak SSS makaleleri önermek için yardım merkezinizden yararlanıyor.
🤖 Hesabınızda aktif bir sohbet ve yardım merkeziniz varsa, alışveriş yapanlar yardım merkezinizdeki bir makaleyle eşleşen bir soru sorduklarında bir makale önerisi alırlar. Alışveriş yapanlar, mağazanızdan ayrılmadan doğrudan sohbet penceresinde makaleye bakabilir.
⚡️ Alışveriş yapanlar artık sohbette sorularına anında yanıt alıyor ve temsilciniz SSS'niz kullanılarak yanıtlanamayan gelişmiş sorulara odaklanabilecek.
🤓 Özelliği sohbet ayarlarınızın otomasyon sekmesi altında etkinleştirebilirsiniz (aşağıya bakın):
12. Ekip Oluşturmadan Otomatik Kural Atama
Artık yeni oluşturduğunuz takıma biletleri atayan bir kuralı doğrudan oluşturabilirsiniz. Şimdiye kadar ekibiniz için otomatik atamayı ayarlamak istiyorsanız kural ayarlarına erişmeniz ve bunu manuel olarak oluşturmanız gerekiyordu.
Bu süreci daha basit hale getirmek için Gorgias, ekip oluşturma akışlarına basitleştirilmiş bir kural oluşturma adımı ekledi!
Kural oluşturulduktan sonra kural ayarlarından erişilebilir.
Kimler Gorgias Kullanmayı Düşünmeli?
kullanan kişiler e-ticaret siteleri Ürünlerini satmak ve müşterileriyle iyi ilişkiler sürdürmek isteyenler Gorgias'ı kullanmayı düşünmelidir.
Tüketicilerin günlük sorularına cevap vermek gerçekten çok zor ve her sorguda aynı türde sorular yer alıyor. Sizin ve destek ekibinizin zamanının çoğunu boşa harcayabilir.
Gorgias Aynı sorgulara günlük olarak otomatik olarak yanıt verdiği ve bu sorguları insan etkileşimi gerektiren destek ekibine ilettiği için zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur.
Bu şekilde, aynı e-postalara yanıt vermek yerine zamanınızı parayla ilgili daha fazla fikir üretmeye odaklayabilirsiniz.
Destek ekibiniz, acil müdahaleye ihtiyaç duyan müşterilere de hızlı bir şekilde yardımcı olabilir ve bu şekilde web sitenizin müşteri memnuniyeti puanı artacaktır.
Gorgias Chrome Uzantısı
Gorgias Herhangi bir e-posta uygulamasında kullanılabilecek özel şablonlar oluşturmanıza olanak tanıyan ve alıcı adına önceden tanımlanmış giden iletileri özelleştirme özelliğine sahip harika bir ücretsiz Chrome uzantısıdır.
Örneğin, bir müşteri hizmetleri sorusunu yanıtlamak istiyorsanız, "Merhaba [gönderenin adı], teknik desteğimizle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz" yazan bir şablon oluşturabilir ve bunu basit bir kısayolla mesaja ekleyebilirsiniz.
Diğer değişkenler gönderenin adını, e-posta adresini ve içeriğini içerir. Güncellemenin menüde güncel gün, tarih, saat gibi seçenekleri içermesini umuyorum.
Gorgias'ın Chrome Uzantısı şunları yapabilir:
- Kendi şablonlarınızı oluşturun
- Değişkenler oluşturun
- Kısayolları arayın ve ekleyin
- Şablonları ekibinizle paylaşın
Gorgias zaten kişisel kullanım için saf bir araç olmasına rağmen, gruplar için ücretli versiyonu anlamlıdır. Bir ekiple çalışarak, tek tip mesajlar için bu şablonları iş arkadaşlarınızla otomatik olarak paylaşabilirsiniz.
Gorgias'ın Amacı
Misyon beyanlarında, bağımsız e-ticaret markalarının tüketicilerine daha iyi müşteri hizmeti sunabilmelerine yardımcı olmak istediklerini açıkça belirttiler.
Destek ekibinin, gün boyu tekrarlanan e-postaları yanıtlamak yerine müşterilerine tavsiyelerde bulunabilecek ve daha iyi seçenekler sunabilecek satış ortakları olmaya odaklanmalarına yardımcı olur.
Bu e-postalara yanıt vermek için harcadığınız zamanı serbest bırakarak size yardımcı olur ve daha fazla para getirebilecek faaliyetlere odaklanmanıza olanak tanır.
Temel müşteri sorularına siz veya ekibiniz yerine otomatik olarak yanıt verir. Bunlar satış oranlarınızı etkiler ve bu nedenle müşteri hizmetlerinizin geliriniz üzerindeki etkisini izlerler.
Tüm bunlar satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir ve müşteri memnuniyeti düzeyiniz de kesinlikle artacaktır. Ayrıca üretkenliğinizi %40 oranında artırabileceğini iddia ediyorlar ki bu gerçekten harika.
Gorgias Entegrasyonları
20'den fazla platformla çalıştığı için çok yönlü ve uyarlanabilir bir platformdur. pluginShopify ve Magento'da en yüksek incelemelere sahiptir.
Bu platform diğer platformların sorunlarını çözmeye yardımcı olabilir ve bunların listesi plugins ile entegre edilmiştir:
- Shopify
- Magento
- Gmail
- Facebook Comments
- Facebook Messenger
- Canlı sohbet
- WooCommerce
- Gevşeklik
- Klaviyo
ve düzenli olarak daha fazla uygulama ekliyorlar. Ayrıca müşterilerinize anında müşteri hizmeti sunabilmeniz için size bir mobil uygulama sunuyorlar. Aynı zamanda birden fazla markayı destekler.
Magento Mağazaları için Oluşturulan Yardım Masası
Magento mağazanız için desteği artırın ve onu bir kâr merkezine dönüştürün
Canlı sohbet
Web sitenizin dönüşüm oranını artırmak için canlı sohbet aracılığıyla ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı olarak konuşun. Otomatik olarak sohbete katılmak için URL'ye dayalı olarak canlı sohbet kampanyalarını bile tetikleyebilirsiniz.
Biletleme Sistemi
Tüm müşteri iletişiminizi tek bir yerde merkezileştirin. Sosyal medya hesaplarınızı, destek e-posta adreslerinizi ve telefon numaralarınızı bağlayın ve yardım masanızdan ayrılmadan tüm biletleri yanıtlayın.
Sosyal Medya Gönderileri ve Reklamları
Satış fırsatını asla kaçırmayın sosyal medya Tekrar. Gönderi ve reklamlardaki yorumlara tek bir yerden yanıt vermek için Facebook, Messenger ve Instagram hesaplarınızı entegre edin.
Makrolar
En yaygın ve tekrarlanan sorulara daha hızlı yanıt vermek için şablon yanıtlar oluşturun. Özel veri değişkenleri içeren bir mesajı bir kez yazın ve otomatik olarak yeniden kullanmak için makro olarak kaydedin.
otomatikcevaplayıcı
"Siparişim nerede?" gibi sık sorulan soruları yanıtlayacak kurallar oluşturun. Kuralları ve makroları birleştirerek, destek bildirimlerinin %40'a kadarını son derece kişiselleştirilmiş yanıtlarla otomatikleştirebilirsiniz.
Niyet ve Duygu Tespiti
Gorgias, nakliye, geri ödeme, değişim ve diğerleri gibi müşteri amaçlarını tespit etmek için makine öğrenimini kullanır. Daha sonra otomatik yanıtlar ayarlayabilir veya biletleri etiketlerle yönlendirebilirsiniz.
Destek ve Gelir İstatistikleri
Çağrı hacmi, yanıt süresi ve çözüm süresi gibi destek temsilcisi ölçümlerini izleyin. Satış öncesi biletler, dönüştürülmüş biletler ve toplam satış istatistikleriyle gelir stratejilerinizde ince ayar yapın.
Çoklu Mağaza Bağlantısı
Tüm Magento Mağazalarınızı Gorgias'a bağlayın. Zamandan tasarruf etmek için tüm mağazalarınızdaki tüm biletleri tek bir yerde merkezileştirin.
