Zendesk ve Gorgias arasındaki farklar nelerdir?
Müşterilerinize basit, bilgili ve hızlı yanıtlar vermek, satışları artırmak ve müşteriyi elde tutmak için hiç bu kadar önemli olmamıştı. Ve doğru müşteri hizmetleri yardım masasını kullanmak, e-ticaret mağazanızın gelirini en üst düzeye çıkarabilir.
Hem Gorgias hem de Zendesk, daha verimli bir müşteri hizmetleri süreci oluşturmanıza yardımcı olabilecek özelliklere sahiptir, bu nedenle mağazanız için hangisinin doğru olduğunu bilmek zor olabilir.
Shopify, Magento veya BigCommerce mağazanız için kullanımı kolay bir yardım masası arıyorsanız, Gorgias muhtemelen sizin için çözümdür. Ancak bu makale, bilinçli bir karar verebilmeniz için bu platformların her birinin neler sunabileceğini araştırıyor.
Gorgias vs Zendesk 2024: Ayrıntılı Karşılaştırma
Gorgias Nedir?
Gorgias için lider bir yardım masasıdır Shopify, Magento, ve BigCommerce tüccarlarıperakendecilerin tüm müşteri iletişimlerini ve biletlerini tek bir platformda (e-posta, sosyal medya, sohbet, SMS, telefon) yönetebildiği .
Sık sorulan soruların %25'ine kadarını otomatikleştirmek için makine öğrenimi ile güçlendirilmiştir ve daha iyi müşteri desteği sunmak için mevcut teknoloji yığınınıza sorunsuz bir şekilde entegre olur.
Detaylı kontrol edin Gorgias incelemesi burada.
Zendesk nedir?
Zendesk müşteri hizmetleri için bulut tabanlı bir yazılım ve katılım platformudur. Ayrıca tek bir platformda çok kanallı destek ve yanıt otomasyonu sunarlar. İki platform arasındaki en büyük farklardan biri, Gorgias'ın yalnızca e-ticaret mağazaları düşünülerek geliştirilmiş olmasıdır.
İşte iki platformun nasıl farklı olduğuna dair bir başka döküm;
-
Kullanım kolaylığı
Gorgias'ı kullanmak Zendesk'ten çok daha kolaydır. Çoğu kullanıcının Gorgias hakkında sevdiği ilk özelliklerden biri, mümkün olan en kısa sürede yürütmeyi kolaylaştıran basit kullanıcı arayüzüdür. Zendesk ayrıca kullanıcı dostudur, ancak Gorgias'tan daha dik bir öğrenme eğrisine sahiptir.
2. E-ticaret için tasarlandı
Bir e-ticaret web sitesine sahipseniz, özellikleri e-ticaret mağazaları için özel olarak oluşturulduğundan, Gorgias'ı Zendesk'ten daha fazla değer bulacaksınız. Gorgias'ın arkasındaki fikir, tüccarların müşterilerinden gelen sorguları etkin, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir dokunuşla ele alarak dönüşümlerini artırmalarına yardımcı olmaktır.
3. Müşteri siparişlerini değiştirme
Gorgias, ana e-ticaret platformlarıyla derin entegrasyonlara sahiptir, yani siparişleri doğrudan Gorgias üzerinden güncelleyebilir ve yönetebilirsiniz. Ayrıca sipariş oluşturabilir, siparişleri iptal edebilir, geri ödemeleri işleyebilir, fatura düzenleyebilir ve sevkiyat adreslerini güncelleyebilirsiniz.
4. Fiyatlandırma
Gorgias para için daha fazla değer sunar. Ödemeleri, sahip olduğunuz müşteri bileti sayısına göre belirlenirken, Zendesk fiyatları, sahip olduğunuz kullanıcı sayısına göre belirlenir. Size sınırsız kullanıcı erişimi ve 60 bilet sağlayan Gorgias'ın temel paketi için aylık 350 ABD dolarıdır. Zendesk, kullanıcı başına aylık 49 ABD doları ücret alır; bu, ekibinizde birden fazla müşteri destek temsilcisi varsa kolayca eklenebilir.
5.ROI odaklı
Gorgias'ın temel odak noktalarından biri, yardım masanızı bir kâr merkezine dönüştürmenize yardımcı olmasıdır. Bu, tüm özelliklerin müşteri hizmetinizin daha verimli olmasına yardımcı olmak için optimize edildiği ve satışa yol açabilecek müşteri sorularını yanıtlamaya odaklanmanıza yardımcı olacağı anlamına gelir. Zendesk, müşteri temsilcilerinizin verimli çalışmasına yardımcı olmaya odaklanır, ancak müşteri hizmetleri görüşmelerinizden dönüşümleri artırmaya daha az önem verir.
Gorgias Vs. Zendesk 2024 – Sonuç
makalenin sonuna geldik ve hem Gorgias hem de Zendesk'in Güçlü ve zayıf yönleri var, Bu nedenle, e-ticaret mağazanız için kullanım kolaylığı olan, uygun fiyatlı ve teknolojinizle sorunsuz bir şekilde bütünleşen bir yardım masası arıyorsanız yığın, o zaman Gorgias sizin için bir seçenektir.
Hızlı Linkler:
