En İyi Shopify Müşteri Uygulamalarını mı arıyorsunuz? Müşteriyi elde tutma ve satışları artırabilecek Shopify için en iyi uygulamaların ve hizmetlerin tam listesi.
- Gorgias, tekrarlayan destek görevlerini otomatikleştirmenize, farklı pazarlama kanallarından gelen tüm gelen kutuları tek bir yerde bulundurmanıza ve birden fazla kişi gerektiren karmaşık müşteri sorgularından bazılarını çözmek için ekibinizdeki diğer temsilcilerle işbirliği yapmanıza olanak tanır.
- UVdesk, Shopify mağazanıza entegre edebileceğiniz başka bir popüler müşteri destek uygulamasıdır. Yanıtları otomatikleştirmek ve mesajları entegre etmek için kullanabileceğiniz bir uygulamadır.
- Zendesk, destek temsilcilerinin müşterilere verdiği yanıt süresini ve geri bildirimin kalitesini iyileştirmek için web sitelerine entegre edilebilen bir Shopify müşteri destek uygulamasıdır.
Bir Shopify mağazanız varsa, gerçekleştireceğiniz temel faaliyetlerden biri müşteri desteğidir. Müşteri desteği, herhangi bir e-ticaret mağazasının temel direklerinden biridir ve dönüşümler üzerinde büyük bir etkisi vardır.
tarafından yapılan bir araştırmaya göre MicrosoftAmerikalıların %90'ı bir şirketle iş yapıp yapmamaya karar verirken müşteri desteğini bir faktör olarak kullanıyor.
Son yıllarda, ekiplerin müşteri sorularına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olabilecek uygulamalarla müşteri desteği daha kolay hale getirildi.
Bu makalede, müşteri destek puanlarınızı yükseltmek istiyorsanız aralarından seçim yapabileceğiniz en iyi 5 Shopify müşteri destek uygulamasına bakacağız.
Satışları Artırmak İçin En İyi ve Popüler Shopify Müşteri Desteği Uygulamaları
Hadi içeri girelim!
1. Gorgias
Gorgias, en popüler e-Ticaret Shopify müşteri destek uygulamalarından biridir ve günlük 20,000'den fazla temsilci tarafından kullanılmaktadır.
Shopify mağazanızla entegre edildiğinde bu uygulama, tekrarlayan destek görevlerini otomatikleştirmenize, farklı pazarlama kanallarından gelen tüm gelen kutularını tek bir yerde toplamanıza ve birden fazla kişi gerektiren karmaşık müşteri sorgularından bazılarını çözmek için ekibinizdeki diğer temsilcilerle işbirliği yapmanıza olanak tanır.
Misyon durumları gibi, Gorgias odaklanan bir platform olarak bağımsız e-ticaret markalarının tüketicilerine üstün müşteri hizmeti sunmalarına yardımcı olmak.
Shopify mağazanız için güvenilir bir müşteri destek uygulaması arıyorsanız, Gorgias ile kesinlikle hayal kırıklığına uğramayacaksınız.
yapan ana özelliklerden bazılarına bakalım. Gorgias Shopify mağazanız için güvenilir bir müşteri destek uygulaması.
Tüm pazarlama platformları için merkezi yanıtlar
Müşterilerinizle iletişim kurmak ve yeni ürünleri paylaşmak için birden fazla kanal kullanıyorsanız, her bir platformun gelen kutusu mesajlarına ve yorumlarına yanıt vermek zor olabilir.
Gorgias tüm bu yanıtları tek bir yerde toplayarak, kişisel bir dokunuşla mümkün olduğunca çabuk tepki verebilmeniz için sizi bu dertten kurtarır.
Gorgias ile sosyal medya hesaplarınızdan, SMS'inizden, canlı sohbetinizden, e-postanızdan ve telefonunuzdan gelen tüm müşteri sorularına tek bir yerden yanıt verebileceksiniz.
Bu özellik, kanallar arasında gidip gelmeniz gerekmediği için yanıt sürenizi önemli ölçüde azaltmanıza yardımcı olacaktır. Müşteri sorularına yanıt vermek için harcadığınız sürenin dönüşümlerde hayati bir rol oynadığını unutmayın.
Bu özellik, kanal sütununda simgesi veya logosu bulunduğundan, müşterinin mesajı gönderdiği platformu tanımlamayı da kolaylaştırır.
Otomatik yanıtlar
Müşteri desteğini yeterince uzun süre yaptıysanız, yanıtlarınızın önemli bir yüzdesinin aynı olduğunu fark edeceksiniz. Yani, Gorgias sizi bu tekrarlayan yanıtları otomatikleştirerek yazma zorunluluğundan kurtaracaktır. Önceki kullanıcılara göre, Gorgias'taki tepkilerin %25'inden fazlası otomatikleştirildi.
Bu, müşteri sorgularınızın %25'ine yanıt vermek için harcayacağınız zamanın, eleştirel düşünmeyi gerektirebilecek diğer görevleri halletmek için kullanılabileceği veya bu zamanı, satışa yol açabilecek müşteri sorularına yanıt vermek için harcayabileceğiniz anlamına gelir.
Gorgias, canlı sohbet uygulaması aracılığıyla web sitenizi ziyaret eden bir kullanıcıya otomatik mesaj da gönderebilir. Örneğin, ürünler sayfanızı ziyaret eden tüm kullanıcılara sitede aradıkları ürünleri bulma konusunda yardıma ihtiyaç duyup duymadıklarını soran bir mesajın otomatik olarak gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Bu konuşmaları tetiklemek, dönüşümleri artırabilir ve web sitesindeki müşteri kullanıcı deneyimini iyileştirebilir, bu da onları hemen çıkma olasılıklarını düşürür ve satın alma olasılığını artırır.
Tüm satış acentelerinden gelen satışların takibi
Birden fazla platformda pazarlama kampanyaları yürütürken bunların dönüşümlerini ve harcama getirilerini belirlemek gerekir. Gorgias farklı platformlardan acente başına yapılan tüm satışları takip etmenize yardımcı olacaktır.
Böylece sadece her platformun kaç satış ürettiğini görmeyeceksiniz, ayrıca her bir aracının platform başına performansını da bileceksiniz. Bu bilgi, gelecekteki pazarlama stratejinizi oluştururken çok önemlidir.
Örneğin, Facebook ve Instagram'ın en çok satışı sağladığını fark ederseniz, bu platformlardan diğerlerinden daha fazla yararlanan bir strateji oluşturabilirsiniz.
Bu özellikle, en iyi performans gösteren acenteler hakkında bir fikir edinecek ve ayrıca bazı acentelerin neden meslektaşları gibi satış yapmadığını da öğreneceksiniz.
Müşteri destek temsilcileriniz arasında biletlerin otomatik olarak atanması
En dikkat çekici özelliklerinden biri Gorgias sahip olduğu, bir sorgunun geldiği kanala bağlı olarak bir temsilciye bir bilet atama yeteneğidir.
Örneğin, sosyal medyada yanıt verme konusunda bilgili bir temsilciniz varsa, tüm sosyal medya yorumlarını ve DM'lerin otomatik olarak o temsilciye atanmasını sağlayabilirsiniz.
Bu akıllı görev ataması, yanıt verecek en nitelikli kişiden yanıt aldıkları için müşteri deneyimini geliştirir.
Ayrıca, Shopify mağazası söz konusu olduğunda uzmanlık alanlarına giren sorguları ele aldıkları için temsilcilerin işini çok daha kolaylaştırır ve ekip olarak farklı kanallarda bölünmelerine ve fethetmelerine yardımcı olur.
Gorgias ayrıca bir biletin gerektiğinde birden fazla acente tarafından işlenmesini mümkün kılar. Bu özellik kullanışlıdır çünkü bazı sorgulamaların etkin bir şekilde ele alınabilmesi için iki veya daha fazla temsilcinin katkısını gerektirebilir.
Fiyatlandırma
Gorgias'ın ayda işlemeyi beklediğiniz bilet sayısına göre seçebileceğiniz dört fiyatlandırma planı vardır. Büyük olasılıkla, bir ay içinde tüm pazarlama kanallarınızda aldığınız mesajların sayısı hakkında bir fikriniz vardır.
Bu nedenle, önceki aylarda tüm platformlarınızda aldığınız bilet sayısının biraz daha fazla olmasını sağlayan bir plan seçin.
Gorgias'ın Temel (60$/ay), Pro (300$/ay), Advanced (750$/ay) ve Enterprise'ı içermesi gereken dört fiyatlandırma planı. Bir yıllığına abone olmayı seçerseniz, bu planların fiyatları sırasıyla 50$, 250$ ve 625$'a düşecektir.
Diğer müşteri destek platformlarından farklı olarak, Gorgias aracı başına ücret almaz, bu da onu desteklerini yapmak için birkaç aracı kullanan e-ticaret web siteleri için ideal bir platform haline getirir.
2. UV masası
UVdesk, Shopify mağazanıza entegre edebileceğiniz başka bir popüler müşteri destek uygulamasıdır. Pazarlama için kullandığınız çeşitli platformlardan gelen yanıtları otomatikleştirmek ve mesajları entegre etmek için kullanabileceğiniz bir uygulamadır.
Bu destek uygulaması, sosyal platformlardan, Mail'den ve eBay ve Amazon gibi pazar yerlerinden gelen mesajları birleştirmenize olanak tanır.
UVdesk'in önemli özelliklerinden bazıları şunlardır;
Biletleri sınıflandırma
UVdesk, biletleri ulaştıkları aşamaya göre otomatik olarak kategorize ederek acentelerin takip etmesini kolaylaştıracak. Bu biletlerin gireceği kategorilerden bazıları; Yeni, Atanmış, Atanmamış, Cevapsız, Yıldızlı, MyTickets, çöp kutusuna atılmış vb.
Farklı uygulamalardan gelen mesajların entegrasyonu
UVdesk, birden fazla platformda Reklam kampanyaları yürütürken, müşteri yanıtlarını tek bir yerde toplamanıza yardımcı olacak ve bu da anında yanıt vermenize yardımcı olacaktır. Sosyal platformlar ve Mail'in yanı sıra, eBay ve Amazon'dan gelen pazar yeri geri bildirimlerinin destek uygulamalarına entegrasyonunu da destekliyorlar.
Bilet dizilerine göre görev oluşturma
Bu özellik, görevlerin üstesinden gelebilecek bilgi ve becerilere sahip kişilere görev verilmesine yardımcı olur. Örneğin, bir görev birçok teknik içeriyorsa, bu tür bir bilet, onu idare edebilecek teknik becerilere sahip bir gruba atanır.
Fiyatlandırma
UVdesk, kullanmanız gereken özelliklere göre seçebileceğiniz üç fiyatlandırma planına sahiptir. Ayrıca aylık veya yıllık ödeme yapmayı da seçebilirsiniz.
Ancak yıllık olarak ödeme yapmayı tercih edenlere indirim uygulanmaktadır. Aşağıda, üç fiyatlandırma paketinin ayrıntıları bulunmaktadır.
Gorgias'tan farklı olarak UVdesk, temsilci sayısına göre ücret alır. Örneğin, sekiz temsilciniz varsa, Pro paketi temsilci başına aylık 88 ABD dolarına mal olur.
Sınırsız sayıda aracıya izin veren yalnızca uygulamanın ücretsiz sürümleridir, ancak özellikleri sınırlıdır.
3.Re: şaşırtmak
Re:amaze, müşterilerinizle farklı platformlardan etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz bir başka popüler müşteri destek platformudur. Bu uygulama aynı zamanda, aracıların her bir bilet üzerinde harcadıkları süreyi azaltmak için ortak yanıtları otomatikleştirmelerine olanak tanıyan bir otomasyon düzeyine sahiptir.
Bu uygulamanın harika özelliklerinden bazıları şunlardır;
Paylaşılan gelen kutusu
Bu özellik, aracılarınızın tek bir gelen kutusunda sosyal uygulamalarınızdan, e-postanızdan ve SMS'inizden müşterilerle etkileşim kurmasına olanak tanır. Bu entegrasyon, aracıların tüm müşteri sorularına bir uygulamadan diğerine atlamadan yanıt vermesini kolaylaştırır.
Bu platformla entegre olan uygulamalardan bazıları; Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Mail ve SMS.
Chatbot'larla yanıtları otomatikleştirme
Temsilcileriniz, aynı sorguları tekrar tekrar yanıtlamak yerine, her bir müşteriyle ilgilenmek için harcanan süreyi azaltmak için bu tür sorgulara yönelik yanıtları otomatikleştirebilir.
Müşterilerin ihtiyaç duydukları geri bildirimi mümkün olan en kısa sürede alabilmeleri sayesinde kullanıcı deneyimini de geliştirir.
Kampanyaları itin
Bu özellik, hem tarayıcılar hem de mobil cihazlar için hedeflenen anında iletme bildirimlerini kullanarak farklı sosyal platformlarınızda yeniden etkileşimi artırmaya yardımcı olur.
Müşterilere ne yapmalarını istediğiniz konusunda fikir vermek için bu bildirimlere harekete geçirici mesaj içeren özel düğmeler de ekleyebilirsiniz.
Fiyatlandırma
Re:amaze, Shopify web sitenize entegre etmeniz gereken özelliklere göre seçebileceğiniz üç fiyatlandırma paketine sahiptir.
UVdesk gibi, Re:amaze da destek ekibinizdeki temsilci sayısına göre ücret alır. Fiyatlandırma paketlerinin detayları aşağıdadır.
Üç ana paketin yanı sıra re:amaze, sınırsız sayıda aracıya izin veren başlangıç paketlerine sahiptir.
Bu paketle, aylık 59$ sabit ücret ödeyeceksiniz ve tüm temsilcileriniz temel paketin altındaki özelliklere erişebilecek, ancak ayda 500 aktif görüşme sınırı olacak.