Gorgias İnceleme Fiyatlandırması
1. Başlangıç Planı
- Uygunluk: Yalnızca aylık abonelik için kullanılabilir
- Biletleri: 50 bilet/ay
- Ücret: Fiyatlandırma için iletişime geçin
2. Temel Planı
- Biletleri: 300 bilet/ay
- Aylık Maliyet: $ 60
- Yıllık Maliyet: 50$/ay (yıllık faturalandırılır)
3. Pro Planı
- Biletleri: 2,000 bilet/ay
- Aylık Maliyet: $ 360
- Yıllık Maliyet: 300$/ay (yıllık faturalandırılır)
- Ek maliyet: İlave 36 bilet başına 100$
- Özellikler:
- 500'e kadar kullanıcı koltuğu
- SSO, ekip yönetimi, kullanıcı izinleri
- Sınırsız sosyal medya kanalları (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- 150 uygulamadan oluşan kitaplıktan 94 aktif entegrasyon
- Destek ve gelir raporlama (destek performansı, canlı istatistikler, memnuniyet anketleri, gelir istatistikleri)
- Profesyonel müşteri hizmetleri (Lite'a katılım, Gorgias Akademisi, e-posta ve sohbet yoluyla destek, çalışma saatleri)
4. gelişmiş Planı
- Biletleri: 5,000 bilet/ay
- Aylık Maliyet: $ 900
- Yıllık Maliyet: 750$/ay (yıllık faturalandırılır)
5. İşletme Planı
- Biletleri: Özel bilet hacmi
- Ücret: Özel fiyatlandırma için iletişime geçin
- Büyük ölçekli operasyonlara uygun özel hizmetler ve özellikler
Add-Ons (Herhangi bir plan için kullanılabilir)
- Otomatikleştir+: Ek otomatik etkileşimler için ayda 25 ABD doları
- Dönüştür+: Ek yerinde kampanya tıklamaları için ayda 30 ABD doları
- Ses+: Ek sesli biletler için ayda 25$
- SMS+: Ek SMS biletleri için ayda 17$
Bu yapılandırılmış plana genel bakış, her seviyenin neler sunduğunu netleştirerek, çeşitli büyüklükteki işletmelerin operasyonel ihtiyaçlarına ve büyüme planlarına göre doğru paketi seçmelerine yardımcı olur.
Her katman, işletmeniz büyüdükçe müşteri etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetme yeteneğinizin de büyümesini sağlayacak şekilde ölçeklenebilirlik ve esneklik sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.
Gorgias Müşteri İncelemeleri ve Görüşleri
Gorgias'ın Artıları ve Eksileri
Artılar
- Her türlü iş için en iyisi.
- Verimlilikte %40 artış.
- Etkili bir otomatik genişleyen araç.
- Etkili e-posta şablonları.
- Hızlı, verimli ve güçlü bir müşteri destek aracıdır.
- Gorgias'ın özelliklerine genel bir bakış elde edebilmeniz için ücretsiz deneme sunuyorlar.
- Müşteri memnuniyeti, Gorgias tarafından sağlanan anketlerle ölçülebilir.
Eksiler
- Otomasyon hizmeti her plana dahil değildir.
FAQs
🧐 Gorgias'ın bir bilgi tabanı var mı?
Gorgias'ı diğer hizmetlerle entegre ederek HelpDocs'un gücünü artırabilirsiniz. Bu, dahili ekibiniz veya bilgi tabanınızın kendisi için olabilir.
🤔 Gorgias bir CRM midir?
Gorgias, e-ticaret şirketleri için özel olarak tasarlanmış bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Bu platform, müşteri hizmetleri personelinizin tüm desteğinizi ve müşteri hizmetlerinizi tek bir yerden yönetmesine olanak tanır. Gorgias, en başarılı Shopify mağazaları tarafından, bir desteğe ilk yanıt verilmesi için gereken süreyi kısaltmak ve müşteri hizmetleri ekiplerinin etkinliğini artırmak için kullanılıyor.
👀 Gorgias yardım masası nedir?
Gorgias, müşteri hizmetleri için e-ticarete özel bir platformdur. Tüm müşteri hizmetleri kanallarınızı tek bir Gorgias panosundan yönetebilirsiniz: e-posta/sohbet/telefon/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge ve diğerlerinden gelen arka ofis verileriyle müşterilere saniyeler içinde yanıt verebilirsiniz.
