Ağızdan Ağıza Pazarlama (WOMM) işletmeler için her zaman güçlü bir araç olmuştur ve günümüzün dijital çağında her zamankinden daha etkilidir.
Bu pazarlama stratejisi, insanların bir ürün veya hizmet hakkındaki deneyimlerini, görüşlerini ve önerilerini başkalarıyla paylaşmalarına dayanır.
Bu, paranın satın alamayacağı türden bir promosyondur ve bir markanın itibarını ve başarısını önemli ölçüde etkileyebilir.
Ağızdan ağza pazarlama dünyasına dalalım, önemini ve etkililiğini vurgulayan temel istatistikleri, gerçekleri ve rakamları keşfedelim.
Temel İstatistik | Yüzde/Değer |
---|---|
Favori Öğelerin Günlük Tartışması | %23 |
Haftalık Deneyimlerle Övünmek | %78 |
Arkadaş/Aile Ürün Önerilerine Güvenin | %88 |
Güven Üzerindeki Olumsuz WOM Etkisi | %21 |
Kulaktan kulağa pazarlama yoluyla yerel markaların tavsiyesi | %61 |
Tüketici Çevrimiçi İncelemelerine Güvenin | %70 |
Influencer Tavsiyesinin Alışveriş Üzerindeki Etkisi | %49 |
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Görsel İçerik Etkisi | %85 |
Amerikalıların Aylık/Haftalık Kişisel Önerileri | 55% / 30% |
Elektronik WOM Nedeniyle Küresel Yıllık Harcama | $ 6 trilyon |
Pazarlamacıların WOM Pazarlama Verimliliğine İlişkin Görüşleri | %64 |
WOM Sayesinde Pazarlama Etkinliğinde Artış | %54 |
WOM ve Ücretli Reklam Satışı Yaratımı | 5 kat daha fazla |
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğe ve Reklamcılığa Karşı Çevrimiçi WOM'a Güvenin | %92 |
Arkadaşların Marka Tavsiyelerine Güvenin | %90 |
Ağızdan Ağza Gerçekler ve Rakamlar Pazarlama
Kaynak: Pexels
- Arkadaşlarımız ve ailemizle en sevdiğimiz şeyleri tartışmak söz konusu olduğunda, yüzde 23'ümüz bunu her gün yapıyoruz.
- Haftada en az bir kez, yüzde 78'imiz tanıdığımız bireylere en sevdiğimiz deneyimler hakkında övünüyor.
- Bir aile üyesi veya arkadaş bir ürünü tavsiye ettiğinde, insanların yüzde 88'inin buna inanma olasılığı çok daha yüksektir.
- Ağızdan ağza (#1) bir işletmeyi önermenin en popüler yolu Facebook, Google ve Twitter tarafından takip edilmektedir.
- Ağızdan ağıza ağızdan ağıza iletişim olumlu veya olumsuz olabilir ve olumsuz ağızdan ağza iletişim, müşteri olup olmadığına bakılmaksızın bireylerin %21'inin bir işletmeye olan güvenini kaybetmesine neden olur.
- Kulaktan kulağa, ankete katılanların %61'i tanıdıkları birine yerel bir markayı yönlendirdi.
- Haftada en az 90 kez, tüketiciler belirli markaları gelişigüzel tartışıyorlar. Tüketici çevrimiçi incelemelerine, bireylerin %70'i güvenmektedir.
- Müşterilerin yüzde 58'i sosyal medyayı bir işle ilgili olumlu deneyimlerini ifade etmek ve aile, iş arkadaşları ve arkadaşlarına şirketler hakkındaki düşüncelerini sormak için kullanıyor.
- Daha yüksek düzeyde duygusal yoğunluğa neden olan markalar, daha düşük düzeyde duygusal yoğunluğa neden olan markalardan üç kat daha fazla WOM alır.
- Pinterest, Twitter veya Facebook'ta bir ürün yayınladıktan veya favorilere ekledikten sonra, sosyal medya tüketicilerinin yüzde 43'ü onu satın aldıklarını söylüyor.
- Alışveriş kararları söz konusu olduğunda, tüketicilerin %49'u influencer tavsiyelerine dayandığını söylüyor.
- Sosyal medya paylaşımının bir sonucu olarak yapılan satın almaların %50'sinden fazlası, paylaşımdan veya favorilerden bir hafta sonra gerçekleşir.
- Paylaşımdan sonraki 3 hafta içerisinde, sosyal medya sonucunda yapılan alışverişlerin %80'i yapılıyor.
- Web sitesi ziyaretçilerinin yüzde 85'i için görsel, kullanıcı tarafından oluşturulan materyal, marka fotoğraflarından veya videolardan daha etkilidir.
- Amerikalıların yüzde 83'ü bir tavsiyeyi geçti.
- Ayda en az bir kez, Amerikalıların yüzde 55'i kişisel tavsiyelerde bulunur ve yüzde 30'u haftada bir tavsiye verir.
- Aile ve arkadaşlardan gelen ağızdan ağıza iletişim önerileri, Amerikalıların %41'i tarafından sosyal medya tavsiyelerinin çok ötesinde değer görüyor.
- Amerikalıların yüzde 66'sı anonim bir çevrimiçi incelemeye eski bir erkek arkadaş/kız arkadaşından gelen bir öneriden daha fazla güveniyor.
- Alışveriş yapanların %61'i satın alma yapmadan önce ürün incelemelerini kontrol etmek için arama motorlarını kullanıyor.
- Tüketicilere bir ödül veya sosyal tanınma verildiğinde, bir tavsiye programına katılma ve bir ürünü tanıtma olasılıkları %50 daha fazladır.
- “Harika bir deneyim” yaşadıkları için, yanıt verenlerin %71'i sizi tavsiye edecek.
- Şirketlerin yüzde 65'i açık pozisyonları doldurmak için ağızdan ağza yönlendirmelere güveniyor.
Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Olumlu ve Olumsuz Etkileri
Kaynak: Pexels
- Tüm satın almaların yüzde 90'ı ağızdan ağıza iletişim sonucu yapılıyor.
- Araştırmacılar birkaç bireysel vaka çalışmasına baktıklarında, ağızdan ağıza iletişimde (çevrimdışı ve çevrimiçi) %10'luk bir artışın yüzde 0.2 ila 1.5 arasında bir satış artışıyla sonuçlandığını keşfettiler.
- Tüketicilerin %28'ine göre ağızdan ağıza iletişim, bir markanın yakınlığının güçlenip güçlenmemesi üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.
- WOM, her kategoride Y kuşağı arasında en güçlü satın alma etkileyicisi olarak yer aldı.
- Pahalı alımlar ve finansal kalemler için kulaktan kulağa, bebek patlamaları arasında en etkili faktördür.
- Küçük işletmelerin çoğu (%85), ağızdan ağza tavsiyelerin kendilerine en fazla müşteri kazandırdığını düşünüyor.
- Özellikle birkaç müşteri incelemesi varsa, insanların yüzde 32'si çevrimiçi incelemelere inanıyor.
- Bazı tüketici kategorilerinde, bir Facebook hayranı ortalama 174 dolar değerinde. Kullanıcıların yüzde 79'una göre bir şirketin Facebook sayfasını “beğenmenin” en büyük motivasyonu indirim almaktır.
- Özel bir marka sadakat programına sosyal tanınma, doğrudan teşvik veya erişilebilirlik verildiğinde, yanıt verenlerin yüzde 39'u referans vermeye isteklidir.
- Hediye kartları, ücretsiz yağma veya indirimler gibi para veya maddi teşviklerin, ankete katılanların %39'u tarafından bir şirketi başkalarına tavsiye etme olasılığını artırdığı söyleniyor.
- Bir firma hakkında olumlu ağızdan ağza iletişim, tüketicilerin onu kullanma olasılığını %91 artırır.
- Ağızdan ağza yönlendirmelerde yüzde 10'luk bir artış, satışları yüzde 1.5 oranında artırabilir.
- Ortalama bir müşteri, yaklaşık 8 ila 16 kişiyi korkunç bir karşılaşma hakkında bilgilendirecektir.
- Bir şirketle 2. olumsuz deneyimi olan tüketiciler, bunu 20'den fazla kişiye anlatacak.
- Bir şirket tarafından sorununu çözen mutlu bir tüketici, genellikle 4 ila 6 kişiye mükemmel deneyimlerini anlatır.
- Bir tüketici şirketinizle olan deneyimlerinden memnunsa, yüzde 96'sı tekrar ziyaret edecek ve başkalarına olumlu deneyimlerini anlatma olasılıkları daha yüksek.
- Kuruluşların yalnızca %33'ü aktif olarak müşteri incelemeleri arar ve toplar.
Ağızdan Ağıza Pazarlama ve Reklamcılık İstatistikleri
- Ağızdan ağıza pazarlama, sponsorlu reklamlardan beş kat daha etkilidir. satış yaratmak.
- Dünya çapındaki tüketicilerin yüzde 92'si, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe ve internetten kulaktan kulağa reklamlardan daha fazla güveniyor.
- WOM, Y kuşağı üzerinde geleneksel reklamcılığa göre yüzde 115 daha fazla etkiye sahiptir.
- Düğün hazırlığı söz konusu olduğunda, arkadaşlardan ve aileden gelen kulaktan kulağa, geleneksel reklamlardan yüzde 331 daha önemlidir.
- WOM Pazarlama Derneği tarafından yürütülen bir ankete göre, katılımcıların %64'ü ağızdan ağza pazarlamanın geleneksel pazarlamadan çok daha verimli olduğuna inanıyor.
- Ağızdan ağza reklam, şirketlerin tipik pazarlama kampanyalarının %50'sine dahil edilmiştir.
- Tüketicilerin %75'i reklamların yanlış olduğuna inanarak reklamlara güvenmiyor. Amerikalı seçmenler için reklam, yedinci en önemli bilgi kaynağıdır.
Ağızdan Ağıza İstatistiksel Sonuçlar
- Ankete katılanların %70'i çevrimiçi ağızdan ağıza pazarlama maliyetlerini artırmayı planlarken, %29'u çevrimdışı ağızdan ağıza pazarlama harcamalarını artırmayı planlıyor.
- Saygın bir incelemeyi okuduktan sonra, B92B müşterilerinin yüzde 2'si satın almaya daha yatkın.
- Olumlu bir inceleme gördükten sonra, tüketicilerin yüzde 57'si yerel bir işletmenin web sitesine gidecek.
- Olağanüstü hizmet, pazarlamacıların yüzde 81'i tarafından kulaktan kulağa teşvik etmenin bir yolu olarak gösterildi.
- Olumlu bir incelemeyi görüntüledikten sonra, müşterilerin yüzde 72'si bir tür eylemde bulunacak.
- Pazarlamacıların yüzde altmışı, müşterilere şirketleri hakkında nasıl öğrendiklerini sorarak ağızdan ağza tavsiyeleri takip ediyor.
- Çevrimdışı kulaktan kulağa iletişim, B56-B alıcılarının yüzde 2'sı için bir veri ve rehberlik kaynağıdır.
- İnternet ağızdan ağza kaynaklar da dahil edildiğinde bu oran yüzde 88'e çıkıyor.
- Bir bilgi kaynağı seçmeye gelince, Amerikalıların %50'si kulaktan kulağa söze güveniyor.
Hızlı Linkler:
- Canlı Sohbet İstatistikleri
- Tarayıcı İstatistikleri, Gerçekler ve Rakamlar
- İnternet İstatistikleri ve Gerçekler
- Bilmeniz Gereken Sosyal Medya İstatistikleri
Sonuç: Ağızdan Ağıza Pazarlama İstatistikleri 2024
Ağızdan Ağıza Pazarlama işletmeler için çok önemlidir. İnsanların arkadaşlarına ve ailelerine ürün tavsiye etmesi, satın alacaklarımızı etkiler.
Sosyal medya ve çevrimiçi incelemeler etkisini artırıyor. Sadık müşteriler savunucu haline gelerek daha fazla satış sağlar.
Olumsuz yorumlar markanıza zarar verebileceğinden ağızdan ağıza pazarlama stratejisine sahip olmak çok önemlidir. Fiziksel ürünlerle sınırlı değil, teknoloji ve influencer işbirlikleri ile gelişmeye devam edecek.
İşletmeler başarı için ağızdan ağıza pazarlamaya öncelik vermeli ve bundan yararlanmalıdır.
kaynaklar: büyük ticaret, yatırım, yönlendirme kayası, herkes sosyal, büyükelçiyi al, ikna et ve dönüştür, Semrush