4. Zendesk
Zendesk, destek temsilcilerinin müşterilere verdiği geri bildirimlerin yanıt süresini ve kalitesini iyileştirmek için web sitelerine entegre edilebilen bir müşteri destek uygulamasıdır.
Aracılar için sağlam ve daha az kullanıcı dostu bir arayüz ile Gorgias'tan çok daha karmaşık bir destek platformudur. Zendesk'in temel özelliklerinden bazıları şunlardır;
Entegre gelen kutusu
Zendesk, tüm sosyal hesaplarınızdan, e-postalarınızdan ve SMS'lerinizden gelen mesajları bulabileceğiniz entegre bir gelen kutusuna sahiptir. Tüm bu gelen kutularını tek bir yerde bulundurmak, tüm müşteri sorularına anında yanıt vermeyi kolaylaştırır ve sonuçta web sitenizdeki kullanıcı deneyimini artırır.
Işbirliği araçları
Zendesk, temsilcilerinizin bireysel olarak ele alınması daha kolay olmayabilecek belirli konularda işbirliği yapmak için kullanabileceği araçlara sahiptir.
Bu, temsilcilerinizin verimliliğini ve müşterilerin desteğinizden aldığı geri bildirimin kalitesini artırır. Tüm bunları bir araya getirmek, müşterileriniz için daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.
Otomasyon araçları
Zendesk, tekrarlayan sorgulara yanıt vermek için kullanabileceğiniz birçok otomasyon aracına sahiptir. Satış kampanyaları sırasında potansiyel müşterilerinize otomatik olarak gönderilebilecek e-posta şablonları da oluşturabilirsiniz.
Bu araçlarla, destek temsilcilerinizin tüm tekrarlayan görevlerin üstesinden gelinebileceğinden, eleştirel düşünme gerektiren görevlere odaklanmak için çok daha fazla zamanı olacaktır.
Fiyatlandırma
Satış paketlerinin altında aşağıda gösterildiği gibi üç planları vardır. Kullanmanız gereken özelliklere ve web sitenize yerleştirmeyi düşündüğünüz aracı sayısına göre bu planlardan herhangi birini seçebilirsiniz.
Ekibinizin birden fazla müşteri hizmetleri temsilcisi varsa, Zendesk, temsilci başına fiyatlandırma modeline dayandığından pahalı olabilir.
5.Müşteri.gurusu
Yukarıda incelediğimiz tüm uygulamaların aksine, Customer.guru'nun odak noktası, müşterilerinizin kullanıcı deneyimiyle ilgili geri bildirim almaktır. Anketleriniz için size, geleneksel anketlerden alacağınızın neredeyse on katı olan %60'a varan bir yanıt oranı verdiklerini iddia ediyorlar.
Önemli özelliklerinden bazıları şunlardır;
- Müşterilerinizin yanıt vermesini kolaylaştırmak için NPS anketinizin özelleştirilmesi
- Müşteri e-postalarınızı yükleme ve otomatik anket planlamasını ayarlama
- Belirli bir süre boyunca müşteri segmentlerinizin NPS'sini görebilirsiniz
- Customer.guru ile entegre olan 1,000'den fazla uygulama ile verilerinizi kullanma becerisine sahip olun
Fiyatlandırma
Customer.guru'nun dört fiyatlandırma planı vardır ve bunların her biri, hizmetin verdiğiniz paraya değip değmeyeceğine karar vermek için kullanabileceğiniz on günlük bir deneme ile birlikte gelir. Aşağıda, bu planların her birinden ne alacağınızın ayrıntıları yer almaktadır.
Hızlı Linkler:
- Acquire.io İnceleme
- Gorgias, ZenDesk'e Karşı
- Küçük Envanter İçin En İyi 15+ Shopify Teması (Güncellendi)
Sonuç: En İyi Shopify Müşteri Uygulaması Hangisi?
Bu makalenin sonunda, satışları artırmak ve bundan en iyi şekilde yararlanmak için kullanmanız gereken popüler Shopify müşteri uygulamaları hakkında ayrıntılı ve eksiksiz bir fikir edineceğinizi umuyorum.
Bizim görüşümüze göre, orta veya küçük ölçekli bir işletme işletiyorsanız ve harika müşteri yanıt uygulamalarını daha ucuza almak istiyorsanız, Gorgias en çok tavsiye edilir.
Müşteriyi elde tutma ve satışları artırmaya yönelik En İyi Shopify müşteri uygulamalarıyla ilgili herhangi bir sorunuz varsa bize daha fazla bilgi verin.
Küçük işletmeler için çok faydalı bir uygulama ve kesinlikle satışı artırmada yardımcı olabilir.