👉 Gorgias'ı Shopify'a nasıl eklerim?
Gorgias'ta Entegrasyonlar -> Shopify'a gidin. 'Shopify Ekle'yi tıklayın. Tıkladığınızda Shopify App Store'a yönlendirileceksiniz.
🔥 Gorgias nedir ve en iyi alternatifleri nelerdir?
Gorgias, e-ticaret işletmeleri için arka uçla entegre çok kanallı bir yardım masası oluşturur. Müşteriler tüm destek hizmetlerine tek noktadan erişebilir, bu da işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlar. Çeşitli kurumsal uygulamaları ve iletişim kanallarını birbirine bağlayarak müşteri hizmetleri temsilcilerine müşterilerin tek bir görünümünü sağlar. Gorgias, müşteri hizmetlerine odaklanan bir teknoloji yığınının bir bileşenidir. Freshdesk, Zendesk, Helpscout ve Reamaze, Gorgias'a uygun alternatiflerdir.
🚀 Gorgias kaç dili algılayabilir?
Gorgias, şu anda destek biletlerinizde 54'e kadar dili algılayabilir.
✅ Gorgias Botu Nedir?
Bir temsilci bir müşteriye yanıt vermek için Gorgias'ı kullanmadığında, mesajı müşteriye gönderen Gorgias Bot'tur.
Hızlı Linkler:
- Müşteri İlişkileri Yönetiminin Faydaları
- Engagebay vs Zoho: Hangisi daha iyi CRM Yazılımı?
- NetHunt CRM İncelemesi: Müşteri İlişkileri Yönetim Yazılımı
- Aweber vs Getresponse vs EngageBay: En İyi CRM Platformu Hangisi?
- GoHighLevel İncelemesi: Bu CRM Otomasyon Yazılımı Buna Değer mi?
Sonuç: Gorgias İncelemesi 2024
BigCommerce, Magento veya Shopify gibi platformları kullanarak küçük veya orta ölçekli bir çevrimiçi mağaza işleten bir girişimci olarak, Gorgias'ın ideal bir destek masası çözümü olduğunu keşfettim.
En çok Gorgias'ın kapsamlı uyumlu uygulama seçeneklerinden ve özellikler açısından genel güvenilirliğinden etkilendim. Akıcı ve etkili bir müşteri hizmeti deneyimini garanti ederek platformuyla sorunsuz bir şekilde entegre olan güçlü bir araç yelpazesi sunar.
Gorgias'ın müşteri hizmetlerini optimize etme yeteneğinin satışlarım üzerinde önemli bir etkisi oldu ve bu da onu en etkileyici özelliklerinden biri haline getirdi.
Gorgias'ın yanımda olmasıyla, sunduğum müşteri desteği düzeyini geliştirmeyi başardım, bu da müşteri memnuniyetinin artmasına ve sonuçta satışların artmasına yol açtı.
Gorgias'ın olağanüstü bir özelliği olan otomatik uzmana gerçekten bayılıyorum.
Müşterilerimin en sık sorduğu sorulara akıllıca yanıt vererek bana zaman ve emek kazandırıyor. Bu otomasyon, işletmem için ezber bozan bir şey oldu ve tüketicilerime hızlı ve yararlı yanıtlar sunmaya devam ederken diğer önemli yönlere odaklanmamı sağladı.
Özellikle, bir e-ticaret platformunun sınırlarını aşan bir çözüm arıyorsanız Gorgias sizin için en iyi seçenek olmayabilir.
Bu gibi durumlarda daha kapsamlı seçenekleri araştırmanızı öneririm. Freshdesk ve Zoho Masası, küçük işletmeler için Editörlerin Seçimi kazananları ve daha geniş bir özellik ve işlevsellik yelpazesi sunuyor.
Sonuç olarak Gorgias, çevrimiçi mağazam için önemli bir varlık oldu.
hakkındaki düşüncelerinizi paylaşın Gorgias'ın incelemesi Aşağıdaki yorumlarda ve Gorgias hakkında ne düşündüğünüzü bize bildirin.
